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Como e Por Que Usar Emojis em suas Linhas de Assunto

Como e Por Que Usar Emojis em suas Linhas de Assunto

Marketing na Prática • 27 de julho de 2018

Pode ser difícil nos expressar quando as palavras nos limitam. Muitas vezes uma sensação experimentada não se pode descrever em palavras. Às vezes, um emoji comunica o que não podemos colocar em palavras. Usar emojis também é uma oportunidade de proporcionar um pouco de alegria e leveza. Até junho de 2018, havia 2.823 emojis no Padrão Unicode. Caso você esteja se perguntando quais sentimentos estamos tentando expressar com emojis, esses foram os emojis mais populares em 2017: 🤷 Pessoa dando de ombros 😂 Rosto com lágrimas de alegria ❤️ Coração vermelho 😍 Rosto sorridente com corações nos olhos 🤔 Cara pensativa 🔥 Fogo 😊 Rosto sorridente com olhos sorridentes 😘 Rosto soprando um beijo 👍 \"Joinha\" O uso de emojis está crescendo em nossa vida cotidiana. Em meados de 2015, 50% de todos os comentários do Instagram apresentavam um emoji. Era inevitável que os emojis encontrassem seu caminho para o mundo do email marketing.   Email Marketing e Emojis São uma Boa Combinação A caixa de entrada do consumidor médio é lotada. As marcas precisam encontrar uma maneira de se destacar. Usar um emoji na linha de assunto do seu email pode ser uma ótima maneira de fazer com que suas campanhas de email se destaquem no meio da multidão. De fato, 56% das marcas que incluíram emojis em suas linhas de assunto tiveram uma taxa de abertura mais alta, de acordo com um relatório da Experian. As empresas estão tomando nota do sucesso dos emojis nas linhas de assunto. De 2015 a 2016, o uso de emojis em emails aumentou 7100%. Um desenvolvedor de aplicativos para pequenas empresas, o Swiftpage, realizou testes de uso de emojis em linhas de assunto. Os emails com linhas de assunto que incluíram emojis tiveram resultados impressionantes: 29% de aumento na taxa de aberturas 28% de aumento na taxa de cliques únicos 93% de aumento geral na taxa de cliques Certamente o sucesso no uso de emojis vai depender dos indivíduos que compõem o seu público-alvo. No entanto, existem outros fatores que podem entrar em jogo no que diz respeito ao uso eficaz de emojis. Porque o Uso de Emojis É Eficaz Os números dão embasamento ao fato de que os emojis funcionam. Vejamos algumas razões porque isso acontece: Os Emojis Ajudam por Serem Sucintos Dependendo do provedor de email, há um número limitado de caracteres exibidos na linha de assunto. Você pode dizer mais em menos espaço usando um emoji. A frase \"uma imagem vale mais que mil palavras\" é muito verdadeira neste caso. Emojis Transmitem Emoção Como mencionei antes, às vezes é difícil colocar emoções em palavras. Emojis fazem isso por você. No entanto, eles também podem despertar emoções seus assinantes. Quando eles virem sua linha de assunto sorrindo para eles, é provável que eles sorriam de volta. Emojis são fáceis de usar No mundo dos dispositivos móveis de hoje, os emojis são suportados em praticamente todos os celulares e tablets e em todos os provedores de email. Adicionar um emoji à sua linha de assunto pode ser tão fácil quanto copiar e colar. No entanto, a Benchmark Email tornou esse processo ainda mais fácil… Apresentando o Editor de Emojis da Benchmark Email Nossa equipe de desenvolvimento de produtos acaba de lançar um seletor de emojis diretamente no processo de criação do email. Agora, ao escrever sua linha de assunto na \"Etapa 1: Detalhes\", você pode escolher facilmente um emoji para incluir nela.   Este recurso está disponível em nosso Editor de Arrastar e Soltar, no Editor de Código HTML e também no Editor de Texto Simples, e pode ser usado na criação de emails regulares, emails RSS e em automações simples através do Automation Lite. Vários dispositivos exibirão o mesmo emoji de maneira diferente. Nosso seletor de emojis mostrará para você o estilo de emoji do dispositivo que você está usando na criação de sua campanha. No entanto, a maneira como seu assinante visualiza o emoji dependerá do dispositivo, sistema operacional ou provedor de emails dele e de como eles próprios exibem emojis. Se você está curioso para descobrir como os emojis podem ser exibidos, confira a Emojipédia para ver como eles serão exibidos em diferentes dispositivos ou sistemas operacionais. Atualmente oferecemos o Emoji 1.0 do padrão Unicode; eles estão no nível 5.0. Isso é para garantir que o maior número de emojis sejam exibidos corretamente para a maioria das pessoas. No entanto, se você quiser usar um emoji mais recente, copie e cole-o em sua linha de assunto. Exemplos do Uso de Emojis em Linhas de Assunto Se você não sabe ao certo por onde começar uma nova estratégia de email marketing, sempre ajuda ver o que outras pessoas já fizeram. Isso te servirá de inspiração e te ajudará a considerar o que gostou e pontos onde pode melhorar. O Email Marketing Tipps reúne uma longa lista de exemplos de emoji em linhas de assunto de empresas conceituadas em todo o mundo. Aqui estão alguns dos principais: Uma novidade para o Dia das M♥es + excelentes descontos nas lojas físicas e online ☀ O sol saiu, começaram as promoções! ❄ Um conselho de inverno que você PRECISA conferir → ✈ Ofertas incríveis com ofertas inclusivas a partir de £269! | O golge e o sol te esperam…✈ Ganhe uma Pizza com um chute GRÁTIS! Fatores a Considerar ao Usar Emojis Em um mundo ideal, todos poderíamos usar emojis em nossas linhas de assunto. Esse não é o caso. Há algumas coisas a serem levadas em consideração ao usar emojis em suas linhas de assunto. Assim como o uso de diferentes fontes, alguns emojis são melhores do que outros. Alguns podem ainda não ser compatíveis em determinados dispositivos. Um exemplo disso é a variação no tom de pele. Os emojis, bem como as fontes, são exibidos de maneira diferente com base no dispositivo em que estão sendo visualizados. Não se esqueça de enviar emails de teste ou usar o Inbox Checker para ver como eles serão exibidos. Assim como você deve ter cuidado para não usar pontuação excessiva, não deve exagerar no uso de emojis. Você ainda deve considerar os limites de caracteres. Essas não são as únicas razões para se ter cuidado com o uso de seus emojis. Você pode estar muito empolgado ao contar aos seus inscritos sobre o novo mercado em que você está vendendo seus produtos, mas 93% dos usuários de emoji não estão usando 🍑 para representar uma fruta ... e sim um traseiro. Compartilhe suas dicas Você já teve êxito no uso de emojis em suas linhas de assunto? Compartilhe exemplos ou algumas dicas sobre o que funcionou ou não deu certo para sua empresa. Gostaríamos de saber seu feedback nos comentários!


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Marketing de Automação: Como Você Pode Melhorar?

Marketing de Automação: Como Você Pode Melhorar?

Marketing na Prática • 5 de julho de 2018

Ninguém é perfeito. Todos nós cometemos erros. Também nos esforçamos para melhorar continuamente. É uma verdade universal. E com certeza, parte do fascínio do marketing de automação é que sua natureza envolve configurar sua automação e então esquecer dela, deixando-a trabalhar sozinha. No entanto, rodar uma automação sem buscar pontos de melhoria é um erro. Então, o que você deveria estar procurando? Aqui estão três coisas onde você pode se esforçar para melhorar continuamente no marketing de automação: Corrigir erros É uma sensação horrível quando você envia uma campanha de email e nota um erro de digitação depois. Você rapidamente passa pelos cinco estágios do luto quando isso acontece: Negação. Esfregar os olhos esperando que você não esteja vendo o que está vendo. Raiva. Você diz a si mesmo que deveria ter revisado isso mais uma vez. Culpa um colega de trabalho para quem enviou o email de teste que não te disse nada. Suposição. Fica sentado imaginando como seria bom um recurso que cancelasse o email enviado. Depressão. Todos nós já estivemos lá. Escondendo-se no nosso cubículo, percebendo que fizemos algo de errado. Aceitação. É o que é. Você não pode mudar o ocorrido, mas fará melhor da próxima vez. Esse tipo de situação fica no passado com o Automation Pro. Felizmente, você a partir de agora pode atualizar qualquer email em sua automação sem interromper a experiência do cliente. No entanto, você não poderá alterar os emails que já foram enviados. O lado bom disso é que você não precisa criar uma automação totalmente nova ou correr o risco de perder os clientes que já receberam sua sequência de emails. Atualize emails quando necessário para corrigir erros de digitação, links quebrados ou outros erros e realize seu marketing de automação com confiança. Consiga melhores taxas de abertura É importante acompanhar o sucesso de seu marketing de automação. Se você analisar seus relatórios e constatar que a taxa de abertura não é o que você esperava, você acaba de encontrar outra oportunidade de melhoria. Ajustar sua linha de assunto pode ajudá-lo a ter melhores taxas de abertura para os emails em sua automação. Veja o que compõe uma ótima linha de assunto: Parece urgente. Isso não funcionará caso você fizer isso com todas as suas linhas de assunto, mas fazer com que seus inscritos sintam que precisam agir imediatamente é uma tática útil para que seus emails sejam abertos. Faz a pessoa lendo querer saber mais. Crie a provocação perfeita que faz com que seu contato queira saber mais, o que consequentemente o instigará a abrir o email. Gera valor. Faça uma oferta na sua linha de assunto que não possa ser recusada pelos seus inscritos. Se eles virem o benefício diretamente na caixa de entrada, eles certamente abrirão o email. É pessoal. Sentir-se como se alguém estivesse te empurrando a comprar algo não é uma experiência agradável para ninguém. Se você puder fazer com que seus inscritos se sintam como se você tivesse entrado em contato com eles, em vez de enviar algo que pareça ser uma mensagem generalista para um grande número de pessoas, eles estarão mais propensos a se engajar Conta uma história. Desde muito novos ouvimos histórias. Se você começar sua história já na linha de assunto, seus inscritos irão abrir o seu email para descobrir o final feliz. Uma coisa é saber o que é considerada uma boa linha de assunto. Outra é ser capaz de escrever uma. Aqui estão algumas dicas sobre como criar ótimas linhas de assunto: Rápida e direto ao ponto. Você tem apenas 50 a 60 caracteres em um dispositivo móvel. Aproveite ao máximo cada um deles. Defina expectativas. Deixe seus inscritos saberem o que encontrarão quando abrirem seu email. Use verbos de ação. Afinal de contas, uma linha de assunto realmente é apenas uma chamada à ação (CTA) para abrir seu email. Inspire seus inscritos a agir usando os verbos de ação corretos. Use elogios. Faça com que seus inscritos se sintam especiais oferecendo um \"convite particular\" para um evento exclusivo ou uma \"oferta exclusiva para você\". Números ajudam. Sejam eles referentes a uma lista de recursos ou dicas para o sucesso, informe ao seu inscrito quantas dicas existem. Isso o ajuda a definir expectativas. Perguntas funcionam. Pergunte algo para o qual seus inscritos vão querer procurar a resposta. Isso vai fazer com que eles queiram saber mais. Não use muita pontuação ou MUITAS LETRAS MAIÚSCULAS. Seus inscritos não querem se sentir como se você estivesse gritando com eles. Uma linha de assunto com muitas letras maiúsculas ou muitos pontos de exclamação fará exatamente isso. Fuja disso. Se você ainda está buscando um pouco de ajuda com suas linhas de assunto, pode experimentar ótimos recursos como o gerador de linha de assunto da Rock Content. Além de melhorar sua linha de assunto a fim de aumentar sua taxa de abertura, você também pode querer considerar mudar seu nome de remetente. É importante ter um nome de remetente que seja familiar a seus inscritos. Se houver uma equipe de vendas ou um membro de suporte com quem eles entram em contato a maior parte do tempo, pode ser útil usar o nome dessa equipe ou pessoa como o remetente. Melhore sua taxa de cliques (CTR) Digamos que você tenha resolvido o problema da sua taxa de abertura, mas seus inscritos não clicam nos links dos seus emails. Esse é seu próximo ponto de melhoria. Afinal, você não está vendendo nada diretamente em seus emails. Você precisa que seus inscritos cliquem em links para irem ao seu site. Existem alguns fatores que podem entrar em jogo: Conteúdo O que você está enviando é relevante para seus inscritos? Se eles não estão chegando ao seu site, a resposta a essa pergunta provavelmente será um \"não\". Eles simplesmente não irão se engajar com um email que não seja de interesse deles. Como você pode saber o que eles querem? Os links que estão sendo clicados são uma pista. No entanto, você não precisa jogar um jogo de adivinhação para determinar o restante. Crie um questionário e o envie para seus inscritos. Deixe-os te dizer o que eles querem ouvir de você. Sua equipe de suporte ao cliente está recebendo as mesmas perguntas múltiplas vezes? Use as respostas a essas dúvidas como base para o conteúdo de seu email. Se você for mais proativo em responder a perguntas dos clientes, estará fornecendo conteúdo relevante e talvez até aliviando um pouco sua equipe de suporte. Design Mesmo que o conteúdo de suas campanhas de email seja de alta qualidade, é possível que o design seja o que impede seus usuários de clicarem. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para otimizar o design de suas campanhas de email para ajudar a melhorar seu CTR: Considere a proporção imagem-texto. Seus emails devem conter 80% de texto e 20% de imagens. Os emails pesados (com muitas imagens) que não vão para a pasta de spam vão levar muito tempo para serem carregados. Isso não é bom para criar engajamento. Inclua legendas em suas imagens. Alguns inscritos podem ter o download automático de imagens desativado. Uma legenda irá ajudá-los a entender a essência do email, mesmo sem ver a imagem. Adicione um Call-To-Action (Convite à Ação) claro. Seu design não deve desviar a atenção do CTA. Alguns profissionais de email marketing obtém o sucesso com um link de texto e um botão. Dessa forma, você aumenta suas chances de conseguir um clique e descobre como os inscritos interagem com seus emails. Além disso, certifique-se de que todos os botões ou links que você usa sejam compatíveis com dispositivos móveis e sejam fáceis de clicar em qualquer dispositivo. O design do seu email quando se trata de CTAs é importante, mas não é a única coisa necessária para criar CTAs que funcionam. CTAs A capacidade de escrever um ótimo CTA é tão importante quanto seu design. A maneira de fazer isso é muito semelhante a criar uma linha de assunto. Afinal, como disse antes, sua linha de assunto funciona como um CTA para abrir seu email. Então, vou reiterar alguns pontos e adicionar alguns novos: Comece com um verbo no imperativo. Palavras como \"Compre\" ou \"Encomende\" funcionam bem, assim como “Baixe” ou “Assine”. Adicione emoção. Se você puder fazer com que seus inscritos sintam algo, é muito mais provável que eles se engajem. Inclua sua proposta de valor. Diga-lhes por que a ação valerá a pena. Algo como \"Agende um horário para sua demonstração gratuita\" informa ao inscrito qual ação você quer que ele tome e por quê. O FOMO é real. Já ouviu falar em Fear of Missing Out? Esse é o novo termo utilizado para explicar a sensação que temos quando vemos algo nas redes sociais acontecendo e nos sentimos ficando de fora daquela experiência ou deixados de lado. Crie um senso de urgência onde seus inscritos sintam que vão perder algo caso não ajam rápido. Agora que você sabe onde procurar oportunidades para melhorar seu marketing de automação e como implementar essas melhorias, quero falar um pouco sobre como você pode fazer isso com a Benchmark Email. Atualize uma automação ativa no Automation Pro Se você já é um usuário da Benchmark Email e está pronto para melhorar suas automações, você já pode fazer seu login e começar a fazer melhorias. Caso você precise de ajuda com isso, você pode consultar nossa página de FAQs sobre como adicionar novos emails a uma automação ativa ou entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Quaisquer pensamentos ou sugestões sobre oportunidades de melhoria no marketing de automação? Por favor, compartilhe-os conosco nos comentários abaixo!


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Email Marketing pro Dia das Mães: Dicas e Infográfico

Email Marketing pro Dia das Mães: Dicas e Infográfico

Marketing na Prática • 11 de maio de 2018

Mães. Todos as temos. O Kanye West até faz rap sobre elas. A maioria de nós as ama. E pelo menos uma vez por ano, no Dia das Mães, fazemos questão de falar isso pra elas. Na verdade, ao menos 85 milhões de matriarcas celebraram o Dia das Mães em 2016. Mamma mia! É muito amor para ser compartilhado! Mostramos esse amor de diversas maneiras… $23,6 bilhões de dólares, para ser mais específico. Você também fica espantado quando vê esse número? Sempre me disseram que o que vale é a intenção, mas o consumidor médio gastou $172 no Dia das Mães em 2016. Com tamanhos números, não é surpresa que nós esperamos ver milhares de campanhas de email marketing em nossas caixas de entrada antes do Dia das Mães. Caso ainda não tenha planejado sua campanha para o Dia das Mães, ainda há tempo. Vamos te dar algumas dicas e te mostrar um infográfico para começar a se planejar para essa data. Além disso, temos alguns Templates de Email de Dia das Mães para te ajudar a começar. Dicas de Email Marketing para o Dia das Mães É claro que você pode ir na sua caixa de entrada e ver o que fez nos Dia das Mães dos anos anteriores. Isso te dará uma boa ideia do que você gostou ou não gostou e pontos que precisa melhorar. Por exemplo, será de grande ajuda se você conhecer quem do seu público irá comprar presentes nessa data, para que você possa focar suas campanhas neles. De acordo com o Fundivo, são pessoas entre 25 e 34 anos de idade. Também ajuda saber o que as mães mais desejam. Veja o que elas estão esperando: 36%  das mães dizem que querem algo feito com as próprias mãos. Percebe como a intenção é o que vale? 34,8% querem um jantar, mas não sei se ela quer sair ou que seja uma comidinha caseira. 22,5% acham que vão receber ao menos um cartão de felicitações. Lembre-se de adicionar uma nota especial em seu presente. 22,5% preferem o perfume das flores. Se você é como eu, irá procrastinar até ter que pagar aquelas taxas de frete exorbitantes. Planeje-se! Além do que as mães querem para o Dia das Mães, também ajuda considerar quem são as mães que estão celebrando. Esse grupo matriarcal é composto de mães e madrastas (63,9%), esposas (23,3%), filhas (10,7%), irmãs (8,7%) e avós (7,3%). É importante escolher bem suas linhas de assunto. Elas devem ser emotivas. Uma linha de assunto que aflora os sentimentos de seus inscritos terá taxas de abertura 21,5% maiores do que as campanhas de Dia das Mães que não o fazem. Ideias para Campanhas de Email de Dia das Mães Agora que você entende para quem está direcionando suas campanhas de email marketing de Dia das Mães, a pergunta que ainda fica no ar é: o que você deve enviar? Pegando umas dicas das campanhas de email você pode entender melhor o que deve enviar. As promoções mais comuns de dia das mães são frete grátis (55%), desconto (44%) e cupons (41%). Aqui vão algumas ideias para campanhas de email de Dia das Mães: Ofereça um guia de compras de presentes: Torne fácil para seus inscritos encontrar o presente perfeito para as pessoas que eles amam. Ofereça sugestões para todas as mães da vida de seus clientes. Esse guia de presentes de Dia das Mães da IfOnly foi feito para ajudar você a encontrar o presente perfeito para sua mãe. Algumas vezes, pode ajudar falar com um expert. Se você tiver construído um relacionamento de confiança com seus inscritos, eles ficarão felizes de seguir o guia que você criar. Inclua embrulhos especiais e cartões em suas vendas: Tire esse trabalho da mãe de seus inscritos e ofereça-se para embrulhar seus presentes, dando também a opção de eles incluírem um cartão personalizado. Dê um presente as suas clientes que são mães: Todas as empresas fazem isso. Sobremesa grátis em um restaurante, pipoca na faixa em um cinema… Suas clientes que são mães irão amar isso, e você ainda trará o resto da família para seu negócio. Oferecer uma refeição gratuita para uma mãe, como o  Table Table  fez nesse email, irá trazer o resto da família para seu restaurante no Dia das Mães. Infográfico de Email Marketing de Dia das Mães Juntamos todas essas estatísticas e dicas de Dia das Mãeas em um infográfico. Dê uma olhada, crie a campanha de email perfeito nesse dia das mães e conecte-se com seus inscritos que precisam de ajuda para encontrar o presente perfeito. Nós da Benchmark desejamos um excelente Dia das Mães para você e sua família! We’ve summed up all of these Mother’s Day stats and tips in a helpful infographic. Check it out, craft the perfect Mother’s Day email campaign and help your subscribers in need of the perfect gift. From all of us here at Benchmark, we wish a happy and healthy Mother’s Day to you and yours.  


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11 Termos de Marketing de Automação que Você Precisa Conhecer

11 Termos de Marketing de Automação que Você Precisa Conhecer

Marketing na Prática • 7 de maio de 2018

Como já dissemos antes, o Marketing de Automação é a próxima fronteira do Marketing Digital. Isso significa que você está atrasado caso ainda não esteja se dedicando às suas automações. Talvez você já tenha se deparado com alguns termos que não te soam familiares. E, cá entre nós, os produtos SaaS podem conter jargões até demais. Se você tem curiosidade sobre o marketing de automação e quer acompanhar alguns dos termos da indústria, aqui estão 11 conceitos que acreditamos que você deve saber: 1. Gatilho / Trigger / Ponto de Entrada Não, isso não tem nada a ver com armas. O gatilho é onde uma automação começa, com base em determinadas ações, como por exemplo adicionar contatos a uma lista específica, enviar um email ou até mesmo com base em ações tomadas por um contato ou um grupo de contatos. 2. Visitante Um visitante é um usuário anônimo que visita seu site. Seu objetivo deve ser ao menos obter o email dessa pessoa. Uma vez que você obteve seu email, você tem um contato ou lead. 3. Condição Dentro da sua automação, você pode definir as condições para cada uma das ações que você deseja que ela execute. Isso significa que você pode segmentar os contatos com base em seu engajamento com os emails que você enviou anteriormente na mesma automação, segmentos do qual eles já fazem parte ou até mesmo as interações deles com seu site. [caption id=\"attachment_9943\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] Estas são algumas das condições que você pode usar ao criar uma série de emails para se comunicar com seus contatos usando o Automation Pro.[/caption] 4. Contato, Lead ou Prospect Qual dos três termos você utiliza provavelmente depende do segmento com o qual você trabalha. O que isso significa para você é que, uma vez que um visitante te der suas informações de contato, ele se torna um lead. 5. Lista Em Marketing de Automação, uma lista é a coleção de contatos ou endereços de email que lhe permitirão se comunicar com eles. 6. Segmento Um segmento é o resultado do processo de organização de sua lista. Isso significa separar seus contatos e público-alvo em grupos de necessidades específicas, preferências e até mesmo experiências desejadas. [caption id=\"attachment_9944\" align=\"aligncenter\" width=\"1400\"] Para alcançar uma maior taxa de sucesso com base em seus objetivos, segmente seus contatos para garantir que cada email atinja o público-alvo o mais certeiro possível. Isso mantém sua automação de email relevante.[/caption] 7. Drip Uma “drip campaign” é um outro nome para uma automação de email. Ambos esses conceitos nada mais são que uma série programada de emails a serem enviadas em um determinado período. 8. Jornada / Flow do Email Toda automação que você inicia deve ser baseada em metas, portanto o “flow” é o que você colocaria como passos ou etapas que sua automação precisa ter para alcançar um objetivo específico. 9. Meta Conforme mencionado acima, cada automação deve ter um resultado claro desejado, onde algumas das metas mais comuns são: Onboarding: ensinar seus inscritos como usar seu produto Engajamento: incentivar seus inscritos a interagir com sua empresa Retenção: Fazer com que seus clientes sempre voltem a sua marca ou empresa Re-engajamento: incentivar clientes ou inscritos a voltar a usar seu produto caso tenham parado Na realidade, existem muitas outras possibilidades. 10. Formulário de inscrição Você já deveria ter um desses em seu site, mas, caso contrário, um formulário de inscrição permitirá que você colete informações de contato de seus visitantes para poder criar campanhas voltadas a eles. 11. Automation Pro Esta é a ferramenta mais prática do mercado para gerenciar e criar seu marketing de automação (O quê? Você pensou que eu não usaria essa oportunidade para falar sobre nossa incrível ferramenta?). Clique aqui para saber mais. Bem, aí está. O marketing de automação está se tornando cada vez mais onipresente. Logo, este é um bom começo para você ter uma idéia do que significam os termos mais usados do mercado. Existem outros conceitos que você ainda não conhece relacionados à automação? Deixe um comentário abaixo e com certeza responderemos qualquer dúvida.


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Adapte sua Estratégia de Email Marketing ao GDPR

Adapte sua Estratégia de Email Marketing ao GDPR

Marketing na Prática • 6 de maio de 2018

No dia 11 de abril de 2018, realizamos um webinar em inglês abordando os pontos-chave em que o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) pode afetar sua estratégia de email marketing. Não se esqueça de que o GDPR entrará em vigor no dia 25 de maio de 2018, então sua estratégia de email marketing deve estar de acordo com as novas normas até lá. Nota do editor: a Benchmark fornece informações durante o webinar e neste artigo apenas para fins informativos. Tais informações não podem ser entendidas como aconselhamento jurídico. Para obter conselhos sobre qualquer assunto ou aspecto relacionado ao GDPR, você deve entrar em contato com seu advogado. Qual é o objetivo do novo GDPR? O principal objetivo do novo GDPR é fornecer aos usuários controle final sobre seus dados pessoais. Quais benefícios o novo GDPR fornece? Um continente, uma lei: uma única lei pan-europeia para a proteção de dados, substituindo as atuais e inconsistentes leis nacionais. As empresas lidam com apenas uma lei, não com 28. “One-stop-shop”: Uma \"one-stop-shop\" para empresas. As empresas terão de lidar apenas com uma única autoridade de supervisão e não com 28, tornando mais simples e mais barato para as empresas fazerem negócios na União Europeia. As mesmas regras para todas as empresas - independente de onde são baseadas: Atualmente, as empresas europeias têm de aderir a normas mais estritas do que as empresas estabelecidas fora da UE, mas também realizando negócios no nosso mercado único. Com a reforma, as empresas sediadas fora da Europa terão de aplicar as mesmas regras quando oferecerem bens ou serviços no mercado da UE. Isso cria um campo de jogo nivelado. Neutralidade Tecnológica: o regulamento permite que a inovação continue a prosperar sob as novas regras. Funções e restrições no tratamento de dados pessoais O GDPR estabelece a responsabilidade sobre o “controlador”, que assume a responsabilidade da aplicação do Regulamento. O controlador é quem determina os propósitos e meios do processamento de dados pessoais. Como consequência, o controlador também deve garantir que o modo como os dados pessoais são tratados está em conformidade com o GDPR. Se o controlador, por exemplo, decidir usar a Benchmark como um software de email marketing, ele deve garantir que as ferramentas fornecidas pela Benchmark sejam compatíveis com o GDPR, garantindo o direito de retificação, acesso ou eliminação. Como você provavelmente sabe, a Benchmark fornece essa opção através do link \"Gerenciar assinatura\", que, no entanto, não aparece como obrigatório no rodapé do email. Portanto, é responsabilidade do controlador ativá-lo e adicioná-lo. Nesse cenário, a Benchmark é apenas um simples software de processamento de dados. Consentimento Até agora, quando um assinante se inscrever através de nossos formulários de inscrição, não era obrigatório informá-lo sobre a finalidade das atividades de processamento de dados a serem realizadas. O GDPR menciona que o consentimento deve ser dado por um claro ato afirmativo, estabelecendo uma indicação livre, específica, informada e inequívoca do acordo do titular dos dados, e deve cobrir todas as atividades de processamento realizadas para o mesmo fim ou propósitos. Quando o processamento tem múltiplos propósitos, o consentimento deve ser dado para todos eles. Além disso, quando o processamento é baseado no consentimento do titular dos dados, o controlador deve ser capaz de demonstrar que o titular dos dados deu o consentimento para a operação de processamento. Coleta O GDPR defende a simplicidade na coleta de dados. Como profissionais de marketing, tendemos a solicitar mais detalhes do que o necessário (por exemplo, para enviar um boletim informativo semanal simples). Este novo Regulamento incentiva a coleta mínima possível para a estratégia de marketing atual e a não solicitar dados desnecessários que possam (ou não) ser úteis no futuro. Acesso O controlador deve conceder a fácil execução dos direitos do titular dos dados, incluindo mecanismos para solicitar e, se for o caso, obter gratuitamente, em particular, acesso, retificação ou exclusão de dados pessoais e o exercício do direito de oposição. Tratamento de dados pessoais O controlador deve informar ao titular dos dados a existência da operação de processamento e os seus objetivos para garantir um processamento justo e transparente. Como a Benchmark está em conformidade com o novo GDPR? “Direito de ser esquecido” Este direito é uma das maiores alterações deste regulamento. Pela primeira vez, este direito é regulado e obriga o controlador a remover completamente os dados, caso o titular dos dados o solicite. Para exercer o direito de ser esquecido, temos dois cenários diferentes: Benchmark | Cliente No caso de qualquer um dos clientes da Benchmark desejar ser “esquecido”, ele precisará solicitar a exclusão da gravação de dados para support@benchmarkemail.com e assim prosseguiremos com a eliminação deles. Benchmark | Cliente | Inscrito Qualquer um dos inscritos de nossos clientes pode solicitar a exclusão de suas listas e registros. É responsabilidade do cliente excluir o assinante de nossos (e outros) sistemas, com uma exceção: se o assinante já tiver cancelado a inscrição, o cliente não poderá remover os dados da lista principal de remoção de inscrições. Se isso acontecer, o cliente deve encaminhar o email do usuário para support@benchmarkemail.com e prosseguiremos com a eliminação do assinante da lista. Acessibilidade / retificação / cancelamento de assinatura O controlador deve incluir a opção \"Gerenciar assinatura\" nas campanhas: Adicionando esta opção, o cliente dá ao sujeito dos dados a opção de acessar, retificar e cancelar a assinatura de seus dados. Quando o assinante clicar nesse link, ele encontrará esta tela: O assinante pode exercer seus direitos aqui. Na Benchmark, estamos atualmente nos preparando para permitir que o titular de dados possa corrigir o restante dos campos e não apenas o email, nome e sobrenome. Consentimento Também estamos atualizando nossos formulários de inscrição para estar em conformidade com o GDPR antes do prazo final em maio. Vamos incluir a caixa de seleção obrigatória vinculada à política de privacidade do controlador. Transferência internacional de dados pessoais: O artigo 45º diz que a transferência de dados pessoais para um país terceiro ou uma organização internacional pode ter lugar quando a Comissão tiver decidido que o país terceiro, um território ou um ou mais setores especificados nesse país ou organização em questão garantem um nível adequado de proteção. Tal transferência não exigirá nenhuma autorização específica. Esta transferência internacional de dados pessoais é garantida pelo Acordo EU-US Privacy Shield, cuja certificação a Benchmark possui: Política de privacidade Estamos adaptando nossa política de privacidade para estar em conformidade com o GDPR. Nas próximas semanas, enviaremos um email com as atualizações para todos os nossos clientes. Localização de servidores Nunca antes foi uma obrigação ter servidores na Europa, mas com o novo GDPR é ainda menos necessário. Um dos objetivos do GDPR é equiparar a proteção de dados que as empresas européias estão cumprindo com a que as empresas estrangeiras aplicam, de modo que todas as empresas sejam obrigadas a competir em igualdade de condições. Encontre a gravação do nosso Webinar aqui (em inglês): RGPD - EN - bmesrv Se este artigo foi interessante para você, compartilhe com seus amigos!


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