Publicações de séries: Produto & Design

5 Dicas para Reduzir sua Taxa de Cancelamento de Inscrição

Produto & Design • 9 de agosto de 2017

Você está sofrendo com altas taxas de remoção de inscrição das suas campanhas de email marketing? Por acaso não sabe por que isto ocorre? Está se perguntando qual é o motivo para este dilema? Dê uma olhada em algumas razões comuns que levam os assinantes a cancelarem sua inscrição e a solução para esses problemas! Abaixo encontram-se 5 ótimas dicas para diminuir suas taxas de remoção de inscrição! Fornecer maneiras alternativas de permanecer em contato Uma das maiores razões para o cancelamento da inscrição por parte dos destinatários é o sentimento de estarem sendo inundados por emails. Infelizmente, quando isso acontece, eles costumam remover a inscrição da maioria dos emails que recebem. A triste realidade desta situação é que esses destinatários não consideram seu email como algo especial. Portanto, eles não pensam duas vezes em cancelar a inscrição do recebimento dos emails. No entanto, existe uma maneira de salvar esta situação. Deixe-os saber que há outras maneiras para que seus assinantes permaneçam em contato com seu negócio. Forneça-lhes links para seu blog, web feeds, ou qualquer outro meio de comunicação, como as mídias sociais. Não encha a caixa de entrada de seus assinantes Muitas vezes, você é a causa da decisão dos seus destinatários cancelarem a inscrição. Isto acontece quando a caixa de entrada de seus destinatários é inundada com vários emails seus. A boa notícia é que há uma série de soluções para corrigir esse problema. Você pode fornecer aos seus destinatários uma opção para permanecer inscrito e alterar a frequência dos emails enviados. Esta opção deve ser oferecida ao clicarem no link de cancelamento da inscrição. Ela  deve também estar presente no momento da inscrição para que os destinatários possam selecionar a frequência mais adequada para cada um. Você também pode considerar fazer o teste de diferentes frequências e analisar as reações de seus destinatários, a fim de descobrir a melhor frequência a ser usada. Forneça a opção de alterar o endereço de email Seus assinantes podem simplesmente querer alterar seu endereço de email. No entanto, se você não fornecer-lhes uma opção para fazê-lo, eles acabarão por cancelar a inscrição. Provedores de serviços de email como a Benchmark Email já possuem essas opções em seus aplicativos. Não utilizar esta ferramenta pode resultar em perder desnecessariamente seus assinantes. Dê aos assinantes o que eles estão procurando Seus assinantes se inscreveram porque esperam que você cumpra determinadas expectativas. Caso não lhes der o que querem, eles não terão razão para permanecerem inscritos. Fique de olho em seus emails e garanta que eles contenham o que você prometeu entregar. Caso prometeu enviar emails informativos, evite colocar táticas promocionais excessivas dentro do email. Certifique-se de que pelo menos 70% das suas informações são livres de promoção. Forneça aos seus assinantes uma lista de tópicos e assuntos e deixe-os selecionar o que lhes agrada. Também forneça-lhes a opção de cancelar a inscrição apenas sobre um determinado tópico ou assunto. Analise seus relatórios e tome nota dos tópicos e promoções que obtêm a melhor resposta de seus assinantes e adapte seus emails de acordo. Você poderia até pensar em implementar emails de gatilho e segmentação para melhor direcionar seu público-alvo. Incentive as pessoas a editarem suas preferências de inscrição Motive as pessoas a editarem suas preferências de inscrição. Esta é uma ótima maneira para seus destinatários deixarem você saber o que está faltando, para assim se adaptar adequadamente. Infelizmente a maioria das pessoas só utilizam esta opção depois de já terem decidido cancelar a inscrição. Dê-lhes incentivos para editarem suas preferências notificando-os sobre ofertas especiais ou solicitando que atualizem seus perfis para eventos futuros. Você conhece mais dicas para diminuir as taxas de cancelamento de inscrição? Conte-nos sobre elas!


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Novidades no Editor de Arrastar & Soltar

Produto & Design • 20 de janeiro de 2017

Nós já te apresentamos a Jornada Lean que todos aqui na Benchmark estão imersos. É um processo que busca a eliminação do desperdício e a melhoria contínua. Em 2017, nossa meta é a de aumentar este foco lean em nosso produto. O primeiro exemplo disto é o aperfeiçoamento de nosso Editor de Emails de Arrastar & Soltar. Agora será ainda mais fácil criar sua próxima campanha de email… sem mencionar que também será mais rápida! Não se preocupe, não retiramos nenhum de seus recursos preferidos. Nós apenas reorganizamos alguns ítens para melhorar seu fluxo de trabalho. Nevegação pelo Editor Para nossas guias de Layouts, Blocos e Estilização Global, nós substituímos os ícones de navegação por texto. Nesta melhoria focamos em tornar as coisas mais simples, mais fáceis de entender e mais eficientes de se usar. Nosso time que trabalha com a experiência do usuário (UX) têm trabalhado bastante para manter o profissional de marketing em mente e esperamos que essas mudanças continuem a estabelecer a Benchmark como a melhor e mais clara solução de email marketing. Organização dos Blocos de Conteúdo Aperfeiçoada Cada bloco de conteúdo agora está separado em duas guias: Configurações e Conteúdo. A guia de Configurações controla as opções externas dos blocos. Isso inclui a cor do fundo, o espaçamento das margens, e tudo que envolve o conteúdo. A guia de Conteúdo envolve o que está por dentro, ou todas as peças internas dos blocos e como eles se relacionam um ao outro. É o relacionamento de como os elementos trabalham juntos dentro de seu bloco. Por exemplo, no bloco de Legenda da Imagem, a escolha de a imagem estar na esquerda ou direita de seu texto é configurada na guia de Conteúdo. Atualização da Barra de Edição de Texto Nós reorganizamos a barra de ferramentas, focando na forma, funcionalidade e uma melhor experiência para diversos navegadores e dispositivos. Se você estiver em uma tela menor, a barra de ferramentas irá diminuir e alguns dos ítens moverão para o menu onde terão mais opções. Isso irá manter tudo disponível enquanto você estiver presenciando uma barra de ferramentas mais rápida e amigável.


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Por que era necessário termos um processo para o Design de Emails

Produto & Design • 24 de agosto de 2016

Até pouco tempo atrás, tínhamos apenas uma equipe de design responsável por todo o design da Benchmark. Isso significava que a mesma equipe que estava criando os produtos e desenvolvendo os novos recursos também era responsável pelo marketing, criação e manutenção de nosso branding. Me lembro de um dia em que nosso time estava desenhando um email para promover um novo recurso que íamos lançar. Com nenhum processo de design e um desejo de manter uma certa consistência, nós passamos mais de uma hora pesquisando nos emails anteriores o valor certo do código para a cor cinza que usávamos no passado. Aí ficou muito claro que nós tínhamos um problema. Contudo, encontrar uma solução demorou um pouco que foi quando há seis meses a Benchmark decidiu dividir as responsabilidades de nosso único time de design com uma equipe recém formada de marketing e design. No passado, como uma equipe única de design, criar templates de email para nosso departamento da empresa era difícil. Cada email tinha um propósito específico ou necessidade, e isso fazia com que nosso time começasse todos os modelos do zero. Se o departamento de marketing quisesse um email de última hora, nunca havia tempo suficiente para criar um de boa qualidade. Como pode imaginar, gastamos muito tempo tentando manter uma certa consistência em nossos designs sem um processo padrão, e nos encontrávamos, muitas vezes, frustrados e confusos. E essas mesmas inconsistências no design eram multiplicadas por toda a empresa com emails sendo enviados em nove idiomas diferentes a partir dos escritórios da Benchmark mundialmente. Com esta mudança de ter uma equipe de marketing e design inteiramente dedicada a tomar posse do design de templates dos emails, reconhecemos que um processo precisava ser criado. De outra forma, nossa experiência com as frustrações, falta de tempo, branding mal posicionado e ter que voltar aos velhos emails para encontrar alguma consistência não só continuaria como seria também amplificado. Para estes problemas, queríamos criar um processo de design modular que ajudaria a solucionar problemas de inconsistência e falta de tempo. Nós fizemos um inventário de todos os emails que foram enviados no último ano pelos nossos times da Benchmark, incluindo aqueles de nossos escritórios internacionais, e os organizamos por idioma e propósito para entender as necessidades específicas que cada escritório possuía e que tipos de emails cada região estava enviando. Algumas regiões estavam mais focadas em educar os clientes, enquanto outras mais focadas nos eventos e parcerias. As necessidades de marketing era diferente em cada região. O importante aqui era criar soluções que incluiriam todos os nossos escritórios e não supor que as necessidades de marketing de uma região seriam as mesmas para todas as outras. Anotamos todos os emails que vimos repetir para ter uma ideia das peças modulares que talvez precisaríamos criar, como por exemplo: newsletters semanais/mensais, promoções, convites à webinários, anúncios de produtos, emails automatizados do sistema e até mesmo os emails pessoais dos donos da empresa. Em seguida, documentamos os estilos de cada seção. Descobrimos que tínhamos inúmeros estilos diferentes sendo usados para cabeçalhos, blocos de conteúdo, tipografia, botões das mídias sociais, informações de contato, estilo de imagens, entre outras coisas. Após termos documentado tudo, fomos capazes de criar estilos unificados para cada um dos casos de uso. Algumas coisas que estávamos considerando ao fazer isso era nosso branding atual, estar ciente de todos os outros idiomas e o que era apropriado para cada um eles, estilos móveis (são vistos pelo celular), legibilidade e estética. Foi necessário que revirássemos por tudo que já havíamos feito e criássemos um padrão de apelo estético para nossos clientes. Outra coisa que foi preciso fazer foi criar e encontrar uma estratégia para as imagens e o que precisávamos fazer para elas, já que elas podem mudar drasticamente o visual de um email. Para manter a consistência, criamos um Guia e o repassamos para nossa equipe internacional de designers e para nossa equipe de marketing. Também colaboramos com a equipe de marketing para assegurar que as metas fossem alinhadas e tudo conversado. Nosso desafio final era o de colocar em prática este novo sistema à nível nacional e internacional. Conseguimos fazê-lo facilmente através de nossa plataforma de email. Configuramos nosso sistema de design como uma conta mestre e colocamos cada escritório como uma subconta desta conta principal. Usando o recurso de enviar os modelos de emails para as subcontas, nós pudemos atualizar facilmente nossas equipes com o novo design. Anteriormente, cada conta criava a sua própria newsletter em suas próprias contas separadas. Agora, ao ficar abaixo de uma conta só, todos têm acesso aos modelos de email que foram desenhados para cada ocasião específica e isso ajuda a manter o padrão. Eu aprendi que é mais fácil pensar em tudo como um todo e criar e gerenciar um sistema do que desenhar algo específico para cada problema individualmente. A chave, contudo, não é apenas criar algo e esquecê-lo. Deve-se usá-la e revisitá-la de forma a fazer ajustes, seguidos de uma atualização constante à documentação para continuar a mantes nossos padrões e consistência. Isto não é algo que nós já sabemos por completo, mas é um processo contínuo de aprendizado e crescimento. Nós usamos nosso próprio editor para desenhar todos os nossos emails. Fizemos isto para que fosse um processo mais fácil para gerentes de conteúdo locais e regionais. Idealmente iríamos fazer tudo em códigos para ter mais controle e para poder atualizar os padrões com mais agilidade. Porém, usar nosso próprio designer de emails se pareceu mais simples e nos deu uma oportunidade de usar nosso próprio produto e observar quão fácil é usá-lo. A informação é útil e quem dera eu tivesse toda a solução já em detalhes quando entrei aqui nessa jornada. De fato, fez uma grande diferença para nós. Demoramos para encontrar a solução ideal, mas valeu a pena. Então se pudermos, de alguma forma, ajudar nossos usuários também… sentimos que seria importante compartilhar nosso processo. Faça bom proveito!


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Automação

Introduzindo nossa Nova Automação por Aberturas e Cliques

Produto & Design • 23 de agosto de 2016

Estamos muito felizes em apresentar o mais novo recurso de automação da nossa plataforma! Como usuário Benchmark, você já deve se familiarizar com nossas respostas automáticas. Este recurso permite que você envie uma sequência de emails com base em três ações diferentes: Quando um cliente se inscreve a uma lista Uma data que estiver conectada ao assinante, tal como seu aniversário ou outra data especial Uma data específica relacionada ao assinante Caso você ainda não tenha experimentado este recurso, use a opção de \"Quando um cliente se inscreve à lista\" que mencionamos acima, pois é uma das automações mais básicas e poderosas. Ela envia emails automaticamente aos novos assinantes assim que os mesmos se inscrevem. A resposta automática é o tipo de automação crucial e poderosa que iremos manter para nossos usuários, mas com um novo nome - \"Automação com base em Lista de Contatos\". Este recurso sempre foi e sempre será gratuito. Entendendo o Novo Recurso A fim de prover aos usuários mais opções para a automação por email, nós agora mudamos as Respostas Automáticas de lugar e as inserimos no \'escopo\' de Automações. Ao explorar a nova seção de automações, você irá notar que a primeira adição é baseada no engajamento por aberturas e cliques e consiste em 3 ações: Um assinante abre um email Um assinante clica em qualquer link de um email Um assinante clica em uma URL específica de um email Vamos observar como podemos usar estas ações para segmentar nossos assinantes. Por exemplo, se eu fosse dono de uma empresa de barcos, eu posso configurar uma automação para segmentar meus assinantes em dois grupos: Um que está interessado em barcos à vela, e outro que está interessado em barcos à motor. Após este recurso segmentá-los nestes dois grupos, eles poderão receber um conteúdo baseado em seus interesses automaticamente. Para fazer isso, eu iria primeiro enviar um email que contém um conteúdo sobre os dois tipos de barcos. Isto poderia incluir tais coisas como manuais, um artigo especial sobre um dos tipos de barcos, alguns dados baseados em pesquisas, um desconto em um produto, entre outras opções. Cada conteúdo do email estaria conectado a uma URL para meus assinantes clicarem. Eu usaria a opção mencionada acima de \"Um assinante clica em uma URL específica de um email\", para criar duas automações - uma que envie emails para os assinantes interessados em barcos à vela e outra que envie emails para aqueles que estão interessados em barcos à motor. Para começar a enviar um conteúdo específico para cada um dos dois grupos, eu selecionaria o email original que enviei e a URL que pertence a cada grupo. Este recurso irá então automaticamente enviar conteúdos específicos para cada uma das duas listas. Que tal algo mais simples? Aqui vemos outro exemplo usando a opção de \"Um assinante abre um email\". Digamos que eu tenha uma lista de clientes e quero que nossos mais engajados assinantes comprem meus produtos na promoção. No menu da automação eu posso selecionar a campanha que enviei aos meus assinantes e então configurar para que o email promocional vá apenas para aqueles que abriram minha primeira campanha. É bom notar que nossa ferramenta de \"Emails de Engajamento\" também tem o poder para segmentar assinantes. A diferença é que você os salva à listas ao invés de adicioná-los à uma automação por email. Estamos bastante ansiosos pelos recursos que ainda estão por vir e não vemos a hora de compartilhá-los com você ainda este ano! Até então, esperamos que você aproveite bastante nossas últimas adições à plataforma e queremos ver quão bem você as usa!


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