Publicações de séries: Além do Email

Quando as plataformas de mídias sociais deixam de funcionar, sua lista de emails se mantém firme

Quando as plataformas de mídias sociais deixam de funcionar, sua lista de emails se mantém firme

Além do Email • 17 de março de 2017

A regra número um de qualquer projeto de web design  é manter o máximo de seus dados e mecânica sob um só guarda-chuva. Eis o por quê: Se estiver construindo um site que depende de aplicativos e plataformas de terceiros para rodar, você está comprometendo a sua capacidade de manter seu site e dados intactos, pois esses aplicativos e plataformas morrem naturalmente ao longo do tempo. Digamos que você invista 5 mil reais em um site, mas depois conta com um aplicativo de terceiros completamente diferente para desenvolver o fórum da comunidade - o que vai fazer se esse aplicativo de fórum de terceiros sai do negócio? O que você fará se ele for vendido a outro negócio que, em seguida, muda de preços ou o próprio modelo? Em qualquer uma dessas situações, seus ativos digitais estão completamente comprometidos e fora de seu controle. Não é incomum que até mesmo os aplicativos mais populares deixem de usar aplicativos de terceiros que usavam inicialmente. De fato, o Snapchat fez exatamente isto recentemente. O que nos leva de volta a como as mesmas regras de segurança e dados se aplica aos nossos negócios de outras maneiras menos conhecidas: nossas plataformas de mídias sociais. Aplicativos de terceiros não são a única coisa a deixar de existir. Pense em todas as plataformas de mídias sociais que foram criadas e desapareceram. Talvez você não tenha usado algumas delas, mas muitos usaram o MySpace, por exemplo. O que aconteceu quando o MySpace mudou de direção para mais uma vez focar em música, e seus usuários optaram por migrar para o Facebook? Se todos os seus contatos estavam nesta plataforma, o que aconteceu quando eles próprios optaram por sair e migrar para outro lugar? Vejamos algumas das preocupações sobre dados que afetam apenas o MySpace. Após seu declínio, o MySpace levou junto os blogs de usuários. Todo o conteúdo e engajamento duramente conquistado desapareceu da noite para o dia para algumas pessoas. Foi particularmente prejudicial para os usuários que não tinham salvo o conteúdo em outro lugar ou que tinham o MySpace como sua plataforma principal. A plataforma fez este movimento em um esforço para se \"modernizar\". Todo o histórico de usuário e registros críticos desapareceram num piscar de olhos, sem qualquer aviso ou capacidade de recuperar o conteúdo. O MySpace e também o LinkedIn foram atingidos por hackers, em um ataque que comprometeu as credenciais de acesso de milhões de usuários - que por sua vez compromete suas contas. 427 milhões de contas do MySpace foram hackeadas e 100 milhões de usuários do LinkedIn foram atacados, suas informações então postas à venda na dark web. O Relatório de Investigação de Violação de Dados de 2016 indicou os crimes de segurança cibernética como uma das maiores ameaças, custando cerca de 2 trilhões de dólares até 2019. Qualquer plataforma de mídia social é um alvo. Quanto maior a plataforma, maior o alvo se torna. O mesmo vale para as plataformas de mídias sociais que podem ser atacadas por motivos políticos quando se trata de censura. Caso tenham se protegido contra tais ataques, não há nada que garanta que a empresa não irá mudar o seu método de prática ou de negócios, ou até ser vendida para outra empresa. Esta especulação é especialmente relevante no caso do Twitter e Facebook, à medida que se tornam mais envolvidos na política através da própria gestão ou dos interesses dos investidores. O ponto é que você não pode controlar a direção da plataforma no futuro, mas pode minimizar seus danos. O LinkedIn é um ótimo lugar para começar. Ela é a maior plataforma de negócios de mídias sociais que existe, permitindo aos usuários exportarem sua lista de contatos, podendo então integrar às suas listas de email. No final das contas, sua lista de email é o único ativo tangível real que você tem - a única coisa que permanece com você enquanto as plataformas ao seu redor são criadas e desaparecem. Ter uma lista de assinantes – especialmente os assinantes que for capaz de extrair das mídias sociais, caso essas plataformas deixem de existir –vale o seu peso em ouro. Estas são as pessoas que vão permanecer com você, mesmo que o cenário digital mude. Com o Automation Pro da Benchmark você pode configurar uma jornada para otimizar suas listas e aumentar o engajamento com seus assinantes. No final do dia, não é apenas sobre ter essa lista, é sobre como você a utiliza e mantém sua integridade.


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Os Princípios Básicos da Entregabilidade no Email Marketing

Os Princípios Básicos da Entregabilidade no Email Marketing

Além do Email • 15 de março de 2017

Este parágrafo marca o primeiro em nossa nova série dedicada à entregabilidade. Use esta série para colocar seus resultados de e-mail marketing de volta nos trilhos (ou evitar que esse problema antes mesmo dele descarrilar!). Vamos guiá-lo com dicas, truques e o know-how necessário para te ajudar a extrair o máximo de sua conta da Benchmark. O artigo de hoje é uma introdução geral ao conceito de entregabilidade com alguns pontos chaves a ser considerados. Email marketing: um canal essencial de marketing on-line Vamos usar um exemplo para ilustrar o conceito de entregabilidade. Imagine uma empresa cuja equipe de marketing passou alguns bons meses ignorando os alertas e mensagens de sua plataforma de email marketing. Agora, infelizmente, o Gerente de Marketing está dando uma olhada nos relatórios trimestrais que ele recebeu de sua equipe e ele está preocupado. A última campanha parecia promissora. Oferecia um bom produto, possuía uma mensagem clara, era bem focada no público-alvo, tinha um plano estruturado, o design era atraente e os horários tinham sido otimizados. Infelizmente, porém, os números não são satisfatórios. O que deu errado? Todos os canais obtiveram os resultados esperados, exceto o de email marketing A quantidade de leads gerados através deste canal estava em declínio constante nos últimos 6 meses. Ele tinha sido o canal estrela, um aspecto-chave do funil de vendas, mas as coisas definitivamente mudaram, e para pior. Vamos tentar entender o porquê. Analisando a capacidade de entrega de suas mensagens É uma história comum e você provavelmente já viu uma situação semelhante antes. A equipe precisa de soluções rápidas. Felizmente, depois de analisar os relatórios, um dos membros da equipe ofereceu algumas idéias interessantes que ele acha que poderiam trazer a equipe de volta ao caminho certo: ele acha que essa queda pode ter algo a ver com a entregabilidade de suas mensagens de e-mail marketing. Acredite quando dizemos que o conceito entregabilidade é ao mesmo tempo complexo e fascinante de se trabalhar... mas afinal, o que é entregabilidade? Resumidamente, trata-se de otimizar a taxa em que seu e-mail chega na caixa de entrada, independente de quem é seu público-alvo ou qual ISP (Sigla em inglês para provedor de serviço de internet) ele usa. Em nossa empresa imaginária, ninguém tem avaliado nem mesmo os componentes mais básicos. A taxa de denúncias de abuso de spam e as rejeições são muito altas e as listas não foram suficientemente segmentadas. A conseqüência de tudo isso é uma má reputação que prejudica os resultados. 1º Fator chave: Sua reputação de remetente A reputação do remetente de uma marca está intrinsecamente ligada à sua Domain Authority e cada ISP mantém um registro da atividade do remetente. Ao avaliar sua reputação de remetente, pergunte a si mesmo: Temos muitas ou poucas reclamações de spam? Qual é a nossa taxa média de abertura? Os destinatários interagem com nossas campanhas e nosso conteúdo? Tenha em mente essas questões, reveja os dados e aja para melhorar em cada um desses pontos. Para obter mais detalhes sobre como fazer isso, mantenha-se atento pois teremos novos artigos desta série. 2º Fator chave: uma lista limpa Não importa quantas campanhas você planeje se suas listas não estiverem em plena forma. Se suas listas estão cheias de erros ortográficos, se você não excluir aqueles que deixaram de assinar ou se você continuar enviando para endereços de e-mail expirados (rejeições duras), você não estará ajudando a sua entregabilidade. O uso de opt-in duplo para inscrições é vital para confirmar que os endereços de email estão corretos e que de fato existem. Para isso, você deve manter uma segmentação adequada. Isso tudo anda de mãos dadas com uma análise e estudo apropriados das taxas de abertura e de rejeição, que te permitirá avaliar quão engajado cada um de seus contatos está com seu conteúdo. Por exemplo, um segmento pode ser composto por aqueles que sempre abrem e leem suas campanhas ou pelos que o fizeram nos últimos X meses. Estes serão os que estão mais interessados ​​em ler seus emails promocionais. Você precisa desse nível de planejamento e preparação para se certificar de que apenas o conteúdo relevante atinja cada um de seus inscritos, te dando o tipo de impacto e retorno esperado. 3º Fator-chave: Qualidade do software de e-mail marketing Agora que você já viu algumas dicas e compreendeu um pouco mais sobre a entregabilidade, precisamos olhar para além das ações da equipe de marketing isoladamente. Nada disso será suficiente se você não escolher uma plataforma de email marketing de qualidade a partir da qual enviará suas campanhas cuidadosamente planejadas. Como escolher? Em primeiro lugar, você precisa ter certeza de que seu provedor de serviços de email marketing é dedicado a fornecer uma infra-estrutura correta para você. Isso envolve manter no topo a reputação de seus servidores e manter seus sistemas atualizados enquanto trabalha com você para otimizar a sua reputação de remetente. Com as ferramentas certas, conteúdos relevantes e listas limpas, sua estratégia de email marketing estará no caminho certo para o sucesso. Na Benchmark Email garantimos que iremos oferecer a infra-estrutura certa para o seu sucesso no email marketing. Nós sempre seguimos as melhores práticas de email marketing para garantir as melhores taxas de entrega possíveis: nós verificamos listas e novos clientes e estamos sempre de olho nas campanhas que estão sendo enviadas também. Tudo isso ajuda a manter a reputação de remetente alta e garante que os emails cheguemm ao seu destino. Experimente por si mesmo. Abra uma conta conosco e explore a nossa plataforma gratuitamente! Este é o primeiro artigo da nossa nova série sobre entregabilidade. Em seguida, publicaremos \"As Vantagens de Usar um IP Dedicado no Email Marketing\". Siga-nos, inscreva-se e não perca! Ajude os outros a aprender mais sobre as melhores práticas de email marketing compartilhando esse conteúdo em suas mídias sociais. E, se tiver dúvidas, deixe um comentário abaixo e nós responderemos. Aproveite essa experiência de aprendizado com a Benchmark Email!


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O engajamento com o cliente é a nova moda do email

O engajamento com o cliente é a nova moda do email

Além do Email • 10 de março de 2017

Para muitos, não faz sentido apenas enviar emails para seus assinantes. Há uma pessoa por trás de cada endereço de email, fato importante que não pode ser esquecido. Email marketing não é para os blasters do mundo que obtém um rápido retorno sobre o investimento, com baixas taxas de abertura e apenas poucas grandes vendas. A entregabilidade do professional de email marketing pode vir a sofrer. Obter êxito sustentável a longo prazo envolve criar um canal de comunicação com seus assinantes. Vamos voltar um pouquinho. Ao conversar com alguém da geração Y, já parou para contar o número de contas que usam ativamente nas mídias sociais? Ouça mais de perto e verá quantas vezes durante uma conversa eles vão dizer que não receberam uma notificação ou a notificação acabou sendo enterrada sob dezenas de outras notificações que vão se acumulando a cada minuto. O fato é que a geração Y está sobrecarregada com dados das mídias sociais. Sua conta de email, no entanto, é um dos lugares mais eficazes para chamar sua atenção e obter engajamento. Quase ninguém está competindo por sua atenção por lá. Para as gerações mais antigas, o email soa como algo ultrapassado devido a como esse grupo vê especificamente o email. Eles o veem como um fardo ao invés da oportunidade que é: um contato direto e ininterrupto onde você pode usar mais que 120 caracteres. É o lugar onde uma vez que eles clicarem, estarão em seu mundo. Não há outros comentários ou propagandas competindo por sua atenção. Durante esse tempo, eles são seus. É aí que começa o engajamento com o cliente. Começa com a percepção de que os emails não são simples memorandos, ou buracos negros onde as mensagens são sugadas para um vazio sem retorno. Na verdade, o email é o melhor espaço digital em tempo real onde VOCÊ pode se concentrar no seu público alvo. Isto é uma mudança de mentalidade, começando com a eliminação da palavra ”email” e substituindo por \"engajamento do cliente\". Assim, enquanto seus concorrentes ainda estão fazendo email marketing, você está na linha de frente da comunicação. Você está se engajando. Este não é um conceito totalmente novo que estou sugerindo que entendam. Seu negócio provavelmente já está na fase de engajamento. Vamos dar uma olhada em como esse é o caso: você deve ter acabado de entrar em contato com seu público alvo na época de férias de final de ano. Talvez você tenha criado eventos em tempo real para juntar sua marca e seus clientes. Ou mesmo através do telefone escuta sobre as preocupações mais recentes de seus assinantes e leitores. Você JÁ ESTÁ engajado. Agora deve apenas esticar isso um pouco para certificar-se de que suas campanhas de email refletem o mesmo valor agregado no contato direto do usuário com sua marca. A questão que invariavelmente acabam tendo é: como medir o engajamento? Mediria pelo número de cliques, taxas de abertura ou os acompanhamentos? Talvez seja uma combinação dos três, mas de acordo com a campanha, isso dependerá da chamada à ação desejada. Por este motivo não se atenha a uma só regra sobre como o engajamento é medido. Ela deve ser uma meta mutável. Dito isto, o engajamento com o cliente significa que você também estará medindo seu sucesso com base nos clientes engajados e não apenas nos números e análises. Por exemplo, uma taxa abertura de 100% é excelente para qualquer empresa. No entanto, mesmo com taxas de retorno impressionantes, como pode garantir que houve qualquer engajamento? Engajamento pode se parecer mais com uma taxa de abertura de 35%, porém com 3 respostas do leitor diretamente para você e 2 compartilhamentos em mídias sociais. É assim que se mede o engajamento com o cliente. Em termos mais simples, imagine que você organizou de uma festa. Todos na sua lista de convidados compareceram, mas ninguém se engajou com você. Ninguém riu, bebeu, dançou ou conversou. Quanto melhor teria sido o evento se apenas 5 das 55 pessoas comparecessem, mas todos se divertissem e falassem para seus amigos no dia seguinte sobre a ótima festa que foram na noite anterior? Isto é como deve ser o engajamento com o cliente. Não se trata de quem está na sua lista ou quem aparece na porta. É sobre quem ficou para se divertir e saiu com uma experiência compartilhável.


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Automatizando sua campanha para atração de leads

Automatizando sua campanha para atração de leads

Além do Email • 8 de fevereiro de 2017

Uma loja física não obtém êxito se as pessoas somente olham a sua vitrine. O sucesso começa ser medido caso alguém entre na loja, realize ou não uma compra e se a pessoa retorna, tornando-se um cliente leal ao longo do tempo. Esta é a mesma mentalidade que você deve ter ao considerar o seu marketing online. Não basta apenas ter um site e uma presença social. É ótimo se alguém se engajar com você através deles, mas a menos que eles entrem na sua “loja”, esse nível de engajamento é equivalente a olhar a vitrine; não gera muito resultado. O equivalente a entrar na sua loja é se inscrever na sua lista de emails. Isso é o que realmente importa, faça-os entrar em seu mundo, se expondo mais ainda ao seu produto, aumentando as transações em 66% e promovendo fidelidade à marca. Isso é o que é chamado de campanha de onboarding: o processo de conversão de visitantes do site em assinantes. Da mesma maneira que não gostaria se alguém ficasse do lado de fora da sua loja incitando as pessoas a entrarem – a sua vitrine deve fazer isso – você deve ter algum tipo de automação de email para integrar os assinantes. A maneira mais simples de fazer isso é com pop-ups em seu site. Esses pop-ups podem aparecer assim que alguém visita o site ou podem aparecer em diversos pontos da navegação. A idéia é que eles são automatizados, fazendo o trabalho duro para você na coleta de assinantes e lembrando os visitantes de que há outros caminhos para as vendas, dicas e itens exclusivos. Um bom exemplo de uma empresa que faz onboarding em uma indústria única, que mescla produto com serviço, é a Evernote. A Evernote sabe que para se ter onboarding é preciso criar engajamento com as pessoas rapidamente. Na semana passada, por exemplo, falamos sobre algumas das grandes campanhas iniciais de email onboarding que pode enviar. A sua abordagem neste email inicial pode variar. Sabemos, por exemplo, que 70% dos assinantes abrem emails em busca de ofertas e descontos. A Evernote sabe que o mais importante para seus clientes é a eficiência e estruturas organizacionais. Para explorar esse interesse, a empresa criou uma campanha de onboarding que envia emails automatizados a cada 2 ou 3 dias. As campanhas são numeradas sequencialmente, sendo que os usuários que receberem o email de número 3 vão notar que provavelmente perderam os emails de números 1 e 2, o que aumenta as taxas de abertura. O propósito da automação de onboarding da Evernote é fazer com que os usuários usem seu produto. A Evernote não se satisfaz com os usuários que apenas compram o produto. Suas campanhas estão focadas nos usuários que estão engajados com a empresa e confiam no produto. Afinal, sua assinatura será renovada se não for parte integrante do estilo de vida do indivíduo? Provavelmente não. A Evernote sabe disso, por isso fazem uma campanha agressiva de onboarding buscando o engajamento. Fazer com que seus leitores sejam parte do seu ciclo de automação de Onboarding Podemos – e devemos – sempre procurar uma maneira de empurrar a trave do gol mais adiante. Agora que entendemos como funciona a automatização de onboarding, a próxima coisa a se considerar é como estender esse ciclo de vida útil. A última coisa em que você deve pensar quando projetar seu email de onboarding é em um ícone de “compartilhar” que seja claro e bem visível para que as pessoas compartilhem a campanha nas mídias sociais. Ese pequeno truque faz com que seus leitores sejam parte natural do processo de automação de onboarding. Estudos mostram que 55% dos consumidores compartilham suas compras nas mídias sociais – um comportamento especialmente evidente na Amazon. Adicionalmente, também sabemos que o marketing de boca-a-boca, que é essencialmente um compartilhamento social, melhora o impacto do marketing em 54%. Não há nenhuma razão pela qual suas campanhas de email não podem ser consideradas como um produto, mesmo não havendo transações financeiras. Sendo assim, mesmo que tudo o que esteja fazendo é compartilhando conteúdo, continua sendo parte de sua marca e algo que pode ser incentivado a ser compartilhado.


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Campanhas de Email Criativas e Personalizadas para Aniversários

Campanhas de Email Criativas e Personalizadas para Aniversários

Além do Email • 31 de janeiro de 2017

As pessoas adoram se sentir especiais. Como profissional de marketing ou representante de marca, essa é uma grande “sacada” para você. Seja a ocasião um aniversário, o nascimento de alguém ou uma conquista especial, há certos marcos na vida de seu cliente ou público que você deve sempre comemorar. Porém, à medida que sua empresa cresce, torna-se mais difícil lembrar as datas — exceto os aniversários. Os aniversários são uma oportunidade perpétua, uma data anual consistente que sempre terá um significado especial para seus clientes. Essa é a data que também deve ser importante para você. Reconhecer o aniversário de seus clientes nos dá a oportunidade de dizer: “Ei, olhe para mim!” É claro, você está reconhecendo o dia especial deles, mas esse reconhecimento vem de você, então eles também vão reconhecê-lo. Esta é uma ação clássica das mídias sociais: sempre deseje um feliz aniversário para as pessoas. Muitas vezes isso simplesmente coloca você no radar da pessoa e/ou leva ao início de um diálogo. É aí que o e-mail marketing é mais especial do que outras mídias. Se você enviar para o seu assinante uma campanha de e-mail de aniversário — especialmente se for personalizada —, você pode lhe enviar um cartão digital em vez de algo que todo mundo está fazendo, que é apenas enviando uma mensagem. Campanhas de aniversário podem ser automatizadas. Acrescente a tarefa ao seu sistema de gerenciamento de projetos — reservar umas duas horas no início de cada mês ou trimestre e programar as campanhas de e-mail. Quanto mais personalizadas, melhor. Até usar o nome de alguém ou identificar seu estilo e enviar-lhe algo feito especificamente para atender seus gostos mostra que você deu um passo além do esperado como marca. Ao enviar uma campanha, você pode oferecer um cupom de desconto ou um brinde com uma compra. Se for possível, a melhor opção seria enviar um pequeno presente que pode ser resgatado digitando um código especial em sua landing page ao finalizar o pedido. Pode ter um valor de R$10 ou R$5, mas é algo que os assinantes estão recebendo gratuitamente e que chama sua atenção. Até mesmo direcionar um consumidor para a sua landing page para digitar o código — mesmo sem ter comprado nada — vai provavelmente levá-los a efetuar essa compra. No entanto, realmente se trata de mais do que apenas a compra. Trata-se da marca e de criar-se laços com os consumidores. Sephora, uma enorme loja de maquiagem, oferece um brinde bem significativo em tamanho. Ela oferece sabonetes ou sais de banho especiais com aroma de “bolo de aniversário”. Para a loja, isso é uma gota de água no oceano, em comparação a quanto eles faturam por ano. Para os receptores, o assunto foi muito comentado e fez com que mais pessoas assinassem a lista de e-mail para receber o brinde. O verdadeiro lado bom de doar algo numa campanha de e-mail é primeiramente levar pessoas a se inscreverem como assinantes. Mesmo que você dê algo de pequeno valor para você, você está adquirindo assinantes que provavelmente vão permanecer com você por um tempo, o que significa que eles também serão expostos a outras campanhas de e-mail. E quem disse que o ato de doar é mais recompensador do que o ato de receber? Se planejar direito, você pode tanto dar como receber para benefício mútuo.


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Ferramentas e Recursos de 2016

Ferramentas e Recursos de 2016

Além do Email • 19 de dezembro de 2016

Tem sido um ano bem ocupado para todos nós aqui da Benchmark (e temos certeza que para você também). As vezes, precisamos refletir sobre o que fizemos, para ver quão longe chegamos, Então é isso que faremos agora. Benchmark Email Oficialmente na França: Oui, oui! Agora suas necessidades de e-mail marketing podem ser vistas também em francês! Melhorias do Editor de Códigos: Salve-Automaticamente & Pré Visualização Ao Vivo: agora, se você, seu gato ou cachorro sem querer bater no botão de desligar de seu computador, não precisa se preocupar! Além de poder ver o seu trabalho e design enquanto cria seus códigos, ao vivo. Novas integrações por Template para o Etsy, Pinterest, LinkedIn, eBay, Twitter e Facebook Eventos: facilmente integre os seu esforços de marketing e vendas que você já tem trabalhado em outras plataformas com o seu e-mail marketing. Estes templates pegarão seus dados e permitirão que você aumente o alcance de seus esforços de engajamento. Novas integrações para o Wufoo, CRM and eCommerce: Automaticamente importe dados de seus formulários, CRM e lojas eCommerce com essas integrações. Isto te permitirá ter muito mais tempo para aprender Francês e então usar o site da Benchmark neste idioma para o praticar! Novas Automações: você pode agora criar uma relação maior com seus assinantes com automações baseadas no engajamento. Envie e-mails de seguimento automatizados com base nas aberturas e cliques em links. Formulários Popup: agora, você pode se conectar com um assinante em potencial no momento exato que é mais provável que eles se inscrevam. Use nosso novo simples e altamente customizável editor de formulário de inscrição e veja o quanto sua lista pode crescer. Automation Pro: Ele finalmente chegou! Nossa ferramenta mais poderosa até agora! Use um canvas (tela de pintor) digital para criar jornadas do cliente automatizadas com facilidade. Automaticamente envie e-mails de seguimento com base no engajamento, mude os seus assinantes de uma lista a outra e muito mais!


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Ano em Revista: Os mais importantes desenvolvimentos do email marketing em 2016

Ano em Revista: Os mais importantes desenvolvimentos do email marketing em 2016

Além do Email • 19 de dezembro de 2016

Este ano foi um grande ano para os profissionais de email marketing. Tem sido um ano onde as plataformas de email marketing  crescem e simplesmente ao mesmo tempo. Por um lado, temos formas mais dinâmicas de ser profissionais de marketing e, ao mesmo tempo, não precisamos de tantos cozinheiros na cozinha para criar algo que será impactante e impressionante. Segue abaixo as duas principais mudanças que afetaram o panorama de email marketing. São também as duas coisas que pode fazer neste mês para começar 2017 em pleno vigor. Desenvolvimento #1: Esqueça o \"Olá a todos\" Por que é importante: Diversas vezes ao longo dos anos sugerimos abandonar os emails em massa de vez em quando e favorecer a personalização. De fato, no ano passado falei sobre o benefício de listas de email específicas, oferecendo quatro etapas fundamentais para passar por esse processo. Em anos anteriores recomendei criar um perfil de cliente para ajudar com o que mais tarde leva à segmentação. No entanto, alguns profissionais de marketing agora estão sugerindo abandonar completamente as campanhas de email em massa por nenhuma outra razão além de não capturar os sentimentos de um negócio focado no indivíduo. Existe agora um novo termo para isso: hiper-personalização. Sobre a necessidade de personalização, Keval Padia, da Business 2 Community, escreve: \"Os destinatários de emails estão agora interessados em mensagens dirigidas ao gosto pessoal, preferência e áreas de foco ao invés de apenas o seu primeiro nome.” A razão para isso é maior interação. Quando você é capaz de personalizar, é capaz de se conectar melhor com um destinatário. Padia acrescenta: \"Emails que dirigem a interação do usuário já colhem maior envolvimento do usuário. Ao garantir a interatividade do usuário dentro do email, profissionais de marketing podem garantir uma taxa de cliques muito mais alta, tráfego para o site correspondente e conversão de negócios.” Como é aplicado: Então, como se faz isso? Você começa olhando para ambas as extremidades do telescópio, por assim dizer. Aproveite o fato de que é fim de ano. Olhe para todas as campanhas passadas que teve ao longo do ano e comece a traçá-las - sua audiência, seus temas, etc. Com isso terá uma idéia de quais os tipos de campanhas e temas em você se concentra mais. Em seguida, olhe para a sua lista de assinantes e execute o perfil do assinante, se ainda não o fez. Garanto que isso é exatamente o que seus concorrentes estão fazendo. Pergunte a si mesmo de onde são seus assinantes, como é seu estilo de vida, os setores em que trabalham, os seus interesses? Caso tenha tempo, execute uma análise mais aprofundada, se possível sobre onde eles se engajaram. Você começará a ver pontos de interseção que talvez não estivessem visíveis antes. E, no mínimo, começa a ver quais campanhas de email poderiam ter sido personalizadas e para quem. Mesmo se tiver emails em massa que ainda precisa enviar, você pode enviá-los com base em nada mais do que fusos horários, garantindo que tais campanhas cheguem em um momento oportuno para o leitor. Insiders da indústria estão prevendo que dentro dos próximos cinco anos, a personalização será o padrão da indústria. Quando perguntado, \"o que você acha que será a maior mudança dentro de email marketing, daqui a 5 anos\", uma pesquisa da Econsultancy mostrou que 76% dos entrevistadores viu a hiper-personalização como um atributo chave avançando nos próximos anos, enquanto que 74% deles ainda via email como relevante. Para profissionais de marketing, isto significa reforçar a sua estratégia de email em 2017 e aplicar a personalização agora para manter e aumentar a base de assinantes. Desenvolvimento #2: Profissionais de email marketing também querem a hiper-personalização Por que é importante: A hiper-personalização não se limita apenas aos assinantes. Os clientes que usam software e plataformas de email esperam o mesmo das ferramentas que usam. A automação de marketing já evoluiu a partir do design de arrastar e soltar que atualmente é uma característica comum da maioria das plataformas, e está procurando algo mais avançado. O ano de 2016 foi marcado como o ano em que os profissionais de marketing começaram a perceber essa demanda, o que lhes permitiu serem mais personalizados. Mas também perceberam que esta é uma tarefa árdua para se acompanhar, e agora estão virando a cabeça procurando algo para ajudar com isso. O usuário de marketing que entende que o email é mais do que apenas uma única campanha, sabe que precisará de algo como um guia em um ciclo de comunicação. Nós conversamos sobre isso antes, com campanhas de acompanhamento (drip campaigns), ou campanhas automatizadas acionadas por novos assinantes ou uma iniciação de carrinho que não foi concluída com um checkout. Mas, no passado, essas automações exigiram que a inteligência humana as acompanhasse e seguisse. Até agora este processo não foi automatizado. Como é aplicado: Poucas plataformas de email marketing intensificaram o seu jogo. A Benchmark é uma delas, desenvolvendo um sistema de automação em 2016. Chamado de Automation Pro, o sistema está atualmente em seu período Beta de 1 de dezembro de 2016 a 31 de janeiro de 2017. Pense no Automation Pro como uma sistema capaz de transformar sua plataforma de email marketing, automatizando e alterando sua forma sem que tenha a necessidade de manualmente cavar e re-alinhar as peças para criar um novo formulário temporário capaz de algo diferente, de acordo com as suas necessidades do momento. Por exemplo, caso tenha que enviar uma campanha de boas-vindas para um novo assinante, ou enviar uma campanha em uma data especial ou lembrete, você precisará procurar no back end e criar manualmente a campanha para enviá-la aos destinatários. O Automation Pro - um sistema compreensivo que entende as maiores mudanças da indústria de 2016 - faz isso para você. Mais importante, o Automation Pro também antecipa para onde os profissionais de marketing estão indo em 2017. O sistema apresenta uma opção chamada de \"automação de engajamento\" (engagement automation), que envia automaticamente um email quando um assinante abre um email, ou clica em qualquer link. Você pode aprender mais sobre o Automation Pro aqui.  


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Apresentando Automation Pro

Apresentando Automation Pro

Além do Email • 15 de dezembro de 2016

Tanto os donos de negócios como os clientes estão mais conscientes do que nunca quanto à poluição visual que pode ter uma caixa de entrada de e-mail. É difícil se destacar na multidão e fazer com que seu negócio e suas campanhas de e-mail chamem atenção. E não é só isso, mas o consumidor está mais esperto do que nunca… equipado com mais informações na ponta dos dedos do que sequer sabem usar. A única maneira de ter sucesso nesse contexto de email marketing é prover valor para cada um de seus assinantes. A melhor forma de fazer isso é fazendo com que eles sintam que você entende suas necessidades e está prestando atenção ao que eles querem de você. No entanto, executar essa ideia significa ter diversos papéis diferentes dentro do seu negócio: vendas, marketing e suporte ao consumidor, só para mencionar alguns. Como é possível ter tempo para fazer tudo que é preciso no dia a dia do trabalho, depois criar campanhas de email perfeitas que não só agregam valor mas fazem com que seus assinantes sintam que você está atendendo a suas necessidades individuais? A Vez do Automation Pro Com o Automation Pro, você pode criar jornadas automatizadas para o cliente. Essas jornadas permitem que você faça um follow up  com os assinantes, com base no engajamento por email, na interação via website e mais. Mapeie caminhos para seus contatos percorrerem usando um canvas digital. Ações podem realizar o envio de e-mails, a movimentação de assinantes entre listas etc, tornando seu marketing mais eficiente à medida que você converte leads a vendas e assinantes a clientes fiéis.     Construir com o Automation Pro Entradas Cada jornada automatizada começa com uma entrada. As entradas definem como seus assinantes vão entrar na jornada. É a boca do funil digital que criamos para executar a meta de uma automação. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar as entradas: Adicionados à Lista. Uma jornada que começa com esta entrada pode começar com um email de boas-vindas, visto que eles acabaram de ser adicionados à sua lista. Se você estiver fazendo algum tipo de eCommerce, pode ser uma campanha desenhada para converter um novo lead em venda. Se o seu formulário de inscrição oferece um desconto pela inscrição, então ajuste os seguintes emails para inspirar uma pessoa a usar bem essas economias. Engajamento pelo Website. Para uma campanha que começa com esta entrada, sua meta é adaptar o seu marketing de acordo com os interesses dos assinantes. Se um assinante visitou seu site e avaliou bens ou serviços específicos, você pode fazer um acompanhamento dessas informações. Vamos supor que eles estavam de olho numa câmera nova, a Canon SLR. Você pode fazer um follow up com emails que falam dos recursos da câmera, pode compartilhar comentários positivos a respeito do produto e até lucrar com acessórios. Clique aqui para aprender mais sobre configurar seu site para monitorar seus assinantes. Dia e Horário. Vamos supor que você tenha um evento planejado e queira enviar emails prontos com base na data do evento. Essa entrada permite que você envie campanhas com base no dia e no horário para garantir que você esteja criando empolgação para o evento no momento certo. Ações & Condições Em seguida, você pode adicionar ou uma ação ou uma condição. As ações executam tarefas para você. Use condições para enviar seus assinantes por caminhos diferentes. Isso pode significar enviar emails de follow up com base no fato de um email ter sido ou não aberto ou relocado para uma lista diferente após a conversão. Inclui até engajamento em sites de noivos! Aqui estão alguns exemplos de Ações: Tempo de Espera. Esta ação permite que você estabeleça o ritmo de uma jornada. Sem isso, todos os nossos emails seriam acionados de uma vez só. Por exemplo, se você quisesse acionar um email com base em uma abertura ou clique anterior, você poderia acrescentar um pouco de tempo de espera para que o email seguinte não fosse enviado logo depois de o último ter sido aberto. Assim você tem a chance de dar um pouco de espaço para si mesmo e para seu assinante. Você pode determinar o tempo de espera para minutos, horas ou até meses. Enviar Email. Como já diz o nome, esta ação permite que você envie um email. Faça cada um valer a pena! Adicionar à Lista. Com base em como o assinante está interagindo com uma jornada específica, pode ser hora de movê-lo para uma nova lista. Por exemplo, se você tiver uma lista de leads, é melhor mover o assinante para a lista de clientes pagantes quando ele tiver sido convertidos. Remover da Lista. Dando continuidade ao exemplo acima, é melhor tirar o assinante da lista de leads quando tiver sido convertido. Aqui estão algumas maneiras de usar as Condições: Está na Lista ou Segmento. Alguns passos da sua jornada podem apenas se aplicar a um grupo restrito de seus assinantes. Se você fosse um pet shop, você talvez só desejaria enviar uma campanha sobre novos brinquedos para gatos para seus assinantes que são donos de gato, enquanto donos de cachorro, se recebessem a campanha, poderiam sentir que você não entende suas necessidades. Atividade no Website. Há diferentes tipos de leads. Alguém que já visitou uma página específica no seu site pode até ser considerado um lead quente. Fazer follow up com essas pessoas deveria ser uma prioridade e essa condição torna isso possível. Engajamento com o Email. Esta condição permite que você acompanhe os assinantes em sua jornada com base em como eles interagem com suas campanhas por email. Vamos supor que você tenha um webinário em breve. Você pode mandar um email inicial para promover o webinário. As pessoas que se cadastraram depois da primeira campanha não precisam receber mais convites. No entanto, se os assinantes não abriram o email ou deixaram de clicar no link de cadastro, podem precisar de lembretes adicionais. E / Ou. Isso permite que você realmente se aprofunde na personalização da jornada do cliente. Isso determina quais fatores vão encadear a porção seguinte da campanha. É uma combinação das condições acima, que vão permitir que você envie os assinantes por caminhos específicos dentro de uma jornada. Por exemplo, se eles estiverem na Lista A e interagiram com 5 emails, envie o email Z. Senão, não envie nada. Ativar Sua Jornada Você estará pronto para ativar uma jornada quando tiver definido o comportamento de suas entradas, ações e condições. Isso significa que cada passo do caminho foi construído cuidadosamente para executar a meta da sua automação. Módulo Template A Benchmark criou diversos templates dentre os quais você pode escolher, que demonstram várias estratégias que podem ser executadas com o Automation Pro. Tudo que você vai precisar fazer é preencher os detalhes. Clique em cada entrada, ação e condição para definir seus comportamentos. Alguns desses templates lhe darão ideias de como dar as boas-vindas a novos assinantes ou de como criar uma jornada que transforme os assinantes em clientes, fazendo com que voltem sempre!   Perguntas & Respostas adicionais: O que é o Automation Pro? Posso usar o Automation Pro? Posso editar minha jornada no Automation Pro? Por quanto tempo a Benchmark rastreia inscritos? Como que a Benchmark Email rastreia a atividade em um website? Como instalo o código de rastreamento em meu website? Poderei reativar minha jornada?  


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Gmail Recebe Atualização Inovadora de Design Interativo

Gmail Recebe Atualização Inovadora de Design Interativo

Além do Email • 9 de dezembro de 2016

No mês passado, o Gmail lançou novas ferramentas de email que incluem fontes, estilo e acessibilidade CSS, e disponibilizou um time de suporte para ajudar os usuários com essas novas integrações. Isso parece apenas um monte de linguagem técnica mas é importante entender que o Gmail atualizou seu sistema de email para ser mais interativo. Deixe-me explicar (e vamos fazer isso voltando um pouco no tempo). Quando as redes sociais alcançaram seu ápice, as pessoas acharam que seria o fim do email. Erraram. Assim como as plataformas de rede social cresceram na velocidade de um foguete, o email deu suporte para os usuários que estavam perdidos entre tantas plataformas que competiam por sua atenção. Você pode dizer que o Facebook e o Twitter ainda dominam o mercado, juntamente com o Instagram, mas vamos dar uma olhada rápida nisso. O Facebook está enfrentando controvérsias (até mesmo insurgência entre seus concorrentes) por estar censurando conteúdo e perfis. O Twitter acabou de enfrentar uma série de ataques mundiais de hackers que limitaram o acesso a seus usuários. O Instagram é somente uma plataforma bonita onde se adicionam fotos, sem possibilidade de conteúdo sério. Agora sobra o email, que ressurgiu na superfície novamente em importância e viabilidade. A mesma coisa está acontecendo novamente com aplicativos de smartphone. Há simplesmente muitos apps de dispositivos móveis que estão seguindo o mesmo caminho que as plataformas de mídias sociais fizeram. Apenas um pode existir – parece – e, mais uma vez, é o email. Inclusive, email por meio de dispositivos móveis é o método preferido de comunicação digital, mesmo comparado a portais de email no desktop. Dave Bailey, do Medium, se refere ao email como “cavalo negro” persistente, especificamente porque em face a métodos em transição do uso da tecnologia, o email ainda domina o mercado. Isto é, você é dono do seu email (o que não pode ser dito de plataformas de mídias sociais ou aplicativos móveis). Bailey também comenta sobre o aumento das capacidades interativas do email ao pontuar o mito primeiro. MITO: “Já que o email não tem JavaScript, que é a linguagem de programação por trás da maioria das interações na web, temos a tendência de enxergar o email como algo exclusivo para leitura, um canal de apenas uma via; bom para compartilhar chamadas para ação que façam as pessoas voltarem ao seu website”. REALIDADE: “O que a maioria das pessoas não percebe é que o CSS3 permite interações básicas, como alternar entre abas, sem qualquer rastro de JavaScript. Mark Robbins, da Rebel Mail, descreve uma técnica chamada de ‘Punch Card Coding’ que usa apenas o CSS para permitir que usuários cliquem em botões que alteram o que podem ver na tela, basicamente tendo cada permutação como uma ‘aba’ diferente”. Se isso ainda soa desconhecido, confira o exemplo que o Bailey compartilhou sobre como os dados e a imagem da tela podem mudar em tempo real sem que seus usuários tenham que clicar num botão e redirecioná-lo a outra página. Se você considerar que havia um bilhão de usuários do Gmail até fevereiro de 2016 – e 90,7 milhões deles usam o aplicativo Gmail –, está diante de uma maneira completamente inovadora de vender. If it still sounds completely foreign, check out the example Bailey shared about how the screen data and imaging can change in real-time without your users have to click a button and re-routed to another page. If you consider that there are one billion Gmail users as of February 2016 – and 90.7 million of them use the Gmail app – you’re looking at a completely game-changing way to sell.


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Com qual frequência devo rever minha estratégia de email marketing?

Com qual frequência devo rever minha estratégia de email marketing?

Além do Email • 23 de novembro de 2016

Muitas empresas checam seus esforços de marketing mensal, trimestral, bi-anualmente ou até mesmo anualmente. Esta é uma prática normal, podendo até mesmo agendar reuniões em torno destes prazos, mas há muitos outros cenários que podem forçá-lo a rever suas estratégias de email marketing. Abaixo, destacarei alguns motivos pelos quais a estratégia de email marketing deve ser verificada regularmente. Necessidades da época do ano No caso de um varejista ou um negócio cuja operação é afetada por feriados ou datas comemorativas, é importante checar a eficácia dos esforços de marketing ao redor desses dias. Minha sugestão é de criar datas de abertura e encerramento para cada temporada. Tais datas marcam o início e fim de cada ciclo de marketing. Durante um ciclo, seu marketing estará sendo executado a todo vapor; raramente deve mudar alguma coisa com essas datas. A idéia é criar um plano, executá-lo e depois revisar os resultados para fazer melhorias. Se procurar realizar mudanças enquanto o plano está sendo executado, ficará difícil identificar exatamente aquilo que contribuiu para o sucesso do plano. Seja paciente e procure criar planos que possa executar do início ao fim. Caso seja novo à idéia de email marketing, comece com campanhas pequenas de apenas 1 ou 2 emails e aumente à medida que for pegando o jeito. Ao planejar sobre uma temporada, sugiro iniciar com pelo menos 1 a 3 meses de antecedência (dependendo do tamanho de sua empresa e número de pessoas envolvidas – empresas maiores necessitam de mais tempo). No entanto, sugiro não planejar com muito tempo de antecedência, para que suas estratégias sejam o mais relevante possível. Ao revisar sua campanha após o término de uma temporada, é extremamente importante que procure identificar áreas de melhoria para a próxima temporada ou para o ano seguinte. Mudanças importantes dentro da empresa Digamos que acaba de adicionar um novo produto ou serviço ao seu leque de ofertas. Este é o momento ideal para revisar seus esforços de marketing. Deve certificar-se de que o novo produto ou serviço esteja recebendo a devida atenção. Caso esteja em meio à execução de um ciclo existente, pode incluir um email único apresentando a mais recente adição, depois planejar sobre como incorporar o novo produto ou serviço na estratégia de marketing em curso. Mudanças importantes fora da empresa Com relação à indústria em que atua, o que têm mudado fora de sua empresa? É importante se adaptar rapidamente a essas mudanças afim de permanecer sempre à frente da concorrência. Algumas mudanças podem não afetar suas estratégias de marketing diretamente, mas caso afetem, pode obter uma grande vantagem sobre seus competidores. Por exemplo, um consultor de web que saiba que a Google está realizando mudanças em seus algoritmos pode preparar um email introdutório para informar seus contatos das potenciais atualizações que seus sites precisarão realizar para que obtenham o melhor desempenho. Manter seus contatos informados e atualizados com os padrões da indústria os dará conforto em saber que optaram corretamente em escolhê-lo como seu prestador de serviço. Fim do ciclo de marketing Caso não siga feriados ou temporadas específicas, crie suas próprias! Pode criar ciclos de marketing de curto e longo prazo. Isto é comum para prestadores de serviço, consultores ou freelancers. Digamos que acaba de apresentar um webinar. Deverá mandar emails para todos os convidados tanto antes quanto depois do webinar, certo? Bem, antes de iniciar seu próximo webinar, verifique as estatísticas e estratégia adotada para certificar-se de que pode melhorar o máximo possível. Certa vez me inscrevi em alguns webinars apresentados por uma empresa. Ao final de cada webinar, enviavam uma sequência de emails para cada participante. Para economizar tempo, percebi que utilizavam a mesma sequência, o que não é mau, mas poderiam ter corrigido os erros de digitação se tivessem cuidadosamente verificado as campanhas antes e depois de cada webinar. Ao invés disso, simplesmente criaram uma única campanha e a copiaram para toda a sua série de webinars. É importante checar por melhorias nas mensagens e chamadas à ação, mas mais importante ainda é certificar-se de que as cópias e gramática estão corretas. Todos podemos cometer erros, mas caso cometa os mesmos erros muitas vezes seguidas, estará demonstrando falta de atenção para com seus contatos. Ao criar sua estratégia de email marketing, a despeito da duração de seu ciclo de marketing, deve planejar, executar, aprender e atualizar. É importante aplicar uma estratégia e ter paciência para então revisar os resultados. Caso tenha uma campanha muito longa, procure dividí-la em seções ao definir metas e objetivos. Dessa forma não terá que esperar até o final do ciclo para atualizar ou realizar mudanças aos emails. Em seguida, destaquei algumas áreas principais para checar quando for revisar seus esforços de email marketing: Processo de integração Como as pessoas se inscrevem para receber seus emails? O processo de inscrição é claro e fácil de encontrar? Se tem uma página longa, procure localizar as opções de inscrição em algumas áreas ao invés de somente no início ou final. O assinante consegue entender rapidamente a que está se inscrevendo? Ex. “Inscreva-se para receber atualizações mensais de nosso blog”. Notifique aos seus assinantes sobre o que estará enviando: “atualizações do blog”. E com qual frequência: “mensalmente”. O processo de inscrição é fácil de seguir? Nada de passos complicados, somente os necessários. Está solicitando informações suficientes? Qual é a informação que PRECISA de seu assinante para melhor segmentar e organizar sua(s) lista(s)? Muita informação? Pedir informação demais pode afugentar potenciais assinantes. Pondere sobre qual informação necessita para colocá-los na lista ou segmento apropriado? Lembre-se de que pode também aprender mais sobre seu assinante baseado em seu comportamento mais à frente, para segmentar ainda mais suas preferências. Eficácia de cada email e passo Qual é sua taxa de abertura de email? Isto está intimamente relacionado com a frase no assunto do email. Caso note uma baixa taxa de abertura, procure mudar algumas frases dos assuntos dos emails. Para emails que tenham problemas, busque criar testes em formato de A/B para experimentar múltiplos assuntos e incluir o melhor. Qual é sua taxa de engajamento ou taxa de cliques? Certifique-se de que seu email entrega a mensagem esperada e suas chamadas à ação estão bem visíveis. Evite ter muitas chamadas à ação diferentes, mas sinta-se livre para ter múltiplos botões fazendo referência à mesma chamada à ação. Como estão os dados analíticos de sua página? Uma vez que uma pessoa clica na chamada à ação de seu email, ela é enviada para a página correta? Esta página se alinha corretamente com a mensagem do email e o assinante pode facilmente entender e navegar para o próximo passo? Integração com outras estratégias de marketing Como o email marketing se encaixa com seus outros canais de marketing? O email marketing é um dos canais de marketing mais poderosos, mas se estiver utilizando outros canais em paralelo, é importante sincronizá-los para evitar o envio de mensagens idênticas por todos os canais simultaneamente. É comum ter as mesmas pessoas tanto como assinantes de seus emails como seguidoras de outros de seus canais. Defina destaques e perspectivas por canal e imagine que você receba todas as suas mensagens. Elas fazem sentido? Ou parece muito redundante? Você tem um fluxo fácil? Como brevemente mencionado no ponto anterior, certifique-se de seus outros canais de marketing trabalham em sintonia uns com os outros. Inscreva-se no seu próprio fluxo e coloque-se em vários cenários diferentes. Caso fosse apenas um assinante de email, receberia as informações suficientes? E se estiver inscrito para tudo, recebe informação demais? Se ainda não segmentou sua lista, este exercício o ajudará a se organizar melhor no futuro. Espero que estas informações o ajudem a identificar com qual frequência deve revisar suas estratégias de email marketing. Caso tenha outras sugestões, adoraríamos saber nos comentários abaixo!


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