No dia a dia de nosso trabalho, enviamos campanhas de email com certa regularidade. No entanto, a tendência é não fazer mais nada depois que a campanha foi enviada. Hoje iremos falar sobre a higienização de sua lista.

Sabia que os vários ISP’s (Hotmail, Gmail, etc.) sabem se você está enviando suas campanhas para endereços de email inválidos e isso pode afundar com a sua entregabilidade?

Sim, eles podem e vão fazer isso.

Por exemplo, se depois de verificar seus relatórios nenhuma ação for tomada em relação aos bounces ou aos endereços de e-mail que não abriram suas últimas 30 campanhas, os provedores podem começar a bloquear suas campanhas por meio de filtros. Seus emails serão considerados como provenientes de um remetente que não toma medidas para melhorar seus resultados.

Dito isso, sabe o que precisa ser removido?

Quando falamos de limpeza de lista, nos referimos a acabar como os hard bounces e com os endereços de email que não abrem suas campanhas.

Caso ainda não saiba, há três tipos diferentes de rejeição (bounce):

  • Bounces Confirmadas. Os endereços de email não existem mais e o servidor de envio tentou contatá-los por três vezes, mas a campanha não foi entregue.
  • Hard Bounces. Aqui se encaixam os emails que não existem mais. Quando são rejeitados três vezes, tornam-se rejeições confirmadas. Pode ser resultado de um endereço escrito errado, um domínio extinto ou a pessoa a quem aquele email pertencia não trabalha mais para a empresa e o endereço agora é inválido.
  • Soft Bounces. São endereços de emails que estão inativos de forma temporária. A entrega da campanha ainda não foi possível, mas apenas por um tempo. Sendo assim, são endereços válidos que não devem ser removidos. Que problema temporário pode ter ocorrido? Pode ser que a caixa de entrada esteja cheia e a pessoa fica incapaz de receber novos até que liberem espaço. Talvez você enviou a campanha fora do horário de expediente e recebeu uma resposta automática, ou talvez o servidor possa estar fora do ar. Estes endereços de emails ficam indisponíveis por um período, mas quando os problemas são resolvidos, tornam a ficar ativos.

Talvez você não consiga enxergar a importância de se ter uma base limpa, mas nós tornamos fácil a verificação da “saúde” da sua lista, através do painel com a reputação de  sua conta. Esta seção vai indicar um número entre 1 e 8 que avalia o status da sua reputação.

Sabe o que significa reputação?

Reputação é uma medida usada para monitorar o comportamento das suas campanhas em relação aos filtros de spam e interações dos inscritos com elas.

É essa mesma interação que vai melhorar com a limpeza da lista. Isto porque estará enviando suas campanhas para endereços de email que de fato existem e podem ser abertos e, portanto, seus links também serão mais clicados. De forma similar, se você remover endereços que não abrem suas campanhas há muito tempo, estará aumentando a interação com a lista remanescente. Além disso, você pode gastar menos com um plano menor e pagar apenas pelos inscritos que estão abrindo suas campanhas e que por conta disso, garantem mais chances de que sua mensagem seja entregue.

Por favor, perceba que isso não necessariamente funciona com bases novas, pois estas não possuem dados ou rejeições suficientes para prover nenhuma grande mudança ao limpar sua lista. Verificar a lista pode ser mais útil para você neste caso. Como remover endereços digitados de forma incorreta. Isso também é resolvido através de formulários de cadastro com dupla validação.

Contudo, se a base de dados não é atual, ou se você nunca enviou email marketing para ela, é provável que os relatórios da sua campanha mostrem uma taxa de rejeição alta (em outras palavras, mais de 2%.).

Você conhece as suas taxas de rejeição?

Uma conta de email de marketing deve ter, no máximo, uma média de 2% de rejeições.

Ademais, a limpeza da base pode se fazer necessária se sua lista cair em uma armadilha de spam. Uma spam trap (armadilha de spam) é uma armadilha usada por ISPs para saber que usuários estão enviando mensagens para uma base de dados sem permissão, ou para uma base muito velha.

Como a limpeza pode ser feita com a Benchmark?

  1.      Se você não possui um bom sistema de controle para gerir os contatos que foram removidos, é possível que eles tenham sido carregados de novo na ferramenta. Para resolver este problema, a limpeza seria feita do seguinte modo:
  2.      Faça login na sua conta
  3.      Clique em “Limpar lista”
  4.      Selecione: Confirmados + Hard Bounces
  5.      Clique em “Criar Nova Lista”
  6.      Assim que for criada, você precisará acessar a lista e clicar nos três pontos.
  7.      Selecione a opção “Copiar Lista”
  8.      Copie para uma “Lista Existente” e selecione “Lista Principal de Remoção de Inscrições”
  9.      Desta forma, você estará evitando que os contatos inúteis sejam recolocados na ferramenta. Mantenha em mente que esta ação é irreversível.
  10.      Se você tem um bom sistema de controle para administrar seus contatos e evitar que os endereços já removidos recebam emails, então a limpeza da lista deve ser executada dos pontos 1.1 ao 1.3, então clique em “Remover da lista”.
  11.   Se uma campanha específica que você enviou gerou um número grande de rejeições e, nesta campanha, você selecionou múltiplas listas, seguir os passos acima pode ser complicado. Neste caso, recomendamos que faça o seguinte:
  12.      Vá em Relatórios e clique na campanha
  13.      Clique em “Bounces”
  14.      Selecione “Hard Bounces”
  15.      Clique nos 3 pontos e então “Exporte para um Arquivo”
  16.      Baixe o arquivo e o suba para a “Lista Principal de Remoção de Inscrições”.

Se você possui armadilhas de spam em sua conta, deve seguir os passos anteriores e incluir os inscritos que não abriram suas últimas 30 campanhas. As armadilhas de spam estão neste grupo porque não abrirão seus emails.

Estas são as quatro formas que indicamos de manter sua conta livre de rejeições de modo a alcançar uma reputação alta.

Agora, você só precisa escolher a opção que melhor se encaixa com suas necessidades e começar a limpeza.

Se precisar de ajuda neste processo, pode contatar um de nossos especialistas de email marketing, ou se notar alguma anomalia em sua taxa de rejeição, como um súbito crescimento, sinta-se livre para nos contatar antes de iniciar a limpeza.

Queremos saber que práticas de higienização causaram um maior impacto em seu email marketing. Compartilhe suas dicas ou resultados na seção de comentários abaixo!

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