A segmentação de lista com o Automation Pro é sem dúvidas a melhor maneira de enviar um conteúdo personalizado e relevante para seus clientes, gerando um sentimento de que você os conhece em um nível pessoal e individual. Fazer o follow-up com seus inscritos com base em suas interações com suas campanhas de email e com o seu site aliado as segmentações de listas, te permitirá criar vários níveis de personalização que irão gerar um engajamento contínuo. Antes de falarmos de estratégias para você implementar nas jornadas de seus clientes, vamos dar uma olhada em porque fazer isso é tão importante.

Falha na Automação de uma Seguradora de Carros

Há alguns anos atrás, meu carro sofreu um acidente por conta de um vizinho que estava realizando uma mudança com um caminhão. Liguei para a empresa do meu seguro e eles enviaram alguém para avaliar o tamanho do estrago. Eles me disseram que já que haviam batidas em dois lugares diferentes (um armário caiu em cima do meu carro), eu teria que pagar duas taxas. Isso também incluiria um possível aumento em minha mensalidade.

No entanto, do outro lado da rua, havia uma oficina de funilaria. Perguntei para o cara da oficina qual era sua opinião sobre a avaliação da seguradora, ao que ele me disse que ele faria o conserto por um preço muito mais baixo caso eu escolhesse não ativar o seguro. Era uma quantia de dinheiro que eu podia encarar e eu evitaria a dor de cabeça de ver o prêmio do meu seguro subir, então cancelei o meu pedido junto ao seguro.

Meu carro foi consertado e eu esqueci completamente dessa história. Isso aconteceu até que eu recebi um email de minha seguradora que dizia:

“Recebemos um recado de nosso departamento de pedidos nos informando que você ficou muito satisfeito com a maneira como lidamos com sua solicitação. Estamos felizes que tudo ocorreu bem com você.”

Não apenas isso, mas eles também tentaram me vender outro produto que ofereciam.

Essa foi uma automação que foi ativada quando o meu pedido foi encerrado por conta da minha solicitação de cancelamento. O problema é que, sem segmentações de lista, a automação entendeu que todos os pedidos encerrados eram de clientes satisfeitos. Agora você entende porque segmentar sua base é uma parte importante de suas automações?

Como Você Pode Usar Segmentação de Listas Junto com Automações

Nós amamos nossos bichos de estimação por aqui. Dá pra perceber?

Gemma

Não deveria ser uma surpresa que nós precisamos constantemente de um pet shop. Por exemplo: Digamos que um cliente entra na loja e concorda em entrar para sua lista de emails. Você percebe que eles compraram ração, alguns brinquedinhos e mimos, tudo para cachorros. Você pode então adicionar essa pessoa à sua lista de clientes, mas seria ainda melhor se a colocasse no segmento de “Donos de Cachorro” dessa lista.

Dessa forma, você pode ativar uma jornada automática para os clientes que tem cachorros assim que entrarem nesse segmento. Emails de follow-up podem incluir conteúdo focado em novos brinquedos, os tipos mais recentes de ossinhos que chegaram em sua loja e outros produtos que tornarão a vida dos cachorrinhos mais divertida. Como eu tenho um cachorro, sei bem quão suscetível eu sou a querer comprar todas as coisinhas fofas que eu tenho sempre que me lembrar que não posso comer. De acordo com o DMA, campanhas segmentadas e focadas geram 58% de todo o faturamento de email marketing.

Vamos ainda dar um passo extra: Caso você tenha usado o recurso de engajamento com o site no Automation Pro, você pode fazer um follow-up com as pessoas em seu segmento de “Donos de Cachorro” baseado nos itens que eles visualizarem em seu site. Os gatilhos dos follow-ups podem ser ativados caso eles estejam olhando uma nova caminha para seu pet ou a nova linha de brinquedos do Star Wars (por sinal meu cachorro destruiu o seu BB-8 em questão de segundos). Eles já estão demonstrando interesse nesses itens, então uma campanha disparada automaticamente com esses produtos pode ser o lembrete que eles precisam para comprar.

Continuando com mais segmentações, talvez todos os donos de cachorro entrem em uma mesma lista. No entanto, os segmentos podem ser criados baseados na ração de preferência de seus cachorros. Se você estiver prestando atenção ao histórico de compras de seus clientes, você verá o que eles compraram e até com que frequência. Você pode enviar um follow-up automático quando eles estiverem precisando de mais comida. Envie uma campanha nesse momento exato, talvez até oferecendo um descontinho, e você terá conquistado um novo cliente fiel graças as suas segmentações e automações.

Então, da próxima vez que você for criar uma nova jornada para os seus clientes, lembre-se que suas campanhas podem ser muito mais relevantes caso combine a segmentação de sua lista com automação de email marketing. Essa é sua melhor chance de criar um email que faça seu cliente sentir que você está conversando com ele em um nível individual e pessoa… mesmo que tudo isso aconteça através de uma campanha automática que está rodando enquanto você passeia com seu cachorro.

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Content & Social Networking Manager

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