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Além do Email - Tempo de leitura: 6 Minutos

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Discussing digital marketing, email, and engagement with smart insights

Discutindo sobre o marketing digital, email e engajamento com a Smart Insights

Além do Email • 15 de maio de 2017

A Smart Insights é famosa por oferecer recomendações especializadas e práticas sobre o marketing digital, então fiquei muito animada por ter tido o prazer de conversar com Robert Allen, Editor da Smart Insights, esta semana. Nós discutimos sobre tudo relacionado ao marketing digital e alguns dos destaques da nossa conversa estão logo abaixo. Ele oferece dicas sobre como escrever um bom texto, engajar uma comunidade e muito mais, então pegue um papel e uma caneta, você não vai querer perder nenhuma de suas dicas exclusivas! Rob, como editor da Smart Insights, você escreve sobre todos os tipos de tópicos relacionados ao marketing digital. Você tem uma área favorita ou tópico? O que você mais gosta no marketing digital? Boa pergunta. Tem muitas áreas que eu acho realmente interessantes, especialmente SEO. Eu tenho pesquisado muito sobre aprendizagem automática recentemente, que eu achei fascinante, mas acho que o que eu mais gosto mesmo é o material de estratégia como um todo: dar um passo para trás e pensar sobre os princípios fundamentais e, em seguida, aplicar isso aos objetivos e elaborar uma estratégia. É por isso que eu escrevi bastante sobre modelos de marketing e critiquei a \"taticalização\" do marketing, onde os profissionais de marketing se esquecem de formular estratégias eficazes e em vez disso se concentram em táticas. Como você começou no marketing digital? Eu comecei me voluntariando para executar o marketing digital de uma instituição de caridade enquanto estava na universidade. Eu aprendi tudo que precisava no próprio trabalho e, em seguida, ajudei no marketing de alguns outros projetos. Quando me formei fui direto trabalhar para uma pequena consultoria de marketing que cresceu muito durante minha estadia lá. Eu aprendi muito sobre marketing de mídia social, SEO, email marketing e marketing de conteúdo. Quando eu vi que o Smart Insights estava procurando alguém para cuidar do seu blog, eu pulei na chance de estar na vanguarda do marketing digital através da liderança elaborada, e eu estive lá desde então! Como editor e alguém que teve grande sucesso em contribuir para a criação de uma comunidade e manter essa comunidade engajada, quão importante você diria que é o engajamento como parte de uma estratégia digital? O engajamento é absolutamente essencial, mas é a parte final de um quebra-cabeça maior. Nós sempre usamos a estrutura AACE (RACE) ao planejar nosso marketing digital. Para aqueles que não estão familiarizados com a estrutura, ela significa alcançar, agir, converter e engajar (reach, act, convert, engage). O engajamento não é sobre a obtenção de novos leitores, é sobre a retenção de leitores já existentes. A chave para o engajamento eficaz é ser útil - você tem que fornecer ao seu público o que eles querem. Nós publicamos quatro artigos por dia e tentamos manter nossos leitores atualizados com todos os últimos desenvolvimentos em marketing. Realizamos uma pesquisa com nossos leitores e descobrimos que o que eles realmente queriam era um lugar para obter apenas as atualizações essenciais para que eles pudessem parar de perder tempo olhando em vários sites em busca de todos os principais desenvolvimentos. É por isso que criamos a seção \"What’s Hot\", traduzida para ‘O que está na moda’, para mostrar aos leitores apenas os principais desenvolvimentos da plataforma a cada mês. Você concorda que escrever um excelente texto é essencial para engajar leitores? Com certeza, e é importante saber que um excelente texto é uma arte que sempre pode ser melhorada. Eu sou apaixonado por escrever e passo horas e horas de noite e fins de semana lendo os trabalhos dos melhores no mercado. Você pode aprender muito com os estilos de escrita de grandes escritores. A escrita de Scott Alexander me ensinou muito sobre como explicar conceitos complexos em linguagem simples, enquanto eu amo o estilo conciso e energético de Mark Ritson e Bob Hoffman. Que conselho você ofereceria a alguém que está apenas começando com email marketing? Teste. É simples assim. Ninguém sabe realmente o que vai funcionar e o que não vai. Às vezes você trabalha duro para criar um newsletter brilhante e atraente e o teste mostra que uma lista simples poderia ser melhor e mais eficaz. Da mesma forma, às vezes frases bem descritivas de assunto de emails dão certo, enquanto para outros públicos é melhor tentar algo incomum. Por exemplo, uma vez testamos um email com o assunto \"Algo para o almoço?\". O email ofereceu a seleção usual de artigos da Smart Insights que sempre enviamos, mas o posicionamos como algo para ler durante o almoço. A taxa de abertura e cliques foi mais do que o dobro da norma! Não tenha medo de tentar todos os tipos de idéias diferentes, apenas certifique-se de testá-las e, em seguida, aplicar as lições aprendidas. Quais 3 dicas você daria a alguém para fazer seu email mais eficaz? É sempre tentador usar palavras da indústria ou da moda para tentar soar bem informado, mas acho que é melhor ficar com o famoso ditado de Einstein que você deve \"sempre fazer tudo tão simples quanto possível, e não mais simples\". Então, se você realmente precisa usar um termo da indústria para explicar algo, vá em frente, mas, sempre que possível, use linguagem simples e fácil de entender. Pense primeiro no seu objetivo e trabalhe de trás pra frente. O que é que você quer que seu público faça? Você apenas quer que eles cliquem em um link? Em seguida, use chamadas convincentes para a ação e mantenha o mais sucinto possível. Se você quiser atrair e informar, então use perguntas para atrair pessoas.    Repita em voz alta. Muitas vezes as pessoas escrevem frases excessivamente densas quando um estilo mais simples e sucinto seria mais envolvente. Sou tão culpado disso quanto qualquer outra pessoa. Eu amo uma boa vírgula. Você verá que ao repetir em voz alta, você vai adicionar pausas e terminar frases em pontos naturais. Você já viu um artigo de blog que fez você pensar \"uau! que grande idéia\"? O tempo todo! Eu não passo horas por dia lendo blogs à toa! Um grande exemplo é quando me deparei com um artigo de economia de 1970. O nome do artigo é \"o mercado para limões\" e eu o encontrei ao ler um blog de economia. Isso me fez perceber um princípio fundamental sobre como o algoritmo de classificação de conteúdo do Google tem que funcionar. O autor do artigo ganhou um prêmio Nobel. Eu ainda estou trabalhando nisso. Como você vê o papel do email evoluindo ao lado de outros canais digitais, mídias sociais ou até mesmo da inteligência artificial? Email permanece como um dos mais eficazes de todos os canais de marketing. Não vejo essa posição sendo ameaçada por novos desenvolvimentos tecnológicos, muito pelo contrário. Aprendizagem automática e inteligência artificial asseguram a possibilidade de personalização incrivelmente eficaz, que pode ser aplicada ao email marketing melhor do que a maioria dos outros canais. O que você acha que será um grande desenvolvimento para o email em 2017? Já mencionei a crescente capacidade dos profissionais de marketing de usar o aprendizado automático e a inteligência artificial para alcançar incríveis níveis de personalização. Acho que as grandes tendências para o email este ano serão sobre como usar o poder crescente dessas tecnologias em conjunto com o big data. Estes permitirão o envio de ofertas altamente relevantes adaptadas aos clientes individuais. Obrigado por tantas excelentes dicas e conselhos, Rob! Tenho certeza que este post te deixou com muita coisa para pensar. Certifique-se de aplicar essas dicas em suas estratégias de marketing digital e de email e manter os olhos abertos para mais artigos cheios de conselhos práticos. Você pode ajudar outros a aprenderem mais também, compartilhando nas mídias sociais. Caso tenha quaisquer perguntas para nós, basta deixar um comentário abaixo.


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Mistakes To Avoid in Email Marketing Automation

Fuja destes Erros nas Automações de Email Marketing

Marketing na Prática • 25 de abril de 2017

Eu sou da primeira geração que realmente cresceu com telefones celulares. Na verdade, eu provavelmente sou um pouco mais velho do que essa geração, mas finja que faço parte para o bem da história a seguir (e meus sentimentos). Sou bastante familiarizado com o meu smartphone e sou muitas vezes culpado de deixá-lo quase que conectado às minhas mãos. Devido ao avanço da tecnologia e facilidade de uso, minha avó agora tem um smartphone também. No entanto, ela se convenceu de que não sabe como usá-lo e não quer aprender. Da última vez que estive na cidade, passei um tempo com ela para lhe mostrar como era fácil. Vendo por si mesma, ela finalmente admitiu que ela era totalmente capaz de usar seu smartphone. Ela tinha acumulado medos em sua cabeça que a impediu de usar seu telefone, mas ao vê-lo em ação, sentiu-se confiante o suficiente para usar seu telefone. Durante anos fui a exposições e eventos e conversei com empresários que se sentiam de forma semelhante sobre o email marketing e mídias sociais. Com o passar do tempo, esse medo diminuiu. Em seu lugar veio a automação de email marketing. A tecnologia tem chegado a um ponto em que qualquer profissional de email marketing pode executar com sucesso campanhas automatizadas. No entanto, precisamos quebrar as barreiras mentais que impedem os profissionais de marketing de tentar. Abaixo, compartilho o que não fazer, de modo que a única coisa que resta a fazer é configurar experiências automatizadas para seus assinantes. Aqui estão quatro erros a evitar na automação de email marketing: Erro número 1: Não fazer automação de email marketing Por que evitar algo que pode lhe poupar tempo, aumentar sua eficiência e torná-lo um profissional de marketing mais impactante? A automação também libera tempo para suas outras tarefas importantes. De fato, um profissional de marketing deve fazer o máximo possível por meio da automação. Talvez a razão pela qual você tenha evitado a automação até agora é que não sabe por onde começar. Bem, comece simples. Muitos profissionais de marketing configuram um email de boas-vindas para enviar assim que um assinante se inscreve para receber emails. Não faz mal começar com um conceito com o qual você já está familiarizado. Ao invés de o email de atração de leads ser um único email, tente torná-lo em uma jornada de três emails que ajudam a introduzir o assinante à sua marca. Digamos que você faz camisetas personalizadas para um time de esportes local e está tentando converter um novo visitante do site em um cliente. Use um formulário de inscrição que oferece um pequeno desconto para se inscrever em sua lista. Em seu primeiro email de boas-vindas, forneça o código promocional para o desconto que você prometeu no formulário de inscrição. O chamado à ação (CTA) deve ser comprar uma camiseta usando o código promocional. Três dias depois que a pessoa se inscrever, você pode fazer um acompanhamento com uma campanha de email que tenha depoimentos de clientes. Eles podem mencionar o quão confortáveis são as camisetas ou quantos elogios alguém conseguiu ao usar a camisa para o jogo recente da equipe. Mais uma vez, o CTA deve ser a compra de uma camiseta e um lembrete do código promocional. Para o seu terceiro email, sete dias após a inscrição, você pode compartilhar algumas de suas camisetas mais populares ou até mesmo os desenhos mais recentes. Um visitante do site pode ter gostado da aparência de sua página inicial e imaginou que estaria interessado em uma camiseta em algum ponto mais adiante, mas ainda não teve a chance de navegar em seu site. Ver as camisas em sua própria caixa de entrada pode ser o que o empurra para se converter. Não esqueça, adicione um CTA para comprar uma camiseta com um lembrete do código promocional. A Benchmark fornece um modelo dentro do Automation Pro para executar esta estratégia. Confira: Você não é o único a estar começando com a automação. De acordo com o Relatório de Maturidade de Marketing de 2016 da LeadMD, apenas 21% disseram ter um nível de maturidade de automação de marketing acima da média ou superior. Erro número 2: Não estabelecer uma meta É imperativo saber o motivo de cada jornada automatizada. A razão pela qual a automação é tão bem sucedida é que cada passo sucessivo da automatização deve se aproximar da meta final da conversão. Compreender o que é essa conversão, se é para se inscrever, comprar, baixar um estudo de caso, etc, é o primeiro passo para ter sucesso com a automação. Você trabalha de trás pra frente a partir daí. É importante ver as coisas da perspectiva de seus assinantes e clientes. Enquanto seu objetivo provavelmente vai ser de vender mais, eles estão buscando resolver um problema. O seu trabalho é conhecê-los em seu nível e explicar todas as maneiras que seus bens ou serviços podem ajudá-los com a resolução que buscam. Vejamos o exemplo anterior. Se estão visitando seu site, eles provavelmente querem apoiar a seu time de esportes local ou dar um presente para alguém. Oferecer um desconto incentiva o visitante a se inscrever, porque podem identificar o valor imediatamente ao fazê-lo. Se eles não comprarem uma camiseta até a hora que receberem o segundo email, os depoimentos podem ajudar a reduzir qualquer ansiedade que possam ter em comprar uma camiseta sua. Deixe seus clientes falarem sobre como o algodão é macio ou quantos elogios receberam pelo design da camiseta. Após uma semana, é possível que o novo assinante tenha se distraído ou se esqueceu de navegar em seu site. Acontece. Assim, quando o seu terceiro email é enviado automaticamente, você terá feito todo o trabalho para esse novo assinante, compartilhando alguns de seus itens mais populares. Erro número 3: Deixar de fazer listas segmentadas Eu recentemente contei a minha história de terror sobre automação e segmentação de listas e compartilhei algumas estratégias. Neste ponto, vou me concentrar neste erro e como superá-lo. Deixar de segmentar suas listas resultará em campanhas de email irrelevantes e mal direcionadas, sendo elas automatizadas ou não. A primeira solução para este erro é começar sua segmentação desde a inscrição. Isso pode ser através dos dados que você coletar ou permitindo que o novo assinante determine a qual lista ele ou ela gostaria de se aderir, tais como newsletters diárias, semanais ou mensais. A próxima solução é usar o engajamento do assinante para segmentar suas campanhas de email ou site. Se um assinante clicar consistentemente em um tipo de produtos ou serviços, você pode segmentá-lo em uma lista que continuará a fornecer informações sobre esses itens de interesse. Voltando ao nosso exemplo anterior, este poderia ser se um assinante que estava interessado nas camisetas de masculinas ou femininas, ou pode até mesmo segmentar pelo time de interesse. Outra solução é criar uma jornada que verifique se um assinante se converteu ou não. Dessa forma, você pode mover um lead para a lista de clientes uma vez que se converteram. Um modelo de estratégia de confirmação de compra está disponível para você no Automation Pro. Erro número 4: Enviar demais ou não o suficiente Como com qualquer email marketing, a frequência com que você envia seus emails é importante. Mantendo nosso exemplo da empresa de camisetas, a jornada detalhada acima faz um bom trabalho de servir o interesse do novo assinante, sem irritá-lo ou parecer desesperado. Por outro lado, você enviou os emails de maneira que o contato pode ter se esquecido de quem você é ou por que ele ou ela se inscreveu. Teste com suas campanhas de email simples, aquelas de apenas um email, e tenha uma idéia da frequência com que isto funciona com seu público-alvo. Uma vez que você tiver esse conhecimento, será mais fácil tomar uma decisão adequada quando se trata de desenvolver as jornadas de seus clientes e compreender quanto tempo de espera você deve colocar entre um email e outro na sequência de suas campanhas. Se aprender sobre os erros com a automatização do email marketing não foi o suficiente para amenizar suas preocupações e ajudá-lo a superar seus obstáculos, confira a longa lista que nosso amigo Jordie van Rijn montou com estatísticas de automação de marketing que deve convencê-lo a dar o salto para automatizar suas jornadas dos clientes. Quais os medos que impedem você de usar automações?


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5 Psychological hacks to increase the impact of your email campaigns

5 hacks psicológicos para aumentar o impacto de suas campanhas de email

Além do Email • 20 de abril de 2017

Nem sempre é possível sentar e pensar logicamente sobre cada decisão que tomamos, especialmente devido ao fato que tomamos centenas de decisões todos os dias. Portanto, usamos atalhos, confiamos em como nos sentimos para fazer muitas de nossas escolhas. Por exemplo, na sua caixa de entrada, você lê apenas os emails que chamam sua atenção e exclui o resto. Isto é uma escolha emocional. É por isso que a compreensão da psicologia e do comportamento de um consumidor é importante para um profissional de marketing. Você deve saber o que chama a atenção do consumidor e o que pode ser desinteressante para ele. Abaixo estão alguns desses fenômenos psicológicos que afetam a decisão de um consumidor: 1. Use o MDP (medo de perder) A maioria dos seres humanos tem uma aversão à perda; seu MDP muitas vezes os empurra para a ação. De fato, de acordo com um estudo realizado com britânicos, eles foram 39% mais propensos a abrir um email quando este prometia aliviar o medo de perder alguma oportunidade. Por exemplo, se em um email há menção de uma \"oferta de desconto especial de 50% apenas para você\", isto pode soar atraente, mas não o suficiente para obter uma resposta imediata. Se ao invés desta frase, substituir por: \"desconto especial de 50% apenas para você - expira em 1 hora\", há uma maior probabilidade de obter uma resposta instantânea. Este é um princípio que sites de eCommerce usam muito bem. Como já pode ter notado, embaixo de um produto à venda muitas vezes encontramos uma frase parecida com, \"último do estoque\". Isso desencadeia um sentimento de urgência que empurra o consumidor a agir com rapidez. Assim sendo, escassez e urgência são as chaves para obter ação. A escassez é também um princípio econômico em que quando a oferta de um bom produto é baixa, a demanda tende a ser alta e parece mais desejável. Você pode usar o MDP ao incluir palavras como \'expira\' na linha de assunto, para melhorar as taxas de abertura. Use o corpo do email para explicar melhor a escassez ou a urgência do produto e aumentar a taxa de cliques. 2. Escolha as cores certas para obter a resposta certa A psicologia das organizações estima que a cor pode representar até 60% do motivo para a aceitação ou rejeição de um produto ou serviço. A cor provoca respostas emocionais dos leitores, portanto escolha o esquema de cores dependendo da resposta emocional que você deseja desencadear em seu público alvo ao ler o email. Por exemplo, o vermelho é conhecido por infundir um sentimento de perigo ou urgência e pode aumentar a freqüência cardíaca, enquanto o laranja está associado à agressividade e pode empurrar os leitores a clicar na CTA (chamada à ação). Além disso, o azul representa confiabilidade e, portanto, serve bem para quando você está falando de segurança. Embora cada cor é conhecida por desencadear uma emoção muito específica, tenha em mente que a melhor maneira de descobrir a cor que provoca a melhor resposta é através da tentativa e erro. Além disso, ao escolher cores, não é suficiente apenas escolher uma cor para o tema do email e escolher aleatoriamente as cores dos demais componentes do email. De acordo com Three Deep, a cor da CTA, por exemplo, deve complementar o email para se obter os melhores resultados. 3. Guie usando uma imagem Assim como as cores, as imagens também provocam uma resposta emocional do leitor, por isto o famoso ditado, \"uma foto vale mais que mil palavras\". A verdade é que a maioria de seu público alvo não vai parar para ler cada palavra de seu email. Eles provavelmente vão apenas passar o olho para ver se há alguma coisa interessante e depois seguir em frente. Nesses casos, imagens poderosas podem agarrar a atenção do leitor. Ao escolher fotos para o seu email, use imagens de pessoas, especialmente de pessoas felizes, ao invés de imagens impessoais. Tais imagens terão mais êxito em chamar a atenção do leitor. Você pode também usar uma imagem para direcionar o leitor para um determinado espaço em seu email; por exemplo, o local onde fica a CTA. A imagem de uma pessoa sorrindo e apontando para o botão de inscrição pode ser bastante eficaz. 4. Use o conteúdo para construir um relacionamento profundo com o cliente Para a maioria das empresas, seu escopo de personalização não vai além de adicionar o nome do destinatário no topo do email. Você precisa entender que a razão por trás da personalização é muito psicológica. De acordo com um estudo feito pela Universidade do Texas, desejamos experiências personalizadas devido a duas principais razões: o nosso desejo de controle e sobrecarga de informações. Mesmo que o leitor não tenha controle literal sobre o email, ao perceber que ele foi pessoalmente adaptado e é exclusivo para o indivíduo, ele cria uma ilusão de controle. Além disso, numa era de tanta informação chegando ao mesmo tempo, a única maneira de agarrar a atenção do seu leitor é falar com eles sobre eles e não falar para eles! O uso da personalização é um meio de estabelecer um importante vínculo com seus clientes, entendendo quem eles são e o que eles querem, e usando esses dados para compor seu email. Você pode infundir a personalização em suas campanhas de email de várias maneiras. Por exemplo, digamos que sua empresa é uma startup que faz entregas de compras de supermercado e você sabe que está chovendo fortemente no local em que está situado seu cliente. Poderia enviar um email personalizado para tirar proveito desta situação, dizendo: \'E aí, a chuva atrapalhou? Deixe-nos fazer o trabalho para você!’ Usando fatores simples para segmentar, como a idade, sexo e localização do cliente pode ajudá-lo a personalizar de maneira eficaz. Se seu negócio ainda é pequeno ou está em fase de crescimento, não precisa investir em ferramentas caras de última geração para fazer isso. Ferramentas como rótulos compartilhados e regras ou filtros para segmentar sua base de clientes é uma alternativa inteligente e com boa relação custo-benefício. 5. Convença melhor usando evidências sociais A influência social é outro fenômeno psicológico importante que afeta o comportamento do consumidor, já que eles olham para as ações de outros consumidores para tomar sua decisão sobre um produto ou serviço. De fato, um estudo mostrou que 63% dos consumidores indicaram serem mais propensos a comprar algo quando um site possui avaliações sobre o produto. Podemos inferir a partir destes dados que um email que contém alguma evidência social será mais eficaz do que um que não a possui. Não é necessário incluir páginas e páginas de depoimentos para impressionar seu público-alvo; às vezes uma breve frase de um cliente sobre o seu produto será mais que o suficiente. Outra idéia é incluir um link para sua página de depoimentos e opiniões. Na realidade, você pode ser criativo nesta parte e encontrar outras formas inteligentes de apresentar evidências sociais sem ser muito explícito, como compartilhar o número de visualizações do seu vídeo no Youtube ou o número de clientes satisfeitos que possui. Conclusão Os dados são certamente importantes ao tomar suas decisões sobre email marketing, mas lembre-se de que o marketing é tanto uma ciência quanto uma arte. Você deve entender as mentes dos consumidores para realizar campanhas realmente eficazes; às vezes a melhor maneira de fazer isso é experimentar de pouco a pouco para assim descobrir o que está funcionando. A lista acima oferece boas dicas para começar.


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Automating Your Onboarding Campaign

Automatizando sua campanha para atração de leads

Além do Email • 20 de abril de 2017

Uma loja física não obtém êxito se as pessoas somente olham a sua vitrine. O sucesso começa ser medido caso alguém entre na loja, realize ou não uma compra e se a pessoa retorna, tornando-se um cliente leal ao longo do tempo. Esta é a mesma mentalidade que você deve ter ao considerar o seu marketing online. Não basta apenas ter um site e uma presença social. É ótimo se alguém se engajar com você através deles, mas a menos que eles entrem na sua “loja”, esse nível de engajamento é equivalente a olhar a vitrine; não gera muito resultado. O equivalente a entrar na sua loja é se inscrever na sua lista de emails. Isso é o que realmente importa, faça-os entrar em seu mundo, se expondo mais ainda ao seu produto, aumentando as transações em 66% e promovendo fidelidade à marca. Isso é o que é chamado de campanha de onboarding: o processo de conversão de visitantes do site em assinantes. Da mesma maneira que não gostaria se alguém ficasse do lado de fora da sua loja incitando as pessoas a entrarem – a sua vitrine deve fazer isso – você deve ter algum tipo de automação de email para integrar os assinantes. A maneira mais simples de fazer isso é com pop-ups em seu site. Esses pop-ups podem aparecer assim que alguém visita o site ou podem aparecer em diversos pontos da navegação. A idéia é que eles são automatizados, fazendo o trabalho duro para você na coleta de assinantes e lembrando os visitantes de que há outros caminhos para as vendas, dicas e itens exclusivos. Um bom exemplo de uma empresa que faz onboarding em uma indústria única, que mescla produto com serviço, é a Evernote. A Evernote sabe que para se ter onboarding é preciso criar engajamento com as pessoas rapidamente. Na semana passada, por exemplo, falamos sobre algumas das grandes campanhas iniciais de email onboarding que pode enviar. A sua abordagem neste email inicial pode variar. Sabemos, por exemplo, que 70% dos assinantes abrem emails em busca de ofertas e descontos. A Evernote sabe que o mais importante para seus clientes é a eficiência e estruturas organizacionais. Para explorar esse interesse, a empresa criou uma campanha de onboarding que envia emails automatizados a cada 2 ou 3 dias. As campanhas são numeradas sequencialmente, sendo que os usuários que receberem o email de número 3 vão notar que provavelmente perderam os emails de números 1 e 2, o que aumenta as taxas de abertura. O propósito da automação de onboarding da Evernote é fazer com que os usuários usem seu produto. A Evernote não se satisfaz com os usuários que apenas compram o produto. Suas campanhas estão focadas nos usuários que estão engajados com a empresa e confiam no produto. Afinal, sua assinatura será renovada se não for parte integrante do estilo de vida do indivíduo? Provavelmente não. A Evernote sabe disso, por isso fazem uma campanha agressiva de onboarding buscando o engajamento. Fazer com que seus leitores sejam parte do seu ciclo de automação de Onboarding Podemos – e devemos – sempre procurar uma maneira de empurrar a trave do gol mais adiante. Agora que entendemos como funciona a automatização de onboarding, a próxima coisa a se considerar é como estender esse ciclo de vida útil. A última coisa em que você deve pensar quando projetar seu email de onboarding é em um ícone de “compartilhar” que seja claro e bem visível para que as pessoas compartilhem a campanha nas mídias sociais. Ese pequeno truque faz com que seus leitores sejam parte natural do processo de automação de onboarding. Estudos mostram que 55% dos consumidores compartilham suas compras nas mídias sociais – um comportamento especialmente evidente na Amazon. Adicionalmente, também sabemos que o marketing de boca-a-boca, que é essencialmente um compartilhamento social, melhora o impacto do marketing em 54%. Não há nenhuma razão pela qual suas campanhas de email não podem ser consideradas como um produto, mesmo não havendo transações financeiras. Sendo assim, mesmo que tudo o que esteja fazendo é compartilhando conteúdo, continua sendo parte de sua marca e algo que pode ser incentivado a ser compartilhado.


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Benchmark TRUSTe Certified

A Benchmark se orgulha de ser certificada pelo TRUSTe

Além do Email • 17 de março de 2017

Existem certos emails que você recebe que mudam o seu dia. Este foi um deles: “Parabéns! Após uma avaliação cuidadosa junto aos padrões da Certificação TRUSTe, declaramos certificadas as práticas de privacidade da Bechmark Internet Group.” Este não foi um esforço pequeno, por isso ficamos muito animados ao receber essas palavras. O que é o TRUSTe? Para os que não conhecem, o TRUSTe é um serviço que auxilia as empresas a aderirem às melhores práticas em relação à privacidade, coleta e utilização de informações pessoais. A proteção de seus dados é de extrema importância para nós. É por isso que orgulhosamente estamparemos nossa certificação TRUSTe em todas as oportunidades que tivermos. Durante o processo de avaliação, o TRUSTe revisou nossa Política de Privacidade e nossas práticas de coleta de dados. Eles nos asseguraram que estamos dando a devida atenção e importância para ambos. “Agora poderá demonstrar de forma clara e orgulhosa seu compromisso com a privacidade.” Já que insiste. :)


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When Social Media Platforms Die, Your Email List Stands Strong

Quando as plataformas de mídias sociais deixam de funcionar, sua lista de emails se mantém firme

Além do Email • 17 de março de 2017

A regra número um de qualquer projeto de web design  é manter o máximo de seus dados e mecânica sob um só guarda-chuva. Eis o por quê: Se estiver construindo um site que depende de aplicativos e plataformas de terceiros para rodar, você está comprometendo a sua capacidade de manter seu site e dados intactos, pois esses aplicativos e plataformas morrem naturalmente ao longo do tempo. Digamos que você invista 5 mil reais em um site, mas depois conta com um aplicativo de terceiros completamente diferente para desenvolver o fórum da comunidade - o que vai fazer se esse aplicativo de fórum de terceiros sai do negócio? O que você fará se ele for vendido a outro negócio que, em seguida, muda de preços ou o próprio modelo? Em qualquer uma dessas situações, seus ativos digitais estão completamente comprometidos e fora de seu controle. Não é incomum que até mesmo os aplicativos mais populares deixem de usar aplicativos de terceiros que usavam inicialmente. De fato, o Snapchat fez exatamente isto recentemente. O que nos leva de volta a como as mesmas regras de segurança e dados se aplica aos nossos negócios de outras maneiras menos conhecidas: nossas plataformas de mídias sociais. Aplicativos de terceiros não são a única coisa a deixar de existir. Pense em todas as plataformas de mídias sociais que foram criadas e desapareceram. Talvez você não tenha usado algumas delas, mas muitos usaram o MySpace, por exemplo. O que aconteceu quando o MySpace mudou de direção para mais uma vez focar em música, e seus usuários optaram por migrar para o Facebook? Se todos os seus contatos estavam nesta plataforma, o que aconteceu quando eles próprios optaram por sair e migrar para outro lugar? Vejamos algumas das preocupações sobre dados que afetam apenas o MySpace. Após seu declínio, o MySpace levou junto os blogs de usuários. Todo o conteúdo e engajamento duramente conquistado desapareceu da noite para o dia para algumas pessoas. Foi particularmente prejudicial para os usuários que não tinham salvo o conteúdo em outro lugar ou que tinham o MySpace como sua plataforma principal. A plataforma fez este movimento em um esforço para se \"modernizar\". Todo o histórico de usuário e registros críticos desapareceram num piscar de olhos, sem qualquer aviso ou capacidade de recuperar o conteúdo. O MySpace e também o LinkedIn foram atingidos por hackers, em um ataque que comprometeu as credenciais de acesso de milhões de usuários - que por sua vez compromete suas contas. 427 milhões de contas do MySpace foram hackeadas e 100 milhões de usuários do LinkedIn foram atacados, suas informações então postas à venda na dark web. O Relatório de Investigação de Violação de Dados de 2016 indicou os crimes de segurança cibernética como uma das maiores ameaças, custando cerca de 2 trilhões de dólares até 2019. Qualquer plataforma de mídia social é um alvo. Quanto maior a plataforma, maior o alvo se torna. O mesmo vale para as plataformas de mídias sociais que podem ser atacadas por motivos políticos quando se trata de censura. Caso tenham se protegido contra tais ataques, não há nada que garanta que a empresa não irá mudar o seu método de prática ou de negócios, ou até ser vendida para outra empresa. Esta especulação é especialmente relevante no caso do Twitter e Facebook, à medida que se tornam mais envolvidos na política através da própria gestão ou dos interesses dos investidores. O ponto é que você não pode controlar a direção da plataforma no futuro, mas pode minimizar seus danos. O LinkedIn é um ótimo lugar para começar. Ela é a maior plataforma de negócios de mídias sociais que existe, permitindo aos usuários exportarem sua lista de contatos, podendo então integrar às suas listas de email. No final das contas, sua lista de email é o único ativo tangível real que você tem - a única coisa que permanece com você enquanto as plataformas ao seu redor são criadas e desaparecem. Ter uma lista de assinantes – especialmente os assinantes que for capaz de extrair das mídias sociais, caso essas plataformas deixem de existir –vale o seu peso em ouro. Estas são as pessoas que vão permanecer com você, mesmo que o cenário digital mude. Com o Automation Pro da Benchmark você pode configurar uma jornada para otimizar suas listas e aumentar o engajamento com seus assinantes. No final do dia, não é apenas sobre ter essa lista, é sobre como você a utiliza e mantém sua integridade.


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Customer Engagement is the New Email

O engajamento com o cliente é a nova moda do email

Além do Email • 10 de março de 2017

Para muitos, não faz sentido apenas enviar emails para seus assinantes. Há uma pessoa por trás de cada endereço de email, fato importante que não pode ser esquecido. Email marketing não é para os blasters do mundo que obtém um rápido retorno sobre o investimento, com baixas taxas de abertura e apenas poucas grandes vendas. A entregabilidade do professional de email marketing pode vir a sofrer. Obter êxito sustentável a longo prazo envolve criar um canal de comunicação com seus assinantes. Vamos voltar um pouquinho. Ao conversar com alguém da geração Y, já parou para contar o número de contas que usam ativamente nas mídias sociais? Ouça mais de perto e verá quantas vezes durante uma conversa eles vão dizer que não receberam uma notificação ou a notificação acabou sendo enterrada sob dezenas de outras notificações que vão se acumulando a cada minuto. O fato é que a geração Y está sobrecarregada com dados das mídias sociais. Sua conta de email, no entanto, é um dos lugares mais eficazes para chamar sua atenção e obter engajamento. Quase ninguém está competindo por sua atenção por lá. Para as gerações mais antigas, o email soa como algo ultrapassado devido a como esse grupo vê especificamente o email. Eles o veem como um fardo ao invés da oportunidade que é: um contato direto e ininterrupto onde você pode usar mais que 120 caracteres. É o lugar onde uma vez que eles clicarem, estarão em seu mundo. Não há outros comentários ou propagandas competindo por sua atenção. Durante esse tempo, eles são seus. É aí que começa o engajamento com o cliente. Começa com a percepção de que os emails não são simples memorandos, ou buracos negros onde as mensagens são sugadas para um vazio sem retorno. Na verdade, o email é o melhor espaço digital em tempo real onde VOCÊ pode se concentrar no seu público alvo. Isto é uma mudança de mentalidade, começando com a eliminação da palavra ”email” e substituindo por \"engajamento do cliente\". Assim, enquanto seus concorrentes ainda estão fazendo email marketing, você está na linha de frente da comunicação. Você está se engajando. Este não é um conceito totalmente novo que estou sugerindo que entendam. Seu negócio provavelmente já está na fase de engajamento. Vamos dar uma olhada em como esse é o caso: você deve ter acabado de entrar em contato com seu público alvo na época de férias de final de ano. Talvez você tenha criado eventos em tempo real para juntar sua marca e seus clientes. Ou mesmo através do telefone escuta sobre as preocupações mais recentes de seus assinantes e leitores. Você JÁ ESTÁ engajado. Agora deve apenas esticar isso um pouco para certificar-se de que suas campanhas de email refletem o mesmo valor agregado no contato direto do usuário com sua marca. A questão que invariavelmente acabam tendo é: como medir o engajamento? Mediria pelo número de cliques, taxas de abertura ou os acompanhamentos? Talvez seja uma combinação dos três, mas de acordo com a campanha, isso dependerá da chamada à ação desejada. Por este motivo não se atenha a uma só regra sobre como o engajamento é medido. Ela deve ser uma meta mutável. Dito isto, o engajamento com o cliente significa que você também estará medindo seu sucesso com base nos clientes engajados e não apenas nos números e análises. Por exemplo, uma taxa abertura de 100% é excelente para qualquer empresa. No entanto, mesmo com taxas de retorno impressionantes, como pode garantir que houve qualquer engajamento? Engajamento pode se parecer mais com uma taxa de abertura de 35%, porém com 3 respostas do leitor diretamente para você e 2 compartilhamentos em mídias sociais. É assim que se mede o engajamento com o cliente. Em termos mais simples, imagine que você organizou de uma festa. Todos na sua lista de convidados compareceram, mas ninguém se engajou com você. Ninguém riu, bebeu, dançou ou conversou. Quanto melhor teria sido o evento se apenas 5 das 55 pessoas comparecessem, mas todos se divertissem e falassem para seus amigos no dia seguinte sobre a ótima festa que foram na noite anterior? Isto é como deve ser o engajamento com o cliente. Não se trata de quem está na sua lista ou quem aparece na porta. É sobre quem ficou para se divertir e saiu com uma experiência compartilhável.


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Benchmark Privacy Shield

Benchmark: Uma da únicas plataformas de email certificadas pelo Escudo de Privacidade

• 27 de fevereiro de 2017

Ser transparente e proteger os seus dados sempre foram extremamente importantes para nós. Mesmo antes da ratificação do Escudo de Privacidade, asseguramos que tínhamos a certificação TRUSTe, atestando que as listas carregadas em nossa plataforma são apenas suas. Nunca utilizaremos, alugaremos ou venderemos suas listas de clientes. Dito isto, estamos animados para anunciar que somos agora uma das poucas empresas que tem demonstrado comprometimento com os requisitos de proteção de dados do Escudo de Privacidade. Tenho certeza que você deve ter algumas perguntas sobre o que isso significa, então decidi responder cinco das perguntas mais realizadas por nossos clientes a respeito do Escudo de Privacidade. Caso tenha outras, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo ou nos contatar diretamente através do email support@benchmarkemail.com, com o assunto “Escudo de Privacidade”. O que é o Escudo de Privacidade? O Escudo de Privacidade impõe obrigações mais fortes às empresas dos EUA para proteger os dados pessoais dos europeus. O acordo obriga as empresas envolvidas a reforçarem maior transparência e diversas possibilidades de recursos. Também, pela primeira vez, inclui restrições ao acesso que os poderes públicos dos EUA têm aos dados. O que isso significa? Significa que seus dados pessoais podem ser transferidos da União Europeia para uma empresa nos Estados Unidos, desde que a empresa “processe (utiliza, armazena e transfere) seus dados pessoais de acordo com um forte conjunto de regras de proteção de dados e salvaguardas. A proteção dada aos seus dados se aplica independente de ser cidadão da UE. Como funciona? Qualquer empresa que queira ser reconhecida por estar cumprindo os requisitos do Escudo de Privacidade deve ser certificada. Além disso, esta certificação é renovada anualmente. Se uma empresa não fizer a renovação, não será capaz de receber e utilizar dados da UE neste quadro específico. Como posso saber se uma empresa possui a certificação do Escudo de Privacidade? De maneira simples. Você pode verificar pesquisando a lista oficial do Escudo de Privacidade através do link: https://www.privacyshield.gov/list. Se a empresa pesquisada possuir a certificação do Escudo de Privacidade, ela aparecerá na lista de resultados ativos, como abaixo: Quais são os direitos e obrigações descritos no contrato? Você encontrará uma explicação complete sobre o Escudo de Privacidade, bem como todos os direitos e obrigações através do link: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_en.pdf. Alguns pontos principais incluem: Você tem o direito de ser informado sobre como e por que seus dados serão utilizados, como acessar seus dados pessoais ou como apresentar uma queixa. Existem agora limitações sobre como seus dados podem ser utilizados para diferentes propósitos. A empresa é obrigada a minimizar os dados que possui sobre você e manter tais dados somente durante o tempo que for provado necessário. A empresa deve manter seus dados seguros. Caso houver a necessidade de transferir seus dados para outra empresa, a empresa certificada pelo Escudo de Privacidade deve proteger seus dados. Você tem o direito de acessar e corrigir seus dados. Você tem o direito de apresentar queixas e receber uma resolução. Existem diversas maneiras de apresentar uma queixa. Você tem o direito à reparação caso seus dados sejam acessados por autoridades públicas americanas. Há mais alguma coisa que eu precise saber? Sim, e é muito importante. Ouvimos de alguns clientes sobre um boato de que qualquer empresa com sede nos EUA que queira trabalhar com dados europeus precisaria de servidores na Europa. Isso é completamente falso. A única exigência é que as empresas com sede nos EUA cumpram com o Escudo de Privacidade e nós o fazemos. Seus dados estão seguros conosco. Se ainda não é um cliente da Benchmark mas gostaria de saber se seu provedor de email marketing cumpre com a legislação em vigor, acesse o link fornecido acima e faça uma pesquisa rápida. Caso não apareça nos resultados, ele não é certificado e seus dados e informações podem estar em risco. Que saber mais? Leie os dois documentos oficiais do Escudo de Privacidade abaixo, ou entre em contato através do email suporte@benchmarkemail.com. Ficha informativa: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/files/factsheets/factsheet_eu-us_privacy_shield_en.pdf Guia do Escudo de Privacidade entre EUA e UE: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/document/citizens-guide_en.pdf


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Novidades no Editor de Arrastar & Soltar

Produto & Design • 20 de janeiro de 2017

Nós já te apresentamos a Jornada Lean que todos aqui na Benchmark estão imersos. É um processo que busca a eliminação do desperdício e a melhoria contínua. Em 2017, nossa meta é a de aumentar este foco lean em nosso produto. O primeiro exemplo disto é o aperfeiçoamento de nosso Editor de Emails de Arrastar & Soltar. Agora será ainda mais fácil criar sua próxima campanha de email… sem mencionar que também será mais rápida! Não se preocupe, não retiramos nenhum de seus recursos preferidos. Nós apenas reorganizamos alguns ítens para melhorar seu fluxo de trabalho. Nevegação pelo Editor Para nossas guias de Layouts, Blocos e Estilização Global, nós substituímos os ícones de navegação por texto. Nesta melhoria focamos em tornar as coisas mais simples, mais fáceis de entender e mais eficientes de se usar. Nosso time que trabalha com a experiência do usuário (UX) têm trabalhado bastante para manter o profissional de marketing em mente e esperamos que essas mudanças continuem a estabelecer a Benchmark como a melhor e mais clara solução de email marketing. Organização dos Blocos de Conteúdo Aperfeiçoada Cada bloco de conteúdo agora está separado em duas guias: Configurações e Conteúdo. A guia de Configurações controla as opções externas dos blocos. Isso inclui a cor do fundo, o espaçamento das margens, e tudo que envolve o conteúdo. A guia de Conteúdo envolve o que está por dentro, ou todas as peças internas dos blocos e como eles se relacionam um ao outro. É o relacionamento de como os elementos trabalham juntos dentro de seu bloco. Por exemplo, no bloco de Legenda da Imagem, a escolha de a imagem estar na esquerda ou direita de seu texto é configurada na guia de Conteúdo. Atualização da Barra de Edição de Texto Nós reorganizamos a barra de ferramentas, focando na forma, funcionalidade e uma melhor experiência para diversos navegadores e dispositivos. Se você estiver em uma tela menor, a barra de ferramentas irá diminuir e alguns dos ítens moverão para o menu onde terão mais opções. Isso irá manter tudo disponível enquanto você estiver presenciando uma barra de ferramentas mais rápida e amigável.


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Benchmark Email updates

Ferramentas e Recursos de 2016

Além do Email • 28 de dezembro de 2016

Tem sido um ano bem ocupado para todos nós aqui da Benchmark (e temos certeza que para você também). As vezes, precisamos refletir sobre o que fizemos, para ver quão longe chegamos, Então é isso que faremos agora. Benchmark Email Oficialmente na França: Oui, oui! Agora suas necessidades de e-mail marketing podem ser vistas também em francês! Melhorias do Editor de Códigos: Salve-Automaticamente & Pré Visualização Ao Vivo: agora, se você, seu gato ou cachorro sem querer bater no botão de desligar de seu computador, não precisa se preocupar! Além de poder ver o seu trabalho e design enquanto cria seus códigos, ao vivo. Novas integrações por Template para o Etsy, Pinterest, LinkedIn, eBay, Twitter e Facebook Eventos: facilmente integre os seu esforços de marketing e vendas que você já tem trabalhado em outras plataformas com o seu e-mail marketing. Estes templates pegarão seus dados e permitirão que você aumente o alcance de seus esforços de engajamento. Novas integrações para o Wufoo, CRM and eCommerce: Automaticamente importe dados de seus formulários, CRM e lojas eCommerce com essas integrações. Isto te permitirá ter muito mais tempo para aprender Francês e então usar o site da Benchmark neste idioma para o praticar! Novas Automações: você pode agora criar uma relação maior com seus assinantes com automações baseadas no engajamento. Envie e-mails de seguimento automatizados com base nas aberturas e cliques em links. Formulários Popup: agora, você pode se conectar com um assinante em potencial no momento exato que é mais provável que eles se inscrevam. Use nosso novo simples e altamente customizável editor de formulário de inscrição e veja o quanto sua lista pode crescer. Automation Pro: Ele finalmente chegou! Nossa ferramenta mais poderosa até agora! Use um canvas (tela de pintor) digital para criar jornadas do cliente automatizadas com facilidade. Automaticamente envie e-mails de seguimento com base no engajamento, mude os seus assinantes de uma lista a outra e muito mais!


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Year in Review: Most Important Email Marketing Developments in 2016

Ano em Revista: Os mais importantes desenvolvimentos do email marketing em 2016

Além do Email • 28 de dezembro de 2016

Este ano foi um grande ano para os profissionais de email marketing. Tem sido um ano onde as plataformas de email marketing  crescem e simplesmente ao mesmo tempo. Por um lado, temos formas mais dinâmicas de ser profissionais de marketing e, ao mesmo tempo, não precisamos de tantos cozinheiros na cozinha para criar algo que será impactante e impressionante. Segue abaixo as duas principais mudanças que afetaram o panorama de email marketing. São também as duas coisas que pode fazer neste mês para começar 2017 em pleno vigor. Desenvolvimento #1: Esqueça o \"Olá a todos\" Por que é importante: Diversas vezes ao longo dos anos sugerimos abandonar os emails em massa de vez em quando e favorecer a personalização. De fato, no ano passado falei sobre o benefício de listas de email específicas, oferecendo quatro etapas fundamentais para passar por esse processo. Em anos anteriores recomendei criar um perfil de cliente para ajudar com o que mais tarde leva à segmentação. No entanto, alguns profissionais de marketing agora estão sugerindo abandonar completamente as campanhas de email em massa por nenhuma outra razão além de não capturar os sentimentos de um negócio focado no indivíduo. Existe agora um novo termo para isso: hiper-personalização. Sobre a necessidade de personalização, Keval Padia, da Business 2 Community, escreve: \"Os destinatários de emails estão agora interessados em mensagens dirigidas ao gosto pessoal, preferência e áreas de foco ao invés de apenas o seu primeiro nome.” A razão para isso é maior interação. Quando você é capaz de personalizar, é capaz de se conectar melhor com um destinatário. Padia acrescenta: \"Emails que dirigem a interação do usuário já colhem maior envolvimento do usuário. Ao garantir a interatividade do usuário dentro do email, profissionais de marketing podem garantir uma taxa de cliques muito mais alta, tráfego para o site correspondente e conversão de negócios.” Como é aplicado: Então, como se faz isso? Você começa olhando para ambas as extremidades do telescópio, por assim dizer. Aproveite o fato de que é fim de ano. Olhe para todas as campanhas passadas que teve ao longo do ano e comece a traçá-las - sua audiência, seus temas, etc. Com isso terá uma idéia de quais os tipos de campanhas e temas em você se concentra mais. Em seguida, olhe para a sua lista de assinantes e execute o perfil do assinante, se ainda não o fez. Garanto que isso é exatamente o que seus concorrentes estão fazendo. Pergunte a si mesmo de onde são seus assinantes, como é seu estilo de vida, os setores em que trabalham, os seus interesses? Caso tenha tempo, execute uma análise mais aprofundada, se possível sobre onde eles se engajaram. Você começará a ver pontos de interseção que talvez não estivessem visíveis antes. E, no mínimo, começa a ver quais campanhas de email poderiam ter sido personalizadas e para quem. Mesmo se tiver emails em massa que ainda precisa enviar, você pode enviá-los com base em nada mais do que fusos horários, garantindo que tais campanhas cheguem em um momento oportuno para o leitor. Insiders da indústria estão prevendo que dentro dos próximos cinco anos, a personalização será o padrão da indústria. Quando perguntado, \"o que você acha que será a maior mudança dentro de email marketing, daqui a 5 anos\", uma pesquisa da Econsultancy mostrou que 76% dos entrevistadores viu a hiper-personalização como um atributo chave avançando nos próximos anos, enquanto que 74% deles ainda via email como relevante. Para profissionais de marketing, isto significa reforçar a sua estratégia de email em 2017 e aplicar a personalização agora para manter e aumentar a base de assinantes. Desenvolvimento #2: Profissionais de email marketing também querem a hiper-personalização Por que é importante: A hiper-personalização não se limita apenas aos assinantes. Os clientes que usam software e plataformas de email esperam o mesmo das ferramentas que usam. A automação de marketing já evoluiu a partir do design de arrastar e soltar que atualmente é uma característica comum da maioria das plataformas, e está procurando algo mais avançado. O ano de 2016 foi marcado como o ano em que os profissionais de marketing começaram a perceber essa demanda, o que lhes permitiu serem mais personalizados. Mas também perceberam que esta é uma tarefa árdua para se acompanhar, e agora estão virando a cabeça procurando algo para ajudar com isso. O usuário de marketing que entende que o email é mais do que apenas uma única campanha, sabe que precisará de algo como um guia em um ciclo de comunicação. Nós conversamos sobre isso antes, com campanhas de acompanhamento (drip campaigns), ou campanhas automatizadas acionadas por novos assinantes ou uma iniciação de carrinho que não foi concluída com um checkout. Mas, no passado, essas automações exigiram que a inteligência humana as acompanhasse e seguisse. Até agora este processo não foi automatizado. Como é aplicado: Poucas plataformas de email marketing intensificaram o seu jogo. A Benchmark é uma delas, desenvolvendo um sistema de automação em 2016. Chamado de Automation Pro, o sistema está atualmente em seu período Beta de 1 de dezembro de 2016 a 31 de janeiro de 2017. Pense no Automation Pro como uma sistema capaz de transformar sua plataforma de email marketing, automatizando e alterando sua forma sem que tenha a necessidade de manualmente cavar e re-alinhar as peças para criar um novo formulário temporário capaz de algo diferente, de acordo com as suas necessidades do momento. Por exemplo, caso tenha que enviar uma campanha de boas-vindas para um novo assinante, ou enviar uma campanha em uma data especial ou lembrete, você precisará procurar no back end e criar manualmente a campanha para enviá-la aos destinatários. O Automation Pro - um sistema compreensivo que entende as maiores mudanças da indústria de 2016 - faz isso para você. Mais importante, o Automation Pro também antecipa para onde os profissionais de marketing estão indo em 2017. O sistema apresenta uma opção chamada de \"automação de engajamento\" (engagement automation), que envia automaticamente um email quando um assinante abre um email, ou clica em qualquer link. Você pode aprender mais sobre o Automation Pro aqui.  


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Introducing Automation Pro

Apresentando Automation Pro

Além do Email • 15 de dezembro de 2016

Tanto os donos de negócios como os clientes estão mais conscientes do que nunca quanto à poluição visual que pode ter uma caixa de entrada de e-mail. É difícil se destacar na multidão e fazer com que seu negócio e suas campanhas de e-mail chamem atenção. E não é só isso, mas o consumidor está mais esperto do que nunca… equipado com mais informações na ponta dos dedos do que sequer sabem usar. A única maneira de ter sucesso nesse contexto de email marketing é prover valor para cada um de seus assinantes. A melhor forma de fazer isso é fazendo com que eles sintam que você entende suas necessidades e está prestando atenção ao que eles querem de você. No entanto, executar essa ideia significa ter diversos papéis diferentes dentro do seu negócio: vendas, marketing e suporte ao consumidor, só para mencionar alguns. Como é possível ter tempo para fazer tudo que é preciso no dia a dia do trabalho, depois criar campanhas de email perfeitas que não só agregam valor mas fazem com que seus assinantes sintam que você está atendendo a suas necessidades individuais? A Vez do Automation Pro Com o Automation Pro, você pode criar jornadas automatizadas para o cliente. Essas jornadas permitem que você faça um follow up  com os assinantes, com base no engajamento por email, na interação via website e mais. Mapeie caminhos para seus contatos percorrerem usando um canvas digital. Ações podem realizar o envio de e-mails, a movimentação de assinantes entre listas etc, tornando seu marketing mais eficiente à medida que você converte leads a vendas e assinantes a clientes fiéis.     Construir com o Automation Pro Entradas Cada jornada automatizada começa com uma entrada. As entradas definem como seus assinantes vão entrar na jornada. É a boca do funil digital que criamos para executar a meta de uma automação. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar as entradas: Adicionados à Lista. Uma jornada que começa com esta entrada pode começar com um email de boas-vindas, visto que eles acabaram de ser adicionados à sua lista. Se você estiver fazendo algum tipo de eCommerce, pode ser uma campanha desenhada para converter um novo lead em venda. Se o seu formulário de inscrição oferece um desconto pela inscrição, então ajuste os seguintes emails para inspirar uma pessoa a usar bem essas economias. Engajamento pelo Website. Para uma campanha que começa com esta entrada, sua meta é adaptar o seu marketing de acordo com os interesses dos assinantes. Se um assinante visitou seu site e avaliou bens ou serviços específicos, você pode fazer um acompanhamento dessas informações. Vamos supor que eles estavam de olho numa câmera nova, a Canon SLR. Você pode fazer um follow up com emails que falam dos recursos da câmera, pode compartilhar comentários positivos a respeito do produto e até lucrar com acessórios. Clique aqui para aprender mais sobre configurar seu site para monitorar seus assinantes. Dia e Horário. Vamos supor que você tenha um evento planejado e queira enviar emails prontos com base na data do evento. Essa entrada permite que você envie campanhas com base no dia e no horário para garantir que você esteja criando empolgação para o evento no momento certo. Ações & Condições Em seguida, você pode adicionar ou uma ação ou uma condição. As ações executam tarefas para você. Use condições para enviar seus assinantes por caminhos diferentes. Isso pode significar enviar emails de follow up com base no fato de um email ter sido ou não aberto ou relocado para uma lista diferente após a conversão. Inclui até engajamento em sites de noivos! Aqui estão alguns exemplos de Ações: Tempo de Espera. Esta ação permite que você estabeleça o ritmo de uma jornada. Sem isso, todos os nossos emails seriam acionados de uma vez só. Por exemplo, se você quisesse acionar um email com base em uma abertura ou clique anterior, você poderia acrescentar um pouco de tempo de espera para que o email seguinte não fosse enviado logo depois de o último ter sido aberto. Assim você tem a chance de dar um pouco de espaço para si mesmo e para seu assinante. Você pode determinar o tempo de espera para minutos, horas ou até meses. Enviar Email. Como já diz o nome, esta ação permite que você envie um email. Faça cada um valer a pena! Adicionar à Lista. Com base em como o assinante está interagindo com uma jornada específica, pode ser hora de movê-lo para uma nova lista. Por exemplo, se você tiver uma lista de leads, é melhor mover o assinante para a lista de clientes pagantes quando ele tiver sido convertidos. Remover da Lista. Dando continuidade ao exemplo acima, é melhor tirar o assinante da lista de leads quando tiver sido convertido. Aqui estão algumas maneiras de usar as Condições: Está na Lista ou Segmento. Alguns passos da sua jornada podem apenas se aplicar a um grupo restrito de seus assinantes. Se você fosse um pet shop, você talvez só desejaria enviar uma campanha sobre novos brinquedos para gatos para seus assinantes que são donos de gato, enquanto donos de cachorro, se recebessem a campanha, poderiam sentir que você não entende suas necessidades. Atividade no Website. Há diferentes tipos de leads. Alguém que já visitou uma página específica no seu site pode até ser considerado um lead quente. Fazer follow up com essas pessoas deveria ser uma prioridade e essa condição torna isso possível. Engajamento com o Email. Esta condição permite que você acompanhe os assinantes em sua jornada com base em como eles interagem com suas campanhas por email. Vamos supor que você tenha um webinário em breve. Você pode mandar um email inicial para promover o webinário. As pessoas que se cadastraram depois da primeira campanha não precisam receber mais convites. No entanto, se os assinantes não abriram o email ou deixaram de clicar no link de cadastro, podem precisar de lembretes adicionais. E / Ou. Isso permite que você realmente se aprofunde na personalização da jornada do cliente. Isso determina quais fatores vão encadear a porção seguinte da campanha. É uma combinação das condições acima, que vão permitir que você envie os assinantes por caminhos específicos dentro de uma jornada. Por exemplo, se eles estiverem na Lista A e interagiram com 5 emails, envie o email Z. Senão, não envie nada. Ativar Sua Jornada Você estará pronto para ativar uma jornada quando tiver definido o comportamento de suas entradas, ações e condições. Isso significa que cada passo do caminho foi construído cuidadosamente para executar a meta da sua automação. Módulo Template A Benchmark criou diversos templates dentre os quais você pode escolher, que demonstram várias estratégias que podem ser executadas com o Automation Pro. Tudo que você vai precisar fazer é preencher os detalhes. Clique em cada entrada, ação e condição para definir seus comportamentos. Alguns desses templates lhe darão ideias de como dar as boas-vindas a novos assinantes ou de como criar uma jornada que transforme os assinantes em clientes, fazendo com que voltem sempre!   Perguntas & Respostas adicionais: O que é o Automation Pro? Posso usar o Automation Pro? Posso editar minha jornada no Automation Pro? Por quanto tempo a Benchmark rastreia inscritos? Como que a Benchmark Email rastreia a atividade em um website? Como instalo o código de rastreamento em meu website? Poderei reativar minha jornada?  


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Gmail Gets A Game Changing Interactive Design Update

Gmail Recebe Atualização Inovadora de Design Interativo

Além do Email • 9 de dezembro de 2016

No mês passado, o Gmail lançou novas ferramentas de email que incluem fontes, estilo e acessibilidade CSS, e disponibilizou um time de suporte para ajudar os usuários com essas novas integrações. Isso parece apenas um monte de linguagem técnica mas é importante entender que o Gmail atualizou seu sistema de email para ser mais interativo. Deixe-me explicar (e vamos fazer isso voltando um pouco no tempo). Quando as redes sociais alcançaram seu ápice, as pessoas acharam que seria o fim do email. Erraram. Assim como as plataformas de rede social cresceram na velocidade de um foguete, o email deu suporte para os usuários que estavam perdidos entre tantas plataformas que competiam por sua atenção. Você pode dizer que o Facebook e o Twitter ainda dominam o mercado, juntamente com o Instagram, mas vamos dar uma olhada rápida nisso. O Facebook está enfrentando controvérsias (até mesmo insurgência entre seus concorrentes) por estar censurando conteúdo e perfis. O Twitter acabou de enfrentar uma série de ataques mundiais de hackers que limitaram o acesso a seus usuários. O Instagram é somente uma plataforma bonita onde se adicionam fotos, sem possibilidade de conteúdo sério. Agora sobra o email, que ressurgiu na superfície novamente em importância e viabilidade. A mesma coisa está acontecendo novamente com aplicativos de smartphone. Há simplesmente muitos apps de dispositivos móveis que estão seguindo o mesmo caminho que as plataformas de mídias sociais fizeram. Apenas um pode existir – parece – e, mais uma vez, é o email. Inclusive, email por meio de dispositivos móveis é o método preferido de comunicação digital, mesmo comparado a portais de email no desktop. Dave Bailey, do Medium, se refere ao email como “cavalo negro” persistente, especificamente porque em face a métodos em transição do uso da tecnologia, o email ainda domina o mercado. Isto é, você é dono do seu email (o que não pode ser dito de plataformas de mídias sociais ou aplicativos móveis). Bailey também comenta sobre o aumento das capacidades interativas do email ao pontuar o mito primeiro. MITO: “Já que o email não tem JavaScript, que é a linguagem de programação por trás da maioria das interações na web, temos a tendência de enxergar o email como algo exclusivo para leitura, um canal de apenas uma via; bom para compartilhar chamadas para ação que façam as pessoas voltarem ao seu website”. REALIDADE: “O que a maioria das pessoas não percebe é que o CSS3 permite interações básicas, como alternar entre abas, sem qualquer rastro de JavaScript. Mark Robbins, da Rebel Mail, descreve uma técnica chamada de ‘Punch Card Coding’ que usa apenas o CSS para permitir que usuários cliquem em botões que alteram o que podem ver na tela, basicamente tendo cada permutação como uma ‘aba’ diferente”. Se isso ainda soa desconhecido, confira o exemplo que o Bailey compartilhou sobre como os dados e a imagem da tela podem mudar em tempo real sem que seus usuários tenham que clicar num botão e redirecioná-lo a outra página. Se você considerar que havia um bilhão de usuários do Gmail até fevereiro de 2016 – e 90,7 milhões deles usam o aplicativo Gmail –, está diante de uma maneira completamente inovadora de vender. If it still sounds completely foreign, check out the example Bailey shared about how the screen data and imaging can change in real-time without your users have to click a button and re-routed to another page. If you consider that there are one billion Gmail users as of February 2016 – and 90.7 million of them use the Gmail app – you’re looking at a completely game-changing way to sell.


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