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Feedback da pesquisa sobre a Benchmark & Vencedor do Apple Watch

Feedback da pesquisa sobre a Benchmark & Vencedor do Apple Watch

Além do Email • 7 de agosto de 2015

Recentemente, enviamos uma pesquisa pedindo a todos nossos usuários um feedback sobre a Benchmark Email. Recebemos centenas de respostas incríveis que nos ensinaram muito. Eis aqui um pouco do que aprendemos: Primeiramente, quase todos os respondentes afirmaram que a Benchmark Email é super fácil de usar. À isso agradecemos nossos designers por criarem ferramentas e um dashboard clean e intuitivo, bem como nossos programadores e desenvolvedores que deram vida à Benchmark Email. Quase 1/3 dos respondentes (28%) não estavam cientes de que benchmark oferece recursos de treinamento, como manuais, vídeos e webinários. A Benchmark Email também planeja fazer algumas mudanças significativas com base no seu feedback. Confira algumas das melhorias que nossos usuários verão na Benchmark Email: Vamos focar mais no treinamento dos nossos usuários para que possam otimizar nossas ferramentas... e para ter certeza de que todos vocês sabem que estes recursos estão disponíveis. A Benchmark continuará a investir em infraestrutura para aprimorar nossa velocidade e nossa confiabilidade. Suporte de alto nível, e no mundo todo. A PC Magazine nos nomeou como o número #1 em suporte ao cliente, e essa é uma coroa que não queremos renunciar tão cedo! Vamos continuar buscando novas maneiras para nos manter no topo! E agora o que todos vocês estavam esperando... o anúncio do vencedor do Apple Watch. Nós sorteamos um vencedor completamente aleatoriamente. Nós não poderíamos estar mais satisfeitos em premiar o vencedor. A Funds2Orgs procura oferecer soluções para ajudar na captação de recursos, engajando por meio de voluntariado e criando um impacto sustentável e duradouro. Eles têm usado a Benchmark Email há cerca de um ano e meio. Queremos agradecer a todos pelas respostas e pela confiança... e parabéns ao vencedor do Apple Watch!


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A Regra de Ouro do Feedback Profissional

A Regra de Ouro do Feedback Profissional

Além do Email • 10 de junho de 2015

Costumávamos aplaudir pessoas por seus comentários sinceros. Contudo, no mundo dos negócios palavras duras podem afastar seus colegas e colocar sua reputação em risco. Quando se trata de dar feedbacks há um jeito certo e um jeito errado para fazer críticas. O jeito errado é ser direto, ter uma “língua afiada”, e colocar seus pensamentos para fora sem filtros. Muitas vezes essa “verdade nua e crua” também reflete um alarmante nível de desrespeito com seus colegas. O jeito correto é começar identificando o que foi realizado corretamente. Começar com um reconhecimento prepara o outro e mostra que você conhece seu valor. Então você poderá seguir com sua crítica ou feedback cuidadosamente. Após a crítica, volte para o início e ofereça novamente palavras gentis. Este é o chamado método “Sanduíche”, onde o feedback é “embrulhado” com palavras positivas. O método Sanduíche de dar feedbacks profissionais Por exemplo, uma crítica com o método sanduíche soaria como: Olá João, Eu realmente admiro o tanto de esforço que você dedicou no relatório para a reunião de hoje. Da próxima vez, você poderia acrescentar o Google Analytics na sua apresentação? Assim poderemos ver exatamente o porque tivemos picos no tráfego. Eu também gostaria de agradecer por todo o trabalho duro. Eu sei que estes relatórios são complicados e possuem muitas informações. Então, obrigado! Se tiver alguma dúvida pode me consultar, ficarei feliz em conversar sobre o tema. Neste exemplo, você acariciou o ego do João ao preparar a crítica com um elogio ( “o esforço”) e finalizar com uma sentimento solidário de compreensão (“nós sabemos que há muito trabalho”). A crítica em si é falta de atenção do João no relatório. Mas talvez você já tivesse tido essa conversa com ele. Talvez essa seja a terceira vez que você pediu isso, o que nós leva à outra discussão: falar isso por escrito. Feedbacks escritos são lidos duas vezes Um feedback oral é ouvido uma vez, mas um feedback escrito é lido pelo menos duas vezes, são opções totalmente diferentes. Dizer algo por escrito oferece a oportunidade de realmente trabalhar a mensagem, mas também causa um impacto maior no destinatário. Uma crítica verbal depende da atenção no momento e da memória de quem recebe para que seja totalmente compreendida, enquanto uma crítica escrita está documentada e pode ser lida e relida. Neste caso, o destinatário está mais propenso a se concentrar nas palavras deste tipo email do que em qualquer outro tipo de comentário. Feedback através de exemplos Em outros casos, não é tão importante o que você diz, mas sim como diz. O que pode ser mais importante – ou pelo menos mais eficaz – é fazer uma crítica através de um exemplo. Isso é especialmente útil com pessoas que não recebem críticas muito bem (nem mesmo com o método Sanduíche). Também funciona muito bem para pessoas que tendem a se comunicar visualmente. Mostrar à alguém como você prefere que algo seja realizado também te dá a vantagem de se comunicar com imagens sem ter que necessariamente considerar uma mensagem verbal.


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