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Principais medidas para melhorar a reputação do remetente e a entregabilidade do e-mail

Principais medidas para melhorar a reputação do remetente e a entregabilidade do e-mail

Além do Email • 29 de novembro de 2015

O e-mail marketing é uma das técnicas mais eficazes para impulsionar as vendas e gerar novos leads. Seu sucesso depende da sua capacidade de atingir a caixa de entrada do seu cliente. Depois de clicar “enviar”, seus e-mails passam por vários testes. Quanto melhor for a sua reputação como remetente, mais e-mails serão entregues nas caixas de entrada. Gerenciar sua reputação é vital para garantir que suas mensagens sejam entregues de forma confiável. A entregabilidade do email é um problema enfrentado por muitas empresas que dependem do e-mail para enviar mensagens importantes para seus clientes. Mais de 20% dos e-mails aceitáveis (incluindo e-mails de confirmações e redefinições de senha) nunca chegam a caixa de entrada do destinatário. Vejamos alguns fatores importantes que são responsáveis pela reputação do remetente: Reclamações Reclamações ocorrerem quando o assinante marca um e-mail como spam ou o direciona para sua pasta de lixo eletrônico. Uma taxa de reclamação alta pode bloquear seus e-mails e pode causar uma má reputação de envio. Ela é calculada através da divisão do número de reclamações pelo número de mensagens enviadas. Como reduzir a sua taxa de reclamação? Atenha-se ao tipo de conteúdo que seus assinantes optaram por receber. Segmente seus assinantes com base em seus interesses. Eles são suscetíveis a cancelar a inscrição caso o e-mail não traga algo de valor para eles. Envie e-mails com uma frequência certa uma vez que clientes esquecidos tendem a cancelar a inscrição. Verifique as práticas de permissão para que seus clientes se inscrevam voluntariamente (opt-in). Torne o processo de cancelamento de inscrição mais fácil para evitar reclamações. Algumas das reclamações não irão prejudicar sua reputação uma vez que podem ser cancelamentos simples. A Return Path fornece dados comparativos para o ISP (Provedor de Serviço Internet) para saber o limite aceitável de reclamações. Usuários desconhecidos Enviar e-mail marketing para usuários não-existentes não faz sentido e também contribui para sua taxa de rejeição. Um usuário desconhecido é gerado quando você envia um email para um destinatário que nunca existiu, está inativo ou para um endereço abandonado pelo assinante. Cheque sua lista de e-mail regularmente para verificar erros ortográficos, endereços de email inativos e para filtrar todos os usuários inativos. Você também pode encontrar usuários desconhecidos identificando os códigos de erro SMTP. Mantenha essa taxa baixa para construir sua credibilidade. Como evitar isso? Remova as rejeições duras de sua lista e acompanhe regularmente as rejeições suaves. Reveja o processo de coleta de e-mail e peça aos usuários para confirmarem seu endereço de e-mail. Monitore os loops de feedback e analise os erros de SMTP. Os principais ISPs (Provedores de Serviço Internet) fornecem loops de feedback em que o remetente pode obter informações dos destinatários que se queixaram do e-mail enviado. Armadilhas de spam Armadilhas de spam são endereços de email que são criados especificamente com a finalidade de detectar spammers. Estes não devem estar em nenhuma de suas listas opt-in. Travis Wetherbee descreveu uma armadilha de spam como \"uma das ferramentas de gerenciamento de fraude mais amplamente exploradas utilizadas pelos ISPs (Provedores de serviço internet).\" Existem dois principais tipos de armadilhas de spam usadas pelos ISPs que causam impacto na reputação do remetente: armadilhas de spam puros e armadilhas de spam reciclados. Armadilhas de spam puros são os endereços criados com o único propósito de capturar spammers. Eles nunca foram usados como um endereço de e-mail ativo e podem criar problemas de entregabilidade. Armadilhas de spam reciclados são os endereços de e-mail que antes eram de propriedade de indivíduos. Após um período de inatividade, o ISP desliga a conta e retorna as rejeições duras ou os erros de SMTP. Alguns endereços são reativados por ISPs para armadilhas de spam. Como você pode evitar armadilhas de spam? Não compre listas de e-mail. Remova assinantes não-engajados - monitore endereços de e-mail que se tornaram inativos. Evite enviar mensagens para contas de cargos (ou seja sales@company.com, customerservice@company.com). Remova eficientemente as “rejeições duras” e utilizar listas de supressão para cada campanha. Volume de e-mails enviados Volume é um outro fator na melhoria da pontuação do remetente. De acordo com a Return Path, \"Volume se refere ao número de e-mails vistos pela rede de reputação ao longo dos últimos sete dias e se concentra no envio de padrões, consistência e cadência.\" Portanto, você deve evitar os picos incomuns em seu tráfego de e-mail. Por exemplo, se um endereço IP envia 1 milhão de e-mails a cada mês e, de repente, o número aumenta para 12 milhões, isso pode prejudicar a sua reputação. A reputação está ligada ao seu endereço IP de envio ou ao seu domínio? Atualmente, a maioria dos ISPs (Provedores de Serviço Internet) estão usando endereços IP, mas em um futuro próximo pode mudar para um emparelhamento de IP ou de domínio. A autenticação vai ajudar os ISPs a atribuir reputações mais precisamente, ligando esta reputação aos endereços IP e domínios de remetentes. O e-mail marketing pode fazer maravilhas para o seu negócio apenas quando esses e-mails são entregues. Sua reputação é o elemento principal na entrega às caixas de entrada.


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