自动化营销规则

邮件营销迈向成功的路上,沿途充满考验、饶富挑战,但其成果绝对是结实累累。

无论是大品牌或是小企业都需要与客户发展、培养紧密的互动关係。再加上目前市场逐渐转型为全数位化,因此,不管是现在或未来,透过电子邮件与客户沟通,都将持续成为您拉拢客户的最佳方式。

然而,想要打一场邮件营销胜仗,您应该对手上握有什么牌了若指掌。另外需要掌握邮件自动化的基本规则,也是决定胜败的关键要素。

本文将重点放在自动化规则,这是每套自动化营销工具皆具备的功能,极富吸引力与挑战性。

简单来说,自动化营销的流程是根据您设定的目标,然后因为收件人的某个动作(因),系统会跟着进行后续动作(果)。例如:假设甲顾客购买乙产品,他就会被归类到 B 名单,开始收到跟乙产品相关的邮件。

妥善利用自动化邮件营销,您将获得许多好处,不但能简化工作,还能缩短工时。请详阅本文并加上您自己的小巧思。最后,坐而言不如起而行,务必立即行动!

主题自动化

主要触发条件:提供下载和/或浏览网站

企业销售众多商品,为客户解决不同问题。在这种情况下,您应为每组相关主题开发不同的邮件系列并定制化撰写内容。

假设养狗的饲主是您的主要受众,您的营销内容势必会着重不同的问题与挑战(狗狗的健康、饮食营养、教养训练)。

这些主题可能不会吸引大多数收件人的目光,但多多少少会打中少数人的需求,希望获得更多资讯。因此,您需要设计一组主题自动化规则来区分您的邮件受众,以便将适当内容发送给适当的潜在客户。

区分邮件名单、产出自动邮件系列的简易方法便是提交表单,让潜在客户自行选择他们希望收到什麽讯息。

另一种选择则是提供各种免费好康,例如:电子书、线上研讨会、特定主题的播客。善用这些好康来了解潜在客户的真正兴趣。假设某位潜在客户下载您的「被忽略的 50 个狗狗健康问题」电子书,系统就会触发「狗狗健康」邮件系列,接下来只发送与狗狗健康相关的邮件给该位客户,避开其他无关的主题。

给新订户的欢迎邮件

主要触发条件:自行选择是否加入您的网站或博客

任职于 EssayGeeks.co.uk 学术论文网的营销专员 Johana Pierce 表示:「邮件营销的基本规则是以建立稳健的客户关係为核心。如果要做到这一点,第一次接触时就要给潜在客户留下好印象。」

的确,正如 Johana 所说,任何企业对消费者的互动关系,都深受品牌给人的第一印象所影响。

邮件营销中最常用的自动化规则就是发送欢迎邮件给每位新加入的订阅者

为了让您的订户体验臻至完善,您应为多组自动化系列定制化欢迎邮件。利用这些自动化规则,让每组系列的新订户了解未来将会收到什么内容的邮件。

此外,您可使用欢迎邮件感谢订户加入,也可让他们调整订阅偏好。最后,您的欢迎邮件可精选曾经发布的优质内容,为他们呈现您保证的品牌价值。

举例:

欢迎邮件 – 潜在客户转为客户

主要触发条件:结帐购买

当您的潜在客户购买产品或服务时,他随即转换成为您的客户。请设计一套自动化规则,向确认下单的潜在客户发送另一封欢迎邮件。让客户知道现在开始会收到不同的邮件系列,内容也将全面换新。

既然知道您的客户已经下了订单,您可开始经营客户关系,并提高他们对品牌的忠诚度。

此外,您还可引介详细的产品指南,协助新客户了解、使用您的产品或服务。

举例:

互动邮件系列 – 超级潜在客户

主要触发条件:频繁的用户活动

超级潜在客户意思是,这类客户在您的网站上非常活跃、邮件都有打开、下载许多免费好康。总之,他对您的网站和邮件系列所提供的内容相当感兴趣,但不知何故,他就是不买东西。

要将这些超级潜在客户转换为客户,您可设计一组动态自动化流程,用来回应不同的触发条件:

⦁ 特定的时间范围内,浏览网站的次数为 X

⦁ 邮件开启率为 X%

⦁ 邮件点击率为 X%

⦁ 提交表格

⦁ 社群媒体上的互动 (按赞/分享/评论)

数字「X」要定多少由您自己决定。假设某人每周浏览您的网站十次,或是他开启了 60%的邮件,您可视他为超级潜在客户,并将他转移到您的「超级客户名单」。

在这组「超级」自动化流程中,您可使用不同方式接近这些人。使用您从分析数据中获得的回应,以不同方式接近这些超级用户。您的终极目标是将他们转为客户。因此,内容写得「更有卖点」会是一个不错的策略。

举例:

你好,我注意到你对 X 和 Y 主题特别感兴趣,也完成 A、B、C 的操作。请问有什麽是我可以效劳的?麻烦回复此封邮件,让我知道您的需求。

注: 我已将您加到「特别收件人」中,并用 X、Y、Z 奖励最踊跃的订户。请点击_____(连结)加入拿好康社群。

唤醒邮件系列

主要触发条件:不够活跃/沉睡

您的许多联络人名单可能会突然变得不活跃,事实上,这些名单在互动初期便已沉睡。因此,在您的活跃邮件系列中永远没有它们的位置。

幸运的是,专业的自动化营销软件(营销规划流程图)能让您「唤醒」沉睡的潜在客户,也就是将客户放入一套单独的自动化流程,依据您的特定触发条件启动设定。

例如,某些条件(触发条件)可能是:

⦁ 距离上次提交表格,间隔多久时间

⦁ 距离上次浏览您的网站,间隔多久时间

⦁ 距离上次开启/点击邮件,间隔多久时间

一旦您的订户被标记为「不活跃/沉睡」,他们将被移至唤醒名单。而您的工作是将他们挪回到「活跃名单」,最好的办法就是吸引力法则。多数情况下,人们会对那些具有急迫感的特惠、优待券、优惠活动有所回应。

举例:

放弃购物车系列

主要触发条件:放弃购物车

如果您经营电子商务,想必您能体会看到潜在客户放弃购物车时的挫折感。幸运的是,您可以替放弃购物车建立一套自动化流程。

这个流程的概念非常简单:每当您的潜在客户往购物车中放入产品/服务,却在完成购买前便离开您的平台,此时您可设定一封自动发送的邮件,以便:

⦁ 立即提供独家优惠,只要他们愿意下单购买,马上就可以享受优惠

⦁ 过了几小时/天之后,提醒客户当初放入购物车的产品/服务尚未结帐

⦁ 针对放弃购物的产品/服务,提供常见问题的答案。

举例:

重点

只要投入足够时间、精力与关注,每位营销人员规划的邮件营销活动皆能旗开得胜。利用上述规则,改善订户体验。只要您好好追踪统计数据,应该在短时间内,便可看到些微改进。这是一段漫长旅程,而非捷径,观念修正正确,您的邮件营销绩效将慢慢开始收到效益!

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