初学者指南电子商务邮件自动化营销

初学者指南电子商务邮件自动化营销  邮件营销自动化包罗万象,只要采用适当的自动化流程,便可获得不少好处。

我们知道跨出自动化这一步,对电商网站来说,知易行难。别担心,本文将传授相关知识,让您的马步扎稳,根基扎深。

我将从基础层面开始探讨,举凡建立邮件名单,或是哪些类型的邮件应该套用自动化流程。现在就拿起你的笔记本,写下实际的操作步骤吧!

主要邮件名单

我发现许多人仍然不知如何建立邮件名单,以下入门小技巧应有所帮助。

访客主动提供电子邮件

实际上,获得电子邮件的方式百百种,假设客户已经跟您下过订单,搜集他们的电邮理应不费吹灰之力。

不过,要是他们只是随意浏览您的网站,忽然间说走就走,什么东西也没买呢?

这可就成了棘手问题。

别惊慌,解决方案其实不胜枚举。

您可透过网站上的内部广告,提供特别优惠,例如:打折、首购优惠。您亦可善用磁吸诱因策略,大方送出赠品。

若您的电子商场专营特制服务或产品,您甚至可设计一个把关机制。只有在客户自愿提供他们的电邮之后,才能开启一扇无形的大门并看到实际的内容。免费插件可协助您完成此操作,您可将这些程序安插至您使用的电子商务平台

再分类(区隔)营销与各式各样的营销类型

我们从目标客户营销(ABM)得到一个事实就是,个性化邮件确实有其营销的效益。

不管是现有的邮件名单,或是您正在建立的名单,两者皆需按照人口统计、购买力、购买偏好、地理位置等因素加以细分。

上述步骤有助于文章后半段讨论的自动化邮件。

请记住,大家喜欢个性化与客制化的营销邮件。超过 70% 的人偏爱量身打造的广告。

清理联络人名单

利用我们提供的工具,协助您清理名单,维持活跃的联络人名单。另外请检查您的所有电邮地址是否仍为有效信箱,不会被退件。

这一点没做好将影响电邮地址的可信度与发送评比,进而损害邮件到达率。

切记,联络人名单才是最重要的。确保在您电子商场里面的联络人电邮经过清理而且已经可以让您发送营销邮件。

双重订阅

确认订阅的目的在于确保访客提供的是有效电邮,并要求您的收件人确认其电子邮件,您才不会寄到假的电邮。

营销内容的质量要把关

许多人经常忘记把关质量。邮件内容需超过 500 个字符,才不致于被标记为垃圾邮件。 但也不要「啰哩巴唆」,讲了一堆,反而让收件人分心。

诀窍就是利用版权声明或附属细则这类字符数,让您的邮件内容不至于偏少。

请确保图文数量充足,好抓住收件人的注意力,多花一点时间浏览您的邮件。

适合电子商场的自动化邮件类型

自动化邮件让您与客户保持良好互动,并提高转化率、点击率。

自动化流程引人之处在于它功能全面并且能打造一套自动化销售系统,协助您将每位潜在客户转换为顾客的力道发挥到淋漓尽致。

现在真正的乐趣才要开始,我建议您使用应用程序,替各式活动设定自动化。Benchmark 精心研发的营销利器「营销规划流程图」功能强大,为您自动处理不同营销任务。

使用这类软件,您可以针对收件人和邮件互动的行为,轻松设定自动化流程。

例如,系统会观察用户收信后有何反应,经过一段时间,依据用户的行为(查看信件、直接忽略)自动发送后续邮件。

您只需要设置自动化流程,系统就会接手您的营销流程。和客户互动不再是难题。

而且,这不是使用自动化营销的唯一好处。

好消息与您分享。

您可自行设定「邮件流程图」里每项操作的等待时间,甚至可以新增用户的不同操作行为,进行后续营销。

依据客户互动,系统会自动替您寄出邮件。

上图所示为一简易案例,说明您可以怎么自动化您的邮件回复系统。不同产品或服务可以对应不同的流程图。在某些情况下,您甚至可在主要流程图下建立子流程图。

另外,流程图可搭配您的邮件名单,进行再分类。也就是说,自动化流程可以完整个性化您的所有动作,甚至是传送的自动邮件。

个性化是数字营销的新招数,地位举足轻重。

接下来进一步分析个性化元素,我建议电子商场收到每封邮件皆应采取自动回复,确认店家已收到邮件并且正在着手处理客户提问。

遗弃的购物车

仅仅因为顾客遗弃购物车,并不表示买卖做不成。

以下是您吸引客户捡回购物车的方式:

● 客户遗弃购物车一小时后,发送自动化邮件。
● 24小时后仍未获回复,再次发送邮件。
● 特定情况下,您甚至可在此封邮件中加上优惠 。

追加销售

如何在订单完成后赚取额外的收入呢?这里提供一个绝佳的方法供您参考:设定自动发送追加销售邮件,附上顾客上笔订单的相关产品。

如果您利用先前的数据,追加销售邮件可以加入其他顾客这次购买以及上回购买的产品信息,增加赚取额外收入的机会。

购买完成的后续动作 – 追踪跟进

在顾客完成首次订单后发送邮件是关心他们的绝佳方式,邮件内容可以包含以下内容:

  • 首次购买的产品讯息
    ● 献上谢意
    ● 同样地,您可增加特殊折扣刺激再次消费。

追踪跟进互动

若您的顾客长时间未与您互动,设定自动化邮件叫醒冬眠客户。

您可附上回购优惠或类似的优惠。

以下为 Pinkberry 甜点店佳例欣赏。

上述好康优惠与个性化元素总是能把吸引客人再度回笼。

VIP 顾客

您的 VIP 顾客是忠实的老顾客,随时准备与您的产品或服务有所互动。请将他们分至单独名单,并提供更好的促销方案,奖励其忠诚度。

偶尔发送邮件给这些忠诚顾客有助维持关系,亦有利营收。

欢迎邮件系列是自动化流程中不可或缺的一环,这是您首次发送邮件,理应采取自动寄出。

还记得上一段的提示吗?有人订阅电子邮件时,请立即发送欢迎信,如上图。

欢迎信需包含以下信息:

● 社群媒体的行为招唤按钮(CTAs)
● 当季特别优惠
● 提供小赠品鼓励客户订阅您的产品内容

有价值的内容

此种整合内容来自您的博客或团队,用意在通知而非销售。

● 依据订阅用户的受众特征,发送对应且有价值的内容
● 有些内容会吸引另一受众族群
● 您的目标是获得品牌认可

善用意见回馈

营销活动做到最后,您也想要搜集自动化邮件营销究竟带来哪些成功的绩效。另外,某一自动化系列效果不错,于是您套入所有流程,这并非明智之举,也就是说,假设您套用所有人口统计信息至某种响应系统,不可能一体适用。

您仍应进行对比测试,了解哪一套自动化营销比较有效。

对比测试意味着:

您仍应查看邮件点击率、开启率、整体互动程度。

本文的初学者指南带您透过使用工具搜集客户的电子信箱、知道要寄送哪些营销邮件、透过案例,知道如何处理邮件。再也没有什么困扰可以阻挠您推展电子商务邮件营销。

 

您是否已作好准备,以最佳的方式与客户互动?

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Founder of Ecommerce Platforms and Web App Meister