如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 留下好印象永远只有一次机会,机会稍纵即逝,是吧?

在现今网络交易与通讯频繁的年代,人们的注意力有限、内容营销的冲击大行其道、无数品牌寄发大量营销邮件淹没用户的收件匣,为的是巩固品牌忠诚度与冲高营收,要让人印象对您留下深刻印象并不容易。

魔鬼藏在细节里:

我们投注时间,花了不少预算规划、进行一流的 EDM 营销,不断测试、根据客户的兴趣与需求进行优化,没想到多数人根本没兴趣点开我们的营销邮件。事实上,只有 1/5 的用户阅读电子报与商业电邮,意思就是我们丧失约80%的目标客户。

怎么会这样呢!

别怕,好佳在我们可以改变这一点。有鉴于 72% 的人仍然喜欢以电子邮件与品牌互动,我们的营销人员握有强大利器,能将订阅用户转为潜在客户,甚至让客户引颈期盼我们的下一封电子报:

欢迎电子邮件

欢迎系列邮件何以如此强大?

您或许知道,4 个用户中有 3 个希望在订阅电子报后收到欢迎邮件。由此便可解释 Soundest 的统计数字,并大为鼓舞 EDM 营销人员的士气:

欢迎邮件就像网络约会。

约会对象看到您的个资与照片(意即:浏览您的网站、博客、着陆页),如果觉得有兴趣,便会「戳」你一下(意即:订阅电子报),接着等您来满足他们的期望。现在轮到您采取行动:撰写一封带有品牌个性的欢迎邮件,让客户收到「为之惊艳不已」,这样他们就会期待您的来信,迫不及待点开信阅读,不知不觉成为朋友(意即:忠诚顾客)。

欢迎邮件是您达到以下目标的好机会:

  • 留下第一印象
  • 介绍您的品牌
  • 设定明确期望,界定与粉丝之间的调性
  • 更了解用户
  • 从竞争对手中脱颖而出
  • 激励目标客户成为您的忠实订阅用户,紧接着成为忠实顾客

由专业营销写手精心打造,欢迎邮件满足用户期望,引导订阅用户,与其互动沟通,提高他们对品牌的兴趣,进而了解客户偏好。只要欢迎邮件达到上述要件,您的企业即可成功通过销售漏斗。

想要欢迎邮件发挥功用,您得发挥您的内在创意天份,并遵循网络写作规则。

如何撰写欢迎邮件,将订阅用户转换成潜在客户

提供以下几种写作技巧:

欢迎邮件写作要件

就像其他营销工具,撰写欢迎邮件必须达成目的。究竟要写些什么好呢?

要件如下:

  • 确认订阅成功,感谢客户选择您的品牌。
  • 告知客户如何管理邮件通知。
  • 提供订阅小礼物。
  • 设定期望:告知客户电子报有何内容,以及寄送频率。
  • 请求订户将您的电子邮件加入白名单。
  • 介绍您的品牌与网站。
  • 介绍电子报的寄件人。
  • 凸显您的竞争优势。
  • 分享产品与其他客户的意见反馈。
  • 回答常见问题。
  • 邀请用户在社群媒体平台关注您的品牌。
  • 与用户互动。(请用户聊聊自己,借此了解订阅用户的更多信息,并掌握他们希望获得哪些内容。)

例证:

Michaels 欢迎邮件包含上述多项要件:感谢订阅用户、设定期望、邀请用户设定偏好、提供礼物(折扣)建立忠诚度及良好的互动。

这里可看到完整 Michaels 欢迎邮件。

Peel 欢迎邮件则是请用户在社群媒体上关注他们的品牌、分享用户使用心得。这是建立品牌知名度与信任感的好方法,让新订阅用户开始与品牌互动。

这里可看到完整 Peel 欢迎邮件。

Strava 欢迎邮件介绍自家品牌、告知 Strava 产品如何协助客户、如何管理邮件通知。

这里可看到完整Strava欢迎邮件。

上述看起来四平八稳,但是不是有哪些特定文字或设计小巧思,打造出奇制胜的欢迎邮件?

当然有!

如何撰写欢迎邮件

一封绝佳的欢迎邮件绝不只是写了一般「感谢支持」的内容,您的任务是让订阅用户感到兴奋。写一封诚挚、温暖人心、个人化的电子邮件,为您的品牌留下正面积极的印象,并告知邮件包含哪些内容。

如何达成?

1.撰写主旨句

欢迎邮件的开信率最高。为了冲高开信率,主旨句一定要引人入胜。

请先回答两个问题:

  • 欢迎邮件的目标为何?
  • 订阅用户读完欢迎邮件后,应采取什么行动?

根据这两个问题,欢迎邮件的主旨句设定因此有所不同,但仍以简洁、有趣、有吸引力、好操作为原则。

小巧思:

  • 个性化:将收件人的姓名放到主旨句。
  • 询问:将问题放到主旨句。
  • 额外价值:订阅成功可获得小礼物、折扣、优惠等。
  • 放上表情符号:掌握过与不及原则,表情符号需与品牌调性相吻合,合适的表情符号使主旨句更具个性,增添人味。
  • 避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句,预防您的邮件被丢到垃圾信件匣。

2.简洁有力

欢迎邮件应力求简短好懂,大约 50~150 个字,用字务必吸引用户注意力,开头提供最重要的信息,但语气切忌强烈推销。重点放在欢迎客户,不在推销产品。

举例来说,以下是 Cult Beauty 的欢迎邮件,简短有力又内容丰富:

小提示:请使用主动句!避免口语表达或犯下邮件礼仪错误

3.用字遣词强而有力

邮件字字珠玑,它触发情绪、激励用户也鼓励他们关注您。有些字能和我们产生互动,有些则是让人看了抓狂!语言既可载舟,亦可覆舟,务必字字斟酌,撰写适合营销邮件的语句。

谨记以下网络写作规则:

  • 用字通顺易达,勿用难字或长句。
  • 直接了当、开门见山。
  • 告知用户订阅成功即可获得什么小礼物,不要提及自家产品。换句话说,回答「为何您的电子报值得订阅?」问题。
  • 考虑您的品牌调性。
  • 寄出邮件前,请大声朗读,确认内容朗朗上口。编辑方向也是朝这个方向进行。

电子邮件中最有效的字词有:你/你的、马上、因为、新的、谢谢、保证、免费,P.S、限量。另外,别忘记提及收件人的姓名。Freedom 欢迎邮件包含上述语词:

小提示:寄件人姓名请勿使用品牌名称,而是使用实际寄件人名。由此建立信任、邮件才会听起来更人性化、提高开信率。

4.专业版面编排

不论是纯文字或 HTML 格式,只要用户可以接受即可:前者自然些,就像寄信给朋友;后者丰富多彩,因此更具吸引力。

许多营销人员偏爱套用现成的邮件模板编辑多采多姿的邮件,使邮件较具视觉吸引,协助订阅用户清楚了解品牌。图片与颜色可以激发情感,有助快速处理、记住信息,并对您的品牌留下印象。

您曾否思考,为什么众多品牌的商标与邮件设计都是蓝色?

这是基本的色彩心理学:蓝色蕴含信任、效率、诚信;是不是与我们使用欢迎邮件沟通的目的如出一辙?

这里可看到完整 Weebly 欢迎邮件。

当然,这不表示您要将品牌识别全数改成蓝色。仅需在欢迎邮件的配色加入一些蓝色色调,提振一下精神。

5.加上一个醒目的「召唤行为」(CTA)按钮

欢迎邮件若只是说声「谢谢」,这封信等同没有作用。合理作法是加上一个 CTA 按钮,但是您用对了吗?

首先,请遵循以下规则:一封邮件使用一个 CTA 按钮。明确显示您希望订阅用户有何行动。

其次,CTA 按钮务必简单好找。

再来,即使欢迎邮件只是纯文本格式,也要将 CTA 设为按钮而不是连结。或者,至少将连结设为不同底色。基本观念就是:CTA按钮应该引人注目

优化欢迎邮件的五大秘密

想要充分利用欢迎邮件,请进行优化。首先,一旦新用户订阅成功,请尽速寄送欢迎邮件确认订阅成功,让用户知道您在关注他们。用户提供邮件地址之后,便等着有何回应,借以判断采取哪种行动。所以,请抓紧时机,赶快寄出欢迎邮件。

小提示:新用户订阅后五分钟内,请立即寄出首封欢迎邮件。没人喜欢漫长等待。若您已有一系列欢迎邮件,请在订阅第一天寄出第二封信。二至三天后,寄出第三封信。

此外,请在欢迎邮件加入您的品牌识别。选择邮件模板时,请考虑色彩搭配,让用户留下印象,尤其当用户几分钟前订阅您的电子报,过没多久看到您的欢迎邮件,即可透过品牌识别颜色一眼认出您的邮件。

观察用户采取何种行动,并做出相对回应。利用再分类名单,筛选出开启邮件的名单,然后撰写不同邮件主旨的欢迎邮件,发送给未开启名单。此外,不妨试试看寄送后续邮件给未开启名单,有可能您的欢迎邮件被丢到垃圾邮件或无法显示在用户的收件匣中。

营销人员时常使用所谓的再活化电子报,请见 Buzzfeed 案例:

这里可看到完整 Buzzfeed 欢迎邮件。

仅需构思与新订阅用户相关的文字,并让用户知道您的品牌一直默默守候。

优化主旨句。优化目的是感谢并欢迎新订阅用户,仍可放上一些要件鼓励点阅:

  • 欢迎来到 Benchmark!接下来呢?
  • 谢谢您加入我们!请领取 10% 折扣。
  • 欢迎来到 Benchmark 大家庭!甜头等着你。

为了避免有心人士使用假电邮地址订阅电子报获得折扣,请在第一封欢迎邮件中要求对方验证电子邮件,而第二封带有优惠的欢迎邮件则只寄给经过验证的电邮地址。

自我检测清单

长话短说吧,以下是您的检测清单,用来检查欢迎邮件,确认邮件是否吸引订阅用户参与互动、建立品牌忠诚度、将用户转为潜在客户:

  1. 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名称,但用户需要事先知道谁寄的电子邮件。
  2. 相关主旨句与预览内文吸引注意力。(是的,避用预览内文是最常见的 EDM营销错误!)
  3. 适时寄出内容:问候、感谢注册、介绍品牌等皆要适时适宜。
  4. 明确提及订阅用户有何好处,塑造正确的期望。
  5. 订阅用户的甜头:促销代码、优惠、折扣。
  6. CTA 按钮。
  7. 订阅品牌/ 产品的社群媒体按钮。
  8. 设定连结或按钮,方便用户取消订阅您的电子报。
  9. 寄发欢迎邮件系列,确保每一封信一致而且具有意义。

将近 74% 的新订阅用户期待您的欢迎邮件,这扇机会之窗完全为了推展业务而开启。正是因为这个理由,即使撰写及优化欢迎邮件费时费力,营销成果就在眼前!

您曾否寄发欢迎邮件给新的订阅用户?您会向同行推荐哪些邮件优化技巧?

 

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