聊天机器人优化邮件营销平台服务品质

聊天机器人,也称为“会话代理”,人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在,聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行,同时在邮件营销平台应用越发普遍,发挥其最大功效。

本次文章主要从以下四个方面,说明聊天机器人在邮件群发平台的应用:

一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率

若是单一的线上客服支援,直接转真人服务,访客、客户直接对话到真人线上或人工客服,可以进行有效的沟通,应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。

另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前,让客户根据机器人的引导,根据机器人设定选项条件,自行查询想要的资讯,例如是感兴趣的访客游客咨询,或是已经成为客户想要请求协助,可分别输入各自的条件,进入不同的机器人聊天流程。如此一来,既能提高服务客户的效率,又能针对不同的客户类型,提供相应的服务。

因此,透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合,为访客或客户提供相应的服务。

像是 Benchmark Email,我们利用 Live Chat 聊天软件,整合到我们的官网,然后在此基础上,为了优化并提高客户服务品质,新增聊天机器人,针对是否购买过方案的客户,分别进入不同的聊天流程。

若是有未能及时回复的时候,客户可以直接根据选项,找到自己想要的资讯,或是根据机器人提示,进行留言,稍后客服进行处理。

二、引导客户购买,优化客户体验

用户更喜欢通过线上聊天以及即时通讯软件联系品牌,对他们来说这样更方便,也更快。利用聊天机器人,可以引导客户自然而然进入销售阶段,完成交易。

像是 Benchmark Email 付费客户,按照聊天机器人的提示,便可以完成升级操作,升级方案。
而访客想要初步了解平台资讯的时候,可以点击了解报价内容,购买对应的方案。

三、发送小提示

向用户发送一些操作指南等小提示,让用户了解基本的内容,很大程度上可以协助客服解决基本的问题,像是产品的详细介绍,产品价格等等,可以链接到详细的页面,引导客户跳转到对应界面,用户可以自行进行详细了解。

四、邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能

Facebook Messenger 自动回复客户问答,引导客户到官网。在 Facebook 设定相关自动回复,直接贴相关的短链接给客户,让他们点击即可进去页面了解详细的内容。

Benchmark Email 公司 Facebook上面,采用自动回复聊天功能,直接回复客户,引导客户到我们申请注册页面。如果客户有想要进行咨询,在官网便有聊天机器人支援。

小结:

1.透过聊天机器人可以提高服务效率,访客或客户透过机器人指示,获取想要的资讯。
2.运用聊天机器人,优化消费用户的体验。
3.向用户发送小指南,解决相关的操作问题。
4.Facebook Messenger 聊天机器人自动回复功能,引导客户到官网,与聊天官网机器人结合使用。

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