自动化营销入门指南:四种简易模板

或许您曾经耳闻自动化营销,或是对这个概念有粗略的了解。如果没有的话,也没关系!

在本篇文章中,我们便将和您分享如何设定自动化营销策略、将其应用到 EDM 营销。看完我们的分享后,您就能用简单但又有效的工具「营销规划流程图」完成第一次的自动化营销。

什么是自动化营销?

「自动化营销是透过自动执行任务的软件来完成营销流程,包括时程的规划;分析订阅者收到邮件的反应、在网页上的行为,以寄出并追踪信件等等。也就是说,透过自动发信系统来设计、管理、执行销售与营销策略。」

自动化营销和 EDM 营销一样吗?

不尽相同。一般而言,基本的 EDM 营销策略是指为了告知、销售或推销某样商品或服务,将特定的邮件内容发送给一批收件人。

而 EDM 营销其实是自动化营销的一部分,两者还是有些关键的差异。

自动化营销有什么好处?

● 根据消费者或潜在客户在网站上浏览的页面,发送他们可能感兴趣的相关信息。
● 根据消费者或潜在客户的行为、感兴趣的内容、造访的页面、购买纪录等等,自动区隔出不同消费族群。
● 创造营销与销售旅程,改善转换率漏斗。

潜在客户需要多少冲击才会成为消费者?

Nimble 的报告显示,从潜在客户知道品牌的那一刻,到他们成为实际消费的买家,这中间的过程所需的冲击大约为五到七次。

什么是「冲击」?

营销上说的「冲击」其实就是「接触点」,指的是品牌与潜在客户之间的每次互动,而双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、Facebook 或 Google 上的广告、说明会、产品展示等等。

自动化营销的目标,就是让企业即使没有大批的营销团队,也可以透过自动化的流程组织、串联所有的接触点,创造营销漏斗或转换路径。更棒的是,即使您不知道潜在客户目前在行销漏斗的哪一阶段,也可以创造新的接触点。

站在客户的立场、为客户着想

在对的时间、发送对的讯息、寄给理想的客户,就是自动化营销的最大宗旨。

不过知易行难,因为企业难免更容易聚焦在自身的目标、品牌本身想分享的讯息,而无意间忽略了客户真正的需求。您需要换位思考,才能设身处地为客户着想,仔细思考如果您是客户的话,会想要获得什么样的信息?开始任何自动化营销的流程以前,记得要先问过自己几个问题:

● 客户第一次造访我们的网页时,他们是否需要更进一步的信息?或者他们已经获得想了解的讯息?

● 我是否已经在欢迎邮件中告诉客户他们所需的一切讯息?或者单纯只是在自我销售?

● 订阅者是否和我寄出的邮件内容有所互动?

多替订阅者想一想吧!您寄出的讯息,应该要确实对订阅者有所帮助,而且要让订阅者从互动中感受到人情味。为了做到这一点,您要随时留意开启率、点击率、取消订阅(以及取消的原因),并且切记,一定要先做过 AB 测试。成功的营销活动很少一蹴可几,而是要靠着不断的尝试与经验,才能看到令人满意的成果。

营销漏斗中的一部分

在您建立自动化营销或销售/营销漏斗前,务必要先经过规划。

1. 画出草稿

别急着马上将您心中的蓝图输入到软件中,建议您花一点时间,将想法草拟在纸上,这个步骤可以帮助您找出设计的缺点,改善后再付诸实行。

2. 简化设计

要建立营销或销售漏斗,并不代表您一定要预想数十种条件或情况、寄出数十种不同类型的邮件。关键是在对的时间,提供订阅者需要的内容、引起订阅者的共鸣。庞大又复杂的营销漏斗可能造成管理的困难,而且也许会有隐藏的错误。与其复杂化,我们建议您只需要设计几种简单的自动化流程,专注于客户体验的每个接触点。

3. 别操之过急

记得随时提醒自己,每个阶段的潜在客户会希望得到什么讯息、他们收到哪些内容会觉得开心。潜在客户注册为订阅者后,先别急着鼓吹他们买东西。这时候您该做的,是分享一些会让他们感到惊喜、满意的信息与内容。

4. 先做测试

很遗憾,这世界上并没有完美的自动发信软件。为自动化营销打草稿、反覆思考、事前准备,这些当然都非常重要,不过在您实际执行以前,别忘了要先做测试,才能了解您的想法究竟是否可行。建议您可以按照自动化营销的类型,先做一次简单的自动化测试,观察测试版的成效如何。

5.量测、学习、改善

您应该要分析最初的自动化营销测试,确认您想提供给客户的体验,是否确实发挥预期的功效。如果您需要调整营销流程,记得要分析访客率、开启率、点击率、购买率等关键指标。

您可以参考以下四种模板,来设计您的自动化营销漏斗。

模板 1:必要流程

潜在客户刚刚加入为会员,而他们之所以注册,可能是因为您承诺会提供资料供他们下载,或是折扣码等等。所以初次的自动化营销应该是欢迎订阅者加入,并且最好能提供产品的重要讯息,并且附上您承诺的欢迎礼物。寄出欢迎邮件后,您就能将刚加入的订阅者归类到另一批名单,进行后续的流程。

模板 2:互动

订阅者加入后,不外乎会开始比较我们和其他竞争者的商品或服务。他们会需要什么信息,才能确定要选择我们呢?

自动化营销到了这个阶段,我们必须解决客户对于商品或服务的疑虑。此时,也是我们凸显自我的好机会,告诉订阅者我们与竞争者的差异,并且提供其他用户的满意见证。

模板 3:深入了解

来到「深入了解」的阶段时,订阅者可以不用测试试用产品,或是我们可以邀请他们注册免费试用。这时候订阅者已经对我们产生兴趣,也就是我们进一步介绍产品或服务的好时机。

模板 4:放弃购物车

订阅者没有完成购物的程序很正常,但营销人员可不该就此打住、毫无作为。您应该要提醒他们购物车里还有商品,并且提供必要的协助,例如主动了解他们放弃购买的原因、解决他们对于商品的疑虑。

以上就是我们针对入门者提供的营销漏斗模板,您可以根据所属的产业做调整,量身打造专属于您的自动化营销流程,让系统协助您自动发mail。

万事起头难,自动化营销也不例外。如果您经营的是一家小公司,或许您从未接触过自动化营销,刚开始或许会觉得有些畏惧。不过别紧张,您只需要按照我们的步骤一步一步来,并且从成果中学习,便能慢慢改善您的营销策略。

千万别忘了,自动化是最有效率、最省时间的方法,可以随时提供每位客户需要的信息。

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