🤖 营销自动化 – 提高5倍工作效率

阅读时间 1 分钟 功能 & 设计 引领全球

业务一个月可以维护几位顾客?
一天工作8小时不够用吗?
您还在被动等待客户?

使用营销自动化,主动联系对您感兴趣的客户吧! 

 

保守值,一位业务1个月可以完整维护40位客户。

假设一位业务1个月工作20天,每天8小时都用电子邮件与客户往来,以每小时1封信件来计算,1个月可以寄送160封信件,这是受限于时间人力,何况我们还没有考虑到业务的客服电话,维护旧客户时间等,如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营,一位业务1个月可以完整维护40位客户,这是保守值。

但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢?
50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到,
70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到,
100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。

其实每位客户经营的大方向是相同的。
(客户经营流程 D→C→B→A→A+)

D:让访客从知道公司品牌开始。
C:了解产品或服务,成为潜在客户。
B:对业务或公司信任,进而喜欢产品或服务。
A:持续跟进成为付费客户。
A+:维护客户再成交(循环维护)。

越到后面的流程,
客户需要客制化的程度,
及需要花费的时间可能就越高。

所以使用营销自动化的好处之一,
就是能省去重复性质的互动,如欢迎信,产品服务介绍等,
让业务有更多时间专注于客户客制化的开发与服务!

1.为何要做营销自动化?

『到2020年,85%的客户关系将不再需要依靠人工处理。』
-Gartner Customer 360 Summit

『将近90%的公司已经在使用或是正要使用自动化营销工具。』
-根据 Econsultancy 营销顾问公司的调查

简单来说,就是现在许多公司都在朝这个方向进步,如果我们还在使用过往的人工营销模式,当别人业务们藉由营销自动化为助力,一个月开发400位客户,我们可能还因为超量的客户(40 +10↑位),而显得力不从心。

自动化行销 - 行销自动化 - 行销规划流程图

2.什么是营销自动化呢?

Benchmark Email 这里以三阶段推广做举例说明:

(1)陌生开发:
💪人工开发→每批开发名单,只发送1~3次开发信,之后这些名单就沦作寄送节庆贺卡或促销EDM的群组名单。
🤖营销自动化→依名单加入系统时间,第一天寄送开发信,第三天寄送服务介绍,第七天寄送成功见证,第十天寄送促销方案,之后每三个月寄营销EDM ,并于节庆时节寄送贺卡。

(2)潜在营销:
💪人工开发→业务们在获取名单后,发出第一封欢迎信,并藉由电话访问确认意向,发送产品简报,持续跟进到成交。
🤖营销自动化→系统获取名单后,第一天发送欢迎信,第一周成功见证、服务介绍,第二周产品教学、提供报价,第三周进阶功能,第四周促销活动或到期提醒,第五周-系统依照客户动态,自动将名单分类成A、B、C、D级群组。

(3)会员营销:
💪人工开发→依着会员到访网站留言、购买产品动作、主动联系客服,业务才能进一步确认客户动态,进而回覆对应讯息。
🤖营销自动化→系统主动依着会员动态,不管是点击我们提供给他的哪些产品讯息、到访网站哪个页面又或是购物车下单未结帐,系统都能主动发送给对方感兴趣内容,并持续服务(提醒)客户到成交。

自动化行销 - 行销自动化 - 行销规划流程图

3.网路营销自动化的好处?

如果您发现目前工作有许多重复性质的内容,或是面对客户动态常常需要被动处理,这也许是您使用营销自动化的契机。

Benchmark Email 营销规划流程图能协助您:

(1)加速成交周期-让业务专注成交
(2)节省花费-减少重复人工
(3)主动得知客户意向-客户动态数据回馈
(4)完整服务客户-服务系统化不会遗漏
(5)提升客户再购机会-营销自动化提升客户满意度

您以为营销自动化的好处只有这些吗?

如果有遇到以下实况,皆可药到病除。

每天邀请客户加微信?
同类型的客户,重复做同样的开发?
手动分类A、B、C级顾客?
互动100位潜在客户只有5位有反应?
客户电话持续打不通?
无法掌握外冷内热的客户?

4.营销流程规划图提供那些服务?

完全可以依照您的需求,套用范本或设计您需要的网路营销流程。

(1)主动分类A级客户
(2)主动跟进访客
(3)主动跟进付费(线索)
(4)购物车追购
(5)客户满意度成效追踪

5.营规划流程图适用对象

我们有多组自动化营销模组范本,可依公司需求套用修改或自营规划流程图,分别可针对访客、潜在、付费、再购做开发。

(1)初阶者-没有网路营销规划经验者,可直接套用范本。
(2)中阶者-业务、营销专员、网站经营者,可弹性修改套用范本。
(3)高阶者-营销团队,依照营销目标,设计多组自动化流程。

一分钟了解营销规划流程图

  

  

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