运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例

运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例 现在的营销人员虽然能享受各种先进技术的便利,运用搜寻引擎最佳化、点击广告付费等等来吸引消费者注意。不过,传统的 EDM 营销依然继续发展其过人之处,在行销产业占有一席之地。

从经济层面来看的话,相较于其他数位营销的方法,EDM 营销的投资报酬率大概还是略胜一筹,所以企业无论或大或小,大多还是选择采用 EDM 营销。而如果您希望进一步提升 EDM 营销的层级,可以利用人工智能(AI)系统来辅助您的营销活动。

AI 能够达到人力分析无法比拟的效率,快速、精确地分析大量数据。无法靠着人工处理的大量数据,可以透过 AI 系统分析出一套脉络与趋势,改善 EDM 营销活动的效率。借由 AI 的力量,数位营销人员可以确保邮件在正确的时间、发送合适的讯息给目标族群。

想知道更多 AI 为 EDM 营销带来的好处,请参考我们接下来的说明。

自动产生主旨栏

一般消费者平均每天会收到上百封邮件。

但其中大部分邮件会被归类为垃圾邮件,即使您尽量避免被筛选器过滤,消费者一一开启信件的机率还是微乎其微。

但如果有了 AI 的帮忙,开信率很有可能显著提升。举例而言,AI 可以根据您使用的主旨判断潜在客户开信的机率,并且建议何种信件主旨的效果最好。除此之外,平常要花费数周的功夫,才能确保主旨符合企业的形象或精神,但 AI 却能迅速帮您完成这项任务。

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如果目标群众开启了信件,迈往转换率的道路就已先成功了一半。不过,剩下的另一半才是真正困难的地方。

接下来要注重的就是信件的内容。好的信件内容能够促使潜在客户行动、点击 CTA,并且转换为实际的消费者。而要建立与消费者之间的互动,秘诀在于提供潜力客户有价值的信息。

虽然掌握每位客户想知道的信息并不容易,不过 AI 能帮您化繁为简。这类型的 AI 系统可以分析每位潜在客户在社群媒体或网页上的活动,进而判断出最符合需求的关键字,将转换率的机会提升到最大。

促使消费者行动的 CTA

CTA 是完成 EDM 营销的最后一块拼图。

如果少了有效的 CTA,潜在客户便无从得知要如何成为您的消费者,而这种状况您绝对会希望极力避免。

要创造有效的 CTA,关键在于提供潜在客户不愿错过的诱因。虽然创造适合的诱因并不简单,不过老话一句,AI 能助您一臂之力。

只要有充分的数据,AI 系统便可以判断什么样的价格与商品足以吸某个消费者。只要您持续扩大 AI 的数据,就能更准确地预测达到转换率的诱因。

有效率地区隔与锁定客群

虽然针对不同客群提供高度定制化的邮件肯定有利于转换率,但您不见得能负担高度定制化的成本。

在成本有限的情况下,您可以做的是区分消费族群,并且将信件保留部分的定制化,其余的部分则适用于多数的消费群众。消费族群可以依据人口统计变量、心理变数等变项来区分。

如果以人工来做这件事,不但耗时又可能出错,所以现在 EDM 营销人员才开始利用 AI 的优势,有效率地区分消费群。AI 可以轻易辨别不同消费者的特性、找出相关的数据,进而将消费者区分为特色分明的不同族群,替您省下许多时间与资源。

规划寄信时间

寄信的时间,就和信件本身的内容一样重要。

如果您一直在不恰当的时间点寄信,您的潜在客户,甚至既有客户可能会失去耐心,并且取消订阅,这样的情况您肯定不乐见。影响寄信时间的变量不胜枚举,包括消费者的时区、日常行程、上网习惯等等,所以要找出绝佳的寄信时间点是一项耗时的工程。

幸好, AI 系统是整合这些变量的最佳帮手,可以帮您归纳出完整的单一脉络。AI 可以精确指出您的联络人名单上,每一个人有可能开启及浏览信件的时间。有了这样的功能,您再也不用靠人工规划最洽当的寄信时间。

精简的消费者周期营销

EDM 营销绝对不只是群发邮件这么简单,而是一连串将潜在客户转换为实际消费者的过程,以及后续与消费者的持续互动。

在这段过程中,目标客群点击 CTA、造访您的官网、购买产品等行为都是您期望达成的目标,而取消订阅电子报、舍弃购物车商品、取消追踪您的社群媒体等等,则是会对您造成负面影响的最糟状况。

为了让 EDM 营销发挥最大的成果,您必须分析消费者周期的消费行为,并且寄出与消费者切身相关的邮件。 AI 能够在短时间内分析大量的量化资料,最适合用来决定寄出特定邮件给特定人物的绝佳时间点。

EDM 营销活用 AI 的实例

目前我们已经讨论了将 AI 应用于 EDM 营销的理论,尚未进入实际应用的讨论。

现在已经有许多数位营销公司使用 AI 系统,将之活用于各种数位营销活动,当然也包括了 EDM 营销。接下来就和大家分享三个实际案例,说明企业品牌如何藉由 AI 的力量提升营销成果。

Teleflora

每到了情人节,就是各家网络花店忙得不可开交的日子,Teleflora 便是其一。

这家公司每年几乎都会寄出十亿封以上的营销邮件。为了从成堆的资料理出脉络,他们利用 AI 工具 Bluecore 来比对消费者与产品之间的相关数据,同时也使用 AI 分析工具 Custora 辅助自动化营销,在消费者购物旅程中的各个时机传送定制化的讯息。

将 AI 结合 EDM 营销后,Teleflora 得以找出消费者最有可能感兴趣的商品,公司的订单相较于前几年成长了 50%。

Virgin Holidays

Virgin Holidays 是英国的大型假期规划公司,每年都卖出一亿组以上的度假套装行程。

然而,如何为 EDM 营销订定洽当的邮件主旨让 Virgin Holidays 伤透脑筋,一直无法创造达成预期目标的主旨。后来,他们选择了具备语言产出功能的 AI 工具 Phrasee。Virgin Holidays 不必再花费数周的时间拟主旨、测试效果,只要将品牌的概念输入 Phrasee 即可。这项工程交给 AI 后,系统便自动产出主旨,并且进行测试。至于结果如何呢?Virgin Holidays 的营业额提升了 2%,相当于一百万英镑以上。

SecretEscapes

SecretEscapes 同样也是英国的旅游公司,订阅人数遍布 23 个国家,人数多达 320 几万。

EDM 营销为这家公司带来约 70% 的营收,通常每天会寄两封信给订阅者。然而,SecretEscapes 却找不到一套适合电子商务的办法,能够处理各式各样背景订阅者所产生的大批资料。

后来他们找到了 AI 的预测系统 Jetlore,可以根据消费者的喜好分析数据、进行消费者评等,进而根据他们的喜好寄出邮件,推荐相关的产品或服务。Jetlore 提升了开信率,业绩也随之增长,带来更多的营收。

结论

AI 让 EDM 营销变得更简单,营销人员不再只是提供优惠或设计个性化邮件,而是能够寄出真正有价值的邮件。

有了 AI 的帮忙,各个品牌都能将搜集到的数据快速转化为有意义的信息,切合每位消费者的需求,留住消费者的心。

如果您还未将 AI 应用于 EDM 营销,事不宜迟,马上就开始行动,让 AI 帮助您改善客户的个性化体验,进而提升您的业绩。

您是否已作好准备,以最佳的方式与客户互动?

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Technical Researcher & Writer at DesignRush

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