邮件名单

您是否想过砍掉整笔邮件名单?

连锁酒吧集团 JD Wetherspoon 正因某次邮件报导致资料外泄,只好将名单全数删除。身为邮件营销人员,大砍邮件名单的作法,您或许连想都不敢想。不过,若因触犯网络营销法令,落到惨遭处以巨额罚金的地步,同样令人胆战心惊。既然多数人不敢删除名单,我们必须学习邮件怎么样发送才能达到最佳绩效,或者是要了解违反相关法令所面临的后果。

现在立即采取行动,您可大幅降低名单外泄风险,等到严苛的资料保护法案通过,您的预防措施早已遥遥领先那些措手不及的同业。简化后的邮件名单不但符合各国法令规范,更可确保您的邮件寄到真正有兴趣的客户手中。

建立客户信任,请先打好基础

邮件名单去芜存菁之前,您得先确认邮件营销的基石稳固,稳扎稳打。

首先,您要使用专门的电子信箱发信,虽然看起来很简单,但 75% 的顾客认为,信任建立在这个最基本的门槛。任职于 Fit Small Business 的企业营运分析师 Jeremy Marsan 表示:「发信专用的电子信箱就是用来证明您的营销邮件绝非诈骗邮件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要订阅电子报的名单,或甚至留住他们。

害怕违反个人资料保护规则 (GDPR) 的话,您需先获得订户同意,确认他们愿意订阅您的电子报。所谓获得同意指的是,订户勾选愿意收到营销邮件等类似叙述。双重认证就是取得同意的最好方式。要是做到这点,便表示您确实遵守法规,而您也获得订户信任,让他们知道您不会发送不相干邮件或是转卖他们的个人资讯。

整合您的应用程序(Apps)

许多企业使用不只一款邮件营销平台(像是 Benchmark)打理业务。您的销售团队或许用的是客户关系管理 (CRM) 程式,而营销部门使用自动化营销工具,客服部门用的又是另一套订票系统。

这些应用程序全都包含潜在客户与顾客个资,如何让您的营销邮件名单保持最新状态(并合乎法规)?假设客户来信要求取消订阅电子报,客服人员也确实完成取消,然而客户个资依然存在公司的程序里没有删干净。虽然您可手动一笔笔汇入/汇出个资,但是这种作法不仅耗费人工,名单还不一定保证是最新版本。

这也就是为什么需要运用第三方平台(例如:PieSync)来整合您现有的商用云端程序,道理便是如此。潜在客户与顾客个资能更新到最新版本,并与您手边使用的各种商用程序统合一致。

移除重复客户资料

重复资料还真是客户资料库的罪魁祸首,不仅拉低开信率,还导致潜在顾客转换率滑落。

而今随着严峻新法上路,您必须好好记录每一笔客户资料。假设您的营销邮件名单中有位「王大明」,这位王大明在 CRM 程序却被误认为「王小明」,造成资料重复出现,您会很难侦测到这样的疏失。

对付这类疏失最好的办法,便是移除资料库内的重复笔数。等到您将所有应用程序整合完成后,便可善加利用移除程序。多数 CRM 程序侦测得到重复资料,Benchmark也有相项功能

保持最新客户资料

死守着古早时代的客户资料库,只为唤醒沉睡用户的恐龙时代早已结束。

为您的客户资料库来场大扫除,并移除早就没用的名单吧。除旧布新可以改善邮件到达率、开信率,减少客户收到垃圾信的投诉。

营销邮件名单当中共有四种信箱您大可放心砍光:确认退件、软退件、硬退件、未开启电子报的电子信箱。

所幸 Benchmark 内建功能可协助您轻松删除上述四种电子信箱,让您妥善运用精简版的精华邮件名单

名单品质检测

您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 进行名单品质检测。一开始可能要花费,但长久来说非常划算,因为检测可以帮您减少退件率并移除绩效不良的电子信箱。同时,您也许不用因为名单增加而升级更大的方案。

您是否已作好准备,以最佳的方式与客户互动?

Benchmark 以实用性营销战略引领您开展邮件营销之旅。维系良好的顾客关系,与顾客融洽相处,以此提高业绩。

Content Manager at PieSync

avatar
  订阅  
通知