邮件营销不该使用的 15 个词

邮件营销不该使用的 15 个词 做邮件营销有时不是那么的简单。

您需要透过反复的练习,并且从实际的操作成果中汲取经验,方能掌握箇中要领,才能将邮件营销的诀窍掌握自如。

您有许多做邮件营销的机会可以增加您的业绩,不过也有许多不合宜的作法您该避免,以免适得其反。

来自 edugeeksclub.com 的执行长 Hannah Digweed 说过:

「电子邮件是品牌与客户之间的沟通桥梁,所以邮件中的用字遣词非常重要。在寄出信件以前,要非常仔细地斟酌您的用语,说明每一项信息时,都要留意讯息的内容是否得宜。同时,您也要谨慎评估信件内容会带给订阅者什么样的观感、会如何影响到订阅者的行为。」

您要记得,有些话千万不要出现在邮件中。不恰当的言词可能让忠实的订阅者转身就走,有些甚至可能损害企业的品牌名誉。

本篇文章便集结了 15 条「禁语」,您可千万别将这几个词句用在邮件营销中,以免损及您的企业名誉、降低消费者的信赖感,让既有的消费者及潜在客户不再对您的产品感兴趣。要避免这样的惨况,您只要记得避开不专业或不得体的词语即可。

件营销不该使用的 15 个词

「嗨,某某某(订阅者姓名)」

虽然为订阅者营造个性化的体验很重要,但有些过时且失效的策略还是建议大家别再使用。

使用「嗨;哈啰;嘿;唷」等俏皮的招呼语,再加上个性化的标志(例如订阅者的名字),或是加上一句通用的主旨开头,并不能营造个性化的体验。

与其道出订阅者的姓名,不如花更多心思在其他细节,表现出您了解他们的喜好或需求。这样一来,可以让您和消费者之间迅速搭起友善的桥梁,并且让他们更加信赖您。在信件中写出订阅者姓名,顶多是让他们知道自己在订阅名单中。然而,其实现在许多人都知道营销邮件是系统自动寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨标语等等,很有可能会直接忽略信件。

「免费」

订阅者应该都知道,天下没有白吃的午餐。常常在邮件主旨或内容里强调「免费」,您的可信度反而会下降。

很多垃圾邮件里面都会出现「免费」、「咨询」、「机会」、「促销」等字眼。避开这些过度强调低价格的字词并想办法标新立异,找到更适合吸引费者的标语。

「现在就行动」

千万别在信件主旨中提到「现在就行动」,对于还没有时间或机会和您建立交情的客户而言,使用这句话可能是个错误的选择。

「现在就行动」是非常强烈的呼吁字眼,听起来有点强势,也让人感觉事有蹊跷,所以应该谨慎使用。您可以检查看看自己寄出的邮件中,被归为垃圾信的邮件是否有这样的情况?我检查过了,有五种垃圾信都出现了这句话。

「请勿删除」

订阅者是同意订阅您的电子报的人,而您要求他们不要删除邮件是完全没有意义的。虽然我可以理解,因为这句话非常引人注目,所以您才会想使用。

然而,只要仔细思考就会发现,这句话的语气相当迫切,大多数水平较低的营销人员都会拿来用在推销质量普通的商品。只有对方对于某件事物极度怀疑时,才会需要用到「请勿删除」这句话,而您绝对不该让订阅者有机会怀疑您的品牌,所以避开这句话就对了!

「嗨」

如果您和客户的关系够亲近,说声嗨或许可以让他们备感亲切。不过,前提是他们必须确实是您的客户、您已经见过客户本人,且双方有相同共识,都能自然地像朋友相处及打招呼。

但是,若您以为一声嗨就可以与所有客户拉近距离,那您可就错了。有些收件人可能会觉得这样的招呼不够正式,所以根本不会阅读您寄的邮件。

「我认为」

如果您的潜在客户同意加入订阅,代表他们需要一个专业人士教他们如何改善生活。

但若是经常说「我认为…」,会让人觉得您有失专业,进而减少订阅者对您的信赖感。您应该引用相关的文献或研究,让自己的论点更具公信力,而不是一味地说「我认为」。

「老实说」

读者当然预期您说的都是真话,所以又何必特别强调您所言不假呢?

有时候,我们会不经思考就说出「老实说…」这句话,但其实它完全没有必要,应该避免使用。在现实生活的对话中,这种说法或许可以成功引起其他人的注意力,不过如果是在邮件中,还是免了吧!

「立刻增加销售量」

知道为什么出现这句话的邮件,容易被信箱挡下来吗?因为有太多人用过这句话,寄给太多消费者了!所以这句话经常被认为是垃圾邮件,如果您的邮件中也有使用的话,可能减低营销的成果。

尽量不要在主旨中说「立刻增加销售量」、「增加销售量」,而是透过信件内容,适量的传递这类讯息。

缩写或简称

在信件中使用缩写或简称,代表您欠缺周全的思考。使用缩写或简称的确更省时也更方便,但您有没有仔细思考过,读者看到会有什么样的感受?

举例来说,对于长年使用网络的人而言(五年以上),将「business」缩写成「biz」代表您毫不掩饰的大声宣告自己就是骗子。千禧世代或是 X 世代、Z  世代的群众,肯定不会有人点入主旨上出现「biz」的信件链接,更不用说要追踪您,因为他们已经认定您可能会寄垃圾信。

「在你睡着的时候…」

多数不入流的营销人员都会天花乱坠地描绘美好的理想,象是「『在你睡着的时候』赚大钱」;「『在你睡着的时候』减肥」;「『在你睡着的时候』成名」等等。

您也看得出来,这样的承诺非常荒诞不羁,对吧?

这样的承诺美好过头,变得不真实了。不过,营销人员似乎从未停止夸大其辞,但常常收到反效果。我建议您多鼓励同仁努力实践计划、达成目标,而不是在邮件中使用过度浮夸的词句、带给消费者错误的期待。

「现在就拨电话」或「快速通话」

电子邮件是企业和客户沟通的管道,而通常客户对于自己订阅的品牌电子报其实不是非常了解,所以很有可能会先竖起一道「防护墙」。

这时候,如果您鼓励他们「现在就拨电话」,或是询问他们是否愿意进行「快速通话」,这是逾越界线,因为他们肯定不喜欢。

所以通常我会避免使用这句话,尤其客户还未完全信赖您以前,更不应该使用。

错别字

订阅用户是为了获得专业、有价值的信息,才会选择订阅您的营销邮件,若里面出现错别字,他们对您的信赖将大打折扣。

有些人可能缺乏耐心,有些人较为挑剔、严苛,如果让他们发现错别字或不合宜的用词,他们对您的信心及信赖感会马上降低。

建议您每次都要亲自重复确认邮件内容,或是请专业的编辑确认。又或者,您也可以仰赖校对工具帮您检查语法或拼字。

「回复:」

很多营销人员便宜行事,在邮件主旨中加上「回复:」的字样,用来和订阅者套交情,目的是要让订阅用户误以为他们先前曾和寄件人往来,不过这种作法并不可取。

如果订阅用户信以为真,他们会特别留意后续的邮件。但如果他们发现是假的,通常就会直接取消订阅了。

「划算的交易」

除非您和顾客已经相当熟识(而且他们已经购买了许多商品),否则您应该尽量避免使用这句话。「划算的交易」容易模糊了焦点,让订阅用户只注意到少了多少钱、有多少折扣、有没有获得好康的机会等等。

这样一来,可能会让订阅者之后都只在意您所承诺的「划算交易」。您应该先专注在提供质量与价值兼具的信息,最后才提到促销的部分。

「紧急」或「立即购买」

鼓吹消费者立刻购买,可能反而会使他们退却,造成反效果。

如果您要提到「紧急」、「立即购买」、「优惠只到明天」等等,或是任何让人觉得机会有限、错过不再的字眼,记得先确认客户非常信赖您。若客户对您的认识还不深,他们只会觉得您冒失,一心只想着要赚钱。

总结

本篇文章提到的用词或句子,您都该避免使用,以免让自己陷入困境。

您永远也无法掌握人们对您以及对企业品牌的观感,但您可以尽量避免最常见的禁忌用语,让您寄出的每封营销邮件都干净利落、重点明确、专业可靠。

您是否已作好准备,以最佳的方式与客户互动?

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