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自动化营销入门指南:四种简易模板

自动化营销入门指南:四种简易模板

邮件学习园地 • 2019.03.09

自动化营销入门指南:四种简易模板 或许您曾经耳闻自动化营销,或是对这个概念有粗略的了解。如果没有的话,也没关系! 在本篇文章中,我们便将和您分享如何设定自动化营销策略、将其应用到 EDM 营销。看完我们的分享后,您就能用简单但又有效的工具「营销规划流程图」完成第一次的自动化营销。 什么是自动化营销? 「自动化营销是透过自动执行任务的软件来完成营销流程,包括时程的规划;分析订阅者收到邮件的反应、在网页上的行为,以寄出并追踪信件等等。也就是说,透过自动发信系统来设计、管理、执行销售与营销策略。」 自动化营销和 EDM 营销一样吗? 不尽相同。一般而言,基本的 EDM 营销策略是指为了告知、销售或推销某样商品或服务,将特定的邮件内容发送给一批收件人。 而 EDM 营销其实是自动化营销的一部分,两者还是有些关键的差异。 自动化营销有什么好处? ● 根据消费者或潜在客户在网站上浏览的页面,发送他们可能感兴趣的相关信息。 ● 根据消费者或潜在客户的行为、感兴趣的内容、造访的页面、购买纪录等等,自动区隔出不同消费族群。 ● 创造营销与销售旅程,改善转换率漏斗。 潜在客户需要多少冲击才会成为消费者? Nimble 的报告显示,从潜在客户知道品牌的那一刻,到他们成为实际消费的买家,这中间的过程所需的冲击大约为五到七次。 什么是「冲击」? 营销上说的「冲击」其实就是「接触点」,指的是品牌与潜在客户之间的每次互动,而双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、Facebook 或 Google 上的广告、说明会、产品展示等等。 自动化营销的目标,就是让企业即使没有大批的营销团队,也可以透过自动化的流程组织、串联所有的接触点,创造营销漏斗或转换路径。更棒的是,即使您不知道潜在客户目前在行销漏斗的哪一阶段,也可以创造新的接触点。 站在客户的立场、为客户着想 在对的时间、发送对的讯息、寄给理想的客户,就是自动化营销的最大宗旨。 不过知易行难,因为企业难免更容易聚焦在自身的目标、品牌本身想分享的讯息,而无意间忽略了客户真正的需求。您需要换位思考,才能设身处地为客户着想,仔细思考如果您是客户的话,会想要获得什么样的信息?开始任何自动化营销的流程以前,记得要先问过自己几个问题: ● 客户第一次造访我们的网页时,他们是否需要更进一步的信息?或者他们已经获得想了解的讯息? ● 我是否已经在欢迎邮件中告诉客户他们所需的一切讯息?或者单纯只是在自我销售? ● 订阅者是否和我寄出的邮件内容有所互动? 多替订阅者想一想吧!您寄出的讯息,应该要确实对订阅者有所帮助,而且要让订阅者从互动中感受到人情味。为了做到这一点,您要随时留意开启率、点击率、取消订阅(以及取消的原因),并且切记,一定要先做过 AB 测试。成功的营销活动很少一蹴可几,而是要靠着不断的尝试与经验,才能看到令人满意的成果。 营销漏斗中的一部分 在您建立自动化营销或销售/营销漏斗前,务必要先经过规划。 1. 画出草稿 别急着马上将您心中的蓝图输入到软件中,建议您花一点时间,将想法草拟在纸上,这个步骤可以帮助您找出设计的缺点,改善后再付诸实行。 2. 简化设计 要建立营销或销售漏斗,并不代表您一定要预想数十种条件或情况、寄出数十种不同类型的邮件。关键是在对的时间,提供订阅者需要的内容、引起订阅者的共鸣。庞大又复杂的营销漏斗可能造成管理的困难,而且也许会有隐藏的错误。与其复杂化,我们建议您只需要设计几种简单的自动化流程,专注于客户体验的每个接触点。 3. 别操之过急 记得随时提醒自己,每个阶段的潜在客户会希望得到什么讯息、他们收到哪些内容会觉得开心。潜在客户注册为订阅者后,先别急着鼓吹他们买东西。这时候您该做的,是分享一些会让他们感到惊喜、满意的信息与内容。 4. 先做测试 很遗憾,这世界上并没有完美的自动发信软件。为自动化营销打草稿、反覆思考、事前准备,这些当然都非常重要,不过在您实际执行以前,别忘了要先做测试,才能了解您的想法究竟是否可行。建议您可以按照自动化营销的类型,先做一次简单的自动化测试,观察测试版的成效如何。 5.量测、学习、改善 您应该要分析最初的自动化营销测试,确认您想提供给客户的体验,是否确实发挥预期的功效。如果您需要调整营销流程,记得要分析访客率、开启率、点击率、购买率等关键指标。 您可以参考以下四种模板,来设计您的自动化营销漏斗。 模板 1:必要流程 潜在客户刚刚加入为会员,而他们之所以注册,可能是因为您承诺会提供资料供他们下载,或是折扣码等等。所以初次的自动化营销应该是欢迎订阅者加入,并且最好能提供产品的重要讯息,并且附上您承诺的欢迎礼物。寄出欢迎邮件后,您就能将刚加入的订阅者归类到另一批名单,进行后续的流程。 模板 2:互动 订阅者加入后,不外乎会开始比较我们和其他竞争者的商品或服务。他们会需要什么信息,才能确定要选择我们呢? 自动化营销到了这个阶段,我们必须解决客户对于商品或服务的疑虑。此时,也是我们凸显自我的好机会,告诉订阅者我们与竞争者的差异,并且提供其他用户的满意见证。 模板 3:深入了解 来到「深入了解」的阶段时,订阅者可以不用测试试用产品,或是我们可以邀请他们注册免费试用。这时候订阅者已经对我们产生兴趣,也就是我们进一步介绍产品或服务的好时机。 模板 4:放弃购物车 订阅者没有完成购物的程序很正常,但营销人员可不该就此打住、毫无作为。您应该要提醒他们购物车里还有商品,并且提供必要的协助,例如主动了解他们放弃购买的原因、解决他们对于商品的疑虑。 以上就是我们针对入门者提供的营销漏斗模板,您可以根据所属的产业做调整,量身打造专属于您的自动化营销流程,让系统协助您自动发mail。 万事起头难,自动化营销也不例外。如果您经营的是一家小公司,或许您从未接触过自动化营销,刚开始或许会觉得有些畏惧。不过别紧张,您只需要按照我们的步骤一步一步来,并且从成果中学习,便能慢慢改善您的营销策略。 千万别忘了,自动化是最有效率、最省时间的方法,可以随时提供每位客户需要的信息。


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还在犹豫要「清理名单」吗?

还在犹豫要「清理名单」吗?

邮件学习园地 • 2018.08.05

还在犹豫要「清理名单」吗? 我们每天工作经常需要发送电子报,但在邮件寄出后,却容易忽略后续的「清理名单」行动。 您知道吗?各家 ISP 业者(Hotmail、Gmail 等)会注意您是否发信到无效的电子信箱,然后因此降低您的邮件到达率吗? 没错,他们会。 举例而言,假如您被退件,或是您的收件人未开启最近 30 封邮件,但您却毫无应对措施,那么 ISP 会用筛选器挡下您的邮件群发,因为他们认定您不愿有所行动、改善退件问题。 也就是说,您知道您需要删除或清理什么东西吗? 「清理名单」指的是删除「硬退件」以及移除未开启信件的名单。 如果您还不清楚的话,以下先简单为您介绍三种退件的类型: ● 确认退件:电子信箱已不存在,伺服器已尝试发送三次都失败。 ● 硬退件:电子信箱已不存在,一旦连续被硬退件三次,就会被归为确认退件。硬退件的原因有可能是输入错误的电子信箱、网域已不存在,或是该信箱已不再使用,以至於成为无效信箱。 ● 软退件:电子信箱暂时无效,虽然信件可能会无法寄出,但只是暂时性的。也就是说,这类型的电子信箱依然有效,不应该从名单中移除。那么,有哪些原因可能导致信箱暂时无效?可能是因为收件人的信箱太满,直到清理收件匣以前都无法再收信。也有可能是因为您在工作时间以外的时间点寄信,暂时收到了自动回复。又或者,单纯是因为系统暂时故障而已。软退件的电子信箱只是暂时无法收信,一旦问题解决后,依然是可以收信的名单。 若您还是不了解清理名单的重要性,您可以轻松使用您帐户提供的发送评等来检视您的收件人名单否健全。发送评等以数字 1 到 8 进行评分,评估您的发送评等。 您知道发送评等代表的意义吗? 发送评等是以垃圾信过滤器以及订阅用户互动为依据,用来检测邮件群发的指标。 而清理名单的作用,正是为了要提升企业与订阅用户之间的互动,因为您的寄送对象是确实存在的邮件地址,而且收件人实际上会开启信件或点击链接。同理,如果您移除久未开信的无效信箱,便能增加与其他收件人的互动。不只如此,您可以选择较小的的营销方案,将预算集中运用在会开信的订阅用户,这样一来,您也更有可能成功传递您的讯息。 不过请记得,新的收件人名单不见得适合用这个方法, 因为您可能尚未收集到充分的资料,或是没有足够的退件次数,足以确定要删除哪些邮件地址。新名单或许比较适合进行名单品质检测,删除输入错误的邮件信箱。您也可以利用双重确认的订阅表格解决输入错误这个问题。 在 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 这篇文章中,我们分享过要如何扩大您的资料库。 然而,假如您的资料库未更新,或是您从未用来寄送邮件群发,那么,邮件分析报告可能会显示相当高的退件率 (超过 2%)。 您知道您的退件率是多少吗? 平均而言,邮件群发的退件率最高不宜超过 2%。 此外,如果触发了垃圾邮件陷阱,您就需要清理您的联络人名单。ISP 利用垃圾邮件陷阱掌握寄件人是否发送邮件给未经过许可或是非常老旧的联络人名单。 如何使用 Benchmark 的清理名单功能? 1. 如果您的企业没有一套良好的管理系统,无法确实排除已经移除的名单,那么无效资料很有可能会再次被加入营销工具中。为了解决这个问题,Benchmark 推出了清理名单的功能,操作步骤如下: 1-1 登入您的帐号 1-2 点选「清理名单」。 1-3 选择「确认退件」与「硬退件」。 1-4 点选「建立新名单」。 1-5 名单建立后,您必须进入名单中,点击右上的删节号,查看更多选项 1-6 点选「复制联络人名单」。 1-7 选择复制到「现有名单」这个选项,然后选择「取消订阅名单」。 1-8 这样一来,我们就能帮您过滤掉无效的名单,并且避免无效名单再次上传。提醒您,这个步骤无法复原 2. 另一种情况,如果您的企业已经有良好的控管系统,可以确实记录已经移除的邮件地址,那么清理名单的只需要依照上面步骤的 1-1 至 1-3,接着点选「移除联络人名单」即可完成。 3. 如果您发送某封电子报给多组收件人名单,事后退件率太高,想要使用上述的方法清理名单就会比较困难。我们建议您采取以下作法: 1-1 进入电子邮件分析报告中,点选该次电子邮件的报告 1-2 点选「退件」 1-3 选择「硬退件」 1-4 点选右边的删节号,选择「汇出档案」 1-5 下载汇出的档案,并且上传至「取消订阅名单」 如果信件触发了垃圾邮件陷阱,您应该遵循上述步骤,筛选出未开启最近 30 封邮件的收件人。寄给这群人的信件会触发垃圾邮件陷阱,就是因为他们不会再开启您的邮件。 上述提供的方法能帮您保持活跃的联络人名单,避免邮件遭到退件,达到良好的发送评等。 现在,您只需要根据您的需求,选择合适的方法,开始清理您的收件人名单。 如果您需要协助,可以联络您的营销顾问专员。或者您若发现退件率突然爆增,欢迎随时联络我们。 清理名单对您的邮件群发有什么影响呢?在下方留言区和我们分享您的诀窍与成效吧!


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设计符合 GDPR 的订阅表格

设计符合 GDPR 的订阅表格

邮件学习园地 • 2018.05.23

设计符合 GDPR 的订阅表格 《通用资料保护规则》 (GDPR) 即将于五月25日生效。时间所剩无几,请调整您的邮件营销策略,遵守这份新的规范。透过 Benchmark 博客,我们希望协助您调整现有订阅表格以遵守法规,您也可以直接建立全新表格。 您可以选择 Benchmark 的一般式或弹出式表格,建立合乎规范的订阅表格: GDPR - Signup Form Compliance 下列文字供您参考: 我了解并同意此<a target=”blank” href=“https://www.website.com“><u>隐私权政策</u></a>。 上例文字可依需求自行定义,但我们建议使用「空白」标签,因为它会在新视窗或标签开启。 您只需修改斜体字以外的内容。 我如何证明订阅用户的同意声明? Benchmark 订阅表格收集订户的 IP,而每个 IP 位址独一无二,从IP 便可识别每位订户。资料控管者无法从帐户取得订户个资,只有在您下载邮件名单之后,才能看到他们的个资。这种做法可避免个资遭人编辑或删除。 如果您想进一步了解 GDPR,请浏览:邮件营销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR) 以及文章最后附上的线上研讨会影片,我们将详细解释所有影响邮件营销策略的敏感资讯。 欢迎提问或分享您的宝贵意见,并与 Benchmark 一起学习吧!


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如何再次确认订阅用户的同意声明?

如何再次确认订阅用户的同意声明?

邮件学习园地 • 2018.05.23

如何再次确认订阅用户的同意声明? 您更新隐私权政策了吗?只想留住忠实订阅用户吗?为了因应新版通用资料保护规则 (GDPR),也许您会想要再次确认订阅用户的同意声明。 本支影片教导各位如何再次确认订阅用户的同意声明。 再次确认同意声明的方法: GDPR - Opt-in Confirmation 您需要使用下列文字: 确认订阅标签:[opt-in: here you can write in text] 取消订阅标签:[unsubscribe: here you can write in text] 以上两例文字可依需求自行定义,复制包含中括号内的所有文字并修改斜体字内容即可。 将再次确认过的联络人另存到新的一组名单。 GDPR - Save Opt-In Contacts 排除那些已经再确认的名单之后,或许您会想要再寄一次邮件,提醒尚未开信的订户,或是干脆整笔名单全部重寄一次。 如果您想进一步了解GDPR,请浏览:邮件行销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)以及文章最后附上的线上研讨会影片,我们将详细解释所有影响邮件营销策略的敏感资讯。 欢迎提问或分享您的宝贵意见,并与Benchmark一起学习吧!


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邮件营销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)

邮件营销策略如何适用《通用资料保护规则》(GDPR)

邮件学习园地 • 2018.05.06

通用资料保护规则 2018 年4月11日,我们举办了一场网络研讨会,探讨新版《通用资料保护规则》(GDPR)如何影响邮件营销的策略运用。 提醒您,GDPR 将于 2018 年 5 月 25 日生效,届时,您的邮件营销策略务必遵守新版 GDPR 。 编注:Benchmark 于研讨会中提供 GDPR 完整资讯,而本文仅为重点提示,并非正式法律意见,如需 GDPR 相关议题之建议,请进行洽询律师。 新版 GDPR 的目标为何? 新版 GDPR 的主要目的是让使用者能够为其个人资料做到最后把关。 新版 GDPR 有何好处? ⦁ 一个欧盟,一套法案:现行欧盟 28个会员国的个资章法各自为政,往后将由 GDPR 取而代之,公司行号从此将 GDPR 奉为圭臬,不用再分头应付。 ⦁ 单一窗口:企业只需应对单一监管机关,不用再分身乏术应付 28 国,与欧盟各国打交道简便许多,做生意成本也降低不少。 ⦁ 不管公司在哪一国成立,皆需一致遵守 GDPR:只要想与欧盟会员国做生意,不管是否为欧洲本土的公司,皆需遵守新版 GDPR 公司更严格的标准。随着法令改革,欧洲以外的公司在欧盟市场上提供商品或服务时,亦须遵守相同规则。这创造了一个齐头并进的竞争环境。 ⦁ 技术中立:《通用资料保护规则》确保技术革新能够在其规范下继续蓬勃发展。 处理个人资料的角色与限制 GDPR 规范「资料控管者」应尽之责任,所谓的资料控管者即是承担适用 GDPR 责任之一方。资料控管者决定处理个资之目的与方式有哪些。因此,资料控管者尚需确保其处理方式符合 GDPR 的规范。 假设资料控管者决定使用 Benchmark 营销邮件平台,他/她必须确保 Benchmark 提供的工具符合 GDPR 之标准,并且授予更正的权利、取得资料的权利、请求删除的权利。您或许知道,Benchmark 的「管理订阅」连结提供上述选项,但并未强制将连结显示在邮件页尾注脚。 因此,资料控管者有责任启动连结,并放进邮件末端。 在这种情况下,Benchmark 充其量是一套简单的资料处理平台。 用户同意 直到目前为止,订户提交订阅表格时,资料控管者无需通知订户个资处理之目的。GDPR 则认为,用户应以明确的肯定行为表达同意,具体、清楚地表达同意资料控管者处理个资,并应涵盖单一(或多重)目的下之处理行为。当个资处理具有多重目的时,资料控管者应取得用户同意全权代为处理。 除此之外,基于当事人同意的前提下,资料控管者应证明已取得当事人的同意。 个资搜集 GDPR 主张个资搜集不应无限上纲,营销人员常常索取过多的个资细节(例如:仅仅只是发送一封每周电子报)。新版 GDPR 鼓励针对当下的营销策略,搜集最少个资,而不是搜集多余资讯作为日后其他用途。 查阅使用 资料控管者应提供简便的方式,好让当事人轻松执行应有权利,包括请求机制、取得机制、免付费机制、特别是查阅使用、更正、删除个资、行使反对权的机制。 处理个人资料 资料控管者必须通知当事人确有操作个资之情事及其个资处理之目的,并提供公正、公开的处理方式。 Benchmark如何符合新版 GDPR? ⦁ 「被遗忘权」 「被遗忘权」是新版 GDPR 所做的最大更动。这是首次「被遗忘权」受到法令管制,应当事人要求,资料控管者需完全删除其个资。行使「被遗忘权」共有两种情况: Benchmark | 客户 不管何种情况,只要 Benchmark 的用户希望「被遗忘」,只需来信至 support@benchmarkemail.com,我们便会应要求删除他们的个资。 Benchmark | 客户| 订户 使用 Benchmark 营销平台的客户,其订户皆可要求从名单和记录中删除个资。客户有责任从我们的系统(或其他系统)删除订户,但有一例外:如果订户已退订,客户将无法从「取消订阅」表单中删除该订户个资。遇到这类情况时,客户应将用户的电邮转寄至 support@benchmarkemail.com,我们将从列表删除该位用户。 ⦁ 查阅使用/更正/取消订阅 资料控管者必须在营销邮件内附上「管理订阅」选项: 添加「管理订阅」选项之后,客户可向当事人提供查阅管道、更正、取消订阅个资的选项。当用户点击「管理订阅」连结时,画面显示如下: 订户可在此行使相关权利。Benchmark 准备让当事人更正其余个资,不仅限缩在电邮、名字、姓氏。 ⦁ 用户同意 我们在 5 月份 GDPR 正式生效前,更新订阅表格以符合规范。订阅表格也将放上必须选取的方框选项,连结至资料控管者的隐私政策。(请参阅下图) ⦁ 个人资料国际传输: GDPR 第 45 条提到,欧洲联盟委员会决定,个人资料能够传输至第三国或国际组织的要件在于,第三国的一或多个特定部门或国际组织能够确保提供足够的保护。此类个资传输不需取得特定授权。《欧盟-美国隐私护盾》保证个资国际传输,而 Benchmark 已获其认证: ⦁ 隐私政策 我们目前正在修改隐私政策以遵守 GDPR。未来几周内,将会发送一则邮件,附上更新版的隐私政策。 ⦁ 服务器位置 企业没有义务将其服务器设立在欧洲本土,而新版 GDPR 亦觉无此必要,其目标在于使所有公司,不论会员国与否,皆需遵守 GDPR,使企业在同等条件下进行竞争。 网络研讨会录音档如下: Adapt your email marketing strategy to the GDPR 如果您对本文感兴趣,欢迎分享给同事、好友。


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详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)

详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)

超越自己/我们 • 2018.04.02

通用资料保护规则 欧盟 (EU)会员国原本各自为政的个资处理法规,随着《通用资料保护规则》即将上路,及其整并强化之立法目的,会员国全数一体适用新版规则,以建构欧盟一致保护框架。 目前 28 个会员国各自订立个资法规,法之效力拓及国际贸易。不过正因如此,行使个资保护的权利更显绑手绑脚、窒碍难行。 《通用资料保护规则》影响效力无远弗届,各种企业不管规模大小、产业类别,皆有所牵连。而不同业务如何遵守本规则、合理使用客户个资,亦有不同因应处理方式。 2016年,欧洲议会、欧洲高峰会通过第 2016/679 号法案(GDPR),将于 2018 年 5 月 25 日生效施行。新版规则保护自然人的个资,侧重资料处理与自由流通。本文将协助各位了解何谓 GDPR、所应履行之职责、不可触犯的层面。另外,我们也向您保证,Benchmark 邮件行销工具严格遵循《通用资料保护规则》。 新版规则绝非取代欧盟会员国现有法令,而是同步整合各国个资法与 GDPR。会员国仍可依照国内相关规范做出判决,不过,要注意的是,责任方必须参照《通用资料保护规则》做为判决主要依据,而不是各国本身的个资法规。 若您目前符合所在国/地区的个资法令,那么您已打下稳固基础。不过,您仍需修正某些层面以便符合新版规则的规定。 规划营销邮件策略时,三大重点请谨记于心:用户同意、查阅使用、个资搜集。 用户同意 根据《通用资料保护规则》第四条第11款,个资当事人所谓的「同意」指的是,透过任何无偿提供的声明、具体明确的同意行为,清楚表达当事人同意他人处理与他/她有关的通用资料; 如前述定义所言,用户的同意需明确、清楚。这两个词消除了任何不确定或含煳不清的界线。 第32条:当事人以明确的肯定行为表达同意,透过任何无偿提供的声明、具体明确的同意行为,清楚表达当事人同意对方处理与他/她有关的通用资料,例如:书面声明(电子方式或口头陈述),包括浏览网站时勾选同意选项、为资讯社会服务(网络影音服务)进行技术设定、其他陈述或行为清楚地表明当事人接受他人对他/她的个资处理。 用户未应答、不作为或事先替用户勾好同意选项皆不可视为同意。所谓同意指的是同意他人以单一(多重)同等目的处理所有通用资料。当个资处理牵涉不同目的时,每一项都应取得当事人同意。若他人以电子方式向当事人提出同意请求,该请求必须清楚、简洁、而且不会造成个资处理不必要的负面影响。 举例: 我最近参加一场贸易展览,因而在会展上搜集了不少名片,我准备将这些名片键入资料库并上传到我的 Benchmark 帐户,为的是发送电子报。 有了新版规定,我这样做合法吗? 答案是否定的。即便取得每通用的口头确认,会展上拓展人脉不代表您有权使用他们的个资。 GDPR 要求取得双方达成协议的证据。 GDPR 指出,万一需要审查,责任方必须提出用户清楚明确的同意声明,也就是拿出证据证实用户同意他人使用自己的个资。 建议改善作法: ⦁ 审视您搜集个资的方法,消除当中含糊不清的方式。 ⦁ 分析您的资料库,只保留用户同意您使用他们个资的证明。 查阅使用 处理个资的责任方需提供每位用户简单明了的处理管道,用来修改自己的通用资料;另需提供确认管道,让用户透过电子方式(例如:网站、订阅表格、电邮确认)同意他人使用个资。 责任方将有一个月的时间取得用户同意。若是複杂的请求(因为要完成用户要求的必要步骤导致),可延长至两个月。 在我们的电子邮件行销工具中,「管理订阅」选项允许用户线上他们的个资,并在需要时进行修改或直接取消订阅。 关于这点,《通用资料保护规则》第17条详述新订权利「删除的权利」,用户可行使「被遗忘权」,永久将其个资从资料库中删除。本文摘述该条文第一项第一款、第四款,提供用户行使「被遗忘权」的原因: a)通用资料搜集、处理之特定目的消失,得向责任方请求删除通用资料; b)通用资料已遭非法滥用:; 个资搜集: 《通用资料保护规则》主张简化个资搜集。身为营销人员,我们要求太多非必要的个资细节,但其实只是为了寄送每周电子报。因此,GDPR 规定大家精简搜集用户个资,而不是搜集多余资讯作为日后其他用途。 若您想通知用户即将到来的促销活动,搜集用户姓名和电邮地址便已绰绰有余,足以达到您的目标。 英国脱欧 英国将于 2019 年正式退出欧盟,GDPR 无法对英国有所约束力。我们目前不知道英国或其境内的公司将如何处理个资保护,但我们相信英国将会通过类似法规,与欧盟的 GDPR 具有同等效力。 若不符合新版 GDPR 要求,会有何下场? 《通用资料保护规则》制定一套处罚条款,包括处分与罚锾。未能遵守新的规则,经过一番审慎评估才会判处罚锾,以下为判决要素: ⦁ 违法的严重性/违法行为持续时间; ⦁ 受害的用户人数及受损程度; ⦁ 故意侵权与否; ⦁ 为减轻损害而采取的行动; ⦁ 是否配合主管机关。 新版规则针对未遵守规定的责任方,制定两类罚锾上线。第一类为 1000 万欧元以下的罚锾,或是担保上限等同全球年营业额的2%。 假设负责人不愿按照新版规则的要求进行影响评估,则适用第一类罚锾,罚锾上限可高达 2000 万欧元或是全球年营业额的 4%。 根据新版规则,一旦侵犯当事人的权利,将依每则个案情况,裁处不同罚锾。 当您策划邮件营销策略时,请牢记上述要点(用户同意、查阅使用、个资搜集)。 Benchmark 和《欧盟-美国隐私护盾》以及《瑞士-美国隐私护盾》的作法不同的是, GDPR 未提供认证,证实 Benchmark 遵守其最新规则,但我们仍然不断更新我们的隐私权政策,严格遵守其相关规定。 Benchmark 再次向您保证我们会严格遵守《通用资料保护规则》处理您的通用资料。 为了协助您适应法令转变,Benchmark将于欧洲中部夏令时间 2018 年 4 月 11 日上午 11 点(中国当地时间为 2018 年 4 月 11 日下午 17 点)举办网络研讨会「GDPR规范下的邮件营销:什么该做、什么不该做」。关于 GDPR 详细资讯,请参照欧盟官网的相关文件。 欧盟首次在个资处理议题上,展现领导力和团结一致的态度。另外,他国若想处理欧洲通用资料,欧盟亦强制要求他国遵循《通用资料保护规则》。 欢迎与大家分享本文,别忘了留下宝贵意见。谢谢您的耐心阅读!


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