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自动转化访客流程

自动转化访客流程

超越自己/我们 • 2017.09.14

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。 访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。 这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,您不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。 将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣。 Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。 光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。 吸收订阅用户成为自动转化访客的一环 我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。 设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%。 就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。


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电子邮件营销专员需知 3 件事

电子邮件营销专员需知 3 件事

邮件学习园地 • 2017.07.13

无论你正在做电子邮件营销,培养一支团队还是忙于招募专家,作为电子邮件营销专员都应该具备一些技能。在此,我们帮助你弄清楚是什么技能,以及如何获得这些技能。 #1 关注时下热点 电子邮件营销不是从发送电子邮件开始,而是从关注时下人们谈论的热门话题开始。每一个睿智的电子邮件营销专员都悉知时下的热点。所以,从悉知热点开始。 实际上,关注社交媒体中的热点是最重要的事情之一。许多营销人员认为社交媒体的重点是跟客户互动,但是,眼看耳听人们谈论的热点亦同等重要。透过一些简单的方法,能够与客户互动,了解到时下热点:创建名单,并追踪热门话题的发展方向。但有雄心壮志的电子邮件营销专员,会运用一些免费乃至付费的社媒聆听工具来关注热点。 # 2 了解订阅者需求 “Science of Email” 研究显示,64%的电子邮件订阅者更喜欢收到内容丰富的邮件。一旦你确定了哪一部分订阅者属于这一类人,下一步就是猜想他们认为什么内容是丰富的。对我来说,内容丰富是千言万语,但对于大多数人来说,想要阅读更多的内容,400字的页面则是恰到好处。 这也说明了一个问题:不是每个人都喜欢阅读纯文本类型的邮件。这又回到了订阅者分类的问题上。有些订阅者只对视觉内容感兴趣,或者对季度更新或每周一次的电子报内容感兴趣。也有些人可能喜欢需要深入阅读的内容。要了解订阅者想要什么,你必须询问他们。最好的时机就是在订阅邮件时,同时了解到他们的偏好。 #3 自动化操作,生活轻松简便 订阅了电子邮件后,人们可以运用电子邮箱做其他的事情:推销品牌。发送给订阅者的第一封电子邮件是最重要的:据统计,首封邮件开启率可达到41%,高于其他再次寄发邮件的开启率,点击率也可达到 14%,而你看到 41% 的开启率中能有 14% 的点击率,这也是相当高的。 人们会误解电子邮件营销专员这一职位。除非你已经是电子邮件营销专员,明白要做什么才能获取成功(见上文),不然,人们纯粹认为你只是坐着发邮件而已-这等同他们对电子邮件营销的认知。但我们比他们更加了解该职位。作为电子营销专员,你需要做一系列繁琐的工作:明白邮件的内容是什么,如何润色邮件,以及如何重新编辑邮件。因此,你需要自动化操作,处理后续回给订阅者的致谢邮件,既轻松又简便。 电子邮件营销专员就是要聪明,并擅长运用自动化工具。正如同幕后的向导,运筹帷幄,掌控着杠杆以及按钮-在另外一端起作用,但是你和我都清楚:在幕后有很多事情要做(并且要继续)。 你认为电子邮件营销人员还应该知道些什么?欢迎在评论中留下你的看法!


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如何向忠实订阅者表达感谢

如何向忠实订阅者表达感谢

超越自己/我们 • 2017.03.28

当身边都是熟人时,我们往往会感到很舒服很有安全感。无论是伙伴、朋友或是同事,你们相处一定时间后,都会产生一种舒适感。彼此非常了解固然是件好事,但也要不时地管理关系,使对方感到仍受重视。 对待订阅者也是如此。他们熟知您的业务,并订阅了您的邮件,但问题在于您其实并不了解哪个订阅者是主动关注,哪个是例行公事般随便扫一眼,而哪个是从一开始就完全忘记了自己注册过。然而,无论订阅者属于上述哪种情况,都很有可能会退订,这也是您最不愿意看到的情况。 为了留下来之不易的订阅者,可通过以下几种方式向他们表达您的感激之情: 最简单的方法是发送感谢信,发自内心地向订阅者表示感谢,因此请细心认真编辑邮件内容。另外,建议可对内容进行分段,尽可能地做到篇幅适中、简单明了。首先,在简介中表示您的谢意。接着,第二部分展示在订阅者的帮助下获得哪些工作成就。没人会喜欢长篇大论,因此内容需简短。在第三部分使用关键词,以此凸显下文的重要性。通过适当透露重要信息能让订阅者感到有趣不乏味。如果条件允许,请专门针对订阅者发布一篇文章或一款具有感谢意义的纪念品。如此一来,订阅者就拥有了一个专属礼物,并能与他人分享。 当您制作邮件时,请记住订阅者都是善忘的,他们不会主动去了解相关资讯。虽然他们参与其中,却不会一直关注着邮件,所以订阅者需要推动和引导,社交渠道也是如此。大多数时候,订阅者会关注您的邮件和 Facebook,却忘了您还有 Twitter 或 Instagram 每周视频。尽管最忠实客户可能忙的跟不上节奏,但无论如何,这是一个好机会。感谢邮件可以让客户跟上您的脚步,有助于保持联系。 和需要引导的新手客户不同,针对熟客应设计不同的邮件,并且进行分类,进而提高资深客户的参与度。例如,您举办一个慈善活动,与会者通常是您的忠实客户。又或者,忠实客户中有些在网络上很活跃,可以邀请他们撰文并发布在社交平台。不仅要感谢订阅者,还要让他们参与进来,从而形成互动。总之,真心地向客户表示感谢,和他们进行良好沟通,才能获得邮件营销的成功!


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欢迎邮件:向新订阅者大声说出感谢!

欢迎邮件:向新订阅者大声说出感谢!

超越自己/我们 • 2017.02.23

在订阅者的整个生命周期,只有首次订阅是他们非常期待收到邮件的时刻。所以,首封邮件极其重要,将决定您是否可以牢牢抓住客户的心,否则很可能会出现订阅者在开始就取消订阅。由此可以看出,第一封邮件不仅可以给客户留下深刻印象,还能让他们感受到您的真心实意。 增加人情味 表示感谢不再只是一个必做任务,而是培养关系的第一步。您可以将想说的话添加到触发式邮件中,把它想象成是杂志首页的“编者的话”即可,但篇幅不宜过长。您还可以通过结合现状和前景使内容简洁明了。插入图片,效果更佳。如此一来,不仅是您,还有您的品牌都更具人情味,订阅者对您的印象也就越深刻。 当然,还要适当提及订阅者。他们之后的角色是什么?为什么需要他们?为什么您如此重视他们?对某些行业而言,上述问题看似简单却很难回答,例如零售业。此外您还可以乘机向订阅者发放福利。例如,在感谢类邮件中提出新订户可优先购买未上架新品和提供反馈。如此一来,他们将感受到您满满的诚意,进而给出最有效的反馈信息。 寓情于礼 成功说服订阅者注册后,除了要让他们感到温暖舒心,还需要进行适当的引导。他们注册是为了什么?无论所处什么行业,这都是一个关键问题。您应该给订阅者赠送一些有价值的东西,例如礼物,不拘泥于文化,却能将社交与营销紧紧连结在一起,达到社交效果。在电子商务世界 — 和当今社会 — 虽然送礼不再受人们追捧,但仍然在企业与客户的交流上充当着重要纽带。 您不仅需要提供礼物,还需要向他们展示产品亮点。通过提供可使用、可共享或可参考的小礼品引导他们到登录页面、CTA 或电子书。 让我们回顾一下,首先是增加人情味,例如在邮件中表示感谢,简单说明订阅者为何如此重要。接着是寓情于礼,提供小礼品引导他们进行操作。通常情况下,应提供可共享的或可下载的礼品,以防访客受到访问限制,进而放弃订阅。


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邮件新形式 — 顾客互动

邮件新形式 — 顾客互动

超越自己/我们 • 2017.02.20

大部分人仅仅只是发送邮件给客户,却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键,若想获得可持续成功,则必须要与订阅者保持长期的良好互动。 让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代,您有没有计算过使用社交媒体用户(更不用说活跃用户)的数量?仔细听,您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知,或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上,千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅,邮箱账户就是最有竞争力的方式之一,几乎没有人在争夺这一客源。 剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件,这在千禧一代看来已经过时。所以,一旦他们订阅,您就可以直接地、一对一地和他们对话,也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。 顾客互动是当收件人收到邮件后,您和他们进行近一步的互动,而非石沉大海、毫无音讯。实际上,邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。 这是一种思维方式的转变,不再局限于文本邮件,而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时,您是不一样的,您和顾客在互动。 思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事:近期公司要进行促销,您可能会举办活动,邀请顾客参加,又或者您拨通了电话,了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件,利用邮件营销您的品牌,持续和客户进行互动。 您会问,那该如何衡量互动?是点击数、开启率还是关注数?答案也许是“以上都是”,但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此,衡量互动的规则应该视情况而定。 也就是说,您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析,还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如,对每家公司而言,100% 的开启率是最完美的结果,但回报率不管有多惊人,也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2 位收件人将内容分享在社交平台更能体现出您确确实实在与顾客互动,而这才是您衡量的方法。 不妨试想一下,当您举办晚宴,名单上的每一位嘉宾都参加了,却没有人与您互动。没有人笑、喝东西或分享故事。而如果 55 位嘉宾中只有 5 位出席了,但每个人都非常尽兴,第二天还在回味。这样才是“真实的”宴会,不是吗? 这才是顾客互动看上去应该有的样子。这与客户如何订阅或谁敲了门无关,却与谁留了下来和带着可分享的经历离开有关。


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