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电子邮件营销专员需知 3 件事

电子邮件营销专员需知 3 件事

邮件学习园地 • 2017.07.13

无论你正在做电子邮件营销,培养一支团队还是忙于招募专家,作为电子邮件营销专员都应该具备一些技能。在此,我们帮助你弄清楚是什么技能,以及如何获得这些技能。 #1 关注时下热点 电子邮件营销不是从发送电子邮件开始,而是从关注时下人们谈论的热门话题开始。每一个睿智的电子邮件营销专员都悉知时下的热点。所以,从悉知热点开始。 实际上,关注社交媒体中的热点是最重要的事情之一。许多营销人员认为社交媒体的重点是跟客户互动,但是,眼看耳听人们谈论的热点亦同等重要。透过一些简单的方法,能够与客户互动,了解到时下热点:创建名单,并追踪热门话题的发展方向。但有雄心壮志的电子邮件营销专员,会运用一些免费乃至付费的社媒聆听工具来关注热点。 # 2 了解订阅者需求 “Science of Email” 研究显示,64%的电子邮件订阅者更喜欢收到内容丰富的邮件。一旦你确定了哪一部分订阅者属于这一类人,下一步就是猜想他们认为什么内容是丰富的。对我来说,内容丰富是千言万语,但对于大多数人来说,想要阅读更多的内容,400字的页面则是恰到好处。 这也说明了一个问题:不是每个人都喜欢阅读纯文本类型的邮件。这又回到了订阅者分类的问题上。有些订阅者只对视觉内容感兴趣,或者对季度更新或每周一次的电子报内容感兴趣。也有些人可能喜欢需要深入阅读的内容。要了解订阅者想要什么,你必须询问他们。最好的时机就是在订阅邮件时,同时了解到他们的偏好。 #3 自动化操作,生活轻松简便 订阅了电子邮件后,人们可以运用电子邮箱做其他的事情:推销品牌。发送给订阅者的第一封电子邮件是最重要的:据统计,首封邮件开启率可达到41%,高于其他再次寄发邮件的开启率,点击率也可达到 14%,而你看到 41% 的开启率中能有 14% 的点击率,这也是相当高的。 人们会误解电子邮件营销专员这一职位。除非你已经是电子邮件营销专员,明白要做什么才能获取成功(见上文),不然,人们纯粹认为你只是坐着发邮件而已-这等同他们对电子邮件营销的认知。但我们比他们更加了解该职位。作为电子营销专员,你需要做一系列繁琐的工作:明白邮件的内容是什么,如何润色邮件,以及如何重新编辑邮件。因此,你需要自动化操作,处理后续回给订阅者的致谢邮件,既轻松又简便。 电子邮件营销专员就是要聪明,并擅长运用自动化工具。正如同幕后的向导,运筹帷幄,掌控着杠杆以及按钮-在另外一端起作用,但是你和我都清楚:在幕后有很多事情要做(并且要继续)。 你认为电子邮件营销人员还应该知道些什么?欢迎在评论中留下你的看法!


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如何向忠实订阅者表达感谢

如何向忠实订阅者表达感谢

超越自己/我们 • 2017.03.28

当身边都是熟人时,我们往往会感到很舒服很有安全感。无论是伙伴、朋友或是同事,你们相处一定时间后,都会产生一种舒适感。彼此非常了解固然是件好事,但也要不时地管理关系,使对方感到仍受重视。 对待订阅者也是如此。他们熟知您的业务,并订阅了您的邮件,但问题在于您其实并不了解哪个订阅者是主动关注,哪个是例行公事般随便扫一眼,而哪个是从一开始就完全忘记了自己注册过。然而,无论订阅者属于上述哪种情况,都很有可能会退订,这也是您最不愿意看到的情况。 为了留下来之不易的订阅者,可通过以下几种方式向他们表达您的感激之情: 最简单的方法是发送感谢信,发自内心地向订阅者表示感谢,因此请细心认真编辑邮件内容。另外,建议可对内容进行分段,尽可能地做到篇幅适中、简单明了。首先,在简介中表示您的谢意。接着,第二部分展示在订阅者的帮助下获得哪些工作成就。没人会喜欢长篇大论,因此内容需简短。在第三部分使用关键词,以此凸显下文的重要性。通过适当透露重要信息能让订阅者感到有趣不乏味。如果条件允许,请专门针对订阅者发布一篇文章或一款具有感谢意义的纪念品。如此一来,订阅者就拥有了一个专属礼物,并能与他人分享。 当您制作邮件时,请记住订阅者都是善忘的,他们不会主动去了解相关资讯。虽然他们参与其中,却不会一直关注着邮件,所以订阅者需要推动和引导,社交渠道也是如此。大多数时候,订阅者会关注您的邮件和 Facebook,却忘了您还有 Twitter 或 Instagram 每周视频。尽管最忠实客户可能忙的跟不上节奏,但无论如何,这是一个好机会。感谢邮件可以让客户跟上您的脚步,有助于保持联系。 和需要引导的新手客户不同,针对熟客应设计不同的邮件,并且进行分类,进而提高资深客户的参与度。例如,您举办一个慈善活动,与会者通常是您的忠实客户。又或者,忠实客户中有些在网络上很活跃,可以邀请他们撰文并发布在社交平台。不仅要感谢订阅者,还要让他们参与进来,从而形成互动。总之,真心地向客户表示感谢,和他们进行良好沟通,才能获得邮件营销的成功!


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欢迎邮件:向新订阅者大声说出感谢!

欢迎邮件:向新订阅者大声说出感谢!

超越自己/我们 • 2017.02.23

在订阅者的整个生命周期,只有首次订阅是他们非常期待收到邮件的时刻。所以,首封邮件极其重要,将决定您是否可以牢牢抓住客户的心,否则很可能会出现订阅者在开始就取消订阅。由此可以看出,第一封邮件不仅可以给客户留下深刻印象,还能让他们感受到您的真心实意。 增加人情味 表示感谢不再只是一个必做任务,而是培养关系的第一步。您可以将想说的话添加到触发式邮件中,把它想象成是杂志首页的“编者的话”即可,但篇幅不宜过长。您还可以通过结合现状和前景使内容简洁明了。插入图片,效果更佳。如此一来,不仅是您,还有您的品牌都更具人情味,订阅者对您的印象也就越深刻。 当然,还要适当提及订阅者。他们之后的角色是什么?为什么需要他们?为什么您如此重视他们?对某些行业而言,上述问题看似简单却很难回答,例如零售业。此外您还可以乘机向订阅者发放福利。例如,在感谢类邮件中提出新订户可优先购买未上架新品和提供反馈。如此一来,他们将感受到您满满的诚意,进而给出最有效的反馈信息。 寓情于礼 成功说服订阅者注册后,除了要让他们感到温暖舒心,还需要进行适当的引导。他们注册是为了什么?无论所处什么行业,这都是一个关键问题。您应该给订阅者赠送一些有价值的东西,例如礼物,不拘泥于文化,却能将社交与营销紧紧连结在一起,达到社交效果。在电子商务世界 — 和当今社会 — 虽然送礼不再受人们追捧,但仍然在企业与客户的交流上充当着重要纽带。 您不仅需要提供礼物,还需要向他们展示产品亮点。通过提供可使用、可共享或可参考的小礼品引导他们到登录页面、CTA 或电子书。 让我们回顾一下,首先是增加人情味,例如在邮件中表示感谢,简单说明订阅者为何如此重要。接着是寓情于礼,提供小礼品引导他们进行操作。通常情况下,应提供可共享的或可下载的礼品,以防访客受到访问限制,进而放弃订阅。


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邮件新形式 — 顾客互动

邮件新形式 — 顾客互动

超越自己/我们 • 2017.02.20

大部分人仅仅只是发送邮件给客户,却忘记了每一个邮件地址背后是真实存在的人。邮件营销并不是营销者短期内通过低开启率来提高销售额和 ROI。发送绩效才是决定营销成败的关键,若想获得可持续成功,则必须要与订阅者保持长期的良好互动。 让我们仔细思考一下。当谈到千禧一代,您有没有计算过使用社交媒体用户(更不用说活跃用户)的数量?仔细听,您会发现他们多次在谈话中表示没有收到通知,或者通知被淹没在堆积的消息中。事实上,千禧一代被越来越多的社交媒体所包围。如果想要吸引他们注册订阅,邮箱账户就是最有竞争力的方式之一,几乎没有人在争夺这一客源。 剩下的人 — 老一辈 — 他们会仔细阅读邮件,这在千禧一代看来已经过时。所以,一旦他们订阅,您就可以直接地、一对一地和他们对话,也不需要其他评论、广告或滚动栏来争分夺秒吸引他们的注意。他们就是您的客户。 顾客互动是当收件人收到邮件后,您和他们进行近一步的互动,而非石沉大海、毫无音讯。实际上,邮件是能让您增加忠实顾客的最佳媒介。 这是一种思维方式的转变,不再局限于文本邮件,而是着重在“顾客互动”。所以当竞争对手仍在进行邮件营销时,您是不一样的,您和顾客在互动。 思维转变不是一个全新的理念。您很可能已经在互动。让我们来看看是怎么回事:近期公司要进行促销,您可能会举办活动,邀请顾客参加,又或者您拨通了电话,了解到订阅者近期的反馈意见。这些都说明您已经完成了互动。您只是将互动延伸至邮件,利用邮件营销您的品牌,持续和客户进行互动。 您会问,那该如何衡量互动?是点击数、开启率还是关注数?答案也许是“以上都是”,但每封邮件都取决于其所需的 CTA。因此,衡量互动的规则应该视情况而定。 也就是说,您的互动是否成功不仅仅可以通过数据分析,还可以依据您与忠实客户的互动程度进行衡量。例如,对每家公司而言,100% 的开启率是最完美的结果,但回报率不管有多惊人,也说明不了您是在互动。反而 35% 的开启率加上 3 位收件人直接提供反馈和 2 位收件人将内容分享在社交平台更能体现出您确确实实在与顾客互动,而这才是您衡量的方法。 不妨试想一下,当您举办晚宴,名单上的每一位嘉宾都参加了,却没有人与您互动。没有人笑、喝东西或分享故事。而如果 55 位嘉宾中只有 5 位出席了,但每个人都非常尽兴,第二天还在回味。这样才是“真实的”宴会,不是吗? 这才是顾客互动看上去应该有的样子。这与客户如何订阅或谁敲了门无关,却与谁留了下来和带着可分享的经历离开有关。


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自动转化访客流程

自动转化访客流程

超越自己/我们 • 2017.02.08

对实体店面来说,如果路人只是经过店面瞄了橱窗两眼,这不叫成功的营销。不论是第一次购买商品或是再次购买的顾客,成功的营销始于顾客踏进店里的那一刻。这正是设计网络营销所需要的思维。 访客透过网站或社群互动得知商品的信息固然很棒,但除非他们真正踏进您的店里,否则这跟路人浏览橱窗没两样,一点意义都没有。吸引访客订阅电子报等同路人愿意踏进商店一样。重点在于,把顾客「拉进」您的销售世界、让商品反复曝光,让您提升66%的成交量以及巩固品牌忠诚度。 这就是所谓的转化访客流程:将访客转为订阅用户的过程。您不会叫员工守在店门口招揽客人,因为橱窗的商品陈列自然而然会吸引客人上门,同样的道理,您也希望有一套触发式邮件帮您将访客转化为订阅用户。最简单的做法就是使用弹出式讯息。您可以选择让这些讯息在访客点进网站或是浏览其他网页时弹出来。关键是,您不必劳心费力,因为这些自动化讯息能帮您收集订阅用户、提醒他们怎么做可以捡便宜以及提供其他专属优惠。 将产品及服务合而为一的产业里面,Evernote 算是应用转换访客最成功的案例。身为笔记软件权威,Evernote 知道转换访客意谓要和访客在短时间内互动,才能成功将访客转换成订阅用户。上周我们讨论了一些您可以拿来发送的邮件范例,这些范例提供了很棒的点子,教您如何转化访客。当然,点击首封邮件的理由百百种,但就我们所知,70%的用户开启邮件的目的是搜寻优惠及折扣。 Evernote 知道他们的顾客是一群既有效率且有条不紊的人。所以 Evernote 利用这点,建立了一套转化访客流程,每隔几天系统会自动发送营销电子报。每封电子报都按照顺序编号,所以如果用户只收到第三封电子报,他们便会知道自己大概漏掉了第一跟第二封邮件,所以这个做法可以提升开启率。Evernote 应用转化访客的目的就是为了吸引用户使用它的产品。 光是购买产品还不够,和用户互动并且让他们依赖产品才是 Evernote 的营销重点。毕竟,如果 Evernote 不是日常生活的必需品,用户还会续费购买吗?答案很有可能是否定的。Evernote 深知这个道理,所以积极进行转化访客营销,和用户频繁互动。 吸收订阅用户成为自动转化访客的一环 我们不应划地自限,而是不断追求更长远的目标。现在既然已经有了自动转化访客的流程,接下来我们应该思考的是如何延伸,甚至拓展这个营销模式。 设计转化访客的邮件时,最后一步就是如何让访客一键就可以轻松分享邮件到社交媒体。这个秘诀让您可以把用户拉进自动转化访客的营销流程里。研究显示,55%的消费者会在社交媒体上分享他们买了什么东西(这是亚马逊购物网站常见的手法)。我们也知道社交媒体的分享靠的就是口碑营销,因为它可以增加营销的影响力,提升至54%。 就算电子报营销不是真的金钱交易,您还是可以把它视为一种产品营销。所以即便您只是介绍产品,这个动作也可以视为品牌的推广。


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向新订户展现品牌特色的 3 个策略

向新订户展现品牌特色的 3 个策略

超越自己/我们 • 2017.01.23

在 Quora(一个在线知识市场)里,关于电子邮件营销最常见的一个问题是:发送什么类型的邮件给新的订阅用户呢?您不应该想着发送一次性邮件,而是选择系统会自动发送跟进的触发式邮件。这样,您就不用再苦恼发送什么邮件,只需更新邮件内容即可。 所以,应该发送什么类型的触发式邮件给新订户呢? 当然是烙有自己品牌的邮件。在一封触发式邮件里,传达您的品牌是至关重要的。大多数情况下,用户选择订阅是为了能真正了解您的品牌。订阅的过程,就好像是他们已经走进了您的家,坐在桌子旁,等着您和他们沟通交流。第一封订阅邮件代表着他们正靠近您的家,在窗户边偷看一眼。而第一封邮件就是他们所看到的您家的样子。 接下来,应该谈到品牌的什么方面呢? 品牌方面需要能够真实反映您的品牌,并能使您的品牌独树一格。主要可分为以下三点: 结构 首先是结构,也可以说是模板,但又不仅是邮件的框架,还是符合网站访客体验的排版设计。这就意味着您的邮件是一个独立的个体,这封邮件要能够转换成 URL,也要能够像登录页面一样跳转至您的网站。很多公司都忽视了这一点。图像不符合网站设计,甚至连格调都完全不同。这不是推广品牌。推广品牌需要一致性。这种常见错误通常是由设计引起的。企业花了很多时间在网站设计上,却没有把心思放在设计邮件框架或是插入个性化图像上,而这些恰恰是邮件架构的重要部分。接着,要考虑的是覆盖全文的关键词和措辞。从标语到相关文章,或是关键词加粗,都应当能反映您的品牌。 关键词和措辞 接着,要考虑全文的关键词和措辞。从标语到相关文章,或是关键词加粗,都应当能反映您的品牌。通常,您的第一封邮件是一篇简短的介绍,和一系列带有图像的链接来讲述您的故事。这看似很容易,但您需要再三思索想要分享的内容,且内容是否能够传达公司品牌价值。另外,建议使用较强的语气。 品牌信誉 最后是品牌信誉,这做起来很简单,但总是被忽略。品牌信誉能让新订户知道你值得信赖。对零售商而言,就是要让用户知道在您的网站进行线上购买,是安全有保障的。对依赖于服务或信息传播数据的企业来说,就是要使订户知道贵公司具有一定的信誉度。这些信息可以在页脚显示。实质上,这是启发式转换的重要原则:纾解潜在客户的焦虑,从而提高转换。电子邮件营销中,这不仅需要降低退订,还必须提高转换。


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Gmail 功能更新 – 交互设计更精彩

Gmail 功能更新 – 交互设计更精彩

超越自己/我们 • 2017.01.16

Gmail 上月更新功能,可改变字体与样式、通过 CSS 编辑邮件,其客服团队还可以帮助用户整合。听起来技术含量好像很高,其实很简单,那就是 Gmail 系统升级啦,升级后的系统更具交互性! 如今社交媒体盛行,人们也认为邮件营销名存实亡,然而并非如此。社交媒体发展越来越快,从而营销者需要在各大社交媒体竞相争宠吸引用户。虽说现在 Facebook、Twitter、Instagram 三足鼎立,实际还面临不少问题。Facebook 因审查贴文及档案愈发严格饱受争议。 Twitter 因上周遭遇黑客入侵而导致用户无法正常访问。更不用说 Instagram 限制发布敏感内容。此时邮件营销就显得十分重要及实用。 智能手机市场也面临同样的问题。众多软件充斥手机市场,邮件又成了另一个突破点。事实上,手机接收邮件已经超过电脑客户端收件,成为数字通信的首选方式。 Medium 平台的 Dave Bailey 将邮件营销誉为“经久不衰的黑马”。为什么呢?因为即使现今科技发展如此迅速,邮件营销依然占有绝对优势。是以电子邮件营销是不容错过的营销渠道,社交平台与手机软件都不能与之相提并论。Bailey 也打破迷思,指出邮件设计也能实现交互性。 迷思:“Javascript 程序语言对网页交互至关重要,但由于电子邮件不能嵌入 Javascript,我们认为电子邮件仅是“只供阅读”的单向渠道,只有通过 CTA 才能将顾客导向网页 。” 现实:“大多人并不知道 CSS3 无需嵌入 Javascript 便可实行简单的交互设计,如切换 tab。RebelMail 的 Mark Robbins 曾称这项技术为‘Punch Card Cording’,即只利用 CSS,通过给不同的 tab 排序,让用户点击按钮便可切换。” 如果还是不懂,可查看 Bailey 所分享的案例:用户不点击按钮导向另一页面,如何立即切换屏幕。若截止至 2016 年 2 月,Gmail 有10 亿名用户,那么就有 9070 万用户使用 Gmail app。敬请期待交互式邮件这种新颖的营销方式吧!


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年度回顾:2016 年邮件营销的重要进展

年度回顾:2016 年邮件营销的重要进展

超越自己/我们 • 2016.12.19

对邮件营销者来说,今年是非常重要的一年,同时也是邮件营销平台稳步发展的一年。一方面营销人员可运用多元化的营销方式,另一方面,我们不需要像厨师一样创造出令人惊叹的东西。此前,我们已经告知您有关可编辑交互式邮件的 Gmail CSS 更新详情。以下是两大邮件营销改进,这也是您在这个月全力冲击 2017 年可以做的两件事情。 改进 #1:个性化设置 为什么重要:我们多次建议要偶尔抛弃群发邮件和适当进行个性化设置。事实上,我在去年提出了目标名单的好处及其四个关键步骤。在多年前,我还曾建议创建客户档案,以便进行名单细分。然而现在有些营销人员认为群发没有捕捉到业务的精髓部分,因此建议完全放弃群发邮件。这种看法衍生出一个新概念:超个性化 (hyper-personalization)。 对于个性化的需求,Business 2 Community’s Keval Padia 写道:“如今收件人更青睐的是邮件中推送迎合个人口味的资讯,而不仅仅是他们的姓氏。” 原因很简单,此做法可以增进与收件人的互动。个性化设置的确能加强与收件人的沟通联系。Padia 还指出:“互动邮件可有效提高用户参与度。通过确保邮件营销者与用户的互动,将能获得更高的点击率、相应网页和业务转换的流量。” 如何应用:所以该怎么做?打个比方,您可以先观察情况。首先,充分利用年底,查看这一年所有历史邮件,并列出细节信息 — 收件人、主题等等,即可得出您所侧重的邮件类型和主题。接着,查看订阅者名单,并对订阅者档案加以分析。相信我,您的同行也是这么做的。不妨问问自己,订阅者的所在位置是哪里;性别、生活方式、工作部门和兴趣又是什么?若时间充足,还可以深入分析他们的订阅渠道,进而您会找到以前没发现的交叉点,至少开始明白应该对哪位订阅者发送个性化邮件。这样一来,即使仍需群发邮件,仅仅按照时区发送,也能确保收件人是在最恰当的时刻收到邮件,进而增进了互动。 业内人士预测,在未来五年内,个性化将成为行业标准。当被问到:“展望未来 5 年,你认为邮件营销最大的改变将会是什么”,Econsultancy 调查报告显示,大部分受访者认为未来邮件营销的关键在于超个性化,这两者密不可分。 因此,为了保留和扩大用户群,营销者应该在 2017 年加强邮件营销及个性化设置。 改进 #2:邮件营销者也需要超个性化 为什么重要:超个性化不仅仅适用于订阅者,由拖拉式设计可以看出营销工具或服务也需要个性化。然而体现营销自动化的拖拉式设计现在已经成为营销平台的共同特点。2016 年,营销人员发现市场对个性化营销工具的需求,进而开始寻求更具个性化的工具或服务。 营销用户都知道邮件不仅仅是一次性邮件,还需要一个沟通周期的向导。之前讨论过的涓滴销售邮件或触发邮件就是由新订户或未付款的购买确认而触发的。在过去,这些触发需要人类自行追踪,直到现在才实现自动追踪。 如何应用:很少有邮件营销平台进行改善,Benchmark 也一样,在 2016 年才创建了自动化系统,即营销规划流程图(目前在试用期)。营销规划流程图可以将毫无特色的邮件营销平台变成无需手动也能触发邮件的平台,也就是将该平台变成暂时具备新功能的新平台。 例如,如果您想在特定日期发送欢迎邮件给新订阅者,需要返回后台进行手动创建和发送。而营销规划流程图 — 满足 2016 年行业最大变化的要求的新功能 — 可为您效劳。 更重要的是,营销规划流程图还预示了 2017 年的营销趋势。只要购买方案即可使用“活跃度触发”功能,即订阅者开启邮件或点击任一(或特定)链接,都会自动发送邮件。心动了吗?那就快来了解更多营销规划流程图的详情吧!


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2016 冬季: 令人赞叹的 3 大英国冬季假日广告

2016 冬季: 令人赞叹的 3 大英国冬季假日广告

超越自己/我们 • 2016.11.28

圣诞节刚刚过去,相信大多数人都很好奇今年市场营销的流行趋势是什么吧?事实上,一年下来,人们显得格外疲惫,消费热情降低,暗自期待着美好假日的到来。 对此,假日广告层出不穷。上周,Marks & Spencer (英国最受欢迎的商业零售集团) 分享了一个假日广告视频,并得到热烈反响。视频沿用圣诞老人送礼物的传统题材,并且添加了一个新角色 --- 圣诞夫人。整个广告集中讲述孩子们非常希望收到礼物,而圣诞夫人也如预期般给孩子们送去了节日礼物。此外,借着女权主义的风靡,Marks & Spencer 也将亮点放在圣诞夫人和她的秘密武器中,以此解读现代女权主义的形象。既是蝙蝠侠,又是企业家。这就是圣诞夫人不为人知的一面。 所以,他们到底用了什么秘诀?一部分的传统,一部分的现代主义还有一点点的女权主义。大众可能对一则同时具备现代主义和女权主义的广告并不买账,但由于 Marks & Spencer 巧妙结合了历史悠久的神话,效果反而出人意料的好。 接着,来看看英国亚马逊的广告。众所周知,英国面临着公平分配的政治问题、复杂的宗教关系,甚至还有公共财产问题。而英国亚马逊的广告极具宗教色彩,讲述了一个伊斯兰教长和一个基督教牧师互相购买了相同的礼物给对方,侧面表达出人们不管是何种信仰,本质都是一样的。但值得注意的是,这则广告并没有提到假期、圣诞节甚至是送礼物的节日,从而引起那些认为本土文化正逐渐消失的人群的强烈反对。事实上,从圣诞节可以看出,英国亚马逊不再重视假日营销,避开或者干脆说放弃这个部分,逐步转型为实用型平台。而英国亚马逊的广告的确与谷歌广告的暖心精神渐行渐远。 最后,我们来看看希思罗机场 (Heathrow Airport) 的两只小熊玩偶旅行的广告。虽然两只小熊的穿着老气,腿脚不便,看上去非常奇怪,但巧妙地传达出路途再远也要回家团聚。另外,伴奏非常悦耳,推动着故事发展。广告的结局也很温暖感人。不过,我只介绍到这里,更多精彩内容请自行观看视频。总体来说,我认为希罗思的广告最成功。虽然构思简单,没有过多的华丽特效,却轻轻地拨动着心弦,让人欲罢不能。这是结束一天的忙碌后,人们想要的惬意;至少广受好评、赢得人心。


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再也不用担心您的邮件进入推广分类!

再也不用担心您的邮件进入推广分类!

超越自己/我们 • 2016.11.14

Gmail 新推出的自动分类邮件功能,让营销者陷入一片恐慌。这个号称“邮件杀手”的功能制造了很多惊慌及困惑,而这个恐慌依旧存在,毕竟邮件的发送效果已经不复往日的辉煌。 这里有几个解决的方法。其中之一便是告诉收件人如何将位于标签的邮件移至主标签。您可以将操作录制成视频或者通过贴文分享,让读者能注意到。 为什么?现在全世界平均每天发送2,050 亿电子邮件,邮件多得满天飞。营销者该如何才能理解呢?首先您必须了解用户,换位思考。虽然他们是 Gmail 的用户,但是他们却不如您懂邮件营销。实际上,要让他们做到邮箱零未读是您的工作,而非收件人本身。作为一位邮件营销者,每天接触数不胜数的邮件,以下是我的一些看法。 根据营销者跟踪工作的效果不同,回复电子邮件时间也不尽相同,一般需要 5 分钟到 1 小时,有时我还需要研究发件人发送的是什么邮件,这都需要时间。而假如当我想要阅读邮件的时候,碰巧又有要事要做,这样注意力就会分散。以此类推,无论哪一天,我都很难做到邮箱零未读,那么就只好舍弃阅读邮件了。 此时,邮件推广标签就成了救星,因为这可以将我想要的信息从需要回复的邮件中划分出来。Gmail 这个标签分类功能能将我从茫茫邮件的大海中解救出来,从而划分出是属于紧急的邮件还是只是一堆数据。 从营销者的角度看,您或许会为开启率下降感到失望。因为您不再拥有相同的优势了,点击开启率也将会一去不复返。但是如果在这种情况下,收件人阅读了您的邮件,那就意味着他们愿意在您的网站上多浏览一会儿,从而提升转化。现在的我关注您的邮件,不是处于应付工作邮件的心态,而是我愿意阅读您的邮件。 您也不希望您的邮件被视为推广邮件(这并非标签本身的问题,而是标签名称)。您也希望您的邮件能从一堆推广邮件中脱颖而出,即给读者传递一些有价值的东西。怎么做呢?首先,个性化您的电子邮件。例如杂志的编辑们,他们会以“来自编辑的寄语”开始。这不仅个性化了内容,还能激发读者想继续一探究竟的好奇心。邮件能设置个性化的地方很多,就算只是小小的折扣券,您也可以在邮件的底部设置个人代码。最后,您可以撰写一些文化现象令邮件看上去更亲切!假如您拉近了与读者的距离,收件人就会搜索您的公司,或是电子邮件。 这个方法也可以有效减少退订。之前我每发送一封信,就有一个退订,但自从我在每封邮件标志了“来自 Shireen Qudosi 的邮件”之后,退订率降至了最低,因为个性化邮件最易使人信任,进而购买您的产品。


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