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H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

超越自己/我们 • 2019.02.21

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM 为何费尽心思设计的精美邮件,发送出去,订阅用户回应不佳?为何转换率如此低,销售指标迟迟未达指标?总之,邮件营销效果并不如您所愿。 本期我们结合瑞典知名时装品牌 H&M,分析让订阅用户产生冲动消费的营销套路,发送给客户想要的EDM: 步骤一.找到与您有关联性的订阅用户>>>>关注订户需求; 步骤二.增加得到快速回应的机率>>>>名单分类处理,个性化处理方式; 步骤三.引导订阅用户采取进一步行动>>>>引导订阅用户浏览网站、店铺等......增加转换机率。 品牌故事小贴士: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。 一.关注订户需求 现今的互联网时代,大部分人每天都有收到各方渠道的资讯,备受信息轰炸。因此,作为寄件人,倘若您发送邮件内容正是能帮助他们解决问题,或满足他们的需求,营销效果并不会太差。 反之,只是针对手上的名单,统一发送,一通乱发,收获效果也不佳,反倒导致极高退件率甚至和投诉率,影响了您的发送评等。 H&M 在用户开始订阅资讯时,就通过以下方式,初步了解用户的需求: 1.清楚如实告诉订阅用户,订阅他们的邮件会向订阅用户推送的内容资讯,有独家优惠、最新时尚资讯、灵感与款型贴士这几个主打方面的资讯; 2.提供选项让订阅用户想要收到何种资讯,让客户有选择的主动权,可根据性别选择个性化资讯,了解到订阅用户的需求。 为了能够充分了解您的订阅用户,知道他们的需求,从而能与他们建立沟通,您需要知道他们部分基本资料: 1.订阅用户的基本资料:姓名、E-mail、电话号码、性别、年龄 2.偏好:感兴趣的产品和发送邮件频率。 3. 态度:对价格、服务水平等的看法。 掌握订阅用户的资料,有利于接下来他们进行分类到不同名单中,进行在营销。 二.名单分类处理 订阅用户千百种,针对手上的名单,需要对它进行分类处理,即是采用个性化处理方式。订阅用户收到自己想要的内容,正好符合需求,如此一来,方可快速得到订阅用户的回应,增加转换率。 H&M 会根据用户订阅的时填写的性别,推送的资讯也有所不同。正如上面订阅用户在订阅的时候,勾选了相应的「性别」选项,收到牛仔时装系列的资讯也不同。 女性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 男性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 以下提供进行名单分类的参数供参考:性别、地点、行业、职责、购买纪录、网站活动、邮件互动/参与...... 三.引导订阅用户采取进一步行动 将手中的订阅用户进行分类整理,向客户发送的邮件,能够引导他们采取行动,与您有进一步沟通,比如,能够引导他们去您的网站。因此,您需要在邮件当中花费一定的心思。 1.视觉引导 纯文字的邮件内容容易引起 ISP 业者注意,将他们视为垃圾邮件。在邮件内容需要加入适当的图片,通常人看图片比看文字的记忆更存久些。图片内容当然需要包含焦点,让订阅用户第一眼看到图片,即可识别出来图片的焦点。 H&M 的时装邮件资讯,几乎每一张图片都是善用两个焦点吸引订阅用户。 H&M 的时装都是由模特展示其产品,并非单一的产品图片,让订阅用户知道产品的上身、搭配效果,而且订阅用户第一眼看到图片时,焦点会落在模特的身上以及时装。其次,订阅用户基本了解产品后,接着肯定想到其价格。图片上面会配上产品名称及价格,便是第二个焦点。 2.使用引人目光的CTA 邮件内容加入 CTA(行为召唤按钮)按钮,也是转换订阅用户的一个关键点。在邮件加入CTA 按钮,引起订阅用户的注意,然后点击,引导他们至您网站,增加转换的机率。 试想下,订阅用户收到 H&M 上新的时装资讯,耐心浏览完邮件对产品甚是动心,邮件内正好有订购路径让他们直接点击去购买,岂不是很人性化的设计? 3.遵循邮件内容切割单图原则 制作订阅邮件,为了方便,排版美观,保持同一主题,采用单图,涵盖一封邮件所有的内容。但是,很多服务器读取开启单图邮件的时间过长,导致邮件进入垃圾邮件箱的机率比较大。因此,可将邮件内容分割为几个部分,例如,如下图所示↓ H&M 每一款上新的时装,邮件内容里面都不是用一张单图构成,也遵循单图切割原则。所以,H&M的营销邮件不仅遵循了该原则,也同时向订阅用户多场景展现了产品效果,增加他们对产品的兴趣。 以下为您总结本篇重点: 1.关注订户需求,找到真正想要收到您邮件的订阅用户,避免一通乱发,否则造成高退件率和投诉率,影响发送评等; 2.名单分类处理,即是采用个性化处理的方式,按照一定的原则划分到不同名单,增加得到快速回应的机率; 3.善用 CTA、视觉引导和切割单图原则,引导订阅用户采取进一步行动,让订阅用户去浏览网站、店铺等......增加转换机率。                 


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

邮件学习园地 • 2019.01.24

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) 针对邮件营销新手,我们已经在先前的文章给大家介绍了邮件、联络人功能相关,账户设定也非常重要。 那如何进行账户相关设定呢?本篇文章为您详细介绍账户相关的基本设定。 修改密码 点击观看「修改密码」视频 ☝ 每一组 Benchmark 登入账户对应一组密码,也支持登入密码修改。 要怎么修改帐户的登入密码呢?只需要几个简单的步骤,让您快速改成您要的密码! 上传图片 点击观看「上传图片」视频 ☝ Benchmark 为所有用户提供 10MB 免费图库空间,让您可以上传图片至账户,并储存图片。图库中储存的图片,在编辑邮件时,可使用图库的图片。 倘若后续,您需要更大的的图片储存空间,可升级为「精英图库」方案,即可享受 10GB 的图库储存空间。 现在,透过视频来学习如何上传精美的图片至 Benchmark 账户内吧! 注意: ●若上传的图片大于 500 kb ,且像素大于 640X640px 的图片会被压缩。 ●图库不支持大于 5MB 的图片。 新增寄件人信箱 点击观看「新增寄件人信箱」视频 ☝ 在 Benchmark 内可以新增多组寄件人地址,在建立邮件「步骤 1 详细资料」,可选择想要的寄件人地址。 寄信时要新增其他组寄件人信箱怎么做?让我们花个一分钟快速学起来吧! 注意: ●电子邮件地址验证限于 100 组; ●每天只能验证 20 组电子邮件地址。 修改时区和语言 点击观看「修改时区和语言」视频 ☝ 「修改时区」:Benchmark 账户支援不同时区设定,电子邮件发送或设定发送的时间,会以您账户内的时区时间为准。 「更改语言」:针对电子邮件里无法修改的文字,选择一种特定的语言来显示。 例如,电子邮件中的「许可提示区块」和「管理订阅区块」无法编辑的文字,可透过这里设定进行更改。 小结 本篇文章介绍的「新手上路一分钟」教学视频为: 1.修改密码 2.上传图片 3.新增寄件人信箱 4.修改时区和语言 如果您想要回顾先前的新手上路一分钟文章,请点击以下链接: 1.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) 2.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 3.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。         


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与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

邮件学习园地 • 2019.01.23

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 订阅用户订阅了您的邮件之后,并非将他们置之不理,后续维持互动极其重要。后续维持互动将他们引至您的网站,提高站内“加速成交”几率,助您完成订单交易。 那么,如何与订阅用户持续互动的呢?下面结合 Coupons 邮件营销案例详细分析。Quotient 旗下的 Coupons 优惠券公司:一家上市公司,全美著名的优惠券公司,主动为很多消费人群提供购物优惠券。 一.善用首次互动机会 订阅用户订阅您的邮件之后,给客户发送的第一封邮件极其重要,这是与客户展开互动的重要机会。通常第一封互动的邮件是「欢迎邮件」,向订阅用户表示欢迎以及感谢他们的订阅,给订阅用户留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的欢迎邮件中就同时做到这两点。首先它邮件主旨,清楚写明欢迎并感谢客户的订阅,让订阅用户知道这是一封「欢迎邮件」。 主旨中文翻译:欢迎来到Coupons - 谢谢您的注册。 欢迎邮件内容如下: Coupons 的「欢迎邮件」能够让订阅用户感觉到其诚意满满的欢迎,其精心设计的细节足以体现。 邮件内容有采用 GIF 动图,吸引客户的注意,既能向订阅用户表示欢迎,又能表示感谢订阅用户注册。 另外,在欢迎邮件中加入公司 logo 以及公司的标语、网址。 Coupons 在其所有邮件中都有加入公司 logo 以及公司的标语,位于邮件的左上方,非常明显,很有识别度,让订阅用户一眼就知道是来自他们公司的邮件,进一步加深客户的品牌印象,特别是在欢迎邮件中,进一步加强了的品牌印象。 使用 CTA (行为召唤按钮)按钮,引导客户至网站。Coupons 的 CTA (行为召唤按钮)按钮采用亮眼的颜色,并加入网站链接,同样可以吸引订阅用户至网站。 中文翻译:现在开始省钱吧! 二.利用诱因,与订阅用户再次互动 Coupons 向订阅用户发送「欢迎邮件」后,接着会收到他们的第二封邮件。Coupons 利用诱因,向订阅用户提供免费的好康,谁不喜欢免费的东西呢? 邮件正文: 这样能够再次吸引订阅用户,开启点击邮件,然后引领订阅用户访问他们的网站,免费下载的精美书签和午餐盒便利贴,就连他们的书签上面都印有 Coupons 公司的 logo。 三.后续邮件互动 后续与客户互动,网站、邮件动线一致,采用客户熟悉的排版,也就是说,邮件排版风格保持一致,总体变化不会太大,或者过于夸张,才能增加收件者点击转换的几率。 为了后续与订阅用户互动,Coupons 向客户发送多种类型的邮件,在下文中选出两种类型邮件作为分析案例,其同一种类型的邮件采取相同的排版风格,同时不同类型的邮件间亦有相似点。 类型一:(Grocery) 食品杂货类优惠券邮件。 Coupons 的食品杂货类优惠券邮件,每一封这种类型的邮件,都采取统一风格的排版: 1.首图、大图都采用 GIF 动图,生动活泼,容易吸引订阅用户产生点击; 2.首图中都有放入显眼的 CTA(行为召唤按钮),再次吸引订阅用户点击并浏览当下可提供的优惠券。 3.邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,一个区块分为左右两栏,内容基本模式是“商品图片+CTA按钮+节省金额和商品名称”,CTA 按钮和节省金额也采用统一的颜色。 Coupons 部分邮件内容 类型二:集合多个知名品牌类优惠券邮件。 Coupons 还会为知名的品牌发送含有优惠券的邮件。这类邮件会在的邮件主旨会加入部分品牌的名称,能够让订阅用户快速知道今天收到的邮件是哪家品牌的优惠券。 关于 Coupons 知名品牌类优惠券邮件,同样每一封邮件采取统一风格的排版: 1. 首图是邮件主旨提及的第一个品牌的相关图片; 2.邮件邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,主要采取左右两栏式,左栏是其他的品牌logo,右栏是简明的折扣资讯。 3.邮件中大部分的CTA按钮的颜色、文字统一。 Coupons发送的所有优惠券邮件,以下几个部分几乎都保持相同: 当然,也有进行稍微调整的时候。进行节庆假日邮件营销活动时,公司 logo有简单的调整,但是颜色还是采用订阅用户熟悉的四种颜色。 1.公司 logo 以及公司的标语、网址都位于邮件的右上方,同一位置。 2.公司 logo设计不要太夸张,采用订阅用户从不熟悉或未见过的设计。 3.邮件底端都放有「下载App」、「取消订阅管理区块」、「分享按钮」和「公司地址」,颜色、文字大小一致。 本文小结,与订阅用户互动的要点: 1.首封邮件是展开互动的关键,可透过「欢迎邮件」与客户展开互动; 2.善用资源,利用诱因,加强与客户互动; 3.邮件排版风格需要一致,保持订阅用户对您品牌的熟悉度。         


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三)

邮件学习园地 • 2018.12.25

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) 邮件发送过后,想要了解邮件的发送绩效,Benchmark 为您提供数据分析,为下次的营销做好准备。 用户已经上传了联络人、邮件发送出去了,要如何查看邮件分析报告,读取邮件分析报告的数据?本篇文章为您详细介绍。 查看邮件分析报告 点击观看「查看邮件分析报告」视频 ☝ 「查看邮件分析报告」此支视频,带领您简略浏览账户的分析报告,找到分析报告的位置,了解分析报告的组成部分: 1.总览 2.邮件互动 3.链接点击明细 4.地理位置 「总览」:在这里您可以预览邮件,浏览发送的名单,邮件的发送绩效一览无遗:开启、点击、退件、取消订阅等,第三方平台如 Facebook 的互动。 「邮件互动」:在这里您可以看到完整的邮件互动数据:开启、点击、退件、取消订阅、转寄、垃圾邮件投诉。 「链接点击明细」:想要知道邮件点击具体情况?在这里您可以查看邮件链接的点击比率,重复点击和不重复点击让您清晰了解。 「地理位置」:Benchmark 提供邮件开启的地理位置,以供您进行参考。 储存开启邮件的联络人 点击观看「储存开启邮件的联络人」视频 ☝ 想要将开启了邮件的联络人另存为一组名单,在分析报告中,您只需要一键点击,即可将他们储存为一组新的名单,这样就可以进行后续的营销动作。 查看点击链接的联络人 点击观看「查看点击链接的联络人」视频 ☝ 想要查看点击链接的联络人,与上面的链接点击明细相同,在这里您可以看到重复点击和不重复点击的明细,点击比率在邮件预览中详细标记出来。 硬退件软退件 点击观看「硬退件软退件」视频 ☝ 常见的退件有硬退件和软退件。 在分析报告中,您可以查看已经发送的邮件是否有遭到退件,以及这两种退件的具体情况。现在来按照视频操作,学习如何浏览退件的名单吧。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 1.查看邮件分析报告 2.储存开启邮件的联络人 3.查看点击链接的联络人 4.硬退件软退件 邮件分析报告是邮件发送绩效的体现,能够熟悉地读取邮件分析数据,方可整理现有的名单,为后续打下坚实的基础。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。             


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圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

邮件学习园地 • 2018.12.20

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节日即将到来,是商家展开促销活动的极佳时机,订阅用户的信箱邮件数量定会逐渐增多。作为卖家,应该在事先规划好自己的圣诞节邮件营销, 才能赢得商机。 设定发送邮件,需要符合客户的购买周期: ⧫节日前的2-3周:很多人计划开始采购,发送第一封邮件提醒客户享有优惠。 ⧫节日前的1周或几天:发送第二封邮件,再次提醒客户进行购买,让客户有所行动。 ⧫ 活动几个小时前和1周后:发送第三封邮件,可以是在客户购买1周后,发送最后一封邮件,感谢信给客户,或者是在节日活动前结束的紧凑时间内,让客户抓住最后的购买时机。 第一封邮件:提醒客户进行购买,告知客户购买享有优惠 发送给客户的第一封邮件非常重要,您可以先对客户进行分开不同的群组,根据客户的购买历史记录,浏览历史记录,甚至是历史账单,提醒客户曾经有在您这里购买过商品或者服务,接下来节日快到,您向他们推荐相关的产品或服务。 案例:京东月度购买账单。 图中的京东账单,发送给客户月度账单,涵盖各种消费的明细,客户账户所尚未使用的优惠券,试想下,客户收到后,定会查看详细的情况,促进客户进一步的购买。 案例 2:网易考拉 像网易考拉,针对新人,就提供购买一定的产品,提供包邮服务;购买一定的额度;会享有一定的减价;赠送买家优惠券等等,从而吸引客户进行购买。 第二封邮件:再次提醒客户,促进购买。 收件人收到第一封邮件时,出于各种原因,也许并不会立即购买,由于当下开启邮件时过于忙碌,被别的事情分心而忘记下单,又可能想要货比三家。因此,需要您再次发送一封邮件,提醒收件人,他们的优惠还没有使用,不要错过这次好机会。 另外,可以结合第一封邮件的吸引收件人的有利因素,在邮件中再次增加一些引起收件人购买的诱因,比如,在第一封邮件中赠送新客优惠券的基础上,可以加上一些好评推荐,明星同款用品推荐等,增加商品的卖点。 案例:网易严选 邮件中标明“明星商品”,代表推荐给收件人的是爆款产品,这一年备受多人追捧喜欢的产品,这样收件人收到信件之后,看到既潮流又有折扣优惠,难道还不心动吗? 第三封邮件:感谢客户、追踪客户订单或最后一次提醒客户购买 倘若客户在收到前面两封邮件后,有成功下单,那么,当下客户肯定期待自己购买的物品,并且想要快点收到货品,这时您可以向客户发送订单追踪的进度。 案例:亚马逊 您还可以选择在客户收到货品之后,寄出一封邮件,向客户表达感谢之情,以维护与客户的联络。 倘若客户在收到前面两封邮件后,或许还在犹豫,仍未下单,这时可以在再次提醒客户,告知客户在最后一刻,要牢牢抓住机会,不容错过这次大好优惠,赶紧下单。 案例:网易严选 网易严选,发送个性化的邮件,加上明显的「马上使用」行为召唤按钮(CTA),提醒收件人,还有未使用的优惠券即将过期,请收件人尽快使用,也就是说,促使收件人赶紧购买。 小结: 1.事先规划圣诞节节日营销活动 2.根据买家的购物周期,设定三封邮件。 作为商家,如果您还在犹豫观望状态,请停止吧,开始精心规划自己的圣诞节日营销活动,牢牢把握住客户的心理,方可抢得商机。                  


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