系列文章: 超越自己/我们

聊天机器人优化邮件营销平台服务品质

聊天机器人优化邮件营销平台服务品质

超越自己/我们 • 2019.11.22

聊天机器人优化邮件营销平台服务品质 聊天机器人,也称为“会话代理”,人们通常认知的基本功能是与真人会话。现在,聊天机器人与 AI 相结合时下异常流行,同时在邮件营销平台应用越发普遍,发挥其最大功效。 本次文章主要从以下四个方面,说明聊天机器人在邮件群发平台的应用: 线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 引导客户购买,优化客户体验 发送小提示 邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能 一、线上聊天软件与聊天机器人整合提高服务效率 若是单一的线上客服支援,直接转真人服务,访客、客户直接对话到真人线上或人工客服,可以进行有效的沟通,应用这样的方式前提是有公司的客服团队人力资源足以支撑。 另外一种方式在访客或客户在接洽到客服之前,让客户根据机器人的引导,根据机器人设定选项条件,自行查询想要的资讯,例如是感兴趣的访客游客咨询,或是已经成为客户想要请求协助,可分别输入各自的条件,进入不同的机器人聊天流程。如此一来,既能提高服务客户的效率,又能针对不同的客户类型,提供相应的服务。 因此,透过机器人、线上客服软件与网站三者的整合,为访客或客户提供相应的服务。 像是 Benchmark Email,我们利用 Live Chat 聊天软件,整合到我们的官网,然后在此基础上,为了优化并提高客户服务品质,新增聊天机器人,针对是否购买过方案的客户,分别进入不同的聊天流程。 若是有未能及时回复的时候,客户可以直接根据选项,找到自己想要的资讯,或是根据机器人提示,进行留言,稍后客服进行处理。 二、引导客户购买,优化客户体验 用户更喜欢通过线上聊天以及即时通讯软件联系品牌,对他们来说这样更方便,也更快。利用聊天机器人,可以引导客户自然而然进入销售阶段,完成交易。 像是 Benchmark Email 付费客户,按照聊天机器人的提示,便可以完成升级操作,升级方案。 而访客想要初步了解平台资讯的时候,可以点击了解报价内容,购买对应的方案。 三、发送小提示 向用户发送一些操作指南等小提示,让用户了解基本的内容,很大程度上可以协助客服解决基本的问题,像是产品的详细介绍,产品价格等等,可以链接到详细的页面,引导客户跳转到对应界面,用户可以自行进行详细了解。 四、邮件营销平台聊天机器人 +Facebook Messenger 自动回复功能 Facebook Messenger 自动回复客户问答,引导客户到官网。在 Facebook 设定相关自动回复,直接贴相关的短链接给客户,让他们点击即可进去页面了解详细的内容。 Benchmark Email 公司 Facebook上面,采用自动回复聊天功能,直接回复客户,引导客户到我们申请注册页面。如果客户有想要进行咨询,在官网便有聊天机器人支援。 小结: 1.透过聊天机器人可以提高服务效率,访客或客户透过机器人指示,获取想要的资讯。 2.运用聊天机器人,优化消费用户的体验。 3.向用户发送小指南,解决相关的操作问题。 4.Facebook Messenger 聊天机器人自动回复功能,引导客户到官网,与聊天官网机器人结合使用。


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H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

超越自己/我们 • 2019.02.21

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM 为何费尽心思设计的精美邮件,发送出去,订阅用户回应不佳?为何转换率如此低,销售指标迟迟未达指标?总之,邮件营销效果并不如您所愿。 本期我们结合瑞典知名时装品牌 H&M,分析让订阅用户产生冲动消费的营销套路,发送给客户想要的EDM: 步骤一.找到与您有关联性的订阅用户>>>>关注订户需求; 步骤二.增加得到快速回应的机率>>>>名单分类处理,个性化处理方式; 步骤三.引导订阅用户采取进一步行动>>>>引导订阅用户浏览网站、店铺等......增加转换机率。 品牌故事小贴士: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。 一.关注订户需求 现今的互联网时代,大部分人每天都有收到各方渠道的资讯,备受信息轰炸。因此,作为寄件人,倘若您发送邮件内容正是能帮助他们解决问题,或满足他们的需求,营销效果并不会太差。 反之,只是针对手上的名单,统一发送,一通乱发,收获效果也不佳,反倒导致极高退件率甚至和投诉率,影响了您的发送评等。 H&M 在用户开始订阅资讯时,就通过以下方式,初步了解用户的需求: 1.清楚如实告诉订阅用户,订阅他们的邮件会向订阅用户推送的内容资讯,有独家优惠、最新时尚资讯、灵感与款型贴士这几个主打方面的资讯; 2.提供选项让订阅用户想要收到何种资讯,让客户有选择的主动权,可根据性别选择个性化资讯,了解到订阅用户的需求。 为了能够充分了解您的订阅用户,知道他们的需求,从而能与他们建立沟通,您需要知道他们部分基本资料: 1.订阅用户的基本资料:姓名、E-mail、电话号码、性别、年龄 2.偏好:感兴趣的产品和发送邮件频率。 3. 态度:对价格、服务水平等的看法。 掌握订阅用户的资料,有利于接下来他们进行分类到不同名单中,进行在营销。 二.名单分类处理 订阅用户千百种,针对手上的名单,需要对它进行分类处理,即是采用个性化处理方式。订阅用户收到自己想要的内容,正好符合需求,如此一来,方可快速得到订阅用户的回应,增加转换率。 H&M 会根据用户订阅的时填写的性别,推送的资讯也有所不同。正如上面订阅用户在订阅的时候,勾选了相应的「性别」选项,收到牛仔时装系列的资讯也不同。 女性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 男性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 以下提供进行名单分类的参数供参考:性别、地点、行业、职责、购买纪录、网站活动、邮件互动/参与...... 三.引导订阅用户采取进一步行动 将手中的订阅用户进行分类整理,向客户发送的邮件,能够引导他们采取行动,与您有进一步沟通,比如,能够引导他们去您的网站。因此,您需要在邮件当中花费一定的心思。 1.视觉引导 纯文字的邮件内容容易引起 ISP 业者注意,将他们视为垃圾邮件。在邮件内容需要加入适当的图片,通常人看图片比看文字的记忆更存久些。图片内容当然需要包含焦点,让订阅用户第一眼看到图片,即可识别出来图片的焦点。 H&M 的时装邮件资讯,几乎每一张图片都是善用两个焦点吸引订阅用户。 H&M 的时装都是由模特展示其产品,并非单一的产品图片,让订阅用户知道产品的上身、搭配效果,而且订阅用户第一眼看到图片时,焦点会落在模特的身上以及时装。其次,订阅用户基本了解产品后,接着肯定想到其价格。图片上面会配上产品名称及价格,便是第二个焦点。 2.使用引人目光的CTA 邮件内容加入 CTA(行为召唤按钮)按钮,也是转换订阅用户的一个关键点。在邮件加入CTA 按钮,引起订阅用户的注意,然后点击,引导他们至您网站,增加转换的机率。 试想下,订阅用户收到 H&M 上新的时装资讯,耐心浏览完邮件对产品甚是动心,邮件内正好有订购路径让他们直接点击去购买,岂不是很人性化的设计? 3.遵循邮件内容切割单图原则 制作订阅邮件,为了方便,排版美观,保持同一主题,采用单图,涵盖一封邮件所有的内容。但是,很多服务器读取开启单图邮件的时间过长,导致邮件进入垃圾邮件箱的机率比较大。因此,可将邮件内容分割为几个部分,例如,如下图所示↓ H&M 每一款上新的时装,邮件内容里面都不是用一张单图构成,也遵循单图切割原则。所以,H&M的营销邮件不仅遵循了该原则,也同时向订阅用户多场景展现了产品效果,增加他们对产品的兴趣。 以下为您总结本篇重点: 1.关注订户需求,找到真正想要收到您邮件的订阅用户,避免一通乱发,否则造成高退件率和投诉率,影响发送评等; 2.名单分类处理,即是采用个性化处理的方式,按照一定的原则划分到不同名单,增加得到快速回应的机率; 3.善用 CTA、视觉引导和切割单图原则,引导订阅用户采取进一步行动,让订阅用户去浏览网站、店铺等......增加转换机率。            


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2019 年六大邮件趋势不藏私

2019 年六大邮件趋势不藏私

超越自己/我们 • 2019.01.04

2019 年六大邮件趋势不藏私 2019 年六大邮件趋势不藏私 电子邮件的使用已行之有年。 顾客不再认为营销邮件全是恼人的垃圾讯息,而是渐渐开始了解邮件的价值,从中获得喜欢的品牌与产业讯息,并且读取他们感兴趣的内容。 随着 2019 的到来,各家企业用了许多方法改善邮件,例如加入活泼的 GIF 动图,或是发想吸睛的邮件主旨。虽然这两种都是常见的作法,不过在本篇文章中,我们要讨论其他人很少告诉你的 2019 年六大趋势。 采用人工智能 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智能正在取代人力,不过别紧张,不是像电影《机械公敌》那样可怕,这里指的是数位营销可以做得到的那种人工智能。而新颖且具革命性的 AI 技术肯定能应用在电子邮件上。 虽然还是有些企业(尤其是小型企业)基于预算考量,无法将 AI 应用于邮件上,不过有许多企业公司为了更好的营销成果,已经开始在 AI 这块领域耕耘。 AI 将会应用在以下功能: ● 拟定主旨与图片 ● 根据过往与 EDM 邮件的互动,为个别用户客制化专属的内容 ● 预测用户可能取消订阅的时机 ● 针对顾客的活跃度提供更精辟的分析,并且寻找可能的改善方法 自动化:提高再分类的使用比率 营销人员应该都知道,比起统一、制式的邮件,高度个性化以及经过分类的邮件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的邮件主旨中加入个性化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,开启率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,区隔出客群,并且针对不同客群发送出去的邮件,所带来的营收额大约占整体的 58%。将来 EDM 营销的发展会愈来愈多元且复杂,可以想见,2019 年会有更多公司致力于使用自动化以及再分类的邮件或名单。 自动化营销将会应用于以下功能: 持续追踪特定顾客的开启率,并且删除没有和邮件互动的用户,以优化营销绩效 ● 浏览邮件,检视哪些内容可以带来网站流量 ● 规划能够促进顾客互动的信件 减少强迫推销 强迫推销在 EDM 营销中早已愈来愈少见,相信 2019 年时,会有更多企业舍弃这个老招数。强迫推销成功的案例极为稀少,营销人员应该尽快避而远之。 减少强迫推销的手法将能看见以下成果: ● 取消订阅的人数减少 ● 减少营销邮件被当成垃圾邮件的感觉。 JetBlue 避免向顾客强迫推销,而是以「周年邮件」出击,强调出 JetBlue 与顾客间的关系,让他们的邮件多了几分乐趣与亲切。 更多说故事的内容 如果要减少强迫推销,那么信件中要多些什么内容才好?这时候,说故事就派上用场了。故事可以吸引顾客的注意力,让他们想更进一步了解您的品牌、更关注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一样,他们的每个项目都有一个故事。无论您是哪个产业的营销人员,和潜在客户建立起情感上的连结是非常重要的。您的目标,应该是要让每位订阅用户开启每一封您寄出的信件。听起来是个有点远大的目标,对吧?这就是我们要的! 说故事可以带来以下好处: ● 意义深远的故事可以引起顾客共鸣,打动他们的心 ● 加强顾客与品牌间的连结 ● 让订阅用户看见信件的价值 ● 订阅者不再一看到营销邮件,就归类为垃圾信件 Patagonia 在行销的过程中(包含营销邮件),不断和读者说故事,告诉读者他们如何为环境永续尽一份心力。 邮件个性化 EDM 邮件不只要进行再分类,2019 的邮件更进一步迈向定制化邮件。假设您开了一家户外服饰公司,您可以从 EDM 营销的数据库中找资料,筛选出所有买过滑雪装的订阅用户。接着,您就可以为这群顾客量身打造,设计出滑雪相关的信件内容。订阅者如果收到高度个性化、符合他们兴趣的邮件,肯定会十分开心地开信阅读。 采用个性化邮件有以下好处: ● 帮您设计出顾客真正想收到的内容 ● 提高开启率 ● 让顾客知道您是会倾听消费者需求的企业 Spotify 是设计个性化内容的翘楚,从他们的邮件中便可见一斑。 以亲切的对话口吻写信 大家都喜欢和他人互动,而不是收到冷冰冰又制式化的单调内容。您的邮件必须够特别、够有创意,才能引起订阅用户的回响。 在 2019 年,肯定会有更多企业投入时间,设计幽默风趣的客制化邮件,和订阅用户建立彼此的连结,吸引他们阅读整封邮件,而不是在开信后马上退订邮件。 自然而然,您就需要针对不同客群,用他们期待、偏好的语气说话。举例而言,如果您是金融行业的一员,那么您在撰写邮件时,虽然可以写一些有趣的内容,但是在讨论严肃议题时,记得还是要回到严肃的语气。 用亲切的对话式口吻有以下好处: ● 建立起与读者之间的连结 ● 提高邮件的互动程度 ● 让您的品牌形象更加人性化 Chubbies 将他们的品牌定位为无忧无虑、慵懒放松的形象,而他们的邮件口吻悠闲、轻松,更加巩固他们要传达的氛围。 我个人非常乐见 EDM 营销未来的趋势发展,如果您希望提升开启率、转换率,以及顾客的整体满意度,千万别忘了要实行我们提到的 EDM 营销策略!


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

超越自己/我们 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 邮件营销需要您步步扎实,循环渐进。我们持续制作专业的教学视频,协助您快速上手,掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后,下面这几个视频,您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单,并善加利用,增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前,该如何上传我的联络人名单呢? 观看这支视频教学,您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式,根据您的需求选择合适的上传方式: 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外,Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见,不断完善系统,在账户的首页新增了按钮。现在,您可以直接登入账户,点击按钮,便可直接新增联络人至现有名单,既省时又快捷。 联络人再分类 点击观看「联络人再分类」视频 ☝ 睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单,然后使用乱枪打鸟的营销方式,同一封邮件一键传送给他们。 从现在开始,按照联络人的特性,对您的客户进行再分类吧!快来视频步骤操作就对了! 忠实名单分析 点击观看「忠实名单分析」视频 ☝ 邮件营销成效与您是否有进行精准营销息息相关,找到您的忠实客户,发送给他们想要收到的邮件。 使用 Benchmark 「忠实名单分析」功能,根据开启邮件或点击链接,找出与您的邮件互动频繁的忠实客户,然后在进行后续营销。 注意: 在使用「忠实名单分析」功能时,需要选择发送超过 3 天以上的邮件。 清理不活跃数据 点击观看「清理不活跃数据」视频 ☝ 什么是清理名单呢?清理名单也就是名单维护,传送每封电子邮件后,清除无效的名单,筛选出真正想要收到您邮件的客户,进行目标营销。 清除取消订阅、确认退件、硬退件及软退件,甚至没有开启邮件的名单。确保您发送的是活跃名单,提供邮件的开启率。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 上传联络人 联络人再分类 忠实名单分析 清理不活跃数据 无论您是身经百战,还是初出茅驴的邮件营销人员,都必须要牢记的准则:客户名单是企业营销最重要的资产,善于经营客户名单,才能提高邮件营销成效,提高公司的业绩。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。


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一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

超越自己/我们 • 2018.11.19

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 冲高销售额是致胜关键,前提是用对营销策略。 本文推荐潜力非凡、大胆创新的 EDM 营销策略,为 2019 年做好十足准备。 本文目的在带领各位了解有效的 EDM 营销策略观点,运用这些策略的潜在效果,创造公司明年业务佳绩,并依据现代数位营销市场的主要趋势与重要性依序讨论营销战略。 2019 年销售长红就靠一流的 EDM 营销策略 光靠标题就能触发买气,销售数字飙升 标题触发买气?您是否对此心存怀疑? EDM 营销的投报率(ROI)平均为38:1,也就是每花费 1 美元即可赚回 38 美元。 看到这个数字,应该不会怀疑了吧? 太好了,本文提供一份诀窍清单,供您日常工作灵活运用。 邮件开头的文字主掌收件人收到邮件后有何反应,所谓的开头通常指的是邮件标题。撰写标题时遇到困难不是什么大问题,但该是时候,学习撰写的策略:简洁有力、文字要夸大,但要说到做到。切忌提供过多信息, - 因为标题是用来引人上钩,而非提供一条一条的细节。 标题触发点阅,进一步阅读邮件内容。标题应切中收件人的需求、价值观或当下情绪。实际上,情绪才是与目标客群互动的主因。一旦标题加入合适情绪,您就能轻松和目标客户建立互动。若是邮件提供特定优惠,一定要在标题明显告知,这是邮件的潜在用途,更是重要利器。标题一般包含以下要件: 清楚明了的标题相当重要,从字面上即可清楚解读:标题若无法驱使收件人采取动作,便是无效标题。 标题能够发挥功能的另一重点在于,它不该废话连篇。标题毋须完整句,但一个简洁有力的语词应该触发情绪,创造一种特定印象、场景或气氛。 通常,营造气氛代表邀请收件人进入这个氛围。人们喜欢接受邀请,体验不同情境,或尝试先前体验过的事物 。情绪意味着在特定情境下享受新的体验与机会,每项邀请基本上都是一种承诺。请回答以下问题,检测您下的标题或是承诺是否简洁明了、引人入胜,并且扪心自问:这个标题吸引得了我吗? 标题佳例请参考链接 标题明白陈述:建设性分析与个人意见 不强迫推销:仅提供经济实惠的价格 具有说服力与高效率的谈话艺术 真诚与否:真心推荐或只是遵循旧例 平常多多利用交互式邮件 商业性质的交互式邮件包含互动、参与、收件人的各种活动。交互式邮件可以触发浏览、点击或对邮件内容有所回应。 触发活动包含点击某个按钮到实际立即购买或订阅电子报。有些企业倾向将电子邮件定位为通知讯息的工具,有些企业则是透过这个营销工具赚钱。 谈到质量与诚信时,上述后段的案例很显然指的是大公司,因为他们的品牌名声非常响亮,信誉极佳。而新创公司或是名号不够响亮的企业,则是尽量使用信息丰富而且有趣的营销邮件,避免向目标客户施加压力,要求他们购买或浏览网站,强迫消费可能导致取消订阅甚至惨遭封锁退信,设为黑名单。 了解哪种互动让目标客户觉得舒服自在最为重要,千万不要紧迫盯人,造成负担。互动应尽量轻松:互动不是不得不做的义务,应当以娱乐的态度出发,因为顾客获得乐趣才是互动首要目标,接着才是推销产品,并成功勾起好奇心。「91% 的 B2B 买家看到交互式与视觉内容才会买单。」建立概念后,我们来看一些重点: 营造品牌形象生动活泼,鼓舞人心,给人灵感。请确保每封邮保持一致: 我们强烈建议使用创新发想:数位刮刮乐、有趣的购买优惠(不要搞得太复杂或太诡异,一个简单的小游戏就好): 客制化每封邮件可带来利润、忠实客户与品牌信誉。 交互式邮件请见下例: 上例给人的印象是这封邮件彷彿直接寄送给我。人们看到自己的名字直接秀出时,往往会有善意回应。 影片内容:如何有所区别 大家都知道,影片能够立即引人注意。正如 Biteable 所说,如果文字又臭又长,人们宁愿看部影片。 大发利市的公司善用影片营销,秘诀如下:制作一部具有影响力、画面生动、触发兴趣、兼具美学的影片。视觉元素可让人赞叹不已或是呵呵一笑,不管如何,我再次强调,影片的主要任务是再次打动目标客户的心。 专家建议主旨句提及「影片」,主旨句保持言简意赅,并记住影片要火红所需的必备质量。除此之外,不要擅作奇怪的假设或模稜两可的建议:行为召唤按钮 (CTA) 设计应该清晰好辨识。 不过,有视觉吸引力的优秀影片仍不够力。我们建议将影片放在文字段落的中间。请记住:文字切忌冗长,也勿提供多余信息。只需点出亮点,概述要旨。 有关完美的 CTA 按钮,请见 Jobs for Editors 邮件案例: 避免使用触发垃圾邮件的文字:保持自然并撰写有效的文字 垃圾邮件是数位营销的最大威胁。首先,避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句。强烈建议避用常见垃圾词句,会被认定是公司滥发垃圾邮件。系统识别您的邮件为垃圾邮件是一回事,当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件又是另一回事。因此,请竭尽所能维持目标客户的忠诚度。 视觉效果在邮件内文亦占有相当地位。精准地说,请为您的品牌选定颜色与字体, 让您的邮件在众多营销邮件中脱颖而出,吸引目标客户的注意力: 每人平均每天收到 88封电子邮件。看到这项统计数字吓到了吧?请记住,打造营销邮件的门面就像打造您的品牌门面:短期看来重要性轻如鸿毛,长远来看其实是放长线钓大鱼。请确认字体与颜色都和您的营销任务、视觉效果、定位、价值互相搭配。在行销世界里,至始至终留下好印象至关重要。 触发垃圾邮件的词语包括:「购买」、「订单」、「订单状态」、「分数」、「赌注」、「额外收入」、「受益人」「自己当老板」、「现金」、「在家工作」、「睡觉也能赚钱」、「便宜」、「信用」、「保险」、「价格」、「利润」等词。 在 EDM 营销运用信息图表 您或许早就知道 CTA 按钮是 EDM 营销人员的一大利器。 但您有所不知的是,将 CTA 按钮放在邮件末端的传统作法,才是造成邮件营销失败的主因,尤其遇到邮件包含多重段落的情况。 解决之道便是每个段落都放上 CTA 按钮。关于多重段落的邮件,还有一见事情要注意:请将妥善并清楚将段落标记出来。但请勿将版面搞得花花绿绿,万万不可将字体或图片编排过于繁杂,这可是一大禁忌。究竟该如何标记不同段落,才能方便收件人阅读?使用指示清楚的图示最为聪明。图示应该显现该段落的主题,并且风格一致、设计巧妙。如果您在做正式的利基市场营销,或是不想被花花绿绿的版面模糊焦点,试试看黑跟白的传统配色。 尽管如此,经典用色不总是人人买单。您可尝试跳脱框架,这样才能凸显您的邮件,同时引人注意,进而增加阅读邮件标题的机会,透过这种方式,让收件人参与互动。最后,套用信息图表版型也是一项明智决策。大约 80% 的收件人往往只是略读,不会彻底详读邮件。因此信息图表可以在一开始用来吸引注意力的好帮手,同时维持收件人对后续邮件内容的兴趣。 以下是智慧信息图表的佳例: 祝您在数位营销的战场上屡战屡胜。记住这几个要点:运用智慧、切中要点,维持一贯风格!


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双十一网购电商节邮件营销攻略

双十一网购电商节邮件营销攻略

超越自己/我们 • 2018.10.24

双十一网购电商节邮件营销攻略  双十一网购电商节邮件营销攻略 导读:透过邮件营销方式,在双十一网购电商节,从前期准备阶段到结束,把握“精准营销(客户管理)→增加曝光(个性化邮件)→刺激销售(掌握邮件发送时间)→付费再购(后续追踪)”攻略,赢取极大的商机。 年度的网络狂欢购物节“双十一”即将到来,各路商家争先抓住人们疯狂购买的机遇,冲刺销售额,增加业绩。睿智的营销邮件人员也是当仁不让,蓄势待发,下面我们就为您献上一份“双十一”邮件营销攻略。 一、客户管理 手上的客户参差不齐,做好客户管理是关键,因为他们是您公司最有价值的资产。因此,首先要确定您的营销对象,根据不同的标准,划分不同类别的客户,也就是对现有的客户名单进行再分类。 譬如,最常见的手法,针对现有的客户,分为老客户(如VIP客户)、非活跃的客户(沉睡客户),使用不同的营销原则:对于老客户,主要是更大化地利用他们带动更多的新客户。而不活跃客户(沉睡客户),可以借此机会,透过折扣优惠,赠送优惠券,加入会员就可以积分兑换等,提供这些有价值的内容等,唤醒他们,引诱他们回购产品或服务。 协助客户划分管理客户名单的工具: 【Benchmark 再分类名单】在B2C这种常用的电商模式,让您有可以直接对接客户的机会,再分类名单的标准,可以依据人口(性别爱好,年龄,位置),购买历史记录、潜在消费者的行为偏好等标准划分。 【Benchmark 清理名单】在注重名单的数量的同时,作为卖家更应该重视名单的质量。针对名单退件、取消订阅客户,意味着他们不再对您的邮件感兴趣,也不是您的目标客户,使用「清理名单」功能,移除无效的名单,留下有效的客户。 【 忠实名单分析】倘若您客户数据庞大,同时数据质量参差不齐,如何辨识出忠实客户?别担心,「忠实名单分析」可以让您根据邮件开启和点击,或链接点击,找出忠实的客户。 二、个性化邮件 作为一年才一次的电商购物节,各路商家也一定使出大招,试想下,同一个收件人可能受到不只一封购物邮件,透过个性化邮件与定制化的方式,您的邮件可以吸引收件人,增加关注度,拉近与客户的距离。 再分类好客户之后,可以在邮件加入个性化内容: 常见的是在邮件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname] 和[contact_attribute:lastname]语法,譬如,例如: \"[contact_attribute:firstname] 请加入我们的双十一爆款活动”,如果 Summer 收到您的电子报,会在标题处看到:\"Summer 请加入我们的双十一爆款活动\" 。 收件呈现效果:   您可以借用的协助工具: 「Benchmark A/B测试功能」在邮件主旨中加个性化内容,接着可以使用 A/B 测试功能,测试收件人对不同主旨的反应,找出绩效最佳的邮件。 「合并标签」除了在邮件主旨加入个性化内容,您还可以透过合并标签,在邮件内容加入个性化内容,让客户感觉收到一封专属的邮件。 操作步骤如图:   加入后预览或收到邮件呈现效果: 三、掌握邮件发送时间 邮件营销活动要提前进行活动预热,效果会比只在当天发送效果好很多。一般在双十一开始的前半个月或前一个月,商家已经开始放大招,来吸引客户到网站店铺。因此,您可以先规划在前半个月或一个月发送首封邮件,即是预热邮件,透过讲故事、以往顾客好评推荐、名人效益或赠送现金券,吸引客户到您的网站或店铺。 在首封邮件寄送出去到活动当天期间,寄送出第二或第三封邮件,强化活动,增加好感度和亲切感,譬如,引导客户至网站店铺,预付定金,活动结束付尾款,优先抢货。 在11月9-10号,发送最后一封邮件,开始活动倒数,进行最后号召,冲刺流量和销售量。 能够的协助工具: 「邮件模板」专门针对电商用户等小型企业,推出各类的电商模板。有按照产品的分类,也订单确认等邮件模板,可以让您选择与自己公司品牌价值相符的模板,在整个双十一活动,所有邮件最好保持统一的风格。 四、后续追踪 双十一节假日,顾客订单来量会较以往增多,但是相关细节不能忽视。针对客户下单购买之后,可以通知客户发货提醒,物流跟进问题。在客户收取货物之后,请求听取顾客意见反馈,进一步与他们互动,为下一次的营销有精准的准备。 针对已经加入商品至购物车未结算的客户,对于购物车弃置,在3个内给客户发邮件,进行再次驱动,提醒他们购物车还有尚未结算的商品。 可以的协助工具: 「 问卷调查功能」透过赠送小礼品的“引诱”方式,用邮件发送一份问卷,请求客户填写有价值的反馈。 「Benchmark 营销规划流程图」透过自动化营销方式,套用「收集反馈」和「收集评价」,倾听客户的反馈,为下一次的营销活动提供精准的数据。 总结-双十一邮件营销活动攻略: 1.精准营销→客户管理 2.增加曝光→个性化邮件 3.刺激销售→掌握邮件发送时间 4.付费再→购后续追踪 以上是我们为您整理的双十一邮件营销活动重点,想必您已经在脑海中已有自己的营销策略了,那赶紧行动起来吧,抢占商机!


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发掘每位订阅用户的价值

超越自己/我们 • 2018.10.22

发掘每位订阅用户的价值 发掘每位订阅用户的价值 在 EDM 营销中,并非所有订阅用户都该一视同仁。 联络人类型 A:这类型的联络人在浏览过众家品牌的网页后才造访了您的网页。他们可能是看到您的弹出讯息,受到八折的优惠吸引,才加入成为订阅用户。因缘巧合之下,促使他们注册为会员,不过他们其实尚未决定,究竟要选择您或是他牌商品。注册领取优惠后,这类型的人就不太会再注意您的邮件了。 联络人类型 B:这类型的联络人已经做过功课,才会选择您的品牌,甚至会推荐给其他亲朋好友。类型 B 的人相信,您的商品或服务能够帮他们解决问题。他们所期待的,可能是更多省钱的好康,例如节日优惠红利等等。这类型的人希望获得产品相关的讯息,所以才会订阅您的电子报,而且他们差不多每封信都会开启。 您认为,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 两类联络人互动,是否值得? 这不是反问句,因为答案当然是否定的。 与类型 A 的互动模式,您也如法炮制套用到类型 B 的话,肯定会损及邮件到达率。如果持续寄信给不活跃的订阅用户,可能会引起邮件服务供应商的注意,并且随之采取行动。 光是基于这个原因,了解每位订阅用户对您企业的重要性就价值连城了。 所以,快来看看 Benchmark 全新的联络人评等系统。 什么是联络人评等系统? 联络人评等是用来判断订阅用户对于 EDM 电子报反应的互动程度。 除了能够知道哪些人对您的邮件感兴趣,这套系统还能依据订阅用户所获得的评等,帮您区分出不同订阅族群。 订阅用户的评等分数最低为 0 颗星,代表他们刚加入,尚未收过您寄出的邮件。1 颗星代表订阅用户收过一封信,但他们并未点击连结或开启邮件。2 到 5 颗星则分别代表联络人不同的活跃度。评等结果的来源,则是以您过去 90 天内发送的 EDM 电子报为依据。 有了联络人评等系统的帮忙,您可以提升邮件的到达率(而且还能使用一些非常棒的策略,我们将会在之后介绍)。 您可以轻松又快速地用评等系统来区分联络人,并且将低评等订阅用户(0-2 颗星)与高评等订阅用户(3-5 颗星)区分开来。 如果想知道更多有关联络人评等的信息,欢迎参考我们的知识库。 现在您已经知道可以用联络人评等区分不同客群,接着就来看看该如何实际应用: 针对高评等订阅用户制定忠实客户培养计划 平均而言,开发新客户所需要的联络次数,是留住旧客户的五倍之多。正因为如此,企业才会需要制定忠实客户培养计划。 了解客户保留率的重要性、透过忠诚度培养计划让订阅用户感受到自己的独一无二,是 EDM 营销中培育正向顾客关系之关键。 那么,该如何做到这一点? 提供高评等订阅用户独家优惠或专属活动 要让忠实的订阅用户体认到自己的特别,打造专属的活动是非常有效的做法。 优惠或活动可以只有一天或为期一周,重点在于制造惊奇感,并且让您的忠实客户感觉备受礼遇。 以 Amazon 的会员狂欢购物节(Prime Day)为例,在这 24 小时内会有许多新的优惠促销,吸引能参加 Prime Day 的会员用一整天来血拼、抢购新开放的好康。 从上面这封 Amazon 的狂欢节营销邮件便能得知,只有特定的消费族群能享受活动优惠,而且限时的策略营造出一股急迫感。想当然,最后当然会为 Amazon 带来许多回笼生意。 让忠实客户有机会表达意见 要让客户知道您对他们的感激,除了给予折扣与特殊优惠,也可以邀请客户提供意见反馈,让他们知道您重视他们的看法。 我会和朋友一起玩在线的足球游戏「fantasy football」,甚至加入了许多联盟。最近我收到 Yahoo 的来信,因为我是这款游戏的忠实玩家,所以他们询问我是否愿意填写服务调查问卷。我当然非常乐意,我希望对于自己使用的产品或服务也能有些发言权。 Yahoo 甚至贴心地给我一张礼物卡,以感谢我帮忙填问卷。他们特别指出这是我专属的优惠,让我更加感受到自己的与众不同。虽然这只是一封简单、朴素的邮件,乍看之下毫不亮眼,但确实成功达到他们的目的,让我完成了问卷。 和低评等订阅用户再互动 当然会有些订阅用户较不积极。 没有和邮件互动的原因有很多种,可能是因为他们正外出旅游,或是他们十分忙碌。也有可能他们已经买了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的邮件。又或者, 他们只是觉得您发的邮件内容没有价值。 有可能是因为以上原因,或是其他任何因素。 订阅用户不活跃的原因不胜枚举,需要在其他文章中另探讨。现在,我们先专注在面对这种状况时,您该怎么做才能和订阅用户再次互动。 告诉订阅用户您将移除联络人资料 人都会想拥有自己缺乏的东西。 您可以告诉订阅用户,除非他们选择重新加入订阅,否则您将移除他们的资料,未来将不再寄信。这是不错的办法,可以让订阅用户再次留心您的信件内容。 这样可以让他们明白,其实他们想知道更多有关您品牌的消息,或是让您知道其实他们只是太过忙碌,所以不常回应信件。如果您采取这个作法,记得严格遵守该有的分际,也就是营造迫切的感觉,但又不失礼貌地让订阅用户知道,除非他们再次订阅,否则您将不再寄信给他们。 下面这封再互动信件出自于 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。这封信件友善又体贴,强调品牌的同时,又不逾越了分际。 释出再互动的诱因 有时候,只需要礼貌地适时推一把,就能让不活跃的订阅用户和您再次互动。 例如,您可以说「我们想念您」,并且附上小小的折扣,吸引他们再次光顾您的网页。现在各行各业的竞争都十分激烈,如果您不想办法让消费者把您放在心上,很快就会被遗忘。适时地提醒一下订阅用户,就是在帮您自己挽回错失的商机。 跨国连锁冰品店粉红莓(Pinkberry)就是很好的范例。下面这封再互动信件,是他们寄给久未光顾的忠实客户之「粉红卡」,并且提醒消费者卡片将在七天内到期。限时折扣营造出一种急迫感,目的是确保顾客尽快回购。 其他鼓励再互动的策略 就像鼓励高评等订阅用户提供意见一样,您也可以请不活跃的订阅用户表达他们的想法。 给他们一个机会可以告诉您,比起他们一直以来忽略的信件内容,他们更希望收到哪些信息。低评等订阅用户喜欢什么、不喜欢什么,可能也是对您相当宝贵的信息。 您也可以放胆赌一把,使出大胆的营销策略。毕竟,既然面对已经不活跃的订阅用户,即使他们取消订阅,对您来说并没有造成多大影响。 您有没有一直很想尝试的 EDM 营销策略,却迟迟不敢付诸行动?把它拿来用在您的电子报,和客户再次互动吧! 试试看用大胆新奇的策略来吸引他们的注意(不过分寸需要拿捏得宜),或许您甚至能从中获得灵感,套用新的招数在活跃的订阅用户身上。 结论 无论您有两名还是两百万名订阅用户,您都必须知道,不是所有订阅用户对您的公司都同等重要。 好在现在有了全新的 Benchmark 联络人评等系统,让您可以轻松区分活跃与不活跃的联络人。


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20 亿封电邮的邮件到达率

20 亿封电邮的邮件到达率

超越自己/我们 • 2018.10.18

20 亿封电邮的邮件到达率 20 亿封电邮的邮件到达率 Return Path 网络营销公司公布 2018 年指标报告,从中撷取观点对于提升邮件到达率相当重要。 这份指标报告分析 2017 年 7 月至 2018 年 6 月期间逾 20 亿封营销电邮。多亏了这份报告,我们现在有 12 个月的邮件到达率可以分析参考,包括:全球、区域、各国、各行各业、四大电邮供应商。 公开调查结果之前,我想先向各位解释邮件寄送过程。 发送电子邮件 众多邮件供应商透过网络发送邮件到收件人的邮箱。发送过程中需要判断邮件真伪。不过,很多邮件在闸道就被阻挡,完全无法进到垃圾邮件匣或收件匣。 此外,邮件开信率非常重要,由电子邮件服务供应商计算 (ESPs)。ESPs 将未能寄达的邮件数量除以成功开信的数量。 例如,假设寄出 100 封邮件,20 封遭退回,10 封成功打开,您的开信率为 12.5%。 信件通过闸道后,垃圾邮件过滤器依据内容、寄件人信誉以及收件人和邮件的互动程度,决定将信分发至垃圾邮件匣或是收件匣。欲知垃圾邮件匣详情,请点选如何增加邮件开信率。 测量邮件到达率 Return Path 的报告使用两组数据计算邮件到达率; 种子资料(初始资料) 追踪资料(消费者资料) 首先,别忘了我们现在讨论的可是全球数上百家供应商,调查数字相当庞大! 我们先来测量邮件到达率。 初始资料用于检查发给原始名单内的邮件是否成功传送、进到垃圾邮件匣或收件匣。这是测量邮件是否寄丢或退件的好方法。此外,全球或特定国家的邮件到达率是根据初始数据计算。 消费者资料用于邮件数据与实际信息,主要用于了解用户互动程度。 Return Path 如何测量互动程度数据?答案就在于他们有 200 万个用户的数据可以做分析。 因此,这份报告利用消费者资料计算邮件供应商与特定行业的邮件到达率。 全球邮件到达率 2018 年全球平均邮件到达率上升 5%。 2018 年第二季增幅最大,比去年同期多出 7%。 北美邮件到达率 美国的邮件到达率上升,一并带动北美的邮件到达率。 美国用户的邮件到达率平均达到 83%。 邮件到达率比前期增加 6%。 加拿大的平均邮件到达率为 89%,超越全球平均水平。 拉丁美洲邮件到达率 拉美地区的邮件到达率本期下降 3%,平均值为 78%。 只有墨西哥的到达率超过全球平均值。 欧洲邮件到达率 欧洲的邮件到达率微幅上升,使得邮件到达率平均达到 86%。 希腊、葡萄牙、挪威的邮件到达率为 93%,排行欧洲首位。 奥地利的邮件到达率为欧洲最低 (79%)。 爱尔兰的邮件到达率提高 15%,本期邮件到达率平均值为 92%。 丹麦与捷克的邮件到达率跌幅最遽,排名欧洲倒数,比前期少 3%。 亚太地区的邮件到达率 在前次调查期间,亚太地区的邮件到达率为 79%。今年的数字略微下降,平均邮件到达率为 78%。 寄给新加坡与纽西兰的邮件提高亚太地区平均水平,两国的邮件到达率均达 90%。 中国的邮件到达率远低于全球平均值,仅有 57%。 提出调查结果前,在此提醒各位,这部份数据是使用消费者资料计算。 审核这些指标时,请考量: 这些数据显示的是闸道接受的电子邮件, 不包括受阻或列入黑名单的邮件。 消费者信息仅显示四大网页邮件服务供应商:Microsoft、Google、Yahoo、AOL。 四大邮件供应商的全球邮件到达率 营销人员成功将邮件寄达 AOL、Gmail、Yahoo 信箱,每季的邮件到达率高于 90%。 对于营销人员而言,Outlook 相当有挑战性,平均邮件到达率仅有 75%。 各行各业的邮件到达率 各行各业的邮件到达率基于全球消费者资料计算而来,包括逾 17,000 名发送商业邮件的寄件人、200 万消费者固定样本,以及同时期寄给 Microsoft、Google、 Yahoo、AOL 用户的 20 亿商业电邮。 整体来说,每个行业的邮件到达率与前期相比皆有所增加。 配送业与制造业、银行业与金融业的邮件到达率最高,平均达到 96%。 教育/ 非营利/ 政府组织的邮件到达率最低,仅有 83%。 汽车业的邮件到达率增幅最大,达到 88%,比前期增加 11%。 本文介绍 2018 年邮件到达率的相关指标。 希望您能从本文获得 EDM 营销的实用信息。欢迎各位分享意见或其他信息。


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邮件营销不该使用的 15 个词

邮件营销不该使用的 15 个词

超越自己/我们 • 2018.10.01

邮件营销不该使用的 15 个词 邮件营销不该使用的 15 个词 做邮件营销有时不是那么的简单。 您需要透过反复的练习,并且从实际的操作成果中汲取经验,方能掌握箇中要领,才能将邮件营销的诀窍掌握自如。 您有许多做邮件营销的机会可以增加您的业绩,不过也有许多不合宜的作法您该避免,以免适得其反。 来自 edugeeksclub.com 的执行长 Hannah Digweed 说过: 「电子邮件是品牌与客户之间的沟通桥梁,所以邮件中的用字遣词非常重要。在寄出信件以前,要非常仔细地斟酌您的用语,说明每一项信息时,都要留意讯息的内容是否得宜。同时,您也要谨慎评估信件内容会带给订阅者什么样的观感、会如何影响到订阅者的行为。」 您要记得,有些话千万不要出现在邮件中。不恰当的言词可能让忠实的订阅者转身就走,有些甚至可能损害企业的品牌名誉。 本篇文章便集结了 15 条「禁语」,您可千万别将这几个词句用在邮件营销中,以免损及您的企业名誉、降低消费者的信赖感,让既有的消费者及潜在客户不再对您的产品感兴趣。要避免这样的惨况,您只要记得避开不专业或不得体的词语即可。 「嗨,某某某(订阅者姓名)」 虽然为订阅者营造个性化的体验很重要,但有些过时且失效的策略还是建议大家别再使用。 使用「嗨;哈啰;嘿;唷」等俏皮的招呼语,再加上个性化的标志(例如订阅者的名字),或是加上一句通用的主旨开头,并不能营造个性化的体验。 与其道出订阅者的姓名,不如花更多心思在其他细节,表现出您了解他们的喜好或需求。这样一来,可以让您和消费者之间迅速搭起友善的桥梁,并且让他们更加信赖您。在信件中写出订阅者姓名,顶多是让他们知道自己在订阅名单中。然而,其实现在许多人都知道营销邮件是系统自动寄出,看到「嗨,某某某」或通用的主旨标语等等,很有可能会直接忽略信件。 「免费」 订阅者应该都知道,天下没有白吃的午餐。常常在邮件主旨或内容里强调「免费」,您的可信度反而会下降。 很多垃圾邮件里面都会出现「免费」、「咨询」、「机会」、「促销」等字眼。避开这些过度强调低价格的字词并想办法标新立异,找到更适合吸引费者的标语。 「现在就行动」 千万别在信件主旨中提到「现在就行动」,对于还没有时间或机会和您建立交情的客户而言,使用这句话可能是个错误的选择。 「现在就行动」是非常强烈的呼吁字眼,听起来有点强势,也让人感觉事有蹊跷,所以应该谨慎使用。您可以检查看看自己寄出的邮件中,被归为垃圾信的邮件是否有这样的情况?我检查过了,有五种垃圾信都出现了这句话。 「请勿删除」 订阅者是同意订阅您的电子报的人,而您要求他们不要删除邮件是完全没有意义的。虽然我可以理解,因为这句话非常引人注目,所以您才会想使用。 然而,只要仔细思考就会发现,这句话的语气相当迫切,大多数水平较低的营销人员都会拿来用在推销质量普通的商品。只有对方对于某件事物极度怀疑时,才会需要用到「请勿删除」这句话,而您绝对不该让订阅者有机会怀疑您的品牌,所以避开这句话就对了! 「嗨」 如果您和客户的关系够亲近,说声嗨或许可以让他们备感亲切。不过,前提是他们必须确实是您的客户、您已经见过客户本人,且双方有相同共识,都能自然地像朋友相处及打招呼。 但是,若您以为一声嗨就可以与所有客户拉近距离,那您可就错了。有些收件人可能会觉得这样的招呼不够正式,所以根本不会阅读您寄的邮件。 「我认为」 如果您的潜在客户同意加入订阅,代表他们需要一个专业人士教他们如何改善生活。 但若是经常说「我认为…」,会让人觉得您有失专业,进而减少订阅者对您的信赖感。您应该引用相关的文献或研究,让自己的论点更具公信力,而不是一味地说「我认为」。 「老实说」 读者当然预期您说的都是真话,所以又何必特别强调您所言不假呢? 有时候,我们会不经思考就说出「老实说…」这句话,但其实它完全没有必要,应该避免使用。在现实生活的对话中,这种说法或许可以成功引起其他人的注意力,不过如果是在邮件中,还是免了吧! 「立刻增加销售量」 知道为什么出现这句话的邮件,容易被信箱挡下来吗?因为有太多人用过这句话,寄给太多消费者了!所以这句话经常被认为是垃圾邮件,如果您的邮件中也有使用的话,可能减低营销的成果。 尽量不要在主旨中说「立刻增加销售量」、「增加销售量」,而是透过信件内容,适量的传递这类讯息。 缩写或简称 在信件中使用缩写或简称,代表您欠缺周全的思考。使用缩写或简称的确更省时也更方便,但您有没有仔细思考过,读者看到会有什么样的感受? 举例来说,对于长年使用网络的人而言(五年以上),将「business」缩写成「biz」代表您毫不掩饰的大声宣告自己就是骗子。千禧世代或是 X 世代、Z  世代的群众,肯定不会有人点入主旨上出现「biz」的信件链接,更不用说要追踪您,因为他们已经认定您可能会寄垃圾信。 「在你睡着的时候…」 多数不入流的营销人员都会天花乱坠地描绘美好的理想,象是「『在你睡着的时候』赚大钱」;「『在你睡着的时候』减肥」;「『在你睡着的时候』成名」等等。 您也看得出来,这样的承诺非常荒诞不羁,对吧? 这样的承诺美好过头,变得不真实了。不过,营销人员似乎从未停止夸大其辞,但常常收到反效果。我建议您多鼓励同仁努力实践计划、达成目标,而不是在邮件中使用过度浮夸的词句、带给消费者错误的期待。 「现在就拨电话」或「快速通话」 电子邮件是企业和客户沟通的管道,而通常客户对于自己订阅的品牌电子报其实不是非常了解,所以很有可能会先竖起一道「防护墙」。 这时候,如果您鼓励他们「现在就拨电话」,或是询问他们是否愿意进行「快速通话」,这是逾越界线,因为他们肯定不喜欢。 所以通常我会避免使用这句话,尤其客户还未完全信赖您以前,更不应该使用。 错别字 订阅用户是为了获得专业、有价值的信息,才会选择订阅您的营销邮件,若里面出现错别字,他们对您的信赖将大打折扣。 有些人可能缺乏耐心,有些人较为挑剔、严苛,如果让他们发现错别字或不合宜的用词,他们对您的信心及信赖感会马上降低。 建议您每次都要亲自重复确认邮件内容,或是请专业的编辑确认。又或者,您也可以仰赖校对工具帮您检查语法或拼字。 「回复:」 很多营销人员便宜行事,在邮件主旨中加上「回复:」的字样,用来和订阅者套交情,目的是要让订阅用户误以为他们先前曾和寄件人往来,不过这种作法并不可取。 如果订阅用户信以为真,他们会特别留意后续的邮件。但如果他们发现是假的,通常就会直接取消订阅了。 「划算的交易」 除非您和顾客已经相当熟识(而且他们已经购买了许多商品),否则您应该尽量避免使用这句话。「划算的交易」容易模糊了焦点,让订阅用户只注意到少了多少钱、有多少折扣、有没有获得好康的机会等等。 这样一来,可能会让订阅者之后都只在意您所承诺的「划算交易」。您应该先专注在提供质量与价值兼具的信息,最后才提到促销的部分。 「紧急」或「立即购买」 鼓吹消费者立刻购买,可能反而会使他们退却,造成反效果。 如果您要提到「紧急」、「立即购买」、「优惠只到明天」等等,或是任何让人觉得机会有限、错过不再的字眼,记得先确认客户非常信赖您。若客户对您的认识还不深,他们只会觉得您冒失,一心只想着要赚钱。 总结 本篇文章提到的用词或句子,您都该避免使用,以免让自己陷入困境。 您永远也无法掌握人们对您以及对企业品牌的观感,但您可以尽量避免最常见的禁忌用语,让您寄出的每封营销邮件都干净利落、重点明确、专业可靠。


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ESP 整合营销工具与 App,营销效率最大化!

ESP 整合营销工具与 App,营销效率最大化!

超越自己/我们 • 2018.09.10

ESP 整合营销工具与 App,营销效率最大化! ESP 整合行销工具与 App,行销效率最大化! 所有的团队伙伴同心协力工作时的表现最好,没错吧? 营销工具及 App 和上述概念又有什么不同呢? 当然没有! 也就是说,EDM 营销结合您的云端「软件即服务」(SaaS)能够发挥最大功效。 EDM 营销账户若连接其他营销工具或 app,可以带来许多好处。 我列举了几个理由,告诉大家为什么应该同步其他工具到您的 Benchmark 账户: ● 快速增加收件人名单 ● 使用自动化营销,提升用户的互动 ● 事半功倍、提升业绩 接下来将为大家介绍,整合您的 EDM 营销工具需要聚焦的重点。 名单管理整合 光是不停寄出营销邮件,可没办法扩大您的收件人名单。 开始 EDM 营销流程前,您可能需要透过一个甚至多个营销工具或 app 的帮忙,累积联络人的资料。 如果使用客户关系管理(CRM)工具,或者其他 SaaS 产品来管理收件人名单,您便可以轻松汇入您的联络人资料到您的 Benchmark 的账户。 多亏了我们的合作伙伴  PieSync,Bechmark 的用户可以整合并汇入其他营销工具。 CRM 如果您使用 CRM 来管理收件人名单,您也同样应该使用自动化营销工具进行后续追踪,以提升您的转换率。 PieSync 目前已可以连接下列 CRM 工具: ● 1CRM Cloud ● Act! 365 ● Act! Premium Cloud ● AllClients ● amoCRM ● Apptivo ● Base CRM ● Batchbook ● Bexio ● BigContacts ● Bitrix24 CRM ● Bpm’online ● Capsule ● CompanyHub ● ConnectWise Manage ● Contactlab Marketing Cloud ● Contactually ● Copper ● Drip ● Efficy CRM ● EspoCRM ● Follow Up Boss ● Freshsales ● Highrise ● HubSpot ● Insightly ● LeadMaster ● Less Annoying CRM ● Livespace CRM ● Membrain ● Microsoft Dynamics 365 ● Nimble ● Nutshell ● Odoo Online ● OnePageCRM ● Pipedrive ● Pipelinedeals ● Pipeliner ● Podio ● Propeller CRM ● Salesflare ● Salesforce ● Salesforceiq ● Salesmate ● SalesSeek ● Sellf ● SugarCRM ● Teamleader ● Vtiger CRM ● Weclapp ● Workbooks ● Zoho CRM 电子商务 您可以关注客户喜欢哪些商品或服务,并且依据客户的喜好分类,区隔出不同客群。 PieSync 目前已可以连接下列电子商务工具: Shopify Contactlab Marketing Cloud BigCommerce 整合工具,创造营销佳绩 将您的 Becnmark 账户结合电子商务、CRM 及会计工具后,便能利用 EDM 营销创造更多销售收入。 只要客户下单购买,您就可以启动自动化营销,依据客户购买的商品进行后续追踪,例如询问购买人的使用心得与建议、适时寄出促销广告来留住消费者等等。 除了上述的电子商务及 CRM,PieSync 也可以整合其他会计工具,帮助您提升业绩: ● Apptivo ● Debitoor ● EasyBill ● FastBill ● FinFolio ● FreeAgent ● FreshBooks Classic ● Invoice Ninja ● Quickbooks ● Sage Accounting ● Sage Financials ● weclapp ● Xero ● Zoho Books ● Zoho Invoice 优化行政与项目管理 您可以将 EDM 营销账户结合行政、项目管理以及会计工具,进而节省工时、提升企业效率。 也就是说,帐款通知、工单更新等等需求都可以透过您的 EDM 营销账户寄出。 下面是 PieSync 可以连接的项目范例: ● 行事历 ● 账单与收据 ● 文件签署 ● 服务台 ● 付款闸道 ● 项目管理 整合问卷系统,获得宝贵反馈 来自消费者或潜在客户的反馈或建议,对于企业来说是非常宝贵的信息。 为了确保您提供的产品及服务,确实符合客户的需求,直接询问他们的意见吧! 您可以将问卷工具结合 Benchmark 账户,以提升问卷触及消费者的机会,并且追踪问卷的结果。 Benchmark 可以整合问卷调查平台 SurveyMonkey,而我们的合作伙伴 PieSync 也能连接问卷调查平台 SurveyGizmo。 总结 将 EDM 营销账户连接其他营销工具与 app,成果肯定会超乎您的想象。 温馨提示,多亏了 Benchmark 的伙伴 PieSync,您最多可以同步整合两千笔联络人资料。 如果想知道更多 Benchmark 账户与 PieSync 整合的细节,欢迎您参考我们准备的常见问题集,相信能帮助您找到想要的信息。。 您是否也有整合 EDM 营销工具的经验呢? 欢迎您在下方留言区分享经验,告诉大家您的诀窍与成功的经验!  


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