系列文章: 超越自己/我们

2019 年六大邮件趋势不藏私

2019 年六大邮件趋势不藏私

超越自己/我们 • 2019.01.04

2019 年六大邮件趋势不藏私 2019 年六大邮件趋势不藏私 电子邮件的使用已行之有年。 顾客不再认为营销邮件全是恼人的垃圾讯息,而是渐渐开始了解邮件的价值,从中获得喜欢的品牌与产业讯息,并且读取他们感兴趣的内容。 随着 2019 的到来,各家企业用了许多方法改善邮件,例如加入活泼的 GIF 动图,或是发想吸睛的邮件主旨。虽然这两种都是常见的作法,不过在本篇文章中,我们要讨论其他人很少告诉你的 2019 年六大趋势。 采用人工智能 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智能正在取代人力,不过别紧张,不是像电影《机械公敌》那样可怕,这里指的是数位营销可以做得到的那种人工智能。而新颖且具革命性的 AI 技术肯定能应用在电子邮件上。 虽然还是有些企业(尤其是小型企业)基于预算考量,无法将 AI 应用于邮件上,不过有许多企业公司为了更好的营销成果,已经开始在 AI 这块领域耕耘。 AI 将会应用在以下功能: ● 拟定主旨与图片 ● 根据过往与 EDM 邮件的互动,为个别用户客制化专属的内容 ● 预测用户可能取消订阅的时机 ● 针对顾客的活跃度提供更精辟的分析,并且寻找可能的改善方法 自动化:提高再分类的使用比率 营销人员应该都知道,比起统一、制式的邮件,高度个性化以及经过分类的邮件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的邮件主旨中加入个性化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,开启率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,区隔出客群,并且针对不同客群发送出去的邮件,所带来的营收额大约占整体的 58%。将来 EDM 营销的发展会愈来愈多元且复杂,可以想见,2019 年会有更多公司致力于使用自动化以及再分类的邮件或名单。 自动化营销将会应用于以下功能: 持续追踪特定顾客的开启率,并且删除没有和邮件互动的用户,以优化营销绩效 ● 浏览邮件,检视哪些内容可以带来网站流量 ● 规划能够促进顾客互动的信件 减少强迫推销 强迫推销在 EDM 营销中早已愈来愈少见,相信 2019 年时,会有更多企业舍弃这个老招数。强迫推销成功的案例极为稀少,营销人员应该尽快避而远之。 减少强迫推销的手法将能看见以下成果: ● 取消订阅的人数减少 ● 减少营销邮件被当成垃圾邮件的感觉。 JetBlue 避免向顾客强迫推销,而是以「周年邮件」出击,强调出 JetBlue 与顾客间的关系,让他们的邮件多了几分乐趣与亲切。 更多说故事的内容 如果要减少强迫推销,那么信件中要多些什么内容才好?这时候,说故事就派上用场了。故事可以吸引顾客的注意力,让他们想更进一步了解您的品牌、更关注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一样,他们的每个项目都有一个故事。无论您是哪个产业的营销人员,和潜在客户建立起情感上的连结是非常重要的。您的目标,应该是要让每位订阅用户开启每一封您寄出的信件。听起来是个有点远大的目标,对吧?这就是我们要的! 说故事可以带来以下好处: ● 意义深远的故事可以引起顾客共鸣,打动他们的心 ● 加强顾客与品牌间的连结 ● 让订阅用户看见信件的价值 ● 订阅者不再一看到营销邮件,就归类为垃圾信件 Patagonia 在行销的过程中(包含营销邮件),不断和读者说故事,告诉读者他们如何为环境永续尽一份心力。 邮件个性化 EDM 邮件不只要进行再分类,2019 的邮件更进一步迈向定制化邮件。假设您开了一家户外服饰公司,您可以从 EDM 营销的数据库中找资料,筛选出所有买过滑雪装的订阅用户。接着,您就可以为这群顾客量身打造,设计出滑雪相关的信件内容。订阅者如果收到高度个性化、符合他们兴趣的邮件,肯定会十分开心地开信阅读。 采用个性化邮件有以下好处: ● 帮您设计出顾客真正想收到的内容 ● 提高开启率 ● 让顾客知道您是会倾听消费者需求的企业 Spotify 是设计个性化内容的翘楚,从他们的邮件中便可见一斑。 以亲切的对话口吻写信 大家都喜欢和他人互动,而不是收到冷冰冰又制式化的单调内容。您的邮件必须够特别、够有创意,才能引起订阅用户的回响。 在 2019 年,肯定会有更多企业投入时间,设计幽默风趣的客制化邮件,和订阅用户建立彼此的连结,吸引他们阅读整封邮件,而不是在开信后马上退订邮件。 自然而然,您就需要针对不同客群,用他们期待、偏好的语气说话。举例而言,如果您是金融行业的一员,那么您在撰写邮件时,虽然可以写一些有趣的内容,但是在讨论严肃议题时,记得还是要回到严肃的语气。 用亲切的对话式口吻有以下好处: ● 建立起与读者之间的连结 ● 提高邮件的互动程度 ● 让您的品牌形象更加人性化 Chubbies 将他们的品牌定位为无忧无虑、慵懒放松的形象,而他们的邮件口吻悠闲、轻松,更加巩固他们要传达的氛围。 我个人非常乐见 EDM 营销未来的趋势发展,如果您希望提升开启率、转换率,以及顾客的整体满意度,千万别忘了要实行我们提到的 EDM 营销策略!


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

超越自己/我们 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 邮件营销需要您步步扎实,循环渐进。我们持续制作专业的教学视频,协助您快速上手,掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后,下面这几个视频,您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单,并善加利用,增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前,该如何上传我的联络人名单呢? 观看这支视频教学,您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式,根据您的需求选择合适的上传方式: 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外,Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见,不断完善系统,在账户的首页新增了按钮。现在,您可以直接登入账户,点击按钮,便可直接新增联络人至现有名单,既省时又快捷。 联络人再分类 点击观看「联络人再分类」视频 ☝ 睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单,然后使用乱枪打鸟的营销方式,同一封邮件一键传送给他们。 从现在开始,按照联络人的特性,对您的客户进行再分类吧!快来视频步骤操作就对了! 忠实名单分析 点击观看「忠实名单分析」视频 ☝ 邮件营销成效与您是否有进行精准营销息息相关,找到您的忠实客户,发送给他们想要收到的邮件。 使用 Benchmark 「忠实名单分析」功能,根据开启邮件或点击链接,找出与您的邮件互动频繁的忠实客户,然后在进行后续营销。 注意: 在使用「忠实名单分析」功能时,需要选择发送超过 3 天以上的邮件。 清理不活跃数据 点击观看「清理不活跃数据」视频 ☝ 什么是清理名单呢?清理名单也就是名单维护,传送每封电子邮件后,清除无效的名单,筛选出真正想要收到您邮件的客户,进行目标营销。 清除取消订阅、确认退件、硬退件及软退件,甚至没有开启邮件的名单。确保您发送的是活跃名单,提供邮件的开启率。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 上传联络人 联络人再分类 忠实名单分析 清理不活跃数据 无论您是身经百战,还是初出茅驴的邮件营销人员,都必须要牢记的准则:客户名单是企业营销最重要的资产,善于经营客户名单,才能提高邮件营销成效,提高公司的业绩。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。              


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一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

超越自己/我们 • 2018.11.19

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 冲高销售额是致胜关键,前提是用对营销策略。 本文推荐潜力非凡、大胆创新的 EDM 营销策略,为 2019 年做好十足准备。 本文目的在带领各位了解有效的 EDM 营销策略观点,运用这些策略的潜在效果,创造公司明年业务佳绩,并依据现代数位营销市场的主要趋势与重要性依序讨论营销战略。 2019 年销售长红就靠一流的 EDM 营销策略 光靠标题就能触发买气,销售数字飙升 标题触发买气?您是否对此心存怀疑? EDM 营销的投报率(ROI)平均为38:1,也就是每花费 1 美元即可赚回 38 美元。 看到这个数字,应该不会怀疑了吧? 太好了,本文提供一份诀窍清单,供您日常工作灵活运用。 邮件开头的文字主掌收件人收到邮件后有何反应,所谓的开头通常指的是邮件标题。撰写标题时遇到困难不是什么大问题,但该是时候,学习撰写的策略:简洁有力、文字要夸大,但要说到做到。切忌提供过多信息, - 因为标题是用来引人上钩,而非提供一条一条的细节。 标题触发点阅,进一步阅读邮件内容。标题应切中收件人的需求、价值观或当下情绪。实际上,情绪才是与目标客群互动的主因。一旦标题加入合适情绪,您就能轻松和目标客户建立互动。若是邮件提供特定优惠,一定要在标题明显告知,这是邮件的潜在用途,更是重要利器。标题一般包含以下要件: 清楚明了的标题相当重要,从字面上即可清楚解读:标题若无法驱使收件人采取动作,便是无效标题。 标题能够发挥功能的另一重点在于,它不该废话连篇。标题毋须完整句,但一个简洁有力的语词应该触发情绪,创造一种特定印象、场景或气氛。 通常,营造气氛代表邀请收件人进入这个氛围。人们喜欢接受邀请,体验不同情境,或尝试先前体验过的事物 。情绪意味着在特定情境下享受新的体验与机会,每项邀请基本上都是一种承诺。请回答以下问题,检测您下的标题或是承诺是否简洁明了、引人入胜,并且扪心自问:这个标题吸引得了我吗? 标题佳例请参考链接 标题明白陈述:建设性分析与个人意见 不强迫推销:仅提供经济实惠的价格 具有说服力与高效率的谈话艺术 真诚与否:真心推荐或只是遵循旧例 平常多多利用交互式邮件 商业性质的交互式邮件包含互动、参与、收件人的各种活动。交互式邮件可以触发浏览、点击或对邮件内容有所回应。 触发活动包含点击某个按钮到实际立即购买或订阅电子报。有些企业倾向将电子邮件定位为通知讯息的工具,有些企业则是透过这个营销工具赚钱。 谈到质量与诚信时,上述后段的案例很显然指的是大公司,因为他们的品牌名声非常响亮,信誉极佳。而新创公司或是名号不够响亮的企业,则是尽量使用信息丰富而且有趣的营销邮件,避免向目标客户施加压力,要求他们购买或浏览网站,强迫消费可能导致取消订阅甚至惨遭封锁退信,设为黑名单。 了解哪种互动让目标客户觉得舒服自在最为重要,千万不要紧迫盯人,造成负担。互动应尽量轻松:互动不是不得不做的义务,应当以娱乐的态度出发,因为顾客获得乐趣才是互动首要目标,接着才是推销产品,并成功勾起好奇心。「91% 的 B2B 买家看到交互式与视觉内容才会买单。」建立概念后,我们来看一些重点: 营造品牌形象生动活泼,鼓舞人心,给人灵感。请确保每封邮保持一致: 我们强烈建议使用创新发想:数位刮刮乐、有趣的购买优惠(不要搞得太复杂或太诡异,一个简单的小游戏就好): 客制化每封邮件可带来利润、忠实客户与品牌信誉。 交互式邮件请见下例: 上例给人的印象是这封邮件彷彿直接寄送给我。人们看到自己的名字直接秀出时,往往会有善意回应。 影片内容:如何有所区别 大家都知道,影片能够立即引人注意。正如 Biteable 所说,如果文字又臭又长,人们宁愿看部影片。 大发利市的公司善用影片营销,秘诀如下:制作一部具有影响力、画面生动、触发兴趣、兼具美学的影片。视觉元素可让人赞叹不已或是呵呵一笑,不管如何,我再次强调,影片的主要任务是再次打动目标客户的心。 专家建议主旨句提及「影片」,主旨句保持言简意赅,并记住影片要火红所需的必备质量。除此之外,不要擅作奇怪的假设或模稜两可的建议:行为召唤按钮 (CTA) 设计应该清晰好辨识。 不过,有视觉吸引力的优秀影片仍不够力。我们建议将影片放在文字段落的中间。请记住:文字切忌冗长,也勿提供多余信息。只需点出亮点,概述要旨。 有关完美的 CTA 按钮,请见 Jobs for Editors 邮件案例: 避免使用触发垃圾邮件的文字:保持自然并撰写有效的文字 垃圾邮件是数位营销的最大威胁。首先,避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句。强烈建议避用常见垃圾词句,会被认定是公司滥发垃圾邮件。系统识别您的邮件为垃圾邮件是一回事,当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件又是另一回事。因此,请竭尽所能维持目标客户的忠诚度。 视觉效果在邮件内文亦占有相当地位。精准地说,请为您的品牌选定颜色与字体, 让您的邮件在众多营销邮件中脱颖而出,吸引目标客户的注意力: 每人平均每天收到 88封电子邮件。看到这项统计数字吓到了吧?请记住,打造营销邮件的门面就像打造您的品牌门面:短期看来重要性轻如鸿毛,长远来看其实是放长线钓大鱼。请确认字体与颜色都和您的营销任务、视觉效果、定位、价值互相搭配。在行销世界里,至始至终留下好印象至关重要。 触发垃圾邮件的词语包括:「购买」、「订单」、「订单状态」、「分数」、「赌注」、「额外收入」、「受益人」「自己当老板」、「现金」、「在家工作」、「睡觉也能赚钱」、「便宜」、「信用」、「保险」、「价格」、「利润」等词。 在 EDM 营销运用信息图表 您或许早就知道 CTA 按钮是 EDM 营销人员的一大利器。 但您有所不知的是,将 CTA 按钮放在邮件末端的传统作法,才是造成邮件营销失败的主因,尤其遇到邮件包含多重段落的情况。 解决之道便是每个段落都放上 CTA 按钮。关于多重段落的邮件,还有一见事情要注意:请将妥善并清楚将段落标记出来。但请勿将版面搞得花花绿绿,万万不可将字体或图片编排过于繁杂,这可是一大禁忌。究竟该如何标记不同段落,才能方便收件人阅读?使用指示清楚的图示最为聪明。图示应该显现该段落的主题,并且风格一致、设计巧妙。如果您在做正式的利基市场营销,或是不想被花花绿绿的版面模糊焦点,试试看黑跟白的传统配色。 尽管如此,经典用色不总是人人买单。您可尝试跳脱框架,这样才能凸显您的邮件,同时引人注意,进而增加阅读邮件标题的机会,透过这种方式,让收件人参与互动。最后,套用信息图表版型也是一项明智决策。大约 80% 的收件人往往只是略读,不会彻底详读邮件。因此信息图表可以在一开始用来吸引注意力的好帮手,同时维持收件人对后续邮件内容的兴趣。 以下是智慧信息图表的佳例: 祝您在数位营销的战场上屡战屡胜。记住这几个要点:运用智慧、切中要点,维持一贯风格!


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双十一网购电商节邮件营销攻略

双十一网购电商节邮件营销攻略

超越自己/我们 • 2018.10.24

双十一网购电商节邮件营销攻略  双十一网购电商节邮件营销攻略 导读:透过邮件营销方式,在双十一网购电商节,从前期准备阶段到结束,把握“精准营销(客户管理)→增加曝光(个性化邮件)→刺激销售(掌握邮件发送时间)→付费再购(后续追踪)”攻略,赢取极大的商机。 年度的网络狂欢购物节“双十一”即将到来,各路商家争先抓住人们疯狂购买的机遇,冲刺销售额,增加业绩。睿智的营销邮件人员也是当仁不让,蓄势待发,下面我们就为您献上一份“双十一”邮件营销攻略。 一、客户管理 手上的客户参差不齐,做好客户管理是关键,因为他们是您公司最有价值的资产。因此,首先要确定您的营销对象,根据不同的标准,划分不同类别的客户,也就是对现有的客户名单进行再分类。 譬如,最常见的手法,针对现有的客户,分为老客户(如VIP客户)、非活跃的客户(沉睡客户),使用不同的营销原则:对于老客户,主要是更大化地利用他们带动更多的新客户。而不活跃客户(沉睡客户),可以借此机会,透过折扣优惠,赠送优惠券,加入会员就可以积分兑换等,提供这些有价值的内容等,唤醒他们,引诱他们回购产品或服务。 协助客户划分管理客户名单的工具: 【Benchmark 再分类名单】在B2C这种常用的电商模式,让您有可以直接对接客户的机会,再分类名单的标准,可以依据人口(性别爱好,年龄,位置),购买历史记录、潜在消费者的行为偏好等标准划分。 【Benchmark 清理名单】在注重名单的数量的同时,作为卖家更应该重视名单的质量。针对名单退件、取消订阅客户,意味着他们不再对您的邮件感兴趣,也不是您的目标客户,使用「清理名单」功能,移除无效的名单,留下有效的客户。 【 忠实名单分析】倘若您客户数据庞大,同时数据质量参差不齐,如何辨识出忠实客户?别担心,「忠实名单分析」可以让您根据邮件开启和点击,或链接点击,找出忠实的客户。 二、个性化邮件 作为一年才一次的电商购物节,各路商家也一定使出大招,试想下,同一个收件人可能受到不只一封购物邮件,透过个性化邮件与定制化的方式,您的邮件可以吸引收件人,增加关注度,拉近与客户的距离。 再分类好客户之后,可以在邮件加入个性化内容: 常见的是在邮件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname] 和[contact_attribute:lastname]语法,譬如,例如: \"[contact_attribute:firstname] 请加入我们的双十一爆款活动”,如果 Summer 收到您的电子报,会在标题处看到:\"Summer 请加入我们的双十一爆款活动\" 。 收件呈现效果:   您可以借用的协助工具: 「Benchmark A/B测试功能」在邮件主旨中加个性化内容,接着可以使用 A/B 测试功能,测试收件人对不同主旨的反应,找出绩效最佳的邮件。 「合并标签」除了在邮件主旨加入个性化内容,您还可以透过合并标签,在邮件内容加入个性化内容,让客户感觉收到一封专属的邮件。 操作步骤如图:   加入后预览或收到邮件呈现效果: 三、掌握邮件发送时间 邮件营销活动要提前进行活动预热,效果会比只在当天发送效果好很多。一般在双十一开始的前半个月或前一个月,商家已经开始放大招,来吸引客户到网站店铺。因此,您可以先规划在前半个月或一个月发送首封邮件,即是预热邮件,透过讲故事、以往顾客好评推荐、名人效益或赠送现金券,吸引客户到您的网站或店铺。 在首封邮件寄送出去到活动当天期间,寄送出第二或第三封邮件,强化活动,增加好感度和亲切感,譬如,引导客户至网站店铺,预付定金,活动结束付尾款,优先抢货。 在11月9-10号,发送最后一封邮件,开始活动倒数,进行最后号召,冲刺流量和销售量。 能够的协助工具: 「邮件模板」专门针对电商用户等小型企业,推出各类的电商模板。有按照产品的分类,也订单确认等邮件模板,可以让您选择与自己公司品牌价值相符的模板,在整个双十一活动,所有邮件最好保持统一的风格。 四、后续追踪 双十一节假日,顾客订单来量会较以往增多,但是相关细节不能忽视。针对客户下单购买之后,可以通知客户发货提醒,物流跟进问题。在客户收取货物之后,请求听取顾客意见反馈,进一步与他们互动,为下一次的营销有精准的准备。 针对已经加入商品至购物车未结算的客户,对于购物车弃置,在3个内给客户发邮件,进行再次驱动,提醒他们购物车还有尚未结算的商品。 可以的协助工具: 「 问卷调查功能」透过赠送小礼品的“引诱”方式,用邮件发送一份问卷,请求客户填写有价值的反馈。 「Benchmark 营销规划流程图」透过自动化营销方式,套用「收集反馈」和「收集评价」,倾听客户的反馈,为下一次的营销活动提供精准的数据。 总结-双十一邮件营销活动攻略: 1.精准营销→客户管理 2.增加曝光→个性化邮件 3.刺激销售→掌握邮件发送时间 4.付费再→购后续追踪 以上是我们为您整理的双十一邮件营销活动重点,想必您已经在脑海中已有自己的营销策略了,那赶紧行动起来吧,抢占商机!        


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发掘每位订阅用户的价值

发掘每位订阅用户的价值

超越自己/我们 • 2018.10.22

发掘每位订阅用户的价值 发掘每位订阅用户的价值 在 EDM 营销中,并非所有订阅用户都该一视同仁。 联络人类型 A:这类型的联络人在浏览过众家品牌的网页后才造访了您的网页。他们可能是看到您的弹出讯息,受到八折的优惠吸引,才加入成为订阅用户。因缘巧合之下,促使他们注册为会员,不过他们其实尚未决定,究竟要选择您或是他牌商品。注册领取优惠后,这类型的人就不太会再注意您的邮件了。 联络人类型 B:这类型的联络人已经做过功课,才会选择您的品牌,甚至会推荐给其他亲朋好友。类型 B 的人相信,您的商品或服务能够帮他们解决问题。他们所期待的,可能是更多省钱的好康,例如节日优惠红利等等。这类型的人希望获得产品相关的讯息,所以才会订阅您的电子报,而且他们差不多每封信都会开启。 您认为,用相同的方式、付出相同心力和 A、B 两类联络人互动,是否值得? 这不是反问句,因为答案当然是否定的。 与类型 A 的互动模式,您也如法炮制套用到类型 B 的话,肯定会损及邮件到达率。如果持续寄信给不活跃的订阅用户,可能会引起邮件服务供应商的注意,并且随之采取行动。 光是基于这个原因,了解每位订阅用户对您企业的重要性就价值连城了。 所以,快来看看 Benchmark 全新的联络人评等系统。 什么是联络人评等系统? 联络人评等是用来判断订阅用户对于 EDM 电子报反应的互动程度。 除了能够知道哪些人对您的邮件感兴趣,这套系统还能依据订阅用户所获得的评等,帮您区分出不同订阅族群。 订阅用户的评等分数最低为 0 颗星,代表他们刚加入,尚未收过您寄出的邮件。1 颗星代表订阅用户收过一封信,但他们并未点击连结或开启邮件。2 到 5 颗星则分别代表联络人不同的活跃度。评等结果的来源,则是以您过去 90 天内发送的 EDM 电子报为依据。 有了联络人评等系统的帮忙,您可以提升邮件的到达率(而且还能使用一些非常棒的策略,我们将会在之后介绍)。 您可以轻松又快速地用评等系统来区分联络人,并且将低评等订阅用户(0-2 颗星)与高评等订阅用户(3-5 颗星)区分开来。 如果想知道更多有关联络人评等的信息,欢迎参考我们的知识库。 现在您已经知道可以用联络人评等区分不同客群,接着就来看看该如何实际应用: 针对高评等订阅用户制定忠实客户培养计划 平均而言,开发新客户所需要的联络次数,是留住旧客户的五倍之多。正因为如此,企业才会需要制定忠实客户培养计划。 了解客户保留率的重要性、透过忠诚度培养计划让订阅用户感受到自己的独一无二,是 EDM 营销中培育正向顾客关系之关键。 那么,该如何做到这一点? 提供高评等订阅用户独家优惠或专属活动 要让忠实的订阅用户体认到自己的特别,打造专属的活动是非常有效的做法。 优惠或活动可以只有一天或为期一周,重点在于制造惊奇感,并且让您的忠实客户感觉备受礼遇。 以 Amazon 的会员狂欢购物节(Prime Day)为例,在这 24 小时内会有许多新的优惠促销,吸引能参加 Prime Day 的会员用一整天来血拼、抢购新开放的好康。 从上面这封 Amazon 的狂欢节营销邮件便能得知,只有特定的消费族群能享受活动优惠,而且限时的策略营造出一股急迫感。想当然,最后当然会为 Amazon 带来许多回笼生意。 让忠实客户有机会表达意见 要让客户知道您对他们的感激,除了给予折扣与特殊优惠,也可以邀请客户提供意见反馈,让他们知道您重视他们的看法。 我会和朋友一起玩在线的足球游戏「fantasy football」,甚至加入了许多联盟。最近我收到 Yahoo 的来信,因为我是这款游戏的忠实玩家,所以他们询问我是否愿意填写服务调查问卷。我当然非常乐意,我希望对于自己使用的产品或服务也能有些发言权。 Yahoo 甚至贴心地给我一张礼物卡,以感谢我帮忙填问卷。他们特别指出这是我专属的优惠,让我更加感受到自己的与众不同。虽然这只是一封简单、朴素的邮件,乍看之下毫不亮眼,但确实成功达到他们的目的,让我完成了问卷。 和低评等订阅用户再互动 当然会有些订阅用户较不积极。 没有和邮件互动的原因有很多种,可能是因为他们正外出旅游,或是他们十分忙碌。也有可能他们已经买了其他品牌的商品,所以不再需要收到您的邮件。又或者, 他们只是觉得您发的邮件内容没有价值。 有可能是因为以上原因,或是其他任何因素。 订阅用户不活跃的原因不胜枚举,需要在其他文章中另探讨。现在,我们先专注在面对这种状况时,您该怎么做才能和订阅用户再次互动。 告诉订阅用户您将移除联络人资料 人都会想拥有自己缺乏的东西。 您可以告诉订阅用户,除非他们选择重新加入订阅,否则您将移除他们的资料,未来将不再寄信。这是不错的办法,可以让订阅用户再次留心您的信件内容。 这样可以让他们明白,其实他们想知道更多有关您品牌的消息,或是让您知道其实他们只是太过忙碌,所以不常回应信件。如果您采取这个作法,记得严格遵守该有的分际,也就是营造迫切的感觉,但又不失礼貌地让订阅用户知道,除非他们再次订阅,否则您将不再寄信给他们。 下面这封再互动信件出自于 Sidekick,也就是目前的 HubSpot Sales Tools。这封信件友善又体贴,强调品牌的同时,又不逾越了分际。 释出再互动的诱因 有时候,只需要礼貌地适时推一把,就能让不活跃的订阅用户和您再次互动。 例如,您可以说「我们想念您」,并且附上小小的折扣,吸引他们再次光顾您的网页。现在各行各业的竞争都十分激烈,如果您不想办法让消费者把您放在心上,很快就会被遗忘。适时地提醒一下订阅用户,就是在帮您自己挽回错失的商机。 跨国连锁冰品店粉红莓(Pinkberry)就是很好的范例。下面这封再互动信件,是他们寄给久未光顾的忠实客户之「粉红卡」,并且提醒消费者卡片将在七天内到期。限时折扣营造出一种急迫感,目的是确保顾客尽快回购。 其他鼓励再互动的策略 就像鼓励高评等订阅用户提供意见一样,您也可以请不活跃的订阅用户表达他们的想法。 给他们一个机会可以告诉您,比起他们一直以来忽略的信件内容,他们更希望收到哪些信息。低评等订阅用户喜欢什么、不喜欢什么,可能也是对您相当宝贵的信息。 您也可以放胆赌一把,使出大胆的营销策略。毕竟,既然面对已经不活跃的订阅用户,即使他们取消订阅,对您来说并没有造成多大影响。 您有没有一直很想尝试的 EDM 营销策略,却迟迟不敢付诸行动?把它拿来用在您的电子报,和客户再次互动吧! 试试看用大胆新奇的策略来吸引他们的注意(不过分寸需要拿捏得宜),或许您甚至能从中获得灵感,套用新的招数在活跃的订阅用户身上。 结论 无论您有两名还是两百万名订阅用户,您都必须知道,不是所有订阅用户对您的公司都同等重要。 好在现在有了全新的 Benchmark 联络人评等系统,让您可以轻松区分活跃与不活跃的联络人。


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