系列文章: 超越自己/我们

赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨

赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨

超越自己/我们 • 2018.08.27

赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨 赢得订阅用户青睐的最佳欢迎邮件主旨 您寄给新订阅用户的首封邮件可为彼此的关系带来奇妙的效果(第一次见面向来给人印象深刻,还记得吗?)。不过,订阅电子报不代表他们会开启邮件或点击连结,更别说将其需求交付给您处理。 其实,新订阅用户会利用首封邮件检视您的企业是否诚实可靠、值得信任。请善用这个机会巩固客户关系,一开始打好根基相当重要。 为了协助您在数位营销市场旗开得胜,提高邮件营销效率,本文提供您学习指南,教您学会撰写受欢迎的邮件主旨,包准冲高点击率。 欢迎邮件的统计数据 观察其他企业的统计数据,您便能理解为何要花心思写好欢迎邮件: ● 与其他邮件营销相比,欢迎邮件开启率多达四倍,而点击率高达五倍。 ● 欢迎邮件是电子商务市场最有效的邮件类型。 由此可见,欢迎邮件实属与众不同。身为营销人员或企业主,您也知道开启率与点击率越高代表客户与网站流量也越高。 根据 Asperian所做的邮件营销报告,93% 的邮件营销人员每月都会用到欢迎邮件。此外,该报告指出,欢迎邮件在交易比率与营收两方面均优于一般促销邮件。 欢迎邮件的主旨栏是营销人员成功的关键因素。邮件寄达新订户的收件匣,首先映入眼帘的便是主旨栏,订户要不要阅读邮件内容,主旨句便可一决生死。 此外,许多新订户满心期待您寄出欢迎邮件!报告显示,高达 74% 的新订户希望注册后立即收到欢迎邮件。 有一点我们目前已厘清:您需要欢迎邮件改善您在邮件营销投注的努力。邮件营销能否成功,主旨栏占了举足轻重的地位。如何掌握主旨栏箇中诀窍,最终冲高邮件开启率,请接着看下去。 欢迎邮件主旨栏的优势是什么? 1. 搭起友谊的桥梁 以下案例来自英国保健品牌 Holland & Barrett。 Holland & Barrett在欢迎邮件的主旨栏写道:「欢迎来到 Holland & Barett ……让我们开始了解彼此……」如您所见,Holland & Barrett 在邮件中增添了一点幽默感,传达该品牌希望建立友好关系的讯息。 2. 提供立即奖励 以下案例来自 Highway Robery 公司,其生产的浴袍花花绿绿、色彩缤纷。 如您所见,Highway Robery 使用的主旨是:「欢迎各位趁火打劫(内附折扣优)。」这样的主旨显然是为了激励订户打开邮件,看看能获得什么折扣(顺道一提,Highway Robery 提供首次下订享有10%折扣,这对于新订户来说已属相当优惠。) 上述诀窍在于为新订户提供奖励,说服他们打开欢迎邮件,亦有助营造慷慨大方的品牌形象。 上述邮件之所以奏效是因为它采用不具有推销但带有哄骗的口吻说服订户购买产品。主旨栏如果听起来充满促销口吻容易造成反效果,导致订户看了二话不说立即删除。 3. 欢迎邮件清楚表达品牌风格 沟通风格相当重要,请确保您与客户沟通的风格与您的品牌形象相匹配。 若您已建立某种沟通风格,邮件营销也要统一使用相同风格,除了让订户轻松认得您的品牌,亦可避免让客户感到困惑。 说到透过沟通风格表达品牌形象,肯德基就是一个绝佳的范例。它的欢迎邮件主旨是:「你好!伙计们!」 这句问候语是肯德基用来与客户打招呼的固定用词。事实上,肯德基在 Twitter 的官方帐号亦使用相同问候语。此举对于知名品牌相当有效,也可用于企业初步推广口号阶段,协助客户记住品牌。 4. 秀出立即价值 以下佳例来自 HelloFresh 的欢迎邮件,这是一家英国公司,专为客户提供新鲜菜肴。 HelloFresh 的网站有个好玩的工具名为「风味产生器」(Flavor Generator),该工具人如其名,可产出各国食谱,包括印度、义大利、英国等。 第一次使用「风味产生器」的订户会收到一封欢迎邮件,如下图所示。订户使用产生器显示他们喜欢英国菜色,欢迎邮件便投其所好,提供许多免费英国食谱,供订户立即使用。本例以超酷方式向客户展示立即价值。 上述 HelloFresh 的主旨之所以奏效,原因是: ● 感谢新订户愿意花时间使用「风味产生器」 ● 立即奉上新订户感兴趣的美食食谱,提供立即价值 5. 赞赏新订户订阅电子报的决定 许多品牌皆赞赏、认同新订户订阅电子报。例如,着名时尚品牌 Rue La La 发出欢迎邮件,其主旨是:「您的决择相当明智。」 该封邮件立即解释何谓订户下了个明智决定。邮件表示 Rue La La 网站提供的畅销品牌「价格便宜到下巴掉下来」,国际运费从 9.95 美元起跳,并有多种结帐选项。 当然,该封邮件称呼新订户为「型男/ 型女」,也是拉近距离的一种沟通方式。 6. 向新订户自我介绍,从他们订阅第一天便开始互动 看看下列主旨:「你来啰,欢迎来到阿迪达斯。」 该主旨句结合两项好用的欢迎邮件技巧:告知品牌精华、鼓励新订户立即购买。 该主旨并强调阿迪达斯品质好,牌子大,「你来啰。」一词则是为了让新订户感觉自己加入体育迷这个大家庭。 如您所见,欢迎邮件的内容与主旨句相互辉映。阿迪达斯希望新订户将品牌体验视为一道旅程,并提供独享促销代码,鼓励新订户利用 15% 折扣首次购买。 有些首购选项也会提供其他优惠选项,以鼓励新订户购买更多。 7. 感谢您的新订户 简单的「谢谢」为您的欢迎邮件增添人情味,由此建立品牌忠诚度。使用「谢谢」两字意味您希望向新订户表达感谢。 等到订户准备购买产品时,他们会想起您从头到尾都让他们感觉良好,保持良好的互动。 以下主旨句案例来自波兰时尚品牌 Reserved,请注意它如何称呼新订户:「朋友你好!」 Reserved 提供折扣当作「感谢」订阅电子报。此举亦为建立品牌忠诚度与积极拓展客户关系的开端。 8. 慎用表情符号(Emojis)! 表情符号很有趣,但您应当谨慎使用,用来提高开信率并以适当方式迎接新订户。如果没有用言语表达,收件人容易对这种缺少表情符号的主旨栏产生误解。 当你的主旨栏文字带有情感的味道,读起来像是寄给朋友的邮件时,我们会推荐您使用表情符号。 回顾佳例实践 ● 主旨栏浅显易懂:如您所见,上述主旨构句简单,通常仅有一至两个单词。换句话说,主旨句使用简单、自然的语言表达,避免复杂用字,否则很难留下深刻印象。 ● 随时关注新订户的需求:请把客户当成衣食父母般对待,因此,欢迎邮件的主旨栏需针对不同受众的需求设计撰写。假设英文不是新订户的母语,请找翻译社代劳,确保您的邮件讯息传达正确。 ● 越短越好:本文主旨案例的平均字数为 6.5 个字,确保新订户可快速阅读完毕。 ● 避免语意含糊不清:主旨栏切记具体明确,因为你没有大把时间慢慢吸引订户的注意力。 下一步 如您所见,上文提及许多技巧,用来迎接新订户。 若您不确定施展的技巧是否正中营销靶心,请再换一招。请撰写三种欢迎邮件主旨句,看看哪一种版本效果最好。欢迎各位在下方留言分享!


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视频造就 EDM 成功的五大理由

视频造就 EDM 成功的五大理由

超越自己/我们 • 2018.08.15

视频造就 EDM 成功的五大理由 在社群媒体平台多到让人眼花缭乱的这个世代,很容易就让人忘记 EDM 的强大功效。 相信不用我提醒,您也知道有许多直接的管道可以发送营销资讯,带给受众有价值的实用资讯;还有许多额外的机会能将营销内容寄到他们的收件匣。 您肯定也知道,这些管道可以为您和理想的客群搭起桥梁,让您能亲自与消费者建立起良好的沟通管道。当然,前提是您必须能传递消费者感兴趣的内容、勾起他们的好奇心,让他们觉得这些内容值得他们了解。那么,这些营销人员都知道的事,该如何应用在影片当道的当今世代呢?就让本文来为大家好好说明。 您的 EDM 中必须有视频 想必您已经了解视频对于企业有多大的影响力。 视频营销带来的亮眼绩效数字,清楚说明这套行之有年的营销方式,前景仍然大有可为。因为视频人人都爱,而且百看不腻,反而会欲罢不能,想要看更多的视频。所以不用多想,在定期发送给客户的邮件中加入视频就对了! 至于邮件中要如何夹带视频,让我们暂且先摆一旁(网络上有许多非常棒的教学),我先为您细细分析,为什麽您需要在电子邮件中加入视频,以及加入视频后会提升多大的效果、为您的品牌带来新的活力跟形象。 视频能建立品牌信任 如果客户相信您,双方之间才有可能建立起良好的互动关係。 那么,要如何让客户相信您呢? 最直接的办法,就是给予承诺(也就是说,您的产品或服务,必须和您说的一样好)。 不过,还有其他方法可以增加客户的信赖感:让客户知道您了解问题的核心、您明白为何他们会找上您;兑现您的承诺、实际帮助他们解决问题;最后则是要让客户清楚认识您的企业。您应该要用尽各种营销利器,让消费者清楚认识您。 而这些事情,都可以透过视频来达成。公司可以发行介绍品牌故事的视频,和客户说明自家企业的商品或服务,并且告诉他们您会如何提供帮助。视频中如果实际展示商品,再加上满意的客户真诚推荐,更容易让其他消费者对您产生信赖感。 视频可以解决消费者及潜在客户的焦虑,同时让他们知道您明白问题所在、您可以帮他们解决问题,同时您也是一间光明磊落的企业。在寄给消费者的邮件中附上视频,提供一些有用的资讯及建议,可以强化消费者对您的信赖,并且提高他们的品牌忠诚度。 视频是最火红的网路内容 前文提到影片带来的「亮眼绩效数字」并非夸大其词,以下数据便是佐证: ● 每天 Youtube 都有十亿以上的用户(占网络使用者的三分之一),总共观看了超过十亿小时的视频。 ● Google 的报告指出,移动设备的视频浏览量每年都以倍数成长。 ● 到了 2019 年时,视频会占总网络流量的八成以上。 不只如此,90% 表示的消费者表示,视频可以帮助他们决定是否要购买产品,他们也表示影片带来正面的消费体验能提高购买的可能性达 97%。由此可见,视频的营销力量显而易见,无可否认。 看到这样的数据,或许您会有其他的意见。不过我的结论是:既然人们兴致高昂,想要看到更多视频(而且非常喜爱关于企业相关视频),每位行销人员都要尽可能善用影片的力量。 视频增加开信率及点击率 之所以建议大家多用视频,不只是因为视频广受欢迎而且非常具有说服力,它同时也是 EDM 营销的重要利器。 既然视频受到广泛应用,而且电子邮件也是经过证实的营销利器,结合这两者很显然是可行的方法。 即使没办法直接在邮件中开启视频观看,光是在邮件主旨表明内附视频链接,就足以提升开信率(有人说提高了 7% 至 13%)。这样的佳绩已经让很多营销人员感到吃惊,但邮件中的视频能做到的不只这些,甚至还能提升您的点击率。 惊讶吧?邮件本身无法直接播放视频,反而对您有利。因为收件人想看到视频内容,所以就会照您所期望的点击缩图,前往您指引的页面。研究指出,这样可以让您的点击率提升 300%,这可是相当大幅的增长!假如视频及行为召唤按钮设计得好,就会多出许多人收到您的邮件讯息,而这一切的成果,居然只是因为多放了一部视频! 以 Litmus 为例,他们在邮件的缩图中加了一个播放键,吸引收件人的目光。这会让收件人想要点击进入观看视频,于是就直接链接到他们的网站,自然而然提高了收件人和他们的互动。 视频比文字及图片的互动性更高、更容易消化 虽然我不断强调人们喜欢视频,但您知道为什麽吗? 原因很简单,您想想看,同样的故事内容,您会选择看书还是看电影?想必是电影,因为视频比文字容易消化多了! 近期有研究显示,我们的大脑储存图像内容的能力,比储存文字的能力更好。研究更进一步指出,以图像形式呈现的内容,观众平均可以记住 95% 的讯息;相较之下,记住文字的能力较为一般,只能记住 10%。原因在于人脑处理图像的速度,比处理文字要快多了,我们理解及消化一张图片的时间,只需要 0.1 秒。 而视频又比图像更容易吸收, 因为视频的讯息内容更加完整。视频有音效、有动作,视觉效果引人入胜,比静止的图片更强而有力,也更有趣。所以我们可以说,视频的互动性比文字和图片都还高,因为视频可以在片刻间完整叙述内容,而您的大脑亦能立即储存视频要传递的讯息。 以 ReelWorks 为例,他们在 EDM 中加了一段视频,分享他们即将上映的纪录片「72小时」,营造期待感,让影片未演先红。而这也是订阅用户可以享有的好处之一,能比其他人早一步收到最新消息,一赌尚未公开的内容。 视频营销具有庞大市场的潜能 视频生动又吸引人,可以在短时间内就吸引观众的注意力。 相较于文字和图片,视频本身就具有更大的影响力,可以更快、更有效地传递讯息,所以成为了许多人分享讯息的方式。 您可以想想看,光是在这个星期内,您看了多少部其他人分享的视频?喔不,别说是一星期了,光在今天您就看了多少视频?视频有趣、好理解,而且几乎随时随地都可以观看。早上短暂的通勤时间、工作的休息时间、睡前时间,甚至是无聊的公司会议期间,都可以观看视频。 如果是相当引人共鸣的视频(譬如让人感触良多、发人深省,或是极度有趣),人们分享的速度简直堪比野火燎原。有趣的、感人的视频都有种魔力,会让人觉得:「这我一定要分享给家人、朋友、追踪者…」相较之下,您反而比较不会想要分享图片或文字。视频就是有快速传播的这种潜力,让所有人都认识您的品牌。只要再搭配适合的营销策略,就可以让您接触到您从未触及的群众。 结论 我知道,有些读者可能觉得上述五个好处和 EDM 关联不大,不过这您就错了。 视频对于企业的影响力非常大,光是让订阅用户知道电子邮件中有视频,您就能轻松享受到这五点优势带来的好处。 如果您打算提升企业能见度,也许您会定期推出宣传视频。既然如此,只要将最好的一部视频放进电子邮件中,就能看到明显的营销效果,您又何乐而不为呢? 已经有许多研究和报告的佐证,告诉我们视频带给许多企业正面的影响,也已经有人尝试将视频应用在 EDM 营销,所以您只要依样画葫芦就能轻松加入这个行列。善用您引颈期盼的两大营销利器(网络最受欢迎的内容以及您所熟悉的邮件优势),您也可以踏上成功的营销之旅。


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五款色调模板,让您今夏邮件群发更时尚

五款色调模板,让您今夏邮件群发更时尚

超越自己/我们 • 2018.07.27

五款色调模板,让您今夏邮件群发更时尚 也许您和我一样,随时在关注今年夏天的流行趋势,记了许多穿搭笔记。 今年夏天什么商品最火红?这一季哪些品牌的服饰最受欢迎?夏日的流行趋势随时在变动,是时尚产业特别热闹的时节。 趋势预报及顾问组织 Pantone Color Institute 的报告显示,随着色彩的影响力愈来愈大,设计师开始在作品中运用更多不同色调。生动大胆的色调、中性色调、粉色调,都是最新流行的夏日趋势。 到目前为止,您可能还非常困惑,时尚趋势和您的邮件营销活动有何相关? 让我来告诉您吧,身为营销人员,您应该随时保持敏锐度,寻找可以稳固您竞争优势的方法。 因此,您必须随时掌握最新的趋势。而还有什么地方,会比伸展台更让人能够快速掌握流行呢? 时尚趋势可以让您知道当下流行的事物,而今年夏天伸展台上的趋势变化,或许可以带给您不少启发与灵感。 根据 Microsoft 2015 年发布的报告,消费者关注资讯的时间长度下降为八秒钟。换言之,读者打开邮件后,平均会花八秒钟阅读信件。行销人员的职责,就是要把握这短暂的片刻,善用现有的工具来引起读者关注。 读者点阅信件时,首先吸引他们注意力的是视觉元素,包括设计、图片,当然还有色彩。通常,整体的色彩配置尤其关键,决定了读者是否愿意进一步了解内容,或是会就此打消兴趣。 如果希望邮件营销策略能成功,您绝对要知道色彩如何影响客户对营销内容的观感。 随着炎热夏天的到来,各种温暖的色调、明亮且缤纷的色彩大受欢迎。夏天的时候,最适合使用具有夏日气息的颜色模板,为您的邮件设计增添一些大胆的用色。 为了让您的品牌形象更应景、更鲜明,我从时尚界的趋势取材,准备了五种色调模板,让您在准备下一次的邮件营销活动时,可以营造出夏天的氛围。 热带风情 想到夏天,我就会想到度假,想像自己置身在阳光明媚的异国沙滩上,棕梠树随着微风轻盈摇曳,海浪轻轻地舞出热带独有的节奏。 为了营造这种轻松悠闲的氛围,伸展台上可以看到许多象征热带的颜色与图案,成为 2018 春夏最流行的印花趋势。Fenty Puma、Michael Kors、Coach、Gucci 等知名品牌的商品上,都可以看到热带元素的装饰,像是棕梠叶、凤梨、朱槿等等。 我以这股趋势为灵感,设计了非常具有热带风的配色,要让您下一封的 EDM 营销也能有浓浓的夏日气息。这个配色色彩鲜艳活泼,用了许多色彩做对比,包括柑橘色、棕梠绿、粉桃色、海洋蓝、日光黄等亮丽的颜色。为了不让这些明亮又饱和色调气势过于强烈,可以加一些深棕色或米色的边框。这个配色非常适合用于邮件群发,为您的电子报注入清新的夏日风格。 粉嫩甜美风 2018 年的春夏,也可以运用冰淇淋般的色彩,来营造甜美的风格。 今年春夏的时装秀上,可以看到 Victoria Beckham、Hermes、Armani、Dolce & Gabbana、Versace 等各大品牌服装应用了大量的粉嫩色彩。千禧粉、柔和的薰衣草色调、薄荷色等等,都是今年夏天特有的色彩。比起饱和的原色,粉色系感觉更加欢乐且轻快,而且因为粉色系较简约,所以可以和其他色彩与图案变化出各种风格。 粉色调可以让邮件中的其他元素从背景中突出,例如强调出文字或行为召唤按钮等等,但同时粉色也能给人温暖又愉快的感觉。粉色调的选择非常多,包括粉红、粉黄、粉绿、粉蓝、粉紫。不过您要记得,如果配色不佳,或是没有搭配适当的元素,有可能让粉色显得单调无趣。如果您选用了粉色的模板,记得要点缀一些较明亮的颜色,或是活泼生动的字体。 少即是多的单色调 单色也是本季的主流之一。 单色调的模板采用同一种色彩的各种深浅,虽然这样的模板对比不强烈,但设计相对简洁大方。Victoria Beckham 选用的冰淇淋粉色、Max Mara 的中性色调,以及 Rihanna 设计的亮橘 Fenty x Puma,从这些色彩趋势就可以看出来,2018 的春夏时尚是一场运用色彩的竞赛。 我选用了橘色来制作单色模板,并且提供由浅到深的各种橘色让您做搭配、设计。单一橘色调可以让您营造出既温暖、又有活力的感觉。选用一个具有强调性的颜色,吸引读者浏览您的文字;如果不确定什么颜色适合,经典的黑色或白色字体绝对不会出错。如果您特别有冒险精神,可以尝试用单色调来搭配前面提到的热带色或粉色。若是您的邮件设计内容非常充实,就可以选择单色模板,呈现出统一的风格与简约感。 大胆奔放的霓虹色 夏天,就是属于亮色系、萤光色系、饱和色系的季节。 Tom Ford、Calvin Klein、Kenzo 的设计师在这一季,都选择了明亮又大胆的配色。如果您也在信件中使用彩度最高的彩虹色,肯定可以让邮件展现出热力四射的夏日风格。 目前我们已经看到 2018 夏天的时尚趋势,就是各种色彩的实验游戏。如果您想从众多竞争者中脱颖而出,就该选用明亮大胆的颜色,试试看霓虹萤光色吧!您不需要为了在邮件设计中加入萤光色,而重新思考整个品牌的配色。您只需要选择几个「非官方品牌代表色」,并且在整个夏季的电子报中,统一採用这些颜色就可以了。这可以让您为电子报增添趣味与新奇,同时兼顾品牌的核心理念。在我的范例模板中,我选用了鲜艳的桃红、宝蓝、亮紫、鲜黄,拼组出亮眼的萤光色模板。 90 年代复古风再次流行 珊瑚色、暖粉红、霓虹色等抢眼色在 90 年代蔚为风潮,而今年夏天又重新掀起了一股復古风。Versace、Tommy Hilfiger、Fila 等品牌都彷效 90 年代的趋势。各大设计师选用复古的配色来展现 90 年代的风格,让大家能再次欣赏一度过时的色彩,创造出不一样的新奇色彩体验。 这个夏天,您也可以选用一些大胆的配合,创造出独特的色彩组合。鲜艳的颜色能表现活力、兴奋、正面的形象,非常适合用于营销、攫取消费者的目光。我的范例模板选用了亮紫、靛蓝、萤光绿、粉红、鲜黄,再搭配放克风的拼接、黑色外框线,绝对能唤起您记忆中的经典 90 年代时尚。 这一季的主流趋势,就是要跳脱呆版、传统的色彩框架。 现代的设计师大胆探索新的色彩组合,迸出了各式各样新颖、美丽的配色。有些成功的企业明白品牌设计的重要性,尤其色彩特别具有影响力,可以提高企业成功的机会。 选对了颜色模板,可以让您留下好的第一印象、加深客户对于品牌的认识,让您能比其他竞争者更加突出。不过,也别忘了创意需要和营销策略相辅相成。您为电子报决定色调时,记得要和品牌形象有所连结。无论您要跟上何种趋势,永远要记得经过仔细的分析与考量,找出最适合企业的作法。


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六大自动化营销规则,邮件营销绩效一飞冲天

六大自动化营销规则,邮件营销绩效一飞冲天

超越自己/我们 • 2018.04.23

自动化营销规则 邮件营销迈向成功的路上,沿途充满考验、饶富挑战,但其成果绝对是结实累累。 无论是大品牌或是小企业都需要与客户发展、培养紧密的互动关係。再加上目前市场逐渐转型为全数位化,因此,不管是现在或未来,透过电子邮件与客户沟通,都将持续成为您拉拢客户的最佳方式。 然而,想要打一场邮件营销胜仗,您应该对手上握有什么牌了若指掌。另外需要掌握邮件自动化的基本规则,也是决定胜败的关键要素。 本文将重点放在自动化规则,这是每套自动化营销工具皆具备的功能,极富吸引力与挑战性。 简单来说,自动化营销的流程是根据您设定的目标,然后因为收件人的某个动作(因),系统会跟着进行后续动作(果)。例如:假设甲顾客购买乙产品,他就会被归类到 B 名单,开始收到跟乙产品相关的邮件。 妥善利用自动化邮件营销,您将获得许多好处,不但能简化工作,还能缩短工时。请详阅本文并加上您自己的小巧思。最后,坐而言不如起而行,务必立即行动! 主题自动化 主要触发条件:提供下载和/或浏览网站 企业销售众多商品,为客户解决不同问题。在这种情况下,您应为每组相关主题开发不同的邮件系列并定制化撰写内容。 假设养狗的饲主是您的主要受众,您的营销内容势必会着重不同的问题与挑战(狗狗的健康、饮食营养、教养训练)。 这些主题可能不会吸引大多数收件人的目光,但多多少少会打中少数人的需求,希望获得更多资讯。因此,您需要设计一组主题自动化规则来区分您的邮件受众,以便将适当内容发送给适当的潜在客户。 区分邮件名单、产出自动邮件系列的简易方法便是提交表单,让潜在客户自行选择他们希望收到什麽讯息。 另一种选择则是提供各种免费好康,例如:电子书、线上研讨会、特定主题的播客。善用这些好康来了解潜在客户的真正兴趣。假设某位潜在客户下载您的「被忽略的 50 个狗狗健康问题」电子书,系统就会触发「狗狗健康」邮件系列,接下来只发送与狗狗健康相关的邮件给该位客户,避开其他无关的主题。 给新订户的欢迎邮件 主要触发条件:自行选择是否加入您的网站或博客 任职于 EssayGeeks.co.uk 学术论文网的营销专员 Johana Pierce 表示:「邮件营销的基本规则是以建立稳健的客户关係为核心。如果要做到这一点,第一次接触时就要给潜在客户留下好印象。」 的确,正如 Johana 所说,任何企业对消费者的互动关系,都深受品牌给人的第一印象所影响。 邮件营销中最常用的自动化规则就是发送欢迎邮件给每位新加入的订阅者 为了让您的订户体验臻至完善,您应为多组自动化系列定制化欢迎邮件。利用这些自动化规则,让每组系列的新订户了解未来将会收到什么内容的邮件。 此外,您可使用欢迎邮件感谢订户加入,也可让他们调整订阅偏好。最后,您的欢迎邮件可精选曾经发布的优质内容,为他们呈现您保证的品牌价值。 举例: 欢迎邮件 - 潜在客户转为客户 主要触发条件:结帐购买 当您的潜在客户购买产品或服务时,他随即转换成为您的客户。请设计一套自动化规则,向确认下单的潜在客户发送另一封欢迎邮件。让客户知道现在开始会收到不同的邮件系列,内容也将全面换新。 既然知道您的客户已经下了订单,您可开始经营客户关系,并提高他们对品牌的忠诚度。 此外,您还可引介详细的产品指南,协助新客户了解、使用您的产品或服务。 举例: 互动邮件系列 - 超级潜在客户 主要触发条件:频繁的用户活动 超级潜在客户意思是,这类客户在您的网站上非常活跃、邮件都有打开、下载许多免费好康。总之,他对您的网站和邮件系列所提供的内容相当感兴趣,但不知何故,他就是不买东西。 要将这些超级潜在客户转换为客户,您可设计一组动态自动化流程,用来回应不同的触发条件: ⦁ 特定的时间范围内,浏览网站的次数为 X ⦁ 邮件开启率为 X% ⦁ 邮件点击率为 X% ⦁ 提交表格 ⦁ 社群媒体上的互动 (按赞/分享/评论) 数字「X」要定多少由您自己决定。假设某人每周浏览您的网站十次,或是他开启了 60%的邮件,您可视他为超级潜在客户,并将他转移到您的「超级客户名单」。 在这组「超级」自动化流程中,您可使用不同方式接近这些人。使用您从分析数据中获得的回应,以不同方式接近这些超级用户。您的终极目标是将他们转为客户。因此,内容写得「更有卖点」会是一个不错的策略。 举例: 你好,我注意到你对 X 和 Y 主题特别感兴趣,也完成 A、B、C 的操作。请问有什麽是我可以效劳的?麻烦回复此封邮件,让我知道您的需求。 注: 我已将您加到「特别收件人」中,并用 X、Y、Z 奖励最踊跃的订户。请点击_____(连结)加入拿好康社群。 唤醒邮件系列 主要触发条件:不够活跃/沉睡 您的许多联络人名单可能会突然变得不活跃,事实上,这些名单在互动初期便已沉睡。因此,在您的活跃邮件系列中永远没有它们的位置。 幸运的是,专业的自动化营销软件(营销规划流程图)能让您「唤醒」沉睡的潜在客户,也就是将客户放入一套单独的自动化流程,依据您的特定触发条件启动设定。 例如,某些条件(触发条件)可能是: ⦁ 距离上次提交表格,间隔多久时间 ⦁ 距离上次浏览您的网站,间隔多久时间 ⦁ 距离上次开启/点击邮件,间隔多久时间 一旦您的订户被标记为「不活跃/沉睡」,他们将被移至唤醒名单。而您的工作是将他们挪回到「活跃名单」,最好的办法就是吸引力法则。多数情况下,人们会对那些具有急迫感的特惠、优待券、优惠活动有所回应。 举例: 放弃购物车系列 主要触发条件:放弃购物车 如果您经营电子商务,想必您能体会看到潜在客户放弃购物车时的挫折感。幸运的是,您可以替放弃购物车建立一套自动化流程。 这个流程的概念非常简单:每当您的潜在客户往购物车中放入产品/服务,却在完成购买前便离开您的平台,此时您可设定一封自动发送的邮件,以便: ⦁ 立即提供独家优惠,只要他们愿意下单购买,马上就可以享受优惠 ⦁ 过了几小时/天之后,提醒客户当初放入购物车的产品/服务尚未结帐 ⦁ 针对放弃购物的产品/服务,提供常见问题的答案。 举例: 重点 只要投入足够时间、精力与关注,每位营销人员规划的邮件营销活动皆能旗开得胜。利用上述规则,改善订户体验。只要您好好追踪统计数据,应该在短时间内,便可看到些微改进。这是一段漫长旅程,而非捷径,观念修正正确,您的邮件营销绩效将慢慢开始收到效益!


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详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)

详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)

超越自己/我们 • 2018.04.02

通用资料保护规则 欧盟 (EU)会员国原本各自为政的个资处理法规,随着《通用资料保护规则》即将上路,及其整并强化之立法目的,会员国全数一体适用新版规则,以建构欧盟一致保护框架。 目前 28 个会员国各自订立个资法规,法之效力拓及国际贸易。不过正因如此,行使个资保护的权利更显绑手绑脚、窒碍难行。 《通用资料保护规则》影响效力无远弗届,各种企业不管规模大小、产业类别,皆有所牵连。而不同业务如何遵守本规则、合理使用客户个资,亦有不同因应处理方式。 2016年,欧洲议会、欧洲高峰会通过第 2016/679 号法案(GDPR),将于 2018 年 5 月 25 日生效施行。新版规则保护自然人的个资,侧重资料处理与自由流通。本文将协助各位了解何谓 GDPR、所应履行之职责、不可触犯的层面。另外,我们也向您保证,Benchmark 邮件行销工具严格遵循《通用资料保护规则》。 新版规则绝非取代欧盟会员国现有法令,而是同步整合各国个资法与 GDPR。会员国仍可依照国内相关规范做出判决,不过,要注意的是,责任方必须参照《通用资料保护规则》做为判决主要依据,而不是各国本身的个资法规。 若您目前符合所在国/地区的个资法令,那么您已打下稳固基础。不过,您仍需修正某些层面以便符合新版规则的规定。 规划营销邮件策略时,三大重点请谨记于心:用户同意、查阅使用、个资搜集。 用户同意 根据《通用资料保护规则》第四条第11款,个资当事人所谓的「同意」指的是,透过任何无偿提供的声明、具体明确的同意行为,清楚表达当事人同意他人处理与他/她有关的通用资料; 如前述定义所言,用户的同意需明确、清楚。这两个词消除了任何不确定或含煳不清的界线。 第32条:当事人以明确的肯定行为表达同意,透过任何无偿提供的声明、具体明确的同意行为,清楚表达当事人同意对方处理与他/她有关的通用资料,例如:书面声明(电子方式或口头陈述),包括浏览网站时勾选同意选项、为资讯社会服务(网络影音服务)进行技术设定、其他陈述或行为清楚地表明当事人接受他人对他/她的个资处理。 用户未应答、不作为或事先替用户勾好同意选项皆不可视为同意。所谓同意指的是同意他人以单一(多重)同等目的处理所有通用资料。当个资处理牵涉不同目的时,每一项都应取得当事人同意。若他人以电子方式向当事人提出同意请求,该请求必须清楚、简洁、而且不会造成个资处理不必要的负面影响。 举例: 我最近参加一场贸易展览,因而在会展上搜集了不少名片,我准备将这些名片键入资料库并上传到我的 Benchmark 帐户,为的是发送电子报。 有了新版规定,我这样做合法吗? 答案是否定的。即便取得每通用的口头确认,会展上拓展人脉不代表您有权使用他们的个资。 GDPR 要求取得双方达成协议的证据。 GDPR 指出,万一需要审查,责任方必须提出用户清楚明确的同意声明,也就是拿出证据证实用户同意他人使用自己的个资。 建议改善作法: ⦁ 审视您搜集个资的方法,消除当中含糊不清的方式。 ⦁ 分析您的资料库,只保留用户同意您使用他们个资的证明。 查阅使用 处理个资的责任方需提供每位用户简单明了的处理管道,用来修改自己的通用资料;另需提供确认管道,让用户透过电子方式(例如:网站、订阅表格、电邮确认)同意他人使用个资。 责任方将有一个月的时间取得用户同意。若是複杂的请求(因为要完成用户要求的必要步骤导致),可延长至两个月。 在我们的电子邮件行销工具中,「管理订阅」选项允许用户线上他们的个资,并在需要时进行修改或直接取消订阅。 关于这点,《通用资料保护规则》第17条详述新订权利「删除的权利」,用户可行使「被遗忘权」,永久将其个资从资料库中删除。本文摘述该条文第一项第一款、第四款,提供用户行使「被遗忘权」的原因: a)通用资料搜集、处理之特定目的消失,得向责任方请求删除通用资料; b)通用资料已遭非法滥用:; 个资搜集: 《通用资料保护规则》主张简化个资搜集。身为营销人员,我们要求太多非必要的个资细节,但其实只是为了寄送每周电子报。因此,GDPR 规定大家精简搜集用户个资,而不是搜集多余资讯作为日后其他用途。 若您想通知用户即将到来的促销活动,搜集用户姓名和电邮地址便已绰绰有余,足以达到您的目标。 英国脱欧 英国将于 2019 年正式退出欧盟,GDPR 无法对英国有所约束力。我们目前不知道英国或其境内的公司将如何处理个资保护,但我们相信英国将会通过类似法规,与欧盟的 GDPR 具有同等效力。 若不符合新版 GDPR 要求,会有何下场? 《通用资料保护规则》制定一套处罚条款,包括处分与罚锾。未能遵守新的规则,经过一番审慎评估才会判处罚锾,以下为判决要素: ⦁ 违法的严重性/违法行为持续时间; ⦁ 受害的用户人数及受损程度; ⦁ 故意侵权与否; ⦁ 为减轻损害而采取的行动; ⦁ 是否配合主管机关。 新版规则针对未遵守规定的责任方,制定两类罚锾上线。第一类为 1000 万欧元以下的罚锾,或是担保上限等同全球年营业额的2%。 假设负责人不愿按照新版规则的要求进行影响评估,则适用第一类罚锾,罚锾上限可高达 2000 万欧元或是全球年营业额的 4%。 根据新版规则,一旦侵犯当事人的权利,将依每则个案情况,裁处不同罚锾。 当您策划邮件营销策略时,请牢记上述要点(用户同意、查阅使用、个资搜集)。 Benchmark 和《欧盟-美国隐私护盾》以及《瑞士-美国隐私护盾》的作法不同的是, GDPR 未提供认证,证实 Benchmark 遵守其最新规则,但我们仍然不断更新我们的隐私权政策,严格遵守其相关规定。 Benchmark 再次向您保证我们会严格遵守《通用资料保护规则》处理您的通用资料。 为了协助您适应法令转变,Benchmark将于欧洲中部夏令时间 2018 年 4 月 11 日上午 11 点(中国当地时间为 2018 年 4 月 11 日下午 17 点)举办网络研讨会「GDPR规范下的邮件营销:什么该做、什么不该做」。关于 GDPR 详细资讯,请参照欧盟官网的相关文件。 欧盟首次在个资处理议题上,展现领导力和团结一致的态度。另外,他国若想处理欧洲通用资料,欧盟亦强制要求他国遵循《通用资料保护规则》。 欢迎与大家分享本文,别忘了留下宝贵意见。谢谢您的耐心阅读!


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忠实名单分析助你提高邮件开启率

忠实名单分析助你提高邮件开启率

超越自己/我们 • 2018.03.02

如果你问我做电子邮件营销的第一件事是什么,我的回答就是:创建一组名单。 这是任何营销人员从一开始就能做的事情之一。创建名单是加深你和客户联系的最好方式。 因此,从电子邮箱名单分析出忠实客户是非常重要的。一组忠实客户或订阅者名单是企业最重要的资产。 目标营销才是重点 目标营销是有效地进行电子邮件推广的关键。 一些营销人员从未意识到目标营销的重要性,最终导致发送邮件的效果不佳。邮箱名单上的人各种各样,偏好和行为不同,个人信息也不同。 我们要牢记一条准则:我们要进行目标营销。因此,同一封邮件不能发送给全部的邮箱名单。解决方案就是细分名单,分成不同组的邮箱名单,并向不同组的邮箱名单发送个性化的邮件。 而一些营销人员经常犯的错误就是把他们手上全部的电子邮箱看作一个名单。 据市场调研公司 Marketing Sherpa 的案例研究显示,在有目标营销而不是轰炸式群发电子邮件的情况下,artbeads.com 这个饰品网站的转换速率增长了208%。 32% 的营销人员都表示今年的首要任务之一就是要细分他们电子邮箱数据库。此外,52%营销人员认为:需要再细分邮箱名单。 他们错失了什么? Jupiter Research 研究发现,有针对性的电子邮件营销可以带来比群发邮件营销多9倍的收入。发送给订阅者的电子邮件中包含的个性化信息越多,订阅者就越有可能打开邮件、点击 CTA,然后订阅者转化为买家。 一般来说,非目标营销的邮件开启率只有20%,点击率只有9.5%,转换速率只有1%左右。相较之下,目标营销的邮件平均开启率为33%,点击率为14%,转换速率为3.9%。 运用忠实名单工具,划分以及建立不同类型的潜在客户名单。比如说,你是一个书商,经营一个连锁零售店,那么你可以依据客户的偏好(某种书籍)、年龄,最有价值的客户等等来划分名单,也可以根据顾客的消费额来细分名单。这意味着你可能有不同类型的名单,比如,有消费额在2042元人民币到3404元人民币区间的客户名单,或者消费额在3404元人民币至6809元人民币区间的客户名单,甚至是消费额超过6809元人民币的客户名单。 Benchmark 平台提供忠实名单分析工具,它是依据收件人开启、点击来划分联系人,帮助你获得更好的邮件发送绩效。忠实名单有助于提高邮件的活跃度,这不仅取决于你的名单邮箱数量,也取决于你的名单邮箱品质。忠实名单分析报告也能创建出非忠实客户名单,然后清理掉。 你可以在总览页面找到忠实名单分析功能。 你可以看见有两种建立目标名单的方式。第一种是根据开启与未开启数据建立目标名单,第二种是根据链接的点击建立目标名单。 开启 & 点击 忠实名单分析的创建过程如下: 1.最多可选择10封电子邮件 2.在结果项下,选择忠实名单分析或者非忠实名单分析 3.选择任一或者所有选项 4.选择开启或者点击 5.点击保存 步骤一和二:要勾选进行分析的邮件。强烈建议你选择同一系列的电子邮件,以便精确地细分邮件,但不是必需的。以下50封邮件均已发送超过三天,最多可选择10封邮件。 步骤三:选择至少有开启一封邮件的联络人(任一选项),或者选择开启所有邮件的联系人(所有选项)。设置的条件不同,名单分析结果也会不同。若勾选任一选项或者所有选项,至少开启一封邮件、开启所有邮件的联系人数相应的在后面显示出来。但是选择所有选项分析出来的联系人数一定比任一选项的少。 步骤四:考虑选择创建开启邮件的忠实名单,还是选择创建点击邮件的忠实名单,或者选择创建既开启又点击的忠实名单!测试出来的联系人,需要一定时间汇入联系人到新的名单。汇入完毕后,就可以看到每组名单的联系人数。千万别忘记命名名单,然后保存! 链接点击 依据链接点击建立忠实名单不同于上述的建立方式。此项不是分析电子邮件本身,而是分析电子邮件中的链接点击。假如你是一个要搞促销活动的零售商,正好你的电子邮件附有很多的链接,那么根据链接点击建立目标名单是绝佳的选择。手动分析产品及链接点击极其繁琐,但是可以自动化分析链接点击情况,允许用户创建不同的忠实名单。类似于依据选择开启和点击创建忠实名单,以上50封邮件均已发送超过三天,最多可选择10封邮件。 依据链接点击来建立目标名单,与开启和点击建立目标名单的过程稍微有点不同。 那么,其不同之处在于:你需要依据链接点击的分析结果建立名单。比如,你是一个体育用品零售商,发送出了几封与不同运动用品相关的电子邮件,你可以创建一组关注足球产品的名单,然后根据目标客户点击的内容制定市场策略。这正是忠实名单分析的作用。 步骤一:选择欲要进行分析的电子邮件,第二步是选取链接,最多可选择10封邮件和10个链接。 步骤二:进入选择分析电子报页面,勾选点击任一链接或者点击所有链接。这和上面开启和点击部分的操作非常相似,有点难理解。如果你勾选点击任一链接,经系统分析后,依以下选项分析目标名单后面会显示至少点击你任一链接的人数。如果你勾选点击所有链接,相应地,依以下选项分析目标名单后面会显示点击所有链接的人数。点击所有链接的人数非常重要,就是你的忠实客户。最后,命名名单,点击保存。 你需要做什么 如果你刚起步,又毫无方向,你可能会有所畏惧。因此,你需要确定目标行销是什么,以及如何取得成功。你还需要弄清楚这样的策略会获得什么。Benchmark 忠实名单分析工具可以帮助轻松识别出你的忠实客户。如果你还没有开始使用这个工具,现在那么试用下吧,并反馈给我们。


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七个秘诀教您出远门也能自动化营销:营销规划流程图

七个秘诀教您出远门也能自动化营销:营销规划流程图

超越自己/我们 • 2018.03.01

自动化营销 有时候,外出度假反而比待在办公室让人压力更大。 不过,有了营销规划流程图,您大可放心去享受美好的假期。 无论您打算要请产假,或是来趟期待已久的旅行,亦或是单纯想放几天假,只要记住下面的七个小诀窍,其他就交给营销规划流程图吧!这样一来,您就可以放心迎接太阳的拥抱丶享受天伦之乐或是独处的时光,再也不必担心工作的繁杂事务。 1. 选择对的策略 您要营销哪种商品或服务丶如何营销丶什么时候寄出自动化营销邮件,这些都是影响营销成果的因素。 您要在每一封邮件以及每次的自动化营销的活动中,建立您的顾客流程。如果您碰到任何问题可能导致转换率降低,赶快和团队伙伴讨论您的策略以及营销的讯息。 除此之外,如果行销的成果不如预期,您也可以考虑和您的团队伙伴立即执行 A/B 测试。就某种程度来说,营销就像是在玩猜猜乐。不过只要您能善用可靠的数据结果以及掌握自家企业的需求,最后制定出正确的策略,那么即使您人不在办公室,还是能创下营销佳绩。 2. 测试您的营销方法 俗话说台上三分钟,台下十年功。同理,自动化营销的方法如果未经过测试,也不该贸然地推上台面。 所以在休假前,记得先测试您的营销邮件,确保不同的浏览器及移动设备等都可以正常读取邮件内容,而且邮件载入速度不会太慢。与其在发生问题后将伤害降到最低,不如一开始就优化流程丶解决可能的变故还比较轻松。 3. 简化营销策略 自动化营销的功能包罗万象,从基本的文字讯息与图像到额外的互动功能,都能一一替您达成。 虽然您可能因此跃跃欲试,忍不住想要结合自动化营销的各种策略,例如区隔动态内容来提升点阅率。不过,我们建议您休假时尽量简化营销策略。您可以先着重在发想具有强烈说服力的营销讯息,并且用这个讯息来吸引您的全体客群。等到休假结束后您会有更多时间和精力,这时再来结合各种策略,处理更复杂的营销手法也不迟。 4. 储备好团队人力,才能放心休假 在众多自动化营销的种类当中,涓滴营销是需要人员投入后续追踪的一种。而且您若有正确执行自动化营销,大多数的策略或方法都还是会需要人力协助培养顾客。 虽然您可以预先设定邮件在特定时间寄出,但您还是需要团队伙伴的协助,帮您回复潜在客户的问题丶社群媒体上的留言,或者其他任何形式的顾客互动。所以在休假之前,记得和同仁开个会,告诉他们如何回复顾客,并且提供明确的时程安排,让他们知道要何时丶如何管理邮件讯息。 5. 善用营销工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的时候,营销规划流程图就是替您省去麻烦的好帮手。 选择正确的流程图,尽管您在沙滩上晒日光浴时,营销过程还是能顺利运作。如果您在办公室,新加入的订阅用户都会收到同样的欢迎邮件。如果您在宣传活动,营销规划流程图甚至可以依据每位订阅者收信和浏览丶网站的活跃程度,帮您进行自动后续追踪。 不只如此,现在已经有了各种模板帮您规划好一切,您唯一要做的就是放入您的营销邮件以及收件人名单就能收获成功的果实。 6. 设定期望绩效 在您休假的期间,您的同仁应该要能替您掌握营销的进度与状况。 为了让他们能顺利代理您的职务,您应该先设定好期望的目标及门槛。您可以写下每日的目标值,让他们知道应该要达到何种绩效,并且在成果不如预期时设法改善。如果您要休假,提供职务代理人详尽的工作清单与明确的工作指示,总是有益无害的作法。 7. 远端掌握工作进度 有些人在休假玩乐之馀,可能还是会想要时不时地查看工作的进展,上列工具可以让您更轻松掌握工作进度。 如果发生了问题,您可以当下就解决,或者暂时停止营销流程,等到回归岗位时再处理。又或者如果营销进行地非常顺利,您也可以更放松去享受假期。 对于营销人员来说,自动化营销虽然方便,但也是要花许多心思去经营的。当您使用本篇文章教您的七项秘诀时,您就可以轻易设定丶执行自动化营销流程,并且从中受益,尤其在休假的时候您会更加感同身受。


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自动化营销指南为您指点迷津

自动化营销指南为您指点迷津

超越自己/我们 • 2018.02.25

自动化营销 自动化营销从新创公司乃至大型企业已成企业标准配备。 公司里各部门丶业务套用自动化流程,不仅省时丶省预算,不再耗时处理繁琐重复的作业,还可替员工争取冲刺业绩的时间。自动化营销辅助企业扩展业务规模,您的业绩因此蓬勃发展,生意蒸蒸日上。 问题来了:「到底哪里需要自动化营销?如何将自动化流程套入企业经营?是否有某些工作是自动化流程无法取而代之的?」 您一切所需资讯,我们的自动化营销指南皆已备妥。另外提供一些好点子,激发您成功套用自动化流程。 市场研究 每间公司都是做了不少市场研究,其商业模式才能慢慢成型丶渐有规模。不过,并非草创阶段的新公司才需要做研究,成功企业亦需持续追踪时下的市场研究,由此微调现有商品丶开发新产品。 企业可以利用 Brandwatch丶Google 快讯等社群聆听平台,自动追踪相关产业最新趋势与竞争对手的动向。 接着便是善用上述数据,确保您的内容营销与策略制定丶内部流程丶销售管道跟的上时代更迭,不会遭到市场淘汰。自动化营销无法替您想出解决之道,但是它的作用有如一盏明灯,为您指点企业走向。 别再浪费时间用传统方式做研究,善用市场研究与社群聆听平台等工具,精准抓出每日网路上数十亿对话实用的观点。 社群媒体 许多企业刚开始采用自动化营销流程,便是从社群媒体工具着手,社群媒体营销本身就很适合套用自动化流程,有关社群媒体的自动化工具已渐趋发展成熟。 透过社群媒体,自动化流程不但可以排程文章的发布时间丶自动回复客户讯息,甚至能自动分派工作给相关的内部单位。 除了具体执行策略不能做到自动化,HootSuite 以及 SproutSocial 等平台让社群网站的小编丶营销主管能够自动整合所有公司的社群媒体策略。 从通讯至客服,社群媒体平台协助您自动处理众多工作项目,至于社群媒体策略,只能交由品牌经理加以定义并适时精修微调,自动化流程无法帮您定义。 电子邮件 随着社群媒体蓬勃发展,电子邮件的应用也更加广泛,各种企业及公司,不论规模大小,都可以套用自动化营销到电子邮件。(尤其是「后续追踪」营销邮件系列) 自动化流程百百种,既简单又省时的任务有:自动寄送欢迎信丶转寄新增的联络人名单至相关部门。套用自动化流程可以协助您将顾客的问题分门别类,维持客服水准,让您「随时处于服务顾客的状态」。 营销邮件与再营销广告两者是强而有力的组合,能促使顾客再度登门浏览您的网站。使用邮件平台寄出再营销广告,抓出当初对您的品牌感兴趣的顾客,这群顾客便是您的广告受众,对准他们再营销,积极吸引回购。 想要邮件营销做得好,别忘了 ─ 写好文案丶做好企划,以及搭配精致美观的图片 ─ 才是致胜关键。大把大把的广告预算若只换得结构松散丶辞不达意的营销邮件,到时候可不是捶心肝就能释怀。 电子商务 电子商务从买家下订到卖家出货,当中的过程有许多步骤可套用自动化营销流程,借此省下宝贵时间丶精简销售流程丶吸引消费者回购。 自动化流程可将放弃不买的购物车从谷底救回(也就是贴心提醒顾客尚有未结帐商品),使用数据分析工具及邮件平台,您可设定自动寄出「放弃不买的购物车」营销邮件,提供诱因丶个性化服务吸引顾客追购。 买家下订完成之后,商品运送套入自动化流程也可帮您节省运费及运送时间。直运便是最佳案例 ─ 您可设定自动转寄订单至仓库与合作宅配商,不用全程跟进订单处理的每个阶段。就算您依然希望有自己的仓储空间,仍可利用各种库存追踪工具,至少达到半自动化运送。 使用手机经营电商并完全自动化,这个梦想或许读完本文便可实现 ─ 然而,顾客的需求总是多如繁星,问不完的问题丶一肚子的抱怨丶数也数不清的质疑 ─ 无论自动化流程发挥到多么无远弗届,时不时仍需人工客服出面处理。公司需编制品牌指南丶模拟客服情境,前线员工才能有所依归,从容应对难搞的顾客,不致被当成炮灰。 顾客用眼睛欣赏商品,用心感受品牌价值。请投入心力与资源塑造品牌形象,让顾客心动马上行动。 销售 客户关系管理平台(简称 CRM)可以套用自动化流程,经营公司与新客户丶潜在客户之间的关系。CRM 虽以销售为导向,仍将客户置于公司发展计画之主轴,协助您进可攻退可守,销售与客户经营一把抓。 自动化销售流程是 CRM 的一大重点,CRM 的软体供应商 Infusionsoft 提供操作介面,让企业行号针对客户名单,寄出个性化讯息,不需手动一笔一笔输入。 CRM 发展越趋智能化,您与客户的每次互动几乎都能帮您自动化处理。不过,要是品牌或商品的品管乱糟糟,CRM 可是救不了他们。就算一套自动化销售流程再怎么设计完善,也弥补不了服务或商品出现缺失 ─ 请记住,商品发展为主,自动化为辅,可别本末倒置了。 内部流程 光是想到自动化流程能协助您处理顾客的问题就让人雀跃不已,更不要说它也能替公司内部带来许多好处。 热门应用程序,像是 Google 云端硬盘丶Google 文件能够让团队得以同时线上编修丶存档丶分享公司的文件,不用再将档案寄来寄去,省去人工作业时间。 专案管理&团队沟通平台,像是 Basecamp 能协助公司内部流程自动化,例如:专案计画一旦更新内容,相关团队成员便会收到更新通知。另外,自动化流程可以每天自动调查员工的工作进度。 自动化人资平台替人资部门设定例假日丶病假纪录,并从中萃取可供利用的资讯,借此改善休假政策丶降低员工离职率。 会计部门使用自动化软件,可简化许多步骤,线上记帐应用程序 Quickbooks 大幅简化开立发票的流程丶员工可设定自动追踪车资与开支之报帐进度。 自动化营销流程相当实用,多亏了各种合作伙伴与服务供应商,IFTT 协助您将许多移动设备设定自动化,例如:披萨即将送抵家门前,门廊灯便会自动开启。将您的 Instagram 照片自动推播至推特相片页面 ─ 自动化流程的应用范围无边无界。 不是所有业务都要导入自动化流程 ─ 人资及会计工作仍需人力主导介入。自动化是用来搜集资讯丶『拉近差距』,千万不可本末倒置,最后变成自动化流程帮您管理公司。 执行自动化营销流程 当您开始执行上述想法时,切记要先计画周延,还要把利害关系人拉进来,一起参与其中。 详细估算公司现有业务各需花费多少时数?想想这些业务当中有哪些可套用自动化流程。然后依据省时丶省钱两项参数,设定自动化流程的排序。 计算自动化流程的潜在投报率 ─ 某项业务改成自动化之后,其人资成本丶时间成本丶资金成本究竟省了多少?除了省下上述成本之外,自动化到底替公司带来多少额外价值? 另需考量潜在安全议题,例如:将公司资料存在远端平台,造成公司因此承受未知风险。 我们从本文学到... 从披萨到再营销,本文揭示自动化营销流程可以提升生产力丶节省时间丶增加公司利润。请制定完整计画与目标,逐一将公司业务转换为自动化流程,您不用三不五时提心吊胆,只需坐等丰收时刻的到来,品尝自动化带来结实累累的果实。  


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邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面,先睹为快!

邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面,先睹为快!

超越自己/我们 • 2018.01.02

邮件营销 Benchmark 邮件营销平台推出全新接口,操作更简单,功用更强大。 全新接口帮您备好邮件工具,助您轻松达成目标。此外,直觉化操作的工具,让您不假他人,轻松上手。 直觉化的设计是我们此次改版的重点。 「操作简单,功用强大」的营销利器 找出改进之处只能算是踏出一小步,精简接口、操作简便才是重点所在。 我们挂保证,新版界面绝对让您心满意足。 简单明确的操作指引 首先映入眼帘的便是 Benchmark 的新接口以及清楚明了的工具栏。 常用的功能一目了然,不必再费心寻找。您随时都知道当下处于哪个作业阶段,或是知道上个阶段是什么。 除了让您拥有顺畅的操作体验,我们将用户选项设计得更简易明了。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新接口建立电子报或自动营销邮件,让您无后顾之忧,尽情体验更快的操作效率。 操作速度加快将提高您的工作效率,让您缩短加载下一步的时间以及快速下载分析报告。 其他重大改变 除了修改上述主要功能,我们也加强新版接口的其他功能。 改善的邮件分析报告 我们改善了分析报告呈现的方式,让信息一目了然。 您一眼就能看出这封电子报绩效是否达标,节省宝贵的时间。 各种装置、屏幕都能无缝接轨,轻松读取新接口 您可以在各种手机或平板装置轻松读取新接口的分析报告,同时新增联络人。现今越来越多销售行为转眼就能成交,所以增加联络人名单以及追踪电子报绩效等就是创造生意成交的关键。 引颈期盼的全新感受 Benchmark 全新体验即将与您见面: 改良的工具栏,更有效的编辑工具以及功能强大的分析报告,让您不论身处何处,都能从各种装置操作。 不论是已上线的自动化流程、设定发送的营销邮件、草稿或数据皆不受改版影响,运作如常。 我们理解改变给您带来的不安,所以我们致力做好每个环节,带给使用者无缝接轨的体验。 若您已是 Benchmark 用户,当您登入时,即可开始体验新接口。别担心,我们会带您快速浏览新接口,让您快速上手。 要是觉得不适应,我们也会教您如何返回先前的界面。等您准备就绪,我们将导引您回来使用新接口。  


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撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

超越自己/我们 • 2017.12.25

营销邮件 产品是否能够成功营销,关键在于您的营销邮件内容是否生动、吸引人。 沟通过程中一旦稍有差池,坏事飞快传千里,消费者、客户、同事、主管、伙伴彷彿见猎心喜,纷纷在您背后数落过失。 我们列出十种错误示范,提醒大家切忌犯下相同错误。 1.字体未经编排统整 若您复制部份字句,贴到自己撰写的邮件里,请务必统一全篇字体,因为修改字体一点也不难,就跟使用荧光笔标记重点文字一样简单。 2. 公司名称拼写错误 别怪收件者根本不把你当一回事,谁叫你居然连自己的公司名称也会写错。办公室里应该随处可见公司全名,你没理由犯下这种错误。 3. 语法错误百出 正确的语法是邮件写作的重要一环。使用正确的语法,收件人就能轻松阅读,同时也可以协助您文章结构更加工整。 如何确认您的语法技巧与观念是否遵循最新用法?参考这两个网站: Resumention、Easywordcount,里面分享您所需要所有资料,包括博客以及参考范例。 4.邮件内容未经编修 不管哪一种写作类型,初稿总是表达不够到位。因此寄出邮件前,反复编修内容才显得特别重要。修一次不够,修两次,修到第三次也不算夸张。 不知道从何改起的话,网络资源像是 Big Assignments 这个网站集结了许多高手,教您如何快速编修。 5. 邮件格式不符 邮件内容的呈现应该要简单丶容易阅读,如果您直接将一大段的文字叙述摆进去,沟通上容易出现误会,而收件者会质疑您以及公司或产品的可信度。 您可以使用 Email Excellence 等网站,教您如何依据您的产业撰写合适的邮件内容。 6. 讯息杂乱无章 假设您透过邮件,询问收件者的开会时段,千万不要把选项放在文字段落当中。使用条列式选项让整个版面简洁好懂,收件者才不会看错您想表达的内容。 7. 用字不够精准 有时埋头猛写,反而词不达意,没了准头。或是一不小心写过头,废话连篇。相反之下,Oxessays 帮您精简字数,只需几百字就能把话说清楚,讲明白。 8. 不懂得善用网络工具 多亏了科技日新月异,数以千计的工具发明让我们的生活更加便利丶快捷,效率加倍。若是不懂得善加利用这些工具,您的损失可就大了。 Benchmark Email 是您建立完美营销邮件的理想平台。 9. 完稿未经校对 如果您的邮件内容东错一个,西错一个,不是拼写错误就是语法错误等。这样不仅让您的专业度大幅滑落,更会增生沟通上的误会。 为确保邮件编撰无误,寄出信件前,请先善用网络工具 Elite Assignment Help 以及 Essayroo。只要上传完稿至网站,便有专业人士帮您校对丶润饰。 10. 邮件品质不佳 如果您发送的邮件品质不佳,不管收件对象为何,后果都要自行负责。若不想自砸饭碗, 请参考 Write my paper 这类写作工具,用来避免邮件品质不佳带来的负面效应。 尽管我们现今身处实时通讯的年代,电子邮件作为沟通工具仍居重要地位。时刻提醒自己不要犯了上述任一缺失,除了可以拓展生意机会,同时保持专业形象,甚至独占业界鳌头。  


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