系列文章: 邮件学习园地

【老板任务02】何谓网络营销的真谛?

【老板任务02】何谓网络营销的真谛?

邮件学习园地 • 2019.10.20

科技只带来冷漠吗? 一觉醒来,大部分的人都会拿起手机滑一下才会起床。由此可知,网络已不知不觉的融入于我们的日常生活中。随着人手一机的频率增加,常常听到大家说「科技冷漠」,但随着网络营销日益蓬勃发展,科技真的只能冷漠吗?随着时代的转变,营销模式并不局限于传统通路,从垂直到水平、个人到社群,无论我们愿不愿意,网络已经改变了我们的生活方式,而我认为如此的便利性,正是网络营销的最大优势。 一偏之见的网络营销。 抱持着对营销的憧憬及热情,开始了我的营销旅程。老板叮嘱我需要多接触营销平台,于经营品牌形象的同时,也将我们的产品吸引更多需要的客群。而我绞尽脑汁所想到的营销平台有微信、微博、知乎等,我所能做的便是文案的撰写、文章的推广、透过GA分析检视结果。「你所提到的全部都是社群平台,没有别的吗?」老板带着诧异的口气问我。不禁觉得我在营销领域简直是井底之蛙。但是,只透过社群平台,真的能达到老板所要求的目标吗? 如何做好网络营销? 由上图可知,企业可透过许多营销方式,拉近与消费者的距离,当推广的人数多,成本相对增加,所以过往传统营销的成本及效益,逐渐无法应付目前企业所需,而蓬勃成长的网络,成了最新的营销手法,相较传统营销,成本较低,其不仅可作为未来接触目标客户最重要的管道,也是最不受限于时间,以及空间的一种营销方式。所以,简单来说,网络营销便是将传统的实体活动,放到网络上,与营销工具相互结合、精准操作,便能使营销目标达标率最大化。 打造有温度的网络营销。 原本,我所认知的网络营销便是社群平台,但这样的想法似乎有些以偏概全,其实网络与营销的结合改变了营销的基础,使营销的模式并不局限于社群平台,更延伸至SEO、广告投放技巧以及各式网络营销平台应用,其所涉及范围远比我心中对于网络营销的定义更为深远。网络营销最重要的角色是驱动顾客采取行动和倡导。正因为传统营销着重于顾客互动,而数字营销则为产生结果,以致网络营销比传统营销更具说服力。但科技真的冷漠吗?能不能将传统营销的温度延伸至网络呢? 与我分享你的想法! 传统营销在建立品牌知名度和引发对品牌的兴趣上,扮演的主要角色是无庸置疑的,但是随着互动进行,顾客要求与企业发展更进一步的关系,数字营销的重要便相对提升。上述所说,是身为一个新鲜人对于网络营销的浅见,这篇文章是我将老板的想法以及我的认知结合。网络营销的部分,我仍在摸索中,如果你对于网络营销有不同的看法,欢迎跟我分享,或是给我一些鼓励,让我更有动力持续撰写这系列的文案,说不定我们能一同蜕变为网络营销高手。 前往上一篇文章:【老板任务01】我是营销菜鸟


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【老板任务01】我是营销菜鸟

【老板任务01】我是营销菜鸟

邮件学习园地 • 2019.10.16

涉世未深,奉上新鲜的肝? 大家好,我是小菜。就读大学时,便很向往营销方面的工作,认为在此岗位上的人,总是拥有丰富的想象力与高度的执行力。于是在毕业后,我的第一份工作是电子商务营销助理,经数月后,发觉工作内容与我想象的略有出入,不禁觉得「天啊!难道我真的得每天都被档期追着跑的加班、将商品上、下架,像机器人般地重复行政类的工作吗?!」于是我毅然决然的提出辞呈,向机器人般工作内容道别。 初来乍到,零经验营销菜鸟。 经上次前车之鉴后,以致我这次找工作时格外谨慎,仔细评估求职网上的职务内容,是否与我所想的目标相符,才会投递履历。「妳觉得五年后,妳会在哪里?」面试时,老板提出这个问题。我相信,倘若开始一份工作时,没有订定目标,碰到问题时便会放弃,一帆风顺时便会忘记努力。所以,五年后,我希望能成为营销部门主管,并对所有营销工具皆能了如指掌。最后,我顺利录取了网络营销企划助理的职务。 同声相应,写出新鲜人心声。 虽然这是我毕业后的第二份工作,但对我而言却是有许多营销工具与系统都是以往未曾接触的,所以无论小至微乎其微的事情,大则老板赋予的刁钻任务,对我而言都很是新鲜,因此开始思考该用何种主题记录,既能分享心情,也能与新鲜人引起共鸣,因此「老板任务」系列文章便诞生了!内容将包含我所遇到的困难以及磕磕绊绊的心路历程,一同分享给正遇到和我处于相同囹圄的新鲜人。 既定印象,营销+网络=社群平台? 不晓得大家对于网络营销的想法是什么?对我而言,也许是与时间赛跑地完成各个社群软件推播、抑或是绞尽脑汁地产出吸引人的文案,所以评估了我的文笔能力以及对社群平台的熟悉度,决定尝试这份工作。但经由实际着手此职务后,发觉其实不然,不仅需要文笔能力,对于数字的敏感度更为重要。所以,网络营销到底是什么呢?我在下一篇将完整地与大家分享。 下篇预告,颠覆印象的网络营销! 第一段有提到,我从大学就读期间,便十分向往营销的工作,走了一段冤枉路后,不免对新工作抱持着有点期待,却又怕受伤害的感觉。于第一天报到后,便完全地体悟到营销与网络结合后,所做的企划并不局限于社群媒体,其所涉及范围远比我想象中更为宽广。因此我将在未来的日子里,将初入网络营销领域的我,所遇到的挫折,以及感受到的差异感,分享给大家。    


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六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

邮件学习园地 • 2019.10.14

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛 网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢? 鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。 当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拼的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。 为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。 因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。 方法如下: 再次强调卖点 常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。 无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。 加入一些小奖励 电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。 加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费! 阐述创意小故事 大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。 但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。 试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。 善用 FOMO 症候群 有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。 您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。 不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。 与 FOMO 完全相反:从容不迫 FOMO 效果强大,但不一定每次见效。 这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买。 因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。 毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。 从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。 推荐其他相似商品 假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。 要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。 发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM 营销手法,便可助攻得分。


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感恩节自动化营销方式为业绩加分

感恩节自动化营销方式为业绩加分

邮件学习园地 • 2019.09.26

感恩节自动化营销方式为业绩加分 翻看日历,距离感恩节还有约60天,看似还久,实则不远,作为卖家,以其独特的眼光,即便距离感恩节还有一段时间,但也不可错过这样绝佳的节日营销机遇,需要尽早规划此节日的活动。 作为买家客户们来说,既期待假日到来与家人朋友亲密的人欢聚,也会期待年底的商家货品大优惠,在感恩节前后,特别是黑色星期五,蓄势待发,大力血拼,挑选心仪已久的东西。 因此,善用邮件营销商家,会在繁忙的季节,选择使用自动化营销这样省事又方便的方式,在年终冲刺业绩。 感恩节小提示: 使用自动化营销展开感恩节营销 何谓「自动化营销」?所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 我们Benchmark Email平台有提供功能强大的自动化营销功能。若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。 如何使用「营销规划流程图」进行自动化营销,轻松规划自动化营销活动呢?下面设定一个场景。场景如下: 营销对象:现有的客户名单 针对手上现有的客户,想要透过自动化营销流程,展开感恩节营销,促进客户购买,成交订单。从客户下单至客户购买完成整个销售过程实现自动化。 目的: ✔完成订单交易; ✔筛选并清理非忠实客户; ✔收集客户的评价用于下一次营销。 整套流程的邮件一共是5封。 营销流程规划方式一 在「营销规划流程图」里面设计一整套,涵盖5封邮件。下面拆分为不同的区块,进行显示。 ✉第一封邮件:在感恩节前3周,发送第一封邮件,提醒客户有活动,现在是活动预热期间,可以提前加入购物车。 ✉第二封邮件:发送第一封促销邮件,吸引客户下单购买。当然,如果客户是能在收到第一封营销邮件,就立即下单购买,快速达成了目标,也有可能需要2封以上的营销邮件,才能促使客户最终下单购买。在此场景设计的流程图中,若客户有下单购买,会直接收到第四封第五封邮件;若客户加入购物车但未完成购买,发送第二次促销邮件,客户收到第三封邮件。 ✉第三封邮件:进行购买邮件,提供促销。 ✉第四封和第五封邮件:发送订单通知的邮件;感谢/收集反馈(填写有奖等等)。 在同一个流程图里面设计整套流程,内容如下: 营销流程规划方式二 您也可以建立三个独立的流程图。将营销方案透过三大流程图完成。 设计如下: 「AP1:2019感恩节第1-2封邮件」 第一封邮件提醒客户感恩节快来(预热),可以提前加入购物车。 第二封邮件:进行购买邮件,提供促销。 「AP2:2019感恩节第3封邮件」发送订单通知的邮件。 「AP3:第4-5封邮件」感谢/收集反馈(填写有奖等等) 流程图设计完整之后,启动流程图即可,当然,如果您想要更加简易的方式,可以套用我们的邮件模板,直接使用。所有流程图设计完毕,建议在正式使用之前,请进行测试,然后调整。 总结: 1.运用自动化的营销方式规划感恩节营销活动,以此达成完成订单交易,辨识忠实客户,也为后续营销作准备; 2.在「营销规划流程图」可以运用一套流程设计整个感恩节营销活动,也可以采用几个独立的流程图设计营销活动。


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垃圾邮件触发词表

垃圾邮件触发词表

邮件学习园地 • 2019.09.17

垃圾邮件触发词表 邮件群发既是艺术,也是科学。您希望主旨句成功吸引收件人的注意力并吸引点击,但是您也不想冒着被标记为垃圾邮件的风险。很可惜的是,因为电子邮件平台日渐直觉化设计,也就是说,若您一不小心,您的邮件很容易到最后被重新分类,甚至无法成功寄达收件人。 为了避免触发垃圾邮件过滤器,主旨句的用字遣词务必斟酌。我们整理了一份常见垃圾邮件触发词表,让各位方便参考。请将本文加入书签,方便日后撰写邮件时,以供查找。 数字/符号 • 100%(包括100%免费、100%满意) • 5 折优惠 • $$$(包括赚$、省下$、挣得$、只要$等) • #1 • 4U • 十亿 • 数以百万 • 百万 • 百分百 • 成千上百 问候语 • 亲爱的{姓名} • 朋友 • 哈啰 销售及电子商务 • 现在就采取行动 • 如上所述 • 讨价还价 • 最优价格 • 购买 • 马上买 • 便宜 • 清 • 比较 • 比价 • 折扣 • 超棒的交易 • 免钱 • 优惠 • 不可置信的交易 • 限量(限时优惠等) • 最低价 • 仅限新客户 • 大品牌 • 毋需购买 • 优惠 • 优惠即将过期 • 订购 • 马上订购 • 送货人 • 订单状态 • 今日下单 • 免风险 • 销售 • 省钱 • 消费者 • 抢购狂欢 • 耗材/供应量 • 为何多花冤枉钱? 市场营销 • 广告 • 自动删除邮件 • 大吃一惊 • 群发邮件 • 致电 • 点击 • 点击下面 • 点击此处 • 点击删除 • 增加竞争力 • 直接电邮 • 直接营销 • 获取电邮地址 • 邮件营销 • 表格 • 增加销量 • 增加流量 • 增加你的销量 • 网络市场 • 网络营销 • 营销 • 营销解决方案 • 大宗电邮 • 会员 • 每月试用优惠 • 增加网络流量 • 多层次营销 • 一次寄发 • 网络营销 • 自愿参加 • 绩效 • 移除 • 移除说明 • 销售 • 搜索引擎列表 • 搜索引擎 • 订阅 • 以下表格 • 取消订阅 • 浏览我们的网站 • 网络流量 • 不敢置信 一般优惠 • 加入会员 • 账单地址 • 取消 • 随时取消 • 不能与其他优惠合并使用 • 独家优惠 • 财务自由 • 礼券 • 大放送 • 保证 • 您曾遭拒绝 • 相关重要信息 • 邮寄订购单 • 讯息包含 • 非预期 • 义务 • 离岸 • 优惠 • 机会 • 每日 • 每周 • 优先邮件 • 奖品 • 制作并寄发 • 购买 • 移除 • 保留权利 • 反向 • 得分 • 免费注册 • 自行查阅 • 条款 • 条款及条件 • 最实在的价格 • 通通大放送 • 试用 • 无限量 • 主动提供 • 假期 • 假期优惠 • 保固 • 我们尊重每个人 • 周末小度假 • 你还在犹豫什么? • 谁是赢家? • 获胜 • 优胜者 • 获奖 • 赢得 • 您是赢家! • 您已获选 • 您是大赢家! 财务 • 合理价格 • 受益人 • 大笔金钱 • 账单 • 现金 • 现金红利 • 美分 • 支票 • 索赔 • 收藏 • 成本 • 信用 • 信用机构 • 赚钱 • 简易条款 • 额外现金 • 快速现金 • 隐藏资产 • 隐藏费用 • 收入 • 保险 • 投资 • 贷款 • 百万美元 • 金钱 • 退款 • 贷款 • 贷款利率 • 免费 • 不收费 • 百分百免费 • 每日支付几分钱 • 价钱 • 利润 • 纯利 • 报价 • 价格 • 再融资 •退款 • 省钱 • 省下大笔金钱 • 省下___钱 • 大量现金 • 信用额 • 扣住您的款项–不退款 • 无抵押信贷 • 无抵押债务 • 美元 商业金融 • 接受信用卡 • 可使用信用卡 • 支票或汇票 • 信用卡优惠 • 全额退款 • 投资决策 • 需要初始投资 • 库存警报 • 选股 个人财务 • 额外收入 • 避免破产 • 做自己的老板 • 致电债权人 • 收集子女抚养费 • 合并信贷 • 合并债务 • 合并您的债务 • 债务 • 现金翻倍 • 收入翻倍 • 赚取额外现金 • 赚取额外收入 • 消除不良信用 • 消除债务 • 期望赚钱 • 额外收入 • 财务独立 • 摆脱债务 • 得到报酬 • 在家工作 • 在家就业 • 在家工作的收入 • 低利率 • 降低每月付款 • 降低房贷率 • 降低保险费率 • 挣钱 • 赚钱 • 网络商机 • 潜在收入 • 预先批准 • 房贷再融资 • 社会安全号码 • 您的收入 一般情况 • 接受 • 浏览 • 相应 • 行动 • 为之一惊 • 避免 • 饮料 • 红利 • 老板 • 现金 • 赌场 • 名人 • 机会 • 声称合法 • 恭喜 • 费用 • 诊断 • 潜在 • 额外 • 为了你 • 自由 • 获得 • 此处 • 隐藏 • 首页 • 您要的讯息 • 您要求的讯息 • 垃圾邮件 • 离开 • 合法 • 人生 • 一生 • 失败 • 维持 • 医学 • 中等 • 奇迹 • 绝不 • 不是垃圾邮件 • 打开 • 密码 • 电话 • 目前 • 问题 • 承诺 • 删除 • 要求 • 相反 • 样品 • 满足 • 解决方案 • 垃圾邮件 • 停止 • 成功 • 青少年 • 这不是诈骗 • 这不是广告邮件 • 这不是垃圾邮件 • 我们讨厌垃圾邮件 • 妻子 形容词/描述用语 • 价格合理 • 全天然 • 全新 • 惊人 • 认证 • 治疗 • 大大减少 • 有效 • 太棒了 • 免费 • 保证 • 家庭式 • 豪华 • 优秀 • 真实 • 无风险 • 满意保证 急迫感 • 现在就采取行动 • 现在申请 • 在线申请 • 现在来电 • 不可或缺 • 今日事,今日毕 • 切勿删除 • 不要犹豫 • 过期 • 实时浏览 • 仅、只 • 立刻获得 • 现在就开始 • 实时 • 限时(限时提供优惠等) • 现在 • 只有现在 • 优惠即将过期 • 千载难逢 • 仅此一次 • 只要 • 现在下单 • 今天订购 • 请详阅 • 特别促销 • 库存有限 • 现在就采取行动 • 稍纵即逝 • 限时 • 紧急 • 你还在等什么? • 送完为止 各种「否定」用字 • 无年龄限制 • 没有玄机 • 无需索取表格 • 免费 • 无需信用检查 • 不会失望 • 无需经验 • 不收费 • 不是噱头 • 没有隐藏 • 无隐藏成本 • 不用利息 • 不用库存 • 无需投资 • 不需体检 • 没有中间人 • 没有义务 • 无需购买 • 不会多问 • 不用贩卖 • 没有附加条件 • 无义务 各种「免费」说法 • 免费 • 免费进入 • 免费咨询 • 免费 DVD • 赠品 • 赠款 • 免费保管 • 免费讯息 • 免费安装 • 实时免费 • 免费投资 • 免费潜在客户 • 免费会员 • 意外之财 • 免费提供 • 免费预览 • 免费优先邮件 • 免费报价 • 免费样品 • 免费试用 • 免费网站 现在您已掌握全新的垃圾邮件触发词表。包含这些字词的邮件都会被丢到垃圾邮件夹吗?倒也不见得。避用这些字词可以确保邮件不会被标记为垃圾邮件吗? 可惜的是,没办法百分之百做到。 但是,知道要避免使用哪些用字遣词肯定会增加您成功的机率。 当然,发送邮件时,除了要顾及每个细节且套用个人化标签,使用 Benchmark 等自动化邮件营销平台也可以协助精简流程,并确保将众多重要邮件寄送到潜在客户及正式客户的收件夹中。


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邮件营销整合的魅力

邮件营销整合的魅力

邮件学习园地 • 2019.09.04

邮件营销不仅仅是发送 EDM,还需要根据不同的营销对象使用合适的工具。这些工具能够有效发挥营销威力。现在就来看看 Benchmark 提供哪些类型的整合工具吧: CRM 整合 最为人熟知的客户关系管理 (Customer Relationship Management) 工具莫过于 Zoho 与 Salesforce。有些邮件营销平台的名单管理工具较不好用,使用 CRM 工具能更简单有效地收集、管理及再分类名单,有助于你实践目标营销。 电子商务店家 你知道收集名单最方便快捷的方式是什么吗?当然是从已购买的顾客下手咯!若您有经营在线店铺,可以将店铺与邮件营销服务整合,相信收件人一定会争相开启你的邮件,并再次消费。 社群媒体 你是否有社群临场感 (social media presence)?将你的邮件发布或分享在你的社群中能替你吸引更多订阅者,将你的社群平台与邮件营销账户整合,在邮件发送后,你的社群也会同步发布该邮件,即便无法从分析报告中追踪浏览人次或读者身份,也能够替你增加曝光度,吸引更多追踪者与订阅者。


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邮件模板应对外贸报价客户得心应手

邮件模板应对外贸报价客户得心应手

邮件学习园地 • 2019.08.22

邮件模板应对外贸报价客户得心应手 开发外贸客户渠道众多,外贸营销人员选择使用邮件营销工具开发客户,一开始就套用开发信模板,展开寻找客户的外贸旅途。 毫无疑问,您都会大致知道到下一步就是等待客户的询盘,再报价给询盘的客户。在外贸报价中,可考虑使用邮件模板以及报价技巧,协助您提高工作效率,方便管理您的客户。 一、回复报价是与客户会话开始 1.依据「分析报告」进行报价 假设您已经使用 Benchmark 平台或其他邮件营销平台寄送出了开发信,系统有提供分析报告数据,透过发送绩效可了解到点击不同产品的收件人,从中判断他们对何种商品感兴趣,初步了解客户的需求,了解客户想要卖什么样的产品,初步来看您的产品能符合他的需求。 例如,根据收件人点击的分析报告,点击邮件何类的产品链接,你可以采取主动方式,主动出击进行报价。或者客户没有回复,石沉大海, 也极有可能得到客户回复,要求您给他们寄送样品参考,再做后面考虑。 2.善用「忠实名单」功能 除了可以透过开发邮件的分析报告进行报价,还可以使用「忠实名单」功能,将有开启或点击开发信的客户筛选出来,再进行报价。 二、报价邮件模板应用技巧 外贸流程为:开发客户> 询盘 > 报价 > 谈判 > 寄样> 订单 1.使用个性化模板回复客户询盘 假如您开发了600个客户,套用模板发送开发信之后,得到回复询价的客户有100-300个人,接着您需要判定和您公司产品是否符合,匹配度如何,给客户对应的报价,也可以借此反问客户的预算有多少,如果您使用私人的信箱回复,大约需要操作100-300次,使用个性化模板在平台一次即可回复客户。您可以先自定义多套模板,报价时即可套用模板。 在 Benchmark 平台自定义了一份邮件模板,使用合并标签,在问候语的后面,即可显示客户的名称,成为个性化邮件。 2.模板邮件结构: 主要分为以下几个部分: ●公司商标(logo):公司商标,进一步加深客户对您公司印象。 ●开头回复客户:确认您已经收到了客户的询价并先表示感谢之情。 ●报价内容:客户询价、推荐热销产品介绍,报价需要显示报价专业性,附上客户可能想要知道的资讯,以免客户与您反复确认。在报价的时候可考虑提供以下资讯给客户,品名 (Commodity)、规格(specification )、包装(Package)、单价(Unit Price)、交货期(Delivery date)、付款方式(Payment Terms)和有效期(Validity)。另外,可附上产品的图片,以及对应产品链接,若客户感兴趣,便可直接点击链接去了解更多详细情况。 ●CTA(行为召唤按钮):添加产品或公司官网链接,引导感兴趣的客户到网站去了解更多资讯。 ●公司资讯:给客户留下联络方式。 3.参考范例 按照上面的结构,制作出来的报价邮件模板效果如下: 注意:寄件人名称要与开发信寄件人名称使用同一组的信箱,方便客户能够识别是来自于您的邮件,也考虑到后面会与有意向成交的客户多次沟通,方便从开发信到订单成交来追踪客户。 三、总结 1.在邮件营销平台善用「分析报告」和「忠实名单分析」功能,找出有意向的潜在客户; 2.给潜在客户进行报价,可套用自定义的模板,报价邮件的资讯要完整,避免与客户多次询问沟通。


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套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户

套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户

邮件学习园地 • 2019.07.25

套用外贸开发信邮件模板寻找目标客户 初入外贸领域的外贸新手,又或者是经验丰富的外贸人,在具备一定外贸专业知识之外,先开发并建立自己的客户关系为极其重要任务之一。开发外贸客户渠道众多,而邮件营销相对于其他的营销手段来说,亦是常用于外贸开发客户的途径之一。 在此,我们外贸开发信邮件模板结构供您参考,可以透过邮件营销工具来开发客户,找到属于您的目标客户。 一.外贸客户开发流程 了解公司的产品优势 → 搜寻并获取客户数据 → 数据分析 → 邮件开发、网站、社群媒体、电话等。 客户在认识并记住您的品牌之前,会与潜在客户进行多次互动,双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、等等。在多次互动之中,邮件开发也占据了重要的一席之地,众多的外贸人员会选择使用邮件作为开发客户资源的工具。 二.一般开发信 VS 模板开发信 很多外贸人员在使用邮件营销开发客户之前,可能会直接发送纯文字的邮件内容。纯文字版本的邮件即是邮件的内容是文字为主,没有加入图片资讯。 比如客户使用 Benchmark 平台发送开发信,将开发信的草稿内容拟好,然后分段落贴于方框内。 像是问候语,公司介绍,自我介绍,公司产品介绍,表达与客户合作的意愿(提供实质的服务帮助),签名档资讯(提供相关的公司资讯,联络资讯等)。 纯文字版本透过不同段落,每段段落文字描述不同的内容,可以向收件人传达文字所表达的资讯。 相比较纯文字版本,套用开发邮件的模板会更加吸引收件人继续阅读邮件内容。下图是两个版本对比效果↓ 首先,文字内容基本上与大致相似,更多是从排版结构上面调整,加入企业商标及网址,CTA,产品图片等,进行邮件美化设计。 使用此类模板的好处: 1.让收件人开启邮件很容易抓到重点。 2.便于收件人在初次收到您的邮件,非常容易阅读。 使用 Benchmark 的拖曳式编辑器,可实现开发信模板制作。 +头部区域 +导览列 +内容区 +尾部区 进行排版之后的邮件,如下: 目的: ●更有可能协助您确立目标顾客:开发邮件往往需要进行大量发送,从而进行初步的客户筛选。因此,也要注意同一封邮件不要发送给过多的收件人,这可能会影响邮件发送质量及开启率,从而容易被判定为垃圾邮件。 ●开始建立品牌印象:建立企业品牌印象的方式之一就是,在邮件中加入企业的商标。这个商标的字型与颜色都必须与您的企业相结合,也必须让收件人清楚辨识,并且又能在顾客心中留下深刻的印象。 三.总结: 1.纯文字文本版本的邮件让整封邮件看起来很简洁,主要透过不同的段落来向收件人传达资讯。 2.使用开发信模板在纯文本的邮件基础上,进行美化设计排版。  


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邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意

邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意

邮件学习园地 • 2019.07.10

邮件营销 秘诀:维持订阅者互动8大影片创意 随着影片营销崛起,2019 年是网络内容营销的黄金时代,影片手法持续看涨。 EDM 营销可强力带动销售数字,而影片可带来各种销售成果,取决于您将影片放在销售漏斗的哪个流程,以及您想要藉由影片达到何种目标?结合影片与 EDM 营销可说是既明智又不费吹灰之力。 这样说好了,影片营销不仅仅为了提高品牌知名度,也不只是引导访客留下电邮地址。实际上,影片在整个营销漏斗皆可大大发挥功效。影片放在发觉阶段,可以吸引新客户;放在考虑阶段,可吸引浏览网站访客;放在决定阶段,则可培养潜在客户转为正式下单客户。 影片放在 EDM 营销最后一阶段最能大鸣大放。当您试着与订阅用户搏感情,提升转换率时,您需要提供价值,赢得用户欢心。 所谓的价值包含:分享电子报、诀窍、技巧及折扣。影片放在电子邮件,可结合上述价值,同时提高点击率200-300%。 此外,影片不仅使用户决定下单的机率增加85%,而90%的用户表示观看影片确实影响他们做决定。这就是为什么营销邮件使用影片,发觉顾客邮件也要使用影片的原因。 话说到此,本文提供一些 EDM 营销影片创意,藉此增加点击率、培养潜在客户、积极影响销售愿景。 1.分享客户案例影片 培养订阅用户时,您的首要任务便是证明自身价值。用户已经知道您是谁,对您提供的内容亦感兴趣,但是他们给了电邮地址,不表示准备购买。这个时候,您需要慢慢灌输购买意愿至用户脑袋,而最好的方法就是社会认同。 所谓分享客户案例影片,便是分享他人的成功,这种影片突显近期某些客户使用您的产品/服务之成功体验。您为自己提供可信度并唤醒他们想象使用您的产品/服务有何感受。当用户想象得到这样的感受,便会乐意掏钱买单。 2.将常见问答拍成影片 决定阶段花费许多时间培养潜在客户,亦有助缓解客户的恐惧和焦虑。他们怕买了您的产品或服务,却因为不确定买了什么而吃亏上当。问答集有助节省业务与客服团队的时间,同时缓解担忧与焦虑。 为了有效传达讯息,请将常见问答拍成问答集影片,以影片回答潜在客户心中疑问。单人直接看着镜头讲话,或使用配音、动画文字。用户在看完影片仍记得高达 95% 的讯息,相比之下,邮件读者只记得 10% 的讯息。因此,问答集影片不仅对您的用户更有吸引力,更可协助记住信息。 3.分享第三方产品评论影片 回答客户疑问同时,第三方验证可消除用户心中对产品的恐惧和疑虑。无论是Amazon、Yelp,或是其他管道,您的订阅用户都会上网搜寻使用评论,既然如此,何不一开始即分享评论? 您可委托网红亲自试用产品,并拍成评测影片。甚至可与知名 YouTuber 或 Instagram 网红合作,将影片放在销邮件分享。这样的效果就像客户案例影片,可聚集更多社会认同,同时回答问题,就像问答集影片。简直是二合一,功力倍增! 4.将近期的营销活动拍成影片 第 4 招则是不着痕迹地继续培养潜在客户,请将近期即将举办的活动拍成影片。无论是您主办或是偕同参与的活动,请带着摄影组记录体验,好好展示您的公司,让世界各地的人一同参与。 这一招的目的在制造外部认证口碑,您代表知名品牌,提供产品/服务,若您在活动过程中得到人们的积极响应,比起分享给那些还在观望的订阅者来说,还有什么是比这个更好的宣传方式呢?。如果有人喜欢您的活动影片,根据吸引力法则,或社群恐慌症(不成文法则),订阅用户也将开始一窝蜂追上风潮。 5.在周末营销邮件中分享当红社群内容影片 若您已投入努力进行影片营销,那么多数您的影片可能都会出现在公司的社群媒体管道。您的社群媒体团队甚至会分享网络影片,吸引关注。不管什么情况,请追踪每部影片获得的数据,并在回顾邮件中分享您最爱、最受欢迎或最多评论的社群内容影片。 重新分享社群内容可从中获得双倍价值,您不会因为分享内容而失去宝贵影片。您的社群粉丝与邮件订阅用户可能来自不同客群,双管齐下才能一把抓。社群内容很容易被人忽略,在社群媒体与电子邮件分享影片,您的营销内容便可广为人知。若您自制社群内容影片,更当双管齐下。由于影片制作成本昂贵,如果影片效果显著,最好回收、重复使用影片。 6.使用前/使用后影片凸显效果 产品/服务的使用前/后影片可鼓励举旗不定的订阅用户。就像客户案例或产品评论影片一样,此类影片可帮助订阅用户想象购买产品后有何改善。 此外,展示使用前影片可提醒客户目前处境,以鼓励改变范围有多广泛。特别是,整理一连串使用前/后影片,并建立多则成功案例,您可展现社会认同,证明您的产品适用多数客户,不只是小众需求。 7.寄出客制化欢迎、感谢、客户支持影片 客制化影片尤其适用于营销邮件。许多公司提供此类服务,您可依据收件人名称客制化影片,即使个人使用老旧网络摄影机或 iPhone 录制影片,皆可增加正面成果,培养您的潜在客户。 至于欢迎、感谢、客户支持影片主要是为了取悦已下单的客户,这类影片重点不在培养潜在客户,但请利用相同策略,如同营销邮件使用客制化影片响应培养潜在客户,您可提高客户满意度,进一步达成销售或口碑推荐。 8.所有电子邮件的影片 无论是点击率、开信率或是直接转换率,您的 EDM 营销影片皆会带来积极效果。 即使只在邮件主旨包含「影片」一词,它的开启率会比没有放上「影片」这两个关键词的邮件开启率还要高。若您目前尚未制作营销影片内容,请找个影片制作伙伴。如果您不在邮件内加入影片,您就无法拉拢更多潜在客户、顾客以及订单。


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使用聊天机器人拓展联络人名单

使用聊天机器人拓展联络人名单

邮件学习园地 • 2019.05.28

使用聊天机器人拓展联络人名单 聊天机器人的普及,尤其是加入人工智能技术,它在商业领域 ( EDM 营销 ) 的应用潜能跟着成长茁壮。 高德纳(Gartner)顾问公司表示,等到 2020 年,55% 的公司将采用聊天机器人。Forrester 市调显示,聊天机器人「激速成长」,并指出:「聊天机器人比应用程序更容易开发,也可当作是接触客户的方式,因为接触客户正是机器人的主要业务。」 目前聊天机器人最相关的用途便是自动化领域。机器人可自主处理客服对话、回答问题并搜集有用的消费者数据。最重要的数据之一就是电子邮件。虽然它看似老派,但EDM营销依然好用。培养宝贵的邮件名单,最便捷有效的方法便是聊天机器人。 为何使用聊天机器人? 聊天机器人相当受到欢迎,光是 Facebook Messenger 的聊天机器人便有逾 13 亿人使用。 Drift 营销平台之对话营销现状报告显示,195 个国家的人都使用网络聊天。究竟什么原因造就网络聊天现象越发普及?从各种层面来看,聊天比其他沟通形式更简便快捷,更容易取得。 Forrester 市调指出,把这些机器人摆在消费者每天都在的地方 ─ 社群媒体及网络,聊天机器人可以轻松的藉此提供个人化的服务以及满意的互动。聊天机器人为您踏出成功的第一步,用来取得电邮地址,最后将这些地址增添至订户名单。若您未曾使用聊天机器人推动 EDM 营销,您可能早与许多潜在客户擦肩而过。 如何拿到电邮地址? 依据 Optinmonster 软件开发公司表示:「电子邮件其实很私人。若没有诱人奖励,人们不会莫名其妙主动提供电邮地址。」 聊天机器人可以找到特定客群,并提供有价值的客制信息。然而,简单对谈已经不足以取得访客的电邮地址。使用「避免中断联系」这种句子也行不通。请运用访客所需要的相关信息、比较活泼及有诱因的方式吸引访客上钩。 提供奖励 电邮地址就像货币,流通于 EDM 营销领域。 为了让访客提交电邮地址,您必须提供同等价值的东西当作回报。聊天机器人可提供使客户受益的奖励,例如:电子书、测试、播客、独家会员专享内容、产品示范说明、促销、甚至产品试用。 例如,若您的服饰店有聊天机器人,它可提供某些款式的特定信息,并提供时尚穿搭诀窍。聊天机器人可提供额外奖励,如每日穿搭灵感、特别优惠,提供电邮地址的用户享有折扣。这样的作法让聊天机器人提供足够的价值来奖励客户提交他们的个资。 确保聊天机器人执行该做的任务 您的聊天机器人必须完全按照计划行事,并向客户提供相关信息及解答。 每条讯息对于成功的互动相当重要,对于机器互动与冷漠以待的客户来说差异更大。请谨记,用户选择聊天机器人沟通,因为它快速简单,直接切入重点。复杂的讯息或繁琐的步骤可能还没讲到重点,就让用户兴趣缺缺。 例如,全食超市的聊天机器人旨在帮助用户找到食谱。 机器人可直接执行任务、回应关键字、展开对话,帮助用户准确获得他们正在搜索的各种食物和食谱。聊天机器人完成该做之事,在整个对话过程中不让用户的期望落空。 切忌操之过急 客户最常说「不」的时刻通常是对话开始之时。 千万不要在对话一开始,便要求对方提供电邮地址。反之,请真诚地与用户互动。 有趣的对话可以成功赢得用户信任并维持兴致,直到合适的时刻出现。请设计一个具有个性的聊天机器人,就像以下这个时髦的国家地理频道的聊天机器人。 客户与您的机器人聊天、建立关系的时间越长,便越有可能在对话结束时提供电邮地址。首先让机器人询问用户姓名与喜好,建立有趣对谈,慢慢地朝向关键问题:电邮地址。只要用户「愿意」回答其他问题,并积极与聊天机器人互动,他们便会继续「聊下去」。 顺利拿到电邮地址,但是,人怎么不见了? 取得电邮地址最为困难。一旦获有,拥有一个有效组织并善加运用的系统非常重要。 许多应用程序可与 Facebook Messenger 结合,或将其他聊天机器人直接汇整,用来建立自动订阅名单。 透过上述应用程序与您的 EDM 营销平台相互连结,聊天机器人可自动建立订户名单,并发送营销邮件。Benchmark 营销平台能接收聊天机器人搜集的电邮地址,加以整理,并在黄金时段发送邮件,提供价值并确保电邮地址留在名单中,而不让用户取消订阅。 结论 聊天机器人让用户轻松对谈。 聊天机器人可直觉式与用户交谈互动,营造一个整体正面的客户体验。它们打造一个完美的机会,促进与用户联系,并搜集有价值的用户数据,尤其是电邮地址。聊天机器人是拓展联络人名单最完美的方式。


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