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运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例

运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例

邮件学习园地 • 2018.11.09

运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例 运用AI提升EDM营销成果:三个成功的企业实例 现在的营销人员虽然能享受各种先进技术的便利,运用搜寻引擎最佳化、点击广告付费等等来吸引消费者注意。不过,传统的 EDM 营销依然继续发展其过人之处,在行销产业占有一席之地。 从经济层面来看的话,相较于其他数位营销的方法,EDM 营销的投资报酬率大概还是略胜一筹,所以企业无论或大或小,大多还是选择采用 EDM 营销。而如果您希望进一步提升 EDM 营销的层级,可以利用人工智能(AI)系统来辅助您的营销活动。 AI 能够达到人力分析无法比拟的效率,快速、精确地分析大量数据。无法靠着人工处理的大量数据,可以透过 AI 系统分析出一套脉络与趋势,改善 EDM 营销活动的效率。借由 AI 的力量,数位营销人员可以确保邮件在正确的时间、发送合适的讯息给目标族群。 想知道更多 AI 为 EDM 营销带来的好处,请参考我们接下来的说明。 自动产生主旨栏 一般消费者平均每天会收到上百封邮件。 但其中大部分邮件会被归类为垃圾邮件,即使您尽量避免被筛选器过滤,消费者一一开启信件的机率还是微乎其微。 但如果有了 AI 的帮忙,开信率很有可能显著提升。举例而言,AI 可以根据您使用的主旨判断潜在客户开信的机率,并且建议何种信件主旨的效果最好。除此之外,平常要花费数周的功夫,才能确保主旨符合企业的形象或精神,但 AI 却能迅速帮您完成这项任务。 相关的关键词 如果目标群众开启了信件,迈往转换率的道路就已先成功了一半。不过,剩下的另一半才是真正困难的地方。 接下来要注重的就是信件的内容。好的信件内容能够促使潜在客户行动、点击 CTA,并且转换为实际的消费者。而要建立与消费者之间的互动,秘诀在于提供潜力客户有价值的信息。 虽然掌握每位客户想知道的信息并不容易,不过 AI 能帮您化繁为简。这类型的 AI 系统可以分析每位潜在客户在社群媒体或网页上的活动,进而判断出最符合需求的关键字,将转换率的机会提升到最大。 促使消费者行动的 CTA CTA 是完成 EDM 营销的最后一块拼图。 如果少了有效的 CTA,潜在客户便无从得知要如何成为您的消费者,而这种状况您绝对会希望极力避免。 要创造有效的 CTA,关键在于提供潜在客户不愿错过的诱因。虽然创造适合的诱因并不简单,不过老话一句,AI 能助您一臂之力。 只要有充分的数据,AI 系统便可以判断什么样的价格与商品足以吸某个消费者。只要您持续扩大 AI 的数据,就能更准确地预测达到转换率的诱因。 有效率地区隔与锁定客群 虽然针对不同客群提供高度定制化的邮件肯定有利于转换率,但您不见得能负担高度定制化的成本。 在成本有限的情况下,您可以做的是区分消费族群,并且将信件保留部分的定制化,其余的部分则适用于多数的消费群众。消费族群可以依据人口统计变量、心理变数等变项来区分。 如果以人工来做这件事,不但耗时又可能出错,所以现在 EDM 营销人员才开始利用 AI 的优势,有效率地区分消费群。AI 可以轻易辨别不同消费者的特性、找出相关的数据,进而将消费者区分为特色分明的不同族群,替您省下许多时间与资源。 规划寄信时间 寄信的时间,就和信件本身的内容一样重要。 如果您一直在不恰当的时间点寄信,您的潜在客户,甚至既有客户可能会失去耐心,并且取消订阅,这样的情况您肯定不乐见。影响寄信时间的变量不胜枚举,包括消费者的时区、日常行程、上网习惯等等,所以要找出绝佳的寄信时间点是一项耗时的工程。 幸好, AI 系统是整合这些变量的最佳帮手,可以帮您归纳出完整的单一脉络。AI 可以精确指出您的联络人名单上,每一个人有可能开启及浏览信件的时间。有了这样的功能,您再也不用靠人工规划最洽当的寄信时间。 精简的消费者周期营销 EDM 营销绝对不只是群发邮件这么简单,而是一连串将潜在客户转换为实际消费者的过程,以及后续与消费者的持续互动。 在这段过程中,目标客群点击 CTA、造访您的官网、购买产品等行为都是您期望达成的目标,而取消订阅电子报、舍弃购物车商品、取消追踪您的社群媒体等等,则是会对您造成负面影响的最糟状况。 为了让 EDM 营销发挥最大的成果,您必须分析消费者周期的消费行为,并且寄出与消费者切身相关的邮件。 AI 能够在短时间内分析大量的量化资料,最适合用来决定寄出特定邮件给特定人物的绝佳时间点。 EDM 营销活用 AI 的实例 目前我们已经讨论了将 AI 应用于 EDM 营销的理论,尚未进入实际应用的讨论。 现在已经有许多数位营销公司使用 AI 系统,将之活用于各种数位营销活动,当然也包括了 EDM 营销。接下来就和大家分享三个实际案例,说明企业品牌如何藉由 AI 的力量提升营销成果。 Teleflora 每到了情人节,就是各家网络花店忙得不可开交的日子,Teleflora 便是其一。 这家公司每年几乎都会寄出十亿封以上的营销邮件。为了从成堆的资料理出脉络,他们利用 AI 工具 Bluecore 来比对消费者与产品之间的相关数据,同时也使用 AI 分析工具 Custora 辅助自动化营销,在消费者购物旅程中的各个时机传送定制化的讯息。 将 AI 结合 EDM 营销后,Teleflora 得以找出消费者最有可能感兴趣的商品,公司的订单相较于前几年成长了 50%。 Virgin Holidays Virgin Holidays 是英国的大型假期规划公司,每年都卖出一亿组以上的度假套装行程。 然而,如何为 EDM 营销订定洽当的邮件主旨让 Virgin Holidays 伤透脑筋,一直无法创造达成预期目标的主旨。后来,他们选择了具备语言产出功能的 AI 工具 Phrasee。Virgin Holidays 不必再花费数周的时间拟主旨、测试效果,只要将品牌的概念输入 Phrasee 即可。这项工程交给 AI 后,系统便自动产出主旨,并且进行测试。至于结果如何呢?Virgin Holidays 的营业额提升了 2%,相当于一百万英镑以上。 SecretEscapes SecretEscapes 同样也是英国的旅游公司,订阅人数遍布 23 个国家,人数多达 320 几万。 EDM 营销为这家公司带来约 70% 的营收,通常每天会寄两封信给订阅者。然而,SecretEscapes 却找不到一套适合电子商务的办法,能够处理各式各样背景订阅者所产生的大批资料。 后来他们找到了 AI 的预测系统 Jetlore,可以根据消费者的喜好分析数据、进行消费者评等,进而根据他们的喜好寄出邮件,推荐相关的产品或服务。Jetlore 提升了开信率,业绩也随之增长,带来更多的营收。 结论 AI 让 EDM 营销变得更简单,营销人员不再只是提供优惠或设计个性化邮件,而是能够寄出真正有价值的邮件。 有了 AI 的帮忙,各个品牌都能将搜集到的数据快速转化为有意义的信息,切合每位消费者的需求,留住消费者的心。 如果您还未将 AI 应用于 EDM 营销,事不宜迟,马上就开始行动,让 AI 帮助您改善客户的个性化体验,进而提升您的业绩。


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如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

邮件学习园地 • 2018.11.01

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 留下好印象永远只有一次机会,机会稍纵即逝,是吧? 在现今网络交易与通讯频繁的年代,人们的注意力有限、内容营销的冲击大行其道、无数品牌寄发大量营销邮件淹没用户的收件匣,为的是巩固品牌忠诚度与冲高营收,要让人印象对您留下深刻印象并不容易。 魔鬼藏在细节里: 我们投注时间,花了不少预算规划、进行一流的 EDM 营销,不断测试、根据客户的兴趣与需求进行优化,没想到多数人根本没兴趣点开我们的营销邮件。事实上,只有 1/5 的用户阅读电子报与商业电邮,意思就是我们丧失约80%的目标客户。 怎么会这样呢! 别怕,好佳在我们可以改变这一点。有鉴于 72% 的人仍然喜欢以电子邮件与品牌互动,我们的营销人员握有强大利器,能将订阅用户转为潜在客户,甚至让客户引颈期盼我们的下一封电子报: 欢迎电子邮件 欢迎系列邮件何以如此强大? 您或许知道,4 个用户中有 3 个希望在订阅电子报后收到欢迎邮件。由此便可解释 Soundest 的统计数字,并大为鼓舞 EDM 营销人员的士气: 欢迎邮件就像网络约会。 约会对象看到您的个资与照片(意即:浏览您的网站、博客、着陆页),如果觉得有兴趣,便会「戳」你一下(意即:订阅电子报),接着等您来满足他们的期望。现在轮到您采取行动:撰写一封带有品牌个性的欢迎邮件,让客户收到「为之惊艳不已」,这样他们就会期待您的来信,迫不及待点开信阅读,不知不觉成为朋友(意即:忠诚顾客)。 欢迎邮件是您达到以下目标的好机会: 留下第一印象 介绍您的品牌 设定明确期望,界定与粉丝之间的调性 更了解用户 从竞争对手中脱颖而出 激励目标客户成为您的忠实订阅用户,紧接着成为忠实顾客 由专业营销写手精心打造,欢迎邮件满足用户期望,引导订阅用户,与其互动沟通,提高他们对品牌的兴趣,进而了解客户偏好。只要欢迎邮件达到上述要件,您的企业即可成功通过销售漏斗。 想要欢迎邮件发挥功用,您得发挥您的内在创意天份,并遵循网络写作规则。 如何撰写欢迎邮件,将订阅用户转换成潜在客户 提供以下几种写作技巧: 欢迎邮件写作要件 就像其他营销工具,撰写欢迎邮件必须达成目的。究竟要写些什么好呢? 要件如下: 确认订阅成功,感谢客户选择您的品牌。 告知客户如何管理邮件通知。 提供订阅小礼物。 设定期望:告知客户电子报有何内容,以及寄送频率。 请求订户将您的电子邮件加入白名单。 介绍您的品牌与网站。 介绍电子报的寄件人。 凸显您的竞争优势。 分享产品与其他客户的意见反馈。 回答常见问题。 邀请用户在社群媒体平台关注您的品牌。 与用户互动。(请用户聊聊自己,借此了解订阅用户的更多信息,并掌握他们希望获得哪些内容。) 例证: Michaels 欢迎邮件包含上述多项要件:感谢订阅用户、设定期望、邀请用户设定偏好、提供礼物(折扣)建立忠诚度及良好的互动。 这里可看到完整 Michaels 欢迎邮件。 Peel 欢迎邮件则是请用户在社群媒体上关注他们的品牌、分享用户使用心得。这是建立品牌知名度与信任感的好方法,让新订阅用户开始与品牌互动。 这里可看到完整 Peel 欢迎邮件。 Strava 欢迎邮件介绍自家品牌、告知 Strava 产品如何协助客户、如何管理邮件通知。 这里可看到完整Strava欢迎邮件。 上述看起来四平八稳,但是不是有哪些特定文字或设计小巧思,打造出奇制胜的欢迎邮件? 当然有! 如何撰写欢迎邮件 一封绝佳的欢迎邮件绝不只是写了一般「感谢支持」的内容,您的任务是让订阅用户感到兴奋。写一封诚挚、温暖人心、个人化的电子邮件,为您的品牌留下正面积极的印象,并告知邮件包含哪些内容。 如何达成? 1.撰写主旨句 欢迎邮件的开信率最高。为了冲高开信率,主旨句一定要引人入胜。 请先回答两个问题: 欢迎邮件的目标为何? 订阅用户读完欢迎邮件后,应采取什么行动? 根据这两个问题,欢迎邮件的主旨句设定因此有所不同,但仍以简洁、有趣、有吸引力、好操作为原则。 小巧思: 个性化:将收件人的姓名放到主旨句。 询问:将问题放到主旨句。 额外价值:订阅成功可获得小礼物、折扣、优惠等。 放上表情符号:掌握过与不及原则,表情符号需与品牌调性相吻合,合适的表情符号使主旨句更具个性,增添人味。 避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句,预防您的邮件被丢到垃圾信件匣。 2.简洁有力 欢迎邮件应力求简短好懂,大约 50~150 个字,用字务必吸引用户注意力,开头提供最重要的信息,但语气切忌强烈推销。重点放在欢迎客户,不在推销产品。 举例来说,以下是 Cult Beauty 的欢迎邮件,简短有力又内容丰富: 小提示:请使用主动句!避免口语表达或犯下邮件礼仪错误。 3.用字遣词强而有力 邮件字字珠玑,它触发情绪、激励用户也鼓励他们关注您。有些字能和我们产生互动,有些则是让人看了抓狂!语言既可载舟,亦可覆舟,务必字字斟酌,撰写适合营销邮件的语句。 谨记以下网络写作规则: 用字通顺易达,勿用难字或长句。 直接了当、开门见山。 告知用户订阅成功即可获得什么小礼物,不要提及自家产品。换句话说,回答「为何您的电子报值得订阅?」问题。 考虑您的品牌调性。 寄出邮件前,请大声朗读,确认内容朗朗上口。编辑方向也是朝这个方向进行。 电子邮件中最有效的字词有:你/你的、马上、因为、新的、谢谢、保证、免费,P.S、限量。另外,别忘记提及收件人的姓名。Freedom 欢迎邮件包含上述语词: 小提示:寄件人姓名请勿使用品牌名称,而是使用实际寄件人名。由此建立信任、邮件才会听起来更人性化、提高开信率。 4.专业版面编排 不论是纯文字或 HTML 格式,只要用户可以接受即可:前者自然些,就像寄信给朋友;后者丰富多彩,因此更具吸引力。 许多营销人员偏爱套用现成的邮件模板编辑多采多姿的邮件,使邮件较具视觉吸引,协助订阅用户清楚了解品牌。图片与颜色可以激发情感,有助快速处理、记住信息,并对您的品牌留下印象。 您曾否思考,为什么众多品牌的商标与邮件设计都是蓝色? 这是基本的色彩心理学:蓝色蕴含信任、效率、诚信;是不是与我们使用欢迎邮件沟通的目的如出一辙? 这里可看到完整 Weebly 欢迎邮件。 当然,这不表示您要将品牌识别全数改成蓝色。仅需在欢迎邮件的配色加入一些蓝色色调,提振一下精神。 5.加上一个醒目的「召唤行为」(CTA)按钮 欢迎邮件若只是说声「谢谢」,这封信等同没有作用。合理作法是加上一个 CTA 按钮,但是您用对了吗? 首先,请遵循以下规则:一封邮件使用一个 CTA 按钮。明确显示您希望订阅用户有何行动。 其次,CTA 按钮务必简单好找。 再来,即使欢迎邮件只是纯文本格式,也要将 CTA 设为按钮而不是连结。或者,至少将连结设为不同底色。基本观念就是:CTA按钮应该引人注目。 优化欢迎邮件的五大秘密 想要充分利用欢迎邮件,请进行优化。首先,一旦新用户订阅成功,请尽速寄送欢迎邮件确认订阅成功,让用户知道您在关注他们。用户提供邮件地址之后,便等着有何回应,借以判断采取哪种行动。所以,请抓紧时机,赶快寄出欢迎邮件。 小提示:新用户订阅后五分钟内,请立即寄出首封欢迎邮件。没人喜欢漫长等待。若您已有一系列欢迎邮件,请在订阅第一天寄出第二封信。二至三天后,寄出第三封信。 此外,请在欢迎邮件加入您的品牌识别。选择邮件模板时,请考虑色彩搭配,让用户留下印象,尤其当用户几分钟前订阅您的电子报,过没多久看到您的欢迎邮件,即可透过品牌识别颜色一眼认出您的邮件。 观察用户采取何种行动,并做出相对回应。利用再分类名单,筛选出开启邮件的名单,然后撰写不同邮件主旨的欢迎邮件,发送给未开启名单。此外,不妨试试看寄送后续邮件给未开启名单,有可能您的欢迎邮件被丢到垃圾邮件或无法显示在用户的收件匣中。 营销人员时常使用所谓的再活化电子报,请见 Buzzfeed 案例: 这里可看到完整 Buzzfeed 欢迎邮件。 仅需构思与新订阅用户相关的文字,并让用户知道您的品牌一直默默守候。 优化主旨句。优化目的是感谢并欢迎新订阅用户,仍可放上一些要件鼓励点阅: 欢迎来到 Benchmark!接下来呢? 谢谢您加入我们!请领取 10% 折扣。 欢迎来到 Benchmark 大家庭!甜头等着你。 为了避免有心人士使用假电邮地址订阅电子报获得折扣,请在第一封欢迎邮件中要求对方验证电子邮件,而第二封带有优惠的欢迎邮件则只寄给经过验证的电邮地址。 自我检测清单 长话短说吧,以下是您的检测清单,用来检查欢迎邮件,确认邮件是否吸引订阅用户参与互动、建立品牌忠诚度、将用户转为潜在客户: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名称,但用户需要事先知道谁寄的电子邮件。 相关主旨句与预览内文吸引注意力。(是的,避用预览内文是最常见的 EDM营销错误!) 适时寄出内容:问候、感谢注册、介绍品牌等皆要适时适宜。 明确提及订阅用户有何好处,塑造正确的期望。 订阅用户的甜头:促销代码、优惠、折扣。 CTA 按钮。 订阅品牌/ 产品的社群媒体按钮。 设定连结或按钮,方便用户取消订阅您的电子报。 寄发欢迎邮件系列,确保每一封信一致而且具有意义。 将近 74% 的新订阅用户期待您的欢迎邮件,这扇机会之窗完全为了推展业务而开启。正是因为这个理由,即使撰写及优化欢迎邮件费时费力,营销成果就在眼前! 您曾否寄发欢迎邮件给新的订阅用户?您会向同行推荐哪些邮件优化技巧?  


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一)

邮件学习园地 • 2018.10.31

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) 针对邮件营销新手,Benchmark 精心制作相关的专业教学视频,每个视频观看只需要1分钟时间,带您快速上手,轻松踏上营销之旅。 您可以在下文中直接点击观看视频,或者按照以下步骤,进入我们的官网浏览视频: 「了解更多」>>>>「新手上路」。 在下文中介绍的几组视频,主要是关于在建立「电子邮件」步骤中需要注重的细节。 个性化邮件 点击观看「个性化邮件」视频 ☝ 透过个性化邮件与定制化的方式,您的邮件可以吸引收件人,让他们感到收到的邮件是专门为他们定制的,增加邮件的关注度,从而拉近与他们的距离。 客制化邮件主旨及问候语怎么设定?让我们在视频中教您这些小诀窍吧! 预览内文 点击观看「预览内文」视频 ☝ 预览内文,一封邮件的门面,预览内文与邮件主旨同等重要。想要增加邮件开启率吗?撰写吸睛的预览内文,抓住收件人的目光吧! 新增表情符号到主旨及内文预览 点击观看「新增表情符号到主旨及内文预览」视频 ☝ 现在人们习惯在日常生活中的社交软件,使用表情符号,当然,在邮件营销中使用表情符号能够为您大大加分。 目前,Benchmark 邮件主旨和预览内文支援表情符号。 透过在邮件主旨和预览内文加入表情符号,不仅为您的文章增加趣味性,还能吸引收件人开启,提高邮件的开启率。 浏览邮件模版 点击观看「浏览邮件模版」视频 ☝ 如果您在担心自己并非专业的设计师,忧虑建立的邮件内容不够精美? 没关系!套用 Benchmark 提供给您400多款内建的模板,一应俱全,让您直接套用模板,根据自己的需求,调整邮件的内容。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 个性化邮件 预览内文 新增表情符号到主旨及内文预览 浏览邮件模版 邮件营销需要您步步扎实,Benchmark 为营销人员精心制作的新手上路影片提供您专业的指导,又能为您省时省力,带领您在营销之路上稳扎稳打,才能为成功的营销效果夯实基础。 如果想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。     


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三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

邮件学习园地 • 2018.10.26

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 由于电子商务兴起,「善变」一词最适合用来形容现在的消费者。 虽然许多顾客仍偏爱光顾传统的实体商店,但电子商务的购物风潮已掳获多数人的心。 网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略,能将访客转为潜在客户。 其中一项策略便是 EDM 营销。 EDM 营销为何如此重要? 一项研究检视交互式电子服务设定下,客户满意度与忠诚度两者之关系,研究结果证实,电子邮件对于这种互动关系相当重要。Georgieva 出版的 EDM 营销大全电子书亦有相似观点,书中开宗明义引用证据表示,与其他行业相比,金融与网购的邮件浏览量高于平均水平(分别为 49% 及 48%),由此证明两大行业的 EDM 营销渗透力之强。 许多企业认为电子邮件是力道最强的营销管道。因此,邮件名单的数目多寡显示您的营销覆盖范围有多广泛,以及思维领导力能否延伸无远弗届。我们应将 EDM 营销视为一套整体教育方式,借以营销公司或品牌。透过这种方式,您可建立、增强与新旧客户之间的业务关系、巩固客户忠诚度、拉拢新客户,并鼓励分享广告。 您没有那个能耐可以承担竞争力排在末段班的结果,因为 EDM 营销主宰讯息及沟通的管道。近期调查显示,逾 70%的人较能接受企业以电子邮件与其联系、接洽。 然而,EDM 营销人员需要排除障碍方能走向正途。统计数字显示,一般客户每天收到逾 100 封邮件,开启率为23%,点击次数区区 25 次。极少数邮件能达到与客户互动的目标,遑论致电给潜在客户进而达成交易。因此,想要销售获得佳绩,您需要一流的电子邮件技巧与知识。 EDM 营销人员应极力避免犯下以下常见错误,一旦误入陷阱,白花花钞票可能就此付诸东流: 尚未达成销售目标,便已奉送太多优惠内容。 还没准备足够的优惠内容,便已敞开销售大门。 请利用以下三种方式开发互动邮件,好好销售您的品牌吧: 1. 电子邮件「简洁有力」、「易读好懂」 撰写邮件内容时,你应掌握相关注意事项与勿犯错误。 不要浪费客户的时间,大聊特聊您的联络人名单。邮件内容一定要对客户有所帮助。一封有效率的营销邮件具有五大要件:主旨句、开场白、主文、结尾、签名档。 上述皆为电子邮件达到简洁有力之要件,更是销售人员确保客户开信阅读之利器。您锁定的潜在客户都很忙碌,没有大把时间细细阅读描述产品的冗文。电子邮件务必言简意赅、见好就收。 您要知道,只要一封邮件就有可能完成一笔订单,所以要好好把握这个机会。 非得长篇大论时,请记得版面编排能够有效传达信息,凸显标题栏位、粗体标记重要讯息、重点条列。 上述作法是为了让邮件一目了然,读者迅速浏览便能轻松抓到所需重点。 下方两张图都是 Pizzeria 餐厅的促销邮件。请问您有何看法? Pizzeria 餐厅的促销邮件 千万别拿一大块难懂的段落文章为难客户。身为销售人员,您求的是潜在客户真的点信阅读,以便获得正面积极的回应。 2. 使用签名档营销 签名档加入多余公司信息会害得潜在客户感到无聊至极。 签名档太累赘,对寄件人或收件人一点好处也没有,只剩下信誉损失、邮件无趣、销售落空。 若要使用签名档销售,您需要推销其他产品或服务。竭尽所能抓住客户目光,例如放上公司近期举办的网络研讨会链接、提供相关新闻稿、个案研究或其他可增加邮件可信度的内容。 若是可以的话,请将YouTube 链接放到显示缩图的影片中。麻省理工学院研究人员证实,人物照最令人印象深刻。另外,心理学家发现彩色照片比黑白照片更难忘。签名档放入影片缩图可引发观看兴趣,进而看到销售曙光。因此,您可以套用这项功能至公司的营销邮件,然后发送给老客户与潜在客户。 Ptengine 电子邮件 签名档必须同时推销寄件人与公司,更应增加收件人的参与度。设计这样的签名档不需大费周章,您只需继续使用现有内容,加以更新即可。 3. 吸引收件人点击邮件 一般人的收件匣大都装满索然无味、乏善可陈的电子邮件。 当收件匣充满了各式各样的 Google 标签,我们要如何避免邮件淹没于如此拥挤的空间呢?具备邮件设计技巧相当重要,提供诱因是首选利器! 使用主旨句激起收件人兴趣。主旨句应当简单好懂,不要有「触发垃圾邮件过滤器」的字句,而是应该承诺收件人可获得某些好处。例如:收件人将学到特定知识,或是如何让他们更快乐、更快获得新知、工作顺利等,进而诱使收件人开启邮件深入阅读。带有情感的文字、夸饰用词或是数字强而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,并激发好奇心。 不要墨守成规,套用一成不变的最佳主旨句写法。收件人没有那么好唬拢,看到信就会打开。诀窍在于,如果收件人常收到您的邮件,认得出寄件人姓名而且期待您的来信,请利用这个机会打造良好关系。加入一点个人化风格吸引收件人,避免套用自动化邮件,尽量使用第二人称提问或称呼对方。 Lindsay Kolowich 认为,与其谈论产品特性,不如讨论产品或服务的好处。身为EDM 营销人员,您深知电子邮件的价值,但收件人或客户并不清楚,有待您解释仔细。 运用电子邮件与客户互动 过去几年经历了 EDM 营销革命。 偏好网购的消费者数量节节上升,这场荣景使得营销人员瞄准不断成长的网购市场,建构营销平台。 几乎所有的电子邮件都很无趣、没有新意,这样的情况反倒提供销售人员一个机会。上述三大招式皆可增加邮件开启率、阅读邮件内容和点击链接。马上行动,让您的邮件从竞争队伍中脱颖而出吧!  


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教战守则:追踪互动的准则与禁令

邮件学习园地 • 2018.10.12

教战守则:追踪互动的准则与禁令 教战守则:追踪互动的准则与禁令 您之前可能蒙受其惠,却从未意识到追踪互动功能的存在。 您曾否深夜网购,好不容易压抑住下标冲动,直接上床睡觉,结果隔天早上收到一封电邮,通知您昨晚看到的心动商品下杀折扣,怎么会这么刚好呢? 这就是追踪互动的运作机制! EDM 营销的重点是为了培养价值连城的营销资产:您的联络人名单。 您的联络人透过填写放在网站、社群媒体、实体商店或营销活动的订阅表格,客户关系就此展开。 请谨记,您可能在首页或他处放上一体适用的订阅表格,但不可一体看待这些新订阅户。这些电邮地址的背后都是真实、活生生的客户,各有各的需求与问题。他们想要借由您的产品或服务解决问题。 只要说到 EDM 营销,关联性是您迈向成功的关键。 后续追踪用户的能力需依据订阅用户的兴趣,以及是否参与您的营销活动、浏览网站等强化关联性,并协助您培养更紧密的客户关系。 追踪互动可以从订阅表格开始,它可以协助您在对的时间,发送对的讯息给您的目标订阅用户。 运用得宜,则追踪订阅用户的互动可以让他们感受到您的存在。他们的需求将获得满足。也就是说,他们阅读的邮件跟想看的内容有所关联,代表您的品牌价值顺利传达出去。 但是,我们也得讨论哪些是追踪互动不该做的项目。 以下是追踪互动的准则与禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追踪互动的功能: 追踪互动的准则 妥善运用追踪互动可协助您培养客户关系。 你可采用一些简易「准则」,协助客户关系成长茁壮。 准则:一目了然 订阅表格的首要准则就是一目了然。 订阅用户填写订阅表格究竟能够获得什么?请清楚告知,包括:收到哪种内容、多久收到一次电邮。让他们知道您将寄出与其兴趣相符的讯息。 上例《纽约时报》可能适用数种联络人名单,但上述观点依然站得住脚。案例里的四种选项告知新订阅户将收到何种内容以及接收频率。 实际执行起来,订阅表格可能放不进这么多选项,所以您可以将想要传达的内容挪至欢迎邮件。 成功的追踪订阅用户的互动可以让您一开始便清楚知道应该发送什么内容,所以当订阅用户收到与其兴趣相符的邮件时,他们才不会感到错愕。 准则:相同发送频率 这是一种 EDM 营销最佳守则,刚刚好的寄送频率让您的用户心里始终有您的存在。 您当然希望您的品牌是用户需要购物时想到的第一首选。此外,如果订阅用户好一阵子没收到您的来信,哪天他们浏览网页,结果收到系统触发的自动化邮件,这样的作法很像被老大哥监视一样,非常奇怪。 下面这张来自 databox 的图表显示营销人员的寄送频率: 准则:考量订阅用户的使用体验 从事 EDM 营销时,从订阅用户的角度看待事情非常重要。 我们很容易忘了发送的邮件数量以及设定超过一组以上的自动化邮件会导致订阅用户的收件匣大爆满。 有时太靠近事物,反而看不出全貌。请一个从未参与设计邮件以及订阅表格的朋友/同事填写订阅表格,实际接收您的来信,把他们当作新订阅户。看看他们对您的邮件有何评价。 邮件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更应看重建立用户角色,用来了解您的订阅用户,考量他们的需求、浏览哪些网站、开什么车等。分析用户角色便可得知如何与用户交谈以及应该寄送何种类型的内容。 有了上述信息,便可成功追踪订阅用户的互动,因为您是为了满足用户的需求而提供服务,不仅仅是推销更多产品。 准则:说故事 说故事是最有效的营销策略之一。 善用您的订阅表格、欢迎邮件、电子邮件、网站与其他邮件往来体验,串成一个完整的故事。 假设订阅表格是童话故事开端句「好久好久以前」,那么每封后续邮件就像面包屑留下的足迹,一封又一封引导用户走向故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。 我们来看看说故事准则对您的企业有何影响: 访客浏览您的网站,看到订阅表格,也看到您承诺寄送相关产品更新、优惠,提供 10% 折扣以换取访客电邮地址。他们决定输入相关讯息。 自动欢迎邮件随即寄到用户的收件匣,请给予热情问候,并持续设定对您的邮件来往有何期待。欢迎邮件另应包含一些资源,以帮助用户自行解决,例如:产品信息、教学指南等。这些就是将用户带入故事的因素。 若用户浏览您的网站,查看特定商品,您可在几天后寄出后续邮件,分享其他客户的使用见证,这是您的故事下一章。 若用户开信却没有购买,您可再发一封邮件,其中包含影片,展示他人如何使用该产品,因此获得生活质量的提升。 若该邮件真的被打开,但仍无法达成转换率,请寄送另一封邮件,提醒用户使用 10% 折扣。等到用户终于下单购买,便是您所寻求的故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。 追踪互动的禁令 追踪互动协助您营造一对一的营销感觉。 追踪订阅用户的互动可以让您发送实时且相关的讯息给他们,协助您培养客户关系。 然而,有些追踪互动的「禁令」若是没有避开,您的订阅用户就会感觉象是被老大哥监视一样 禁令:一体适用 EDM 营销 若您只是将完全相同的促销活动寄给全部的联络人名单,您寄的邮件可能跟订阅用户的关联性不大。 这种一体适用的方式会带来一些销售额,因为有些联络人会觉得这些邮件内容跟他们有所关联。但是,名单里剩下的联络人不会开信或点击。这些人最后成为不活跃的用户,如果他们继续留在名单中,将导致退信,最终到达率不良。 依据 DMA 调查,一半以上的订阅用户会因为关联性低的邮件而取消订阅: 好消息是,一开始您根本不该让这些用户成为不活跃的族群。 按照上述追踪互动的准则发送关联性高的邮件。 禁令:令人毛骨悚然 当追踪互动出错时,它会令人感到毛骨悚然,千万不要这样做。 把握以下要件,避免追踪互动走调: 不要说「我注意到你﹍﹍」、「因为你点击﹍﹍」。这样的用字遣词稍嫌越线。您可寄送后续邮件,提到您注意到用户点击的内容,但千万不要告知这就是您的寄信原因。 使用延迟寄送。请勿依据用户的互动马上寄送后续邮件,他们可能以为有个隐藏的监视器。晚个一、两天再发送,让他们有时间消化手上目前的邮件,但也不要间隔太久,免得他们失去兴趣,不想收到您的后续邮件。 请记得时不时检查自动化邮件,每隔一阵子需要检查追踪互动的自动化邮件。若是不视情况修正,则可能会出现错误。您的用户体验可能产生变化,或者不小心在自动化流程的不同阶段建立类似主题的邮件。当自动化流程没有按照原先计划运作,追踪互动可能跟着出错或令订阅用户感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追踪互动的功能? 有了营销规划流程图,您可从容不迫、轻松追踪订阅用户的互动。 第一步就是从订阅表格就开始追踪订阅用户。点击此处,了解如何进行。 接下来,营销规划流程图中有一套模板「追踪开启、点击以及网站活跃度」等着您套用。这套模板可以协助您依据订阅用户是否与您的邮件进行互动,以及他们在您的网站上查看哪些网页,进行后续追踪。 使用这套模板将协助您轻松追踪订阅用户的互动。若有疑问,请在下方留言、来电或发电子邮件给我们!


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