系列文章: 邮件学习园地

使用 Benchmark 帐户免费同步 2000 位联络人

使用 Benchmark 帐户免费同步 2000 位联络人

邮件学习园地 • 2018.09.04

使用 Benchmark 帐户免费同步 2000 位联络人 使用 Benchmark 帐户免费同步 2000 位联络人 - 我应该持续做 EDM 营销?还是加入最新的营销管道? 我相信您已听过或问过无数次这类问题。 我们对这类问题的答案都是相同的:EDM 营销决不能是单一或是选择性的营销,而是应该整合所有营销管道以及营销工具,将所有管道及工具的效果发挥得淋漓尽致。 全面整合,加上大力宣传品牌,您的 EDM 营销策略(包括其他营销管道及工具)将发挥最大功效。 这就是为何您应当汇整 EDM 营销账户与其他营销工具,协助您的业务蓬勃发展。 是的 ,我们有个好消息要告诉各位。 使用 Benchmark 账户免费同步 2000 位联络人 Benchmark 的新伙伴 PieSync 将您的 EDM 账户与 100 多个营销工具和应用程序相互串连,重点是这项服务完全免费! 这是 Benchmark 提供客户的特殊服务,您的 EDM 账户最多可以同步 2,000 位联络人,无需额外费用。 这意味着如果您使用其他营销工具和应用程序搜集电子信箱,您可利用 Benchmark 的 EDM 营销账户同步最多 2,000 笔电邮地址。 透过其他邮件平台 (ESP) 使用 PieSync 进行同步,则每月需要支付 19 美金。 如果您的客户名单成长快速,却不想受限于 2,000 位联络人,PieSync 可以解决您的困扰,自动升级您的同步名单数量,保证工作流程一路顺畅。 省下时间做更强大的 EDM 营销 时间宝贵,别把时间花在汇出或汇入联络人名单到您的 Benchmark 账户。 PieSync 协助您跨平台维护单一数据库。使您专注于其他重要工作,因为您知道 PieSync 会自动为您做好整合工作。 透过串连您的 CRM、电子商务及管理应用程序等,您可确保所有营销工具以及应用程序已经整合完成,让生意更上一层。 经由上述串连,您可依据每款工具建立自动化追踪邮件,打造专属邮件并开启互动。当您将收件人加入名单、收件人和邮件产生互动或是造访网站,系统就会启动自动化流程。 举例,如果您使用 CRM,您可将新的潜在客户新增至特定名单,启动自动化流程,发送后续营销邮件,目的是将潜在客户转为正式下单的客户。 如果您使用营销工具做客服用途,您可以在关闭工单后启动自动化流程。举例来说,您可以请客户给客服人员的表现打分数,或是请那些满意服务的客户提供使用者见证,帮您推荐打广告。 上述两种方式都可以启动自动化流程! 如果您在网站的各分页皆设定订阅表格,您可将 Benchmark 账户的联络人名单汇入 CRM,确保他们收到相对应的后续营销邮件。 什么是 PieSync? PieSync 整合您的 Benchmark 账户,连接您所有的营销工具,协助您业务蒸蒸日上。 PieSync 支援您的云端营销工具和应用程序与 Benchmark 账户进行双向实时同步。 PieSync 完全遵守《通用资料保护规则》(GDPR),所以即使许多联络人资料经常在不同平台间移动,您也可以放心将整合工作交给 PieSync。 PieSyn 如何运作? 在您的 Benchmark 账户与其他营销工具和应用程序建立连接后,PieSync 将自动检查,随时更新您的名单。 您可设定哪些名单属于主要数据库,也可以选择单向或双向同步。 我们设立实用的问答集,您可在里头找到如何将 Benchmark 账户与 PieSync 同步的相关信息。 如何善加利用 PieSync 整合功能? 使用方法非常简单! 您需要在 Benchmark 账户的设定中至少有一个已经验证的电邮地址。若您已发过邮件,那么您已完成此步骤。 您的 Benchmark 账户至少要有一组联络人名单。毕竟,如果没有联络人名单,那要同步什么内容呢? 接下来的步骤看似明显,但请记住,您同步的联络人信息必须包含电邮地址。即使 PieSync 同步功能强大,但没了电邮地址,PieSync 也是巧妇难为无米之炊。 总结 下次有人再问您「应该持续做 EDM 营销?还是加入最新的营销管道?」,您将知道如何回答。 可别无礼嘲笑他们的无知。即使是营销人员,有时仍会面临无能为力的窘境。 请告诉大家,当您将 EDM 营销与其他营销工具及应用程序同步连接时,营销力道将大幅增加。 分享 Benchmark 和 PieSync 合作的强大整合功能,让您免费同步最多 2000 笔联络人。 您是否已成功整合营销工具及应用程序到您的 EDM 营销账户?请在下方留言栏与大家分享您的成功故事及小诀窍!


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初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销

初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销

邮件学习园地 • 2018.08.09

初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销 初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销  邮件营销自动化包罗万象,只要采用适当的自动化流程,便可获得不少好处。 我们知道跨出自动化这一步,对电商网站来说,知易行难。别担心,本文将传授相关知识,让您的马步扎稳,根基扎深。 我将从基础层面开始探讨,举凡建立邮件名单,或是哪些类型的邮件应该套用自动化流程。现在就拿起你的笔记本,写下实际的操作步骤吧! 主要邮件名单 我发现许多人仍然不知如何建立邮件名单,以下入门小技巧应有所帮助。 访客主动提供电子邮件 实际上,获得电子邮件的方式百百种,假设客户已经跟您下过订单,搜集他们的电邮理应不费吹灰之力。 不过,要是他们只是随意浏览您的网站,忽然间说走就走,什么东西也没买呢? 这可就成了棘手问题。 别惊慌,解决方案其实不胜枚举。 您可透过网站上的内部广告,提供特别优惠,例如:打折、首购优惠。您亦可善用磁吸诱因策略,大方送出赠品。 若您的电子商场专营特制服务或产品,您甚至可设计一个把关机制。只有在客户自愿提供他们的电邮之后,才能开启一扇无形的大门并看到实际的内容。免费插件可协助您完成此操作,您可将这些程序安插至您使用的电子商务平台。 再分类(区隔)营销与各式各样的营销类型 我们从目标客户营销(ABM)得到一个事实就是,个性化邮件确实有其营销的效益。 不管是现有的邮件名单,或是您正在建立的名单,两者皆需按照人口统计、购买力、购买偏好、地理位置等因素加以细分。 上述步骤有助于文章后半段讨论的自动化邮件。 请记住,大家喜欢个性化与客制化的营销邮件。超过 70% 的人偏爱量身打造的广告。 清理联络人名单 利用我们提供的工具,协助您清理名单,维持活跃的联络人名单。另外请检查您的所有电邮地址是否仍为有效信箱,不会被退件。 这一点没做好将影响电邮地址的可信度与发送评比,进而损害邮件到达率。 切记,联络人名单才是最重要的。确保在您电子商场里面的联络人电邮经过清理而且已经可以让您发送营销邮件。 双重订阅 确认订阅的目的在于确保访客提供的是有效电邮,并要求您的收件人确认其电子邮件,您才不会寄到假的电邮。 营销内容的质量要把关 许多人经常忘记把关质量。邮件内容需超过 500 个字符,才不致于被标记为垃圾邮件。 但也不要「啰哩巴唆」,讲了一堆,反而让收件人分心。 诀窍就是利用版权声明或附属细则这类字符数,让您的邮件内容不至于偏少。 请确保图文数量充足,好抓住收件人的注意力,多花一点时间浏览您的邮件。 适合电子商场的自动化邮件类型 自动化邮件让您与客户保持良好互动,并提高转化率、点击率。 自动化流程引人之处在于它功能全面并且能打造一套自动化销售系统,协助您将每位潜在客户转换为顾客的力道发挥到淋漓尽致。 现在真正的乐趣才要开始,我建议您使用应用程序,替各式活动设定自动化。Benchmark 精心研发的营销利器「营销规划流程图」功能强大,为您自动处理不同营销任务。 使用这类软件,您可以针对收件人和邮件互动的行为,轻松设定自动化流程。 例如,系统会观察用户收信后有何反应,经过一段时间,依据用户的行为(查看信件、直接忽略)自动发送后续邮件。 您只需要设置自动化流程,系统就会接手您的营销流程。和客户互动不再是难题。 而且,这不是使用自动化营销的唯一好处。 好消息与您分享。 您可自行设定「邮件流程图」里每项操作的等待时间,甚至可以新增用户的不同操作行为,进行后续营销。 依据客户互动,系统会自动替您寄出邮件。 上图所示为一简易案例,说明您可以怎么自动化您的邮件回复系统。不同产品或服务可以对应不同的流程图。在某些情况下,您甚至可在主要流程图下建立子流程图。 另外,流程图可搭配您的邮件名单,进行再分类。也就是说,自动化流程可以完整个性化您的所有动作,甚至是传送的自动邮件。 个性化是数字营销的新招数,地位举足轻重。 接下来进一步分析个性化元素,我建议电子商场收到每封邮件皆应采取自动回复,确认店家已收到邮件并且正在着手处理客户提问。 遗弃的购物车 仅仅因为顾客遗弃购物车,并不表示买卖做不成。 以下是您吸引客户捡回购物车的方式: ● 客户遗弃购物车一小时后,发送自动化邮件。 ● 24小时后仍未获回复,再次发送邮件。 ● 特定情况下,您甚至可在此封邮件中加上优惠 。 追加销售 如何在订单完成后赚取额外的收入呢?这里提供一个绝佳的方法供您参考:设定自动发送追加销售邮件,附上顾客上笔订单的相关产品。 如果您利用先前的数据,追加销售邮件可以加入其他顾客这次购买以及上回购买的产品信息,增加赚取额外收入的机会。 购买完成的后续动作 - 追踪跟进 在顾客完成首次订单后发送邮件是关心他们的绝佳方式,邮件内容可以包含以下内容: 首次购买的产品讯息 ● 献上谢意 ● 同样地,您可增加特殊折扣刺激再次消费。 追踪跟进 - 互动 若您的顾客长时间未与您互动,设定自动化邮件叫醒冬眠客户。 您可附上回购优惠或类似的优惠。 以下为 Pinkberry 甜点店佳例欣赏。 上述好康优惠与个性化元素总是能把吸引客人再度回笼。 VIP 顾客 您的 VIP 顾客是忠实的老顾客,随时准备与您的产品或服务有所互动。请将他们分至单独名单,并提供更好的促销方案,奖励其忠诚度。 偶尔发送邮件给这些忠诚顾客有助维持关系,亦有利营收。 欢迎邮件系列是自动化流程中不可或缺的一环,这是您首次发送邮件,理应采取自动寄出。 还记得上一段的提示吗?有人订阅电子邮件时,请立即发送欢迎信,如上图。 欢迎信需包含以下信息: ● 社群媒体的行为招唤按钮(CTAs) ● 当季特别优惠 ● 提供小赠品鼓励客户订阅您的产品内容 有价值的内容 此种整合内容来自您的博客或团队,用意在通知而非销售。 ● 依据订阅用户的受众特征,发送对应且有价值的内容 ● 有些内容会吸引另一受众族群 ● 您的目标是获得品牌认可 善用意见回馈 营销活动做到最后,您也想要搜集自动化邮件营销究竟带来哪些成功的绩效。另外,某一自动化系列效果不错,于是您套入所有流程,这并非明智之举,也就是说,假设您套用所有人口统计信息至某种响应系统,不可能一体适用。 您仍应进行对比测试,了解哪一套自动化营销比较有效。 对比测试意味着: 您仍应查看邮件点击率、开启率、整体互动程度。 本文的初学者指南带您透过使用工具搜集客户的电子信箱、知道要寄送哪些营销邮件、透过案例,知道如何处理邮件。再也没有什么困扰可以阻挠您推展电子商务邮件营销。  


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邮件名单去芜存菁?5个小撇步报乎你知

邮件名单去芜存菁?5个小撇步报乎你知

邮件学习园地 • 2018.08.06

邮件名单 您是否想过砍掉整笔邮件名单? 连锁酒吧集团 JD Wetherspoon 正因某次邮件报导致资料外泄,只好将名单全数删除。身为邮件营销人员,大砍邮件名单的作法,您或许连想都不敢想。不过,若因触犯网络营销法令,落到惨遭处以巨额罚金的地步,同样令人胆战心惊。既然多数人不敢删除名单,我们必须学习邮件怎么样发送才能达到最佳绩效,或者是要了解违反相关法令所面临的后果。 现在立即采取行动,您可大幅降低名单外泄风险,等到严苛的资料保护法案通过,您的预防措施早已遥遥领先那些措手不及的同业。简化后的邮件名单不但符合各国法令规范,更可确保您的邮件寄到真正有兴趣的客户手中。 建立客户信任,请先打好基础 邮件名单去芜存菁之前,您得先确认邮件营销的基石稳固,稳扎稳打。 首先,您要使用专门的电子信箱发信,虽然看起来很简单,但 75% 的顾客认为,信任建立在这个最基本的门槛。任职于 Fit Small Business 的企业营运分析师 Jeremy Marsan 表示:「发信专用的电子信箱就是用来证明您的营销邮件绝非诈骗邮件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要订阅电子报的名单,或甚至留住他们。 害怕违反个人资料保护规则 (GDPR) 的话,您需先获得订户同意,确认他们愿意订阅您的电子报。所谓获得同意指的是,订户勾选愿意收到营销邮件等类似叙述。双重认证就是取得同意的最好方式。要是做到这点,便表示您确实遵守法规,而您也获得订户信任,让他们知道您不会发送不相干邮件或是转卖他们的个人资讯。 整合您的应用程序(Apps) 许多企业使用不只一款邮件营销平台(像是 Benchmark)打理业务。您的销售团队或许用的是客户关系管理 (CRM) 程式,而营销部门使用自动化营销工具,客服部门用的又是另一套订票系统。 这些应用程序全都包含潜在客户与顾客个资,如何让您的营销邮件名单保持最新状态(并合乎法规)?假设客户来信要求取消订阅电子报,客服人员也确实完成取消,然而客户个资依然存在公司的程序里没有删干净。虽然您可手动一笔笔汇入/汇出个资,但是这种作法不仅耗费人工,名单还不一定保证是最新版本。 这也就是为什么需要运用第三方平台(例如:PieSync)来整合您现有的商用云端程序,道理便是如此。潜在客户与顾客个资能更新到最新版本,并与您手边使用的各种商用程序统合一致。 移除重复客户资料 重复资料还真是客户资料库的罪魁祸首,不仅拉低开信率,还导致潜在顾客转换率滑落。 而今随着严峻新法上路,您必须好好记录每一笔客户资料。假设您的营销邮件名单中有位「王大明」,这位王大明在 CRM 程序却被误认为「王小明」,造成资料重复出现,您会很难侦测到这样的疏失。 对付这类疏失最好的办法,便是移除资料库内的重复笔数。等到您将所有应用程序整合完成后,便可善加利用移除程序。多数 CRM 程序侦测得到重复资料,Benchmark也有相项功能。 保持最新客户资料 死守着古早时代的客户资料库,只为唤醒沉睡用户的恐龙时代早已结束。 为您的客户资料库来场大扫除,并移除早就没用的名单吧。除旧布新可以改善邮件到达率、开信率,减少客户收到垃圾信的投诉。 营销邮件名单当中共有四种信箱您大可放心砍光:确认退件、软退件、硬退件、未开启电子报的电子信箱。 所幸 Benchmark 内建功能可协助您轻松删除上述四种电子信箱,让您妥善运用精简版的精华邮件名单。 名单品质检测 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 进行名单品质检测。一开始可能要花费,但长久来说非常划算,因为检测可以帮您减少退件率并移除绩效不良的电子信箱。同时,您也许不用因为名单增加而升级更大的方案。


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还在犹豫要「清理名单」吗?

还在犹豫要「清理名单」吗?

邮件学习园地 • 2018.08.05

还在犹豫要「清理名单」吗? 我们每天工作经常需要发送电子报,但在邮件寄出后,却容易忽略后续的「清理名单」行动。 您知道吗?各家 ISP 业者(Hotmail、Gmail 等)会注意您是否发信到无效的电子信箱,然后因此降低您的邮件到达率吗? 没错,他们会。 举例而言,假如您被退件,或是您的收件人未开启最近 30 封邮件,但您却毫无应对措施,那么 ISP 会用筛选器挡下您的邮件群发,因为他们认定您不愿有所行动、改善退件问题。 也就是说,您知道您需要删除或清理什么东西吗? 「清理名单」指的是删除「硬退件」以及移除未开启信件的名单。 如果您还不清楚的话,以下先简单为您介绍三种退件的类型: ● 确认退件:电子信箱已不存在,伺服器已尝试发送三次都失败。 ● 硬退件:电子信箱已不存在,一旦连续被硬退件三次,就会被归为确认退件。硬退件的原因有可能是输入错误的电子信箱、网域已不存在,或是该信箱已不再使用,以至於成为无效信箱。 ● 软退件:电子信箱暂时无效,虽然信件可能会无法寄出,但只是暂时性的。也就是说,这类型的电子信箱依然有效,不应该从名单中移除。那么,有哪些原因可能导致信箱暂时无效?可能是因为收件人的信箱太满,直到清理收件匣以前都无法再收信。也有可能是因为您在工作时间以外的时间点寄信,暂时收到了自动回复。又或者,单纯是因为系统暂时故障而已。软退件的电子信箱只是暂时无法收信,一旦问题解决后,依然是可以收信的名单。 若您还是不了解清理名单的重要性,您可以轻松使用您帐户提供的发送评等来检视您的收件人名单否健全。发送评等以数字 1 到 8 进行评分,评估您的发送评等。 您知道发送评等代表的意义吗? 发送评等是以垃圾信过滤器以及订阅用户互动为依据,用来检测邮件群发的指标。 而清理名单的作用,正是为了要提升企业与订阅用户之间的互动,因为您的寄送对象是确实存在的邮件地址,而且收件人实际上会开启信件或点击链接。同理,如果您移除久未开信的无效信箱,便能增加与其他收件人的互动。不只如此,您可以选择较小的的营销方案,将预算集中运用在会开信的订阅用户,这样一来,您也更有可能成功传递您的讯息。 不过请记得,新的收件人名单不见得适合用这个方法, 因为您可能尚未收集到充分的资料,或是没有足够的退件次数,足以确定要删除哪些邮件地址。新名单或许比较适合进行名单品质检测,删除输入错误的邮件信箱。您也可以利用双重确认的订阅表格解决输入错误这个问题。 在 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 这篇文章中,我们分享过要如何扩大您的资料库。 然而,假如您的资料库未更新,或是您从未用来寄送邮件群发,那么,邮件分析报告可能会显示相当高的退件率 (超过 2%)。 您知道您的退件率是多少吗? 平均而言,邮件群发的退件率最高不宜超过 2%。 此外,如果触发了垃圾邮件陷阱,您就需要清理您的联络人名单。ISP 利用垃圾邮件陷阱掌握寄件人是否发送邮件给未经过许可或是非常老旧的联络人名单。 如何使用 Benchmark 的清理名单功能? 1. 如果您的企业没有一套良好的管理系统,无法确实排除已经移除的名单,那么无效资料很有可能会再次被加入营销工具中。为了解决这个问题,Benchmark 推出了清理名单的功能,操作步骤如下: 1-1 登入您的帐号 1-2 点选「清理名单」。 1-3 选择「确认退件」与「硬退件」。 1-4 点选「建立新名单」。 1-5 名单建立后,您必须进入名单中,点击右上的删节号,查看更多选项 1-6 点选「复制联络人名单」。 1-7 选择复制到「现有名单」这个选项,然后选择「取消订阅名单」。 1-8 这样一来,我们就能帮您过滤掉无效的名单,并且避免无效名单再次上传。提醒您,这个步骤无法复原 2. 另一种情况,如果您的企业已经有良好的控管系统,可以确实记录已经移除的邮件地址,那么清理名单的只需要依照上面步骤的 1-1 至 1-3,接着点选「移除联络人名单」即可完成。 3. 如果您发送某封电子报给多组收件人名单,事后退件率太高,想要使用上述的方法清理名单就会比较困难。我们建议您采取以下作法: 1-1 进入电子邮件分析报告中,点选该次电子邮件的报告 1-2 点选「退件」 1-3 选择「硬退件」 1-4 点选右边的删节号,选择「汇出档案」 1-5 下载汇出的档案,并且上传至「取消订阅名单」 如果信件触发了垃圾邮件陷阱,您应该遵循上述步骤,筛选出未开启最近 30 封邮件的收件人。寄给这群人的信件会触发垃圾邮件陷阱,就是因为他们不会再开启您的邮件。 上述提供的方法能帮您保持活跃的联络人名单,避免邮件遭到退件,达到良好的发送评等。 现在,您只需要根据您的需求,选择合适的方法,开始清理您的收件人名单。 如果您需要协助,可以联络您的营销顾问专员。或者您若发现退件率突然爆增,欢迎随时联络我们。 清理名单对您的邮件群发有什么影响呢?在下方留言区和我们分享您的诀窍与成效吧!


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善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

邮件学习园地 • 2018.07.30

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量 了解买家旅程可让您针对不同购买阶段的资料库进行分众,这些阶段包含:觉察、研究、比较、购买、建立关系、维系、宣传。 透过培养潜在客户并说服他们转为订阅用户,您可以将他们移转到销售漏斗中。电子邮件的可扩充、省成本两大性质,使它成为行销人员最常使用的工具。 然而,若您希望邮件营销策略奏效,您应当依据不同的买家旅程,量身打造营销活动。 本文带领各位了解如何在买家旅程的每个购买阶段,充分发挥邮件营销的力量。 1. 觉察阶段 觉察是潜在客户位处的第一阶段。顾名思义,觉察是客户了解品牌、产品的购买阶段,您可帮助订户在觉察阶段评估产品。发送行销邮件使其了解产品优点,并说明您的产品如何解决问题。 请先厘清一个重要观念,顾客买的不仅产品本身,他们真正想买的是产品背后所代表的解决方案。若您能吸引顾客觉察这个观念,后续产品推销才能水到渠成。毕竟,好的开始是成功的一半。 请参考 Heyo 发送的欢迎邮件,注意 Heyo 如何提供各式教程,协助新订户建立营销活动。 2. 研究阶段 此阶段的订户试着找出哪个解决方案最适合解决他们的问题。正是这个阶段,您可利用内容营销教育订户,并为品牌建立商誉。 以下为研究阶段的邮件案例: 内容资源可以用各种类型呈现 您可以各种形式发表营销内容:网路研讨会、白皮书、教学影片、电子书、简报等。订户百百种,每个人吸收网路资讯的形式各有所好,您可请订户选择各自喜欢的形式。 透过营销内容,分享订户面临哪些挑战 您可分享相关案例研究,向订户说明其他订户面临的相似挑战,并传达您的解决方案如何协助解决问题。 透过营销内容,分享操作秘诀 订户希望透过邮件获取宝贵建议与操作秘诀。若您的回信无所助益,之后您将面对一道残酷事实–他们不再期待你的来信。 营销内容需传达 – 您的解决方案所向披靡,无人能敌 处于研究阶段尾声时,订户想了解为何您的解决方案优于他者。此时,请向订户许下品牌承诺,竭尽所能介绍更多资讯,让订户非买不可。 Tinder 的营销邮件巧妙告知订户如何使用 Tinder,并鼓励订户多多体验,难怪众多年轻人爱用 Tinder。 3. 比较阶段 研究阶段结束,随即进入比较阶段。处於此阶段的潜在客户需要特殊对待,请发送以客户为中心的邮件,为他们量身打造专属营销邮件。您可谈谈您的产品或服务优势以及胜过竞争对手的地方。您也可以介绍销售团队、安排精心设计的展示、与潜在客户会面。 以下示范比较阶段之营销邮件: ● 想安排展示? ● 需要协助? ● 看看买家指南。 ● 五个理由证明我们的方案最适合您。 您不见得需要发送图文并茂的营销邮件。纯文字邮件有时比 HTML 邮件效果更强。 以下正是纯文字邮件设计得当的最佳例子! 4. 购买阶段 整趟销售过程像极了向客户提案,您一旦搞砸,便会失去这笔订单。切忌让订户失望,请提供适当资源,确保订户拥有愉快的购物体验。 请参考购买阶段所发送的邮件类型: ● 主动解决客户可能提出的异议。 ● 教导客户正确使用产品。 ● 一旦客户下订成功,发送后续邮件解决可能争议。 请看 Code Camp 如何将订户意见纳入邮件内容,借此鼓励收件人踊跃填写意见。 (举双手赞成此举!) 5. 关系建立与维系阶段 关系建立与维系阶段相辅相成。客户完成购买后,您应利用邮件动之以情,建立长远的关系,这么做有助留住客户并提高其终身价值与忠诚度。 要留住客户并且深值品牌形象到他们的脑海里,您可以试着定期发送电子报、分享新产品、更新服务或推出促销优惠与折扣等方式,这些做法会让您有意想不到的效果。 Chewy 发送一封意见回馈邮件,确保他们能够拴紧近期买家的心。 6. 宣传阶段 宣传是一个将潜在客户转为品牌传道者的阶段。这意味着您的客户摇身一变成为品牌大使,有助销售数字上升。口碑行销为任何企业创造奇蹟。更精準地说,投报率、转换率因此激增。 请向菁英客户名单中的「老主顾」发送奖励,鼓励再次消费。您甚至可借助推荐邮件,既可维系现有客户,同时获得新客户。就算没有任何营销活动或营销话数,单纯发送「感谢」邮件仍然有利于争取品牌传道者。 宣传阶段发送的邮件类型如下: ● 推荐我们并获得推荐奖金。 ● 请提供意见回馈,我们才能提供更好的服务。 ● 愿意把我们介绍给亲朋好友? ● 提供「菁英客户」50%折扣。 ● 感谢您选择我们。 Lyft 为顶级客户提供奖励,特別设计一个容易记住的行为召唤 (CTA )按钮,鼓励客户采取行动,预订叫车服务。 总结 根据数位营销公司 Econsultancy 在 2018 年做的报告,电子邮件再次维持领先地位,是营销人员心中最好用的销售管道。74% 的人将邮件投报率评为「优秀」或是「良好」。若要充分发挥电子邮件的潜力,营销人员应当看重买家旅程的各个阶段,除此之外,別无他法。  


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撰写亮眼邮件主旨六大基本原则

撰写亮眼邮件主旨六大基本原则

邮件学习园地 • 2018.07.23

撰写亮眼邮件主旨六大基本原则 撰写亮眼邮件主旨六大基本原则 作为经验丰富的邮件营销人员,深知通过优秀传达能力的主旨,能够增加邮件开启的机率。通常会至少花费 50% 的创建邮件时间来思考主旨,剩余的 50% 的时间来设计邮件的内容。 掌握撰写邮件主旨的基本原则,轻松协助您构思吸睛的邮件主旨。 一、传达重点、重要的信息 邮件主旨的字符数一般不会过长,20-40 个字符为最佳,即是通过减少不必要的词汇并用较少的字符来传达重 点或重要信息给收件人。下面通过具体的例子对比: 二、避开垃圾邮件陷阱 有趣、非垃圾邮件字眼的主旨可以协助提高邮件的开启率,想要避开垃圾邮件陷阱,必须遵循以下规则: • 绝不要完全以大写字母撰写主旨; • 避免垃圾邮件字眼或是特殊符号,譬如“免费”、“超级大优惠”等等; • 避免过多的标点符号(如立即行动!!!!)。 Benchmark Email 主旨栏位提示 三、正确拼写、语法无误 撰写邮件主旨,正确拼写,语法无误,语序通顺,是最基本的准则,可以增加收件人对寄件人的信任感。因此,可以为了避免拼写语法错误,可以借助相关的工具协助检测,一旦有错误的地方,可以立即纠正。 下面推荐一些常用工具或网站: Grammarly                      https://www.grammarly.com/ Languagetool                  https://languagetool.org/zh-CN-Hans/ Plagiarisma                      http://plagiarisma.net/cn/spellcheck.php hemingwayapp               http://www.hemingwayapp.com/ 四、加入表情符号 据 Swiftpage 测试,主旨中加入表情符号,结果表明: • 单一开启率提升 29% • 单一点击率提升 28% (CTR) • 总点击率提升 93% 因此,在信件主旨中加入表情符号,不失为一个好办法,不仅能够表达出寄件人的情绪,也可以让邮件特別引人注目,增加邮件趣味,从而提高邮件的开启率和点击率。 目前,Benchmark 也推出表情符号,您可以在建立邮件的「步骤 1 详细资料」时,为您的主旨挑选合适的表情符号。 Benchmark 表情符号 五、使用个性化主旨 使用个性化标签,在主旨栏加入收件人的名字,让他们感觉这是一封个性化定制邮件,而不是群发邮件,从而拉近与客户的距离。 如果您手上有收件人的详细资料(如姓/名),妥善利用这些信息,发送个性化邮件。 收件人在收件端收到的信件,第一眼便可见到自己的名字。 Gmail 收件端个性化邮件呈现效果 如果您手上并没有收件人的详细资料,当然也可以在主旨中添加个性化的感觉,让收件人感到特别的、独一无二的,好像是专属定制的邮件。 六、引起收件者的开启邮件好奇心 采用疑问式主旨,在主旨栏中向收件人提出疑问,将引起收件者的好奇心而企图回答您的问题,倘若您的问题能引导他们回答「是」,那就更恰当了。 案例分析:新开张的夏日游泳池宣传 主旨:你喜欢在炎炎夏日像小孩子一般在洒水器间尽情奔跑吗? 简评:这样的主旨不仅可以为您最新的游泳池设计达到宣传效果,也能勾起收件人童年的无忧无虑时光,进而增加邮件开启率及消费的机率。 小结:撰写邮件主旨的基本原则 1. 传达重点、重要的信息 2.避开垃圾邮件陷阱 3.正确拼写、语法无误 4.加入表情符号 5.使用个性化主旨 6.引起收件者的开启邮件好奇心 喜欢这篇文章,就动动手指分享吧,并点吧。 关键字:Benchmark Email, 邮件主旨,个性化主旨,表情符号,垃圾邮件陷阱,邮件开启率


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在邮件主旨加入表情符号的原因及方法

在邮件主旨加入表情符号的原因及方法

邮件学习园地 • 2018.07.06

在邮件主旨加入表情符号的原因及方法 有时候,文字并无法完整表达我们的想法或心情。 即使有千言万语,也很难找到一个对应的词汇能表达我们的感受。 这时候,表情符号反而比文字更能传递我们的心情。 不只如此,表情符号还能让讯息增添一些生动及趣味。 截至 2018 年 6 月,万国码就收录了 2823  种表情符号。 以下是 2017 年最受欢迎的几种表情符号,您可以看看大家喜欢用哪些表情符号表达心情: 🤷 耸肩 😂 喜极而泣 ❤️ 爱心 😍 心花怒放 🤔 思考 🔥  火 😊 满脸堆笑 😘 飞吻 👍 赞 如今,我们在日常生活中使用表情符号的频率愈来愈高。根据统计,截至 2015 年中时,已经有 50% 的 instagram 留言使用表情符号。 由此可见,表情符号迟早会成为邮件营销中的一部分。 邮件营销的忠实朋友:表情符号 消费者的收件匣通常都塞满了邮件,所以您需要费点心思才能让您的品牌从中脱颖而出。 在您的信件主旨中使用表情符号,不失为一个好办法,可以让您的邮件特別引人注目。 Experian 的研究指出,有 56% 的品牌在主旨里加上表情符号,其邮件开启率会来得比较高。 在主旨栏加入表情符号的成效业界已经注意到了。从 2015 年到 2016 年,营销邮件使用表情符号的比例提升了 7100%。 小型 APP 开发商 Swiftpage 针对使用表情符号的主旨做了测试,得到了惊人的结果: 单一开启率提升 29% 单一点击率提升 28% (CTR) 总点击率提升 93% 收件人的反应当然是表情符号能成功的原因。不过,表情符号能如此有效的原因还有其他因素。 为什么表情符号有效? 从数据就能够得知表情符号为何有这么大的影响力。 我们列举了以下几点原因: 简洁明瞭 无论是何种收件端,主旨列上可以容纳的字数都有限。 但如果您使用表情符号,就能在有限的空间中传递更多讯息。「一张图胜过千言万语」,这句话虽是老生常谈,但却是不变的真理。 传递情绪 如同前文所提及,有时候文字难以表达出我们的情绪,但是表情符号可以。 不只如此,表情符号也可以触动收件人的情绪反应。 当他们看到您的主旨带有笑脸,他们很有可能也会跟着会心一笑。 方便使用 在这个「行动优先」的时代,基本上所有的移动设备以及客户收件端都能支援表情符号。 在主旨加表情符号,就和跟复制贴上一样简单。 不过,Benchmark 的邮件让这件事变得更轻松了! Benchmark 隆重推出表情符号包 我们的团队推出表情符号包,让您在建立邮件的步骤就可以直接放进主旨。 现在,当您在步骤一「详细资讯」时,就可以轻松挑选合适的表情符号,加到主旨栏。 这项功能适用于我们的拖曳式编辑器、HTML 编辑器、纯文字编辑器,也可以用在一般邮件、RSS 邮件,以及触发邮件等。 即使是相同的表情符号,在不同移动设备上显示的样子也都略有不同,而我们的表情符号包显示出的样子,会依据您的预设移动设备来显示。 不过,您的订阅者收到的表情符号会是何种样貌,则依据他们的操作系统、邮件系统而定。 如果您想知道表情符号在不同系统上呈现出的效果,可以到 Emojipedia 查看各种移动设备及操作系统所呈现的表情符号。 我们现在提供的是万国码 1.0 版的表情符号,现在表情符号已经进展到了 5.0 版,这是为了确保多数的符号可以在大部分的移动设备上正常显示。不过如果您偏好用更新的表情符号,您可以随时复制贴上到您的主旨。 在主旨栏使用表情符号的范例 如果您不确定该如何进行新的邮件营销策略,多多观摩其他人的作法就对了。 参考其他人的作法可以带给您灵感,帮助您找出您偏好的作法,以及该如何做得更好。 Email Marketing Tipps 收集全球知名企业在主旨栏使用表情符号的各种范例。下列是几种最受欢迎的例子: ♥ 宠爱妈咪新选择 + 网络与实体众多优惠 ☀ 太阳露脸了,折扣开始了! ❄ 冬季穿搭建议,赶快来瞧瞧 → ✈ 含机票只要 269 英镑起!阳光与高尔夫假期正在等着你 ✈   进球换披萨! 使用表情符号的注意事项 理想的情况下,我们应该可以随心思所欲地在主旨中任意添加表情符号。 不过现实并非如此,若想在主旨中加上表情符号,您必须注意几件事情。 表情符号和字型一样,有些符号适合用、有些不适合。有些表情符号或许并不相容於所有移动设备,有不同肤色的表情符号就是一例。 和字型相同的另一点,是表情符号在不同移动设备上显示的结果不同,所以別忘了要先寄测试邮件,或是做收件匣测试,看看表情符号寄出后的效果。 就跟标点符号一样,表情符号也要避免使用过多。记得将字数的限制纳入考量。 以上都只是概述,其实使用表情符号时,还有许多其它应该注意的小细节。 举例而言,您可能迫不及待地要告诉您的订阅用户,您将在农人市集贩售新一季的农作, 所以您开心地用了 🍑 这个符号。不过对于 93% 的用户而言,这个符号代表的是屁股而不是水果。 分享您的秘诀 您是否成功在主旨栏加入表情符号呢? 和我们分享您的秘诀,告诉大家您发现了哪些方法是可行、哪些是不可行的吧。 期待在留言区看到您的意见!


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修正营销规划流程图的大好时机

修正营销规划流程图的大好时机

邮件学习园地 • 2018.07.05

修正营销规划流程图的大好时机 没有人是完美的。 凡是人都会犯错,也会不断寻求改进。 这是举世皆然的事实。 当然,使用营销规划流程图的其中一个诱因就是它具有「自动完成,一劳永逸」的特色。 不过,启动营销规划流程图后就不再修改这个观念是不对的。 所以,使用者应该寻求什么改进之道呢? 下列是您在营销规划流程图里可以修改的三个方向: 修正错误 如果寄信只是为了通知邮件里有错字,这种感觉非常糟糕。 发生这种情况时,您会经历五个忧愁情绪的阶段: 否认。您会揉着眼睛,希望看到的一切都不是真的。 愤怒。你会搥打自己,为什么当初不再校稿一次,或是针对那个接收你发的测试信的同事,责怪他没有帮你找出错误。 期盼。坐着空想,希望出现取消发送的功能。 沮丧。我们都经历过这段情绪,躲在办公室或座位的隔间,然后告诉自己再怎么样,都没有比这个还要糟糕的结局了。 接受。事实就是这样,虽然您无法改变结果,但下一次会更好。 这是过去使用自动化营销软件会发生的情况。 庆幸的是,现在您可以更新流程图里的任何邮件,而流程图的收件人也不会受到影响。 可惜,您没有办法更改已经进到收件匣的邮件。 但是,您不用建立另一套全新的流程,或是冒着风险,担心失去流程图内的顾客。 要修改邮件内的错字、链接失效,或是其他错误时,您可以放心更新邮件内容,不再有后顾之忧。 提高开启率 追踪自动营销的绩效是非常重要的关键。 如果查看分析报告却发现开启率不如预期,您就有机会再次调整邮件内容。 修改主旨栏可以帮助您改善邮件开启率。 下列是撰写出色主旨的重点: 营造急迫感。每封信都采取这个策略是行不通的,但营造一个气氛,让收件人觉得他们现在必须采取行动,这个策略可以帮助您提高邮件开启率。 勾起他们的好奇心。精心设计引人好奇的主旨可以引起收件人的好奇心,诱使他们开启邮件。 传达价值。提供收件人无法拒绝的好康。如果在收件匣一眼就能看到这封邮件带来的好处,他们一定会开启邮件。 套用个性化讯息。如果收件人觉得您发送的是群发邮件,他们的感受可能不太愉快。相反的,如果您设计个人化邮件再发送,他们和您互动的机率就会高出很多。 说故事。我们从小就听了不少故事,听故事也是我们生活的一部分。所以如果您的主旨开头是「很久很久以前」,收件人就会开启邮件,浏览故事快乐的结局。 了解好的主旨怎么写是一回事,真正要写出来则是另一回事。 下列是撰写主旨的诀窍: 精准扼要。移动设备只放得下 50 到 60 个字符。请妥善运用。 预告内容。让收件人知道他们开启邮件后会看到什么内容。 使用具有「呼吁」字眼的动词。主旨栏其实就是一种行为召唤 (CTA) 按钮,目的是吸引收件人开启邮件。使用正确且具有「呼吁」字眼的动词,鼓励收件人互动,开启邮件吧! 善用恭维手法。提供「私人邀请」或「独家折扣」,营造一股氛围,让收件人感觉独一无二。 加入数字。如果邮件内容关于提供资源或成功的秘诀,您可以告诉收件人秘诀的数量有多少,让他们产生一股期待感。 提出问题。询问他们某个问题的答案,收件人会因此想要了解更多。 避免全部大写字母或太多标点符号。收件人不喜欢被人大吼大叫的感觉。主旨栏如果都是大写字母以及一串惊叹号就会产生这样的效果。请避免这种情况的发生 。 还需要撰写主旨栏的技巧吗?试试下列这两个网站:Kopywriting Kourse 的主旨产生器或是 CoSchedule 的主旨测试。 除了修改主旨栏来增加邮件开启率之外,您也可以考虑从「寄件人信箱」着手。 对您的收件人来说,寄件人信箱看起来很眼熟又能轻易辨别非常重要。 如果他们长久以来和某个销售团队或支持团队的成员合作,也许可以使用「来自某某公司的某个部门」做为寄件人信箱。 改善点击率 假设您已经解决开启率的问题,但收件人还是没有点击链接,这就是您可以改进的地方了。 毕竟,您不是直接透过邮件贩卖商品,所以您需要收件人点击链接,进到您的网站。 下列是几个可能造成影响的因素: 内容 您发送的邮件内容跟收件人是否相关? 如果他们没有点击链接,上面这个问题的答案很显然是「没有」。 邮件内容不有趣,他们就不会和邮件互动。 要怎么知道他们想要的内容是什么呢? 有人点击链接是一个线索。 不过,您不需要猜测剩下的链接是否有人点击。 建立问卷调查,寄给收件人。让他们告诉您他们想要从您这里收到的信息。 您的客服团队是否常常收到客户询问同样的问题呢?利用问卷,激发撰写邮件内容的灵感吧!如果您比较积极回复客户的问题,除了提供客户相关的回复,您也许同时减轻客服团队的压力。 设计 即使邮件内容写得很好,但设计这个部份可能是造成收件人没有点击链接的原因。 下列是优化邮件设计并改善点击率的技巧: 思考图文比例。邮件内容应该包含 80% 的文字以及 20 % 的图片。图片比重过高的邮件,即使没有进到垃圾邮件,加载速度也会比较慢,或是无法在客户收件端显示图片。 图片加上文字说明。有些收件人可能会关闭图片预览的功能。加上文字说明可以让收件人即使没有看到图片也能知道图片的内容。 加上清楚的行为召唤 (CTA) 按钮。不要让收件人很难找到点击的按钮,所以邮件设计不应该让按钮失焦。有些营销邮件的成功要素在于具有清楚的文字链接及按钮。如此一来,点击的机率就会增加,收件人和邮件互动的各个方式就都全部囊括在内。此外,确认任何按钮或链接支持移动设备,方便收件人轻松找到并点击。 谈到行为召唤按钮,邮件的设计非常重要。好的邮件设计不仅仅是建立有效的行为召唤按钮。 行为召唤按钮 撰写行为召唤按钮的文字跟设计同等重要。 撰写按钮的文字跟写主旨非常类似。毕竟,邮件主旨的功能跟行为招唤按钮一样,目的是吸引收件人开启邮件。 所以,我会重述几个重点并加入几个新的提示: 使用命令式动词开头。这类文字包括「购买」、「购物」或「下单」。也可以使用「下载」或「订阅」。 诉诸情感。如果您能够让收件人感同身受,他们很有可能会和您互动。 主张您的价值。告诉他们花时间采取行动为什么是值得的一件事。「安排免费展示的时间」这个句子告诉您要收件人做什么事以及背后的原因。 真实的急迫感。营造急迫感,这样收件人会担心如果他们不立即采取行动,可能会错失什么重要的东西。 现在,您知道哪里可以修改您的营销流程图以及方法,让我们来讨论一下怎么在您的 Benchmark 账户操作吧! 更新已启动的流程图 如果您有 Benchmark 的账户且准备妥当,登入您的账户动手操作吧! 有任何关于改进营销规划流程图的想法或建议吗?请在下方留言和我们分享。


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欢迎信提升 3 倍以上的转换率

欢迎信提升 3 倍以上的转换率

邮件学习园地 • 2018.07.04

欢迎信提升 3 倍以上的转换率 当顾客透过订阅表格主动订阅你后,代表他们对你的品牌或产品有极大的兴趣,要如何紧紧抓住这群 「目标顾客」 呢?这时候,「欢迎信」 就非常重要了! 根据 Experian Marketing Services 调查,欢迎信的平均开启率、单一点击率、转换率、投资报酬率都比一般营销邮件高出许多,因此这次我们就来探讨如何设计一封出色的欢迎信! 寄件人 若只是摆上公司名称就太了无新意了,何不效法 Unbounce 以创办人 Rob Fitzpatrick 的名义发出邮件;吸引收件人点阅呢? 主旨 要在众多欢迎信脱颖而出,主旨绝对不要再只写 「欢迎成为 Benchmark 会员!」,可以试试看较有创意的主旨,如:「Benchmark 创办人 Curt Keller 欢迎您加入!他想对您说…」。 个性化称谓 你的邮件还是以 Dear、Hello、Hi、您好、亲爱的会员 开头吗? Come on!这些称谓不仅过时又过于生硬,何不加入个性化称谓让顾客感觉既亲切又备受礼遇。 内容设计 订阅方式 - 提醒订阅者如何加入会员的,避免他们直接删除或投诉。 建立预期 - 告诉订阅者往后会收到的邮件内容。 提供诱因 - 告诉订阅者成为会员后能获得什么好处,例如:折扣、生日礼金、会员首购礼等等。 社群认同 - 分享目前的会员人数或者订阅者数量,藉此增加订阅者对您的信任,例如:目前 Benchmark 会员人数已攀升至 1,000,000。 CTA 按钮 - 这可是邮件中最重要的部分,CTA 按钮要放置在明显的地方,增加订阅者点击的机会。 资源中心 / 社群 - 若订阅者有任何问题,他们可以透过资源中心找出解决方法,或者通过社群与您联系。 色彩 / 公司 logo - 欢迎信要与众不同,除了内容出色外,也可以将邮件设置与公司品牌相符的颜色,并加上公司 logo ,让您的订阅者一眼就能清楚辨识。


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五大危害邮件到达率的问题以及解决之道

五大危害邮件到达率的问题以及解决之道

邮件学习园地 • 2018.06.27

五大危害邮件到达率的问题以及解决之道 即便是身经百战的营销人员,邮件到达率亦是一大挑战。 您精心撰写、设计的营销邮件永远到不了订户的收件匣,一想到这件事便令您痛苦不堪。您的邮件可能被丟进垃圾桶,或归类成垃圾邮件,从此石沉大海。 所谓邮件到达率,也就是营销邮件能否如期寄达收件匣,是营销人员努力达成的关键指标。若您的营销邮件无法寄达收件匣,成功让订户开信阅读,其他努力都是徒劳无功。 垃圾邮件过滤器 即使您已用尽全力将营销邮件寄到收件人的收件匣,最终拍板定案的则是邮件服务供应商:您的邮件究竟要投入收件匣或丟进垃圾收件匣?这意味着,想要提高邮件到达率,您应该从供应商的角度了解何谓电子邮件。 所有邮件服务供应商都有其垃圾邮件过滤器,这是一种阻挡垃圾邮件的机制。每封邮件都需通过供应商的过滤器,因此,想要竭尽所能避开垃圾邮件过滤器绝无可能。但是,只要您遵循邮件营销的最佳做法,便可说服垃圾邮件过滤器,判断您寄出的邮件非属垃圾邮件。 影响邮件到达率的要素 ReturnPath 研究显示,13.5%的电子邮件被归类为垃圾邮件。您可不想让您辛苦撰写的营销邮件成为其中之一。 各种垃圾邮件过滤器有其判断标准,用来阻挡垃圾邮件寄到收件人的收件匣。不过,所有过滤器皆依循一些常见做法。 以下是影响邮件到达率的五大问题,并提供一一击破的好办法,用来冲高邮件到达率。 1. IP 地址评等 2. 寄件人评等 3. 邮件主旨及邮件内容 4. 邮件服务供应商─您的自动化伙伴 5. 邮件名单的品质 1. IP 地址评等 IP 地址意即,每台电脑设备皆有一组专属数值标签,可透过网际网络协定(IP)与外界链接。 IP 地址评等则是指 IP 地址(实际使用 IP 地址的寄件人)在发送邮件时所对应的评等等级。 垃圾邮件过滤器根据寄件人的 IP 地址评等等特征来判断每封邮件。 发送营销邮件时,您可使用共用 IP 或专属IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址发送电子邮件。 共用 IP 地址的评等是所有曾经使用这组 IP 的评等总和。因此,使用共用 IP 也表示共用这组评等。先前寄件人的不良行为都会对您的邮件到达率产生负面影响。 相反来说,独立 IP 意即您是这组 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是独立 IP 的评等受损,便是您自己造成的,因为没有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制这组 IP 评等。 如何提升 IP 地址评等 若您的邮件发送量较小,使用共用 IP 可帮助您控制成本。但随着发送量增加,您需转至独立 IP。 当你开始使用独立 IP,历史记录一切从零开始,没有所谓的好或坏的评等。遵循邮件营销的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 评等。 刚开始拿到独立 IP 时,您不能立即发送大批营销邮件。相反的,您必须逐渐增加发送的邮件数量(称之为节流的步骤),好让邮件服务供应商能逐渐辨识您是负责任的寄件人。 请先发送邮件给与您互动最为热络的订户。如此一来,开启及退件率的数字会更漂亮。邮件服务供应商会因此得知您有良好的发送评等。 2. 寄件人评等 评估寄件人评等的因素包含:发送行销邮件的 IP 地址、网域评等、SPF(寄件人策略框架)验证、电子报截止目前的退件率、订户投诉、互动参与程度、您的订户名单是否触发垃圾邮件陷阱(以及数量多寡)以及其他因素。 邮件互动程度(也就是订户收到您的邮件时所采取的行动)是一重大关键。他们有所作为表示愿意与您进一步互动,例如:打开邮件、阅读邮件、点击链接、点选行动召唤按钮、转发邮件等皆可视为「互动良好」。而不愿开启邮件或直接删除邮件等行为则是「互动不佳」。 如何提升寄件人评等 把新订阅用户放在一组独立的名单,等到新订阅用户进行双向确认后,或是等到欢迎邮件没有被硬退件之后,再把这些新订阅用户加入一组您之后会固定发送邮件的联络人名单 。 行销邮件需保持一定的发送频率。发送每封邮件的间距过长,即使是有效的电子信箱寄出的信也会被归类为垃圾邮件。若您不定期发送邮件,用户可能会忘记您,并且极有可能将您寄来的信标记为垃圾邮件。 请针对不活跃用户拟定推动计画,使出大绝招赢回他们的心。要是他们仍然动也不动、没有回应,不要浪费力气,停止寄信吧。 最后,千万不要使用买来的联络人名单。 3. 邮件主旨与邮件内容 全球将近 60% 的邮件流量都是垃圾邮件。这项数据显示滥发垃圾邮件的寄件人攻击相当猛烈,所以垃圾邮件过滤器势必需要制敌机先、抢先取得优势。 邮件内容是过滤器判断邮件是否为垃圾信的依据,语法错误百出与高风险的用字,例如:「免费」、「网路致富轻松赚XXX元」,以上两点会让您的行销邮件看起来相当可疑。其他让过滤器起疑心的内容包括:减肥、强健体魄、相关药物产品。 主旨全用大写字母的营销邮件肯定会被过滤器挡在门外。另外,主旨字段放了太多个感叹号,也是保证邮件会被归类为垃圾邮件的另一项指标。 之前只要看到邮件内容含有缩网址,该邮件就会被标注危险邮件;而今由于社群媒体(如Twitter)大量使用精简网址,被标注危险邮件的次数相形之下大幅减少。 邮件内容若是只有一个链接或一张图片,便会视其为垃圾邮件。 如何修正错误 通过 Benchmark 提供的 Spam Check feature 检查营销邮件草稿。这项功能针对您的内容是否需要修改提供绝佳回馈。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜欢这段主旨,他们可能会直接删除您的邮件,连点都懒得点进去看。邮件服务供应商(尤其是 Gmail)认为,当收件人直接删除邮件时,就表示对您的邮件不感兴趣,供应商的过滤器便会推定您的邮件是垃圾信!时间一久,您寄送给同一收件人的邮件可能就被扔进垃圾收件匣。 最好将关键字设为可点击链接,用来代替冗长的网址。 请确保「取消订阅」的链接清楚可见。虽然听起来有点不合逻辑,但这样做有它的道理。当收件人找不到取消订阅的选项时,他们更容易将该邮件标记为垃圾邮件! 4. 邮件服务供应商(ESP) ─ 您的自动化合作伙伴 选择邮件供应商应该侧重他们的经验与技术,而不是根据他们不切实际的保证。例如,当您从他处转换至某一供应商的服务时,这间供应商夸下海口会让您的邮件到达率一夜倍增,听起来似乎是真的。但实际上,事情可能反其道而行! 请记住,转换供应商同时,你也在转换 IP 地址。因此,当收件人的供应商发现您突然从新的 IP 地址发送邮件时,他们自然而然会谨慎处理您发送的邮件,因此,您的邮件到达率可能会比使用原本的 IP 还要小。 如果您的新供应商不了解节流的重要,收件人的供应商可能会将更多邮件扔到垃圾收件匣。 选择合适的邮件服务供应商(ESP)非常重要 选择合适的邮件营销伙伴才能事半功倍。 合适的伙伴将为您理出一切头绪。首先,他们拥有处理数十万封邮件的适当技术。 例如,他们可以根据用户的互动模式或兴趣来协助您分类邮件名单。 您亦可设置各种订阅选项。例如,订户可自行选择订阅频率(每周电子报、双周汇编、每月摘要),您才不会完全失去订户。 最后,一个优秀的供应商将会采取强有力的措施做您的后盾。例如,即使您选择共用 IP,您亦可确保供应商能将 IP 评等维持在最佳水平。 5. 邮件名单的品质 您可快速修改影响邮件到达率的因素:错误的电子信箱。 可能是用户注册时不小心打错电子信箱、用户故意打错地址、用户使用拋弃式地址,类似原因导致您的名单包含许多不安全的电子信箱。 向这些电子信箱发送营销邮件会导致退件、互动不佳,甚至零互动(如果这些邮件属于角色控管型或一次性邮箱)或垃圾邮件投诉等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型邮件发送邮件会导致很高的垃圾邮件投诉率。 因此,品质不良的邮件名单会影响邮件到达率。 如何处理品质不良的电子信箱 请考虑采用双向确认作法。用户注册后,向他们发送一封确认邮件,要求用户点击链接以启用订阅。若未遵循此操作的订户将收不到后续的邮件。 接下来,请改善建立名单的方法。手动搜集电子信箱时(手抄地址),很容易犯下拼写错误。网络搜集电子信箱时,请先透过 API 服务验证电子信箱,像是订阅表格或其他应用程序,再把电子信箱加入订阅用户名单。 请使用名单品质检测服务验证所有订户的电子信箱,强烈建议您至少每年做一次。 上述所提绝非改进邮件到达率的唯一步骤,但绝对是最重要的五大步骤。祝福您的邮件营销业绩强强滚!


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