系列文章: 邮件学习园地

什么是产业预期开启率?

什么是产业预期开启率?

邮件学习园地 • 2016.08.24

在邮件营销中,邮件开启率取决于很多因素。不是每个人都会开启您的邮件,因此无法达到 100% 的开启率。尽管不可能达到 100%,但也要想办法达到产业预期开启率。那么,什么是预期的邮件开启率呢? 也许有人看到这个数据会大吃一惊,所有行业的开启率平均值只有 15% - 20%。既然这个数据是所有产业分析出的结果,我们将范围缩小到几个产业, Smart Insight 分析出以下数据: 汽车:24.9% 电脑软件:22.1% 食物服务:22% 保险:29.7% 学校:27.9% 由此可见,平均值虽然较低,但产业个别平均开启率还是较高的。如果您没有达到这些数据,请不要担心。有很多小技巧能够帮助您提高开启率,哪怕提高的可能并不多。 1.名单细分。再分类您的目标名单,能够帮助您提高邮件开启率。作为零售商,您还可以尝试追踪顾客感兴趣的产品,推荐类似商品。 2.名单清理。当人们一听到清理名单,就会条件反射般地说:“删除联络人?不行!”。然而,删除不读或未开启邮件的联络人,不仅可以减少发送邮件的总数,为您省钱,还可以减少灰信和投诉,提高您的到达率。 3.文本预览。这是一个先进的功能,以便用户编辑开启邮件前看到的摘要,促使订阅者开启邮件。但切记,不要使用欺骗性语句。


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如何避免影响发送信誉?

如何避免影响发送信誉?

邮件学习园地 • 2016.07.27

  不间断地发送邮件,次数还不止一、两次,这可能会严重影响品牌信誉,如同老师每天拿一本书强迫你阅读,这个比喻可能夸张了点,但是这能帮助你快速了解其危害性。接下来,我们会介绍如何避免在邮件营销过程中影响发送信誉。 使用公开域名   使用如 Gmail、Yahoo、AOL 等公开域名邮箱可能会影响发送信誉。因为这是任何人都能够申请到的域名邮箱,也就代表着你与全球 60 亿人没有什么区别。那么为什么不注册一组私人域名邮箱呢?这不仅能提升品牌曝光度,也能够增加到达率。 不当发送频率   发送频率也是一个关键。只是最适合的邮件发送频率是什么呢?每日?每周?每月?每 3 个月?每年?这个问题没有标准答案,你可以从以往的分析报告找出最恰当的发送频率。   或者,你也可以依据发送频率拟定不同的营销策略,重点是要确保固定的发送频率。假如你固定在下午 1 点发送邮件给订阅者,那么请继续保持下去!若发送频率不当,将导致收件人取消订阅,甚至投诉。 灰色邮件   根据维基百科的解释,灰色邮件是指收件人主动订阅,但对此类邮件的兴趣逐日递减。该邮件可能包含电子报、消息通知、促销消息等等。这类的邮件虽不能被归类为垃圾邮件,但也会导致因为收件人不想再收到,从而增加邮件被投诉的可能性。   该怎么做呢?这个问题的答案与如何改善到达率一样。若不想沦为灰色邮件寄件者,一定要定期清理退件与未开启名单。清理并非指删除,而是将名单进行分类,重新拟定对非活跃收件人的营销策略。就算他们对邮件不感兴趣,也要让他们有机会取消订阅,否则可能会遭到投诉,严重危害品牌信誉。


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10 大营销主题 — 有效提高营销邮件开启率

10 大营销主题 — 有效提高营销邮件开启率

邮件学习园地 • 2016.05.20

  为了撰写一份完美的营销邮件,你投入时间和精力,插入很多有趣的链接,制作精美的 CTA,但是你所付出的努力真的有用吗?   如果客户甚至连邮件都没有打开,那么这些精心撰写的内容就完全白费了。此时,写好主题栏就至关重要了。电子邮件营销依然是开发客户的最佳方式。在电子邮件泛滥的时代,要想让潜在客户阅读邮件,首先必须先吸引他们打开您的营销邮件。因此,主题栏就显得尤为重要。打开邮件的客户越多,销售量提高的可能性也就越大。   为了能抓住顾客的目光,每天都有数以百亿的营销邮件发送。那么,您发送的邮件到底有多少是未开启的呢?200?500?当您有数不胜数的订阅者名单时,未开启邮件也有可能达到 1,000。现如今,人们每天都会收到很多邮件,也有很多人会打开他们所收到的邮件。但是,不像以前,现在信息像洪水般纷拥而至,让人应接不暇,除非您的主题足够震撼也足够吸引人,否则大多数邮件都会被直接忽略。电子邮件相关的数据表明,35% 收件人会因为主题出色打开邮件,69% 的收件人会根据主题将邮件过滤到垃圾信箱。撰写主题没有灵丹妙药,因为有些主题对一些公司可能会带来效益,但是对另一些公司而言,却未必如此。   换位思考一下:当邮件的主题写着“请打开这封邮件”、“你好”、“重大消息!”、“注册免费领取 iPhone 6S+”等的时候,你会打开这些邮件吗?这类的电子邮件都会过滤到您的垃圾邮箱。不好的主题至少会降低五倍以上客户开启与阅读邮件。   一个好的营销邮件主题应该是创新的,能吸引顾客的注意力。这样顾客才有兴趣找寻他们喜爱的主题,阅读邮件,同时也能增长见识。   如何才能写出有趣而又激动人心的主题,让收件人一看就想打开邮件呢?以下是几个最佳营销主题,助您提高邮件的开启率: “请问有什么能帮到您?”或“希望能为你提供帮助”   能帮助顾客解决问题的推销员才是出色的推销员。假如您发送的主题是无限期的帮助,如:“请将您使用产品时所遇的困难告诉我们”或“请告知我们您使用了什么产品,看看我们能怎样帮助您”或者“希望能为您提供帮助”,那么,邮件被阅读的几率就会大大提高,因为他们认为这是售后服务的一种,也会为这种贴心的服务感动。 “[收件人姓名],您能抽出 15 分钟和我们谈谈话吗?”   这个主题中直接提出问题,并出现了订阅者的名字,这样的主题栏便能将您的电子邮件从其他营销者的区分开来。个性化的主题能有效提高邮件的开启率。 “我们从[推荐人姓名]得知...”或“[推荐人姓名]希望我们能联系您”   假如有客户向您推荐潜在顾客,你需要把推荐人的名字写在主题栏,而不是将其隐藏在邮件内容。推荐人名字能吸引收件人的注意,并开始不由自主地信任发件人发送的邮件,并促进与顾客的联系。 主题栏中添加回复的标志 “Re”   很多营销者在主题栏中使用“Re:”或“FW”以提升邮件的开启率和转换率。这个方法很投机,因为这样一方面会让收件人以为你们是认识的。但另一方面,一旦收件人打开阅读邮件,他们就会发现感觉自己受骗,原来你们之间是没有任何联系的。以后他们也不会被这类的主题所吸引。   无论如何,如果你之前确实与他们有联系,您可以在原有邮件的基础上发送回复邮件,那么您可以尝试移除以前的主题,并添加“Re”提高营销邮件的开启率 邮件的主题栏需投其所好   如果客户有博客,主题可以选择撰写: “提升[博客名称]流量的方法”,这样,点击阅读邮件的客户就会大大增加。免费的建议谁都不会拒绝,同时也能提高打开邮件的几率。 清单体建议和提示的主题   如今,清单体主题更能吸人眼球。“十大营销主题-有效提高邮件 80% 开启率”比“如何撰写主题提高邮件开启率”更有效。通过具体数字,让收件人了解邮件大概的内容。 个性化称呼和询问他们可能遇到问题的邮件主题栏,如:“[收件人姓名],[你好,客户待解决的问题]”   举个例子,假如 James是一名写手,主题栏你就可以这样写:“James,你好,你知道哪些内容能增加网站流量吗?”,这个主题绝对能促使 James 打开邮件,因为这个邮件能解决他目前的困境。问句式的主题能有效使收件人打开邮件,顾客也希望能收到对自己有用的邮件,最好这封还能帮助自己达成目标。 “不要打开这封电子邮件”   恰恰相反,人的好奇心理会促使他们打开这封邮件。当有人压制你不让你做某件事的时候,偏偏你越想做。这种主题能激起收件人的好奇心,促使他们打开您的邮件。 主题有利于客户=“[客户公司名称]+[好处]。”   如果 ABC 公司刚注册了一个新博客,并打算增加订阅者的数量,那么“如何使ABC 公司博客订阅者人数达到 2000 ”这样的主题更能吸引收件人打开电子邮件,他们也希望能找到增加订阅的方法。这种更深层次的个性化主题更能吸引读者的目光。 无主题邮件/空白主题栏   你没看错,就是无主题。假如你想破脑袋也想不出如何撰写您的主题,那么不妨直接编辑内容,点击发送!Sidekick 的研究表明,无主题邮件的开启率比有主题的邮件高出 8%。   请记住,主题栏有无语法错误决定您的邮件的命运。正确的主题能提高邮件的开启率及转化率,反之,就只能过滤到垃圾邮箱中。   主题栏的作用就是要让营销邮件脱颖而出。以上主题能有效提升邮件的开启率的营销邮件。而要如何将上述主题应用到您的邮件中去,提升邮件的开启率和点击率,由您决定。   最受客户青睐的主题是什么?请在以下评论中发表您的意见。


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5 个进入垃圾收件箱的原因

5 个进入垃圾收件箱的原因

邮件学习园地 • 2015.09.04

你想将与收件人分享的话放进周报 你高薪聘请最专业的邮件人员设计完美的营销内容 你拥有质量最好的目标名单 这一切看似非常完美,只是你可别忘了-垃圾邮件。 最近有很多企业问我,为什么他们发送邮件给订阅客户,开启率点击却不尽理想呢?经过详细调查,原来是大部分的邮件都被寄送到垃圾箱。 失败的主旨 主旨通常能够画龙点睛,但若是你的主旨加入过多夸张的标点符号、表情符号、垃圾邮件字眼(如:免费、减肥)、大写字母,那么你的邮件就容易被归类打垃圾邮件或者被收件端判定为不当内容。 遗失的取消订阅 无论你的邮件内容设计的多精彩,可能还是会有收件人想要取消订阅,只是若你的取消订阅按键标示的不够清楚或者难以点击,又或者你根本没有在邮件中插入取消订阅的链接,那么收件人可能会直接投诉你,因此,发送邮件前,最好确认邮件中含有明显的取消订阅按键。 难以捉摸的邮件收件端 部分收件端的垃圾邮件机制较为灵敏或严格,导致邮件很容易触发机制而进入垃圾箱,每个收件端的垃圾邮件规划不同,导致你对于邮件内容无从下手,更令人头大的是,你根本无从得知或干涉收件端的垃圾邮件规划 视觉效果迷思 现在的邮件通常都非常着重视觉效果,除了辞藻华丽的内容,多层次的编排、大胆的配色,有些甚至还可以选择内容显示的语言或自动导向外部网页,若你真的想要设计出此类邮件,建议你可以套用邮件模板,有些邮件营销初学者会放入一张精心设计的图片作为内容,但这其实是行不通的,为什么?因为大多数的垃圾邮件都是以此形式发送,以此躲过收件端的的垃圾邮件审查,若你真的想要放入精美的图片,建议你套用营销平台中内建模板,以确保邮件符合图文比例。 滥发邮件 另外一个常见问题为大量发送邮件,你可能会感到疑惑,为什么大量发送邮件会导致邮件进入垃圾箱?因为每个收件端都有各自的收信限制,只要寄件者在短时间发送超过限制,极可能会被判定为垃圾邮件,这也是许多企业选择第三方邮件代发商的原因,,第三方平台可以依据发送量,从后台设定分批发送。 尽管邮件营销看似困难重重,还是有办法让邮件送达到收件箱的,你可以询问收件端为什么要将你的邮件判定为垃圾邮件,只是他们的回复通常大同小异,不是大量发送邮件就是域名出现问题,若你希望能解決以上问题,首先,请先厘清问题所在,再来对症下药,针对不同的问题,找出适合的解决方法,如此你的营销邮件必定能在众多企业中崭露头角,帮助你建立顾客忠实度,甚至提升销售额。  


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非营利机构:年度募款成功三要素

非营利机构:年度募款成功三要素

邮件学习园地 • 2012.09.22

以我的经验而言,大部分的年度募款呼吁不外乎一封信或是一份简章/传单,上面简短写些希望您的支持的话语。不管你的组织是庞大机构或小型协会,募款绝对是年度列表的最重要事项。虽然年度募款策略有多如牛毛的变因需要考虑,我已经从中整理出三个成功年度募款的关键元素: 1) 一封清楚明了解释组织目标的讯息 不要忽略一封简单清楚的讯息所拥有的力量以及重要性。无论是请忠实的捐赠人再度捐款,或是邀请新朋友首次付出爱心,他们需要知道他们捐出的钱是为什么目的而运作。已经有背景知识的忠实捐款人可能不需要像对协会机构一无所知的潜力捐赠者一样深入的信息,但你可以依目标对象在讯息内容中做更动。(注意:这里的先决条件是你的组织有积极地投入于有效率的捐款人经营管理,也就是有让捐款人了解他们过去捐款的具体应用)。 2) 收件人会有同感的现身说法 非营利募款有个老掉牙的名言:想要成功,你必须在正确的时间,向正确的人,提出正确的金额。虽然这通常是以面对面募款而言,但我认为在直接邮件募款中更见其重要性。举例而言,在国际学舍几年前成功拿到一笔几百万的补助经费之后,我们的秋季募款就是来自经费捐款人,他是我们最老资格、最慷慨的年度会员之一。收件人不只会听到负责人或董事会成员谈论有什么新的机会,他们会直接听到来自捐款人的话语;是什么启发他的捐款,他捐出去的钱又完成了什么事。 3) 了解你的捐款人通常如何回复 如果没有从几年来的经验或募款优良范本的回复率中了解大概,那你每年都必须从头开始。唯有从去年我才更有意识地使用具体数据,让我们的年度募款策略更有规划。我利用的基本信息有:谁负责发声(董事会成员、校友、居民)、什么时候发出、回复率、募款总额以及主题。虽然我知道很多募款人不认为他们有时间去做这种分析,但分析结果可以清楚告诉你什么主题和观点可以得到最佳或最差的响应率。有了这层认识,你就可以多加使用那些成功的做法,得到募款金额(当然,不能太多次)。 这些元素对你的年度募款计划有帮助吗?我遗漏了什么你过去的成功秘诀吗?留下留言让我知道。


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