系列文章: 引领全球

Benchmark 通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证

Benchmark 通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证

引领全球 • 2018.05.27

Benchmark 通过瑞士–美国隐私保护盾认证 2017 年年初,美国与瑞士政府同意签署《瑞士–美国隐私保护盾》。 这项架构对于个资处理事关重大,尤其是网络力量无远弗届,就算您没有瑞士客户,生意照样通往世界各地。 所谓小心驶得万年船,选择认证通过的营销工具因此更显重要,Benchmark 邮件行销通过《瑞士–美国隐私保护盾》认证。 何谓《瑞士–美国隐私保护盾》? 美、瑞政府同意认证通过的企业,便可处理事涉两国的用户个资。架构以欧盟的个资法规为依归,希望与其达成一致。 《瑞士–美国隐私保护盾》保障加倍 《瑞士–美国隐私保护盾》取代早先的《安全港原则》,提供完善保障,作法如下: ● 取得认证之企业更应善尽职责,保护客户个资,另应提供特定资讯以供当事人参考。 ● 美国商务部与瑞士立法官员将会齐力合作,深耕个资法规。 ● 取得认证之企业应当提供争议解决流程,包含当事人直接向企业申诉的管道,或将争议交付具有约束力的仲裁。 Benchmark 在乎您的隐私 如果您已针对个资保护、隐私议题做过相关功课,最近应该听过《通用资料保护规则》(GDPR)。 请参考 Benchmark 博客文章:详尽探讨 《通用资料保护规则》(GDPR)。


浏览更多
🤖 营销自动化 – 提高5倍工作效率

🤖 营销自动化 – 提高5倍工作效率

功能 & 设计 引领全球 • 2017.11.20

业务一个月可以维护几位顾客? 一天工作8小时不够用吗? 您还在被动等待客户? 使用营销自动化,主动联系对您感兴趣的客户吧!    保守值,一位业务1个月可以完整维护40位客户。 假设一位业务1个月工作20天,每天8小时都用电子邮件与客户往来,以每小时1封信件来计算,1个月可以寄送160封信件,这是受限于时间人力,何况我们还没有考虑到业务的客服电话,维护旧客户时间等,如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营,一位业务1个月可以完整维护40位客户,这是保守值。 但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢? 50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到, 70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到, 100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。 其实每位客户经营的大方向是相同的。 (客户经营流程 D→C→B→A→A+) D:让访客从知道公司品牌开始。 C:了解产品或服务,成为潜在客户。 B:对业务或公司信任,进而喜欢产品或服务。 A:持续跟进成为付费客户。 A+:维护客户再成交(循环维护)。 越到后面的流程, 客户需要客制化的程度, 及需要花费的时间可能就越高。 所以使用营销自动化的好处之一, 就是能省去重复性质的互动,如欢迎信,产品服务介绍等, 让业务有更多时间专注于客户客制化的开发与服务! 1.为何要做营销自动化? 『到2020年,85%的客户关系将不再需要依靠人工处理。』 -Gartner Customer 360 Summit 『将近90%的公司已经在使用或是正要使用自动化营销工具。』 -根据 Econsultancy 营销顾问公司的调查 简单来说,就是现在许多公司都在朝这个方向进步,如果我们还在使用过往的人工营销模式,当别人业务们藉由营销自动化为助力,一个月开发400位客户,我们可能还因为超量的客户(40 +10↑位),而显得力不从心。 2.什么是营销自动化呢? Benchmark Email 这里以三阶段推广做举例说明: (1)陌生开发: 💪人工开发→每批开发名单,只发送1~3次开发信,之后这些名单就沦作寄送节庆贺卡或促销EDM的群组名单。 🤖营销自动化→依名单加入系统时间,第一天寄送开发信,第三天寄送服务介绍,第七天寄送成功见证,第十天寄送促销方案,之后每三个月寄营销EDM ,并于节庆时节寄送贺卡。 (2)潜在营销: 💪人工开发→业务们在获取名单后,发出第一封欢迎信,并藉由电话访问确认意向,发送产品简报,持续跟进到成交。 🤖营销自动化→系统获取名单后,第一天发送欢迎信,第一周成功见证、服务介绍,第二周产品教学、提供报价,第三周进阶功能,第四周促销活动或到期提醒,第五周-系统依照客户动态,自动将名单分类成A、B、C、D级群组。 (3)会员营销: 💪人工开发→依着会员到访网站留言、购买产品动作、主动联系客服,业务才能进一步确认客户动态,进而回覆对应讯息。 🤖营销自动化→系统主动依着会员动态,不管是点击我们提供给他的哪些产品讯息、到访网站哪个页面又或是购物车下单未结帐,系统都能主动发送给对方感兴趣内容,并持续服务(提醒)客户到成交。 3.网路营销自动化的好处? 如果您发现目前工作有许多重复性质的内容,或是面对客户动态常常需要被动处理,这也许是您使用营销自动化的契机。 Benchmark Email 营销规划流程图能协助您: (1)加速成交周期-让业务专注成交 (2)节省花费-减少重复人工 (3)主动得知客户意向-客户动态数据回馈 (4)完整服务客户-服务系统化不会遗漏 (5)提升客户再购机会-营销自动化提升客户满意度 您以为营销自动化的好处只有这些吗? 如果有遇到以下实况,皆可药到病除。 每天邀请客户加微信? 同类型的客户,重复做同样的开发? 手动分类A、B、C级顾客? 互动100位潜在客户只有5位有反应? 客户电话持续打不通? 无法掌握外冷内热的客户? 4.营销流程规划图提供那些服务? 完全可以依照您的需求,套用范本或设计您需要的网路营销流程。 (1)主动分类A级客户 (2)主动跟进访客 (3)主动跟进付费(线索) (4)购物车追购 (5)客户满意度成效追踪 5.营规划流程图适用对象 我们有多组自动化营销模组范本,可依公司需求套用修改或自营规划流程图,分别可针对访客、潜在、付费、再购做开发。 (1)初阶者-没有网路营销规划经验者,可直接套用范本。 (2)中阶者-业务、营销专员、网站经营者,可弹性修改套用范本。 (3)高阶者-营销团队,依照营销目标,设计多组自动化流程。       关键词:营销自动化、自动化营销、营销自动化系统、自动化营销系统、营销规划流程图、营销流程规划图、跟进信、自动化邮件、自动化EDM、自动化电子邮件、自动回覆邮件、自动欢迎邮件、自动分类客户、自动分类顾客、自动聊天机器人、自动回覆机器人、自动营销机器人、自动化网路营销机器人、CRM客户关系管理系统、CRM顾客关系管理系统、购物车系统、购物车营销系统、购物车转换系统、购物车提醒系统、购物车追购系统、访客转换、潜在顾客转换、付费客户转换、线索转换、EDM、EDM邮件、EDM邮件营销、EDM电子邮件、EDM电子邮件行销、电子邮件营销、自动化开发、会员营销、精准营销


浏览更多
概述:Benchmark 如何引领全球

概述:Benchmark 如何引领全球

引领全球 • 2016.08.04

  我决定每月撰写一篇博客,简单介绍公司发展史,以及创办国际公司所取得的成绩和面临的挑战。其他成员则会分享阅读同行的博客之后,如何更有效率地完成工作,和如何克服挑战。通过阅读别人的博客,学习先进的理念和善用新颖的工具,我们才能快速提高自身实力。衷心希望我写的这篇贴文能对读者有所裨益,帮助你们走向事业的高峰,尤其是在拓展国际市场这一方面能有所收获。   Benchmark 是如何创立的?在 2003年到 2004 年,我离开金融圈,正寻求一个新挑战。创建Benchmark 前十年,我成立了几个主要经营桌面出版和印刷的公司,并小有成就。但很快我失去了兴趣,渐渐地被当时新兴的网络技术所吸引。经过几个月的深思熟虑,我决定在电子邮件营销上大展宏图,并且注册了域名benchmarkemail.com。之所以会选择用 Benchmark,是因为我期望我的产品能成为行业的标杆,电子邮件营销业的中流砥柱。另外,这个名字很符合我的求胜心,所以我选择使用benchmarkemail.com 作为域名。   现在,创建这类服务(当时我们不把它称为服务,而是把它看作别具风格和功能齐全的网站)出现了很多挑战。我应该去哪里聘请程序设计人员呢?从哪里获得资金呢?或许我应该邀请我的家人、朋友或是天使投资者参与进来?最后我决定自力更生,不参加天使投资者,原因是我想要按照自己的步调去创建公司,而不是顶着压力工作。当出现逆境时,我和我的妻子 Denise 都不愿意去和我的家庭、朋友们解释为什么。毕竟,失败仅仅意味着浪费了时间和金钱。   在美国要拓展事业所费不赀,因此当务之急是寻找海外基地。我决定将印度作为寻求人才的基地。这有几个原因,其中之一是这个国家的科技水平已经达到了一定的高度,另外是因为印度文化的正直与忠诚。年轻时,看了由出色的演员 Ben Kingsley 主演的电影《甘地》,我深受影响,并潜意识地对印度有好感。   创业初期,为了维持生计,我和妻子一起经营印刷业务,并在网络上出售一些桌面出版的产品,这样一来,我们可以安心发展 Benchmark。   当时的办公室位于一幢小的医学楼里(我们第一家办公室是一间办公室里的小房间,约 400 平方),旁边是牙科、眼科和足科。但那里租金很便宜,让我们可以把资金全力投注在产品上。运作的第一年,我们只有一位新德里的技术支援和四位孟买的程序开发员。我绘制了设计图,在方格纸上写下了一些想法,然后扫描发送给孟买的团队。就是它了!在今天看来,这是个仓促的决定,但在那时非常有效。我的工作时间很长,一整天都在办公室工作。而且,为了迎合印度时间,我经常需要有 3 到 5 个晚上再工作 2 到 3 个小时。那时我很年轻,也很喜欢这新理念带来的挑战。   众所周知,Benchmark 是一家国际公司。下一篇博文中,我将会详细介绍关于创立前五年所遇到的挑战和获得的荣誉。


浏览更多