EDM 营销6大方法协助企业挺过新冠肺炎(COVID-19)

阅读时间 < 1 分钟 营销策略

当今世界正面临严峻的考验。面对抵抗新冠状肺炎 (COVID19) 疫情的每个人,我们的心与他们同在。

Benchmark 部份团队现在虽然改为在家工作,协助减少疫情扩散,我们为客户提供的服务绝不打折。我们在此提供一切产品协助,您只需写信至:support@benchmarkemail.com,或是来电询问。

我们知道许多企业与我们一样,身处未知领域茫然摸索。大家被迫采取前所未有的措施,随着假新闻当道,社群媒体议论纷纷,清楚直接的沟通交流更显重要。

EDM 营销既直接又有数据可供衡量,这样的媒介从众多讯息及内容当中脱颖而出。公司及组织运用 EDM 营销面对疫情带来的危机,与客户的沟通维持畅通透明。

EDM 营销6大方法协助企业安然度过新冠肺炎(COVID-19)

1. 维持透明化

向客户发送电子邮件,交代您如何应对当前疫情,维持透明度。邮件内容可包含各种特定详情,有关公司的准备工作,乃至如何继续支援客户。

现在这种特殊情况下,您的客户尤其欣赏透明化。维持透明化犹如向客户保证,无论如何,您将竭尽所能提供服务。做到这点可减缓他们目前所遇到的忧虑。

Flywheel 邮件是绝佳的案例,显示如何在防疫期间通知客户:

2. 提供特殊措施

每个人,尤其是政府机关皆需尽一己之力,坚守防疫措施,降低病毒传染。新闻媒体、广播电台、播客、社群媒体善尽本分,做好宣传工作。不过,错误消息仍然满天飞,意图吸引我们的目光。

发送电子邮件可以一对一地与客户打交道,抓住他们的注意力。他们甚至会回头阅读邮件内容,获取更多详细资讯,或与他人分享。

以下情况使用邮件宣传有其功效:

●地方卫生单位建议开放市民热线,提供市民致电咨询。

●健身房控管入场人数使用设施,需备有特殊卫生规范。

●教育机构由于采用特殊清洁措施,通知学生可以安心到校上课。

上述邮件开头没有引起读者烦躁或恐惧的内容,反倒使用沉稳的语气,表示现在的确处于异常警觉的时刻,而他们将依据员工、客户及社区的健康状况提出决策。

3.传达变动事项

若您属于 B2C 企业、店面或活动场所,您可能面临暂时更改营业时间、取消活动或歇业。人民的健康,包括您自己的健康,是目前重中之重。您最不该做的便是鼓励交际互动。若您得暂停营业,请尽快以电子邮件提醒客户,他们心里有个底,才不会上门消费却扑了个空。

变动事项的具体案例:

●音乐会延期演出,剧院因此通知买票观众延期日期。

●餐厅早上开始营业,但午后随即关闭营业。

●取消所有团体课程的健身房,仅允许个人使用设施。

4. 提供远程服务

决定暂时关闭营业之后,您可以发送邮件与客户维持联系,提供替代服务方案。或许您已找到让客户在家使用产品的替代方式,直到每个人恢复正常生活为止。

案例包括:

●提供视频教学的课程。

●学校虽然关闭,仍可向家长提供建议及上课内容。

●健身房每天发送健身视频,供会员观赏以便在家锻炼。

5. 推广电子商务替代方案

我们都看过空荡荡的超市和没落没人潮的购物街道。电商企业正处于阵痛期,EDM 营销策略绝对可以帮助促进销售,您可发送折扣优惠邮件给网络购物的客户,或是告知原本习惯上门消费的顾客,若是网路购买商品,您可提供商品寄送服务。此举将协助您在歇业状态下继续赚钱,并与那些亲自上门的顾客保持联系。

以下案例:

●小商店或精品店的所有产品都可从网络购买,以便客户在家中选购。

●客户以电子邮件订购或上网填写订单,餐点免费送到家。

●网络下订或以电子邮件订购,超市帮你把货送到家。

6. 企业内部沟通

许多公司不想让员工在家工作,不过现在的情况不得不妥协。若您的团队不习惯在家办公,刚开始执行时,可能有不少困扰。讯息沟通与视讯会议不可或缺,但别忘了使用电子邮件发送定期更新,让每位员工知道公司最新动态。

与团队沟通的案例:

●掌握所有 COVID-19的更新消息。

●某些团队需要特定的疫情资讯。

●CEO 可透过电子邮件向员工发送定期视频。

谨记其他诀窍:

我们都在经历这段艰苦时期,请牢记以下诀窍,帮助您维持业绩并与客户沟通。

●评估广告预算

若您担心入不敷出,请检视广告预算并进行调整。 「保持社交距离」的苦果全由经济概括承受。大家不消费意味着您的支出也得调降。不要害怕查看预算并进行必要删减。

如此说来,请记住,若您暂时删减广告预算,可能导致潜在客户流失。等到恢复正常运作时,便会影响成功,甚至需要回头苦追流失的客户。

●细分讯息

请注意,世界各地正经历不同疫情。使用您的营销自动化软件轻松依据地区,细分邮件名单,精准客制化您的营销。请将收件人所处情况列入考量,以便您使用合适讯息将邮件寄至每个客群。

●切忌煽动恐惧

随着情势演变,科技领导者有机会协助员工及其他企业。将人们与营销置于首位的品牌可借此机会发光发热,一起度过难关。

话虽如此,紧张和焦虑指数仍然很高。不要使用恫吓语气,引起群众恐慌。相反地,我们应当提醒,大家都在同一艘船上,一起挺过难关。

请参考 Milk and Honey 的电子邮件案例:

●勿发送无意义的邮件

不要仅仅为了寄邮件而寄,结果只是告知确认疫情,也不要看到其他品牌这样做,你也盲目跟风。若您没有新消息必须与客户分享,例如公司对疫情有何因应措施,请不要拿电子邮件骚扰潜在客户。相信我,他们现在早已从其他企业收到不少邮件。请在必要情况下再寄送电子邮件,或是将 PO 文放在博客或社群平台。

敬祝大家永保安康,并且互相照料。

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