金融业社群媒体营销入门

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什么是社群媒体?如何定义?社群媒体是现实生活对话的网络集散地,而社群网络提供了用户进出此处的管道。

社群媒体 = 现实生活对话
社群网络 = 通路

要怎么处理通路由你决定。对金融顾问而言,他们代表的企业管理并限制全球通路。所以这对金融顾问有什么意义?

简单来说,社群媒体就是比其他沟通方式更有效。社群媒体不会取代过去的沟通模式;相反地,它是老式沟通的重要资产。社群媒体是金融顾问最需要配备的最后一项有利工具,有了它才算真正装备齐全。当然,这是如果公司容许他们这么做的情况下…

因为这层限制,金融顾问基本上是活在社群媒体营销的石器时代。大部分大公司的金融顾问跟顾客交流的方式都相当受限。没错,他们是可以打电话,但是电话那一头有人接起来而且又有时间聊聊的机率实在微乎其微。他们可以发送电子邮件,但在寄出之后就只能枯等─更别说石沉大海的次数有多频繁。他们可以寄出信件,但很可能会被直接当成广告信而回收。如果他们可以用社群媒体来营销,那顾客就会乐于以他们希望的方式与你互动。

金融公司以 FINRA 和 SEC 法规限制其下顾问与客户和潜在顾客的沟通方式。我们到底该如何主动监控并将对话归档?

多亏今日的科技,现在有很多公司能有效地达到这个效果。像 Actiance 本来就在监控电子邮件系统;这跟大量将电子邮件发送给潜在客户,或在社群媒体上跟潜在客户一对一对话并无不同。有了Radian6、Hearsay Social、Socialware、Arkovi、Linkedfa、Smarsh,和 Backupify,金融公司可以在不触犯法律的情况下保持社群可见度。而且还有更多软件可供选择。

所以,真正的原因其实不是法规,而是对品牌声誉的顾虑,还有为了弥补差距所需要的教育训练时间和精力。但既然名声显赫的财金龙头雇用这些顾问来代表公司,理所当然也该提供训练,并相信顾问会尽一切努力发展生意并确保每个人,包括顾客,都获利且满意。

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