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四大妙招整顿您的邮件名单

四大妙招整顿您的邮件名单

行销策略 • 2019.04.22

四大妙招整顿您的邮件名单 四大妙招整顿您的邮件名单 建立邮件名单对于准 EDM 营销人员而言,是一趟兴奋的旅程。 这趟旅程确实得花点力气,一旦用对方法,成果绝对令人叹为观止 。 身为营销人员,检查您的邮件名单相当重要,请尽可能确保名单的品质。 监控必然发生的异常现象时,EDM 营销人员常犯的一个错误就是没有采取一致的解决方法,导致他们不断怀疑为何营销没有预期成效。 有许多方法可检视邮件名单是否健全,其中包含清理名单,透过以下问题,便可得知您够不够了解您的邮件名单? ● 有无不活跃的联络人? ● 过期邮件地址是否无人使用吗? 当您遇到不活跃的名单或聊天机器人等情况时,请大刀阔斧将这些邮件剔除吧。 本文将介绍如何运用四大简便步骤,整顿维护您的邮件名单。 1. 欢迎邮件乃为一大利器 只要一有新订阅者注册登入,请立即寄出欢迎邮件,这是提升转换率的必要步骤。 新订户一登入,立即触发自动化 EDM营销,欢迎邮件尽可能客制化,个别设计,因为潜在客户都希望自己独一无二,不是群发邮件底下的收件人。 点选链接了解如何使用欢迎邮件产出 320% 的营收。 确保您的邮件设计亲切友善、大方直接,也能为您带来最大效益。版面配色会产生心理效应,所以配色得宜可以为您营销成效带来崭新的面貌。 观察邮件设计佳例,从中获取灵感。 另一种将潜在订户转为实质客户的方法是请订户将您的邮件地址增添至他们的安全寄件人名单。此外,请确保您将感兴趣的订户留在名单中。 订户最讨厌的是找不到「取消订阅」的按钮。这个按钮必须相当显而易见,以便让那些不感兴趣的订户有所选择,如此才能打造健全的邮件名单。 2. 建立偏好设定中心 依据 Econsultancy 的统计,66% 的收件人表示邮件接收太频繁是取消订阅的主因。请在安全范围内,偶尔发送电子邮件。寄得太多会被当成垃圾邮件,也把订户搞到心烦。 什么是偏好设定中心? 邮件偏好设定中心是一种工具,协助您与收件人沟通和谐顺畅。这项工具协助订户自行管理邮件,他们可以自行设定想要收到哪些内容以及收件频率。在 EDM 营销领域,无论您设计的内容多么生动有趣,取消订阅仍不可避免,总是会有收件人点选「取消订阅」按钮。 上述情况并非偶一为之,订户收信收到手软,被逼得只好退出休息一下。摆脱这种惨况的方法是结合偏好设定中心,让订户控制想要收到的内容及收信频率,提供更适合他们的选项。 除了上述原因,拥有偏好设定中心的另一好处是提升整体客户体验,防止CAN-SPAM(反垃圾邮件法)投诉,并建立重新参与互动的机会。 以时间为考量的偏好设定中心 这项考量旨在协助订户不要收到太多邮件。不仅如此,只要订户觉得邮件寄得太过频繁,请让订户自行选择暂停收信。甚至是让订户控制每日、每周、每月的收件数量。 以内容为考量的偏好设定中心 这项考量视为首选的原因在于,订户能够选择有兴趣的营销内容。订户选了合他们口味的内容,就算邮件如雪片般飞来,也不厌倦。 不是每个订户都想浏览您发送的所有邮件,使用以内容为考量的偏好设定中心可以让订户只看到最喜爱及最有帮助的邮件。事实上,有些订户对您的博客更新较感兴趣,对您提供的促销或折扣反倒兴趣缺缺,而有些订户则是恰恰相反。 为了确保您的行销努力不浪费,请适当细分订户。 Benchmark Email 是电子邮件专家,协助您开展 EDM 营销。 3. 适时的清理名单 每年高达 25% 的邮件名单缩水减少。因为人们只要找到新工作,就会放弃旧的邮件地址。有些则是对您的服务失去兴趣等等。将不活跃的订户踢出名单相当重要。 请检视您的邮件报告,有些订户跟您的邮件没有互动,原因可能无奇不有: ● 厌倦了您的邮件 ● 没时间收信 ● 根本没收到邮件 想要重新吸引这些订户,请公告即将删除不活跃或没有参与互动的订户,有句话说得好 ─ 越得不到的东西,人们越想拥有。另一种众所周知的策略则是优惠券或折扣,它的效用有如魔法​​。其他小技巧诸如使用问卷调查或线上票选、询问方便回答的热门话题等。尝试一些独特、稀奇古怪、想都没想到的做法,当然仍需以您的品牌为主轴。只要做到这一点,您将看到互动程度激增。 建立健全的邮件名单,请遵循以下三点: 1. 删除不活跃的订户 如前所述,许多因素都可能导致订户不再和您的邮件互动。在这种情况下,不要犹豫,请将这些人从名单中删除。无论您的报价多么令人垂涎欲滴,他们永远不会转为顾客。也就是说,这种订户不仅消耗您的资源,更是绩效指标的重担。 整顿名单之后,您可立即感受到不同之处,您现在拥有的是真正对您的服务感兴趣的邮件名单。 2. 名单品质验证 名单验证用来衡量 EDM 营销人员是否把预算浪费在无用的收件人身上。您在建立健全的邮件名单时,万万不可疏忽的这个重要的操作。 许多邮件工具自带名单品质验证系统,或与第三方合作解决方案,他们不需忧心验证过程。 验证邮件名单的频率取决于邮件寄件人。您是否每天寄发电子邮件?不管您的邮件时程为何,务必每三个月检查一次邮件名单。 若是营销人员每月发送一次电子报,最好是 6 个月内验证一次邮件名单。 另一个需要注意的是您的邮件报告。若是营销效果不如预期,也许这是再次验证邮件名单的警示。 3. 轻松取消订阅 为了不成为 CAN-SPAM 投诉的受害者,请设计一个明确的「取消订阅」按钮,协助那些没兴趣的收件人选择退出您的邮件名单。这个举动显示您拥有良好的客户关系管理机制。 请保留自愿想要留在名单里的订户,不要让订户感觉被关在您的名单内。坚守此原则可确保您的邮件不会被标记为垃圾邮件。一旦被标记,可能为您的企业带来厄运。 Benchmark Email 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系与销售。 4. 以客户为中心的营销 将客户需求置于首位,也就是说,客户是唯一焦点,把他们捧得像神一样高高在上。没有客户,就没有生意,以上原则若不照做,则会招致厄运。这就是永远不可开客户玩笑或视他们为理所当然的原因。 潜在客户若是看到您像看到鬼一样,害怕他们的荷包被吸干。也就是说,当您无法明确的以客户为尊,只想到自己,想要说服他们购买将成为艰巨挑战。 千万不可视客户为理所当然。倾听客户的观点,达到他们的期待。若能确实办到,将有越来越多的回头客留下满意见证。 以客户为中心的营销手法如何再添一把劲? 1. 确保您的网站在移动设备上亦可顺利观看,不会卡卡好操作,避免客户在浏览您的内容时感到沮丧。 2. 内容就是一切,如果您提供的内容对客户有所帮助,甚至对他们的生活有加分效果,只要客户满意,便会不断帮您推荐。 3. 客户大力支持对于营销非常必要,请协助修正客户可能遇到的问题或投诉。如果客户支持度高,您的客户将会死忠相随。 4. 透过搜集数据并善加利用便可更加了解客户,这是服务客户的最好方法式。如果您知道客户的生日,寄送生日问候对他们意义非凡。其他数据也可看出客户的兴趣,您可以善加利用,进而提高转换率。 5. 最后,请始终将客户置于首位。一旦客户被您的真心诚意所感动,花多少钱他们都愿意。 增加、管理 A 级邮件名单 每位行销人员都想要建立一组庞大的忠实名单,名单成员是对公司服务感兴趣的客户。 建立邮件名单的确需要下点功夫以及缜密的计划。 以下是 15 种拓展邮件名单的方法。 邮件名单的确需要花点时间管理,请随时检查名单以清除不活跃或不参与互动的名单。 当您将名单管理排进您的 EDM 营销计划时,管理名单就可以照表操课,变成常规工作。 了解如何建立并执行 EDM 营销计划。 总结 若您知道实际做法及遵循法则,建立与管理健全的邮件名单便会信手捻来,非常容易。 请删除不活跃的订户,让订户自行选择想要收到什么内容以及接收频率。 Benchmark 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系并冲高销售。点击链接立即免费试用。


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浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略

浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略

邮件绩效 • 2019.03.26

浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略 浅谈 H&M 快时尚品牌邮件营销策略 谈起快时尚品牌,H&M 是全球快时尚居多的品牌中的佼佼者,其成功的秘诀在于背后的营销策略支撑。 快时尚品牌 H&M 营销邮件中使用的独特营销策略,结合目标市场定位、价格、产品、促销多个策略组合,让自己从众多的快时尚品牌中脱颖而出。以下本文中主要谈及 H&M 邮件营销如何符合其营销策略,给从事快时尚服装品牌提供一些邮件营销参考策略。 品牌故事小贴士: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。 一.营销邮件目标市场定位 作为是一个快时尚品牌,H&M 从一开始进入新市场的对自身的定位非常清楚,才能引导它锁定市场的消费人群。从产品消费人群来看,H&M 做了以下定位分析,最终将产品的定位人群为15-30岁的青少年,因为: “快”:需要消费人群能够对时尚具有敏感度,足以感知变化的时尚,识别当下的一些时尚潮流。 “时尚”:对时下的时尚潮流又一定认知,并喜欢追求变化的时尚,能够消费得起时尚平价产品。 H&M 在最初的目标市场定位,现在从它的营销邮件中可见一斑。订阅用户浏览官网,想要订阅它的时尚资讯,必须同意隐私声明,确认订阅用户本身要满16岁。因此,一个品牌进入市场之前,并非盲目进入,必须定位明确清晰。 二.将产品策略融入营销邮件 H&M 的产品策略应用到了邮件营销当中。订阅用户在进行订阅 H&M 的时尚资讯时,可以根据自己需求选择希望收到何类的资讯,提供个性化订阅资讯。 之后,订阅用户收到的资讯内容,有单一产品资讯,也有产品组合资讯,例如,下面 H&M 这封邮件,向订阅用户推送的不仅是服饰,还有其搭配组合产品鞋子,眼镜。 此外, H&M 致力于与其他时尚品牌合作创新,推出「全新合作系列」,以此来增加品牌效应。 作为一个快时尚的国际品牌,H&M 主打的是「北欧简易风格」,其网站设计总体简洁大方,邮件设计的风格也遵循同样的风格,每一封营销邮件整体的设计风格与网站相搭,整体版式清新自然,颜色主要是采用红、白、灰和黑,以此突出邮件中的产品,让订阅用户具有熟悉感,将焦点落于产品资讯上。 H&M 营销邮件中融入产品营销策略,有以下几个关键点: 1.邮件中可提供多样的客户产品,多类型的产品组合,供客户选择,借此扩大产品销售范围; 2.透过营销电子邮件,向客户传达他们非常注重产品的创新与更新的理念,与不同时尚品牌合作,善用独特的时尚设计,吸引订阅用户。 3.邮件设计风格应该遵循网站的风格,两者风格一致。 三.营销邮件采用价格策略 H&M 在产品定价方面,采取的平价来吸引客户,出售的产品款式多样,但是供应少量,且产品是限时供应,如分为不同季节的单品,给收到邮件的订阅用户营造一种紧迫感,促成成交的机率。 当然,H&M 的产品并不是一上架,就是被抢购而空,针对剩余不太受欢迎的产品,采用折扣减价方式在特定的时间(季中、季末等)售出,向订阅用户发送营销邮件,告知订阅用户。 在此,H&M 的邮件中价格策略为: 1.产品限时供应,限时促销,给客户营造紧张感,让客户尽快购买; 2.部分产品使用减价促销策略,吸引客户,解决库存剩余的产品。 四.促销策略应用到营销邮件 H&M 会在每一封促销邮件最下方加入社群媒体标志,让订阅用户可以透过社群媒体,订阅其他的时尚资讯动态。与社群媒体相结合,引导订阅用户至社群媒体,加大其品牌效应。 小结: ✪目标市场定位:确定产品购买的对象,目标人群。 ✪产品策略:邮件设计风格与网站风格相近,向订阅用户提供多类型的产品组合,推送创新的时尚理念,吸引订阅用户。 ✪价格策略:运用限时供应,限时促销,减价促销策略,吸引客户,让客户尽快购买。 ✪促销策略:与其他的线上营销平台,社群媒体相结合。         


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自动化营销入门指南:四种简易模板

自动化营销入门指南:四种简易模板

行销策略 • 2019.03.09

自动化营销入门指南:四种简易模板 或许您曾经耳闻自动化营销,或是对这个概念有粗略的了解。如果没有的话,也没关系! 在本篇文章中,我们便将和您分享如何设定自动化营销策略、将其应用到 EDM 营销。看完我们的分享后,您就能用简单但又有效的工具「营销规划流程图」完成第一次的自动化营销。 什么是自动化营销? 「自动化营销是透过自动执行任务的软件来完成营销流程,包括时程的规划;分析订阅者收到邮件的反应、在网页上的行为,以寄出并追踪信件等等。也就是说,透过自动发信系统来设计、管理、执行销售与营销策略。」 自动化营销和 EDM 营销一样吗? 不尽相同。一般而言,基本的 EDM 营销策略是指为了告知、销售或推销某样商品或服务,将特定的邮件内容发送给一批收件人。 而 EDM 营销其实是自动化营销的一部分,两者还是有些关键的差异。 自动化营销有什么好处? ● 根据消费者或潜在客户在网站上浏览的页面,发送他们可能感兴趣的相关信息。 ● 根据消费者或潜在客户的行为、感兴趣的内容、造访的页面、购买纪录等等,自动区隔出不同消费族群。 ● 创造营销与销售旅程,改善转换率漏斗。 潜在客户需要多少冲击才会成为消费者? Nimble 的报告显示,从潜在客户知道品牌的那一刻,到他们成为实际消费的买家,这中间的过程所需的冲击大约为五到七次。 什么是「冲击」? 营销上说的「冲击」其实就是「接触点」,指的是品牌与潜在客户之间的每次互动,而双方的互动可能是透过网站、邮件、社群媒体、电话、Facebook 或 Google 上的广告、说明会、产品展示等等。 自动化营销的目标,就是让企业即使没有大批的营销团队,也可以透过自动化的流程组织、串联所有的接触点,创造营销漏斗或转换路径。更棒的是,即使您不知道潜在客户目前在行销漏斗的哪一阶段,也可以创造新的接触点。 站在客户的立场、为客户着想 在对的时间、发送对的讯息、寄给理想的客户,就是自动化营销的最大宗旨。 不过知易行难,因为企业难免更容易聚焦在自身的目标、品牌本身想分享的讯息,而无意间忽略了客户真正的需求。您需要换位思考,才能设身处地为客户着想,仔细思考如果您是客户的话,会想要获得什么样的信息?开始任何自动化营销的流程以前,记得要先问过自己几个问题: ● 客户第一次造访我们的网页时,他们是否需要更进一步的信息?或者他们已经获得想了解的讯息? ● 我是否已经在欢迎邮件中告诉客户他们所需的一切讯息?或者单纯只是在自我销售? ● 订阅者是否和我寄出的邮件内容有所互动? 多替订阅者想一想吧!您寄出的讯息,应该要确实对订阅者有所帮助,而且要让订阅者从互动中感受到人情味。为了做到这一点,您要随时留意开启率、点击率、取消订阅(以及取消的原因),并且切记,一定要先做过 AB 测试。成功的营销活动很少一蹴可几,而是要靠着不断的尝试与经验,才能看到令人满意的成果。 营销漏斗中的一部分 在您建立自动化营销或销售/营销漏斗前,务必要先经过规划。 1. 画出草稿 别急着马上将您心中的蓝图输入到软件中,建议您花一点时间,将想法草拟在纸上,这个步骤可以帮助您找出设计的缺点,改善后再付诸实行。 2. 简化设计 要建立营销或销售漏斗,并不代表您一定要预想数十种条件或情况、寄出数十种不同类型的邮件。关键是在对的时间,提供订阅者需要的内容、引起订阅者的共鸣。庞大又复杂的营销漏斗可能造成管理的困难,而且也许会有隐藏的错误。与其复杂化,我们建议您只需要设计几种简单的自动化流程,专注于客户体验的每个接触点。 3. 别操之过急 记得随时提醒自己,每个阶段的潜在客户会希望得到什么讯息、他们收到哪些内容会觉得开心。潜在客户注册为订阅者后,先别急着鼓吹他们买东西。这时候您该做的,是分享一些会让他们感到惊喜、满意的信息与内容。 4. 先做测试 很遗憾,这世界上并没有完美的自动发信软件。为自动化营销打草稿、反覆思考、事前准备,这些当然都非常重要,不过在您实际执行以前,别忘了要先做测试,才能了解您的想法究竟是否可行。建议您可以按照自动化营销的类型,先做一次简单的自动化测试,观察测试版的成效如何。 5.量测、学习、改善 您应该要分析最初的自动化营销测试,确认您想提供给客户的体验,是否确实发挥预期的功效。如果您需要调整营销流程,记得要分析访客率、开启率、点击率、购买率等关键指标。 您可以参考以下四种模板,来设计您的自动化营销漏斗。 模板 1:必要流程 潜在客户刚刚加入为会员,而他们之所以注册,可能是因为您承诺会提供资料供他们下载,或是折扣码等等。所以初次的自动化营销应该是欢迎订阅者加入,并且最好能提供产品的重要讯息,并且附上您承诺的欢迎礼物。寄出欢迎邮件后,您就能将刚加入的订阅者归类到另一批名单,进行后续的流程。 模板 2:互动 订阅者加入后,不外乎会开始比较我们和其他竞争者的商品或服务。他们会需要什么信息,才能确定要选择我们呢? 自动化营销到了这个阶段,我们必须解决客户对于商品或服务的疑虑。此时,也是我们凸显自我的好机会,告诉订阅者我们与竞争者的差异,并且提供其他用户的满意见证。 模板 3:深入了解 来到「深入了解」的阶段时,订阅者可以不用测试试用产品,或是我们可以邀请他们注册免费试用。这时候订阅者已经对我们产生兴趣,也就是我们进一步介绍产品或服务的好时机。 模板 4:放弃购物车 订阅者没有完成购物的程序很正常,但营销人员可不该就此打住、毫无作为。您应该要提醒他们购物车里还有商品,并且提供必要的协助,例如主动了解他们放弃购买的原因、解决他们对于商品的疑虑。 以上就是我们针对入门者提供的营销漏斗模板,您可以根据所属的产业做调整,量身打造专属于您的自动化营销流程,让系统协助您自动发mail。 万事起头难,自动化营销也不例外。如果您经营的是一家小公司,或许您从未接触过自动化营销,刚开始或许会觉得有些畏惧。不过别紧张,您只需要按照我们的步骤一步一步来,并且从成果中学习,便能慢慢改善您的营销策略。 千万别忘了,自动化是最有效率、最省时间的方法,可以随时提供每位客户需要的信息。


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H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM

进阶功能 • 2019.02.21

H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM H&M 冲动营销套路,只给客户想要的 EDM 为何费尽心思设计的精美邮件,发送出去,订阅用户回应不佳?为何转换率如此低,销售指标迟迟未达指标?总之,邮件营销效果并不如您所愿。 本期我们结合瑞典知名时装品牌 H&M,分析让订阅用户产生冲动消费的营销套路,发送给客户想要的EDM: 步骤一.找到与您有关联性的订阅用户>>>>关注订户需求; 步骤二.增加得到快速回应的机率>>>>名单分类处理,个性化处理方式; 步骤三.引导订阅用户采取进一步行动>>>>引导订阅用户浏览网站、店铺等......增加转换机率。 品牌故事小贴士: H&M(Hennes & Mauritz AB)是一间来自瑞典的时装公司,在1947年于瑞典成立,主要经营销出售服装和化妆品。在全球设有15个办事处,22个生产办公室,拥有超过3000家专卖店,足迹遍布28个国家。 一.关注订户需求 现今的互联网时代,大部分人每天都有收到各方渠道的资讯,备受信息轰炸。因此,作为寄件人,倘若您发送邮件内容正是能帮助他们解决问题,或满足他们的需求,营销效果并不会太差。 反之,只是针对手上的名单,统一发送,一通乱发,收获效果也不佳,反倒导致极高退件率甚至和投诉率,影响了您的发送评等。 H&M 在用户开始订阅资讯时,就通过以下方式,初步了解用户的需求: 1.清楚如实告诉订阅用户,订阅他们的邮件会向订阅用户推送的内容资讯,有独家优惠、最新时尚资讯、灵感与款型贴士这几个主打方面的资讯; 2.提供选项让订阅用户想要收到何种资讯,让客户有选择的主动权,可根据性别选择个性化资讯,了解到订阅用户的需求。 为了能够充分了解您的订阅用户,知道他们的需求,从而能与他们建立沟通,您需要知道他们部分基本资料: 1.订阅用户的基本资料:姓名、E-mail、电话号码、性别、年龄 2.偏好:感兴趣的产品和发送邮件频率。 3. 态度:对价格、服务水平等的看法。 掌握订阅用户的资料,有利于接下来他们进行分类到不同名单中,进行在营销。 二.名单分类处理 订阅用户千百种,针对手上的名单,需要对它进行分类处理,即是采用个性化处理方式。订阅用户收到自己想要的内容,正好符合需求,如此一来,方可快速得到订阅用户的回应,增加转换率。 H&M 会根据用户订阅的时填写的性别,推送的资讯也有所不同。正如上面订阅用户在订阅的时候,勾选了相应的「性别」选项,收到牛仔时装系列的资讯也不同。 女性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 男性订阅用户收到邮件主旨、部分邮件内容: 以下提供进行名单分类的参数供参考:性别、地点、行业、职责、购买纪录、网站活动、邮件互动/参与...... 三.引导订阅用户采取进一步行动 将手中的订阅用户进行分类整理,向客户发送的邮件,能够引导他们采取行动,与您有进一步沟通,比如,能够引导他们去您的网站。因此,您需要在邮件当中花费一定的心思。 1.视觉引导 纯文字的邮件内容容易引起 ISP 业者注意,将他们视为垃圾邮件。在邮件内容需要加入适当的图片,通常人看图片比看文字的记忆更存久些。图片内容当然需要包含焦点,让订阅用户第一眼看到图片,即可识别出来图片的焦点。 H&M 的时装邮件资讯,几乎每一张图片都是善用两个焦点吸引订阅用户。 H&M 的时装都是由模特展示其产品,并非单一的产品图片,让订阅用户知道产品的上身、搭配效果,而且订阅用户第一眼看到图片时,焦点会落在模特的身上以及时装。其次,订阅用户基本了解产品后,接着肯定想到其价格。图片上面会配上产品名称及价格,便是第二个焦点。 2.使用引人目光的CTA 邮件内容加入 CTA(行为召唤按钮)按钮,也是转换订阅用户的一个关键点。在邮件加入CTA 按钮,引起订阅用户的注意,然后点击,引导他们至您网站,增加转换的机率。 试想下,订阅用户收到 H&M 上新的时装资讯,耐心浏览完邮件对产品甚是动心,邮件内正好有订购路径让他们直接点击去购买,岂不是很人性化的设计? 3.遵循邮件内容切割单图原则 制作订阅邮件,为了方便,排版美观,保持同一主题,采用单图,涵盖一封邮件所有的内容。但是,很多服务器读取开启单图邮件的时间过长,导致邮件进入垃圾邮件箱的机率比较大。因此,可将邮件内容分割为几个部分,例如,如下图所示↓ H&M 每一款上新的时装,邮件内容里面都不是用一张单图构成,也遵循单图切割原则。所以,H&M的营销邮件不仅遵循了该原则,也同时向订阅用户多场景展现了产品效果,增加他们对产品的兴趣。 以下为您总结本篇重点: 1.关注订户需求,找到真正想要收到您邮件的订阅用户,避免一通乱发,否则造成高退件率和投诉率,影响发送评等; 2.名单分类处理,即是采用个性化处理的方式,按照一定的原则划分到不同名单,增加得到快速回应的机率; 3.善用 CTA、视觉引导和切割单图原则,引导订阅用户采取进一步行动,让订阅用户去浏览网站、店铺等......增加转换机率。            


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四)

行销策略 • 2019.01.24

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(四) 针对邮件营销新手,我们已经在先前的文章给大家介绍了邮件、联络人功能相关,账户设定也非常重要。 那如何进行账户相关设定呢?本篇文章为您详细介绍账户相关的基本设定。 修改密码 点击观看「修改密码」视频 ☝ 每一组 Benchmark 登入账户对应一组密码,也支持登入密码修改。 要怎么修改帐户的登入密码呢?只需要几个简单的步骤,让您快速改成您要的密码! 上传图片 点击观看「上传图片」视频 ☝ Benchmark 为所有用户提供 10MB 免费图库空间,让您可以上传图片至账户,并储存图片。图库中储存的图片,在编辑邮件时,可使用图库的图片。 倘若后续,您需要更大的的图片储存空间,可升级为「精英图库」方案,即可享受 10GB 的图库储存空间。 现在,透过视频来学习如何上传精美的图片至 Benchmark 账户内吧! 注意: ●若上传的图片大于 500 kb ,且像素大于 640X640px 的图片会被压缩。 ●图库不支持大于 5MB 的图片。 新增寄件人信箱 点击观看「新增寄件人信箱」视频 ☝ 在 Benchmark 内可以新增多组寄件人地址,在建立邮件「步骤 1 详细资料」,可选择想要的寄件人地址。 寄信时要新增其他组寄件人信箱怎么做?让我们花个一分钟快速学起来吧! 注意: ●电子邮件地址验证限于 100 组; ●每天只能验证 20 组电子邮件地址。 修改时区和语言 点击观看「修改时区和语言」视频 ☝ 「修改时区」:Benchmark 账户支援不同时区设定,电子邮件发送或设定发送的时间,会以您账户内的时区时间为准。 「更改语言」:针对电子邮件里无法修改的文字,选择一种特定的语言来显示。 例如,电子邮件中的「许可提示区块」和「管理订阅区块」无法编辑的文字,可透过这里设定进行更改。 小结 本篇文章介绍的「新手上路一分钟」教学视频为: 1.修改密码 2.上传图片 3.新增寄件人信箱 4.修改时区和语言 如果您想要回顾先前的新手上路一分钟文章,请点击以下链接: 1.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(一) 2.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 3.Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。         


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与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例

行销策略 • 2019.01.23

与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 与订阅用户持续互动,Coupons 邮件营销案例 订阅用户订阅了您的邮件之后,并非将他们置之不理,后续维持互动极其重要。后续维持互动将他们引至您的网站,提高站内“加速成交”几率,助您完成订单交易。 那么,如何与订阅用户持续互动的呢?下面结合 Coupons 邮件营销案例详细分析。Quotient 旗下的 Coupons 优惠券公司:一家上市公司,全美著名的优惠券公司,主动为很多消费人群提供购物优惠券。 一.善用首次互动机会 订阅用户订阅您的邮件之后,给客户发送的第一封邮件极其重要,这是与客户展开互动的重要机会。通常第一封互动的邮件是「欢迎邮件」,向订阅用户表示欢迎以及感谢他们的订阅,给订阅用户留下初次的品牌印象。 Coupons 在它的欢迎邮件中就同时做到这两点。首先它邮件主旨,清楚写明欢迎并感谢客户的订阅,让订阅用户知道这是一封「欢迎邮件」。 主旨中文翻译:欢迎来到Coupons - 谢谢您的注册。 欢迎邮件内容如下: Coupons 的「欢迎邮件」能够让订阅用户感觉到其诚意满满的欢迎,其精心设计的细节足以体现。 邮件内容有采用 GIF 动图,吸引客户的注意,既能向订阅用户表示欢迎,又能表示感谢订阅用户注册。 另外,在欢迎邮件中加入公司 logo 以及公司的标语、网址。 Coupons 在其所有邮件中都有加入公司 logo 以及公司的标语,位于邮件的左上方,非常明显,很有识别度,让订阅用户一眼就知道是来自他们公司的邮件,进一步加深客户的品牌印象,特别是在欢迎邮件中,进一步加强了的品牌印象。 使用 CTA (行为召唤按钮)按钮,引导客户至网站。Coupons 的 CTA (行为召唤按钮)按钮采用亮眼的颜色,并加入网站链接,同样可以吸引订阅用户至网站。 中文翻译:现在开始省钱吧! 二.利用诱因,与订阅用户再次互动 Coupons 向订阅用户发送「欢迎邮件」后,接着会收到他们的第二封邮件。Coupons 利用诱因,向订阅用户提供免费的好康,谁不喜欢免费的东西呢? 邮件正文: 这样能够再次吸引订阅用户,开启点击邮件,然后引领订阅用户访问他们的网站,免费下载的精美书签和午餐盒便利贴,就连他们的书签上面都印有 Coupons 公司的 logo。 三.后续邮件互动 后续与客户互动,网站、邮件动线一致,采用客户熟悉的排版,也就是说,邮件排版风格保持一致,总体变化不会太大,或者过于夸张,才能增加收件者点击转换的几率。 为了后续与订阅用户互动,Coupons 向客户发送多种类型的邮件,在下文中选出两种类型邮件作为分析案例,其同一种类型的邮件采取相同的排版风格,同时不同类型的邮件间亦有相似点。 类型一:(Grocery) 食品杂货类优惠券邮件。 Coupons 的食品杂货类优惠券邮件,每一封这种类型的邮件,都采取统一风格的排版: 1.首图、大图都采用 GIF 动图,生动活泼,容易吸引订阅用户产生点击; 2.首图中都有放入显眼的 CTA(行为召唤按钮),再次吸引订阅用户点击并浏览当下可提供的优惠券。 3.邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,一个区块分为左右两栏,内容基本模式是“商品图片+CTA按钮+节省金额和商品名称”,CTA 按钮和节省金额也采用统一的颜色。 Coupons 部分邮件内容 类型二:集合多个知名品牌类优惠券邮件。 Coupons 还会为知名的品牌发送含有优惠券的邮件。这类邮件会在的邮件主旨会加入部分品牌的名称,能够让订阅用户快速知道今天收到的邮件是哪家品牌的优惠券。 关于 Coupons 知名品牌类优惠券邮件,同样每一封邮件采取统一风格的排版: 1. 首图是邮件主旨提及的第一个品牌的相关图片; 2.邮件邮件正文简洁,讯息简明。一封邮件里面内分为不同的区块,主要采取左右两栏式,左栏是其他的品牌logo,右栏是简明的折扣资讯。 3.邮件中大部分的CTA按钮的颜色、文字统一。 Coupons发送的所有优惠券邮件,以下几个部分几乎都保持相同: 当然,也有进行稍微调整的时候。进行节庆假日邮件营销活动时,公司 logo有简单的调整,但是颜色还是采用订阅用户熟悉的四种颜色。 1.公司 logo 以及公司的标语、网址都位于邮件的右上方,同一位置。 2.公司 logo设计不要太夸张,采用订阅用户从不熟悉或未见过的设计。 3.邮件底端都放有「下载App」、「取消订阅管理区块」、「分享按钮」和「公司地址」,颜色、文字大小一致。 本文小结,与订阅用户互动的要点: 1.首封邮件是展开互动的关键,可透过「欢迎邮件」与客户展开互动; 2.善用资源,利用诱因,加强与客户互动; 3.邮件排版风格需要一致,保持订阅用户对您品牌的熟悉度。         


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2019 年六大邮件趋势不藏私

2019 年六大邮件趋势不藏私

进阶功能 • 2019.01.04

2019 年六大邮件趋势不藏私 2019 年六大邮件趋势不藏私 电子邮件的使用已行之有年。 顾客不再认为营销邮件全是恼人的垃圾讯息,而是渐渐开始了解邮件的价值,从中获得喜欢的品牌与产业讯息,并且读取他们感兴趣的内容。 随着 2019 的到来,各家企业用了许多方法改善邮件,例如加入活泼的 GIF 动图,或是发想吸睛的邮件主旨。虽然这两种都是常见的作法,不过在本篇文章中,我们要讨论其他人很少告诉你的 2019 年六大趋势。 采用人工智能 (Artificial Intelligence, AI) AI 人工智能正在取代人力,不过别紧张,不是像电影《机械公敌》那样可怕,这里指的是数位营销可以做得到的那种人工智能。而新颖且具革命性的 AI 技术肯定能应用在电子邮件上。 虽然还是有些企业(尤其是小型企业)基于预算考量,无法将 AI 应用于邮件上,不过有许多企业公司为了更好的营销成果,已经开始在 AI 这块领域耕耘。 AI 将会应用在以下功能: ● 拟定主旨与图片 ● 根据过往与 EDM 邮件的互动,为个别用户客制化专属的内容 ● 预测用户可能取消订阅的时机 ● 针对顾客的活跃度提供更精辟的分析,并且寻找可能的改善方法 自动化:提高再分类的使用比率 营销人员应该都知道,比起统一、制式的邮件,高度个性化以及经过分类的邮件效果更好。HubSpot 的文章指出,在您的邮件主旨中加入个性化的元素,例如收件者的居住城市、姓名等等,开启率可以提升 20%。 不只如此,同一篇文章中亦提到,区隔出客群,并且针对不同客群发送出去的邮件,所带来的营收额大约占整体的 58%。将来 EDM 营销的发展会愈来愈多元且复杂,可以想见,2019 年会有更多公司致力于使用自动化以及再分类的邮件或名单。 自动化营销将会应用于以下功能: 持续追踪特定顾客的开启率,并且删除没有和邮件互动的用户,以优化营销绩效 ● 浏览邮件,检视哪些内容可以带来网站流量 ● 规划能够促进顾客互动的信件 减少强迫推销 强迫推销在 EDM 营销中早已愈来愈少见,相信 2019 年时,会有更多企业舍弃这个老招数。强迫推销成功的案例极为稀少,营销人员应该尽快避而远之。 减少强迫推销的手法将能看见以下成果: ● 取消订阅的人数减少 ● 减少营销邮件被当成垃圾邮件的感觉。 JetBlue 避免向顾客强迫推销,而是以「周年邮件」出击,强调出 JetBlue 与顾客间的关系,让他们的邮件多了几分乐趣与亲切。 更多说故事的内容 如果要减少强迫推销,那么信件中要多些什么内容才好?这时候,说故事就派上用场了。故事可以吸引顾客的注意力,让他们想更进一步了解您的品牌、更关注您的商品,就像 Medical SEO 的做法一样,他们的每个项目都有一个故事。无论您是哪个产业的营销人员,和潜在客户建立起情感上的连结是非常重要的。您的目标,应该是要让每位订阅用户开启每一封您寄出的信件。听起来是个有点远大的目标,对吧?这就是我们要的! 说故事可以带来以下好处: ● 意义深远的故事可以引起顾客共鸣,打动他们的心 ● 加强顾客与品牌间的连结 ● 让订阅用户看见信件的价值 ● 订阅者不再一看到营销邮件,就归类为垃圾信件 Patagonia 在行销的过程中(包含营销邮件),不断和读者说故事,告诉读者他们如何为环境永续尽一份心力。 邮件个性化 EDM 邮件不只要进行再分类,2019 的邮件更进一步迈向定制化邮件。假设您开了一家户外服饰公司,您可以从 EDM 营销的数据库中找资料,筛选出所有买过滑雪装的订阅用户。接着,您就可以为这群顾客量身打造,设计出滑雪相关的信件内容。订阅者如果收到高度个性化、符合他们兴趣的邮件,肯定会十分开心地开信阅读。 采用个性化邮件有以下好处: ● 帮您设计出顾客真正想收到的内容 ● 提高开启率 ● 让顾客知道您是会倾听消费者需求的企业 Spotify 是设计个性化内容的翘楚,从他们的邮件中便可见一斑。 以亲切的对话口吻写信 大家都喜欢和他人互动,而不是收到冷冰冰又制式化的单调内容。您的邮件必须够特别、够有创意,才能引起订阅用户的回响。 在 2019 年,肯定会有更多企业投入时间,设计幽默风趣的客制化邮件,和订阅用户建立彼此的连结,吸引他们阅读整封邮件,而不是在开信后马上退订邮件。 自然而然,您就需要针对不同客群,用他们期待、偏好的语气说话。举例而言,如果您是金融行业的一员,那么您在撰写邮件时,虽然可以写一些有趣的内容,但是在讨论严肃议题时,记得还是要回到严肃的语气。 用亲切的对话式口吻有以下好处: ● 建立起与读者之间的连结 ● 提高邮件的互动程度 ● 让您的品牌形象更加人性化 Chubbies 将他们的品牌定位为无忧无虑、慵懒放松的形象,而他们的邮件口吻悠闲、轻松,更加巩固他们要传达的氛围。 我个人非常乐见 EDM 营销未来的趋势发展,如果您希望提升开启率、转换率,以及顾客的整体满意度,千万别忘了要实行我们提到的 EDM 营销策略!


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三)

行销策略 • 2018.12.25

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(三) 邮件发送过后,想要了解邮件的发送绩效,Benchmark 为您提供数据分析,为下次的营销做好准备。 用户已经上传了联络人、邮件发送出去了,要如何查看邮件分析报告,读取邮件分析报告的数据?本篇文章为您详细介绍。 查看邮件分析报告 点击观看「查看邮件分析报告」视频 ☝ 「查看邮件分析报告」此支视频,带领您简略浏览账户的分析报告,找到分析报告的位置,了解分析报告的组成部分: 1.总览 2.邮件互动 3.链接点击明细 4.地理位置 「总览」:在这里您可以预览邮件,浏览发送的名单,邮件的发送绩效一览无遗:开启、点击、退件、取消订阅等,第三方平台如 Facebook 的互动。 「邮件互动」:在这里您可以看到完整的邮件互动数据:开启、点击、退件、取消订阅、转寄、垃圾邮件投诉。 「链接点击明细」:想要知道邮件点击具体情况?在这里您可以查看邮件链接的点击比率,重复点击和不重复点击让您清晰了解。 「地理位置」:Benchmark 提供邮件开启的地理位置,以供您进行参考。 储存开启邮件的联络人 点击观看「储存开启邮件的联络人」视频 ☝ 想要将开启了邮件的联络人另存为一组名单,在分析报告中,您只需要一键点击,即可将他们储存为一组新的名单,这样就可以进行后续的营销动作。 查看点击链接的联络人 点击观看「查看点击链接的联络人」视频 ☝ 想要查看点击链接的联络人,与上面的链接点击明细相同,在这里您可以看到重复点击和不重复点击的明细,点击比率在邮件预览中详细标记出来。 硬退件软退件 点击观看「硬退件软退件」视频 ☝ 常见的退件有硬退件和软退件。 在分析报告中,您可以查看已经发送的邮件是否有遭到退件,以及这两种退件的具体情况。现在来按照视频操作,学习如何浏览退件的名单吧。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 1.查看邮件分析报告 2.储存开启邮件的联络人 3.查看点击链接的联络人 4.硬退件软退件 邮件分析报告是邮件发送绩效的体现,能够熟悉地读取邮件分析数据,方可整理现有的名单,为后续打下坚实的基础。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。


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如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众?

行销策略 • 2018.12.21

如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 虽然我们已经强调过很多次,不过还是要再次提醒,邮件名单就是您最珍贵的营销资产。但您可知道,邮件名单其实不只能用于邮件往返? 事实上,您还可以利用邮件名单在脸书建立广告受众,对他们投放广告。如果要让一个人记住您的品牌商标,但营销管道只局限于一个平台,这样就太不明智了,因为相较多个平台,单一平台营销所需的时间需要多花五到七倍的时间。真正厉害的营销策略是善用您所能触及的各种管道,将所有平台或工具的优势合而为一。 光是在 2018 年的第三季,Facebook 的每月活跃用户就多达 22.7 亿人,足见 Facebook 受众能带来多么庞大的商机。 换言之,有非常多人都能看到您的广告! 许多企业知道要好好把握广大受众的力量,目前有 93% 的营销人员(也就是大约三百万家企业行号)经常透过 Facebook 打广告。而这些企业有 70% 都位于美国以外的国家,显示出 Facebook 广告受众的影响力已遍及全球。 运用您的邮件名单在 Facebook 上建立受众、针对这群人打广告,有助于您找到相关客群、提供相关的广告内容,从众多竞争者中脱颖而出。 那么,什么是 Facebook 广告受众呢? 其实就是 Facebook 开放企业上传客户或潜在客户的邮件名单,并且帮您与 Facebook 的数据库做比对,找出最适锁定的客群。 如何利用邮件名单建立 Facebook 广告受众? 假设您的企业准备要举办一项特别的优惠活动,可能是黑色星期五、网购星期一、圣诞节、光棍节、新年等节庆活动,也可是新产品发布,或者是随机举办的活动,无论是什么样的节日,您都可以利用 Facebook 受众来宣传活动。 建立 Facebook 广告受众的第一步就是上传您的既有订阅用户名单。 如果你已经是 Benchmark Email 的付费账户,您可以使用营销规划流程图建立自动化流程。当您新增 Facebook 的广告受众名单,系统会自动上传这些新的联络。您也可以在账户首页的联络人那里进行设定。我们整理了一些实用的常见问题集,帮助您利用营销流程规划图建立 Facebook 广告受众。 针对 Facebook 广告受众设计的全方位营销 既然我们是 EDM 营销的博客,所以首先我们将讨论如何使用 Facebook 广告结合您在脸书投放的广告。不过在那之前,先和大家分享应用 Facebook 广告的一些诀窍。 如同前文所说,营销应该综合各种管道的优势,才能发挥最大的力量。 您应该设计一连串的自动化邮件,邮件的讯息应该与您的 Facebook 广告内容相呼应。这样一来,就能透过多个接触点提醒消费者您所提供的优惠活动,而且也更有可能提高转换率。 以下和大家分享一些秘诀,告诉您该如何结合自动化 EDM 营销与 Facebook 广告: ● 同步讯息内容。订阅用户可能接连看到 Facebook 广告与营销邮件,所以您要让他们感觉自己看到的内容是连贯的、一致的。 ● 记得保持相同的品牌印象,文案维持一致的色调、字体,以及语气。 ● 别在两个不同管道重复相同内容。虽说要维持一致性,不过文字方面记得要增添一些乐趣与新意,让订阅用户有理由同时追踪两个平台。您可以提供不一样的观点、说些新的笑话,任何具有价值、能吸引消费者注意的有趣内容都可以。 ● 成功让订阅者转换为消费者后,就可以考虑将买家从 Facebook 受众名单移除了,以免他们持续受到广告的干扰。相对地,您可以将买家加入另一群受众名单,进行向上营销广告。 ● Facebook 的受众人数至少要有一万人,如果只上传您的订阅用户资料,刚开始的人数肯定不够,这时可以多利用 Facebook 广告受众设定,加入更多的名单。您可以设定「类似广告受众」Facebook 就会帮您在社交网络上寻找符合条件的人选,找出和您的既有订阅用户有相同兴趣、相似背景的群众。 只要掌握这些诀窍,您就能和订阅用户建立更实时、更稳固的关联,让他们牢记您的品牌。靠着 Facebook 帮您找到的类似广告受众,您就更有机会让更多人看到您的广告讯息。 Facebook 广告的诀窍 我们非常高兴使用者可以在 Benchmark 账户启用 Facebook 广告受众的功能。我们也花了点时间搜集统计数据,让您更了解 Facebook 的广告功能。 一般而言,通常一张图片会搭配一千个字词,不过如果是 Facebook 的广告,图片占 75% 至 90 % 才能发挥最大的效果。 所以切记,长话短说。刚好四个字的广告标题最强而有力,而搭配连结的文字说明最多可以用到 15 字。 要在 Facebook 广告中插入影片,建议最好开门见山道出重点。 Facebook 指出,影片的价值有 47% 来自于最一开始的三秒钟。 Wordstream 进行了一项研究,调查 Facebook 广告的每点击付费 (CPC) 与点击率 (CTR)。研究结果发现,Facebook 广告的 CPC 为 1.72 美金,CTR 为 0.9%。这两个数字非常重要,因为他们能协助您了解 Facebook 广告和其他营销管道相比,前者绩效更好。不过,CPC 与 CTR 真正影响的是针对新顾客所需要的每行动成本 (CPA)。您可以利用 Facebook Pixel 或 Google Analytics 等工具完整追踪转换过程,让您知道您的 Facebook 广告需要多少 CPA。如果客户终身价值非常高,那么 CPC 或 CTR 高出一些亦无妨。 结论 就像卡通《地球超人》一样,营销也需要「结合各个角色的力量」,才能将力量发挥到最大。 Facebook 广告受众可以让您轻松将 EDM 营销结合 Facebook 广告,更有效培养您与顾客、与订阅用户之间的互动关系,这不就是所有营销人员所盼望的吗? 本篇文章的内容将整理成实用的信息图表,欢迎分享! 您也有其他有关 Facebook 广告的诀窍吗?欢迎在下方留言区和大家分享!


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圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机

行销策略 • 2018.12.20

圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节邮件营销活动规划,为您助力赢商机 圣诞节日即将到来,是商家展开促销活动的极佳时机,订阅用户的信箱邮件数量定会逐渐增多。作为卖家,应该在事先规划好自己的圣诞节邮件营销, 才能赢得商机。 设定发送邮件,需要符合客户的购买周期: ⧫节日前的2-3周:很多人计划开始采购,发送第一封邮件提醒客户享有优惠。 ⧫节日前的1周或几天:发送第二封邮件,再次提醒客户进行购买,让客户有所行动。 ⧫ 活动几个小时前和1周后:发送第三封邮件,可以是在客户购买1周后,发送最后一封邮件,感谢信给客户,或者是在节日活动前结束的紧凑时间内,让客户抓住最后的购买时机。 第一封邮件:提醒客户进行购买,告知客户购买享有优惠 发送给客户的第一封邮件非常重要,您可以先对客户进行分开不同的群组,根据客户的购买历史记录,浏览历史记录,甚至是历史账单,提醒客户曾经有在您这里购买过商品或者服务,接下来节日快到,您向他们推荐相关的产品或服务。 案例:京东月度购买账单。 图中的京东账单,发送给客户月度账单,涵盖各种消费的明细,客户账户所尚未使用的优惠券,试想下,客户收到后,定会查看详细的情况,促进客户进一步的购买。 案例 2:网易考拉 像网易考拉,针对新人,就提供购买一定的产品,提供包邮服务;购买一定的额度;会享有一定的减价;赠送买家优惠券等等,从而吸引客户进行购买。 第二封邮件:再次提醒客户,促进购买。 收件人收到第一封邮件时,出于各种原因,也许并不会立即购买,由于当下开启邮件时过于忙碌,被别的事情分心而忘记下单,又可能想要货比三家。因此,需要您再次发送一封邮件,提醒收件人,他们的优惠还没有使用,不要错过这次好机会。 另外,可以结合第一封邮件的吸引收件人的有利因素,在邮件中再次增加一些引起收件人购买的诱因,比如,在第一封邮件中赠送新客优惠券的基础上,可以加上一些好评推荐,明星同款用品推荐等,增加商品的卖点。 案例:网易严选 邮件中标明“明星商品”,代表推荐给收件人的是爆款产品,这一年备受多人追捧喜欢的产品,这样收件人收到信件之后,看到既潮流又有折扣优惠,难道还不心动吗? 第三封邮件:感谢客户、追踪客户订单或最后一次提醒客户购买 倘若客户在收到前面两封邮件后,有成功下单,那么,当下客户肯定期待自己购买的物品,并且想要快点收到货品,这时您可以向客户发送订单追踪的进度。 案例:亚马逊 您还可以选择在客户收到货品之后,寄出一封邮件,向客户表达感谢之情,以维护与客户的联络。 倘若客户在收到前面两封邮件后,或许还在犹豫,仍未下单,这时可以在再次提醒客户,告知客户在最后一刻,要牢牢抓住机会,不容错过这次大好优惠,赶紧下单。 案例:网易严选 网易严选,发送个性化的邮件,加上明显的「马上使用」行为召唤按钮(CTA),提醒收件人,还有未使用的优惠券即将过期,请收件人尽快使用,也就是说,促使收件人赶紧购买。 小结: 1.事先规划圣诞节节日营销活动 2.根据买家的购物周期,设定三封邮件。 作为商家,如果您还在犹豫观望状态,请停止吧,开始精心规划自己的圣诞节日营销活动,牢牢把握住客户的心理,方可抢得商机。              


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四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产

四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产

行销策略 • 2018.12.19

四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产 四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产 您的邮件名单是最有价值的营销资产。 当中原因自有一二。 您不需依赖第三方平台;您的业务获得每个人的许可,可以发送通知;最重要的是,邮件名单正是一个培养、发展与客户和订户关系的大好商机。 接下来一直到 2019 年,我们将不断推广邮件名单的好处。 Benchmark Email 在 2019 年的使命,就是让各位进一步了解如何将善用邮件名单,将它的价值发挥到极致。说穿了,关键在于客户关系。 如何打造优质客户关系? 信任与尊重:发送邮件到订阅用户的收件匣对企业来说是一件荣幸的事。不要轻率利用这项特权,订阅用户就不会在短期内将您的邮件标记为垃圾邮件。 诚实与宽恕:每个人都会犯错,只要您诚实以对,据实以报,毫不隐瞒,客户绝对会买单。 体贴周到与感激:随时做到以客为本的 EDM 营销。务必了解您为客户解决了什么问题,以及您传达什么价值。 承诺与感激:承诺始终如一,当初订阅表格上的承诺内容务必兑现。另外亦需向订阅用户表达谢意,感谢他们愿意收信。请发送定制化、与其相关的内容,以帮助他们充分利用您的邮件。 说到充分利用最有价值的营销资产(也就是邮件名单),我们列出四项关键主题: 拓展邮件名单 拓展邮件名单时,重点要放在转换您和客户及潜在客户所有可能的接触或互动的关键时刻。 那些对您的品牌有兴趣的人也是您想尽办法纳入邮件名单的对象。 拓展名单的时间点也是考量关键。您必须知道在网页上哪个位置放上订阅表格、哪些网页适合置入表格,甚至找出哪些实体通路机会可以拓展名单。 以下接触点供您参考: 网站首页 博客 网站上其他高流量网页 社群媒体 电话营销 店内销售 营销活动 平面广告 从邮件名单也可借机知道究竟要向订户许下什么承诺。提供动机,让访客填写订阅表格、留下电邮地址。 管理邮件名单 如何正确分类邮件名单也是一门学问,确保您发送客制化邮件,让您的业务与众不同。 订阅用户百百种。每个人的需求与兴趣有所不同。 站在用户的角度满足其需求,并提供具体讯息,将有助您的业务蓬勃发展。 您可以依照下列方式细分邮件名单,并提供相关内容: 性别 地点 行业 职责 购买纪录 网站活动 邮件互动/参与 保护邮件名单 2019 年乃至以后,数据安全议题将格外重要。我们将协助保护您的邮件名单。 这表示任何想要从您的账号汇出邮件名单的人,皆须输入 PIN 码。 也就是说您的数据储存在 Benchmark Email 的超高规格安全服务器内,我们亦严格遵守所有数据保护规范,例如:《一般资料保护规定》(GDPR)。 将邮件名单变现 虽然我们认为您应以客为主,不要强硬推销,但我们知道每个人的目的到最后都是赚钱。我们将告诉你如何赚到钱。 使用自动化营销等工具,您可以提供更多定制化内容。 Benchmark Email 协助您轻松进行 A/B 测试检视营销邮件,借由浏览报告得知哪些营销技巧确实有效,哪些徒劳无功。如此一来,您可全心全意将心思放在持续改善营销活动。 总结 想要了解如何拓展、管理、保护邮件名单并从中获利?请点阅「为毫无头绪的 EDM 营销人员提供线索」,本书有许多实现四大目标的小诀窍与案例分析。 您是否有邮件名单的小诀窍?请在下方留言分享!


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利用自动化营销拓展订阅用户名单

利用自动化营销拓展订阅用户名单

行销策略 • 2018.12.05

利用自动化营销拓展订阅用户名单 利用自动化营销拓展订阅用户名单 您也知道,订阅用户名单越长,EDM 营销活动效果就会更好。 相反来说,订阅用户名单越短,即使名单藏有无限潜力。EDM 营销的绩效也很难冲得上去。 所以,让我们回到源头,究竟该从哪里开始着手? 每个人都想知道这道问题如何解决,我们虽然都知道要维护 EDM 营销名单,但有很多人都不知道怎么开始。 因此,本文将示范一些简便快速的 EDM 自动化营销小诀窍,让这项艰巨任务大事化小,小事化无。 现在,让我们来谈谈 EDM 自动化营销。加上「自动化」三个字,所有事物随即变得有趣,不过,不代表加了自动化,事情会比以往更容易。 那么,我们就开始吧! 在我们进一步讲解之前,先带各位了解 EDM 自动化营销。 什么是 EDM 自动化营销? EDM 自动化营销可增加您的邮件名单,并引导您的营销流程走上正途,您可能以为这跟您平常做的 EDM 营销策略如出一辙。不过,EDM 自动化营销与过时的电子报营销大相径庭,自动化流程建立自动化邮件流程,只要一个触发条件即可发送邮件。 举例来说,有人在您的网站填写订阅表格或订阅电子报,这个人如果能和你立即产生互动,他/她可能更喜欢您的品牌。所以,不管出于什么理由,如果有人订阅您的电子邮件或填写个资,请设定立即发送欢迎邮件,告诉他们如何开始使用产品,或是您的博客文章多久发布一次等等信息。 这就是为什么大家对 EDM 自动化营销如此爱不释手,因为套用自动化营销的结果令人惊艳不已。 让我们看看如何使用 EDM 自动化营销拓展您的订阅用户名单 利用自动化营销自动化拓展订阅用户名单 1.事先制定计划 别一头热急着设定自动化流程,万事起头难,请先拟定一套计划。 因此,开始 EDM 自动化营销之前,您要先画好蓝图。自动化营销成功与否一切有赖准备是否充足以及所有步骤是否到位。另外,您亦需掌握目标定群的数据与个资,依照这些数据才能打造定制化邮件。 如何制定首波自动化 EDM 营销: 订阅电子邮件后,自动发送后续电子邮件。 访客注册完成后,自动发送确认信。 当您发现这个客户快流失时,发送后续电子报和他们再互动。 到期一个月前,寄发续订通知。 请追踪上述四个简单的自动通知,营销大丰收指日可待。 2.认定并瞄准有潜力的目标大户 不置可否的是,EDM 自动化营销流程占用大笔营销预算。 两种方法可以导入自动化 EDM 营销。首先是完全不做功课,盲目地做就对了。这样可以省下不少时间,对吗? 大错特错! 从长远来看,第一种方式最终产生负面影响,您会浪费许多资源却没有正面效果。但是,若您选择另一条道路,起步虽然些微困难,但长远来说,这样的作法会让您后续操作比较轻松:也就是先鉴别哪些潜在客户最能让您有利可图。 请先将客户名单分门别类,邮件只需发送那些带来收益的客户。如果您不想浪费时间与资源苦苦追逐不够格的潜在客户,名单分类就是关键。 因此,请先分析请求订阅的邮件应该寄给谁,常见分类方式可以基于潜在客户的人口统计数字、兴趣、行为与潜在客户来源。 除了您认定的理想客户、人物志、其他人口统计数字外,您另可考虑以下因素来分类潜在客户: 潜在客户曾经买过您的商品吗? 如何帮助潜在客户? 潜在客户的过往记录为何? 潜在客户属于陌生客户吗? 发送邮件请求订阅电子报或有所请求之前,可以上述方式细分潜在客户。 上述基本问题适合询问每位潜在客户。 现在,看看这些具体问题,他们也许能协助您筛选出合格潜在客户: 潜在客户目前最想解决的问题是什么? 您可从潜在客户获得什么好处? 潜在客户的公司拥有多少员工? 潜在客户的公司收益有多少? 只需按照上述基本问题,记下所有搜集来的信息,依据这些信息分类您的客户名单。 3.社群媒体分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒体平台上曝光的重要性。许多企业认为社群媒体共享或仅在社群媒体上露面比较适用 B2C 品牌。然而,在电子邮件中使用社群媒体分享按钮可鼓励您的目标客群在网络上分享您的产品内容,提高您的曝光度,最终增加订阅用户名单。 事实上,Facebook 近期更新其应用程序界面(API)。您可将电子报直接发到粉丝页面。这种推广做法其实相当好用,可以让没有订阅您的电子报的人看到电子报内容,甚至使他们成为您的永久订阅用户。 4.可关闭的弹出视窗 有时候,您需要最后一次机会改变潜在客户的想法。 这就是可关闭的弹出视窗能够发挥功效的时候。不要将这些弹出视窗与那些讨厌的弹出式广告混为一谈。 可关闭的弹出视窗并不讨人厌,一方面是因为它们不会打开新的标签页或视窗。另外,它们真的很有趣,等同诱饵吸引人点击。 只要设定自动化,这些弹出示窗感应到访客即将离开网站,便会立即跳出,请访客再次考虑订阅电子邮件。您可以赠送优惠券、电子书或折扣来吸引订阅,轻松换来潜在客户订阅您的电子邮件。 5.自动化问卷调查 客户希望需求被听到。实际执行层面实有困难,企业很难一对一与所有潜在客户接触。 在这种情况下,您可使用问卷调查让安抚潜在客户。附上一个自动弹出式问卷调查,让这些弹出式问卷在潜在客户即将离开的最后一刻吸引他们的目光。您可请求接受问卷调查的客户留下电邮地址,借此获得订阅用户,问卷调查提供机会了解现有订阅用户许多讯息。 事实上,很多人都喜欢受到特别关注。若不是这个原因,至少客户会认为用问卷引发互动很有吸引力,式另一种有趣的方式来提供讯息。除了增加订阅用户名单,这些调查还可帮助您更了解潜在客户想要什么,以及他们想收到什么类型的内容。 6.分析 EDM 自动化营销成果 在您采取所有 EDM 营销步骤之后,现在是分析成果的时候。 您的 EDM 自动化营销是成是败?它能否帮助您获得数百个新的订阅用户? 要知道上述问题的答案,除非您分析电子邮件结果。毕竟,若想要解决问题,你得先摸清楚问题在哪。 除此之外,请记录哪些 EDM 自动化营销技巧最适合您。可关闭的弹出视窗?问卷调查?或是您曾经用来拓展联络人名单的其他方式? 上述要点皆清楚指出 EDM 自动化营销如何快速、轻松地增加订阅用户名单。如果这些还不够,请熟读: 为什么要采用 EDM 自动化营销? 对于那些额外关心用户的企业,人们自然而然会投注比较多的眼光。 这就是社群媒体营销、EDM 营销以及自动化弥合差距的地方。 EDM 自动化营销有助公司在正确的时间向目标客群传递正确信息。 自动发送电子邮件可以与目标客群、潜在客户进行良好互动。 更了解目标客群的需求。 提高品牌认知。


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

进阶功能 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 邮件营销需要您步步扎实,循环渐进。我们持续制作专业的教学视频,协助您快速上手,掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后,下面这几个视频,您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单,并善加利用,增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前,该如何上传我的联络人名单呢? 观看这支视频教学,您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式,根据您的需求选择合适的上传方式: 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外,Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见,不断完善系统,在账户的首页新增了按钮。现在,您可以直接登入账户,点击按钮,便可直接新增联络人至现有名单,既省时又快捷。 联络人再分类 点击观看「联络人再分类」视频 ☝ 睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单,然后使用乱枪打鸟的营销方式,同一封邮件一键传送给他们。 从现在开始,按照联络人的特性,对您的客户进行再分类吧!快来视频步骤操作就对了! 忠实名单分析 点击观看「忠实名单分析」视频 ☝ 邮件营销成效与您是否有进行精准营销息息相关,找到您的忠实客户,发送给他们想要收到的邮件。 使用 Benchmark 「忠实名单分析」功能,根据开启邮件或点击链接,找出与您的邮件互动频繁的忠实客户,然后在进行后续营销。 注意: 在使用「忠实名单分析」功能时,需要选择发送超过 3 天以上的邮件。 清理不活跃数据 点击观看「清理不活跃数据」视频 ☝ 什么是清理名单呢?清理名单也就是名单维护,传送每封电子邮件后,清除无效的名单,筛选出真正想要收到您邮件的客户,进行目标营销。 清除取消订阅、确认退件、硬退件及软退件,甚至没有开启邮件的名单。确保您发送的是活跃名单,提供邮件的开启率。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 上传联络人 联络人再分类 忠实名单分析 清理不活跃数据 无论您是身经百战,还是初出茅驴的邮件营销人员,都必须要牢记的准则:客户名单是企业营销最重要的资产,善于经营客户名单,才能提高邮件营销成效,提高公司的业绩。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。


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一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气

进阶功能 • 2018.11.19

一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 一流 EDM 营销策略,点燃 2019 年销售买气 冲高销售额是致胜关键,前提是用对营销策略。 本文推荐潜力非凡、大胆创新的 EDM 营销策略,为 2019 年做好十足准备。 本文目的在带领各位了解有效的 EDM 营销策略观点,运用这些策略的潜在效果,创造公司明年业务佳绩,并依据现代数位营销市场的主要趋势与重要性依序讨论营销战略。 2019 年销售长红就靠一流的 EDM 营销策略 光靠标题就能触发买气,销售数字飙升 标题触发买气?您是否对此心存怀疑? EDM 营销的投报率(ROI)平均为38:1,也就是每花费 1 美元即可赚回 38 美元。 看到这个数字,应该不会怀疑了吧? 太好了,本文提供一份诀窍清单,供您日常工作灵活运用。 邮件开头的文字主掌收件人收到邮件后有何反应,所谓的开头通常指的是邮件标题。撰写标题时遇到困难不是什么大问题,但该是时候,学习撰写的策略:简洁有力、文字要夸大,但要说到做到。切忌提供过多信息, - 因为标题是用来引人上钩,而非提供一条一条的细节。 标题触发点阅,进一步阅读邮件内容。标题应切中收件人的需求、价值观或当下情绪。实际上,情绪才是与目标客群互动的主因。一旦标题加入合适情绪,您就能轻松和目标客户建立互动。若是邮件提供特定优惠,一定要在标题明显告知,这是邮件的潜在用途,更是重要利器。标题一般包含以下要件: 清楚明了的标题相当重要,从字面上即可清楚解读:标题若无法驱使收件人采取动作,便是无效标题。 标题能够发挥功能的另一重点在于,它不该废话连篇。标题毋须完整句,但一个简洁有力的语词应该触发情绪,创造一种特定印象、场景或气氛。 通常,营造气氛代表邀请收件人进入这个氛围。人们喜欢接受邀请,体验不同情境,或尝试先前体验过的事物 。情绪意味着在特定情境下享受新的体验与机会,每项邀请基本上都是一种承诺。请回答以下问题,检测您下的标题或是承诺是否简洁明了、引人入胜,并且扪心自问:这个标题吸引得了我吗? 标题佳例请参考链接 标题明白陈述:建设性分析与个人意见 不强迫推销:仅提供经济实惠的价格 具有说服力与高效率的谈话艺术 真诚与否:真心推荐或只是遵循旧例 平常多多利用交互式邮件 商业性质的交互式邮件包含互动、参与、收件人的各种活动。交互式邮件可以触发浏览、点击或对邮件内容有所回应。 触发活动包含点击某个按钮到实际立即购买或订阅电子报。有些企业倾向将电子邮件定位为通知讯息的工具,有些企业则是透过这个营销工具赚钱。 谈到质量与诚信时,上述后段的案例很显然指的是大公司,因为他们的品牌名声非常响亮,信誉极佳。而新创公司或是名号不够响亮的企业,则是尽量使用信息丰富而且有趣的营销邮件,避免向目标客户施加压力,要求他们购买或浏览网站,强迫消费可能导致取消订阅甚至惨遭封锁退信,设为黑名单。 了解哪种互动让目标客户觉得舒服自在最为重要,千万不要紧迫盯人,造成负担。互动应尽量轻松:互动不是不得不做的义务,应当以娱乐的态度出发,因为顾客获得乐趣才是互动首要目标,接着才是推销产品,并成功勾起好奇心。「91% 的 B2B 买家看到交互式与视觉内容才会买单。」建立概念后,我们来看一些重点: 营造品牌形象生动活泼,鼓舞人心,给人灵感。请确保每封邮保持一致: 我们强烈建议使用创新发想:数位刮刮乐、有趣的购买优惠(不要搞得太复杂或太诡异,一个简单的小游戏就好): 客制化每封邮件可带来利润、忠实客户与品牌信誉。 交互式邮件请见下例: 上例给人的印象是这封邮件彷彿直接寄送给我。人们看到自己的名字直接秀出时,往往会有善意回应。 影片内容:如何有所区别 大家都知道,影片能够立即引人注意。正如 Biteable 所说,如果文字又臭又长,人们宁愿看部影片。 大发利市的公司善用影片营销,秘诀如下:制作一部具有影响力、画面生动、触发兴趣、兼具美学的影片。视觉元素可让人赞叹不已或是呵呵一笑,不管如何,我再次强调,影片的主要任务是再次打动目标客户的心。 专家建议主旨句提及「影片」,主旨句保持言简意赅,并记住影片要火红所需的必备质量。除此之外,不要擅作奇怪的假设或模稜两可的建议:行为召唤按钮 (CTA) 设计应该清晰好辨识。 不过,有视觉吸引力的优秀影片仍不够力。我们建议将影片放在文字段落的中间。请记住:文字切忌冗长,也勿提供多余信息。只需点出亮点,概述要旨。 有关完美的 CTA 按钮,请见 Jobs for Editors 邮件案例: 避免使用触发垃圾邮件的文字:保持自然并撰写有效的文字 垃圾邮件是数位营销的最大威胁。首先,避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句。强烈建议避用常见垃圾词句,会被认定是公司滥发垃圾邮件。系统识别您的邮件为垃圾邮件是一回事,当收件人将您的邮件标记为垃圾邮件又是另一回事。因此,请竭尽所能维持目标客户的忠诚度。 视觉效果在邮件内文亦占有相当地位。精准地说,请为您的品牌选定颜色与字体, 让您的邮件在众多营销邮件中脱颖而出,吸引目标客户的注意力: 每人平均每天收到 88封电子邮件。看到这项统计数字吓到了吧?请记住,打造营销邮件的门面就像打造您的品牌门面:短期看来重要性轻如鸿毛,长远来看其实是放长线钓大鱼。请确认字体与颜色都和您的营销任务、视觉效果、定位、价值互相搭配。在行销世界里,至始至终留下好印象至关重要。 触发垃圾邮件的词语包括:「购买」、「订单」、「订单状态」、「分数」、「赌注」、「额外收入」、「受益人」「自己当老板」、「现金」、「在家工作」、「睡觉也能赚钱」、「便宜」、「信用」、「保险」、「价格」、「利润」等词。 在 EDM 营销运用信息图表 您或许早就知道 CTA 按钮是 EDM 营销人员的一大利器。 但您有所不知的是,将 CTA 按钮放在邮件末端的传统作法,才是造成邮件营销失败的主因,尤其遇到邮件包含多重段落的情况。 解决之道便是每个段落都放上 CTA 按钮。关于多重段落的邮件,还有一见事情要注意:请将妥善并清楚将段落标记出来。但请勿将版面搞得花花绿绿,万万不可将字体或图片编排过于繁杂,这可是一大禁忌。究竟该如何标记不同段落,才能方便收件人阅读?使用指示清楚的图示最为聪明。图示应该显现该段落的主题,并且风格一致、设计巧妙。如果您在做正式的利基市场营销,或是不想被花花绿绿的版面模糊焦点,试试看黑跟白的传统配色。 尽管如此,经典用色不总是人人买单。您可尝试跳脱框架,这样才能凸显您的邮件,同时引人注意,进而增加阅读邮件标题的机会,透过这种方式,让收件人参与互动。最后,套用信息图表版型也是一项明智决策。大约 80% 的收件人往往只是略读,不会彻底详读邮件。因此信息图表可以在一开始用来吸引注意力的好帮手,同时维持收件人对后续邮件内容的兴趣。 以下是智慧信息图表的佳例: 祝您在数位营销的战场上屡战屡胜。记住这几个要点:运用智慧、切中要点,维持一贯风格!


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