邮件营销不该使用的 15 个词

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邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面,先睹为快!

邮件营销好帮手 Benchmark 全新介面,先睹为快!

超越自己/我们 • 2018.01.02

邮件营销 Benchmark 邮件营销平台推出全新接口,操作更简单,功用更强大。 全新接口帮您备好邮件工具,助您轻松达成目标。此外,直觉化操作的工具,让您不假他人,轻松上手。 直觉化的设计是我们此次改版的重点。 「操作简单,功用强大」的营销利器 找出改进之处只能算是踏出一小步,精简接口、操作简便才是重点所在。 我们挂保证,新版界面绝对让您心满意足。 简单明确的操作指引 首先映入眼帘的便是 Benchmark 的新接口以及清楚明了的工具栏。 常用的功能一目了然,不必再费心寻找。您随时都知道当下处于哪个作业阶段,或是知道上个阶段是什么。 除了让您拥有顺畅的操作体验,我们将用户选项设计得更简易明了。 更快的操作效率 使用 Benchmark 全新接口建立电子报或自动营销邮件,让您无后顾之忧,尽情体验更快的操作效率。 操作速度加快将提高您的工作效率,让您缩短加载下一步的时间以及快速下载分析报告。 其他重大改变 除了修改上述主要功能,我们也加强新版接口的其他功能。 改善的邮件分析报告 我们改善了分析报告呈现的方式,让信息一目了然。 您一眼就能看出这封电子报绩效是否达标,节省宝贵的时间。 各种装置、屏幕都能无缝接轨,轻松读取新接口 您可以在各种手机或平板装置轻松读取新接口的分析报告,同时新增联络人。现今越来越多销售行为转眼就能成交,所以增加联络人名单以及追踪电子报绩效等就是创造生意成交的关键。 引颈期盼的全新感受 Benchmark 全新体验即将与您见面: 改良的工具栏,更有效的编辑工具以及功能强大的分析报告,让您不论身处何处,都能从各种装置操作。 不论是已上线的自动化流程、设定发送的营销邮件、草稿或数据皆不受改版影响,运作如常。 我们理解改变给您带来的不安,所以我们致力做好每个环节,带给使用者无缝接轨的体验。 若您已是 Benchmark 用户,当您登入时,即可开始体验新接口。别担心,我们会带您快速浏览新接口,让您快速上手。 要是觉得不适应,我们也会教您如何返回先前的界面。等您准备就绪,我们将导引您回来使用新接口。  


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撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

超越自己/我们 • 2017.12.25

营销邮件 产品是否能够成功营销,关键在于您的营销邮件内容是否生动、吸引人。 沟通过程中一旦稍有差池,坏事飞快传千里,消费者、客户、同事、主管、伙伴彷彿见猎心喜,纷纷在您背后数落过失。 我们列出十种错误示范,提醒大家切忌犯下相同错误。 1.字体未经编排统整 若您复制部份字句,贴到自己撰写的邮件里,请务必统一全篇字体,因为修改字体一点也不难,就跟使用荧光笔标记重点文字一样简单。 2. 公司名称拼写错误 别怪收件者根本不把你当一回事,谁叫你居然连自己的公司名称也会写错。办公室里应该随处可见公司全名,你没理由犯下这种错误。 3. 语法错误百出 正确的语法是邮件写作的重要一环。使用正确的语法,收件人就能轻松阅读,同时也可以协助您文章结构更加工整。 如何确认您的语法技巧与观念是否遵循最新用法?参考这两个网站: Resumention、Easywordcount,里面分享您所需要所有资料,包括博客以及参考范例。 4.邮件内容未经编修 不管哪一种写作类型,初稿总是表达不够到位。因此寄出邮件前,反复编修内容才显得特别重要。修一次不够,修两次,修到第三次也不算夸张。 不知道从何改起的话,网络资源像是 Big Assignments 这个网站集结了许多高手,教您如何快速编修。 5. 邮件格式不符 邮件内容的呈现应该要简单丶容易阅读,如果您直接将一大段的文字叙述摆进去,沟通上容易出现误会,而收件者会质疑您以及公司或产品的可信度。 您可以使用 Email Excellence 等网站,教您如何依据您的产业撰写合适的邮件内容。 6. 讯息杂乱无章 假设您透过邮件,询问收件者的开会时段,千万不要把选项放在文字段落当中。使用条列式选项让整个版面简洁好懂,收件者才不会看错您想表达的内容。 7. 用字不够精准 有时埋头猛写,反而词不达意,没了准头。或是一不小心写过头,废话连篇。相反之下,Oxessays 帮您精简字数,只需几百字就能把话说清楚,讲明白。 8. 不懂得善用网络工具 多亏了科技日新月异,数以千计的工具发明让我们的生活更加便利丶快捷,效率加倍。若是不懂得善加利用这些工具,您的损失可就大了。 Benchmark Email 是您建立完美营销邮件的理想平台。 9. 完稿未经校对 如果您的邮件内容东错一个,西错一个,不是拼写错误就是语法错误等。这样不仅让您的专业度大幅滑落,更会增生沟通上的误会。 为确保邮件编撰无误,寄出信件前,请先善用网络工具 Elite Assignment Help 以及 Essayroo。只要上传完稿至网站,便有专业人士帮您校对丶润饰。 10. 邮件品质不佳 如果您发送的邮件品质不佳,不管收件对象为何,后果都要自行负责。若不想自砸饭碗, 请参考 Write my paper 这类写作工具,用来避免邮件品质不佳带来的负面效应。 尽管我们现今身处实时通讯的年代,电子邮件作为沟通工具仍居重要地位。时刻提醒自己不要犯了上述任一缺失,除了可以拓展生意机会,同时保持专业形象,甚至独占业界鳌头。  


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自动化营销:欢迎邮件系列

自动化营销:欢迎邮件系列

邮件学习园地 • 2017.12.10

自动化营销不只是业界行话,如今俨然成为各行各业奉行的圭臬。 若您已在网站、博客、社群管道等其他各地放上订阅表格,接着需要的就是一套自动化营销流程,帮您发送欢迎邮件给新订阅用户。 时间就是决胜关键,一旦有访客对您的企业感兴趣,立即展开互动就成了刻不容缓的首要任务。 你们当中有些人会回嘴:「我当然知道要规划自动化营销…,但就是挤不出时间啊!而且做这个听起来就很复杂。」这类推拖之词要多少有多少。 如何应用自动化营销 规划自动化营销的目的在节省您宝贵的时间,现在正是我能派上用场的好时候,各位只要跟着一步步实践,当初推托学不会的借口就再也说不出口。我将证明所有企业皆可规划简单的自动化流程,最起码从欢迎邮件开始着手,用来欢迎新订阅者、潜在客户、收件人等。固定每周或每月寄信给新订阅用户的做法早已过时。访客完成订阅邮件的当下,立刻想要获得您的产品或品牌信息,要是您没实时提供所需信息,他们很快就变心找别人。 自动化营销能为企业带来亮眼的投报率,早已有目共睹,也让订阅用户享受绝佳体验。 Nucleus Research 研究机构近期发布一篇研究显示,使用自动化营销的企业,业绩攀升 14.5% 之多,营销经常费用则是省了 12.2%。 先从「欢迎邮件」下手 自动化营销除了能帮您省时省钱、提升业绩,也提供订阅用户愉快的体验。 欢迎邮件系列自动化为用户体验树立准则。 这意谓只要访客浏览您的网站并订阅邮件,您都可以精准掌握他们在什么时候收到特定的邮件。想优化营销绩效时,自动化营销树立的明确准则能协助您鉴别营销问题。若是开启率太低,您可以调整邮件寄送时间,或是更改主旨栏、发件人名称。互动成效不佳时,您也可以修正邮件内容,以及行为召唤链接或按钮 (CTA)。 手动发送欢迎邮件恐怕很难帮您找出邮件哪里可以进行优化,因为每个访客订阅邮件的时间不同,收到欢迎邮件的时间跟邮件内容也都不同。 我真不想听到:「可是我有设定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出欢迎邮件……。」万一你请病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待办事项」? 替自己节省时间、卸下压力、摆脱多余通知,并且规划欢迎邮件系列,不要再抱持鸵鸟心态了。 只要两三下,轻松搞定自动化营销 这句话大家都听过!我们保证让您轻松规划欢迎邮件系列。 Benchmark 的营销规划流程图提供许多模板,让您轻松上手,驾轻就熟。 我曾计算自己费时多久套用邮件范本,结果我在 15 分钟内完成一套完整的欢迎邮件(模板提供许多诀窍和技巧)。第一次规划总是需要花多一点时间上手,不过,请相信我,看到整套自动化流程上线,您肯定相当自豪! AP Welcome Series From Scratch 学习规划自动化营销 若您正在阅读本文,距离自动化营销上线已经不远了。 接下来,请登入 Benchmark 账户(点我注册新账户),然后准备开工!我们还放上 PDF 档供您下载,您可从中学习如何使用欢迎邮件系列模板: 欢迎新订阅用户 以下是自动化欢迎邮件系列的诀窍与观念: 简单明了:若您属于新手上路,其实一封欢迎信就够了。等到经验慢慢累积,再开始编辑整套自动化流程。 竭诚欢迎:请记住欢迎信的目的在欢迎新订阅用户,不要在第一封信就开始推销产品,除非订阅表格里面即已清楚呈现推销讯息。经营客户关系就像跑一场马拉松,欢迎信的重点在诚挚欢迎订阅者,并由此产生互动。 行为召唤链接或按钮 (CTA):有个大原则务必掌握,信件内容至少放上一个行为召唤链接或按钮,多了便不好。从第一封信秉持此项原则,有助经营长远的客户关系,信中附上您的网站连结、社群管道,或是分享有趣的博客。久而久之,订阅用户渐渐习惯收到您的来信,等到您开始寄送促销邮件,他们就会自然而然打开邮件与您互动。这样一来,也让订阅用户的邮件供货商(Gmail, Outlook等)知道订阅用户与您的邮件互动频繁,确保您的邮件能优先且每次都寄到收件匣,而不是被归类成垃圾邮件。 分析报告:做好欢迎邮件系列之后,过一段时间回头检验成果。如果这是您第一次规划自动化流程,设定30天为一个区间刚刚好。不过回头检验不表示您一定要做些变动,只是给您一个机会考虑哪里有待改进。您可能觉得整套流程运作顺畅,根本没必要更动!若真这么顺利,请延长区间至60-90天。别忘了各式节日或贵公司举办的其他活动,也许您想为某个时节规划别具巧思的欢迎邮件系列。 为各种社群管道、订阅方式量身打造不同的欢迎邮件系列:从您手中最具影响力的管道或订阅方式着手。若是您的大部分订阅用户来自博客或网站,请从这两处开始使用欢迎邮件系列,然后依据影响力轻重依序规划,接下来可能是您的社群媒体或是其他管道。您心中也许存有疑问:「欢迎邮件难道不能够一体适用吗?」当然可以!但我还是建议按照不同管道搜集而来的订阅用户,定制化不同邮件。您不需要大费工夫从头设计,只需要换句话说、换个语气符合不同管道的订阅用户。 额外功用(名单管理):这项功能虽然非必要,但我强烈建议您将「新订阅用户」与「现有订阅用户」分成两类。这种分类不适用于单封欢迎邮件自动化,但要是您规划多封邮件,分成两类的做法便讲得通了。特地把新订阅用户与其他客户分开的重要性何在?下面两个是主要原因: 过滤贪小便宜的订阅用户:若是您打着送赠品的口号吸引人气,肯定有许多人冲着赠品而来踊跃订阅(例:免费报告、PDF、信息图表等)。想从这些人当中找寻潜在客户,您得先把贪小便宜的订阅用户剔除。多封欢迎邮件协助您辨识出优质订阅用户,这群人才是真正对您的产品或服务感兴趣的人,也才会与您寄的信持续互动。欢迎邮件系列接近尾声时,您可加上筛选条件选出与您互动最为热络的订阅用户,并主动将他们分类至「主要订阅者」名单,之后便可对这份名单展开积极销售攻势。这项做法有效剔除那些「一文不值」的订阅用户,让您专注维系真正的潜在客户。 促销活动:假设现在正值淡季期间,您想推出促销方案,冲高本月销售额。将名单分门别类有助您针对新订阅用户寄出好康优惠信息,不仅可以鼓励他们买单,也可避免那些以原价购买的旧客户收到促销邮件。 前不久发布的文章─自动化营销之目标导向名单有更多精髓供您学习。 如前所述,自动化营销看似吓人,而且您可能仅仅因为不知从何着手而放弃。 一步一步慢慢来,先从适合您的流程图开始规划吧! 这也就是为何我们强烈建议您从欢迎邮件系列开始体验自动营销的好处,欢迎邮件简单好操作、有其实质价值,您甚至可以在实作中感受自动化的强大威力。


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如何在 Benchmark 邮件加入您的 GIF 动画

如何在 Benchmark 邮件加入您的 GIF 动画

邮件学习园地 • 2017.11.26

或许您曾经注意过,有些电子邮件里面加了许多有趣的动画,让内容看起来丰富不少。 您是否也想在下回发送邮件时添加自己的动画呢? 其实,制作动画再简单不过了,本文将教您如何将影片变成动画,并且附在您的电子邮件中。 首先,您必须了解动画其实只是会动的图档,可以像一般的静态的图片一样编辑后上传。 接下来,就让我们一起来制作动画用的影片,请您先观看以下这部范例: 建议您使用长度不超过 10 秒钟的影片。 请记住,邮件中的动画也是图,而人们通常不会花太长时间盯着图片看,再加上动画也不像影片一样有声音。 方法一 您可以下载专门制作动画的 app,例如Brewery 或 Giphy。这两个 app 都是很好的入门款,两者都有屏幕录制的功能,而且能将录下的影片做成动画。 假如您想要用计算机示范某个操作流程,只要打开 Brewery 或 Giphy,并且按下「屏幕录制」或「摄影机录像」。 接着,选择您想要保留的画面区域,并且按下录像键。不用害怕出错,录像完成后您还可以编辑,确认影片要从哪里开始、在哪里结束。 接着按下「制作影片」。 重要提醒:切记,我们的编辑器只能接受200kb 以内的图档。 原因为何?因为每两人就有一人是用手机查看电子邮件,大家只注重两件事:速度快、易读取,所以别让人需要花时间等图片加载。 我们会有这项限制,是为了确保您的邮件内容能顺利传送给顾客,所以您在制作动画时,记得控制其大小。 如果您的图档超过 200kb,看起来就会和一般的图片没两样,失去了动态的效果。 以下范例就是我们将前面的影片做成动画的成果: 方法二: Playable Playable 是专门制作邮件影片的一套软件,您可以将十秒内的短片拖曳、上传至平台,Playable 就会产生一组代码。 上传影片 复制代码 在上面的动画中,您可以看到您必须在「文本区块」中输入代码。Playable 的优点是您不需要录制屏幕、不须花时间编辑,又不用担心图档的大小。您唯一要注意的,就是影片长度不要超过十秒钟。 如果您本身就是专家,相信您一定会使用Adobe Suite 或其他功能强大的软件。但您还是可以试试本文介绍的 APP,或许能帮助您省下不少时间。 为什么您应该使用动画?理由有千万种。动画除了有助于透过视觉效果来加深品牌印象,而且还能附在邮件中,用移动设备查看也不成问题。甚至如果理想的话,可以让收件人好好读取您的邮件。 俗话说「一张图胜过千言万语」,但 Giphy的 CEO Alex Chung 说:「一张动画平均由 60 帧的画面组成,蕴含六万个字词的讯息,几乎就和一本小说的内容一样多。」 为了让顾客收到更有趣的邮件,现在就开始使用动画吧!记得在底下留言区写下您的评论,告诉我们成果如何。


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什么是自动化营销-营销规划流程图?

什么是自动化营销-营销规划流程图?

超越自己/我们 • 2017.11.23

什么是自动化营销 您肯定听说过「自动化营销」,有些人听到这个词的当下只觉得新奇,有些人则非常严肃地看待它。不过,到底何谓自动化营销?它又有什么重要性? 所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 从欢迎新的订阅用户,到重新锁定互动冷淡的潜在消费者,自动化营销软件都能包办。至于要做到什么程度取决您的企业性质,以及您的创意。 自动化营销让再营销与销售变得轻松许多,这点毋庸置疑。 VB insight 的文章统整出几项自动化营销的好处,应该大多数的营销人员都会同意。文中提到,四分之三的营销人员认为自动化营销最大的优点就是节省时间。其他的优点则包括了顾客活跃度的提升 (68%)、沟通更及时 (58%),以及向上销售机会增加 (58%)。 您该如何善用自动化营销? 虽然这已是老生常谈,但我还是忍不住要说:凡事皆有无限可能。 花一点心思维系您与客户之间的关系,可以让他们更投入您的企业、喜爱您的商品。在正确的时机提供您认为能够转换顾客的商品,能够为您的企业或产品带来创新的营销手法。 您可以说服只购买过一次的消费者回购、向上销售、交叉销售、销售循环等等。也就是说,自动化营销不只能让您空出更多时间专注在新的潜在消费者身上,也不会中断营销流程。 您需要知道客户的回馈吗?若是您在客户填完问卷后送上独一无二的「致谢优惠」,甚至设计一套奖励制度给分享内容的客户,肯定能让营销的效果更上一层楼。 如果没有自动化营销的帮忙,执行这些策略就会花掉许多时间,而且其他重要的营销策略就只能搁置在一旁。 自动化营销恐惧症 有些营销人员害怕自动化营销,其实也是无可厚非的。通常一般人听到自动化营销的功能都会非常兴奋,但某些人可能会感到非常恐惧,尤其只要一想到要花时间定义营销的内容与客户流量,就会让他们头痛不已。 其实,要克服这样的恐惧非常简单,您只需要知道一件事:每五位营销人员,就有四位是透过自动化营销软件来增加潜在客户,且将近 77% 的人见识到转换率的提升。自动化营销帮你省去许多麻烦,您可以不用再花大把时间在销售上。 所以,害怕自动化营销,您可能因此错过许多您想要得到的好处。 该花钱投资自动化营销吗? 自动化营销对您的企业有所帮助吗?答案很简单,当然有。 那么问题来了,您应该花钱投资自动化营销吗?这就是您要好好思考的问题,在您决定前,有几点要仔细考虑。一、您能预见销售指标的成长吗?譬如潜在客户的流量增加?二、您认为您可以用一个更聪明的方法,让客户甘愿花更多钱吗?三、您的营销漏斗有什么疏忽之处需要关注并改善的吗? 计算出顾客终生价值是一个好办法,可以帮助您思考要投资多少钱、多少时间,来开发新客源、保留老客户。我们的伙伴 Shopify 制作了实用的影片,一步步教您如何计算出顾客终生价值。 若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。 Benchmark 相信自动化营销可以带给我们的客户非常多的好处,所以我们每周举办一系列的线上研讨会,若您对「营销规划流程图」以及自动化营销有任何疑虑,我们都会在线上研讨会上逐一解答。 还在等什么?现在就马上联系顾问专员。


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🤖 营销自动化 – 提高5倍工作效率

🤖 营销自动化 – 提高5倍工作效率

功能 & 设计 引领全球 • 2017.11.20

业务一个月可以维护几位顾客? 一天工作8小时不够用吗? 您还在被动等待客户? 使用营销自动化,主动联系对您感兴趣的客户吧!    保守值,一位业务1个月可以完整维护40位客户。 假设一位业务1个月工作20天,每天8小时都用电子邮件与客户往来,以每小时1封信件来计算,1个月可以寄送160封信件,这是受限于时间人力,何况我们还没有考虑到业务的客服电话,维护旧客户时间等,如果每位客户以最快成交效率要用4封邮件来经营,一位业务1个月可以完整维护40位客户,这是保守值。 但如果业务被分配到要经营的客户大于40位呢? 50位可能就会有 10位客户没办法被照顾周到, 70位可能就会有 30位客户没办法被照顾周到, 100位可能就会有 60位客户没办法被照顾周到。 其实每位客户经营的大方向是相同的。 (客户经营流程 D→C→B→A→A+) D:让访客从知道公司品牌开始。 C:了解产品或服务,成为潜在客户。 B:对业务或公司信任,进而喜欢产品或服务。 A:持续跟进成为付费客户。 A+:维护客户再成交(循环维护)。 越到后面的流程, 客户需要客制化的程度, 及需要花费的时间可能就越高。 所以使用营销自动化的好处之一, 就是能省去重复性质的互动,如欢迎信,产品服务介绍等, 让业务有更多时间专注于客户客制化的开发与服务! 1.为何要做营销自动化? 『到2020年,85%的客户关系将不再需要依靠人工处理。』 -Gartner Customer 360 Summit 『将近90%的公司已经在使用或是正要使用自动化营销工具。』 -根据 Econsultancy 营销顾问公司的调查 简单来说,就是现在许多公司都在朝这个方向进步,如果我们还在使用过往的人工营销模式,当别人业务们藉由营销自动化为助力,一个月开发400位客户,我们可能还因为超量的客户(40 +10↑位),而显得力不从心。 2.什么是营销自动化呢? Benchmark Email 这里以三阶段推广做举例说明: (1)陌生开发: 💪人工开发→每批开发名单,只发送1~3次开发信,之后这些名单就沦作寄送节庆贺卡或促销EDM的群组名单。 🤖营销自动化→依名单加入系统时间,第一天寄送开发信,第三天寄送服务介绍,第七天寄送成功见证,第十天寄送促销方案,之后每三个月寄营销EDM ,并于节庆时节寄送贺卡。 (2)潜在营销: 💪人工开发→业务们在获取名单后,发出第一封欢迎信,并藉由电话访问确认意向,发送产品简报,持续跟进到成交。 🤖营销自动化→系统获取名单后,第一天发送欢迎信,第一周成功见证、服务介绍,第二周产品教学、提供报价,第三周进阶功能,第四周促销活动或到期提醒,第五周-系统依照客户动态,自动将名单分类成A、B、C、D级群组。 (3)会员营销: 💪人工开发→依着会员到访网站留言、购买产品动作、主动联系客服,业务才能进一步确认客户动态,进而回覆对应讯息。 🤖营销自动化→系统主动依着会员动态,不管是点击我们提供给他的哪些产品讯息、到访网站哪个页面又或是购物车下单未结帐,系统都能主动发送给对方感兴趣内容,并持续服务(提醒)客户到成交。 3.网路营销自动化的好处? 如果您发现目前工作有许多重复性质的内容,或是面对客户动态常常需要被动处理,这也许是您使用营销自动化的契机。 Benchmark Email 营销规划流程图能协助您: (1)加速成交周期-让业务专注成交 (2)节省花费-减少重复人工 (3)主动得知客户意向-客户动态数据回馈 (4)完整服务客户-服务系统化不会遗漏 (5)提升客户再购机会-营销自动化提升客户满意度 您以为营销自动化的好处只有这些吗? 如果有遇到以下实况,皆可药到病除。 每天邀请客户加微信? 同类型的客户,重复做同样的开发? 手动分类A、B、C级顾客? 互动100位潜在客户只有5位有反应? 客户电话持续打不通? 无法掌握外冷内热的客户? 4.营销流程规划图提供那些服务? 完全可以依照您的需求,套用范本或设计您需要的网路营销流程。 (1)主动分类A级客户 (2)主动跟进访客 (3)主动跟进付费(线索) (4)购物车追购 (5)客户满意度成效追踪 5.营规划流程图适用对象 我们有多组自动化营销模组范本,可依公司需求套用修改或自营规划流程图,分别可针对访客、潜在、付费、再购做开发。 (1)初阶者-没有网路营销规划经验者,可直接套用范本。 (2)中阶者-业务、营销专员、网站经营者,可弹性修改套用范本。 (3)高阶者-营销团队,依照营销目标,设计多组自动化流程。       关键词:营销自动化、自动化营销、营销自动化系统、自动化营销系统、营销规划流程图、营销流程规划图、跟进信、自动化邮件、自动化EDM、自动化电子邮件、自动回覆邮件、自动欢迎邮件、自动分类客户、自动分类顾客、自动聊天机器人、自动回覆机器人、自动营销机器人、自动化网路营销机器人、CRM客户关系管理系统、CRM顾客关系管理系统、购物车系统、购物车营销系统、购物车转换系统、购物车提醒系统、购物车追购系统、访客转换、潜在顾客转换、付费客户转换、线索转换、EDM、EDM邮件、EDM邮件营销、EDM电子邮件、EDM电子邮件行销、电子邮件营销、自动化开发、会员营销、精准营销


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运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

运用收件人名单增加 Facebook 广告曝光量

邮件学习园地 • 2017.11.14

您知道 Facebook 广告的平均点击率(CTR)仅有 0.9%吗? 要是您的 Facebook 广告点击率可以冲到 4%甚至更高? 要想冲高点击率,正是需要利用邮件名单精准定位 Facebook 广告营销,这不是唬拢您的说法,若是您想在 Facebook 刊登广告增加商品曝光量,您得改变定位客户的策略。Facebook 广告的相关性分数多寡在于如何区分广告受众,这个策略早已不是秘密,针对不同目标客群,精准投放 Facebook 广告,相关性分数才会越高,每次点击成本(CPC)也会随之降低。Adespresso 的 CPC 能够成功降低 1.45 美元,就是靠着精准区分广告受众。 要建立 Facebook 广告受众,除了拿对品牌感兴趣的客户当对象,还有什么更好的方法吗? 去年有报导指出,花在 Facebook 广告的营销成本逐年增加 9%。因此,若要每一分钱都花在刀口上,您应立即整合邮件名单, 借此精准投放 Facebook 广告,现在不做,更待何时? 那么,到底该如何下手? 建立相似广告受众 精准定位 Facebook 广告并提高曝光量的营销手法众多,其中「建立相似广告受众」快又有效,研究显示,Facebook 广告运用的定位手法较为一般,相较之下,建立相似广告受众瞄准旅行社与在线购物网站两种客群,两者的每行动成本(CPA)降低大约 54%-70%。弹指之间所做的改变却能省下高额营销成本。 某些行业的收件人名单虽然不够庞大,Facebook 相似广告受众的营销手法对这些行业仍然受用,若您对于扩展收件人名单一筹莫展,而且和现有客户再次互动的机会也相当渺茫的情况下,相似广告受众可让您伸手触及一大缸子潜在客户,甚至有机会把他们转换成付费客户。 究竟何谓相似广告受众? 相似广告受众意指某一客群与您的顾客名单(也就是您的收件人名单)具有相似特质,您将名单上传至 Facebook,依据名单上共有的特质与兴趣,系统辨识 Facebook 上的用户并建立一份新的目标客户名单,这些客户正等着您将他们转换成订阅用户,听起来挺赞的,对吧? 如何建立相似广告受众?步骤如下: 1. 上传收件人名单至Facebook 汇出您的收件人名单,以 CSV 文件格式储存,接着进入 Facebook 广告营销网站,点选建立广告受众页面,上传您的 CSV 档案之后,即可建立自定义的广告受众,请参见下方图示。接下来,Facebook 开始辨认系统里所有用户并与您的名单配对,筛选出来的客户就是您自定义的广告受众。收件人名单至少要有 100 笔联络数据才能执行这项功能,不过 Facebook 建议最好上传1,000至50,000笔数据,才能得到最佳结果。 2. 建立您的相似广告受众 一旦收件人名单上传完成,然后 Facebook 也将您的名单与其使用者配对成功,即可开始建立相似广告受众。请参见下方图示,从上述建立广告受众页面点选「建立相似广告受众」,选取您刚上传的名单,并勾选您想要投放广告的国家、地区以及投放比例,选择区间介于该区人口 1% 至 10%,但选择的比率越低,表示配对的相似广告受众与您的收件人名单越吻合。 注:Facebook 可能需要 24 小时,才能建立广告相似受众。 准备启动您的广告营销了吗?增加吸引人的文案和引人目光的图片到广告页面有助于达成您的营销目标,这样您的设定就大功告成啦! 再营销技巧吸引感兴趣的潜在客户 您知道吗?只有 5%-8% 首次造访网站的访客会转换成付费客户,也就是您可能忽略了 92%-95% 如此庞大比例的访客。 此时就让再营销技巧助您一臂之力 再营销技巧说到做到,协助您重新定位那些不再对您的公司感兴趣的客户。经过再营销技巧推波助澜之下,客户得知您的品牌、产品或服务仍在市面上销售。这项技巧经得起考验,因为研究显示 70% 的客户看到再营销的广告,之后便会转换成付费客户。 如何运用您的收件人名单向 Facebook 上的客户再营销呢? 1. 诚挚发掘潜在客户 运用您的网站数据,将邮件名单分成两类:订阅用户、非订阅用户。你要发掘的是那些已注册账号、订了电子报、问过详细信息,却仍未转换成付费客户。不过可别对这份名单存有太大幻想,如果这些潜在客户自从注册完毕超过一年,在您的网站仍不够活跃,很有可能他们早就从别处找到解决方案(别太难过!) 2. 善用潜在客户名单精准投放 Facebook 广告 要想找到相似广告受众,您需要汇出潜在客户收件人名单,以 CSV 文件格式储存,然后建立一份新的自定义的广告受众(参考前述图片1),再上传至您的 Facebook 广告营销账号。Facebook 随即开始辨认其使用者并与您的名单配对,配对成功的客户就是您自定义的广告受众,要是只有 40% 的潜在客户成功配对,不用太失望,因为本来就不可能达到 100% 匹配率。 既然精准投放 Facebook 广告可说是您的营销活动中不可或缺的一环,肯定要好好设计广告内容,抓住 Facebook 广告受众的目光焦点。不是只有找到广告受众,然后提供您的网站连结这么简单,您需思考他们尚未转换成付费客户的阻碍为何,设计广告时便要想办法解决这些阻碍。您可提供首购优惠、引导客户到问与答或在线客服的页面,带领他们了解您的产品或服务。不管怎么样,务必绞尽脑汁为公司想出最佳营销策略。 向活跃客户追加销售 Facebook 广告不仅能吸引新客户,让现有客户保持兴趣并针对他们进行追加销售也非常有效。您或许已透过邮件与现有客户保持联络,这种作法的确很好。但是为了打响品牌知名度,越多客户注意到您的品牌,就越有可能转换成付费客户。实际上,Facebook 做的研究发现,Facebook 广告搭配邮件营销能帮助您增加 77% 的营销活动曝光率! 如何运用活跃客户名单改善 Facebook 广告营销? 1. 将收件人名单分门别类 首要步骤便是分类收件人名单,筛选出活跃客群。在此提醒您,A 公司的活跃客户未必在 B 公司亦属活跃客户,两者不可比照办理。举例来说,顾客每周到超市采买一次即属活跃客户,不过对大型科技公司而言,每隔几年购买某品牌产品一次的顾客便算是活跃客户。 就看您为公司如何定义活跃客户。 上述定义设定完成之后,汇出活跃客户的邮件名单,以 CSV 文件格式储存,即可上传至 Facebook 广告营销网站。 2. 建立您的广告受众 若要产生相似广告受众与再营销名单,需先建立自定义的广告受众。上传 CSV 档案,Facebook 会将其使用者与活跃客户的名单配对。与前述先决条件相同,名单需至少有100 笔数据才能执行此项功能(请参考图1操作步骤)。 3. 设定您的营销角度 您准备追加销售,或是提供优惠折扣?您想要分享小撇步,或是推出新产品?不管您设定哪种营销角度,您的目标应该着重在设计Facebook 广告,吸引广告受众不断消费买单。 意见交流时间 诚挚感谢您花时间阅读本文,希望您从中学到一、两招,让您运用收件人名单建立 Facebook 广告,最终提升产品曝光量。欢迎您在留言栏分享其他运用收件人名单的小诀窍!


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根据您的目标,检视五大电邮行销指标

根据您的目标,检视五大电邮行销指标

超越自己/我们 • 2017.11.13

在网络发达的现代,电子邮件向来是接触群众的绝佳渠道之一。几乎所有网络用户至少都有一个电子信箱,而且会每天收信。 然而,这并不代表营销人员可以漫无目的地寄出邮件,全然不考虑有哪些人会查看邮件,以及他们收到邮件后的响应。为了确保您做的每一件事都符合最终目标,您可以根据目标的不同来决定适用的参考指标。一般而言,您应该留意的参考指标,会依据您想要达成的目标来决定。 接下来,我们列举几个目标导向的电邮行销指标供您参考。 提升能见度 如果您的目标是提升品牌或新产品的能见度,那么邮件开启率就是您最该留意的重要指标。这项指标用来测量有多少收件者点开您的邮件、多少人没有阅读信件就直接删除。 如果开启率不如您的预期,有几种策略可以协助改善,举例,在主旨栏增添带有急迫感的文字可以提高您的开启率。或者,您也可以考虑改变寄信的时间与日子。公司之间的邮件在早上比较容易获得回应,至於公司写给消费者的邮件,则是适合在周末发送。 提升网站浏览量 如果您想提升登陆页或产品页面的浏览量,就要留意有多少人点开信件里的连链接。点开链接的人数与收件人的数量比例,能够让您知道您的营销手法是否成功。 如果要进一步知道是哪些人在浏览您的网站,您可以在追踪的网页嵌入追踪码。透过这些追踪码,您可以知道哪些潜在客户正在浏览您的网站、深入了解您的企业,再加上其他潜在客户的相关讯息,您就能更加掌握他们会对哪些商品或服务感兴趣。 在信件中夹带一个清楚明瞭的链接或按钮,也就是所谓的行为召唤 (CTA),可以增加您网站上的浏览人次。切记,这个链接或按钮要让人一眼就能看见,放大字型、突出在段落上方或下方都是不错的作法。您可以进行 A/B 测试,检测不同颜色与字型的效果。将链接或按钮放在信件开头或是结尾,试试看哪一种会带来最好的效果。 推销新产品 如果您要向潜在客户推销新产品,您该留意的就是点击率,以及访客转化。 在推销新产品这方面,有几项变量会影响成效。 强调单一产品,或是陈列一系列类似产品,哪一种能吸引更多的点击率,让客户消费更多?如果您的邮件方便用手机查看,效果会不会更好?在信件里列出价格,商品会卖得比较好吗?还是让消费者点进网页查看价格比较恰当?这些都是您该考虑的变量。 测试以上各种变量,找出最有效的做法,有可能大幅提升成效。追踪不同做法的结果,看看哪种做法可以引起消费者的回应。不过您要记得,一次测试一个变量,找出哪一种方式是最有效的。 建立更稳固的消费者名单 虽然人气不代表买气,但留意有多少人在关注您的企业还是很重要的。 您可以观察收件人取消订阅的现象,来评估您的电子邮件是否会将客户推往门外。只要是做营销的,难免会遇到有人取消订阅。不过如果您发现有太多人取消订阅,那可能代表您的营销手法出了问题。您可以试着变换信件开头,或是让收件人能选择收到较少邮件,借此维持一定的订阅人数。 增加营收 对于要提业绩的企业来说,每一分营收都十分重要。 透过电子邮件营销增加的营收,也许能够为您扩大商品线、吸引新人才,或者甚至开拓新市场。 如果要检视您的电子邮件营销是否成功,每封邮件的营收也是检视的指标,也就是计算寄出的邮件平均每封能赚到的收益是多少。 至于要如何提升电子邮件营销的投资报酬,方法有许多种。 区隔出不同消费族群,转换率的结果会比较好。透过市场区隔,您可以依据潜在客户先前的互动行为,发送不同的行销讯息给不同群人。这种锁定特定目标的方式需要更密集的资源投入,但能够大幅增加转换率以及您的营收。 针对有做出回应的潜在客户,向上销售与交叉销售也能够增加营收。举例来说,与其在每封邮件中推销单一产品,您也可以提供消费者所有类似的商品,带动业绩成长。 结论 乱枪打鸟式电子邮件营销,如今已经不再适用。 您的客户当中,有太多人不断接收到轰炸式的优惠与促销。 要在一片扰人的邮件海中脱颖而出,您建立的行销邮件就必须把客户的行为模式以及偏好等考量进去。 仔细研究营销分析报告中的数据,可以让您的电子营销邮件发挥更强而有力的作用,并且进一步帮助您达成目标。


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Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

Benchmark Email – 最佳邮件发送时间

邮件学习园地 • 2017.10.23

节庆活动 - 宣传节奏 只要是中国的节庆活动,各家平台无不摩拳擦掌,早已提前启动暖身活动,节庆当天只是个引爆点,许多商家其实在1~2个月前就已经开始预备,不只透过平台既有通路,更会整合社群媒体,EDM电子邮件营销,藉由对于新旧客户名单的掌握,阶段性的互动,从品牌建立→活动预热期→活动引爆期→甚至是延烧,来达成整体节庆活动的销售目标。 还在为销售业绩烦恼吗,以目前社群媒体不到5%触及率来说,EDM邮件营销10%到25%的触击率,或许是您可以参考的营销方式,而且我们都知道网路上的销售,通常都不是一蹴可成,客户对平台的『信任』,需要靠平台对客群的长期经营,所以在主要目标销售期前,持续与您名单不间断互动非常重要(而且是同一批名单),这时EDM邮件营销是很好的选择。 Benchmark 在这里提供给您,邮件营销的参考指标: 1.有24%的订阅者会在您发送邮件的第1个小时开启邮件。 2.有54%的邮件会在移动端设备被打开。 3.早上9点至下午5点,会有将近53%的人开启邮件。 电子邮件开启峰值 Benchmark 研究统计,有24.71%邮件会在发送后1小时被打开,基本上从发送邮件后的第4个小时,就会有约40%的邮件被开启,但随着进到收件箱的时间越长,则邮件打开率会有大幅降低的趋势,到第24小时的打开率则近乎为0%。 所以选择一个好的邮件发送时间是非常重要的,因为这关乎到邮件发送绩效。在对的时间点发送对的邮件,不只能提高邮件开启率,也可能直接影响邮件的转换机会。 电子邮件阅读概率 虽然说电子邮件在发送后第1个小时就会有24.71%的邮件被打开,但由于到第3个小时已小于5%打开率,所以我们越在对的时间点发送邮件,越能精准将讯息推播给我们营销目标。 如果是营销新手,至少我们需要知道那些时间点不适合发送邮件,避免您发送的邮件在进到收件者信箱后,收件者因忙碌没时间查看邮件,被其他邮件埋没,或是早看到但因为没时间处理而被遗忘。 不适合发送邮件的时间: 上午09:00刚上班,处理昨日未完成事项,或正准备要开会。 中午12:00午休吃饭,除非加班,一般否则会放下手边工作 下午17:00准备下班中,接应孩子等。 晚上18:00 - 20:00准备吃晚餐,社交生活等。 到底哪些是邮件黄金发送时段呢? 就Benchmark分析整理,并依照产业邮件属性,划分出5个可能较合适的发送邮件时段: 1.广告行业→建议早上06:00 - 08:00 2.人力资源,金融行业,电子商务,制造业→建议早上10:00 - 11:00 3.零售行业,IT行业,旅游行业,展览行业→建议下午14:00 4.教育行业→建议下午15:00 - 16:00 5.房地产行业→建议晚上20 :00 - 24:00 一周热门发送时段 感谢您细细品尝这份文件,接下来的内容,可作电子邮件发送时间大方向的参考,实际发送细节修正,取决于公司邮件内容,所属产业,名单来源。资料取用  8个调查研究机构,参数最小2千万至最大10亿邮件统计。 一周热门发送时段,此为邮箱活动峰值排名: 1.星期四 2.星期三 3.星期二 ※请注意发送对象国家的时区,避免邮件发送时差估算错误。 一周邮件开启率 最佳邮件的发送日子,一周发送邮件,如下排名会有较高的开启率: 1.星期四 2.星期二 3.星期三 ※如果您想测试较佳的点击率,可以考虑周间晚上8点-12点,或是周末假日的时间发送,但要注意此时段发送量比例不到一般时段的50%。 一日最佳邮件发送时间 最佳发送的时间点: 1.上午10点或11点 2.晚上8点到晚上12点(虽然不是开启率最高的时段,但点击转换的机会较高) 3.下午2点或3点或4点 4.上午6点 ※如果是群发邮件,建议可于预定时间提前30分钟发送,避免发送时间延迟。       关键词:营销邮件、营销电邮、电邮营销、最佳邮件发送时间、最佳电邮发送时间、最佳电子邮件发送时间、最佳EDM发送时间、EDM最佳发送时间、开启率、点击率、转化率


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找出目标客户,量身打造营销活动

找出目标客户,量身打造营销活动

邮件学习园地 • 2017.10.22

我们肯定都抱怨过,收件箱总是有收不完的电子邮件。 大家上网注册电子信箱,只是想拿到优惠讯息,没有意愿掏钱买产品,甚至觉得取消订阅也没有损失。 您本来只想拿到某品牌送的赠品,没想到该品牌与合作厂商连手推出赠品套餐,就在您不注意的情况下,合作厂商把您也加入他们的联络人名单。 即使我们按照一般程序订阅某些品牌的电子报,有时候我们还是会收到一堆不相关的邮件,让我们对这些品牌大失所望。 只要精准找出目标客户,就能解决上述情况。 这也就是为什么找到目标客户如此重要。 何谓目标客户? 所谓目标客户指的是一个群体。在邮件营销里,目标客户指的是营销活动所针对的特定名单或再分类名单。 有效营销的重点在于锁定的目标群体。 同时,您也应该根据忠实名单分析,锁定最有可能转换成顾客的群体。 举例来说,水电行的目标客户应该是屋主或房东。 请记住。最有可能买单的才是目标客户,使用商品或享受服务的顾客不一定就是目标客户。 以玩具店为例,各种年龄层的孩童都爱玩玩具,但大部分掏钱买玩具的是爸妈、阿公阿嬷、叔叔、阿姨,而不是小孩。 找出每封邮件的目标客户为什么如此重要? 我们的操作指南里有个单元「一封好的邮件需要具备哪些条件」曾讨论,内容决定一封邮件是好是坏。 然而,主旨栏、副本抄送、以及行为召唤按钮不过是成功邮件的半个要素而已。 目标客户是否设定精准是主宰一封邮件好坏的另一半指标。 有句谚语改编得妙:「好或不好,自己说了算不得,得由旁人评断。」 要是营销邮件的口吻或内容能够打动订阅者,上述提到收件箱被塞爆等情况其实都可避免。毕竟,能说服订阅者的邮件便是一封成功的邮件。 您寄的每封邮件为何一定要对准目标客户,道理便是如此。 林肯总统的一句名言改编自约翰‧利得盖特所说的: 「﹍﹍你没办法永远讨好所有人。」 是不是很多时候,订阅用户对您寄出的邮件毫无兴趣?然而,发邮件给目标客户,您才有更有可能找到感兴趣的客户群。 您的营销邮件有寄给合适的客户吗? 满足每位订阅用户的需求及引起个别兴趣非常重要,所谓目标客户就是,在您特定名单上的客户收到您的邮件都很满意。 2015年,营销邮件有80%的投资报酬率来自于发信给目标客户的结果。 名单没有适当分类,便无法锁定目标客户 开始锁定目标客户之前,必须先对要建立的名单的分类有所了解。 名单分类没有想象中的难。 您可以从订阅表格开始下手,依据他们填写的数据字段,您就可以将他们分门别类。 靠着人口统计方法来筛选特定客户,相关数据字段包含订阅用户的性别、年龄、居住地区。分类时请记住,别把潜在订阅用户排拒在外。 您也可以靠着订阅用户的产业类别、公司规模,或是依据其他种类的问题分类目标客户。 和订阅用户互动也是分类名单的另一种方式,观察哪些人和您的邮件互动最热络,也就是观察哪些人时常开启邮件,甚至点击链接。想要做问卷调查或在线票选,或建立忠实客户方案时,这些名单就派得上用场。 您可以将互动踊跃的订阅用户分类出来,反之亦然。您也可以将互动冷淡的订阅用户筛选出来并锁定他们,再次发送电子报,唤醒他们的热情,并重新整理这些沉睡的客户名单。 您也可以依照购买纪录进行分类。当您知道客户买过哪些商品、什么服务,即可针对他们有兴趣的商品或服务,锁定这些人为目标客户进行营销。 目标客户实例 知道如何分类、锁定目标客户是一回事,而浏览实际案例将给您更深刻的体会: •  假设您经营酿酒厂,依据订阅者点选邮件里的选项,即可得知谁喜欢淡艾啤酒,谁喜欢小麦啤酒。 •  假设您是汽车经销商,从您的推广邮件中,观察订阅用户点选哪种车款,由此找出目标客户,个别寄出营销邮件。 •  假设您负责为当地的公园管理委员会规划邮件营销,依据订阅用户对邮件内容的哪些特定部分感兴趣,将目标客户分门別类,打造适合不同客群(儿童露营、青少年活动、成人方案)的营销邮件。 哪些订阅用户和您的邮件互动最为频繁?这些人就是您的目标客群。 这群订阅用户频繁点阅您的邮件,甚至收到来信雀跃不已!如此踊跃的互动程度,值得大大奖励。 奖励这群死忠订阅用户的好方法就是,让他们抢在新产品正式上架前先睹为快。 您也可把天平彼端那群沉睡、零互动的订阅用户当作另类目标客户。唤醒这群人的妙方就是通知他们将被移除收件人名单。所谓越是得不到越是想要,因为害怕被排除在外,他们才会开始认真看待您的邮件,不再置之不理。 从购买纪录里的信息也可建立特定目标客群,试回想您在亚马逊网站的购物经验,肯定收过以下类似邮件,内容大致是: 「既然您曾购买『毁灭人性』卡牌游戏,是否也对成人聚会游戏『What Do You Meme?』感兴趣?」 若是您的公司提供分期付款服务,从注销或过期帐户也可建立目标客户族群,制作一则短片提醒他们如何更新信用卡信息,让这些帐户起死回生甚至找回流失的业绩! 了解目标客户的小秘诀 一定要先搞懂目标客群里面究竟有谁。 分析「顾客角色」快又有效。 您甚至可以上网搜寻合适的图片,用来代表各个客群、某单一客户。用心揣摩顾客角色诸如开哪种车子、去哪里购物、阅读哪一类杂志或博客文章。 为了能洞察每个目标客户,您应该埋首各种「顾客角色」分析报告。 「顾客角色」分析报告是掌握目标客户的另一契机。 从分析报告可以看出,客户使用哪种装置收信、何时收信、依据点击率推测客户对哪些商品或服务感兴趣。 您也可得知目标客户是三不五时在手机上收信,或是固定在计算机上查看邮件,了解这些有助于决定您的销售流程。若是手机接口不易将客户转换成顾客,您可设计一个适合手机用户的营销流程,让您可以进行后续追踪,成功将他们转换为您的顾客。 同理可证,了解目标客户何时点阅您的邮件,由此安排邮件寄出时间。早起还赖在床上(或浴室)的客户会收到凌晨寄出的邮件。如果您的销售团队使用电话联系潜在客户,您可以为这些早起收信的客户安排凌晨寄出邮件,方便他们事先安排当天哪个时段接电话或听简报。 上述方法皆可一窥订阅用户的生活,并从中推测客户是何许人也。毕竟,记住您的订阅用户是哪些人可能是了解目标客户最重要的一个环节。 结语 首先,您必须了解何谓目标客户及其重要性。 理解首要步骤并加以内化之后,便可开始设定目标客群。先从订阅表格下手,逐渐扩展至您与订阅用户的互动关系。 一旦你将名单或参数分类成各种目标客群,便可针对各个特定客群,量身打造营销活动。 发送好的邮件就是这个意思。 分享您的观点 你在建立名单分类、设定目标客户时采取什么做法? 我们想知道您的想法,请在意见栏分享打造目标邮件的小诀窍。 延伸学习 打造客户感兴趣的邮件其中一环就是找出目标客户,本文探讨的仅仅是其中一部份。 因此我们另外撰写新的操作指南:「一封好的邮件需要具备哪些条件」。 「一封好的邮件需要具备哪些条件」深入剖析如何将目标客户进行分类,您可借此学到相关实用策略。 点击连结即可下载「一封好的邮件需要具备哪些条件」的精辟见解。 现在开始试用 若是本文启发您为目标客户打造营销邮件,请立即申请 Benchmark 试用账户,建立免费方案,或是登入账户,现学现卖吧!  


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收件人如何摇身一变,成为品牌公关?

收件人如何摇身一变,成为品牌公关?

超越自己/我们 • 2017.10.17

电子邮件营销带来的广告利益,通常不外乎就是客源开拓与顾客保留。 有了自动营销软件,无论消费者的购买之旅进展到哪个阶段,业者都能轻松又省钱地和消费者保持互动。 不过,其实电子邮件营销还有另一个经常被忽略的潜在优势:化被动读者为主动的宣传公关。 买卖促成品牌大使的诞生。 可惜许多公司都忽略了这项优势,没能将电子邮件营销的潜力发挥到极致。 大多数公司在消费者买单后,就和消费者结束了关系,一封感谢函、或是出货确认信,就为购物的旅程画下句点。或许有些公司会为了吸引消费者注意,持续每个月寄送推销信,但这么做依然没有发挥电子邮件营销真正的潜能。 如果是眼光放得够远的企业,就知道必须考虑全面的消费体验,才能真正善用电子邮件的力量,以提高买家的互动意愿。 营造品牌、锁定忠实客群、谨守寄件伦理、维持信件内容的相关性,并且运用有效的再营销策略,这些做法都能让收件人名单不再只是一份固定不变的数据,而是实实在在的粉丝数据库,收罗乐意主动为您打广告、做口碑的粉丝名单。 未开发的潜力 根据统计,在买卖结束之后,您有一百天的时间可以巩固您在消费者心目中的形象。从消费者最初留意到您的品牌时,就开始了这一百天的倒数,而这也代表您和消费者每一次的互动都十分重要。 订阅电子邮件的那一天就要启动营销策略。 因为消费者留意到品牌的头几天,是他们观感形成的关键。所以一封完美的欢迎信,能让消费者感到尊荣又窝心。 不只如此。虽然在第一次光顾的买家中,有 67% 的人会遗弃购物车里的商品,不过与其负面看待这笔数据,不如将这看成是一个机会。 提醒消费者购物车内尚有商品的信件每被点击一次,就能多带来 36 美元的营收,所以一定要在 24 小时寄信来挽回消费者的心。 如果在信件里附上折扣代码,消费者就更有可能完成交易,并且建立一股信任感。一旦买卖成交后,您就可以开始您的营销策略,将新客户变成推销品牌的大使。 品牌经营 每一封寄出去的电子邮件,都必须简单明了地传达您的企业哲学。 无论是欢迎信件或更新通知,都要让消费者知道他们的满意度对您有多重要,以及您如何提供顾客满意的服务。 企业如果在电子邮件中附上简单利落的标语、商标,以及使命宣言,企业的品牌形象就能深植于消费者的心里。 明确传递您的企业哲学,就能让消费者拥有帮您推广品牌的利器。这些品牌公关不是用产品来介绍企业,更是依据自己的感受与体验来推销。 正因如此,您才应该把握住每次的机会,向消费者传递企业的情感面。这样他们才会以顾客的角度,向其他人分享他们的体验,以及贵公司的使命宣言。 锁定特定消费者 每个消费者都不一样,并不是所有人都有潜力成为品牌大使。 利用忠实名单分析,分析收件人的消费行为、找出曾经重复消费,并且分享或转寄过信件的买家。而回头客是最有可能成为您的宣传人。 还有另一类值得锁定的族群,是曾经点击过信件里的连结,为您在社群网站上分享的消费者,又或者是曾点开折扣代码、信件内容的顾客。这些都代表他们很有可能会成为您的宣传人。 在买卖结束后,透过电子邮件营销适当区隔并且锁定特定族群,可以促使消费者从偶尔分享讯息的买家,变成经常宣传品牌的死忠粉丝。找出这些消费者后,记得要寄给他们专属的 VIP 邮件,也别忘了给适合他们的信件内容、折扣,以及问卷调查。 谨守寄件伦理 大量寄发内容无关紧要、扰人的邮件,肯定会让顾客第一时间就取消订阅。 您要善用 A/B 测试搜集来的开启率来决定发送营销邮件的最佳时机与频率,而且要确保邮件内容和您的主旨相符。 如果消费者看到吸睛的信件主旨,点开信件后却发现内容与主旨毫不相干,他们就会取消订阅,不想再收到您的信。一封完美的欢迎信会让消费者在初次接触到您的商品或服务时,就感到备受尊重与窝心。 如果要让消费者成为您的品牌公关,可以考虑邀请他们成为VIP会员,让他们可以获得特别优惠,或者抢先收到活动、促销等讯息。 要建立情感上的连结,预测式营销也是一种很好的方法。以回头客来说,您可以推荐他们可能喜好的类似商品,让他们觉得他们可以信赖您的判断。这种作法显现出您对顾客的了解非常透彻,足以预测出他们对产品的品味。 实用的内容 打造品牌大使的诀窍之一,是在买卖结束之后依然和消费者保持互动,透过电子邮件提供实用的信息。 您可以试着在官网上积极经营部落格,并且将消费者可能会喜欢的文章或影片寄给他们。如果您邮寄的内容和消费者过去的购买行为有所连结,这个作法就会特别有效。 即使买卖成交已久,还是可以利用电子邮件传送与消费者切身相关的实用信息,让消费者知道您有多么重视他们。 邮件在适当的位置附上行为召唤的按钮或链接,可以鼓励消费者和朋友分享讯息。请记住,人通常对明确的指示比较有反应,所以您要明确地告诉消费者您想要的是什么。 如果他们转寄您的邮件,或是在社交网站上分享您的信件内容,他们就成了贵公司不支薪的营销专员。您可以释出一些诱因,例如分享即获免费赠品或折扣代码等等,以提升信件被分享出去的机率。 再营销 提供消费者有竞争力的价格是再营销的关键。将消费者引导回购物之旅的第一步只会拉开你们之间的距离,显得您对消费者毫不关心。 与其一切从头、重新发送制式邮件,您应该做的是确保寄出去的邮件符合「80/20法则」,在消费者收到信的当下就吸引他们的注意,而且要让他们觉得自己是特别的。您应该表现出由衷的谢意,感谢他们先前购买您的商品,同时不留痕迹地鼓励他们多加消费。 无论您面对的是第一次互动的买家,或者是回头客,他们都不会喜欢强硬的推销。与其着重推销,您反而应该注重先前和消费者之间建立起的互动关系。所谓的「80/20法则」,指的是邮件中 80% 的内容应该和消费者本身以及他们的需求有关,而剩下的 20% 则要策略性地呈现您的产品与服务,以解决消费者的问题或需求。 有效的再营销策略,是为了维持信赖感与忠诚度。如果公司将顾客的需求摆第一,他们自然会一再光顾。 结论 要将收件人名单变成您的品牌公关并不困难,但需要使用一些策略,并且懂得为客户着想才能达成。这些支持您的顾客都是独一无二的,值得您用心对待。 所以,一开始就要谨守寄件伦理来和消费者建立互信互赖的关系。随时预先看到他们的需求,并且响应他们的想法。购买过程尽量简化,并且诚心感谢他们的光顾。最重要的是,即使买卖成交之后过了许久,也要和顾客保持良好互动,随时向他们提供最新的实用信息。 只要遵守这些简单的规则,就能让消费者对您赞不绝口,口耳相传为您打公关:这就是最棒的营销策略。  


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电子邮件行销与安全的重要性

电子邮件行销与安全的重要性

超越自己/我们 • 2017.10.06

有了数位化的推波助澜,电子邮件成了行销界的最佳推手,它能挖掘出更多潜在客人,将他们转换成付费用户,最终带来更多营收。 联合行销、搜寻引擎优化,甚至社群媒体等众多销售通路中,电子邮件可说是独佔行销鳌头。根据 Gigaom 市调显示,电子邮件是多数行销人偏爱使用的销售通路。 就算一键可以轻松发送大量邮件,我们一点也不用担心收件夹会塞满信件。电子邮件可说是销售通路的最佳管道,但安全性也最低。所以我们必须尽全力保护邮件行销通路,因为它存在个资外洩的风险。 最后,您不只要确定邮件行销是成功的,也要保护品牌名声、提醒新旧客户切忌上当受骗,免得遭受像是钓鱼邮件这类的攻击。 何谓钓鱼邮件? 网路钓鱼是行销人的一大噩梦,不仅直接影响行销成果,更会重挫投资报酬率。 科技新闻网 Venture Beat 指出,每花 1 美元在行销邮件上,就有 38 美元的投资报酬率 (有些人甚至认为高达 42 美元)。 所以,到底什么是网路钓鱼? 网路钓鱼种类繁多,犯罪模式倒是大同小异。 网路钓鱼透过社交工程机制运作,寄发电子邮件并且伪装成您信赖的寄件人,窃取个人或金融资讯挪为不法用途。赔钱事小,公司的品牌形象与信誉可能毁於一旦。 稍一疏忽,人人都有可能落入网路钓鱼的圈套。 社交工程是一种操纵人类的心里、利用大众疏于防范的诡计,所以即便是执行长等级的主管也会上钩,变成钓鱼邮件的受害者 (专门猎捕高阶主管的诈骗手法称为「网路捕鲸」)。如今,恶意邮件一波又一波地淹没公司行号的收件夹。防毒软体厂商赛门铁克在2017 年网路安全威胁研究报告中,提出一项令人不安的数据:光是 2016 年,每 131 则邮件便有 1 则暗藏恶意程式。 由于网路钓鱼手法十分成功,被骇客拿来盗取所需,行销人应该时时提高警觉。钓鱼邮件攻势猛烈,使得邮件行销蒙受打击。因此,学会判读警讯非常重要。 下列警讯可用来辨识网路诈骗或钓鱼邮件: 拼字与文法错误百出:人非圣贤,孰能无过,但如果拼字与文法错误连篇,这封邮件必定事有蹊跷,因为专业又可靠的人是不会放任打字错误频繁出现。 检查是否缺少个人讯息:寄给某人的信件问候语如果缺少署名、头衔,我们就要对这封邮件打个问号。 标示为重要邮件:如果邮件看似紧急,或是标上「重要邮件」,仔细检视后却不是这么回事,它有可能就是诈骗邮件。尤其注意有些邮件要求「尽速」回覆,并规定收件者线上验证资讯等。若真的事涉紧急,应该会马上打电话联络。一旦心生疑虑,务必使用其他联络管道再次查证。 错误的超链接:骇客常将恶意链接藏在邮件内容的超文字当中。点击链接之前,先观察目的地位址,若是邮件内容与超链接网址不相符合。您极有可能被重新导向恶意网站。 要求提供个人资料:若是遇到下列情况,像是电子邮件要求您提供个资,或点击某个链接用来认证您的身分等,请务必提高警觉。举例来说,银行不会透过电子邮件索取个资。在您点击链接或下载附件之前,请先花一点时间验证链接,之后才不会受到钓鱼邮件排山倒海的攻击。 安全防护最佳作法 若能学会一些技巧,譬如找到邮件内容前后不一致或是可疑之处,每个人都会很受用。不过若是行销人愿意在行销邮件时和顾客分享防范技巧,您的邮件行销效果会更好。 无论您的行销邮件是否成功,您也要保护客户不受钓鱼邮件的网路攻击,才能赢得他们的信任。 因此,我们建议采取以下方法: 请收件者将您的电子邮件加入通讯录:开始发送行销邮件之前,请收件者将您的邮件地址加入通讯录,这样才可避免您的邮件被归类成垃圾邮件,或丟到垃圾夹。接下来,要是收件夹出现诈骗邮件(疑似由您的公司寄出),客户只要判断通讯录里有无该联络人,便可以合理怀疑,由此心生警觉。 验证您的电子邮件:早在钓鱼邮件进入客户的收信夹之前,事先验证您的邮件可以有效防范钓鱼邮件的攻击。这项作法之所以有效在于,邮件验证会先确保寄件者的伺服器有权使用邮件标题(也就是寄件者字段)内的网域名称,借此验证寄件者的身份是否合法。因此,邮件验证就好比是一种测试安全性的工具。 附上免责声明:信末加上免责声明可用来提醒客户,您不会透过邮件索取财务或其他隐私资讯,若是客户之后收到疑似诈骗邮件,便可提高警觉。就算您的邮件已通过验证,邮件里的些许差异可能误导客户,以为那些鱼目混珠的钓鱼邮件是您寄来的。 要有基本安全性认知:我们刚刚分享了辨別钓鱼邮件的诀窍,不过,若能教导客户看到警讯有所警觉,也可嘉惠您的行销邮件。除了在信末附上免责声明,宣传网路安全的重要性,才能让行销邮件长期受惠。 电子邮件行销是一项强而有力的工具,因此,你们也有责任要妥善运用这个工具。 展开邮件行销之前,将安全的重要性置于首位相当重要,务必确保您的邮件发挥正确影响力。除了建立基本防护措施,保护顾客不受邮件类型的网路攻击,您也应该注意其他细节,像是如何不让您的邮件被丟到垃圾邮件夹,或被误认为钓鱼邮件。 网路安全如何影响您的行销邮件?这样的影响力究竟是正面或是负面?欢迎在下面分享您的意见!  


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独立 IP 的益处

独立 IP 的益处

超越自己/我们 • 2017.09.24

听到“垃圾邮件”一词时,常常会让人觉得很烦。 作为邮件营销公司,这样的玩笑(有时候是指责)常让我们感到尴尬。 当您告诉朋友、家人,您从事于邮件营销,想必您听到的是相似下面的回答: “哦~,你就是发垃圾邮件的人。” 接着会向他们解释,我们在从事于合法的邮件营销。有些人就会认可我们所说的。(真正经验丰富的营销人员早已经知道了这个情况,但他们忙着享受邮件营销带来的成果都来不及了,哪里还有时间去管这个笑话)。 会有这个情况的原因是,即使合法企业有时候也不知道垃圾邮件带来的后果。没有遵守邮件发送规则的公司将成为棘手的问题。 如果许多营销人员都不重视邮件发送信誉,甚至还没意识到这会带来严重的后果,最糟糕的是,这个情况有时还会影响其他的寄件人。 使用独立 IP 的原因 Benchmark 为很多用户提供共享 IP 以及服务端,这是开展邮件营销的好方法。 我们通常尝试将有相似的发送模式、评等的用户进行分组,尽管我们这样做,有时候百密一疏,还是会出现不良的寄件人。我们可以通过运算以及采取安全措施快速检测到不良的发信模式。然后我们立即行动,停止有害的用户发信,即使如此,不良的发信模式依旧会对服务端造成影响。 运行原理 正如前面所提及的,我们通常尝试将有相似的发送模式、评等的用户进行分组,这都基于域名的发送评分以及发送习惯。 举例来说,假设您是做零售生意的,经常发送促销、销售邮件,当您通过我们系统发送邮件时,系统会以您的发送评分为参考,将您分类到与您有相似的其他用户所在的群组。 对于会发送更多通讯类型邮件的博客或者非盈利组织,我们会采取同样的做法。 此种做法能够有助于保持邮箱的发送信誉,提供邮件的到达率。 何时使用独立 IP 当您刚开展您的邮件营销时,共享空间就是完美又经济实惠的方案,已经打包在您的账户里面啦! 逐渐地您的联络人不断增加,重要邮件营销通道的建立,您的邮件量一定会有所增加,这正是您要考虑增加账户的独立 IP 的时候了。 您的独立 IP 拥有独立 IP 意味着我们为您设置一个专属的 IP。 试想您拥有自己的独立 IP 之后,您完全可以控制您的邮件发送信誉以及发送评分。 您发送越多的邮件给订阅者以及与订阅者有更多的互动,邮件的到达率就更加高。 您每月只需支付¥200(未税价),您立即可拥有自己的独立 IP。我们已经准备好足够的IPs 了,花费几分钟的时间就可以开展您的业务了。 重点回顾 共享 IP 适用于一般邮件营销人员或者订阅者用户比较少的客户。 然而,随着您的名单逐渐增多以及营销邮件带来收益,我们建议您阅读此文章:独立 IP 强大的威力。 再次提醒您,独立IP真的能够让您全权掌控邮件发送信誉、邮件到达率。与顾客的互动越来越多,邮件的到达率就越高! 如果您的名单收件人 50,000 或者 50,000 以上,特别是您频繁发送邮件,我们会建议您使用独立 IP。 我们随时准备着协助您 如果您有任何问题,或者想要了解关于独立 IP,请随时致电、以线上交谈的方式、发送邮件联系我们!顾客关系管理专员随时为您提供专业的、一对一的独立 IP 指导服务。


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图片最佳化:让 Benchmark 精英图库助您一臂之力

图片最佳化:让 Benchmark 精英图库助您一臂之力

邮件学习园地 • 2017.09.24

下面场景您听起来是不是很熟悉: 您的宠物在做着可爱的动作;您和另一半为了留下美好回忆,已经摆好姿势;您想要分享您的宝宝满嘴是食物的照片到脸书,您正想按下摄像快门,记录下这些瞬间时...... 然后......一个提示窗口跳出来告诉您:存储空间已满,提示您删除照片,接着您在纠结着要删除哪些图片,在脑海中将其一张张排列,具有特别纪念意义的图片就是重要的,需要保留(或者这样随后您可以吹嘘在哪家餐厅吃过饭)。 这种情况是最糟糕的,是吧? 视觉内容很重要 企业也遇到同样的情况。 企业有时会聘请专业的摄影师拍摄办公室工作照或者为他们的产品拍摄漂亮的照片。 从各种活动、博览会到公司聚会,我们手上储存着大量的照片。 事实上,根据去年的 Social Media Examiner,对营销人员最重要的营销工具,视觉营销仅次于博客,位居第二。 分享出来的图片能够给人独具一格的感觉,包括通过使用商标来建立品牌识别度。 读者往往会关注含有信息的图片。Eyetracking studies 研究也表明:当有相关图片的时候,人们会在文字上比图片花费更多时间。 数据就摆在这里,说明了我们需要为邮件营销准备很多照片。 当您已经为创建最近的邮件安排好时间,您最不想看到的是提示您图库内存已满。我们都知道那是种不详的预感。 Benchmark 深知您的视觉内容需求 不管是付费还是免费用户,Benchmark 都提供给您 10MB 的图库存储空间。 图库存储最多可 100 张图片,这完全取决于您的图片大小! 为了能够快速上传图片,以及保证邮件最佳到达率,我们建议您上传的图片大小为 100KBs。 上传图片至账户的图库后,系统会自动调整图片,稍微压缩图片的大小,但不会影响图片的质量。 您也可以试用其他的免费图片处理工具: Compressor.io Kraken.io GiftOfSpeed PNG Compressor or JPEG Compressor Tinypng OptimiZilla ImageRecycle 当您在账户内编辑图片时,可以运用 Aviary 滤镜、添加文字等功能! 彻底告别已满图库空间提示 当您已经身经百战,成为一名电子邮件营销专家时,图片就也成为您电子邮件中不可或缺的部分了,您可能碰上图片存储空间限制的问题。 别担心。 您可以将其轻松升级为精英图库!这项附加功能可以让您拥有 10G 超大的存储空间,仅需月费¥35(未税价)。 更加睿智的客户互动方法 Benchmark 邮件营销平台专门为邮件营销人员量身定做,我们为邮件营销新手提供所有入门的营销工具甚至更多的进阶营销工具。 与我们分享您的想法 请与我们分享您关于邮件营销中图片的秘诀。我们错过了一些工具吗?您是否有尝试了并有印象深刻的结果?欢迎您在下方留下评论。


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