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5 种撰写营销于国际市场的电子报小技巧

超越自己/我们 • 2009.04.08

在地化和市场区隔对全球营销来说是相当有帮助的,了解该国的官方语言以及尊重多元文化的差异性,能大大地增进电子邮件营销所带来的效益。下列就提供你 5 种如何撰写全球市场的电子报小技巧: 1. 熟悉垃圾邮件的相关法规 美国在 2003 年通过反垃圾邮件法案,许多国家也受到其影响,纷纷采用了类似的反垃圾邮件法案来起诉这些滥发垃圾邮件者,大多数的法条内容都相当相似,但引用的限制与惩罚条例却不尽相同,有时候不同国家的法规内容也会相同,因此必须随时更新法律规范的新知。 2. 留意时区与特殊日子 很显然地时区必须列入考虑,但同时也需留意时区对于地区与文化差异也有影响,找出哪些日子算是周末,并留意各国的节日。 3. 留意语调 随着国家的不同,合宜的文章语调以及篇幅长短也不同。举例来说,美国的电子报通常会在文章概要内附加连结,方便连结至全文内容,但有些国家则偏好看到完整全文内容:相同地,有些国家习惯语气直接的推销邮件,而其他较保守严谨的国家则会觉得广告内容太过于大胆直接。为了投其所好,还是多花点时间在撰写电子邮件上吧! 4. 正确的航运法规与税额 在经营企业之时,务必熟悉当地的航运法规,国内的规定不一定适用于国外,而金额的不一致更会造成买卖双方不小的困扰,尤其是在无法厘清责任归属的情况时更是如此。 以美国为例,一般来说邮资与税金是分开计算,对某些国家而言,他们会认为这样是违法的;在法国通常需由收件人缴交退税单,但这在其他国家却会被认为是一件麻烦的事。 5. 研究语言的问题 语言偏好这问题跟你认知上可能会有些差距,许多国家的有多种通行语言,在某些特殊情况下,你所支持的是哪一种语言就相当重要了,某些收件人可能习惯以英文沟通,尽管如此,英式英文、美式英文甚至是南非地区的英文都还是有些微差异,留意这些小细节就能决定是否能与潜在客户建立起关系。 最重要的是不断增进的全球化将创造一个新市场,而网络人际关系将是你成功的关键点;在迎合网络客户喜好时,如对这点仍一无所知,可是会被市场淘汰的,赶紧开始从这些简单的小技巧着手,让你的用语及文章内容更具当地文化色彩。


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许可式电子邮件营销报告:差劲的企业赞成使用垃圾邮件

超越自己/我们 • 2009.04.07

现今,垃圾邮件几乎就是电子邮件的代名词了,这些不请自来的邮件量远比那些我们真正想阅读的还多,这种流行性病毒如雨后春笋般地出现于各行各业。根据赛门铁克(Symantec)防病毒软件公司最新公布的一项调查结果,最多收件人投诉汽车产业传递的讯息为垃圾邮件;在二月份,汽车产业有高达84.3%的讯息被列为垃圾邮件,排名第二的则为教育相关类别,占了82.6%,位于第三则是化学制药类,占了81.4%的比例;如果以整体邮件看来,垃圾邮件的比例约是81.3%,这对先前提及的产业的确是个警讯。 不是一竿子打翻一船人,但这样的调查结果明确显示这些行业都有共同的问题产生,以下建议了几个解决方案: 遵守通讯协议 迟迟不解决垃圾邮件的问题绝对是个陋习,寄件人也许在开始使用电子邮件的第一天起就滥发邮件,但企业却可以藉由遵守电子邮件营销的法律协议及政策来避免这个困扰,例如遵循隐私权政策、设计清楚明了的取消订阅流程、不使用来路不明的传送名单,如此一来就可有效控制垃圾邮件的状况。 停止误导收件人 近来,垃圾邮件不单只是那些未经收件人许可而主动传送至信箱的邮件,它指的还是误导欺骗收件者的讯息,所以不管你擅长撰写邮件的哪个部分,这都是应该要避免的问题,主旨的内容绝对不能引诱收件人去开启邮件,传送的邮件内容也必须跟当初收件人同意加入名单的目的完全一致,信件的内容与传送时程也要与当初承诺的一致,不是所有在黑名单上的寄件人都是真的垃圾邮件发送者,他们的命运和收件人的观感有相当大的关联性。 采用许可式电子邮件营销 汽车业与其他产业惊人的垃圾邮件比例可以透过许可式电子邮件营销的方式达到显著的改善,也就是指建立自己的传送名单、拒绝购买名单、取得收件人同意以及提供简易取消订阅的方法,许可式电子邮件营销的目的在于远离垃圾邮件匣以及避免成为恶名昭彰的黑名单成员。 汽车业可能只是一个代表,但垃圾邮件对于所有产业绝对不是一件好事。赛门铁克(Symantec)的调查显示零售业、营销业、金融业和其他产业的垃圾邮件比例高达80%,这表示几乎每个行业别都需要自我检讨一番,垃圾邮件也许永远没有彻底消失的那一天,但只要寄件人可以自律,滥发垃圾邮件的情形就能获得改善。


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衡量你的投资报酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

衡量你的投资报酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

超越自己/我们 • 2009.04.04

问题:一个普通的收件者会在你的网站或网络商店中花掉多少钱? 如果你不知道怎么回答,别担心;你并不孤单。电子邮件营销的投资报酬率对多电子邮件营销业者来说,都是个大大的未知。 但现在有了我们的Google分析器功能,你可以得到你的答案。 现在你可以免费地将Google分析器加入Benchmark Email的电子报中。你可以准确地知道收件人花了多少钱、花在那些商品上,以及他们点击电子邮件中的链接后,会到达你的网站中的哪个页面。 有了 Google 分析器,你可以浏览: 收件者在你的网站中的平均消费额 消费额最高和最低的客户 收件者进入你的网站之后,前往的页面 你在电子报的投资金额,以及相对的报酬金额 哪个页面效果不彰,哪个页面最受欢迎 哪个页面有问题,会导致顾客离开网站 那些顾客放弃他们的购物车 哪些商品最热门,哪些商品最乏人问津 如果你已经有 Google 分析器的账户,你只需在建立电子邮件的第一步骤中,勾选启用。 如果你没有Google分析器的账户,你可以在这里建立你的Google分析器账户。 Google分析器有最精准的追踪结果,可以为你解答所有上述的问题。结合Google分析器和Benchmark Email,会让你能更清楚地看到订阅者在点击电子邮件里的链接后,会有什么举动。也让你知道该如何改进电子报,以提高未来的竞争性。  


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取得餐厅老顾客电子邮件地址的五大方法

取得餐厅老顾客电子邮件地址的五大方法

超越自己/我们 • 2009.04.04

整个电子邮件营销策略中最重要的一环就是建立电子邮件营销名单,但经营餐厅的老板却往往在这环节上碰了不少钉子,以下是保证可以取得老顾客有效电子邮件地址并提升顾客回流率的五个种方法。 你的服务生 餐厅里的服务生就等同于是餐厅的门面,顾客与餐厅提供的服务是紧密相关的,假设你的服务生们已经尽力让客户对餐点、用餐气氛与服务感到相当满意,也许顾客在收到账单的同时也接受以下的提议:「我们 Hard Crock Café 经常推出新菜单,请问您是否愿意提供我们您的电子信箱,以便我们每月寄发关于餐厅讯息、美食的小秘诀以及优惠活动等内容的电子报供您参考呢?」 诱因 假如在电子报内加入一些诱因,如此一来顾客对于你上述的动机跟方法将会有正面的反应,你或许可以提到「您第一次收到的电子报内容将会有5折的优惠券,在您下次用餐时即可使用」、「餐点买一送一」、「现在即可享有50 元或 100 元等折扣优惠」,或「免费赠送甜点」,假如你的餐厅里设有主厨桌,提供这个热门位置的预约服务就是让顾客透露电子邮件地址的诱因,其他可能的诱因还包括了提供顾客在主厨桌旁用餐、或是点一道隐藏版的私房菜,例如神户牛肉佐蘑菇酱搭配阿尔巴白松露薄片。 接受预约 当你的服务生接受顾客预约时,就是一个建议顾客订阅电子报、让他们提供电子邮件地址的大好时机,上述提及的诱因都可以透过电子邮件让饕客们直接收到,也可以让你的服务员在接受预约时取得到最重要的电子邮件地址。 顾客结账时 许多收银系统都有可以自定义宣传内容的字段,与其浪费空间写上「Hard Crock Café 服务不打烊」等字眼,还不如附上能让客户填上电子邮件地址的字段,能让顾客填写完后撕下来放在账单夹里、收款机旁的盒子或是吧台上;还可以在菜单上或是外带订购单上,向顾客说明电子邮件地址字段的用意。 网站 假如你的网站已经有一定的流量,在网站内容中提供客户至餐厅用餐的诱因就扮演了相当重要的角色,既然饕客们已经拜访过你的网站,与其赠送折价券,还不如提供有用的在线讯息,比方说发表一些类似「Hard Crock Café20 道经典菜色的食谱与照片」、「主厨 Crockarooni 的 12 道意大利家常菜」或「10 种举办社交派对的技巧」等的文章或电子书。 上述所有方式都必须让用餐的客人清楚了解他们会加入你的电子邮件营销名单中。另外,相当重要的一件事必须是谨守道德与法律规范,你不仅需说明餐厅电子邮件的发行频率、简化取消订阅的程序,同时也需记录客户以电子邮件或纸本回复同意传送邮件的许可,从各个方面为你的餐厅去考虑该如何收集饕客们的电子信箱,将可以有效建立一份营销名单并且提高你的营业额,这可不是在吹牛喔!


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5 种技巧让你写出摩登又时尚的电子邮件主旨

超越自己/我们 • 2009.04.01

我们之前就做过了。你快速浏览收件匣时看到一封貌似由营销公司寄出的电子邮件,然后你会看信件主旨,假如你对主旨一点兴趣也没有,这封信就会被立即扔进垃圾桶中。 电子邮件营销中最重要的一环就是主旨栏,这是你的潜在客户第一眼会看到的部分,这绝对是可以决定你的电子邮件营销策略成败的关键,你需要够吸引人的主旨让消费者愿意停留够久的时间,来让你可以秀出你的邮件价值。以下是几个撰写主旨的技巧: 简洁有力 你不应该对于近年来大多数人总是使用智能型手机而感到惊讶,这就表示几乎每个人都可随时随地在手机上查看新邮件,这对电子邮件营销人员而言,表示主旨栏必须能完美地显示在行动装置上,假如你的邮件主旨又臭又长,很可能就被略过了,简洁有力的主旨可让大大提升开启率。 抛出问题 这方法可能有点傻,却是有效的令人惊讶,重点就在于引起目标客户族群的好奇心,询问一个你认为读者可能会想知道答案的问题,甚至是他们会同意的问题。假如销售的是相片冲洗器材,试试看在主旨写上「想不想花小钱就能印出相片?」关键就是把你自己当成收件人,是什么样的主旨才能让你想要开启那封电子邮件? 行动号召 一个强而有力的口号就是一句完美的主旨,你绝对没有比告诉收件人你要他们做什么(越简短越好)更为直接的方式,口气不要太过于激进,也绝对不要全以大写字母撰写,相信我,这样会吓跑一大票人,你真正要的是跟收件人真诚以对,让他们明白你期望他们所做的是什么,收件人也就会以和善的方式响应你。 反复摸索 不是所有主旨都对于每个人都能起作用,也许有半数的收件人不喜欢疑问句,也有人觉得口号太过直接,要找出最适合特定收件人的主旨,关键点就在于尝试各种不同的方式,更具创意性,每一封新邮件都试试不同的主旨类型,并且追踪哪些最为适用,也别忘了尝试结合不同的主旨类型,不要因为没能马上找出完美的类型就感到挫折。反复摸索或许很耗时,但绝对是一项值得的投资。 避免出现类似垃圾邮件的字眼 没有任何事比信箱塞满了垃圾邮件还要来的烦人,你远远就可以看到它了!「新品杀 5 折!集杀价↘ 199 ★限量下杀 58 折​!」避免使用过多像这类的特殊符号,这是典型的垃圾邮件内容,也绝对不要让主旨字段留白,这根本是白白送死,即使使用「请回复」或是放上连结来取代主旨也是一样的,事实就是垃圾邮件让人感到困扰,主旨看起来越不像垃圾邮件就越好。 收件人第一眼看到的就是你的邮件主旨,因此主旨内容极具重要性,好的主旨等同于更多邮件被开启及更高的点击率,这两者代表了能为你带来更多的生意。


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管理电子邮件退件

超越自己/我们 • 2009.03.20

营销型电子邮件被退件的原因很多,常见原因如:发送量超过配额、收件者的服务器暂停服务、邮件内容被拒收…等。退件的类型分为软退件与硬退件。 软退件:如果退件原因和收件者某些暂时性的问题有关,则属于软退件,这些邮件或许很快就可以再发送出去。其中造成的原因可能包括: 发送量超过配额,通讯不时断讯,暂时性的问题,收件者暂时不在办公室的自动回复…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些长期性发生的问题有关,则属于硬退件,因为在接下来的电子报发送中,还是会被退件。其中造成的原因包括: 找不到电子信箱,不具名的使用者,已停止使用的电子信箱,错误的网域…等, Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址来确保您未来的电子报营销统计数据的正确性。 为了避免遭到同一位联络人连续三次的硬退件, Benchmark Email 会自动将连续两次硬退件的联络人归类在「确认退件名单」中,也就是代表此联络人将从原先名单中移除,并不会再发送任何邮件给他们,若曾经有过一次硬退件纪录的联络人在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认退件名单」。 若曾经有过一次硬退件纪录的联络人,在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认名单」。    


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