Hatchbuck与Benchmark – CRM与EDM营销两大SaaS供应商平台正式合并

功能 & 设计

Hatchbuck与Benchmark – CRM与EDM营销两大SaaS供应商平台正式合并

浏览更多

最新文章

改善电子邮件开启率的策略

改善电子邮件开启率的策略

超越自己/我们 • 2009.07.02

透过电子邮件营销,你可以追踪邮件的开启、链接点击数、问卷调查等等,而最重要的部分莫过于「到达率」,也就是你发送的邮件有多少封真正到达至收件匣中。 好消息是你正在阅读这篇文章,在接下来的内容我会提供你几个小规则,只要你确实遵照这些规则,你的邮件一定能够成功直达联络人收件匣,而不会被当作垃圾邮件或是诈骗邮件被丢进垃圾匣。 1. 发件人名称一目了然 收件人可以藉由发件人名称清楚辨认出你的企业,举例来说,你可以在发件人名称填写「最美丽有限公司」。 2. 主旨简洁有力 可不要忽视主旨栏的重要性,一个成功的主旨是吸引收件人开启邮件的钥匙,它能清楚呈现内容的主旨,也能让你的邮件在众多信件中崭露头角。 3. 预览窗口的魅力 记住在分析报告中的开启并不代表点击,收件人可能是利用预览窗口匆匆浏览收到的邮件,除非你的邮件如光彩耀眼的钻石深深吸引他们,否则他们是不会轻易开启邮件阅读,所以你必须在预览窗口中放置重要、有趣的内容,或者插入 CTA,还需要特别注意邮件图片或是设计在预览窗口中是否有问题。 4. 从确认订阅开始 确认订阅不单单指获得某人的允许发送邮件,而还需要点选认证链接,只要联络人点击链接,他的账户也就正式启用,这个认证过程可以减少诈骗申请与垃圾邮件投诉进而影响发送信誉,所以立即启用双重订阅功能! 5. 电子信箱认证 Yahoo 认证钥匙 ( DomainKeys )、SPF 纪录、其他认证方式告诉电子邮件客户程序你所发送的邮件来自于你,这些认证都是用来对付那些假冒你公司名称发送一些山寨版劳力士手表、减肥药的垃圾邮件业者,他会利用你优质的发送信誉寄送类似的垃圾邮件,导致你的发送信誉严重受损,所以在垃圾邮件泛滥的威胁下,最好的解决方式就是「电子信箱认证」,若你是 Benchmark Email 用户,我们会指导你该如何完成这些认证,放心交给我们吧! 6. 定期整顿联络人名单 联络人名单若没有定期整理可能会导致退件与取消订阅层出不穷的出现,严重的话,还有可能会拖垮你的开启率、打击到达率、甚至损害企业信誉,若你一直不断地发送给无效或者不存在的信箱,经过日积月累下,大量的退件、垃圾邮件投诉、取消订阅都会联手击败你的企业信誉,建议你使用像 Benchmark Email 一般优质的平台,透过我们强大的工具能让你轻松管理、整顿联络人名单。


浏览更多
如何减少垃圾邮件投诉?

如何减少垃圾邮件投诉?

超越自己/我们 • 2009.06.16

电子邮件营销成功的重要因素之一,就是减少垃圾邮件投诉。垃圾邮件投诉会让你在ISP业者或电子邮件服务供应方留下不好的纪录,甚至让你发出的电子邮件被大型网络电子邮件供货商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)挡下,最后石沉大海。 即使面对这些不堪设想的严重后果,许多仰赖电子邮件营销作为主要广告手法的企业,仍然没有掌握防止垃圾邮件投诉的方法。 以下提供减少垃圾邮件投诉的小诀窍: 确认自愿加入:确认订户都是自愿加入的最佳方法,就是传送订阅确认邮件。唯有订户开启确认邮件并确认订阅之后,他们才能被加入你的名单中。 只使用自己的名单::购买名单或使用第三方名单都是不合法的。请将所有来自第三方的电子邮件信箱自你的名单中移除。 定期清理名单:不要对名单执迷不悟。名单和所有其他东西一样,数量不重要,重要的是质量。 一般而言,名单越老旧,联络人不再对电子报有兴趣的可能性就越高。话虽如此,但就像隔行如隔山,这件事也没有什么一定的铁则。对某些企业而言,越久的顾客越忠诚,所以这个原则对他们而言很可能就不适用。 提供取消订阅连结:第一步,也是最重要的一步,就是在每封电子报中都放入取消订阅连结。更重要的,取消订阅连结应该要明显而且容易操作。想要继续订阅的人根本不会去管取消订阅连结;不想继续订阅的人要是找不到取消订阅连结,与其耗费时间去一步一步操作,他们宁可直接将你举报为垃圾邮件。 仔细衡量主旨栏:请确保─尤其是刚开始发送电子报的时候─你的公司名称出现在主旨栏中。你可能觉得这无关紧要,反正你的公司名称会出现寄件人字段,但这样做能增加你的专业诚信度。电子报内容一定要跟主旨息息相关。没人喜欢被耍,若收件人觉得自己被骗了,他们会毫不迟疑地按下举报垃圾邮件按钮。 相似的内容编制:使用相同色系、字型和版面配置的电子邮件模板,让读者能轻易认出你的电子报。随着时间增长,读者会对你的电子报有印象,进而产生亲切感。 维持公司名称不变:若订户对你的公司或品牌名称不熟悉,他们很可能会有所迟疑或抱怨。 一样的寄件人信箱:使用不变的寄件人信箱有两个好处。 一、相同的寄件人信箱让订阅者能轻易认出你的电子邮件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名称。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的电子邮件过滤器(spam filters)挡信的机会很可能会提升。请订户将你的电子邮件信箱加入他们的通讯簿,是个能有效避免被过滤的好方法。 频率:若太常寄信给同一批人,也很容易收到垃圾邮件投诉。 即使订户再怎么喜欢你的公司和产品,要是你不停重复寄送同样的讯息(频率还高得出奇),他们也会觉得厌烦。电子邮件的传送频率跟你的公司,以及你希望传递的信息都有关。若你琢磨出适当的频率,并且固定寄送电子报给订户,那他们就会知道什么时候该期待收到你的邮件。 其他诀窍: - 不要长篇大论。短而精要才是最佳策略,任何多余的信息都让读者去网站细细阅读。 - 不要把你的网站网址贴得到处都是。你只会得到更多垃圾邮件投诉而非销量;一次或两次就很够了。 - 在传送电子邮件前做个垃圾邮件测试。改掉任何不对劲的地方。


浏览更多
发送频率:发送"精华版"电子邮件

发送频率:发送"精华版"电子邮件

超越自己/我们 • 2009.05.27

你每周发送一次邮件?还是每两周发送一次?其实,有许多订阅者不喜欢太常收到你的邮件,而最好的发送频率为每月发送一次,这时候你的邮件必须浓缩成最精华的内容。 理论上来说,发送数封电子邮件 与浓缩版的邮件其实没有什么太大的差异,精华版电子邮件意味着将二至四封的邮件内容浓缩成一封邮件,这让收件人产生错觉,认为你发送的内容减少,但是事实不然。 发送精华版邮件的原因: 减少垃圾邮件投诉与取消订阅 让顾客知道你设身处地为他着想 与顾客维系良好的互动关系。 建议选择发送此种类型的邮件,并审慎评估发送邮件的频率,这样做不仅仅能够提升顾客对你的信任,甚至还有可能会增加你的销售额,这样做的确对你的企业百利而无害。


浏览更多
邮件营销内容:客服记录的启发

邮件营销内容:客服记录的启发

超越自己/我们 • 2009.05.14

你曾经在建立邮件中遇到以下的窘境吗? 步骤1:坐在办公桌前开始建立邮件。 步骤2:你的脑中一片空白,不晓得该撰写何种内容。 步骤3:你将所有想法汇集在一块,却发现这些想法根本了无新意。 若你没遇过这样的清况,或许代表着你早已规划好邮件的内容,不论你是否只是一时的肠枯思竭,内容都是电子邮件成功的关键,所以你应该审慎思考该如何撰写出无人能敌的HTML 电子报或是营销电子邮件。 四个字:客服记录 客户服务记载的相关记录是帮助你逃脱文思枯竭这个牢笼的钥匙,你可以询问公司客服,或者打开公司客服系统,检视并归纳顾客对你公司的批评、建议、评论。 以下为必须探讨的问题: 顾客最常反映的三个问题为何?使用电子邮件回复这三个问题,借由如此简单的方式替你的收件人解决麻烦。 顾客对于哪三个产品或服务最不满意?是因为他们使用不当吗?若是,请发送详细使用步骤给顾客,避免类似问题再次发生。 不要只是发送简单的FAQ,可以透过创意的方式将邮件内容包装得较专业,举例来说,邮件标题可以命名为 「提升割草机使用效率的3种方法」,甚至可以为「轻松浏览论坛的5个步骤」。 没错,你发送的邮件内容与营销产品毫无相关,但是收件人却会由衷的感激你,因为在他们手足无措时,你发送的邮件犹如万灵丹一般,替他们解决所有的烦恼,之后你会发现公司的销售额会节节上升。


浏览更多

如何改善你的网络品牌形象

超越自己/我们 • 2009.04.28

若你有自己经营的事业,很好,但世界上大多数的人也跟你一样;能让你在众多竞争者中脱颖而出的关键,是你的品牌和它引起的共鸣。 如果你经营的是中小企业,而且通路主要为网络的话,你的品牌形象就更显得重要了,因为你没有进行实体经营和做实际销售的资本。 了解你的客户 为了建立你的品牌,你必须清楚你的品牌是为谁打造的,考虑像是年龄、婚姻状况、性别、家庭收入和人口统计等的信息,会让你更清楚你的品牌定位在哪里;举例来说,专属绿色产业的产品和服务会建立它该有的品牌形象,以吸引目标客户;但是,同样的品牌营销素材和工具并不一定对那些保守主义者同样有用,如果你不了解你的客户族群,这意味你并不知道你自己的品牌定位。这也是为什么花些时间来了解你的客源是相当重要的一部分。 简单即是美 罗斯福总统曾这样说过:「温言在口,大棒在手〈Speak softly and carry a big stick〉。」他非常了解个中道理,在商场这句话意味着忽略那些华而不实的手段,维持敦厚的态度,专注去做那些让你的事业脱颖而出的事情。 就像是半瓶水响叮当一样,那些处境困难的业者会用最俗气的展示方式和最老套的口号来要求你跟他们做生意。但另外一方面,最聪明的商人会了解自己的优势无须倚靠小花样小手段,因为他们目光远大。 在商场中,大棒( big stick )可被理解为特有的诀窍、人脉、对业界的了解和工作的正确态度,只要你打好了这些基础,你就可以延伸发展你的网络品牌。 视觉效果 你的品牌需要引起注目。那些为了省小钱而无视创意元素的业者会失去吸引更多消费者的机会。你的品牌必须传达出某种讯息,这个讯息必须有辨识度,能很快就让人理解并接受。你的理念加上适当的创意和技术就能实现这一点。 一个网页/平面设计师和网络营销人员组成的团队是一种投资,大多数人都忽略了这点,以致在在线通路缺乏权威及说服力,如果你对自己的事业也如此小气的话,你的客户也会对你的企业及商品或服务失去信心;如果你自己都不肯购买他人的服务和产品,你的潜在客户也不会把辛苦赚来的钱花在不肯投资打造自己形象的公司上。 品牌形象一致 你的品牌在所有媒体平台上应该要有一致的主题和设计。要达到这个目标,你的重点先得放在你的网页上,打造一个能够彻底表达你的品牌讯息的网站。这个概念就是说,你得在所有的社群网络上使用一致的设计、图案和颜色,特别是在有名的通路上,像是 Twitter 和 Youtube,都允许你自定义自己的页面。善用这个选项,用你的设计来反映出你的要求。同时,所有的文案也必须能表现你的网站内容。最后,讯息的传达必须一致,你应该使用同样的口号、词句及简明的版面,好在这些通路呈现出你的品牌。


浏览更多

电子邮件分析的五个指标

超越自己/我们 • 2009.04.12

营销电子报对网络营销活动而言是无价的资源,藉由每周发送一封简单的电子邮件给广大的读者群,你可以促销自己的品牌、企业及产品,但是要如何得知电子报营销是否有帮助呢?这就是电子邮件分析的作用所在,电子邮件分析,或称电子邮件指针,让你能追踪谁打开你的电子邮件、哪些链接是最多人点选以及人们是否借着你的电子邮件链接到你的网站,如果你想真正地了解什么样的策略在目标读者群身上能发挥效果,电子邮件分析可以协助你达成目的,这里有一些追踪你的电子邮件时该注意的事项: 社群媒体活动 如果你打算将〈事实上你应该要这么做〉社群分享链接纳入你的电子邮件里,你可以使用电子邮件分析来找出是谁正在点选哪一个的社群分享连结,这意味着,每当有人在 Facebook 对于你的电子邮件按下「赞」或在 Twitter开始追踪你,你都可以知道这些动向。最明显的好处是,你知道你发送的哪些电子邮件鼓励了用户按下「分享」按钮,你就可以循着这种模式,不断创造成功。 影片分享 对于电子邮件分析而言,要搜集影片分享与社交分享链接的统计资料并没有什么太大的不同,如果你在营销电子报中使用影片,你可以使用电子邮件的分析来判断哪些影片确实产生效果,而哪些影片是无效的。你可以在Benchmark 电子邮件系统里进行这些分析,在邮件中内嵌影片或加上影片连结,追踪使用者的点击。 如果你加入了影片的效果不如预期,你也可以在下封邮件中修改或移除影片。 行动口号 一般而言,你最好在每一封电子邮件更改不同的行动口号,如果你固定于每一封电子邮件使用相同的口号〈例如:”点击这里以了解更多!”〉,你可能会无法持续抓住阅读者的注意力。观察哪些行动口号在目标客群上最有效果,并使用不同的问候语及内文进行实验。 对于内容的反应 吸引人的内容是任何营销电子报最重要的一部份。冲击力,富有创意的内容可以成功吸引消费者,即使他们关闭了你的邮件,你的品牌形象却早已烙印在他们脑海中。像是你的联络人喜欢图片或文字内容呢?想要各种影片推荐、民意测验或问卷调查?电子邮件分析可以帮你找出什么类型的内容对联络人而言会有最多响应。 引人入胜的邮件标题 当收件人打开他们的信箱时,他们首先看到的是电子邮件标题,邮件的标题需要相当鲜明敏锐且引人注目,但是不太过于唐突。你必须试想邮件标题具有邀请的意味,要让你的读者感到宾至如归,透过追踪那些获得最高的开启率的电子邮件,你可以有效地拿捏邮件标题的尖锐程度。 最后,电子邮件分析增加你对目标市场的了解,并让你得以善用这些信息来妥善发挥营销电子报的影响力。


浏览更多

企业间邮件营销的五项诀窍

超越自己/我们 • 2009.04.11

大部分的营销人员都对于企业对客户的营销型态相当熟悉,企业对客户的营销涉及不假手中间人直接销售产品给客户。另一方面,企业对企业的营销模式则牵涉到销售你的产品或服务给另一个企业,与企业对客户的营销截然不同;它较着重于长期的销售以及与客户建立关系,当你在制作企业对企业的营销电子报时,你必须牢记几项重点。 牢固的基础 成功的企业间营销几乎完全地以信任为基础,企业偏爱向他们认为能提供诚实、及时服务并且能制造优良产品的公司购买产品,当然,销售业绩固然重要,然而与企业客户应对时,建立他们对你与公司的信任是同等重要的。信赖是良好关系的基础,与企业客户建立良好的关系可以确保他们持续是你的长期客户。 个人化 当你接触个别客户时,使用通用的邮件标题来大量发送电子邮件还行得通,然而与企业客户来往又是另外一回事了,企业想要知道,他们是否得到你的支持,对你来说不只是 Excel 工作表上的一个身份号码。因此寄送给企业客户的电子邮件需尽可能地个人化,你可以包含企业的名字及过去的采购纪录,以表达出他们持续的买卖交易对你来说是相当重要的。 在销售之外 向企业客户表达他们非常重要的好方法是,不只提供他们购买的产品,还可以利用电子邮件寄发说明影片及不同使用方法的诀窍。这个构想可以协助企业客户从你的企业中获取最大的利益,你提供越多的附加价值,你的企业客户将越珍视你的服务。 设身处地的观点 与企业客户交易时,设身处地的为他们着想是很重要的,如果你要向他们采购产品或服务,你想要如何的被对待?直率坦白一向是最好的策略,让他们确切地知道你的公司将如何服务他们,他们对于你的产品能有什么样的期待。 长期经营 企业对客户的关系维持并不长久,最多采购一或两项产品,客户光临、购买想要的产品、然后离开。相反地,当企业间建立起长期的营销合作关系,这样的关系对于彼此而言,收获将是最为丰硕的,你的营销电子报应该着重于与企业客户建立长期稳定的关系,专注于未来的发展,如此一来,相信你的客户也会跟随你的脚步。 当你开始与企业客户沟通时,你需要牢记以上几点事项,企业对企业的营销领域中,表现出你的公司值得信赖是非常重要的,如此一来,他们就会反复地请你运送商品,若能让你的企业客户保持心情愉快,相信他们将会长期地与你同在。


浏览更多

如何提高电子邮件传达率

超越自己/我们 • 2009.04.10

杰出的电子邮件传达率是成功的电子邮件营销中最重要的一环。长久看来,这不只会帮为你省下金钱与时间,更会让你的读者增加,并连带地增加销售。 Benchmark Email 尽一切所能让你拥有最佳的电子邮件传达率和开启率,我们随时调整策略,以移开每个挡在电子邮件传送路上的大石为目标。但你知道身为一个电子邮件营销人员,你也可以自己着手改进电子邮件的传达率吗?以下是一些小诀窍,让你可以确保传送出去的电子邮件或电子报都顺利地送达收件人信箱。 1. 控制电子邮件的传送频率 有些ISP业者会限制发件者每段时间内能传送的电子邮件数量。如果你的电子邮件传送数量超过限制,系统就会将你标记为垃圾邮件寄件人,并封锁所有其他来自于你的电子邮件。为了避免以上情况的发生,建议你将邮件分批发送,并在每次传送时间之间相隔数分钟。 2. 周二和周三的下午两点到三点之间= 响应增加 如果你总是在规律的时间点寄送邮件,订户自然而然会开始期待在每周特定的时间收到你的电子邮件。这也表示他们会更愿意阅读电子邮件内容,并且更容易投入特惠折扣或期间促销。如果电子邮件保持一致性,订户就不太可能产生疑虑,或将你举报为垃圾邮件。 3. 在主旨栏的前方加上固定标语 固定的标语让顾客能轻易认出你的邮件。举例而言:[BME Newsletter] TEST. 297, 04.07.2009—Email Marketing — Tips。让电子邮件保持一致性,并在每次传送电子报时都使用固定标语。越能保持下去,你收到的垃圾邮件举报就会越来越少。 4. 永远为电子邮件输入正确日期 显示电子邮件于何时传送的正确日期可能比你想象中更重要。如果电子邮件的传送日期不明或遗漏,会得到垃圾邮件评等点数。 5. HTML没问题,但必须使用多重MIME格式 传送HTML电子邮件的时候,请记得附带纯文本版本。多重MIME格式让电子邮件在无法浏览HTML邮件的收件人依然能看到正常显示的电子报。确定你传送的电子邮件同时拥有纯文本版本和HTML版本,而且两个版本的内容相同,是非常重要的。请注意文字所占的比例应该超过HTML或图片的比例。 6. 谨慎使用CSS 以大多数的情况而言,在HTML中使用行内式的CSS会比引用外部的CSS档案来得好。但是,引用外部CSS档案又会比直接以附件寄送好。 7. 尽量避免图表和太复杂的HTML语法 垃圾邮件过滤器在判断电子邮件是否为垃圾邮件时,会将HTML语法的数量当作标准之一。如果电子邮件中有太多closed tags,太多图片或表格组件,垃圾邮件积分就会提高。而且很多收件人使用的阅信软件(如Outlook)会自动封锁图片。如果他们不知道电子邮件的内容,就很有可能会举报为垃圾邮件。复杂的HTML语法更是容易得到非常高的垃圾邮件积分。有鉴于此,我们会建议你保持电子邮件的简单清爽。眼花撩乱的背景、表格、Javascript和网站语法都不应该出现在电子邮件之中。 8. 请订户将你加入他们的认证名单 请订户将你加入他们的认证名单,可以让你的电子邮件传送率更加无懈可击。 9. 永远使用相同的寄件地址 请保持你的寄件地址始终如一。如此一来,已经将你加入认证名单的订户才能持续地收到你的电子报。 10. 随时注意新的订阅者 随时注意新的订户。将可疑的电子邮件信箱如:abuse@、nospam@、postmaster@和marketerspam@设定为无效的订阅者。确定你的联络人群组中没有这种电子邮件信箱。 11. 寄送确认订阅的认证信给订户 永远确保你的联络人名单经过双重认证。每当有人经由网站或其他管道订阅电子报,你可以再寄一封确认信请他们确认订阅。这个动作至关紧要,因为很多人可能会不小心输入错的电子邮件信箱,或是刻意留下他人的电子邮件信箱。若那些人收到他们根本没订阅过的电子报,他们会认为自己收到垃圾邮件并举报该封电子报。使用双重认证方法也可以避免名单中出现无效的电子邮件信箱,这可以减少电子邮件传送失败或硬退件的比例。


浏览更多

5 种撰写营销于国际市场的电子报小技巧

超越自己/我们 • 2009.04.08

在地化和市场区隔对全球营销来说是相当有帮助的,了解该国的官方语言以及尊重多元文化的差异性,能大大地增进电子邮件营销所带来的效益。下列就提供你 5 种如何撰写全球市场的电子报小技巧: 1. 熟悉垃圾邮件的相关法规 美国在 2003 年通过反垃圾邮件法案,许多国家也受到其影响,纷纷采用了类似的反垃圾邮件法案来起诉这些滥发垃圾邮件者,大多数的法条内容都相当相似,但引用的限制与惩罚条例却不尽相同,有时候不同国家的法规内容也会相同,因此必须随时更新法律规范的新知。 2. 留意时区与特殊日子 很显然地时区必须列入考虑,但同时也需留意时区对于地区与文化差异也有影响,找出哪些日子算是周末,并留意各国的节日。 3. 留意语调 随着国家的不同,合宜的文章语调以及篇幅长短也不同。举例来说,美国的电子报通常会在文章概要内附加连结,方便连结至全文内容,但有些国家则偏好看到完整全文内容:相同地,有些国家习惯语气直接的推销邮件,而其他较保守严谨的国家则会觉得广告内容太过于大胆直接。为了投其所好,还是多花点时间在撰写电子邮件上吧! 4. 正确的航运法规与税额 在经营企业之时,务必熟悉当地的航运法规,国内的规定不一定适用于国外,而金额的不一致更会造成买卖双方不小的困扰,尤其是在无法厘清责任归属的情况时更是如此。 以美国为例,一般来说邮资与税金是分开计算,对某些国家而言,他们会认为这样是违法的;在法国通常需由收件人缴交退税单,但这在其他国家却会被认为是一件麻烦的事。 5. 研究语言的问题 语言偏好这问题跟你认知上可能会有些差距,许多国家的有多种通行语言,在某些特殊情况下,你所支持的是哪一种语言就相当重要了,某些收件人可能习惯以英文沟通,尽管如此,英式英文、美式英文甚至是南非地区的英文都还是有些微差异,留意这些小细节就能决定是否能与潜在客户建立起关系。 最重要的是不断增进的全球化将创造一个新市场,而网络人际关系将是你成功的关键点;在迎合网络客户喜好时,如对这点仍一无所知,可是会被市场淘汰的,赶紧开始从这些简单的小技巧着手,让你的用语及文章内容更具当地文化色彩。


浏览更多

许可式电子邮件营销报告:差劲的企业赞成使用垃圾邮件

超越自己/我们 • 2009.04.07

现今,垃圾邮件几乎就是电子邮件的代名词了,这些不请自来的邮件量远比那些我们真正想阅读的还多,这种流行性病毒如雨后春笋般地出现于各行各业。根据赛门铁克(Symantec)防病毒软件公司最新公布的一项调查结果,最多收件人投诉汽车产业传递的讯息为垃圾邮件;在二月份,汽车产业有高达84.3%的讯息被列为垃圾邮件,排名第二的则为教育相关类别,占了82.6%,位于第三则是化学制药类,占了81.4%的比例;如果以整体邮件看来,垃圾邮件的比例约是81.3%,这对先前提及的产业的确是个警讯。 不是一竿子打翻一船人,但这样的调查结果明确显示这些行业都有共同的问题产生,以下建议了几个解决方案: 遵守通讯协议 迟迟不解决垃圾邮件的问题绝对是个陋习,寄件人也许在开始使用电子邮件的第一天起就滥发邮件,但企业却可以藉由遵守电子邮件营销的法律协议及政策来避免这个困扰,例如遵循隐私权政策、设计清楚明了的取消订阅流程、不使用来路不明的传送名单,如此一来就可有效控制垃圾邮件的状况。 停止误导收件人 近来,垃圾邮件不单只是那些未经收件人许可而主动传送至信箱的邮件,它指的还是误导欺骗收件者的讯息,所以不管你擅长撰写邮件的哪个部分,这都是应该要避免的问题,主旨的内容绝对不能引诱收件人去开启邮件,传送的邮件内容也必须跟当初收件人同意加入名单的目的完全一致,信件的内容与传送时程也要与当初承诺的一致,不是所有在黑名单上的寄件人都是真的垃圾邮件发送者,他们的命运和收件人的观感有相当大的关联性。 采用许可式电子邮件营销 汽车业与其他产业惊人的垃圾邮件比例可以透过许可式电子邮件营销的方式达到显著的改善,也就是指建立自己的传送名单、拒绝购买名单、取得收件人同意以及提供简易取消订阅的方法,许可式电子邮件营销的目的在于远离垃圾邮件匣以及避免成为恶名昭彰的黑名单成员。 汽车业可能只是一个代表,但垃圾邮件对于所有产业绝对不是一件好事。赛门铁克(Symantec)的调查显示零售业、营销业、金融业和其他产业的垃圾邮件比例高达80%,这表示几乎每个行业别都需要自我检讨一番,垃圾邮件也许永远没有彻底消失的那一天,但只要寄件人可以自律,滥发垃圾邮件的情形就能获得改善。


浏览更多
衡量你的投资报酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

衡量你的投资报酬率:在Benchmark Email中使用Google分析器

超越自己/我们 • 2009.04.04

问题:一个普通的收件者会在你的网站或网络商店中花掉多少钱? 如果你不知道怎么回答,别担心;你并不孤单。电子邮件营销的投资报酬率对多电子邮件营销业者来说,都是个大大的未知。 但现在有了我们的Google分析器功能,你可以得到你的答案。 现在你可以免费地将Google分析器加入Benchmark Email的电子报中。你可以准确地知道收件人花了多少钱、花在那些商品上,以及他们点击电子邮件中的链接后,会到达你的网站中的哪个页面。 有了 Google 分析器,你可以浏览: 收件者在你的网站中的平均消费额 消费额最高和最低的客户 收件者进入你的网站之后,前往的页面 你在电子报的投资金额,以及相对的报酬金额 哪个页面效果不彰,哪个页面最受欢迎 哪个页面有问题,会导致顾客离开网站 那些顾客放弃他们的购物车 哪些商品最热门,哪些商品最乏人问津 如果你已经有 Google 分析器的账户,你只需在建立电子邮件的第一步骤中,勾选启用。 如果你没有Google分析器的账户,你可以在这里建立你的Google分析器账户。 Google分析器有最精准的追踪结果,可以为你解答所有上述的问题。结合Google分析器和Benchmark Email,会让你能更清楚地看到订阅者在点击电子邮件里的链接后,会有什么举动。也让你知道该如何改进电子报,以提高未来的竞争性。  


浏览更多
取得餐厅老顾客电子邮件地址的五大方法

取得餐厅老顾客电子邮件地址的五大方法

超越自己/我们 • 2009.04.04

整个电子邮件营销策略中最重要的一环就是建立电子邮件营销名单,但经营餐厅的老板却往往在这环节上碰了不少钉子,以下是保证可以取得老顾客有效电子邮件地址并提升顾客回流率的五个种方法。 你的服务生 餐厅里的服务生就等同于是餐厅的门面,顾客与餐厅提供的服务是紧密相关的,假设你的服务生们已经尽力让客户对餐点、用餐气氛与服务感到相当满意,也许顾客在收到账单的同时也接受以下的提议:「我们 Hard Crock Café 经常推出新菜单,请问您是否愿意提供我们您的电子信箱,以便我们每月寄发关于餐厅讯息、美食的小秘诀以及优惠活动等内容的电子报供您参考呢?」 诱因 假如在电子报内加入一些诱因,如此一来顾客对于你上述的动机跟方法将会有正面的反应,你或许可以提到「您第一次收到的电子报内容将会有5折的优惠券,在您下次用餐时即可使用」、「餐点买一送一」、「现在即可享有50 元或 100 元等折扣优惠」,或「免费赠送甜点」,假如你的餐厅里设有主厨桌,提供这个热门位置的预约服务就是让顾客透露电子邮件地址的诱因,其他可能的诱因还包括了提供顾客在主厨桌旁用餐、或是点一道隐藏版的私房菜,例如神户牛肉佐蘑菇酱搭配阿尔巴白松露薄片。 接受预约 当你的服务生接受顾客预约时,就是一个建议顾客订阅电子报、让他们提供电子邮件地址的大好时机,上述提及的诱因都可以透过电子邮件让饕客们直接收到,也可以让你的服务员在接受预约时取得到最重要的电子邮件地址。 顾客结账时 许多收银系统都有可以自定义宣传内容的字段,与其浪费空间写上「Hard Crock Café 服务不打烊」等字眼,还不如附上能让客户填上电子邮件地址的字段,能让顾客填写完后撕下来放在账单夹里、收款机旁的盒子或是吧台上;还可以在菜单上或是外带订购单上,向顾客说明电子邮件地址字段的用意。 网站 假如你的网站已经有一定的流量,在网站内容中提供客户至餐厅用餐的诱因就扮演了相当重要的角色,既然饕客们已经拜访过你的网站,与其赠送折价券,还不如提供有用的在线讯息,比方说发表一些类似「Hard Crock Café20 道经典菜色的食谱与照片」、「主厨 Crockarooni 的 12 道意大利家常菜」或「10 种举办社交派对的技巧」等的文章或电子书。 上述所有方式都必须让用餐的客人清楚了解他们会加入你的电子邮件营销名单中。另外,相当重要的一件事必须是谨守道德与法律规范,你不仅需说明餐厅电子邮件的发行频率、简化取消订阅的程序,同时也需记录客户以电子邮件或纸本回复同意传送邮件的许可,从各个方面为你的餐厅去考虑该如何收集饕客们的电子信箱,将可以有效建立一份营销名单并且提高你的营业额,这可不是在吹牛喔!


浏览更多

5 种技巧让你写出摩登又时尚的电子邮件主旨

超越自己/我们 • 2009.04.01

我们之前就做过了。你快速浏览收件匣时看到一封貌似由营销公司寄出的电子邮件,然后你会看信件主旨,假如你对主旨一点兴趣也没有,这封信就会被立即扔进垃圾桶中。 电子邮件营销中最重要的一环就是主旨栏,这是你的潜在客户第一眼会看到的部分,这绝对是可以决定你的电子邮件营销策略成败的关键,你需要够吸引人的主旨让消费者愿意停留够久的时间,来让你可以秀出你的邮件价值。以下是几个撰写主旨的技巧: 简洁有力 你不应该对于近年来大多数人总是使用智能型手机而感到惊讶,这就表示几乎每个人都可随时随地在手机上查看新邮件,这对电子邮件营销人员而言,表示主旨栏必须能完美地显示在行动装置上,假如你的邮件主旨又臭又长,很可能就被略过了,简洁有力的主旨可让大大提升开启率。 抛出问题 这方法可能有点傻,却是有效的令人惊讶,重点就在于引起目标客户族群的好奇心,询问一个你认为读者可能会想知道答案的问题,甚至是他们会同意的问题。假如销售的是相片冲洗器材,试试看在主旨写上「想不想花小钱就能印出相片?」关键就是把你自己当成收件人,是什么样的主旨才能让你想要开启那封电子邮件? 行动号召 一个强而有力的口号就是一句完美的主旨,你绝对没有比告诉收件人你要他们做什么(越简短越好)更为直接的方式,口气不要太过于激进,也绝对不要全以大写字母撰写,相信我,这样会吓跑一大票人,你真正要的是跟收件人真诚以对,让他们明白你期望他们所做的是什么,收件人也就会以和善的方式响应你。 反复摸索 不是所有主旨都对于每个人都能起作用,也许有半数的收件人不喜欢疑问句,也有人觉得口号太过直接,要找出最适合特定收件人的主旨,关键点就在于尝试各种不同的方式,更具创意性,每一封新邮件都试试不同的主旨类型,并且追踪哪些最为适用,也别忘了尝试结合不同的主旨类型,不要因为没能马上找出完美的类型就感到挫折。反复摸索或许很耗时,但绝对是一项值得的投资。 避免出现类似垃圾邮件的字眼 没有任何事比信箱塞满了垃圾邮件还要来的烦人,你远远就可以看到它了!「新品杀 5 折!集杀价↘ 199 ★限量下杀 58 折​!」避免使用过多像这类的特殊符号,这是典型的垃圾邮件内容,也绝对不要让主旨字段留白,这根本是白白送死,即使使用「请回复」或是放上连结来取代主旨也是一样的,事实就是垃圾邮件让人感到困扰,主旨看起来越不像垃圾邮件就越好。 收件人第一眼看到的就是你的邮件主旨,因此主旨内容极具重要性,好的主旨等同于更多邮件被开启及更高的点击率,这两者代表了能为你带来更多的生意。


浏览更多

管理电子邮件退件

超越自己/我们 • 2009.03.20

营销型电子邮件被退件的原因很多,常见原因如:发送量超过配额、收件者的服务器暂停服务、邮件内容被拒收…等。退件的类型分为软退件与硬退件。 软退件:如果退件原因和收件者某些暂时性的问题有关,则属于软退件,这些邮件或许很快就可以再发送出去。其中造成的原因可能包括: 发送量超过配额,通讯不时断讯,暂时性的问题,收件者暂时不在办公室的自动回复…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些长期性发生的问题有关,则属于硬退件,因为在接下来的电子报发送中,还是会被退件。其中造成的原因包括: 找不到电子信箱,不具名的使用者,已停止使用的电子信箱,错误的网域…等, Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址来确保您未来的电子报营销统计数据的正确性。 为了避免遭到同一位联络人连续三次的硬退件, Benchmark Email 会自动将连续两次硬退件的联络人归类在「确认退件名单」中,也就是代表此联络人将从原先名单中移除,并不会再发送任何邮件给他们,若曾经有过一次硬退件纪录的联络人在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认退件名单」。 若曾经有过一次硬退件纪录的联络人,在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认名单」。    


浏览更多
 
1 53 54 55 56