想要发送更有针对性的邮件给订阅者,满足他们的个性化需求?结合使用名单细分和触发式邮件就是您的不二之选。根据订阅者与邮件、网站的互动,自动追踪后续情况,并结合名单细分,进行多层次的个性化设置,即可保持您与客户的稳定互动。在为您提供顾客流程的相关建议前,先来看看这么做的重要性。

错误的例子:汽车保险公司的触发式邮件

几年前,一个邻居在进进出出搬家的时候,不小心砸到了我的车。所以我致电了保险公司,他们便派人来到现场查勘定损。随后,他们告知我由于两方皆有损失(邻居的梳妆台掉落在我的车上),我将需要支付两份免赔额其中还包括利率的预期增长。

而在我们停车场的胡同对面是一家汽车车身修理厂,所以我询问了店员对保险评估的看法。店员表示,如果我没有找保险公司,他会以更低的价格帮我修理好。我可以接受这个价格,同时还避免了支付更高的汽车保险费,一举两得。于是,我取消了索赔请求。

没过多久,车修好了,我也完全忘记了这件事。直到我收到汽车保险公司的一封邮件,内容是:

我收到理赔部的一份通知,得知您很满意我们处理索赔的方式。我很高兴能为您服务。

不仅如此,他们还试图向我推销租房保险。

不难看出,这是在索赔请求关闭后自动触发的一封邮件。但是,由于没有进行细分名单,系统默认为所有关闭索赔的顾客都是满意的。很明显,这是错误的做法。现在,您明白为什么名单细分在触发式邮件中如此重要了吗?

您该如何使用名单细分和触发式邮件

我们很喜欢宠物,看:

Gemma

如果我们继续以宠物店为例,应该没人会惊讶了吧。举个例子,有位顾客来到宠物店里选购,并同意提供邮箱。而您也留意到他们买了狗粮、一些咀嚼类玩具、骨头和狗狗零食,由此推测出客户养的宠物是狗狗。因此,与其将他们添加至顾客名单,还不如加入至狗狗主人这一再分类名单中,效果更佳。

如此一来,流程图会针对这一再分类群组自动触发邮件。后续的邮件内容可以包括新的玩具、最新的零食和其他丰富狗狗生活的产品等等。作为一只狗狗的主人,我深知当我收到邮件后会忍不住买下所有可爱的东西和零食,并努力克制住想要试吃的冲动。听上去好像不太可信。事实上,根据 DMA,客户收到针对性强的邮件后下单的收入占邮件营销总收入的 58%。

再深入一点,若您在营销规划流程图中使用了网站活跃度,就可以根据再分类群组的客户所浏览的产品对他们进行追踪。您可以设定为客户浏览新的狗床或星球大战玩具的新品(我的狗狗毁掉 BB-8 玩具只是几秒钟的事情)时触发邮件。客户已经表现出一定的兴趣,此时,发送一封内含产品的邮件可以很好地起到提醒他们购买的作用。

继续进行名单细分,可能所有的狗狗主人会被移至一个列表中。细分名单的依据是他们对狗粮的选择。如果您有留意客户的购买记录,会发现他们买了什么,甚至是购买频率。这个时候,您就可以根据他们大概什么时候需要购买狗粮来设定触发。在这样的最佳时机发送邮件,只要借助名单细分和触发式邮件,哪怕提供的折扣很小,您也能收获到一个忠实客户。

总之,当您创建新的客户流程图时,请记住,将名单细分和邮件营销结合起来,就能发挥邮件的最大作用。这也是您与订阅者建立一对一交流的最佳机会…即使触发邮件的时候您在遛狗。

您是否已作好准备,以最佳的方式与客户互动?

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