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收件人如何摇身一变,成为品牌公关?

收件人如何摇身一变,成为品牌公关?

超越自己/我们 • 2017.10.17

电子邮件营销带来的广告利益,通常不外乎就是客源开拓与顾客保留。 有了自动营销软件,无论消费者的购买之旅进展到哪个阶段,业者都能轻松又省钱地和消费者保持互动。 不过,其实电子邮件营销还有另一个经常被忽略的潜在优势:化被动读者为主动的宣传公关。 买卖促成品牌大使的诞生。 可惜许多公司都忽略了这项优势,没能将电子邮件营销的潜力发挥到极致。 大多数公司在消费者买单后,就和消费者结束了关系,一封感谢函、或是出货确认信,就为购物的旅程画下句点。或许有些公司会为了吸引消费者注意,持续每个月寄送推销信,但这么做依然没有发挥电子邮件营销真正的潜能。 如果是眼光放得够远的企业,就知道必须考虑全面的消费体验,才能真正善用电子邮件的力量,以提高买家的互动意愿。 营造品牌、锁定忠实客群、谨守寄件伦理、维持信件内容的相关性,并且运用有效的再营销策略,这些做法都能让收件人名单不再只是一份固定不变的数据,而是实实在在的粉丝数据库,收罗乐意主动为您打广告、做口碑的粉丝名单。 未开发的潜力 根据统计,在买卖结束之后,您有一百天的时间可以巩固您在消费者心目中的形象。从消费者最初留意到您的品牌时,就开始了这一百天的倒数,而这也代表您和消费者每一次的互动都十分重要。 订阅电子邮件的那一天就要启动营销策略。 因为消费者留意到品牌的头几天,是他们观感形成的关键。所以一封完美的欢迎信,能让消费者感到尊荣又窝心。 不只如此。虽然在第一次光顾的买家中,有 67% 的人会遗弃购物车里的商品,不过与其负面看待这笔数据,不如将这看成是一个机会。 提醒消费者购物车内尚有商品的信件每被点击一次,就能多带来 36 美元的营收,所以一定要在 24 小时寄信来挽回消费者的心。 如果在信件里附上折扣代码,消费者就更有可能完成交易,并且建立一股信任感。一旦买卖成交后,您就可以开始您的营销策略,将新客户变成推销品牌的大使。 品牌经营 每一封寄出去的电子邮件,都必须简单明了地传达您的企业哲学。 无论是欢迎信件或更新通知,都要让消费者知道他们的满意度对您有多重要,以及您如何提供顾客满意的服务。 企业如果在电子邮件中附上简单利落的标语、商标,以及使命宣言,企业的品牌形象就能深植于消费者的心里。 明确传递您的企业哲学,就能让消费者拥有帮您推广品牌的利器。这些品牌公关不是用产品来介绍企业,更是依据自己的感受与体验来推销。 正因如此,您才应该把握住每次的机会,向消费者传递企业的情感面。这样他们才会以顾客的角度,向其他人分享他们的体验,以及贵公司的使命宣言。 锁定特定消费者 每个消费者都不一样,并不是所有人都有潜力成为品牌大使。 利用忠实名单分析,分析收件人的消费行为、找出曾经重复消费,并且分享或转寄过信件的买家。而回头客是最有可能成为您的宣传人。 还有另一类值得锁定的族群,是曾经点击过信件里的连结,为您在社群网站上分享的消费者,又或者是曾点开折扣代码、信件内容的顾客。这些都代表他们很有可能会成为您的宣传人。 在买卖结束后,透过电子邮件营销适当区隔并且锁定特定族群,可以促使消费者从偶尔分享讯息的买家,变成经常宣传品牌的死忠粉丝。找出这些消费者后,记得要寄给他们专属的 VIP 邮件,也别忘了给适合他们的信件内容、折扣,以及问卷调查。 谨守寄件伦理 大量寄发内容无关紧要、扰人的邮件,肯定会让顾客第一时间就取消订阅。 您要善用 A/B 测试搜集来的开启率来决定发送营销邮件的最佳时机与频率,而且要确保邮件内容和您的主旨相符。 如果消费者看到吸睛的信件主旨,点开信件后却发现内容与主旨毫不相干,他们就会取消订阅,不想再收到您的信。一封完美的欢迎信会让消费者在初次接触到您的商品或服务时,就感到备受尊重与窝心。 如果要让消费者成为您的品牌公关,可以考虑邀请他们成为VIP会员,让他们可以获得特别优惠,或者抢先收到活动、促销等讯息。 要建立情感上的连结,预测式营销也是一种很好的方法。以回头客来说,您可以推荐他们可能喜好的类似商品,让他们觉得他们可以信赖您的判断。这种作法显现出您对顾客的了解非常透彻,足以预测出他们对产品的品味。 实用的内容 打造品牌大使的诀窍之一,是在买卖结束之后依然和消费者保持互动,透过电子邮件提供实用的信息。 您可以试着在官网上积极经营部落格,并且将消费者可能会喜欢的文章或影片寄给他们。如果您邮寄的内容和消费者过去的购买行为有所连结,这个作法就会特别有效。 即使买卖成交已久,还是可以利用电子邮件传送与消费者切身相关的实用信息,让消费者知道您有多么重视他们。 邮件在适当的位置附上行为召唤的按钮或链接,可以鼓励消费者和朋友分享讯息。请记住,人通常对明确的指示比较有反应,所以您要明确地告诉消费者您想要的是什么。 如果他们转寄您的邮件,或是在社交网站上分享您的信件内容,他们就成了贵公司不支薪的营销专员。您可以释出一些诱因,例如分享即获免费赠品或折扣代码等等,以提升信件被分享出去的机率。 再营销 提供消费者有竞争力的价格是再营销的关键。将消费者引导回购物之旅的第一步只会拉开你们之间的距离,显得您对消费者毫不关心。 与其一切从头、重新发送制式邮件,您应该做的是确保寄出去的邮件符合「80/20法则」,在消费者收到信的当下就吸引他们的注意,而且要让他们觉得自己是特别的。您应该表现出由衷的谢意,感谢他们先前购买您的商品,同时不留痕迹地鼓励他们多加消费。 无论您面对的是第一次互动的买家,或者是回头客,他们都不会喜欢强硬的推销。与其着重推销,您反而应该注重先前和消费者之间建立起的互动关系。所谓的「80/20法则」,指的是邮件中 80% 的内容应该和消费者本身以及他们的需求有关,而剩下的 20% 则要策略性地呈现您的产品与服务,以解决消费者的问题或需求。 有效的再营销策略,是为了维持信赖感与忠诚度。如果公司将顾客的需求摆第一,他们自然会一再光顾。 结论 要将收件人名单变成您的品牌公关并不困难,但需要使用一些策略,并且懂得为客户着想才能达成。这些支持您的顾客都是独一无二的,值得您用心对待。 所以,一开始就要谨守寄件伦理来和消费者建立互信互赖的关系。随时预先看到他们的需求,并且响应他们的想法。购买过程尽量简化,并且诚心感谢他们的光顾。最重要的是,即使买卖成交之后过了许久,也要和顾客保持良好互动,随时向他们提供最新的实用信息。 只要遵守这些简单的规则,就能让消费者对您赞不绝口,口耳相传为您打公关:这就是最棒的营销策略。  


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