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利用自动化营销拓展订阅用户名单

利用自动化营销拓展订阅用户名单

邮件学习园地 • 2018.12.05

利用自动化营销拓展订阅用户名单 利用自动化营销拓展订阅用户名单 您也知道,订阅用户名单越长,EDM 营销活动效果就会更好。 相反来说,订阅用户名单越短,即使名单藏有无限潜力。EDM 营销的绩效也很难冲得上去。 所以,让我们回到源头,究竟该从哪里开始着手? 每个人都想知道这道问题如何解决,我们虽然都知道要维护 EDM 营销名单,但有很多人都不知道怎么开始。 因此,本文将示范一些简便快速的 EDM 自动化营销小诀窍,让这项艰巨任务大事化小,小事化无。 现在,让我们来谈谈 EDM 自动化营销。加上「自动化」三个字,所有事物随即变得有趣,不过,不代表加了自动化,事情会比以往更容易。 那么,我们就开始吧! 在我们进一步讲解之前,先带各位了解 EDM 自动化营销。 什么是 EDM 自动化营销? EDM 自动化营销可增加您的邮件名单,并引导您的营销流程走上正途,您可能以为这跟您平常做的 EDM 营销策略如出一辙。不过,EDM 自动化营销与过时的电子报营销大相径庭,自动化流程建立自动化邮件流程,只要一个触发条件即可发送邮件。 举例来说,有人在您的网站填写订阅表格或订阅电子报,这个人如果能和你立即产生互动,他/她可能更喜欢您的品牌。所以,不管出于什么理由,如果有人订阅您的电子邮件或填写个资,请设定立即发送欢迎邮件,告诉他们如何开始使用产品,或是您的博客文章多久发布一次等等信息。 这就是为什么大家对 EDM 自动化营销如此爱不释手,因为套用自动化营销的结果令人惊艳不已。 让我们看看如何使用 EDM 自动化营销拓展您的订阅用户名单 利用自动化营销自动化拓展订阅用户名单 1.事先制定计划 别一头热急着设定自动化流程,万事起头难,请先拟定一套计划。 因此,开始 EDM 自动化营销之前,您要先画好蓝图。自动化营销成功与否一切有赖准备是否充足以及所有步骤是否到位。另外,您亦需掌握目标定群的数据与个资,依照这些数据才能打造定制化邮件。 如何制定首波自动化 EDM 营销: 订阅电子邮件后,自动发送后续电子邮件。 访客注册完成后,自动发送确认信。 当您发现这个客户快流失时,发送后续电子报和他们再互动。 到期一个月前,寄发续订通知。 请追踪上述四个简单的自动通知,营销大丰收指日可待。 2.认定并瞄准有潜力的目标大户 不置可否的是,EDM 自动化营销流程占用大笔营销预算。 两种方法可以导入自动化 EDM 营销。首先是完全不做功课,盲目地做就对了。这样可以省下不少时间,对吗? 大错特错! 从长远来看,第一种方式最终产生负面影响,您会浪费许多资源却没有正面效果。但是,若您选择另一条道路,起步虽然些微困难,但长远来说,这样的作法会让您后续操作比较轻松:也就是先鉴别哪些潜在客户最能让您有利可图。 请先将客户名单分门别类,邮件只需发送那些带来收益的客户。如果您不想浪费时间与资源苦苦追逐不够格的潜在客户,名单分类就是关键。 因此,请先分析请求订阅的邮件应该寄给谁,常见分类方式可以基于潜在客户的人口统计数字、兴趣、行为与潜在客户来源。 除了您认定的理想客户、人物志、其他人口统计数字外,您另可考虑以下因素来分类潜在客户: 潜在客户曾经买过您的商品吗? 如何帮助潜在客户? 潜在客户的过往记录为何? 潜在客户属于陌生客户吗? 发送邮件请求订阅电子报或有所请求之前,可以上述方式细分潜在客户。 上述基本问题适合询问每位潜在客户。 现在,看看这些具体问题,他们也许能协助您筛选出合格潜在客户: 潜在客户目前最想解决的问题是什么? 您可从潜在客户获得什么好处? 潜在客户的公司拥有多少员工? 潜在客户的公司收益有多少? 只需按照上述基本问题,记下所有搜集来的信息,依据这些信息分类您的客户名单。 3.社群媒体分享 大部分 B2B 品牌不了解在社群媒体平台上曝光的重要性。许多企业认为社群媒体共享或仅在社群媒体上露面比较适用 B2C 品牌。然而,在电子邮件中使用社群媒体分享按钮可鼓励您的目标客群在网络上分享您的产品内容,提高您的曝光度,最终增加订阅用户名单。 事实上,Facebook 近期更新其应用程序界面(API)。您可将电子报直接发到粉丝页面。这种推广做法其实相当好用,可以让没有订阅您的电子报的人看到电子报内容,甚至使他们成为您的永久订阅用户。 4.可关闭的弹出视窗 有时候,您需要最后一次机会改变潜在客户的想法。 这就是可关闭的弹出视窗能够发挥功效的时候。不要将这些弹出视窗与那些讨厌的弹出式广告混为一谈。 可关闭的弹出视窗并不讨人厌,一方面是因为它们不会打开新的标签页或视窗。另外,它们真的很有趣,等同诱饵吸引人点击。 只要设定自动化,这些弹出示窗感应到访客即将离开网站,便会立即跳出,请访客再次考虑订阅电子邮件。您可以赠送优惠券、电子书或折扣来吸引订阅,轻松换来潜在客户订阅您的电子邮件。 5.自动化问卷调查 客户希望需求被听到。实际执行层面实有困难,企业很难一对一与所有潜在客户接触。 在这种情况下,您可使用问卷调查让安抚潜在客户。附上一个自动弹出式问卷调查,让这些弹出式问卷在潜在客户即将离开的最后一刻吸引他们的目光。您可请求接受问卷调查的客户留下电邮地址,借此获得订阅用户,问卷调查提供机会了解现有订阅用户许多讯息。 事实上,很多人都喜欢受到特别关注。若不是这个原因,至少客户会认为用问卷引发互动很有吸引力,式另一种有趣的方式来提供讯息。除了增加订阅用户名单,这些调查还可帮助您更了解潜在客户想要什么,以及他们想收到什么类型的内容。 6.分析 EDM 自动化营销成果 在您采取所有 EDM 营销步骤之后,现在是分析成果的时候。 您的 EDM 自动化营销是成是败?它能否帮助您获得数百个新的订阅用户? 要知道上述问题的答案,除非您分析电子邮件结果。毕竟,若想要解决问题,你得先摸清楚问题在哪。 除此之外,请记录哪些 EDM 自动化营销技巧最适合您。可关闭的弹出视窗?问卷调查?或是您曾经用来拓展联络人名单的其他方式? 上述要点皆清楚指出 EDM 自动化营销如何快速、轻松地增加订阅用户名单。如果这些还不够,请熟读: 为什么要采用 EDM 自动化营销? 对于那些额外关心用户的企业,人们自然而然会投注比较多的眼光。 这就是社群媒体营销、EDM 营销以及自动化弥合差距的地方。 EDM 自动化营销有助公司在正确的时间向目标客群传递正确信息。 自动发送电子邮件可以与目标客群、潜在客户进行良好互动。 更了解目标客群的需求。 提高品牌认知。


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

超越自己/我们 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 邮件营销需要您步步扎实,循环渐进。我们持续制作专业的教学视频,协助您快速上手,掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后,下面这几个视频,您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单,并善加利用,增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前,该如何上传我的联络人名单呢? 观看这支视频教学,您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式,根据您的需求选择合适的上传方式: 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外,Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见,不断完善系统,在账户的首页新增了按钮。现在,您可以直接登入账户,点击按钮,便可直接新增联络人至现有名单,既省时又快捷。 联络人再分类 点击观看「联络人再分类」视频 ☝ 睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单,然后使用乱枪打鸟的营销方式,同一封邮件一键传送给他们。 从现在开始,按照联络人的特性,对您的客户进行再分类吧!快来视频步骤操作就对了! 忠实名单分析 点击观看「忠实名单分析」视频 ☝ 邮件营销成效与您是否有进行精准营销息息相关,找到您的忠实客户,发送给他们想要收到的邮件。 使用 Benchmark 「忠实名单分析」功能,根据开启邮件或点击链接,找出与您的邮件互动频繁的忠实客户,然后在进行后续营销。 注意: 在使用「忠实名单分析」功能时,需要选择发送超过 3 天以上的邮件。 清理不活跃数据 点击观看「清理不活跃数据」视频 ☝ 什么是清理名单呢?清理名单也就是名单维护,传送每封电子邮件后,清除无效的名单,筛选出真正想要收到您邮件的客户,进行目标营销。 清除取消订阅、确认退件、硬退件及软退件,甚至没有开启邮件的名单。确保您发送的是活跃名单,提供邮件的开启率。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 上传联络人 联络人再分类 忠实名单分析 清理不活跃数据 无论您是身经百战,还是初出茅驴的邮件营销人员,都必须要牢记的准则:客户名单是企业营销最重要的资产,善于经营客户名单,才能提高邮件营销成效,提高公司的业绩。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。


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如何结合使用名单细分和营销规划流程图?

如何结合使用名单细分和营销规划流程图?

邮件学习园地 • 2018.02.21

想要发送更有针对性的邮件给订阅者,满足他们的个性化需求?结合使用名单细分和触发式邮件就是您的不二之选。根据订阅者与邮件、网站的互动,自动追踪后续情况,并结合名单细分,进行多层次的个性化设置,即可保持您与客户的稳定互动。在为您提供顾客流程的相关建议前,先来看看这么做的重要性。 错误的例子:汽车保险公司的触发式邮件 几年前,一个邻居在进进出出搬家的时候,不小心砸到了我的车。所以我致电了保险公司,他们便派人来到现场查勘定损。随后,他们告知我由于两方皆有损失(邻居的梳妆台掉落在我的车上),我将需要支付两份免赔额,其中还包括利率的预期增长。 而在我们停车场的胡同对面是一家汽车车身修理厂,所以我询问了店员对保险评估的看法。店员表示,如果我没有找保险公司,他会以更低的价格帮我修理好。我可以接受这个价格,同时还避免了支付更高的汽车保险费,一举两得。于是,我取消了索赔请求。 没过多久,车修好了,我也完全忘记了这件事。直到我收到汽车保险公司的一封邮件,内容是: 我收到理赔部的一份通知,得知您很满意我们处理索赔的方式。我很高兴能为您服务。 不仅如此,他们还试图向我推销租房保险。 不难看出,这是在索赔请求关闭后自动触发的一封邮件。但是,由于没有进行细分名单,系统默认为所有关闭索赔的顾客都是满意的。很明显,这是错误的做法。现在,您明白为什么名单细分在触发式邮件中如此重要了吗? 您该如何使用名单细分和触发式邮件 我们很喜欢宠物,看: 如果我们继续以宠物店为例,应该没人会惊讶了吧。举个例子,有位顾客来到宠物店里选购,并同意提供邮箱。而您也留意到他们买了狗粮、一些咀嚼类玩具、骨头和狗狗零食,由此推测出客户养的宠物是狗狗。因此,与其将他们添加至顾客名单,还不如加入至狗狗主人这一再分类名单中,效果更佳。 如此一来,流程图会针对这一再分类群组自动触发邮件。后续的邮件内容可以包括新的玩具、最新的零食和其他丰富狗狗生活的产品等等。作为一只狗狗的主人,我深知当我收到邮件后会忍不住买下所有可爱的东西和零食,并努力克制住想要试吃的冲动。听上去好像不太可信。事实上,根据 DMA,客户收到针对性强的邮件后下单的收入占邮件营销总收入的 58%。 再深入一点,若您在营销规划流程图中使用了网站活跃度,就可以根据再分类群组的客户所浏览的产品对他们进行追踪。您可以设定为客户浏览新的狗床或星球大战玩具的新品(我的狗狗毁掉 BB-8 玩具只是几秒钟的事情)时触发邮件。客户已经表现出一定的兴趣,此时,发送一封内含产品的邮件可以很好地起到提醒他们购买的作用。 继续进行名单细分,可能所有的狗狗主人会被移至一个列表中。细分名单的依据是他们对狗粮的选择。如果您有留意客户的购买记录,会发现他们买了什么,甚至是购买频率。这个时候,您就可以根据他们大概什么时候需要购买狗粮来设定触发。在这样的最佳时机发送邮件,只要借助名单细分和触发式邮件,哪怕提供的折扣很小,您也能收获到一个忠实客户。 总之,当您创建新的客户流程图时,请记住,将名单细分和邮件营销结合起来,就能发挥邮件的最大作用。这也是您与订阅者建立一对一交流的最佳机会...即使触发邮件的时候您在遛狗。


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理想的点击率是多少呢?

理想的点击率是多少呢?

邮件学习园地 • 2016.11.01

与开启率不同,点击率在不同行业有着不同的意思。例如,零售商通过邮件促销推销产品,此时好的点击率就会促成购买或转化。究竟理想的点击率为多少呢? Hubspot 研究发现,发送频率与点击率和开启率息息相关,一个月发送 16 - 30 封邮件,点击率最高可达到 6.5 %,开启率更是高达 32.4%。 那么这和我要说的有什么关系呢?这项研究表明邮件发送频率应和企业的规模大小挂钩: 拥有 1 - 10 员工的小型企业最好能有固定的发送频率,每月发送 16 - 30 封邮件,平均点击率可达到 6.3%。 拥有 11 - 25 员工的中型企业发送邮件应更加频繁。若每月发送 31 封以上邮件,平均点击率可达到 6.7%。 大型企业也应有固定的发送频率,每月发送 6 - 15 封邮件,平均点击率可达到 7.0%。 由此看出,发送邮件并非越频繁越好,而更需策略。怎么做呢?您可以再分类名单,确保能给订阅者发送目标内容。以下是提高点击率的一些小方法: 测试邮件 — 使用 A/B 测试,测试图表、按钮或其他邮件因素能否提高邮件点击率。 再分类名单 — 此方法也有效提高邮件开启率,名单再分类后,给目标客户发送特定邮件,效果更出众。 稳定发送 — 定期发送邮件,促使收件人定期查看邮件,养成开启邮件的习惯。


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什么是产业预期开启率?

什么是产业预期开启率?

邮件学习园地 • 2016.08.24

在邮件营销中,邮件开启率取决于很多因素。不是每个人都会开启您的邮件,因此无法达到 100% 的开启率。尽管不可能达到 100%,但也要想办法达到产业预期开启率。那么,什么是预期的邮件开启率呢? 也许有人看到这个数据会大吃一惊,所有行业的开启率平均值只有 15% - 20%。既然这个数据是所有产业分析出的结果,我们将范围缩小到几个产业, Smart Insight 分析出以下数据: 汽车:24.9% 电脑软件:22.1% 食物服务:22% 保险:29.7% 学校:27.9% 由此可见,平均值虽然较低,但产业个别平均开启率还是较高的。如果您没有达到这些数据,请不要担心。有很多小技巧能够帮助您提高开启率,哪怕提高的可能并不多。 1.名单细分。再分类您的目标名单,能够帮助您提高邮件开启率。作为零售商,您还可以尝试追踪顾客感兴趣的产品,推荐类似商品。 2.名单清理。当人们一听到清理名单,就会条件反射般地说:“删除联络人?不行!”。然而,删除不读或未开启邮件的联络人,不仅可以减少发送邮件的总数,为您省钱,还可以减少灰信和投诉,提高您的到达率。 3.文本预览。这是一个先进的功能,以便用户编辑开启邮件前看到的摘要,促使订阅者开启邮件。但切记,不要使用欺骗性语句。


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