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自动化营销:欢迎邮件系列

自动化营销:欢迎邮件系列

邮件学习园地 • 2017.12.10

自动化营销不只是业界行话,如今俨然成为各行各业奉行的圭臬。 若您已在网站、博客、社群管道等其他各地放上订阅表格,接着需要的就是一套自动化营销流程,帮您发送欢迎邮件给新订阅用户。 时间就是决胜关键,一旦有访客对您的企业感兴趣,立即展开互动就成了刻不容缓的首要任务。 你们当中有些人会回嘴:「我当然知道要规划自动化营销…,但就是挤不出时间啊!而且做这个听起来就很复杂。」这类推拖之词要多少有多少。 如何应用自动化营销 规划自动化营销的目的在节省您宝贵的时间,现在正是我能派上用场的好时候,各位只要跟着一步步实践,当初推托学不会的借口就再也说不出口。我将证明所有企业皆可规划简单的自动化流程,最起码从欢迎邮件开始着手,用来欢迎新订阅者、潜在客户、收件人等。固定每周或每月寄信给新订阅用户的做法早已过时。访客完成订阅邮件的当下,立刻想要获得您的产品或品牌信息,要是您没实时提供所需信息,他们很快就变心找别人。 自动化营销能为企业带来亮眼的投报率,早已有目共睹,也让订阅用户享受绝佳体验。 Nucleus Research 研究机构近期发布一篇研究显示,使用自动化营销的企业,业绩攀升 14.5% 之多,营销经常费用则是省了 12.2%。 先从「欢迎邮件」下手 自动化营销除了能帮您省时省钱、提升业绩,也提供订阅用户愉快的体验。 欢迎邮件系列自动化为用户体验树立准则。 这意谓只要访客浏览您的网站并订阅邮件,您都可以精准掌握他们在什么时候收到特定的邮件。想优化营销绩效时,自动化营销树立的明确准则能协助您鉴别营销问题。若是开启率太低,您可以调整邮件寄送时间,或是更改主旨栏、发件人名称。互动成效不佳时,您也可以修正邮件内容,以及行为召唤链接或按钮 (CTA)。 手动发送欢迎邮件恐怕很难帮您找出邮件哪里可以进行优化,因为每个访客订阅邮件的时间不同,收到欢迎邮件的时间跟邮件内容也都不同。 我真不想听到:「可是我有设定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出欢迎邮件……。」万一你请病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待办事项」? 替自己节省时间、卸下压力、摆脱多余通知,并且规划欢迎邮件系列,不要再抱持鸵鸟心态了。 只要两三下,轻松搞定自动化营销 这句话大家都听过!我们保证让您轻松规划欢迎邮件系列。 Benchmark 的营销规划流程图提供许多模板,让您轻松上手,驾轻就熟。 我曾计算自己费时多久套用邮件范本,结果我在 15 分钟内完成一套完整的欢迎邮件(模板提供许多诀窍和技巧)。第一次规划总是需要花多一点时间上手,不过,请相信我,看到整套自动化流程上线,您肯定相当自豪! AP Welcome Series From Scratch 学习规划自动化营销 若您正在阅读本文,距离自动化营销上线已经不远了。 接下来,请登入 Benchmark 账户(点我注册新账户),然后准备开工!我们还放上 PDF 档供您下载,您可从中学习如何使用欢迎邮件系列模板: 欢迎新订阅用户 以下是自动化欢迎邮件系列的诀窍与观念: 简单明了:若您属于新手上路,其实一封欢迎信就够了。等到经验慢慢累积,再开始编辑整套自动化流程。 竭诚欢迎:请记住欢迎信的目的在欢迎新订阅用户,不要在第一封信就开始推销产品,除非订阅表格里面即已清楚呈现推销讯息。经营客户关系就像跑一场马拉松,欢迎信的重点在诚挚欢迎订阅者,并由此产生互动。 行为召唤链接或按钮 (CTA):有个大原则务必掌握,信件内容至少放上一个行为召唤链接或按钮,多了便不好。从第一封信秉持此项原则,有助经营长远的客户关系,信中附上您的网站连结、社群管道,或是分享有趣的博客。久而久之,订阅用户渐渐习惯收到您的来信,等到您开始寄送促销邮件,他们就会自然而然打开邮件与您互动。这样一来,也让订阅用户的邮件供货商(Gmail, Outlook等)知道订阅用户与您的邮件互动频繁,确保您的邮件能优先且每次都寄到收件匣,而不是被归类成垃圾邮件。 分析报告:做好欢迎邮件系列之后,过一段时间回头检验成果。如果这是您第一次规划自动化流程,设定30天为一个区间刚刚好。不过回头检验不表示您一定要做些变动,只是给您一个机会考虑哪里有待改进。您可能觉得整套流程运作顺畅,根本没必要更动!若真这么顺利,请延长区间至60-90天。别忘了各式节日或贵公司举办的其他活动,也许您想为某个时节规划别具巧思的欢迎邮件系列。 为各种社群管道、订阅方式量身打造不同的欢迎邮件系列:从您手中最具影响力的管道或订阅方式着手。若是您的大部分订阅用户来自博客或网站,请从这两处开始使用欢迎邮件系列,然后依据影响力轻重依序规划,接下来可能是您的社群媒体或是其他管道。您心中也许存有疑问:「欢迎邮件难道不能够一体适用吗?」当然可以!但我还是建议按照不同管道搜集而来的订阅用户,定制化不同邮件。您不需要大费工夫从头设计,只需要换句话说、换个语气符合不同管道的订阅用户。 额外功用(名单管理):这项功能虽然非必要,但我强烈建议您将「新订阅用户」与「现有订阅用户」分成两类。这种分类不适用于单封欢迎邮件自动化,但要是您规划多封邮件,分成两类的做法便讲得通了。特地把新订阅用户与其他客户分开的重要性何在?下面两个是主要原因: 过滤贪小便宜的订阅用户:若是您打着送赠品的口号吸引人气,肯定有许多人冲着赠品而来踊跃订阅(例:免费报告、PDF、信息图表等)。想从这些人当中找寻潜在客户,您得先把贪小便宜的订阅用户剔除。多封欢迎邮件协助您辨识出优质订阅用户,这群人才是真正对您的产品或服务感兴趣的人,也才会与您寄的信持续互动。欢迎邮件系列接近尾声时,您可加上筛选条件选出与您互动最为热络的订阅用户,并主动将他们分类至「主要订阅者」名单,之后便可对这份名单展开积极销售攻势。这项做法有效剔除那些「一文不值」的订阅用户,让您专注维系真正的潜在客户。 促销活动:假设现在正值淡季期间,您想推出促销方案,冲高本月销售额。将名单分门别类有助您针对新订阅用户寄出好康优惠信息,不仅可以鼓励他们买单,也可避免那些以原价购买的旧客户收到促销邮件。 前不久发布的文章─自动化营销之目标导向名单有更多精髓供您学习。 如前所述,自动化营销看似吓人,而且您可能仅仅因为不知从何着手而放弃。 一步一步慢慢来,先从适合您的流程图开始规划吧! 这也就是为何我们强烈建议您从欢迎邮件系列开始体验自动营销的好处,欢迎邮件简单好操作、有其实质价值,您甚至可以在实作中感受自动化的强大威力。


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收件匣测试:邮件收件端完美呈现,省时省力

收件匣测试:邮件收件端完美呈现,省时省力

邮件学习园地 • 2017.09.20

下面场景你是否再熟悉不过了? 你确定花费許多时间精心设计出来的邮件能够与客户产生互动并产生销量。 所以,身為务实的营销人员,为确保邮件能够成功发送,你会进行邮件测试,发送测试信给同事、家人、朋友。 随后,测试邮件成功寄送出去了。结果,碰上了一堆问题:两位同事告诉你邮件内容的行距不见了;一位朋友说邮件的图片失损了;你的姐妹发给你一张收到邮件的截图,发现邮件字体完全变了! 我们也有相同的经历。 我们所面临的问题 现在大部分人手上会拥有多个移动设备,并安装多个 APP,甚至部分人通过多个 APP 做同一件事情(像是使用Waze,Google Maps,Apple Maps 来导航)。 当你不在办公室又收到邮件时,你会通过移动设备上的默认邮件系统来浏览邮件;而当你在办公室时,你会通过台式电脑默认的浏览器查看邮件。 然而,浏览邮件的 APP、电子邮件客户端、浏览器是由不同的软件公司、程序员开发出来的,况且,他们都想要新开发出来的产品功能更多、更好,因此,软件开发的想法都迥异不同,最后开发出的软件都不同。 以下是 Litmus 的邮件收件端报告: 1. Apple iPhone: 31% 2. Gmail: 21% 3. Apple iPad: 11% 4. Apple Mail: 7% 5. Outlook: 6% 6. Google Android: 5% 7. Outlook.com: 5% 8. Samsung Email App: 4% 9. Yahoo! Mail: 2% 10. Windows Mail: 1% 因此,同一封邮件在移动设备、收件端、浏览器上呈现的效果不同。 费力的多样性测试 很早以前,大部分人就非常推崇苹果产品,因为苹果只推出几样行动装置,所以测试不会耗费太多心力。 相反的,安卓的装置多到光是想到要做测试就会让人头疼不已。 下面一起来看看 OpenSignal 所做的 安卓系统分块测试统计分析: 这看起来像一块有趣的厨房后挡板,如果真的要将其作为测试计划,工程浩大,非常费力。 没错,您还是可以选择每一次邮件在不同平台呈现的样子,但过程绝对不轻松。 我们是您的靠山 收件匣测试功能使每封营销邮件在不同移动设备上均完美呈现。在正式寄送邮件前,你可以发送测试邮件,从而预览邮件在不同的移动设备上呈现的样子,这都归功于Benchmark 与 Litmus 进行整合,为邮件营销打造了更加有利的环境。 通过收件匣测试功能,可以了解邮件如何呈现于最常用的移动设备、电子邮件客户端、浏览器,甚至可以估算标志为垃圾邮件的可能性。 Benchmark 提供收件匣测试服务: 试用账户:Benchmark 试用账户可以完全免费浏览邮件在 Gmail(Explorer) 以及Outlook 2003呈现的样子。 付费用户:可享有50个测试额度;若需要加大测试额度,可购买100个测试额度,只需¥90(未税价)。 此项服务只收一次费用,您可根据个人需要进行购买。 使用收件匣测试的原因 确保你的邮件能够在每个移动设备、电子邮件客户端、浏览器完美呈现极其重要。创建出的响应式邮件确实可以完美呈现在不同的移动设备上。收件匣测试功能,可以检视在最常用的移动设备以及平台上的邮件内容:间隔、字体类型、图片显示效果,甚至是垃圾邮件检查。 快速技巧 寄发首封邮件后,查询邮件分析报告,可以了解邮件开启设备,以及测试的移动设备类型。 在邮件分析报告页面,点击「已开启电子报」,开启邮件的收件人,相应的开启邮件的移动设备类型也都一目了然。 因此,你可以看到订阅者使用的电子邮件客户端以及移动设备类型。依据数据分析,可以通过收件匣测试功能测试邮件在不同收件平台呈现的样子。 其他测试 除了可以使用收件匣测试功能,你还可以使用其他邮件检测功能,赶紧与我们分享下吧!


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了解邮件营销数据分析报告

了解邮件营销数据分析报告

超越自己/我们 • 2016.07.28

无论你是否在邮件营销领域已经身经百战还是初出茅庐,你需要了解邮件分析报告里的重要数据,这是邮件营销相当重要一部分。面对 Benchmark 平台众多功能强大的工具,我常常会问:“这些功能意味着什么呢?”每位营销人员都应该详细了解分析报告功能,然后尽情体验邮件营销成果。 Benchmark 平台拥有功能强大的 5 种数据分析报告,协助营销人员辨识目标以及忠实客户: 1. 电子邮件分析报告 我们对你的电子邮件营销和社交媒体邮件进行实时跟踪。经过数据分析,我们的平台可以让你更好地了解订阅者、客户和忠实粉丝。每个人都想看到邮件高开启率,以及由于电子邮件的点击率而提高的网站浏览量。让我们来帮助你了解其他数据告诉你什么信息,以及如何应用到你的电子邮件营销。 分析报告的基本内容: 已开启电子报:这个非常明显。这显示打开你的邮件的用户量。 被退件电子报:这显示暂时性或永久性无法接收你的电子邮件的用户量。暂时性退件,即软退信,是由于收件箱已满或暂时无法服务。永久性退件,即硬退件,是非真实的或者输错的电子邮箱造成的。要想远离退件,需要先清理硬退件。 已点击链接:可以查看你邮件中哪些链接的点击量最高以及哪些订户点击这些链接。 取消订阅:此数据显示不再对你的邮件感兴趣的订户量。更新你的数据库,并避免再向他们发送任何邮件。 被转寄电子报:点击这里,查看有多少人真正对你的邮件感兴趣,并与他们的朋友和客户分享了。 点击表现:邮件内的每个链接不重复数、重复点击人数结果均在相应的链接后面显示出来,一目了然。每位收件人的链接点击次数亦详细可见。 链接点击百分比率图:能显示用户点击 CTA 所占的百分比。在发送下一封邮件之前,设计目标 CTAs。 邮件对照报告:此功能强大,可以对比不同的邮件在开启电子报、点击量、退件等方面的数量。 开启者分布图功能:可以发现你的订阅者在哪里打开你的电子邮件。根据时区,细分邮件,确保邮件总是在你想要的时间点发送。 2. A/B 测试报告 A/B 测试是电子邮件营销中一种既常见又实用的工具。由于客户的类型广泛,内容繁多,有时很难判断什么样的词或风格是订阅者喜欢的。我们都希望他们能喜欢我们发的邮件,能够开启邮件,持续订阅我们的邮件。但是,如何设计出吸睛的主旨?哪种电子邮件格式更好?电子邮件营销专员在发送电子邮件之前,脑海里总会蹦出以上这些问题。Benchmark 电子邮件营销平台提供的  A/B 测试工具,能够给出答案。A/B 测试工具不仅能测试邮件主旨,还能测试不同的邮件。 将鼠标移至总览页面中的分析报告选项,然后下拉,可进入 A/B 测试报告页面。然后选择欲要进行分析的邮件,查看分析结果。您可以了解到邮件的开启、退件、被转寄情况。 3. 问卷调查报告 问卷调查报告可以帮助你更好地了解你的订阅者。比如,问卷里面的问题你可以询问不同主题和公司发展的看法,利用 Benchmark 问卷调查功能,仅需要几分钟,就可以创建一个问卷调查,发送到用户的移动设备上。你开启问卷调查之后,生成连接,可以将这些调查连接放在任何网页上宣传。 点击问卷数据栏里的浏览调查问卷分析按钮,可以查看调查问卷分析内容。点击汇出问卷调查结果按钮,生成 PDF 文件,点击重新使用调查问卷按钮,可以重新使用调查问卷。调查问卷分析报告反馈既具体又全面,在未来的事业发展中助你一臂之力。 4.票选报告 票选报告可以帮助你更好地了解你的订阅者偏好,使订阅者和你的公司产生良好的互动。类似于问卷调查,票选能嵌入发送的邮件或者网页。透过票选报告,悉知订阅者所想、所需以及偏好。 每项票选统计结果均可在票选档案名称下可见,每项投票百分比率结果也一目了然。票选让你体验到无与伦比的便利与效率,让订阅者自由参与。 5. 触发邮件分析报告 我们于2016年就向客户介绍了这个很棒的工具。在此实用的工具协助下,营销人员通过营销规划流程图开展电子邮件营销之旅,成为精确导向的营销人员。将鼠标移至分析报告栏,便可以查看触发邮件分析报告,与一般电子邮件分析报告相似。触发邮件分析报告有助于你了解哪个触发流程环节对产品起作用并需要你注意。 总结 总的来说,每位营销人员都必须了解到,邮件营销的改进,需依靠一些重要分析数据。在选取名单、撰写主旨、精简发送频率时遵循特定的邮件发送规则,以便改善上述的每项数据。


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