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爱沙尼亚黑客犯下大宗殭尸网络诈欺案

爱沙尼亚黑客犯下大宗殭尸网络诈欺案

超越自己/我们 • 2011.11.30

这句话我们都听过不下数千遍:「小心。网络是个危险的地方。」我们总是把它当作耳边风,直到我们听说某人因为系统中毒要整台计算机重灌,或像在这篇文章哩,一个计算机犯罪集团操控几百万台计算机,成功窃取几百万美元的消息,才真的开始有点害怕。 美国 FBI 最近发布一份新闻稿,详细说明一起史上计划最精密的黑客攻击行动。由六个爱沙尼亚人与一个俄国人组成的七人犯罪集团在曼哈顿法院遭到起诉,他们被指控的罪 行是计划并执行骇进全球超过四百万部计算机,并成功诈取数百万美元的广告收益。这起诈欺案破坏超过一百个国家的计算机系统,其中至少有五十万个受害计算机系统位 于美国境内。美国境内的受害计算机,包括个人计算机、非营利组织的计算机系统、教育机构的计算机系统、以及美国政府部门如 NASA 的计算机系统。 详细介绍 新闻稿表示,这七名被告被指控利用恶意软件破坏脆弱的计算机系统,并迫使这些系统参与诈欺行动。这个黑客团队被指控的罪状包括以下几点: 以网络为基础的诈欺 根据起诉书的内容,这群黑客从2007年的某个时候开始,直到2011年的十月,持续进行一项精密的犯罪计划。他们从在网络广告业中,刻意伪装 成合法出版商网络开始。靠着出版商网络这个名号,这些黑客得以读取交易合约内容,并在每次网络用户点击某些特定网站上的广告时,收取广告经济人所支付的 款项。有了那些被认为也同样参与诈欺案的第三方的协助,黑客们使用了一系列的恶意软件组合,特别像是特洛伊木马程序以及凶残的域名系统服务器 (DNS),去变更那些受害计算机上的DNS设定。用意是为了增加网站流量,进而造成超过一千四百万次的诈骗点击。 点击挟持 特洛伊木马程序犯罪计划中扮演极重要的角色,它不但让受害者无法更改系统设定,更让系统以及防护工具无法移除病毒,让受害者完全手无缚鸡之力。 一旦感染病毒的用户点击搜寻结果中的连结,他们就会被导向嫌犯架设的恶意网站,而非他们原本想浏览的网站。自此开始,使用者的每一次点击,都会贡献一部 份金钱给这个收益庞大的骗局。有趣的是,嫌犯的收益来源都是一些免费连结,或是对广告活动来说其实一毛都不值的点击。 广告诈欺 为了让受害者认为那些恶意网站是正当合法的,这群野心满满的黑客巧妙地将假网站镶崁在真正的广告之中,并从中捞到大笔金钱。起诉书中提到的一个 案例,就是一名计算机中毒的网络用户,在浏览华尔街日报的网页时点击了「美国运通」这个看似正当的广告,结果看到的却是「洛杉矶时尚女孩」的广告画面。这 个计划是如此的缜密复杂,我们几乎可以笃定,大部分的使用者根本不知道自己的计算机中毒,更不知道他们在无意识之中一同参与了这起诈欺案。 别再对计算机安全置若罔闻 这些黑客所攻击的对象,范围从一般平民广涉公司集团,甚至是政府机构。这告诉我们,任何系统都有被入侵的可能。这个黑客集团已经确定没落,不过类似的犯罪行为一定会再次出现。当这些犯罪行动启动时,你的防护系统有强大到足以保护你的计算机安全吗?  


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TellTale 游戏网络评分系统,用户的报复

TellTale 游戏网络评分系统,用户的报复

超越自己/我们 • 2011.11.30

在这个大家可以为新电影、网络相簿,减肥计划到清洁产品打分数的网络世代,无可避免某些营销人员会钻这个机制的漏洞,利用灌票等小手段制造声势。其中最恶劣的是美国游戏开发商 Telltale Games, 他们要员工在评分网站Metacritic上,对他们最新的侏罗纪公园游戏给予金星评价。虽然这些评价已经注明是由 Telltale 员工发表,但这些高分评价还是扭曲了游戏真正的整体平均分数。不满的使用者以「零分复仇」的方式所发起的强烈反击,证明这个策略从一开始就只会带来反效 果,现在这个游戏的评价只有10分中的2.8分,大幅低于本来它可以获得的分数。 零分轰炸 网络营销人员可以从 Telltale 试图玩弄游戏规则的失败经验中学习,避免为了图谋己利而扭曲社群评分,因为这些伎俩注定一败涂地。只要察觉评价网站有一点点的不实行为,网络社群就会群起 而攻之,以负面评价彻底轰炸网站;不仅将所有假的好评都挤掉,更会留下大量的负面评价,将产品拉到谷底。看来很多公司会想回到当年那个由专业人士给予评价 的年代,至少他们都是基于建设性的事实撰写评论。但这样的策略很可能已经不像以前那么有效了。 表弟 > 罗杰‧艾伯特 营销人员追逐着专业评论家如 John Dvork(计算机)、Roger Ebert(电影),或 Gael Greene(餐厅)的时代可能已经过去了。在情况完全颠倒的社群媒体世 界中,来自同侪团体(家人、朋友、同事)的推荐比举世知名的评论家具有更大的影响力。如果在华盛顿州汉特利普斯的表弟米尔德推荐了史蒂芬金或克莱夫‧卡斯 勒(Clive Cussler)的书,他的推荐可以比《纽约时报》 都威特‧葛那(Dwight Garner)热情的评论更有影响力。 评论家与消费者之间的鸿沟 问题是,过度依赖专家评论就像难以预测的大众评价一样问题重重。威廉‧达佛(Willem Dafoe)的电影《神鬼尖兵》(The Boondock Saints),是一部大撒鲜血和黑色幽默的B级片。这部电影被评论家批得一无是处,在烂西红柿只得到17%的好评。然而在同个网站中,291,056位观 众中就有93%表示他们喜欢这部电影,显示「一般」观众和「专业」评论家之间的鸿沟有多大。即便业界知名刊物《综艺》(Variety)大肆批评这部电 影,也无法影响观众对它的喜爱。虽然你可能无法跟《神鬼尖兵》一样得到接近三十万则的评论,但对中小规模的娱乐产业公司,尤其是刚起步的电玩公司来说,足 够的正面评价几乎就可以被视为新产品的成功。当每一则评论都算数时,股价也会随之升高。 最佳策略:推出好产品 多亏了Google始终坚决抵挡各式各样试图钻 SEO 漏洞的诡计,现在网络世界里唯一能成功的策略只剩一个:「发表优质内容」。同理可证,在专家不吝于给负评、公众对于任何想耍手段的伎俩都会毫不迟疑地群起反击的这个时代,唯一能保有大量消费者好评的策略就是「推出好产品」。


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善用 Benchmark API 与自动回复功能打造网站入会系统

善用 Benchmark API 与自动回复功能打造网站入会系统

超越自己/我们 • 2011.11.28

Ez Texting 是一个以网络为基础的简讯营销公司。我们的企业基本上跟 Benchmark 非常类似,只不过是把电子邮件换成简讯发送。就像大部分「软件即服务」的后代一样,我们的客户都是自己注册入会的,我们也没有一般传统 的营销团队。我们有的是一群社群经理人;他们会协助客户彻底完善地使用我们的服务。在建设我们的客户入会系统时,我们设定了几个目标: 让每个免费试用我们服务的人知道,我们社群经理人的任务是协助他们使用,而不是向他们推销产品。  让人们知道我们所提供的丰富简讯营销资源是来自于六年的客户辅导经验,而这些资源对新手们来说,绝对是非常有帮助的提点。 追踪检视我们打算要寄出的电子邮件所产生的效用。 原来的我们 一直以来,每当新的客户启用账号,我们都会寄发欢迎信。对于协助客户着手使用服务,欢迎信发挥了很大的效用;欢迎信不但能开启与客户之间的关 系,还能传授几个快速上手的方法,帮助客户使用Ez Texting。问题是电子邮件(排除电子报不谈)的沟通方式,通常在这封首发的邮件之后就结束了。后来我们发现另一个能够以每次少量却进行更多信息传送 的方式。「少量」是个重点;没有人会去看完长篇大论的电子邮件,所以我们不想把所有东西硬塞进欢迎信里。后来我们决定在一个月内分散寄出四到五封的入会学习手册。 首先,我们详细规划了一套能透过我们后端系统运作的入会系统。在与研发长商讨过这个计划后,我们发现这不是一个非常值得研发人员投入时间的计划。此外,客 户意见中对一些像是讯息发送及追踪点击开启功能的需求程度,也从「必备」、「想要但不是必须」,下降到「也许以后会用到」。显然我们需要其他的解决方法。 当时我们选择向 Benchmark 寻求协助,虽说我们本来就已经在使用他们的电子报服务。 后来我们决定要做的事 在与几位 Ez Texting 的成员商讨一番过后,我们发现其实可以利用 Benchmark 的「自动回复」功能,传送一系列的定期邮件。不过,那只解决了一半的问题,我 们还得把客户的电邮地址编入我们的系统;这也就是我们决定使用Benchmark另一项功能,「API整合」的原因。 我们所设定的程序也许不尽然符合当初Benchmark设计自动回复系 统的概念,不过却非常有用。每当使用者开立一个账号,我们的系统就会在幕后通知 Benchmark 的 API 整合,这时,用户的电邮地址会自动被编入我们 的入会电子邮件列表。我们还是会寄出欢迎邮件,不过二十四小时之后,邮件连续自动回复系统就会启动,然后那些透过 API 新编入的电邮地址,就会收到第一封 入会的邮件。往后的一个月,还有几封邮件会自动寄出。 除了节省掉数不尽的开发时间(毕竟撰写邮件所花的时间,要比使用API整合多很多),比起我们自己寄发邮件,使用 Benchmark的功能让我们更能轻松 完成大量邮件发送。根据个人不同而需要更改邮件里的时间、讯息内容还有标题,或检视版面编排,这些原本都会是令人头疼的事情,如果没有 Benchmark,要我们照原来的计划,靠自己建设出这个系统,根本不可能。不过Benchmark 所带来的好处,并不只如此而已。 结果 我们所设定的四个目标后来都达成了。第一个目标虽然有点模棱两可,不过我们在知会客户 Ez Texting 有真人随时提供协助的这件事上,表现得比以前更好。开启与点击的追踪结果,加上我们内部的分析,证实我们达成了第二个设定的目标。这些分析 统计的结果,显示我们所提供的免费指南、文章、影片、以及网络研讨会,能有效帮助新的入会成员完整使用他们的 Ez Texting 账户。 追踪检视我们寄出邮件的效果,就是 Benchmark 的网站应用程序在这项计划里发光发热的地方。从提供我们整个系列邮件被传送跟读取的详尽概况,到帮我 们做特定客户的点击统计,他们的应用程序什么都会。在此,我们要再次表示,若我们始终靠着自己的力量进行这个计划,那么上述的那些分析统计资料,我们永远 都没有机会看到。 未来展望 就是因为现在的入会系统发挥非常好的效果,让我们了解到还有能做的还有更多。我们是积极热情的 A/B 测试员,不过电子邮件的标题与内容,却是我 们还没有试着去改善的领域。在搜集累积了几个月的资料之后,我们已经准备好要进行标题与内容的改善。在此之外,其他的讯息我们就无可奉告了。想提问吗?只 要在下方发表你的意见,我们的营销总监非常乐意回复你的问题,或是你也可以在推特上找到他@JoshText。


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十大密技让团队合作风生水起

十大密技让团队合作风生水起

超越自己/我们 • 2011.11.23

电子通讯已经成为这个世界的基模。近来,许多公司选择让各部门远距合作,而非雇用外包商。现在除了人们不再需要在办公室工作之外,许多团队也发现与全国各地的最佳团队合作有益无害。 团队合作显然有许多好处,但也为经理们和各个世代的员工带来许多问题,他们得加快脚步学着适应。 常见的问题像是时差、缺乏可责性,以及基本的通讯不良问题导致无法开启或编辑同一份档案。 然而,团队合作不需要经历这么多的麻烦,它可以是非常轻松的交流过程,只要使用下列这些诀窍,就可以使所有参与者皆获益。 1. 组织团队:只要先行预防,就可以避免问题发生。借着仔细筛选团队成员来进行这个动作。你需要有经验的团队成员,那些你可以信任,即使你不在场也会为你效命的人。 2. 面对面接触:投资一套网络会议软件以确保不管你在哪里都可进行面谈。你也可以利用智能型的应用软件同时进行好几个项目。 3. 别让流程复杂化:我不能更强调这点的重要了。越多人参与,经理就越希望看到某种程度的进度表和报告,好让他们能掌握工作的现况。这不 是问题,但问题在于这样的过程需要涵盖/更新太多的细节,最后只会浪费大家的宝贵时间。你已经雇用了对的人,就应该相信他们不用你事必躬亲也可以完成工 作:不然你只是在浪费每个人的时间而已。 4. 相信专业:如果你已经组成了适合的团队,那么你知道你已经募集了那些专精在特定领域的人士…你必须退一步,承认你不如他们了解这些专 业知识。这种情况在团队合作牵涉到平面设计师、工程师和数据分析师时特别明显。他们的工作是技术层面的,若把工作分派给缺乏同等经验和教育背景的人,只会 阻挠项目的进行。 5. 注重电子邮件通讯电子邮件是能最快速通讯和完成工作的媒介,所以你应该时常注意电子邮件更新和通讯。周报和和小型会议也能透过电子邮件进行。如果团队成员需要旅行或者身处于另一个时区的话,这是特别有帮助的媒介。 6. 设定目标:设定目标对于长程的项目来说是很重要的。在设定目标的时候,试着设定最切实的目标,以免太容易为了项目进度缓慢而气馁。 7. 建立位阶 每个团队成员都应该清楚每个人的职责。建立位阶是必要的。在案子牵涉到三组或三组以上团队的时候,请确保没有太多不相干又占位的中间人,让你们把时间和力气都花在互相打电话更新或问问题上。 8. 通讯管理:项目进行的时间越长,参与的团队/团队成员也就越多,令人困惑的地方也会越来越多。同时,重要的团队成员可能会将注意力转 移到其他项目上,而忘记了已达成的协议或现有项目的步骤。借着分派秘书的角色来追踪对话和协议,就可以避免这样的情况。该员工也应该发送项目周报,强调专 案目前的进度,以及之前的评估指标和预期成果。 9. 档案管理项目进行是会有很多档案来回发送的情况,不管是透过邮件、传真或者电子签章。请确保有人会负责整合这些文件。 10. 奖励成果:团队合作是辛苦的,经常需要花费大量时间与精力在同一地点独自工作。请确定在达成里程碑以及有成功的结果后,有人获得确 实的奖励。有机会的话可以举办聚会,但在更重要的是在公开场合表扬并背书。如果你幸运地找到成功的团队,你会想要再次与他们合作:所以请确定你也让他们有 同样的感觉。


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成功网络创业的五大妙招

成功网络创业的五大妙招

超越自己/我们 • 2011.11.23

每个架网站的自由业者和顾问都会遇到一种客户:这种人相信只要在网络上架一个网站、放一支影片或者 podcast,就会神奇地吸引数百万浏览人次。他们不着重如何增加网站流量,只期待自己放上网站的内容会跟超级杯广告一样有效。事实上,除非你卖的是时 光机器的零件,不然没什么你卖过别人没卖过的东西,而且他们的预算和销售经验可能还远胜于你。试试看在 Google 搜寻鸟类喂食器,你会得到六百五十万笔搜寻结果。问题还是在于你的网络创业是否能在竞争中脱颖而出。以下是能让你的网页创业一飞冲天,而非跌落谷底的五种 绝招。 1. 千万不要以为你可以没有营运计划 不管你在哪个领域,不先准备营运计划就想创业,跟不带降落伞就跳机没什么两样。就算你不打算增加资金,一份营运计划也让你能先设想创业的各种层面,并完成一份正确的竞争力分析。在做研究的同时,你也许会发现你营销枫糖味鼻烟的构想可能已经有人用过…而且失败了。 2. 寻找利基点 我可以很确定地告诉你,在网络上并没有所谓水平式营销这种事,若非拥有全然的利基点,不然都是狭隘的垂直式营销。如果你渴望的市场区块已经在资 金数百万的品牌主导之下,你就知道直接与它们正面冲突只会造成数百万的资金损失。利基点和次利基点就是可进入的网络市场。如果你的领域已经充斥天鹅绒雪铲罩,你就该试试销售手织材质。如果那些已经在市场上出现的话,你就再向下寻找利基点,推出客制化的手织版本。 3. 为网站设定合理预算 多数初创的企业都低估了架一个专业网站所需要的花费。当然,每个人都可以下载HTML编辑器共享件然后用它架网站,但成果往往不如预期。雇用一个网页设计师可能很昂贵,尤其是架站过程中要用到专业的HTML5、Java 和 ActiveX 等技术时更是如此。顶级网站动辄花费高过十万美元也不足为奇,所以你必须向下修正你的期待值,不然就去买张乐透吧。 4. SEO 的困境 Google 一直以来都没有停止和试图掌握 SEO 的投机份子的持续抗战,而 Googleplex(Google公司总部)获得了最后的胜利。只要使用 Googlebot 算法防火墙更新来攻击SEO策略实践者,再成功的 SEO 策略也会消失得比 Kim Kardashian 的婚姻还快。建立独特、有趣、丰富又有价值的网站内容是唯一有效且持久的 SEO 策略。如果有人到你的办公室说他可以保证你在 Google 搜寻结果排行第一,并希望你花钱买服务,你最好在他面前甩上大门或者赶快报警。 5. 利用电子邮件营销点石成金 像 Google 关键词的那种点击付费广告虽然可能很有用,但代价也非常高昂。因为并不是每笔点击都会直接转换成利润。折价券当然好,但如果你没办法把产品的价格压到零售 价的七五折以下,那也毫无作用。更不用说这对正在起步的公司几乎是不可能的任务。社群网站和电子邮件会是更经济、有效也更有利可图的营销方式,透过这个方 法你可以更有效地接触到目标客群,并建立双向沟通管道。DMA 已经证明,投资 电子邮件营销一美元,可以回收超过四十美元的利润。不管是刚创业或已经成熟的公司,电子邮件营销都是最好的宣传管道。 尽管你很确定你的章鱼口味营养燕麦棒绝对会成为最红的零嘴,但不见得每个人都喜欢吃燕麦棒的同时还要一边啃章鱼脚吸盘。请将以下三P谨记在心:计划 (planning)、实践(practices)和宣传(promotions)。不管你卖的是什么,这三个P都是创业公司通往成功的最佳途径。


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最佳客户关系管理软件 (Part1)

超越自己/我们 • 2011.10.26

任何公司最重要的就是他的顾客群,所以这也是为什么客户关系管理 (CRM) 在任何聪明的产业计划都会是完整的一个部分。 CRM 的意义有许多层面,他意味着与客户接触、让他们感到满意、以及如何透过巧妙的营销方式呈现自己的公司。若你考虑到电子报宣传 ,须涵盖整体呈现和内容细节,还有行事历和排程等事项,也就让最后一个目标变得更加复杂。现在有很多公司在为小型/大型公司的 CRM 需求做预测,并开发了服务和软件,让你可以掌握最重要的事情。 以下是一些最顶级CRM软件的评论: EssentialPIM – 我认识一个小型企业主,他专门满足那些橘郡或 L.A.有钱人对家庭剧院的需求。尽管他是同行里的翘楚,由于无法留住客户,他的生意还是每天在挣扎中求生存。他无法留住客户的核心原因在于他毫无安排行 程的概念。无法制定行程,他就无法与客户有良好的沟通,更无法提高回客率。 EssentialPIM适合家庭式和小型企业,他能用极佳的安排行程工具帮助你掌握重要事项,包括: 使用软件的任务模块来替项目标出优先级。 用无限的档案夹和记事管理档案。 透过涵盖影像和桌面将档案个人化。 用简单的搜寻功能快速从你的档案中找到你所需的东西(在跟客户讲电话时很有用)。 从 Outlook 汇入数据。 创建易懂的计划表。 将列表和行事历汇出成HTML的格式,以利于与客户和协力人员分享。你可以创建任何档案的超链接。 EssentialPIM 也可以透过设定密码和加密档案来保护你的数据。价格从四十美元到一百元不等。你也可以免费试用 EssentialPIM,但你只能使用到一部分的 EssentialPIM Pro 功能。 Centerbase – 除了公司行事历管理以外,Centerbase 提供了档案保全、简易档案汇入、实时销售自动化和价格弹性化的服务,这些功能都可经由容易操作的 Centerbase 控制台来使用。 他们的行事历管理功能与操作方式 EssentialPIm 类似,都提供给客户设定和管理行程、约会、创建提醒、追踪任务、设定优先级和截止日期的功能,他们更进一步地将所有个人纪录或档案整合到一个中央日历 里,方便你在行事历上将回溯点、任务和截止日期与公司产品发行、销售潜力或机会加以汇整。 借着调整公开浏览、只读、仅限个人或自定义等模式来保护数据。这种自定义模式对大型公司,或那些项目中包含许多敏感信息的人来说相当完美。不管你的数据为何,你可以将档案汇整成一个可以轻松改变设定的综合配置文件。 与业务团队一起维护你的顾客关系是必要的。Centerbase 的实时销售报告能让你藉由依据现有的数据创建报表和价位,以预测销售趋势。这对电子商务公司尤其必要,这能帮助他们确定他们下个月必须满足的需求。 回过头来看,Centerbase 也可以借着将接受交易、成交、重开、寄出首封信件和寄出成交信件等销售关系加以分类,以协助管理潜在客户。这个初阶过程的重要性容易被低估,许多小型企业 因此与可能转变成客户的联系人失去联系,若 CRM 能再获得多一点重视,情况将会不同。销售潜力需要经过培养,而这正是最佳的使用工具。 敬请期待下个礼拜的part 2,文章会谈到更多顶尖的CRM软件以及他们的功能…


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客户管理窍门: 把客户都变成 VIP (下)

超越自己/我们 • 2011.10.17

上周我们探讨了三种跟客户互动、让客户满意以及增加品牌忠诚度的方法。上一篇文章和我们今天要谈的内容,都着重于如何留住客户、让客户增加消费欲望,还有让他们满意以制造口耳相传的效果。这个礼拜,我们要以「时时让客户了解最新消息」和「多付出一点」来结束这个话题。 让客户了解产品处理的进度 没有人喜欢等待的感觉。你绝对不会愿意花整整一分钟等待一个网络页面下载。时间就是金钱。事实上,金钱甚至比不上时间,因为不管多少钱都没办法买到已被浪费的时间。   如果遇到必须要让客户等的状况,像是无预警的服务器关闭、客人点的食物需要更多时间烹调,或是客人订的产品必须延迟出货,你一定要让他们知道大概的状况,以及处理的进度。   告诉客户当下究竟发生了什么事,也是一种细心的表现。你是在确认产品出货前,产品的质量是最好的吗?那就告诉你的客户吧。要花很长的时间,才能把鱼煮出顶级的美味吗?那也不妨跟你的客户说一下。你的软件程序设计团队,正在检查所有的程序语言,好让软件达到最好的状态吗?那就更需要让你的客户知道了。   你有没有在等 UPS 或 FedEx 包裹的时候,到网络上输入追踪码查看包裹运送情形的经验?UPS 跟 FedEx 通常都会给客户追踪码,所以在等待的时候,客户依然可以掌握自己包裹或邮件的下落。有了这项服务,客户当然满意。   如果客户知道情况,他们会更愿意等待。很多企业都忽略了这个重点。只要让客户在等待的过程中随时可以获得最新的情况,他们也会更愿意一辈子追随你。 最后一步 就算你的服务告一段落,或是产品已经送达,并不代表你就此没事,可以功臣身退。你还有一件事要做。一支把你漂亮送上本垒的再见全垒打。   打个电话,或是写封电子邮件给你的客户,问问他们对你的产品或服务感觉如何。了解一下客户的评价,也听听他们对你、你的公司,还有你的事业的想法。让他们知道你在乎他们的想法,你不是收到钱就拍拍屁股走人,而是想跟他们培养长远的关系。   你要制造一种关系,一种伙伴关系。 让你的客户了解你跟其他公司不一样,你值得他们的信任,就像他们值得你的服务一样。 没有什么高深的学问 奉献时间跟精力给每个客户,并不是件容易的事情。我们 Thumbtack 也觉得在这件事上,我们做得还不够。我们确实下了苦心,换得一点成果,不过我们还在持续努力,希望能为客户做得更多。每当我们启用一个新的服务,就等于我们找到新的方式去跟客户搏感情,我们的生意也就因此向前迈进一步。   我们的最终目的,就是要让客户宾至如归。让他们觉得他们受到特别待遇,再给他们一些好处让他们想把你推荐给亲朋好友。你不需要费心去吸引所有人的注意,只需要让一个客户信任你的服务,他就会向世界召告你的好。   一旦你成功地把一个客户变成一辈子的好伙伴,那你就会看到一连串的连锁反应。他们接着会带一个朋友、两个朋友、还有一大群人来光顾。   现在,你准备好要把事业推上高峰了吗?


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