标签: 投訴

如何改善到达率 & 发送评等?

如何改善到达率 & 发送评等?

超越自己/我们 • 2015.11.29

营销邮件有效增加潜在顾客、提升销售量,而成效得看你的邮件到达率。当点选发送后,邮件需要经过层层关卡才能够进入联络人收件箱,若是你的发送评等越好,邮件越容易进入收件箱。 评等非常重要,他能够证明你是个值得信赖的寄件者,许多企业都有遇到客户收不到重要邮件的问题,根据调查,逾 20% 重要邮件(例如:订单确认、密码重设)无法到达客户收件箱。 现在就来看看影响发送评等的要素: 投诉 当客户收到邮件后,标记该邮件为垃圾邮件或者将此移动至垃圾箱,这就会产生「投诉」,高投诉率会导致邮件遭到收件端阻拦,更会影响发送评等,投诉率=投诉/邮件到达率 如何降低投诉率? 确实发送收件者订阅的邮件类型。 依据收件者喜好,发送他们感兴趣的内容,若是他们对邮件内容不感兴趣,可能就会取消订阅。 精准拿捏邮件发送频率,太过频繁或太少都有可能导致收件者取消订阅。 使用双重订阅或订阅表格,获得收件人发信许可。 简化取消订阅流程,避免增加投诉。 少许的投诉并不会影响发送评等,只是还是尽量不要超过容许范围,可以参考 Return Path 的相关资料,他们汇集了各大 ISP 容许的投诉率。 电子信箱不存在 发送邮件给已经不存在、无效、删除的信箱不仅浪费额度,还会增加推退件率,可以定期检查收件人电子信箱,过滤掉拼字错误、无效的信箱,或者通过 SMTP 错误码来判断该信箱是否不存在,降低无效信箱也能够有效提升发送评等。 如何避免? 移除名单中的硬退件,并且定期检查软退件发送状况。 确认名单品质,建议最好使用双重订阅获得收件人发信许可。 注意各大 ISP 回馈循环,并仔细分析 SMTP 错误发送记录,从 ISP 回馈循环,寄件方可以得知被哪位收件人投诉。 垃圾邮件陷阱 此类电子信箱专门收集垃圾邮件发送者,若是你的名单中含有该电子信箱,那么必定会严重影响发送绩效。Hotmail的助理工程师 Travis Wetherbee 更将此比喻为:「ISP 逮住垃圾邮件寄件者的强力助手。」 垃圾邮件陷阱有两种形式:「蜂蜜罐陷阱」和「回收陷阱」。「蜂蜜罐陷阱」是一种电子信箱,其目的就是抓到垃圾邮件寄件者,该信箱为根本不存在的信箱,若发送邮件至该信箱,只会严重影响到到达率。而「回收陷阱」是一种本来有效,但现在已废弃不使用的电子信箱,若电子信箱超过一段时间没有采取任何动作(通常是一年或者是更久),这个信箱就会被转换成陷阱,若发送邮件给该信箱,则会导致硬退件。 如何避免垃圾邮件陷阱 禁止购买名单 移除已长久未联系或不存在的信箱 避免发送邮件至公司信箱,例如: sales@company.com, customerservice@company.com 定期删除硬退件信箱,并妥善运用排除名单功能 邮件发送量   邮件发送数量也是印象发送评等的因素之一,Return Path提及:发送评等网络会特别关注寄件者在过去7天发送的邮件总数、频率、邮件编排、内容等等,因此,请尽量遵循平常的发送数量,举例来说,若你的IP每个月固定发送 100 万风邮件,但突然暴增至 1200 万封邮件,那么就有可能因此影响你的发送评等。 发送 IP 与寄件者域名会影响发送评等吗? 目前,大部分的 ISP 还是偏向注重发送IP的品质,但是不久后,寄件者的域名也会纳入评等,因此可以考虑信箱验证功能,该验证能够帮助ISP确认寄件者来源,判读邮件为合法、安全、可开启的。 若邮件能够顺利进入收件箱,相比能大大帮助企业营销成果,千万记得,打算评等为影响寄件者到达率最重要的因素。


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企业电子邮件营销:鼓励自动取消订阅,而非垃圾邮件投诉

超越自己/我们 • 2011.05.19

若和某些订阅客户合作愉快,你会尽力维持你们的合作关系;但其他客户则不尽然,并不是每一个营销业者都有能力应付的难缠客户,对那些没有办法应付的人来说,摆脱这些客户会是最好的选择。你有爱搞怪的订阅客户吗?让>电子邮件营销>企业教你如何应付他们,也避免累积垃圾邮件投诉: 告诉他们最糟的一面 这看起来似乎有风险,但直接了当的告诉你的客户你们之间的关系已经达到冰点也许是最好的方法;如果合作关系已经无法再持续下去,就应让他们了解你无法再提供他们服务,但必须记得维持应有的礼节。如果你不希望彼此纠缠不清,就主动提供取消订阅的连结,也许他们就会知道你的暗示并选择>取消订阅>,万一他们没有采取行动,你就应该主动将他们从联络人名单中删除。当客户逐渐占了上风时,千万不要低估你可以掌控局面的程度。 预设原则 你可以在一开始时就设定好立场以及一些基本原则来避免面临失控的状况。举例来说,如果其中一位订阅客户的作为会对你其他的客户造成负面影响,就在你的欢迎邮件中先设定一些原则,让新加入的客户了解可能需要遵守哪些规则,或许这个方法不能预防那些最麻烦的客户,但还是能对其他人有约束的效力。希望你不会遭遇到太多需要执行原则的状况,但是订下一些让客户可以依循的规范还是有好处的。 关注优良客户 你可能会遇到很多让你头痛的客户,尽管你想要满足这些客户的需求,但你却不想因为放太多心思在他们身上,而忽略了那些真正关心你所寄出的邮件并与你有所互动的客户,这些人才是你成功的关键,所以你会希望能更关注他们,并回报他们对你的支持;虽然管理好那些难以驾驭的客户以避免干扰很重要,但那些积极参与的客户才是最宝贵的 当一个好商家 到底是哪一方让合作关系陷入紧张的呢?你确定是客户吗?我希望答案是如此,因为若追究起来发现是商家的问题的话,把它归咎于客户是很不应该的,可能是你提供了不满意的服务,使他们产生了负面的反应,以致于你想要将他们从名单中剔除;若能维持高满意度,你就可以不用花心思应付难缠的客户。


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如何减少垃圾邮件投诉?

如何减少垃圾邮件投诉?

超越自己/我们 • 2009.06.16

电子邮件营销成功的重要因素之一,就是减少垃圾邮件投诉。垃圾邮件投诉会让你在ISP业者或电子邮件服务供应方留下不好的纪录,甚至让你发出的电子邮件被大型网络电子邮件供货商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)挡下,最后石沉大海。 即使面对这些不堪设想的严重后果,许多仰赖电子邮件营销作为主要广告手法的企业,仍然没有掌握防止垃圾邮件投诉的方法。 以下提供减少垃圾邮件投诉的小诀窍: 确认自愿加入:确认订户都是自愿加入的最佳方法,就是传送订阅确认邮件。唯有订户开启确认邮件并确认订阅之后,他们才能被加入你的名单中。 只使用自己的名单::购买名单或使用第三方名单都是不合法的。请将所有来自第三方的电子邮件信箱自你的名单中移除。 定期清理名单:不要对名单执迷不悟。名单和所有其他东西一样,数量不重要,重要的是质量。 一般而言,名单越老旧,联络人不再对电子报有兴趣的可能性就越高。话虽如此,但就像隔行如隔山,这件事也没有什么一定的铁则。对某些企业而言,越久的顾客越忠诚,所以这个原则对他们而言很可能就不适用。 提供取消订阅连结:第一步,也是最重要的一步,就是在每封电子报中都放入取消订阅连结。更重要的,取消订阅连结应该要明显而且容易操作。想要继续订阅的人根本不会去管取消订阅连结;不想继续订阅的人要是找不到取消订阅连结,与其耗费时间去一步一步操作,他们宁可直接将你举报为垃圾邮件。 仔细衡量主旨栏:请确保─尤其是刚开始发送电子报的时候─你的公司名称出现在主旨栏中。你可能觉得这无关紧要,反正你的公司名称会出现寄件人字段,但这样做能增加你的专业诚信度。电子报内容一定要跟主旨息息相关。没人喜欢被耍,若收件人觉得自己被骗了,他们会毫不迟疑地按下举报垃圾邮件按钮。 相似的内容编制:使用相同色系、字型和版面配置的电子邮件模板,让读者能轻易认出你的电子报。随着时间增长,读者会对你的电子报有印象,进而产生亲切感。 维持公司名称不变:若订户对你的公司或品牌名称不熟悉,他们很可能会有所迟疑或抱怨。 一样的寄件人信箱:使用不变的寄件人信箱有两个好处。 一、相同的寄件人信箱让订阅者能轻易认出你的电子邮件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名称。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的电子邮件过滤器(spam filters)挡信的机会很可能会提升。请订户将你的电子邮件信箱加入他们的通讯簿,是个能有效避免被过滤的好方法。 频率:若太常寄信给同一批人,也很容易收到垃圾邮件投诉。 即使订户再怎么喜欢你的公司和产品,要是你不停重复寄送同样的讯息(频率还高得出奇),他们也会觉得厌烦。电子邮件的传送频率跟你的公司,以及你希望传递的信息都有关。若你琢磨出适当的频率,并且固定寄送电子报给订户,那他们就会知道什么时候该期待收到你的邮件。 其他诀窍: - 不要长篇大论。短而精要才是最佳策略,任何多余的信息都让读者去网站细细阅读。 - 不要把你的网站网址贴得到处都是。你只会得到更多垃圾邮件投诉而非销量;一次或两次就很够了。 - 在传送电子邮件前做个垃圾邮件测试。改掉任何不对劲的地方。


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