标签: 摩擦

指南:通过 conversion heuristics,如何处理市场部所面临的问题?

指南:通过 conversion heuristics,如何处理市场部所面临的问题?

超越自己/我们 • 2016.05.23

  Conversion Heuristics 是市场营销的最新方程式,最主要的目标就是计算并提高转化率。   但是,如果接触了市场营销,你就会知道市场营销的范围很大,每天所需面对的不仅仅是如何提升转化率,而市场部才是他们每天所需面对的。   那么,要如何才能将 Conversion Heuristics 这条神奇的方程式运用到市场部呢?根据这条公式的现有讨论,我们发现使用这条公式并不需要关注整体,只需注重局部便可。即需注意方程式中可影响转化率的因素“焦虑”和“摩擦”。虽然这跟代数方程式不同,但是经重新解释之后,这条方程式所体现出来的价值是相同的。   因此,我们首先要搞清楚“焦虑”和“摩擦”的这两个问题。要如何解决存在市场部这两个麻烦呢?站在消费者的角度看,焦虑就是在购买过程中出现了心理不适的现象。而“焦虑”则会导致转换失败。   从某种程度上说,市场部也属于消费者。因为市场部的员工在私底下也会接触公司的品牌产品,而这个品牌则是公司每天运营的。我曾经服务于至少三家不同的机构,我能保证营销者心理不适与焦虑会影响到市场部的正常运作。但是这并不会直接影响公司的品牌、声誉、价值及能力上,却会在营销团队的心理问题上反映出来,如:有压力,渺茫,迷失等,那就表明市场部面临“焦虑”这个问题。   “焦虑”出现之后,就会引起另一更严峻的问题,那就是“摩擦”。假如您的营销团队不幸遭遇“摩擦”这个情况,那么你所需要面对的困境,会比“焦虑”更难解决。而“摩擦”可导致整个部门的销售额下降、引起客户不满意,并降低工作效率。市场部就相当于细胞内的线粒体,是能为公司提供正能量的部门,一旦这个部门出现问题,那么整个公司也会受到影响。   那么引起市场部“摩擦”的原因是什么呢?   答案很简单,那就是分工不明确。即使在最具创新的环境下,明确的分工依然不可或缺,它将各部门联系起来。这样,人们就能知道即将会发生什么,什么该做,找谁帮忙。明确的分工具有指导性作用,能促进团队间的交流与合作,并能降低失误的发生。当发现你的用武之地后,你才能真正投入工作,为公司出谋划策。市场营销工作并非只需要创新,而是要管理好员工的创造力与期望。这就十分需要团队各司其职。   明确的分工能有效降低业务员的焦虑情绪。这样员工精力才不会被过多的担心而消失殆尽。即使您的团队才华横溢,但是焦虑状况一出现也会使你停滞不前。怎么办呢?解决团队间的摩擦问题。因为摩擦解决了,焦虑问题马上就可以迎刃而解!


浏览更多