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如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户

邮件学习园地 • 2018.11.01

如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 如何撰写欢迎邮件,转换订阅用户成潜在客户 留下好印象永远只有一次机会,机会稍纵即逝,是吧? 在现今网络交易与通讯频繁的年代,人们的注意力有限、内容营销的冲击大行其道、无数品牌寄发大量营销邮件淹没用户的收件匣,为的是巩固品牌忠诚度与冲高营收,要让人印象对您留下深刻印象并不容易。 魔鬼藏在细节里: 我们投注时间,花了不少预算规划、进行一流的 EDM 营销,不断测试、根据客户的兴趣与需求进行优化,没想到多数人根本没兴趣点开我们的营销邮件。事实上,只有 1/5 的用户阅读电子报与商业电邮,意思就是我们丧失约80%的目标客户。 怎么会这样呢! 别怕,好佳在我们可以改变这一点。有鉴于 72% 的人仍然喜欢以电子邮件与品牌互动,我们的营销人员握有强大利器,能将订阅用户转为潜在客户,甚至让客户引颈期盼我们的下一封电子报: 欢迎电子邮件 欢迎系列邮件何以如此强大? 您或许知道,4 个用户中有 3 个希望在订阅电子报后收到欢迎邮件。由此便可解释 Soundest 的统计数字,并大为鼓舞 EDM 营销人员的士气: 欢迎邮件就像网络约会。 约会对象看到您的个资与照片(意即:浏览您的网站、博客、着陆页),如果觉得有兴趣,便会「戳」你一下(意即:订阅电子报),接着等您来满足他们的期望。现在轮到您采取行动:撰写一封带有品牌个性的欢迎邮件,让客户收到「为之惊艳不已」,这样他们就会期待您的来信,迫不及待点开信阅读,不知不觉成为朋友(意即:忠诚顾客)。 欢迎邮件是您达到以下目标的好机会: 留下第一印象 介绍您的品牌 设定明确期望,界定与粉丝之间的调性 更了解用户 从竞争对手中脱颖而出 激励目标客户成为您的忠实订阅用户,紧接着成为忠实顾客 由专业营销写手精心打造,欢迎邮件满足用户期望,引导订阅用户,与其互动沟通,提高他们对品牌的兴趣,进而了解客户偏好。只要欢迎邮件达到上述要件,您的企业即可成功通过销售漏斗。 想要欢迎邮件发挥功用,您得发挥您的内在创意天份,并遵循网络写作规则。 如何撰写欢迎邮件,将订阅用户转换成潜在客户 提供以下几种写作技巧: 欢迎邮件写作要件 就像其他营销工具,撰写欢迎邮件必须达成目的。究竟要写些什么好呢? 要件如下: 确认订阅成功,感谢客户选择您的品牌。 告知客户如何管理邮件通知。 提供订阅小礼物。 设定期望:告知客户电子报有何内容,以及寄送频率。 请求订户将您的电子邮件加入白名单。 介绍您的品牌与网站。 介绍电子报的寄件人。 凸显您的竞争优势。 分享产品与其他客户的意见反馈。 回答常见问题。 邀请用户在社群媒体平台关注您的品牌。 与用户互动。(请用户聊聊自己,借此了解订阅用户的更多信息,并掌握他们希望获得哪些内容。) 例证: Michaels 欢迎邮件包含上述多项要件:感谢订阅用户、设定期望、邀请用户设定偏好、提供礼物(折扣)建立忠诚度及良好的互动。 这里可看到完整 Michaels 欢迎邮件。 Peel 欢迎邮件则是请用户在社群媒体上关注他们的品牌、分享用户使用心得。这是建立品牌知名度与信任感的好方法,让新订阅用户开始与品牌互动。 这里可看到完整 Peel 欢迎邮件。 Strava 欢迎邮件介绍自家品牌、告知 Strava 产品如何协助客户、如何管理邮件通知。 这里可看到完整Strava欢迎邮件。 上述看起来四平八稳,但是不是有哪些特定文字或设计小巧思,打造出奇制胜的欢迎邮件? 当然有! 如何撰写欢迎邮件 一封绝佳的欢迎邮件绝不只是写了一般「感谢支持」的内容,您的任务是让订阅用户感到兴奋。写一封诚挚、温暖人心、个人化的电子邮件,为您的品牌留下正面积极的印象,并告知邮件包含哪些内容。 如何达成? 1.撰写主旨句 欢迎邮件的开信率最高。为了冲高开信率,主旨句一定要引人入胜。 请先回答两个问题: 欢迎邮件的目标为何? 订阅用户读完欢迎邮件后,应采取什么行动? 根据这两个问题,欢迎邮件的主旨句设定因此有所不同,但仍以简洁、有趣、有吸引力、好操作为原则。 小巧思: 个性化:将收件人的姓名放到主旨句。 询问:将问题放到主旨句。 额外价值:订阅成功可获得小礼物、折扣、优惠等。 放上表情符号:掌握过与不及原则,表情符号需与品牌调性相吻合,合适的表情符号使主旨句更具个性,增添人味。 避免使用「触发垃圾邮件过滤器」的字句,预防您的邮件被丢到垃圾信件匣。 2.简洁有力 欢迎邮件应力求简短好懂,大约 50~150 个字,用字务必吸引用户注意力,开头提供最重要的信息,但语气切忌强烈推销。重点放在欢迎客户,不在推销产品。 举例来说,以下是 Cult Beauty 的欢迎邮件,简短有力又内容丰富: 小提示:请使用主动句!避免口语表达或犯下邮件礼仪错误。 3.用字遣词强而有力 邮件字字珠玑,它触发情绪、激励用户也鼓励他们关注您。有些字能和我们产生互动,有些则是让人看了抓狂!语言既可载舟,亦可覆舟,务必字字斟酌,撰写适合营销邮件的语句。 谨记以下网络写作规则: 用字通顺易达,勿用难字或长句。 直接了当、开门见山。 告知用户订阅成功即可获得什么小礼物,不要提及自家产品。换句话说,回答「为何您的电子报值得订阅?」问题。 考虑您的品牌调性。 寄出邮件前,请大声朗读,确认内容朗朗上口。编辑方向也是朝这个方向进行。 电子邮件中最有效的字词有:你/你的、马上、因为、新的、谢谢、保证、免费,P.S、限量。另外,别忘记提及收件人的姓名。Freedom 欢迎邮件包含上述语词: 小提示:寄件人姓名请勿使用品牌名称,而是使用实际寄件人名。由此建立信任、邮件才会听起来更人性化、提高开信率。 4.专业版面编排 不论是纯文字或 HTML 格式,只要用户可以接受即可:前者自然些,就像寄信给朋友;后者丰富多彩,因此更具吸引力。 许多营销人员偏爱套用现成的邮件模板编辑多采多姿的邮件,使邮件较具视觉吸引,协助订阅用户清楚了解品牌。图片与颜色可以激发情感,有助快速处理、记住信息,并对您的品牌留下印象。 您曾否思考,为什么众多品牌的商标与邮件设计都是蓝色? 这是基本的色彩心理学:蓝色蕴含信任、效率、诚信;是不是与我们使用欢迎邮件沟通的目的如出一辙? 这里可看到完整 Weebly 欢迎邮件。 当然,这不表示您要将品牌识别全数改成蓝色。仅需在欢迎邮件的配色加入一些蓝色色调,提振一下精神。 5.加上一个醒目的「召唤行为」(CTA)按钮 欢迎邮件若只是说声「谢谢」,这封信等同没有作用。合理作法是加上一个 CTA 按钮,但是您用对了吗? 首先,请遵循以下规则:一封邮件使用一个 CTA 按钮。明确显示您希望订阅用户有何行动。 其次,CTA 按钮务必简单好找。 再来,即使欢迎邮件只是纯文本格式,也要将 CTA 设为按钮而不是连结。或者,至少将连结设为不同底色。基本观念就是:CTA按钮应该引人注目。 优化欢迎邮件的五大秘密 想要充分利用欢迎邮件,请进行优化。首先,一旦新用户订阅成功,请尽速寄送欢迎邮件确认订阅成功,让用户知道您在关注他们。用户提供邮件地址之后,便等着有何回应,借以判断采取哪种行动。所以,请抓紧时机,赶快寄出欢迎邮件。 小提示:新用户订阅后五分钟内,请立即寄出首封欢迎邮件。没人喜欢漫长等待。若您已有一系列欢迎邮件,请在订阅第一天寄出第二封信。二至三天后,寄出第三封信。 此外,请在欢迎邮件加入您的品牌识别。选择邮件模板时,请考虑色彩搭配,让用户留下印象,尤其当用户几分钟前订阅您的电子报,过没多久看到您的欢迎邮件,即可透过品牌识别颜色一眼认出您的邮件。 观察用户采取何种行动,并做出相对回应。利用再分类名单,筛选出开启邮件的名单,然后撰写不同邮件主旨的欢迎邮件,发送给未开启名单。此外,不妨试试看寄送后续邮件给未开启名单,有可能您的欢迎邮件被丢到垃圾邮件或无法显示在用户的收件匣中。 营销人员时常使用所谓的再活化电子报,请见 Buzzfeed 案例: 这里可看到完整 Buzzfeed 欢迎邮件。 仅需构思与新订阅用户相关的文字,并让用户知道您的品牌一直默默守候。 优化主旨句。优化目的是感谢并欢迎新订阅用户,仍可放上一些要件鼓励点阅: 欢迎来到 Benchmark!接下来呢? 谢谢您加入我们!请领取 10% 折扣。 欢迎来到 Benchmark 大家庭!甜头等着你。 为了避免有心人士使用假电邮地址订阅电子报获得折扣,请在第一封欢迎邮件中要求对方验证电子邮件,而第二封带有优惠的欢迎邮件则只寄给经过验证的电邮地址。 自我检测清单 长话短说吧,以下是您的检测清单,用来检查欢迎邮件,确认邮件是否吸引订阅用户参与互动、建立品牌忠诚度、将用户转为潜在客户: 熟悉的寄件人姓名:可以是特定人名或品牌名称,但用户需要事先知道谁寄的电子邮件。 相关主旨句与预览内文吸引注意力。(是的,避用预览内文是最常见的 EDM营销错误!) 适时寄出内容:问候、感谢注册、介绍品牌等皆要适时适宜。 明确提及订阅用户有何好处,塑造正确的期望。 订阅用户的甜头:促销代码、优惠、折扣。 CTA 按钮。 订阅品牌/ 产品的社群媒体按钮。 设定连结或按钮,方便用户取消订阅您的电子报。 寄发欢迎邮件系列,确保每一封信一致而且具有意义。 将近 74% 的新订阅用户期待您的欢迎邮件,这扇机会之窗完全为了推展业务而开启。正是因为这个理由,即使撰写及优化欢迎邮件费时费力,营销成果就在眼前! 您曾否寄发欢迎邮件给新的订阅用户?您会向同行推荐哪些邮件优化技巧?  


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自动化营销:欢迎邮件系列

自动化营销:欢迎邮件系列

邮件学习园地 • 2017.12.10

自动化营销不只是业界行话,如今俨然成为各行各业奉行的圭臬。 若您已在网站、博客、社群管道等其他各地放上订阅表格,接着需要的就是一套自动化营销流程,帮您发送欢迎邮件给新订阅用户。 时间就是决胜关键,一旦有访客对您的企业感兴趣,立即展开互动就成了刻不容缓的首要任务。 你们当中有些人会回嘴:「我当然知道要规划自动化营销…,但就是挤不出时间啊!而且做这个听起来就很复杂。」这类推拖之词要多少有多少。 如何应用自动化营销 规划自动化营销的目的在节省您宝贵的时间,现在正是我能派上用场的好时候,各位只要跟着一步步实践,当初推托学不会的借口就再也说不出口。我将证明所有企业皆可规划简单的自动化流程,最起码从欢迎邮件开始着手,用来欢迎新订阅者、潜在客户、收件人等。固定每周或每月寄信给新订阅用户的做法早已过时。访客完成订阅邮件的当下,立刻想要获得您的产品或品牌信息,要是您没实时提供所需信息,他们很快就变心找别人。 自动化营销能为企业带来亮眼的投报率,早已有目共睹,也让订阅用户享受绝佳体验。 Nucleus Research 研究机构近期发布一篇研究显示,使用自动化营销的企业,业绩攀升 14.5% 之多,营销经常费用则是省了 12.2%。 先从「欢迎邮件」下手 自动化营销除了能帮您省时省钱、提升业绩,也提供订阅用户愉快的体验。 欢迎邮件系列自动化为用户体验树立准则。 这意谓只要访客浏览您的网站并订阅邮件,您都可以精准掌握他们在什么时候收到特定的邮件。想优化营销绩效时,自动化营销树立的明确准则能协助您鉴别营销问题。若是开启率太低,您可以调整邮件寄送时间,或是更改主旨栏、发件人名称。互动成效不佳时,您也可以修正邮件内容,以及行为召唤链接或按钮 (CTA)。 手动发送欢迎邮件恐怕很难帮您找出邮件哪里可以进行优化,因为每个访客订阅邮件的时间不同,收到欢迎邮件的时间跟邮件内容也都不同。 我真不想听到:「可是我有设定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出欢迎邮件……。」万一你请病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待办事项」? 替自己节省时间、卸下压力、摆脱多余通知,并且规划欢迎邮件系列,不要再抱持鸵鸟心态了。 只要两三下,轻松搞定自动化营销 这句话大家都听过!我们保证让您轻松规划欢迎邮件系列。 Benchmark 的营销规划流程图提供许多模板,让您轻松上手,驾轻就熟。 我曾计算自己费时多久套用邮件范本,结果我在 15 分钟内完成一套完整的欢迎邮件(模板提供许多诀窍和技巧)。第一次规划总是需要花多一点时间上手,不过,请相信我,看到整套自动化流程上线,您肯定相当自豪! AP Welcome Series From Scratch 学习规划自动化营销 若您正在阅读本文,距离自动化营销上线已经不远了。 接下来,请登入 Benchmark 账户(点我注册新账户),然后准备开工!我们还放上 PDF 档供您下载,您可从中学习如何使用欢迎邮件系列模板: 欢迎新订阅用户 以下是自动化欢迎邮件系列的诀窍与观念: 简单明了:若您属于新手上路,其实一封欢迎信就够了。等到经验慢慢累积,再开始编辑整套自动化流程。 竭诚欢迎:请记住欢迎信的目的在欢迎新订阅用户,不要在第一封信就开始推销产品,除非订阅表格里面即已清楚呈现推销讯息。经营客户关系就像跑一场马拉松,欢迎信的重点在诚挚欢迎订阅者,并由此产生互动。 行为召唤链接或按钮 (CTA):有个大原则务必掌握,信件内容至少放上一个行为召唤链接或按钮,多了便不好。从第一封信秉持此项原则,有助经营长远的客户关系,信中附上您的网站连结、社群管道,或是分享有趣的博客。久而久之,订阅用户渐渐习惯收到您的来信,等到您开始寄送促销邮件,他们就会自然而然打开邮件与您互动。这样一来,也让订阅用户的邮件供货商(Gmail, Outlook等)知道订阅用户与您的邮件互动频繁,确保您的邮件能优先且每次都寄到收件匣,而不是被归类成垃圾邮件。 分析报告:做好欢迎邮件系列之后,过一段时间回头检验成果。如果这是您第一次规划自动化流程,设定30天为一个区间刚刚好。不过回头检验不表示您一定要做些变动,只是给您一个机会考虑哪里有待改进。您可能觉得整套流程运作顺畅,根本没必要更动!若真这么顺利,请延长区间至60-90天。别忘了各式节日或贵公司举办的其他活动,也许您想为某个时节规划别具巧思的欢迎邮件系列。 为各种社群管道、订阅方式量身打造不同的欢迎邮件系列:从您手中最具影响力的管道或订阅方式着手。若是您的大部分订阅用户来自博客或网站,请从这两处开始使用欢迎邮件系列,然后依据影响力轻重依序规划,接下来可能是您的社群媒体或是其他管道。您心中也许存有疑问:「欢迎邮件难道不能够一体适用吗?」当然可以!但我还是建议按照不同管道搜集而来的订阅用户,定制化不同邮件。您不需要大费工夫从头设计,只需要换句话说、换个语气符合不同管道的订阅用户。 额外功用(名单管理):这项功能虽然非必要,但我强烈建议您将「新订阅用户」与「现有订阅用户」分成两类。这种分类不适用于单封欢迎邮件自动化,但要是您规划多封邮件,分成两类的做法便讲得通了。特地把新订阅用户与其他客户分开的重要性何在?下面两个是主要原因: 过滤贪小便宜的订阅用户:若是您打着送赠品的口号吸引人气,肯定有许多人冲着赠品而来踊跃订阅(例:免费报告、PDF、信息图表等)。想从这些人当中找寻潜在客户,您得先把贪小便宜的订阅用户剔除。多封欢迎邮件协助您辨识出优质订阅用户,这群人才是真正对您的产品或服务感兴趣的人,也才会与您寄的信持续互动。欢迎邮件系列接近尾声时,您可加上筛选条件选出与您互动最为热络的订阅用户,并主动将他们分类至「主要订阅者」名单,之后便可对这份名单展开积极销售攻势。这项做法有效剔除那些「一文不值」的订阅用户,让您专注维系真正的潜在客户。 促销活动:假设现在正值淡季期间,您想推出促销方案,冲高本月销售额。将名单分门别类有助您针对新订阅用户寄出好康优惠信息,不仅可以鼓励他们买单,也可避免那些以原价购买的旧客户收到促销邮件。 前不久发布的文章─自动化营销之目标导向名单有更多精髓供您学习。 如前所述,自动化营销看似吓人,而且您可能仅仅因为不知从何着手而放弃。 一步一步慢慢来,先从适合您的流程图开始规划吧! 这也就是为何我们强烈建议您从欢迎邮件系列开始体验自动营销的好处,欢迎邮件简单好操作、有其实质价值,您甚至可以在实作中感受自动化的强大威力。


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为什么欢迎邮件是向顾客表示感谢的重要时刻?

为什么欢迎邮件是向顾客表示感谢的重要时刻?

邮件学习园地 • 2016.11.25

事实上,首封邮件并非是收件人对您的第一印象。许可式邮件营销不是发送垃圾邮件,其着重于通过订阅表格或其他方式获得收件人发送许可,但这却是您第一次通过邮件与收件人接触。通常首封邮件为订阅欢迎信,操作简易,只需设置触发即可。订阅者是影响邮件营销效益的核心因素,因此让他们感受到您的诚意,将有效提高成交率。简言之,表达感谢。方法如下: 说出来 对于新的订阅者来说,您的公司很有新鲜感,因此欢迎信的开启率会比较高。此类邮件主题可为:感谢订阅。请尽早发送欢迎邮件,并设置欢迎系列触发邮件为佳。 付诸行动 名单创建是一项重质不重量的任务。期待收到邮件的客户才是您需要的订阅者。当他们注册时,您需要用实际行动代替口头感谢,例如向客户提供优惠券或特价,让他们在一开始就感受到您的诚意。 持续发送 在欢迎邮件中注明今后您将发送什么类型的邮件,如此一来,订阅者倍感关怀之余,也会期待收到您的邮件,从而大大提高邮件开启率。 只需要在欢迎邮件中表达出您的感谢,就能牢牢抓住用户的心,真正提高邮件营销效果!


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