标签: 清理名单

四大妙招整顿您的邮件名单

四大妙招整顿您的邮件名单

邮件学习园地 • 2019.04.22

四大妙招整顿您的邮件名单 四大妙招整顿您的邮件名单 建立邮件名单对于准 EDM 营销人员而言,是一趟兴奋的旅程。 这趟旅程确实得花点力气,一旦用对方法,成果绝对令人叹为观止 。 身为营销人员,检查您的邮件名单相当重要,请尽可能确保名单的品质。 监控必然发生的异常现象时,EDM 营销人员常犯的一个错误就是没有采取一致的解决方法,导致他们不断怀疑为何营销没有预期成效。 有许多方法可检视邮件名单是否健全,其中包含清理名单,透过以下问题,便可得知您够不够了解您的邮件名单? ● 有无不活跃的联络人? ● 过期邮件地址是否无人使用吗? 当您遇到不活跃的名单或聊天机器人等情况时,请大刀阔斧将这些邮件剔除吧。 本文将介绍如何运用四大简便步骤,整顿维护您的邮件名单。 1. 欢迎邮件乃为一大利器 只要一有新订阅者注册登入,请立即寄出欢迎邮件,这是提升转换率的必要步骤。 新订户一登入,立即触发自动化 EDM营销,欢迎邮件尽可能客制化,个别设计,因为潜在客户都希望自己独一无二,不是群发邮件底下的收件人。 点选链接了解如何使用欢迎邮件产出 320% 的营收。 确保您的邮件设计亲切友善、大方直接,也能为您带来最大效益。版面配色会产生心理效应,所以配色得宜可以为您营销成效带来崭新的面貌。 观察邮件设计佳例,从中获取灵感。 另一种将潜在订户转为实质客户的方法是请订户将您的邮件地址增添至他们的安全寄件人名单。此外,请确保您将感兴趣的订户留在名单中。 订户最讨厌的是找不到「取消订阅」的按钮。这个按钮必须相当显而易见,以便让那些不感兴趣的订户有所选择,如此才能打造健全的邮件名单。 2. 建立偏好设定中心 依据 Econsultancy 的统计,66% 的收件人表示邮件接收太频繁是取消订阅的主因。请在安全范围内,偶尔发送电子邮件。寄得太多会被当成垃圾邮件,也把订户搞到心烦。 什么是偏好设定中心? 邮件偏好设定中心是一种工具,协助您与收件人沟通和谐顺畅。这项工具协助订户自行管理邮件,他们可以自行设定想要收到哪些内容以及收件频率。在 EDM 营销领域,无论您设计的内容多么生动有趣,取消订阅仍不可避免,总是会有收件人点选「取消订阅」按钮。 上述情况并非偶一为之,订户收信收到手软,被逼得只好退出休息一下。摆脱这种惨况的方法是结合偏好设定中心,让订户控制想要收到的内容及收信频率,提供更适合他们的选项。 除了上述原因,拥有偏好设定中心的另一好处是提升整体客户体验,防止CAN-SPAM(反垃圾邮件法)投诉,并建立重新参与互动的机会。 以时间为考量的偏好设定中心 这项考量旨在协助订户不要收到太多邮件。不仅如此,只要订户觉得邮件寄得太过频繁,请让订户自行选择暂停收信。甚至是让订户控制每日、每周、每月的收件数量。 以内容为考量的偏好设定中心 这项考量视为首选的原因在于,订户能够选择有兴趣的营销内容。订户选了合他们口味的内容,就算邮件如雪片般飞来,也不厌倦。 不是每个订户都想浏览您发送的所有邮件,使用以内容为考量的偏好设定中心可以让订户只看到最喜爱及最有帮助的邮件。事实上,有些订户对您的博客更新较感兴趣,对您提供的促销或折扣反倒兴趣缺缺,而有些订户则是恰恰相反。 为了确保您的行销努力不浪费,请适当细分订户。 Benchmark Email 是电子邮件专家,协助您开展 EDM 营销。 3. 适时的清理名单 每年高达 25% 的邮件名单缩水减少。因为人们只要找到新工作,就会放弃旧的邮件地址。有些则是对您的服务失去兴趣等等。将不活跃的订户踢出名单相当重要。 请检视您的邮件报告,有些订户跟您的邮件没有互动,原因可能无奇不有: ● 厌倦了您的邮件 ● 没时间收信 ● 根本没收到邮件 想要重新吸引这些订户,请公告即将删除不活跃或没有参与互动的订户,有句话说得好 ─ 越得不到的东西,人们越想拥有。另一种众所周知的策略则是优惠券或折扣,它的效用有如魔法​​。其他小技巧诸如使用问卷调查或线上票选、询问方便回答的热门话题等。尝试一些独特、稀奇古怪、想都没想到的做法,当然仍需以您的品牌为主轴。只要做到这一点,您将看到互动程度激增。 建立健全的邮件名单,请遵循以下三点: 1. 删除不活跃的订户 如前所述,许多因素都可能导致订户不再和您的邮件互动。在这种情况下,不要犹豫,请将这些人从名单中删除。无论您的报价多么令人垂涎欲滴,他们永远不会转为顾客。也就是说,这种订户不仅消耗您的资源,更是绩效指标的重担。 整顿名单之后,您可立即感受到不同之处,您现在拥有的是真正对您的服务感兴趣的邮件名单。 2. 名单品质验证 名单验证用来衡量 EDM 营销人员是否把预算浪费在无用的收件人身上。您在建立健全的邮件名单时,万万不可疏忽的这个重要的操作。 许多邮件工具自带名单品质验证系统,或与第三方合作解决方案,他们不需忧心验证过程。 验证邮件名单的频率取决于邮件寄件人。您是否每天寄发电子邮件?不管您的邮件时程为何,务必每三个月检查一次邮件名单。 若是营销人员每月发送一次电子报,最好是 6 个月内验证一次邮件名单。 另一个需要注意的是您的邮件报告。若是营销效果不如预期,也许这是再次验证邮件名单的警示。 3. 轻松取消订阅 为了不成为 CAN-SPAM 投诉的受害者,请设计一个明确的「取消订阅」按钮,协助那些没兴趣的收件人选择退出您的邮件名单。这个举动显示您拥有良好的客户关系管理机制。 请保留自愿想要留在名单里的订户,不要让订户感觉被关在您的名单内。坚守此原则可确保您的邮件不会被标记为垃圾邮件。一旦被标记,可能为您的企业带来厄运。 Benchmark Email 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系与销售。 4. 以客户为中心的营销 将客户需求置于首位,也就是说,客户是唯一焦点,把他们捧得像神一样高高在上。没有客户,就没有生意,以上原则若不照做,则会招致厄运。这就是永远不可开客户玩笑或视他们为理所当然的原因。 潜在客户若是看到您像看到鬼一样,害怕他们的荷包被吸干。也就是说,当您无法明确的以客户为尊,只想到自己,想要说服他们购买将成为艰巨挑战。 千万不可视客户为理所当然。倾听客户的观点,达到他们的期待。若能确实办到,将有越来越多的回头客留下满意见证。 以客户为中心的营销手法如何再添一把劲? 1. 确保您的网站在移动设备上亦可顺利观看,不会卡卡好操作,避免客户在浏览您的内容时感到沮丧。 2. 内容就是一切,如果您提供的内容对客户有所帮助,甚至对他们的生活有加分效果,只要客户满意,便会不断帮您推荐。 3. 客户大力支持对于营销非常必要,请协助修正客户可能遇到的问题或投诉。如果客户支持度高,您的客户将会死忠相随。 4. 透过搜集数据并善加利用便可更加了解客户,这是服务客户的最好方法式。如果您知道客户的生日,寄送生日问候对他们意义非凡。其他数据也可看出客户的兴趣,您可以善加利用,进而提高转换率。 5. 最后,请始终将客户置于首位。一旦客户被您的真心诚意所感动,花多少钱他们都愿意。 增加、管理 A 级邮件名单 每位行销人员都想要建立一组庞大的忠实名单,名单成员是对公司服务感兴趣的客户。 建立邮件名单的确需要下点功夫以及缜密的计划。 以下是 15 种拓展邮件名单的方法。 邮件名单的确需要花点时间管理,请随时检查名单以清除不活跃或不参与互动的名单。 当您将名单管理排进您的 EDM 营销计划时,管理名单就可以照表操课,变成常规工作。 了解如何建立并执行 EDM 营销计划。 总结 若您知道实际做法及遵循法则,建立与管理健全的邮件名单便会信手捻来,非常容易。 请删除不活跃的订户,让订户自行选择想要收到什么内容以及接收频率。 Benchmark 协助企业快速且轻松地将其最有价值的营销资产(邮件名单)转为客户关系并冲高销售。点击链接立即免费试用。


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Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二)

超越自己/我们 • 2018.11.29

Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) Benchmark 新手上路一分钟教学视频(二) 邮件营销需要您步步扎实,循环渐进。我们持续制作专业的教学视频,协助您快速上手,掌握相关的营销技巧。 在了解建立邮件步骤过程中相关技巧后,下面这几个视频,您可以从中学习如何经营和管理您的手上的名单,并善加利用,增加业绩。 上传联络人 点击观看「上传联络人」视频 ☝ 开始寄送信件前,该如何上传我的联络人名单呢? 观看这支视频教学,您只要 30 秒就可以轻松快速上传客户名单。系统提供多种上传名单的方式,根据您的需求选择合适的上传方式: 1.从档案汇入联络人名单 2.复制或粘贴联络人资料 3.加入个别联络人 4.从整合服务平台汇入名单 另外,Benchmark 依据客户的宝贵反馈意见,不断完善系统,在账户的首页新增了按钮。现在,您可以直接登入账户,点击按钮,便可直接新增联络人至现有名单,既省时又快捷。 联络人再分类 点击观看「联络人再分类」视频 ☝ 睿智的邮件营销人员不会将所有的客户名单都放置在同一组名单,然后使用乱枪打鸟的营销方式,同一封邮件一键传送给他们。 从现在开始,按照联络人的特性,对您的客户进行再分类吧!快来视频步骤操作就对了! 忠实名单分析 点击观看「忠实名单分析」视频 ☝ 邮件营销成效与您是否有进行精准营销息息相关,找到您的忠实客户,发送给他们想要收到的邮件。 使用 Benchmark 「忠实名单分析」功能,根据开启邮件或点击链接,找出与您的邮件互动频繁的忠实客户,然后在进行后续营销。 注意: 在使用「忠实名单分析」功能时,需要选择发送超过 3 天以上的邮件。 清理不活跃数据 点击观看「清理不活跃数据」视频 ☝ 什么是清理名单呢?清理名单也就是名单维护,传送每封电子邮件后,清除无效的名单,筛选出真正想要收到您邮件的客户,进行目标营销。 清除取消订阅、确认退件、硬退件及软退件,甚至没有开启邮件的名单。确保您发送的是活跃名单,提供邮件的开启率。 小结 本篇文章介绍的新手上路一分钟教学视频为: 上传联络人 联络人再分类 忠实名单分析 清理不活跃数据 无论您是身经百战,还是初出茅驴的邮件营销人员,都必须要牢记的准则:客户名单是企业营销最重要的资产,善于经营客户名单,才能提高邮件营销成效,提高公司的业绩。 如果您想要观看更多新手上路的教学视频,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。


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双十一网购电商节邮件营销攻略

双十一网购电商节邮件营销攻略

超越自己/我们 • 2018.10.24

双十一网购电商节邮件营销攻略  双十一网购电商节邮件营销攻略 导读:透过邮件营销方式,在双十一网购电商节,从前期准备阶段到结束,把握“精准营销(客户管理)→增加曝光(个性化邮件)→刺激销售(掌握邮件发送时间)→付费再购(后续追踪)”攻略,赢取极大的商机。 年度的网络狂欢购物节“双十一”即将到来,各路商家争先抓住人们疯狂购买的机遇,冲刺销售额,增加业绩。睿智的营销邮件人员也是当仁不让,蓄势待发,下面我们就为您献上一份“双十一”邮件营销攻略。 一、客户管理 手上的客户参差不齐,做好客户管理是关键,因为他们是您公司最有价值的资产。因此,首先要确定您的营销对象,根据不同的标准,划分不同类别的客户,也就是对现有的客户名单进行再分类。 譬如,最常见的手法,针对现有的客户,分为老客户(如VIP客户)、非活跃的客户(沉睡客户),使用不同的营销原则:对于老客户,主要是更大化地利用他们带动更多的新客户。而不活跃客户(沉睡客户),可以借此机会,透过折扣优惠,赠送优惠券,加入会员就可以积分兑换等,提供这些有价值的内容等,唤醒他们,引诱他们回购产品或服务。 协助客户划分管理客户名单的工具: 【Benchmark 再分类名单】在B2C这种常用的电商模式,让您有可以直接对接客户的机会,再分类名单的标准,可以依据人口(性别爱好,年龄,位置),购买历史记录、潜在消费者的行为偏好等标准划分。 【Benchmark 清理名单】在注重名单的数量的同时,作为卖家更应该重视名单的质量。针对名单退件、取消订阅客户,意味着他们不再对您的邮件感兴趣,也不是您的目标客户,使用「清理名单」功能,移除无效的名单,留下有效的客户。 【 忠实名单分析】倘若您客户数据庞大,同时数据质量参差不齐,如何辨识出忠实客户?别担心,「忠实名单分析」可以让您根据邮件开启和点击,或链接点击,找出忠实的客户。 二、个性化邮件 作为一年才一次的电商购物节,各路商家也一定使出大招,试想下,同一个收件人可能受到不只一封购物邮件,透过个性化邮件与定制化的方式,您的邮件可以吸引收件人,增加关注度,拉近与客户的距离。 再分类好客户之后,可以在邮件加入个性化内容: 常见的是在邮件主旨加入收件人的姓名,使用 [contact_attribute:firstname] 和[contact_attribute:lastname]语法,譬如,例如: \"[contact_attribute:firstname] 请加入我们的双十一爆款活动”,如果 Summer 收到您的电子报,会在标题处看到:\"Summer 请加入我们的双十一爆款活动\" 。 收件呈现效果:   您可以借用的协助工具: 「Benchmark A/B测试功能」在邮件主旨中加个性化内容,接着可以使用 A/B 测试功能,测试收件人对不同主旨的反应,找出绩效最佳的邮件。 「合并标签」除了在邮件主旨加入个性化内容,您还可以透过合并标签,在邮件内容加入个性化内容,让客户感觉收到一封专属的邮件。 操作步骤如图:   加入后预览或收到邮件呈现效果: 三、掌握邮件发送时间 邮件营销活动要提前进行活动预热,效果会比只在当天发送效果好很多。一般在双十一开始的前半个月或前一个月,商家已经开始放大招,来吸引客户到网站店铺。因此,您可以先规划在前半个月或一个月发送首封邮件,即是预热邮件,透过讲故事、以往顾客好评推荐、名人效益或赠送现金券,吸引客户到您的网站或店铺。 在首封邮件寄送出去到活动当天期间,寄送出第二或第三封邮件,强化活动,增加好感度和亲切感,譬如,引导客户至网站店铺,预付定金,活动结束付尾款,优先抢货。 在11月9-10号,发送最后一封邮件,开始活动倒数,进行最后号召,冲刺流量和销售量。 能够的协助工具: 「邮件模板」专门针对电商用户等小型企业,推出各类的电商模板。有按照产品的分类,也订单确认等邮件模板,可以让您选择与自己公司品牌价值相符的模板,在整个双十一活动,所有邮件最好保持统一的风格。 四、后续追踪 双十一节假日,顾客订单来量会较以往增多,但是相关细节不能忽视。针对客户下单购买之后,可以通知客户发货提醒,物流跟进问题。在客户收取货物之后,请求听取顾客意见反馈,进一步与他们互动,为下一次的营销有精准的准备。 针对已经加入商品至购物车未结算的客户,对于购物车弃置,在3个内给客户发邮件,进行再次驱动,提醒他们购物车还有尚未结算的商品。 可以的协助工具: 「 问卷调查功能」透过赠送小礼品的“引诱”方式,用邮件发送一份问卷,请求客户填写有价值的反馈。 「Benchmark 营销规划流程图」透过自动化营销方式,套用「收集反馈」和「收集评价」,倾听客户的反馈,为下一次的营销活动提供精准的数据。 总结-双十一邮件营销活动攻略: 1.精准营销→客户管理 2.增加曝光→个性化邮件 3.刺激销售→掌握邮件发送时间 4.付费再→购后续追踪 以上是我们为您整理的双十一邮件营销活动重点,想必您已经在脑海中已有自己的营销策略了,那赶紧行动起来吧,抢占商机!


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初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销

初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销

邮件学习园地 • 2018.08.09

初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销 初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销  邮件营销自动化包罗万象,只要采用适当的自动化流程,便可获得不少好处。 我们知道跨出自动化这一步,对电商网站来说,知易行难。别担心,本文将传授相关知识,让您的马步扎稳,根基扎深。 我将从基础层面开始探讨,举凡建立邮件名单,或是哪些类型的邮件应该套用自动化流程。现在就拿起你的笔记本,写下实际的操作步骤吧! 主要邮件名单 我发现许多人仍然不知如何建立邮件名单,以下入门小技巧应有所帮助。 访客主动提供电子邮件 实际上,获得电子邮件的方式百百种,假设客户已经跟您下过订单,搜集他们的电邮理应不费吹灰之力。 不过,要是他们只是随意浏览您的网站,忽然间说走就走,什么东西也没买呢? 这可就成了棘手问题。 别惊慌,解决方案其实不胜枚举。 您可透过网站上的内部广告,提供特别优惠,例如:打折、首购优惠。您亦可善用磁吸诱因策略,大方送出赠品。 若您的电子商场专营特制服务或产品,您甚至可设计一个把关机制。只有在客户自愿提供他们的电邮之后,才能开启一扇无形的大门并看到实际的内容。免费插件可协助您完成此操作,您可将这些程序安插至您使用的电子商务平台。 再分类(区隔)营销与各式各样的营销类型 我们从目标客户营销(ABM)得到一个事实就是,个性化邮件确实有其营销的效益。 不管是现有的邮件名单,或是您正在建立的名单,两者皆需按照人口统计、购买力、购买偏好、地理位置等因素加以细分。 上述步骤有助于文章后半段讨论的自动化邮件。 请记住,大家喜欢个性化与客制化的营销邮件。超过 70% 的人偏爱量身打造的广告。 清理联络人名单 利用我们提供的工具,协助您清理名单,维持活跃的联络人名单。另外请检查您的所有电邮地址是否仍为有效信箱,不会被退件。 这一点没做好将影响电邮地址的可信度与发送评比,进而损害邮件到达率。 切记,联络人名单才是最重要的。确保在您电子商场里面的联络人电邮经过清理而且已经可以让您发送营销邮件。 双重订阅 确认订阅的目的在于确保访客提供的是有效电邮,并要求您的收件人确认其电子邮件,您才不会寄到假的电邮。 营销内容的质量要把关 许多人经常忘记把关质量。邮件内容需超过 500 个字符,才不致于被标记为垃圾邮件。 但也不要「啰哩巴唆」,讲了一堆,反而让收件人分心。 诀窍就是利用版权声明或附属细则这类字符数,让您的邮件内容不至于偏少。 请确保图文数量充足,好抓住收件人的注意力,多花一点时间浏览您的邮件。 适合电子商场的自动化邮件类型 自动化邮件让您与客户保持良好互动,并提高转化率、点击率。 自动化流程引人之处在于它功能全面并且能打造一套自动化销售系统,协助您将每位潜在客户转换为顾客的力道发挥到淋漓尽致。 现在真正的乐趣才要开始,我建议您使用应用程序,替各式活动设定自动化。Benchmark 精心研发的营销利器「营销规划流程图」功能强大,为您自动处理不同营销任务。 使用这类软件,您可以针对收件人和邮件互动的行为,轻松设定自动化流程。 例如,系统会观察用户收信后有何反应,经过一段时间,依据用户的行为(查看信件、直接忽略)自动发送后续邮件。 您只需要设置自动化流程,系统就会接手您的营销流程。和客户互动不再是难题。 而且,这不是使用自动化营销的唯一好处。 好消息与您分享。 您可自行设定「邮件流程图」里每项操作的等待时间,甚至可以新增用户的不同操作行为,进行后续营销。 依据客户互动,系统会自动替您寄出邮件。 上图所示为一简易案例,说明您可以怎么自动化您的邮件回复系统。不同产品或服务可以对应不同的流程图。在某些情况下,您甚至可在主要流程图下建立子流程图。 另外,流程图可搭配您的邮件名单,进行再分类。也就是说,自动化流程可以完整个性化您的所有动作,甚至是传送的自动邮件。 个性化是数字营销的新招数,地位举足轻重。 接下来进一步分析个性化元素,我建议电子商场收到每封邮件皆应采取自动回复,确认店家已收到邮件并且正在着手处理客户提问。 遗弃的购物车 仅仅因为顾客遗弃购物车,并不表示买卖做不成。 以下是您吸引客户捡回购物车的方式: ● 客户遗弃购物车一小时后,发送自动化邮件。 ● 24小时后仍未获回复,再次发送邮件。 ● 特定情况下,您甚至可在此封邮件中加上优惠 。 追加销售 如何在订单完成后赚取额外的收入呢?这里提供一个绝佳的方法供您参考:设定自动发送追加销售邮件,附上顾客上笔订单的相关产品。 如果您利用先前的数据,追加销售邮件可以加入其他顾客这次购买以及上回购买的产品信息,增加赚取额外收入的机会。 购买完成的后续动作 - 追踪跟进 在顾客完成首次订单后发送邮件是关心他们的绝佳方式,邮件内容可以包含以下内容: 首次购买的产品讯息 ● 献上谢意 ● 同样地,您可增加特殊折扣刺激再次消费。 追踪跟进 - 互动 若您的顾客长时间未与您互动,设定自动化邮件叫醒冬眠客户。 您可附上回购优惠或类似的优惠。 以下为 Pinkberry 甜点店佳例欣赏。 上述好康优惠与个性化元素总是能把吸引客人再度回笼。 VIP 顾客 您的 VIP 顾客是忠实的老顾客,随时准备与您的产品或服务有所互动。请将他们分至单独名单,并提供更好的促销方案,奖励其忠诚度。 偶尔发送邮件给这些忠诚顾客有助维持关系,亦有利营收。 欢迎邮件系列是自动化流程中不可或缺的一环,这是您首次发送邮件,理应采取自动寄出。 还记得上一段的提示吗?有人订阅电子邮件时,请立即发送欢迎信,如上图。 欢迎信需包含以下信息: ● 社群媒体的行为招唤按钮(CTAs) ● 当季特别优惠 ● 提供小赠品鼓励客户订阅您的产品内容 有价值的内容 此种整合内容来自您的博客或团队,用意在通知而非销售。 ● 依据订阅用户的受众特征,发送对应且有价值的内容 ● 有些内容会吸引另一受众族群 ● 您的目标是获得品牌认可 善用意见回馈 营销活动做到最后,您也想要搜集自动化邮件营销究竟带来哪些成功的绩效。另外,某一自动化系列效果不错,于是您套入所有流程,这并非明智之举,也就是说,假设您套用所有人口统计信息至某种响应系统,不可能一体适用。 您仍应进行对比测试,了解哪一套自动化营销比较有效。 对比测试意味着: 您仍应查看邮件点击率、开启率、整体互动程度。 本文的初学者指南带您透过使用工具搜集客户的电子信箱、知道要寄送哪些营销邮件、透过案例,知道如何处理邮件。再也没有什么困扰可以阻挠您推展电子商务邮件营销。  


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还在犹豫要「清理名单」吗?

还在犹豫要「清理名单」吗?

邮件学习园地 • 2018.08.05

还在犹豫要「清理名单」吗? 我们每天工作经常需要发送电子报,但在邮件寄出后,却容易忽略后续的「清理名单」行动。 您知道吗?各家 ISP 业者(Hotmail、Gmail 等)会注意您是否发信到无效的电子信箱,然后因此降低您的邮件到达率吗? 没错,他们会。 举例而言,假如您被退件,或是您的收件人未开启最近 30 封邮件,但您却毫无应对措施,那么 ISP 会用筛选器挡下您的邮件群发,因为他们认定您不愿有所行动、改善退件问题。 也就是说,您知道您需要删除或清理什么东西吗? 「清理名单」指的是删除「硬退件」以及移除未开启信件的名单。 如果您还不清楚的话,以下先简单为您介绍三种退件的类型: ● 确认退件:电子信箱已不存在,伺服器已尝试发送三次都失败。 ● 硬退件:电子信箱已不存在,一旦连续被硬退件三次,就会被归为确认退件。硬退件的原因有可能是输入错误的电子信箱、网域已不存在,或是该信箱已不再使用,以至於成为无效信箱。 ● 软退件:电子信箱暂时无效,虽然信件可能会无法寄出,但只是暂时性的。也就是说,这类型的电子信箱依然有效,不应该从名单中移除。那么,有哪些原因可能导致信箱暂时无效?可能是因为收件人的信箱太满,直到清理收件匣以前都无法再收信。也有可能是因为您在工作时间以外的时间点寄信,暂时收到了自动回复。又或者,单纯是因为系统暂时故障而已。软退件的电子信箱只是暂时无法收信,一旦问题解决后,依然是可以收信的名单。 若您还是不了解清理名单的重要性,您可以轻松使用您帐户提供的发送评等来检视您的收件人名单否健全。发送评等以数字 1 到 8 进行评分,评估您的发送评等。 您知道发送评等代表的意义吗? 发送评等是以垃圾信过滤器以及订阅用户互动为依据,用来检测邮件群发的指标。 而清理名单的作用,正是为了要提升企业与订阅用户之间的互动,因为您的寄送对象是确实存在的邮件地址,而且收件人实际上会开启信件或点击链接。同理,如果您移除久未开信的无效信箱,便能增加与其他收件人的互动。不只如此,您可以选择较小的的营销方案,将预算集中运用在会开信的订阅用户,这样一来,您也更有可能成功传递您的讯息。 不过请记得,新的收件人名单不见得适合用这个方法, 因为您可能尚未收集到充分的资料,或是没有足够的退件次数,足以确定要删除哪些邮件地址。新名单或许比较适合进行名单品质检测,删除输入错误的邮件信箱。您也可以利用双重确认的订阅表格解决输入错误这个问题。 在 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 这篇文章中,我们分享过要如何扩大您的资料库。 然而,假如您的资料库未更新,或是您从未用来寄送邮件群发,那么,邮件分析报告可能会显示相当高的退件率 (超过 2%)。 您知道您的退件率是多少吗? 平均而言,邮件群发的退件率最高不宜超过 2%。 此外,如果触发了垃圾邮件陷阱,您就需要清理您的联络人名单。ISP 利用垃圾邮件陷阱掌握寄件人是否发送邮件给未经过许可或是非常老旧的联络人名单。 如何使用 Benchmark 的清理名单功能? 1. 如果您的企业没有一套良好的管理系统,无法确实排除已经移除的名单,那么无效资料很有可能会再次被加入营销工具中。为了解决这个问题,Benchmark 推出了清理名单的功能,操作步骤如下: 1-1 登入您的帐号 1-2 点选「清理名单」。 1-3 选择「确认退件」与「硬退件」。 1-4 点选「建立新名单」。 1-5 名单建立后,您必须进入名单中,点击右上的删节号,查看更多选项 1-6 点选「复制联络人名单」。 1-7 选择复制到「现有名单」这个选项,然后选择「取消订阅名单」。 1-8 这样一来,我们就能帮您过滤掉无效的名单,并且避免无效名单再次上传。提醒您,这个步骤无法复原 2. 另一种情况,如果您的企业已经有良好的控管系统,可以确实记录已经移除的邮件地址,那么清理名单的只需要依照上面步骤的 1-1 至 1-3,接着点选「移除联络人名单」即可完成。 3. 如果您发送某封电子报给多组收件人名单,事后退件率太高,想要使用上述的方法清理名单就会比较困难。我们建议您采取以下作法: 1-1 进入电子邮件分析报告中,点选该次电子邮件的报告 1-2 点选「退件」 1-3 选择「硬退件」 1-4 点选右边的删节号,选择「汇出档案」 1-5 下载汇出的档案,并且上传至「取消订阅名单」 如果信件触发了垃圾邮件陷阱,您应该遵循上述步骤,筛选出未开启最近 30 封邮件的收件人。寄给这群人的信件会触发垃圾邮件陷阱,就是因为他们不会再开启您的邮件。 上述提供的方法能帮您保持活跃的联络人名单,避免邮件遭到退件,达到良好的发送评等。 现在,您只需要根据您的需求,选择合适的方法,开始清理您的收件人名单。 如果您需要协助,可以联络您的营销顾问专员。或者您若发现退件率突然爆增,欢迎随时联络我们。 清理名单对您的邮件群发有什么影响呢?在下方留言区和我们分享您的诀窍与成效吧!


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名单检测 123

超越自己/我们 • 2017.06.14

遇到这样的情况,你可能感到惊讶:在新的电子邮件服务平台注册了新账号之后,比如 Benchmark 这样的平台,上传你的名单邮箱,准备发送第一封邮件,接着,你突然停下来了,因为平台提示你需要检测名单。 别担心,我们可以帮助你。我们将帮你解决这个问题,让你回到正轨。最重要的是,名单检测不仅省时省钱,还有利于你的绩效。让我们深入了解细节吧。 什么是名单检测? 名单邮箱检测就是确保你的邮件能够成功发送到收件箱的过程。换句话说,就是确保你发送的邮件能成功发送。 为什么要进行名单检测? 发送邮件给未经检测的名单邮箱,可能会导致邮件发送效果不佳。Benchmark 电子邮件服务平台为你提供名单检测服务,避免受到以下的影响: 账号遭冻结 ISP、反垃圾邮件组织和公司电子邮箱安全防护软件对垃圾邮件、退件和取消订阅用户都设置了规则。如果你发送邮件到失效的名单邮箱或者未经检测的名单邮箱,你会收到大量的垃圾邮件投诉、退件以及取消订阅。 像 Benchmark 这样的电子邮件服务平台可以处理这个问题。如果你的退件太多,他们会冻结你的帐号,以此来维护他们的发送评等和送达率。 名单检测有助于减少未发送成功的邮件量。 绩效低 发送大量的电子邮件有利于提高绩效,如果这些邮箱是无效,绩效就可能不好。毕竟,发送邮件是一种策略。发送电子邮件的目的是赢得客户,如果名单邮箱是无效的,就不可能赢得客户了。 如果你的退件太多,这会影响你的邮件送达率。相应地,即使是有名单邮箱也可能无法送达。 另外,发送邮件给无效的邮箱引起的高退件率会影响你的邮件分析报告,让你的分析报告更不直观。 浪费钱 类似于 Benchmark 的其他电子邮件服务平台是根据用户的名单邮箱的订阅者数量制定定价方案的,在系统中保留无效的邮箱,重复检测邮箱是浪费钱的。 Benchmark 如何知道我需要进行名单检测? Benchmark 与 BriteVerify 合作的第三方平台可以对名单邮箱进行初步的检测。 在检测过程中,BriteVerify 先检测电子邮箱的语法(“是否带有@符号”),再检测其电子邮箱域名(MX 记录),最后与邮箱主机连线。 名单检测之后,如果高风险的邮箱的百分比超出可接收的水平时,名单将无法通过审核。 先检测名单邮箱,再将名单邮箱导入 ESP,这个想法不错。但是 Benchmark 只是初步检测名单邮箱风险,不会检测全部的名单,与Benchmark 合作的 BriteVerify 的第三方平台可以做得到。 哪种邮箱属于高风险邮箱?那我该怎么处理这些邮箱? BriteVerify 系统检测将电子名单邮箱分类成不同的类别,其中“有效信信箱”是指没有风险的电子信箱,“无效信箱”是那些你应该从群组中剔除的无效信箱。 剩下的类别则更微妙一些。 “全部接受信箱”与接受一切的因为服务器已经被设置为接收发送到特定域中的所有电子邮件,使地址一开始看起来是有效的。公司设有防火墙或其他垃圾邮件过滤工具,也会将你 的邮件移除或者退回。 “未知信箱”是服务器无回应。这可能是一个暂时的问题,仍然有不确定性。 因为“全部接受信箱”和“未知信箱”是高风险的,明智的做法是谨慎行事。如果大部分的名单邮箱是无效信箱、全部接受信箱、未知信箱,考虑数据的年限和来源。 此外,BriteVerify 检测出两种潜在的风险类型的邮箱:角色控管型信箱和一次性抛弃式信箱。 以sales@、support@或info@开头类的邮箱,虽然是有效的,但是一般用来处理咨询类问题和争议性问题,这些电子邮箱可能由不同部门的几个人来管理。一般来说,发送邮件到此类电子邮箱引起较高的投诉率。 用户会注册一次性抛弃式信箱,这些邮箱不是他们常用的邮箱。用户可能想隐藏自己的身份,或者只是不想成为别人名单邮箱中的一个。一次性抛弃式信箱在一定期间内有效的并且是活跃的-事实上,很多公司都有这些邮箱。然而,在使用期限过后即过期,由于这些信箱是一次性的,高风险的,Benchmark 在检测时会自动过滤掉。 如何检测名单?如何计价? 首先注册 BriteVerify,点击邮箱里的链接按照步骤进行验证。 至于检测收费,恰当的电子邮箱检测可以帮你省钱。 例如,Benchmark 10万电子邮箱每月收取 $449.95。如果其中 20% 的电子邮箱是无效的 (一个现实的可能性),剩下 8 万是有效的邮箱,只需要选择花 $360 检测 8 万邮箱的方案。 如果还没进行名单检测,需要选择 10 万邮箱检测方案,要支付更高的价格,检测完只需要选择 8 万邮箱的方案。两个方案的月差价和年差价分别是 $89.95 和 $1,079.40。 BriteVerify 检测每个电子邮箱只需花  1  分 -以此类推,检测 10 万个电子邮箱需要支付 $300。所以,在不到一年的时间内,名单检测就会带来效益远远超乎你的想象。 清理名单可以给你带来的直接可观的好处。正如 BriteVerify 的销售渠道经理 Mike 所说:“在发送电子邮件之前,不断监控你的电子邮件质量是一个“必须做的事情”,因为电子邮件数据的失效速度超乎我们的预期。” 为什么我有那么多无效的邮箱? 以下为无效邮箱或高风险邮箱过高的原因: 名单失效-客户会换工作、结婚或停用账户,电子邮箱不一定永远都是有效的。MarketingSherpa 提到 HubSpot 的研究:每年大约有22.5%电子邮箱会失效。 未使用双重订阅表格-使用双重订阅表格的好处:(一)确认收件人真的想要订阅你的邮件;(二)确保收件人的邮箱是有效的,输入正确的邮箱地址。 未清理名单-未定期清理名单,导致你的名单中有大量失效、不存在的邮箱。 含高风险邮箱-名单邮箱中含有了角色控管型信箱(如以sales@或 marketing@开头的这类信箱)与一次性抛弃式信箱。 即使是身经百战的营销人员也会遇到名单品质不佳的情况,他们很快将高风险与无效信箱剔除,确保邮件发至有效的信箱,提高邮件发送绩效。


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Q&A:名单上传和品质检测服务

Q&A:名单上传和品质检测服务

超越自己/我们 • 2017.05.02

你的名单邮箱在电子邮件营销中是最有价值的资产。品质良好的名单,对你的邮件成功送达率起巨大的作用,所做的每件事只为确保邮件会发送到有效的电子邮箱。为确保名单品质,同时保护你的发送评等,在你发送一封邮件前,我们对上传到我们平台的每一个名单运行检测。这对你意味着什么?请继续往下读,找出答案。 名单检测有什么好处呢? 降低退件率 - 如果你发送邮件到一个无效的电子邮箱地址,邮件会被退回。退件越多,发件人的发送评等就会越低。无论邮件最后有没有成功发送到收件箱,这些发送评等低的邮件发送效果都不好。你可能不知道退件率有多重要,但ISPs、反垃圾邮件组织和公司电子邮件保护服务对退件、垃圾邮件和取消订阅都设置了规则,以此来处理收件箱中的电子邮件。更糟的是,如果你的邮箱有过多的退件,ESP可能把你发件地址列入黑名单。 更好的发送评等 - 如果你认为发件人发送评等类似于信用评等,这可能对你会有所帮助。如果邮件发送的效果不是很好,会给你的历史发送记录留下不好的信用评等记录。同样,就像历史信用记录一样,一旦你的发送评等下降,很难再次建立起来。 更加直观的发送效果 - 名单品质验证意味着你不会再发送无法投递的电子邮件。剔除了无效的邮箱地址,邮件开启率和点击率会更加真实。 节省行销预算 - 名单进行检测就意味着名单数量减少,减少的名单只是无效的电子邮箱地址。相应地,你需要选择的方案类型会更小,从而能够省钱。 名单上传到 Benchmark 后? 当你上传名单至 Benchmark 后,我们系统随机抽取特定比例的联系人,经过系统的审核程序,检测出名单的品质。 检测结果分为四个类别: 有效信箱:该组名单邮箱位址确切存在,邮件能够正常投递进入的有效信箱。 无效信箱:无法向这些地址发送电子邮件。可能是这个地址不再使用,或者地址的格式不正确。 全接受信箱:将被标记为全接受的电子邮件地址进行标记是有风险的,因为服务器已经被设置为接收发送到特定域中的所有电子邮件,使地址一开始看起来是有效的。公司将会有防火墙或其他垃圾邮件过滤工具,导致你发送了邮件会被退回。 未知信箱:信箱看似有效,但是该收件端的伺服务器无回应,这可能是暂时性问题,或者为永久性问题,所以发送邮件到这类邮箱地址也是高风险的。 联系人名单经过检测后,名单结果显示为通过或不通过。过多的邮箱地址被标记为无效的,高风险的或者两者都有,你的名单就不会审核通过。 如果你的名单检测无法审核通过,未经验证的情况下,你将无法使用它。邮件发送给未经过检测的名单,导致大量的退件,这会严重影响你发件人的发送评等。 我怎么检测名单邮箱? 所有付费会员都可以支付少许费用,使用名单品质检测服务。这个过程非常简单,也不麻烦。你所要做的就是把你的名单寄给你的客户经理或者我们团队,剩下的事就交给我们了。 如果你没有付费帐户,那么我们强烈建议你使用 Benchmark 合作的第三方检测商 BriteVerify、Kickbox 或者其他许多好的检测平台来检测你的名单邮箱。 有许多公司提供电子邮箱验证服务,但公司间检测流程和标准差异很大。大多的名单检测流程会先检测电子邮箱地址语法是否正确 (例如:me@company.com),然后检测电子邮箱域名的有效性。最后,直接连接到电子邮箱服务器,来查看电子邮箱地址是否存在。 名单邮箱检测收费如何? 我们的名单邮箱检测的价格非常便宜,每 1000 个邮箱只收 20 元人民币。 所以,只需要检测一次名单,然后就大功告成了? 不完全是。明智的做法不是不清理你的名单,然后扔着不管,直到你的退件率再次升高。最好的方式是每年至少检测一次你的名单,至少每 3-4 封邮件后就使用我们的平台清理名单工具。我们的清洁联系表工具包含在所有帐户中,允许您选择你想要清理的内容:比如,确认退件和硬退件,或者 X 邮件中都没打开你一封邮件的联系人。 若要使用这项工具,则点击你想要清理的名单,然后点击清理,如下图: 名单检测很简单,不只可以省钱,对邮件的发送绩效也很有帮助。我希望能帮助你解答有关的问题。如果你有其他问题,请在下面留言或联系客户关系管理专员。


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什么是产业预期开启率?

什么是产业预期开启率?

邮件学习园地 • 2016.08.24

在邮件营销中,邮件开启率取决于很多因素。不是每个人都会开启您的邮件,因此无法达到 100% 的开启率。尽管不可能达到 100%,但也要想办法达到产业预期开启率。那么,什么是预期的邮件开启率呢? 也许有人看到这个数据会大吃一惊,所有行业的开启率平均值只有 15% - 20%。既然这个数据是所有产业分析出的结果,我们将范围缩小到几个产业, Smart Insight 分析出以下数据: 汽车:24.9% 电脑软件:22.1% 食物服务:22% 保险:29.7% 学校:27.9% 由此可见,平均值虽然较低,但产业个别平均开启率还是较高的。如果您没有达到这些数据,请不要担心。有很多小技巧能够帮助您提高开启率,哪怕提高的可能并不多。 1.名单细分。再分类您的目标名单,能够帮助您提高邮件开启率。作为零售商,您还可以尝试追踪顾客感兴趣的产品,推荐类似商品。 2.名单清理。当人们一听到清理名单,就会条件反射般地说:“删除联络人?不行!”。然而,删除不读或未开启邮件的联络人,不仅可以减少发送邮件的总数,为您省钱,还可以减少灰信和投诉,提高您的到达率。 3.文本预览。这是一个先进的功能,以便用户编辑开启邮件前看到的摘要,促使订阅者开启邮件。但切记,不要使用欺骗性语句。


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