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如何减少垃圾邮件投诉?

如何减少垃圾邮件投诉?

超越自己/我们 • 2009.06.16

电子邮件营销成功的重要因素之一,就是减少垃圾邮件投诉。垃圾邮件投诉会让你在ISP业者或电子邮件服务供应方留下不好的纪录,甚至让你发出的电子邮件被大型网络电子邮件供货商(如:Gmail、Hotmail或Yahoo)挡下,最后石沉大海。 即使面对这些不堪设想的严重后果,许多仰赖电子邮件营销作为主要广告手法的企业,仍然没有掌握防止垃圾邮件投诉的方法。 以下提供减少垃圾邮件投诉的小诀窍: 确认自愿加入:确认订户都是自愿加入的最佳方法,就是传送订阅确认邮件。唯有订户开启确认邮件并确认订阅之后,他们才能被加入你的名单中。 只使用自己的名单::购买名单或使用第三方名单都是不合法的。请将所有来自第三方的电子邮件信箱自你的名单中移除。 定期清理名单:不要对名单执迷不悟。名单和所有其他东西一样,数量不重要,重要的是质量。 一般而言,名单越老旧,联络人不再对电子报有兴趣的可能性就越高。话虽如此,但就像隔行如隔山,这件事也没有什么一定的铁则。对某些企业而言,越久的顾客越忠诚,所以这个原则对他们而言很可能就不适用。 提供取消订阅连结:第一步,也是最重要的一步,就是在每封电子报中都放入取消订阅连结。更重要的,取消订阅连结应该要明显而且容易操作。想要继续订阅的人根本不会去管取消订阅连结;不想继续订阅的人要是找不到取消订阅连结,与其耗费时间去一步一步操作,他们宁可直接将你举报为垃圾邮件。 仔细衡量主旨栏:请确保─尤其是刚开始发送电子报的时候─你的公司名称出现在主旨栏中。你可能觉得这无关紧要,反正你的公司名称会出现寄件人字段,但这样做能增加你的专业诚信度。电子报内容一定要跟主旨息息相关。没人喜欢被耍,若收件人觉得自己被骗了,他们会毫不迟疑地按下举报垃圾邮件按钮。 相似的内容编制:使用相同色系、字型和版面配置的电子邮件模板,让读者能轻易认出你的电子报。随着时间增长,读者会对你的电子报有印象,进而产生亲切感。 维持公司名称不变:若订户对你的公司或品牌名称不熟悉,他们很可能会有所迟疑或抱怨。 一样的寄件人信箱:使用不变的寄件人信箱有两个好处。 一、相同的寄件人信箱让订阅者能轻易认出你的电子邮件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名称。 二、使用不同的寄件人信箱,被收件人的电子邮件过滤器(spam filters)挡信的机会很可能会提升。请订户将你的电子邮件信箱加入他们的通讯簿,是个能有效避免被过滤的好方法。 频率:若太常寄信给同一批人,也很容易收到垃圾邮件投诉。 即使订户再怎么喜欢你的公司和产品,要是你不停重复寄送同样的讯息(频率还高得出奇),他们也会觉得厌烦。电子邮件的传送频率跟你的公司,以及你希望传递的信息都有关。若你琢磨出适当的频率,并且固定寄送电子报给订户,那他们就会知道什么时候该期待收到你的邮件。 其他诀窍: - 不要长篇大论。短而精要才是最佳策略,任何多余的信息都让读者去网站细细阅读。 - 不要把你的网站网址贴得到处都是。你只会得到更多垃圾邮件投诉而非销量;一次或两次就很够了。 - 在传送电子邮件前做个垃圾邮件测试。改掉任何不对劲的地方。


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如何提高电子邮件传达率

超越自己/我们 • 2009.04.10

杰出的电子邮件传达率是成功的电子邮件营销中最重要的一环。长久看来,这不只会帮为你省下金钱与时间,更会让你的读者增加,并连带地增加销售。 Benchmark Email 尽一切所能让你拥有最佳的电子邮件传达率和开启率,我们随时调整策略,以移开每个挡在电子邮件传送路上的大石为目标。但你知道身为一个电子邮件营销人员,你也可以自己着手改进电子邮件的传达率吗?以下是一些小诀窍,让你可以确保传送出去的电子邮件或电子报都顺利地送达收件人信箱。 1. 控制电子邮件的传送频率 有些ISP业者会限制发件者每段时间内能传送的电子邮件数量。如果你的电子邮件传送数量超过限制,系统就会将你标记为垃圾邮件寄件人,并封锁所有其他来自于你的电子邮件。为了避免以上情况的发生,建议你将邮件分批发送,并在每次传送时间之间相隔数分钟。 2. 周二和周三的下午两点到三点之间= 响应增加 如果你总是在规律的时间点寄送邮件,订户自然而然会开始期待在每周特定的时间收到你的电子邮件。这也表示他们会更愿意阅读电子邮件内容,并且更容易投入特惠折扣或期间促销。如果电子邮件保持一致性,订户就不太可能产生疑虑,或将你举报为垃圾邮件。 3. 在主旨栏的前方加上固定标语 固定的标语让顾客能轻易认出你的邮件。举例而言:[BME Newsletter] TEST. 297, 04.07.2009—Email Marketing — Tips。让电子邮件保持一致性,并在每次传送电子报时都使用固定标语。越能保持下去,你收到的垃圾邮件举报就会越来越少。 4. 永远为电子邮件输入正确日期 显示电子邮件于何时传送的正确日期可能比你想象中更重要。如果电子邮件的传送日期不明或遗漏,会得到垃圾邮件评等点数。 5. HTML没问题,但必须使用多重MIME格式 传送HTML电子邮件的时候,请记得附带纯文本版本。多重MIME格式让电子邮件在无法浏览HTML邮件的收件人依然能看到正常显示的电子报。确定你传送的电子邮件同时拥有纯文本版本和HTML版本,而且两个版本的内容相同,是非常重要的。请注意文字所占的比例应该超过HTML或图片的比例。 6. 谨慎使用CSS 以大多数的情况而言,在HTML中使用行内式的CSS会比引用外部的CSS档案来得好。但是,引用外部CSS档案又会比直接以附件寄送好。 7. 尽量避免图表和太复杂的HTML语法 垃圾邮件过滤器在判断电子邮件是否为垃圾邮件时,会将HTML语法的数量当作标准之一。如果电子邮件中有太多closed tags,太多图片或表格组件,垃圾邮件积分就会提高。而且很多收件人使用的阅信软件(如Outlook)会自动封锁图片。如果他们不知道电子邮件的内容,就很有可能会举报为垃圾邮件。复杂的HTML语法更是容易得到非常高的垃圾邮件积分。有鉴于此,我们会建议你保持电子邮件的简单清爽。眼花撩乱的背景、表格、Javascript和网站语法都不应该出现在电子邮件之中。 8. 请订户将你加入他们的认证名单 请订户将你加入他们的认证名单,可以让你的电子邮件传送率更加无懈可击。 9. 永远使用相同的寄件地址 请保持你的寄件地址始终如一。如此一来,已经将你加入认证名单的订户才能持续地收到你的电子报。 10. 随时注意新的订阅者 随时注意新的订户。将可疑的电子邮件信箱如:abuse@、nospam@、postmaster@和marketerspam@设定为无效的订阅者。确定你的联络人群组中没有这种电子邮件信箱。 11. 寄送确认订阅的认证信给订户 永远确保你的联络人名单经过双重认证。每当有人经由网站或其他管道订阅电子报,你可以再寄一封确认信请他们确认订阅。这个动作至关紧要,因为很多人可能会不小心输入错的电子邮件信箱,或是刻意留下他人的电子邮件信箱。若那些人收到他们根本没订阅过的电子报,他们会认为自己收到垃圾邮件并举报该封电子报。使用双重认证方法也可以避免名单中出现无效的电子邮件信箱,这可以减少电子邮件传送失败或硬退件的比例。


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