标签: 独立 IP

五大危害邮件到达率的问题以及解决之道

五大危害邮件到达率的问题以及解决之道

邮件学习园地 • 2018.06.27

五大危害邮件到达率的问题以及解决之道 即便是身经百战的营销人员,邮件到达率亦是一大挑战。 您精心撰写、设计的营销邮件永远到不了订户的收件匣,一想到这件事便令您痛苦不堪。您的邮件可能被丟进垃圾桶,或归类成垃圾邮件,从此石沉大海。 所谓邮件到达率,也就是营销邮件能否如期寄达收件匣,是营销人员努力达成的关键指标。若您的营销邮件无法寄达收件匣,成功让订户开信阅读,其他努力都是徒劳无功。 垃圾邮件过滤器 即使您已用尽全力将营销邮件寄到收件人的收件匣,最终拍板定案的则是邮件服务供应商:您的邮件究竟要投入收件匣或丟进垃圾收件匣?这意味着,想要提高邮件到达率,您应该从供应商的角度了解何谓电子邮件。 所有邮件服务供应商都有其垃圾邮件过滤器,这是一种阻挡垃圾邮件的机制。每封邮件都需通过供应商的过滤器,因此,想要竭尽所能避开垃圾邮件过滤器绝无可能。但是,只要您遵循邮件营销的最佳做法,便可说服垃圾邮件过滤器,判断您寄出的邮件非属垃圾邮件。 影响邮件到达率的要素 ReturnPath 研究显示,13.5%的电子邮件被归类为垃圾邮件。您可不想让您辛苦撰写的营销邮件成为其中之一。 各种垃圾邮件过滤器有其判断标准,用来阻挡垃圾邮件寄到收件人的收件匣。不过,所有过滤器皆依循一些常见做法。 以下是影响邮件到达率的五大问题,并提供一一击破的好办法,用来冲高邮件到达率。 1. IP 地址评等 2. 寄件人评等 3. 邮件主旨及邮件内容 4. 邮件服务供应商─您的自动化伙伴 5. 邮件名单的品质 1. IP 地址评等 IP 地址意即,每台电脑设备皆有一组专属数值标签,可透过网际网络协定(IP)与外界链接。 IP 地址评等则是指 IP 地址(实际使用 IP 地址的寄件人)在发送邮件时所对应的评等等级。 垃圾邮件过滤器根据寄件人的 IP 地址评等等特征来判断每封邮件。 发送营销邮件时,您可使用共用 IP 或专属IP。 共用 IP 是指不同寄件人使用相同 IP 地址发送电子邮件。 共用 IP 地址的评等是所有曾经使用这组 IP 的评等总和。因此,使用共用 IP 也表示共用这组评等。先前寄件人的不良行为都会对您的邮件到达率产生负面影响。 相反来说,独立 IP 意即您是这组 IP 地址的唯一使用者。 因此,要是独立 IP 的评等受损,便是您自己造成的,因为没有人跟您共用 IP。相反的,您可以完全控制这组 IP 评等。 如何提升 IP 地址评等 若您的邮件发送量较小,使用共用 IP 可帮助您控制成本。但随着发送量增加,您需转至独立 IP。 当你开始使用独立 IP,历史记录一切从零开始,没有所谓的好或坏的评等。遵循邮件营销的最佳做法,您就可以一步步建立 IP 评等。 刚开始拿到独立 IP 时,您不能立即发送大批营销邮件。相反的,您必须逐渐增加发送的邮件数量(称之为节流的步骤),好让邮件服务供应商能逐渐辨识您是负责任的寄件人。 请先发送邮件给与您互动最为热络的订户。如此一来,开启及退件率的数字会更漂亮。邮件服务供应商会因此得知您有良好的发送评等。 2. 寄件人评等 评估寄件人评等的因素包含:发送行销邮件的 IP 地址、网域评等、SPF(寄件人策略框架)验证、电子报截止目前的退件率、订户投诉、互动参与程度、您的订户名单是否触发垃圾邮件陷阱(以及数量多寡)以及其他因素。 邮件互动程度(也就是订户收到您的邮件时所采取的行动)是一重大关键。他们有所作为表示愿意与您进一步互动,例如:打开邮件、阅读邮件、点击链接、点选行动召唤按钮、转发邮件等皆可视为「互动良好」。而不愿开启邮件或直接删除邮件等行为则是「互动不佳」。 如何提升寄件人评等 把新订阅用户放在一组独立的名单,等到新订阅用户进行双向确认后,或是等到欢迎邮件没有被硬退件之后,再把这些新订阅用户加入一组您之后会固定发送邮件的联络人名单 。 行销邮件需保持一定的发送频率。发送每封邮件的间距过长,即使是有效的电子信箱寄出的信也会被归类为垃圾邮件。若您不定期发送邮件,用户可能会忘记您,并且极有可能将您寄来的信标记为垃圾邮件。 请针对不活跃用户拟定推动计画,使出大绝招赢回他们的心。要是他们仍然动也不动、没有回应,不要浪费力气,停止寄信吧。 最后,千万不要使用买来的联络人名单。 3. 邮件主旨与邮件内容 全球将近 60% 的邮件流量都是垃圾邮件。这项数据显示滥发垃圾邮件的寄件人攻击相当猛烈,所以垃圾邮件过滤器势必需要制敌机先、抢先取得优势。 邮件内容是过滤器判断邮件是否为垃圾信的依据,语法错误百出与高风险的用字,例如:「免费」、「网路致富轻松赚XXX元」,以上两点会让您的行销邮件看起来相当可疑。其他让过滤器起疑心的内容包括:减肥、强健体魄、相关药物产品。 主旨全用大写字母的营销邮件肯定会被过滤器挡在门外。另外,主旨字段放了太多个感叹号,也是保证邮件会被归类为垃圾邮件的另一项指标。 之前只要看到邮件内容含有缩网址,该邮件就会被标注危险邮件;而今由于社群媒体(如Twitter)大量使用精简网址,被标注危险邮件的次数相形之下大幅减少。 邮件内容若是只有一个链接或一张图片,便会视其为垃圾邮件。 如何修正错误 通过 Benchmark 提供的 Spam Check feature 检查营销邮件草稿。这项功能针对您的内容是否需要修改提供绝佳回馈。 建立引人注目的主旨句 ─ 如果收件人不喜欢这段主旨,他们可能会直接删除您的邮件,连点都懒得点进去看。邮件服务供应商(尤其是 Gmail)认为,当收件人直接删除邮件时,就表示对您的邮件不感兴趣,供应商的过滤器便会推定您的邮件是垃圾信!时间一久,您寄送给同一收件人的邮件可能就被扔进垃圾收件匣。 最好将关键字设为可点击链接,用来代替冗长的网址。 请确保「取消订阅」的链接清楚可见。虽然听起来有点不合逻辑,但这样做有它的道理。当收件人找不到取消订阅的选项时,他们更容易将该邮件标记为垃圾邮件! 4. 邮件服务供应商(ESP) ─ 您的自动化合作伙伴 选择邮件供应商应该侧重他们的经验与技术,而不是根据他们不切实际的保证。例如,当您从他处转换至某一供应商的服务时,这间供应商夸下海口会让您的邮件到达率一夜倍增,听起来似乎是真的。但实际上,事情可能反其道而行! 请记住,转换供应商同时,你也在转换 IP 地址。因此,当收件人的供应商发现您突然从新的 IP 地址发送邮件时,他们自然而然会谨慎处理您发送的邮件,因此,您的邮件到达率可能会比使用原本的 IP 还要小。 如果您的新供应商不了解节流的重要,收件人的供应商可能会将更多邮件扔到垃圾收件匣。 选择合适的邮件服务供应商(ESP)非常重要 选择合适的邮件营销伙伴才能事半功倍。 合适的伙伴将为您理出一切头绪。首先,他们拥有处理数十万封邮件的适当技术。 例如,他们可以根据用户的互动模式或兴趣来协助您分类邮件名单。 您亦可设置各种订阅选项。例如,订户可自行选择订阅频率(每周电子报、双周汇编、每月摘要),您才不会完全失去订户。 最后,一个优秀的供应商将会采取强有力的措施做您的后盾。例如,即使您选择共用 IP,您亦可确保供应商能将 IP 评等维持在最佳水平。 5. 邮件名单的品质 您可快速修改影响邮件到达率的因素:错误的电子信箱。 可能是用户注册时不小心打错电子信箱、用户故意打错地址、用户使用拋弃式地址,类似原因导致您的名单包含许多不安全的电子信箱。 向这些电子信箱发送营销邮件会导致退件、互动不佳,甚至零互动(如果这些邮件属于角色控管型或一次性邮箱)或垃圾邮件投诉等。 例如,BenchMark指出,向角色控管型邮件发送邮件会导致很高的垃圾邮件投诉率。 因此,品质不良的邮件名单会影响邮件到达率。 如何处理品质不良的电子信箱 请考虑采用双向确认作法。用户注册后,向他们发送一封确认邮件,要求用户点击链接以启用订阅。若未遵循此操作的订户将收不到后续的邮件。 接下来,请改善建立名单的方法。手动搜集电子信箱时(手抄地址),很容易犯下拼写错误。网络搜集电子信箱时,请先透过 API 服务验证电子信箱,像是订阅表格或其他应用程序,再把电子信箱加入订阅用户名单。 请使用名单品质检测服务验证所有订户的电子信箱,强烈建议您至少每年做一次。 上述所提绝非改进邮件到达率的唯一步骤,但绝对是最重要的五大步骤。祝福您的邮件营销业绩强强滚!


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独立 IP 强大的威力

独立 IP 强大的威力

邮件学习园地 • 2017.06.19

这篇文章会详细介绍独立 IP,以及使用独立 IP发送的优点。若你仍然一头雾水,这篇文章能够迅速帮你解决疑问。 使用邮件营销推广一定会希望邮件都进入收件箱,但最后总是事与愿违地跑进垃圾匣。我相信大多数人都有遇过这样的情况,这时候就该出动独立 IP 啰!独立 IP 除了能够降低邮件投递至垃圾匣的风险外,还有许多优点哦! 何谓独立 IP? 大部分的营销人员应该都听过独立 IP,但却不了解它们真正的用途与优点。现在就让我用比喻来解释什么是独立 IP 吧! IP 如同道路,共享 IP (shared IP) 也就是人人都能行走的路,而独立 IP (dedicated IP) 就是特定人才能通过的路。独立 IP 的好处不只能够加速邮件「通行」,还不需要担心邮件在通过途中遭受其他「事故」影响。 简单来说,独立 IP 用户不需要与他人共用发送通道,当然,也不需要担心被其他用户的发送量或绩效影响。举例来说,若共享IP中的某个用户发送垃圾邮件,那么其他用户所发送的邮件也可能被标示为垃圾邮件,独立 IP 就不需要担心这个问题。 若你目前正在使用 Benchmark,就算你没有购买独立 IP,我们也会尽力维护你的发送信誉。我们会依据用户的发送评分来划分用户,并且分配适合的发送渠道,一般来说,我们会将用户分成 3 类:良好、普通、较差,若你的名单品质很好,却没有遵循反垃圾邮件政策,这样你可能会被归类至「普通」的类别。我们的技术人员会严格监控每位用户的发送纪录,确保每位用户都能够在邮件营销上获得最佳的效果。 你一定也知道各大 ISP (例如:Gmail、Yahoo、Hotmail 等等)的 IP 黑名单机制,这个名单中包含了发送垃圾邮件的 IP,若使用被列入黑名单的 IP 发送,邮件也将被归类至垃圾邮件。 除此之外,也有许多反垃圾邮件的第三方机构如:Spmahuas、Trend Micro、Spacop.net 提供回报垃圾邮件 IP 的黑名单服务。 当然,就算使用独立 IP,却没有遵循邮件发送策略,这都可能会导致被列入黑名单,因此请务必遵守: 良好的名单质量:使用双重订阅方式获得收件人发送许可。 降低垃圾邮件投诉:被投诉的邮件越多,发送评分就会越差。 避免使用免费邮箱:尽量避免使用 Gmail、Yahoo、Hotmail 信箱,使用企业信箱 (如:abby.lin@companyname.com )能让收件人对你更加信赖,也能够增加专业度,除此之外,还可以针对该域名设置 SPF 设定,改善到达率。 确保名单来源:勿发送给购买来或者从第三方获得的名单。 独立 IP 的优点: 若是在大节日发送促销邮件,也不用怕邮件会延迟抵达。它能帮助你提升邮件到达率,让收件人在最佳时间开启。 若你的发送量很大,建议购买多组独立 IP,增加邮件发送速度。若你购买较小的方案,那么独立IP的优点正如前面所叙述的。 针对高用量用户,我们会限制前五封邮件的发送量,每封最多只能发送 20,000封邮件。为什么? ISP 若在短时间之内大量收到未有发送纪录IP寄送的邮件,ISP 会将邮件标记为垃圾邮件,并且封锁该 IP。 若你的发送量不大,在使用独立 IP 发送前一定要做好准备,随时透过以下链接监控 IP 的发送评分。 https://senderscore.org/ 只要月付 $28.95 美金就能享有独立 IP 功能。若你是购买高容量方案,我们会依据你的发送量分配适合的 IP 数量。


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如何有效改善到达率?

如何有效改善到达率?

邮件学习园地 • 2017.05.22

选择邮件营销服务商的好处之一就是不用担心技术层面的问题,只是这么多的邮件营销平台却没有一个能够保证 100% 到达率。我们时常被客户问到:怎么做才能改善邮件营销到达率? 邮件若要进入收件匣,寄件者必定得下一番功夫,在营销过程中不断地测试、修改。若你正在使用与 Benchmark Email 相似的邮件营销商,这个问题就不需要你来操心!把这些繁杂的任务通通交给他们,让他们替你处理发送评等、信箱验证、反馈回复等等的问题。 发送评等非常重要,影响邮件到达率。若是使用第三方平台发送,发送评等就让你的邮件营销商烦恼,通常他们会把你以及与你相似的用户摆在相同的共享通道上,不同服务商的发送评等也不尽相同,若想知道自己的发送评等,可以利用 Return Path 查询,或者请公司的技术部门确认。 上一段我们提到发送评等的重要,这一段我们要来讨论-名单。名单是邮件营销中的重要资产,重质不重量。若你是邮件营销新手,最好先从订阅者着手,别一开始就发送邮件给陌生客户,这样只会导致你的发送评等降低,影响邮件到达率。当然,发送的频率与内容也必须精准拿捏,有些收件人偏好每天收取邮件,有些则是希望每月收到,善用名单分类,依据客户需求与喜好制定你的邮件营销策略。 建议发送量较大的客户购买专属 IP,它能让你拥有自己专属的发送通道,不需要担心发送绩效受到其他用户的影响。设置完新的独立 IP 后别急着发送,若发送数量过多或发送速度过快都有可能导致邮件遭到阻挡,因此让你的专属 IP 做做「暖身操」,少量分批发送,等到建立良好发送信誉后再依据自己的需求进行邮件营销。 最后也是最重要的一点,若你是使用第三方平台发送邮件,建议发布 SPF 设定。 SPF设定为电子信箱认证程序,它能向 ISP 证明你是安全的寄件者,也代表你授权你的域名藉由第三方平台发送,有效提升到达率。 SPF 设定比较复杂,若有任何设定上的问题都可以询问你的域名申请商。


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