标签: 电子商务

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛

邮件学习园地 • 2019.10.14

六大EDM营销手法让放弃购物车邮件更加吸睛 网购族群说变就变,名声恶名昭彰,但是三心二意究竟哪里错了呢? 鼠标随手一点便有众多选择,想要网购族看到第一件商品马上结帐根本不可能。多步结账流程的设计让网购族在各个网站浏览时,可以随意勾选欲购商品,暂时放进购物车。 当然,从卖家角度来看,上述行为令人相当沮丧。当访客的购物车堆满商品,并迈向结帐流程第一步时,您天真以为买卖即将完成,殊不知这一切都将烟消云散。看似血拼的很高兴的访客忽然消失,满满的购物车从此弃之不顾。 为了解决这个问题,每个聪明的网络卖家都会设定自动发信系统,发送放弃购物车邮件,以便遇到此类问题时自动发 mail,目地在于挽回那些快要结单的购物车,成功让访客回心转意,最终达成销售。但是这种放弃购物车邮件非常普遍,导致它们的内容单调无趣、了无新意。假若您的网站已经吸引不了众人目光,您那封乏善可陈的挽回邮件同样也起不了作用。 因此,若您希望优化放弃购物车邮件系列并获致成果,务必善用自动发信软件,将这些邮件打造得更为有趣。 方法如下: 再次强调卖点 常见放弃购物车邮件仅列出当初的欲购商品并提醒商品供货正常仍可购买,方便那些心意不定或忘记结单的潜在买家,但对有些确定不买的人没什么用处(无论出于何种原因不买)。再次列出当初推拒的商品给这类买家看,这项策略没有实质意义。 无论放弃购物的顾客刷掉商品的原因为何,最好能在信中加上商品卖点。假若商品够吸引人,买家当初可能只因某些紧急情况,不得不弃置购物车,此时您替商品美言几句,应该不至于造成反效果。假若他们当初决定购买他家商品而遗弃您的购物车,此时看到您再次强调的商品卖点,便可说服他们之前弃单的决定是个错误。 加入一些小奖励 电子商务市场竞争激烈,零售商需要使出浑身解数,导致每家电商开出的价格大同小异,因为开价过高会失去竞争力(买家四处比价,便可轻松找到低价商品),开价过低则会破坏利润,削价竞争的结果导致某些商品利润微薄。 加入小奖励的好处是,即使是少少的折扣亦足以说服买家结帐,尤其是这样的折扣只出现在放弃购物车邮件内。或者您可提供另一种奖励:下订就有小赠品,文字陈述务必劝败吸引消费! 阐述创意小故事 大部分电商网站提供的信息相当一般。您掌握商品详细信息、主要功能、客户评论、保固细节、相关图片。购物车挽回列表要有说服力,请将重点放在视觉呈现上,并结合商品本身的卖点,也就是说两个网站贩售相同商品,将有非常相似的网页。 但是您不必勉强接受这样的结果,尤其是您的放弃购物车邮件。即使你不想要放太多创意在网页上(也许您担心对搜寻引擎优化 (SEO) 有所影响)您其实大可尽情使用邮件副本。 试试异想天开,来点新花样,告诉遗弃购物车的买家,因为他们没有下单,你有多难过,甚至你的狗狗也伤心起来。笑梗下得恰到好处,可以拉拢人心,让他们甘心掏钱买单来支持您的品牌。 善用 FOMO 症候群 有人看着你网站上的商品,都已经快要下单,却在最后一刻放弃不买。虽然不用急着催促他们购买,但若您寄出的邮件提及「嘿,欲购商品还在架上!别忘囉!」这种无聊的劝败字句撩动不了人心。 您可使用 FOMO (Fear Of Missing Out)(错失恐惧症)改善上述窘境,这一招用得好能顺利让买家采取行动,撩起他们深怕错过好康的渴望。 不要只是列出被遗弃的商品,请同时显示库存数量,或提醒库存所剩无几(就算事实不是如此)。请提醒收信人欲购从速,若不尽快采取行动,机会不再。 与 FOMO 完全相反:从容不迫 FOMO 效果强大,但不一定每次见效。 这真是铤而走险的一招:假若买家真心想买某样商品,催促他们下订导致反作用力,最终不买走人。催促下订的另一负面影响亦可能引发反感,讨厌起你的品牌,毕竟没有人喜欢被催促购买。 因此,若是情况合适,您可采取反招,发挥从容不迫的作用。不要让买家以为他们需要立即决定买或不买,而是让他们慢慢考虑,随时想改变心意亦无妨,无论何时(或如何)想要向您购买,优质商品或是优惠促销一直都在,等着出货。 毕竟,假设您使用多渠道电商平台,买家随时可在半夜改变心意,透过手机应用程序中的聊天机器人更改订单(看起来不太可能,真要做到也是可以)。 从容不迫这招显示出您对自家商品的信心,有可能改变买家的看法,甚至驱使他们买单。这就好像父母越叫小孩往东走,他们越发抗拒。一旦催促下订的压力消失,买家可以自由决定并依照个人喜好购买。 推荐其他相似商品 假设您的挽回邮件已经重提商品好处及提供优惠,依旧挽不回收信人的购买意愿。他们其实早已铁了心肠,不感兴趣。但这并不表示他们对其他相似商品亦兴趣缺缺,有可能只是读了一些使用评论,便判断这些商品不值得购买。 要做到上述的效果,除了顾客放弃的购物选项,试着列出一些推荐产品。假设您的网络商店的统计数据显示,40%的访客浏览某台笔电,最后却购买另一台笔电,那么您的放弃购物车邮件必定要将访客放弃购买的的第一台笔电列在推荐选项。 发送放弃购物车邮件并不足以补上临门一脚。请多花点时间优化挽回邮件,利用这类邮件将自家品牌与竞争对手区隔开来,善用上述六大EDM 营销手法,便可助攻得分。


浏览更多
邮件营销整合的魅力

邮件营销整合的魅力

邮件学习园地 • 2019.09.04

邮件营销不仅仅是发送 EDM,还需要根据不同的营销对象使用合适的工具。这些工具能够有效发挥营销威力。现在就来看看 Benchmark 提供哪些类型的整合工具吧: CRM 整合 最为人熟知的客户关系管理 (Customer Relationship Management) 工具莫过于 Zoho 与 Salesforce。有些邮件营销平台的名单管理工具较不好用,使用 CRM 工具能更简单有效地收集、管理及再分类名单,有助于你实践目标营销。 电子商务店家 你知道收集名单最方便快捷的方式是什么吗?当然是从已购买的顾客下手咯!若您有经营在线店铺,可以将店铺与邮件营销服务整合,相信收件人一定会争相开启你的邮件,并再次消费。 社群媒体 你是否有社群临场感 (social media presence)?将你的邮件发布或分享在你的社群中能替你吸引更多订阅者,将你的社群平台与邮件营销账户整合,在邮件发送后,你的社群也会同步发布该邮件,即便无法从分析报告中追踪浏览人次或读者身份,也能够替你增加曝光度,吸引更多追踪者与订阅者。


浏览更多
三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩

邮件学习园地 • 2018.10.26

三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 三招邮件互动技巧,提升您的营销业绩 由于电子商务兴起,「善变」一词最适合用来形容现在的消费者。 虽然许多顾客仍偏爱光顾传统的实体商店,但电子商务的购物风潮已掳获多数人的心。 网络营销人员不断寻觅既有效率又有成效的营销策略,能将访客转为潜在客户。 其中一项策略便是 EDM 营销。 EDM 营销为何如此重要? 一项研究检视交互式电子服务设定下,客户满意度与忠诚度两者之关系,研究结果证实,电子邮件对于这种互动关系相当重要。Georgieva 出版的 EDM 营销大全电子书亦有相似观点,书中开宗明义引用证据表示,与其他行业相比,金融与网购的邮件浏览量高于平均水平(分别为 49% 及 48%),由此证明两大行业的 EDM 营销渗透力之强。 许多企业认为电子邮件是力道最强的营销管道。因此,邮件名单的数目多寡显示您的营销覆盖范围有多广泛,以及思维领导力能否延伸无远弗届。我们应将 EDM 营销视为一套整体教育方式,借以营销公司或品牌。透过这种方式,您可建立、增强与新旧客户之间的业务关系、巩固客户忠诚度、拉拢新客户,并鼓励分享广告。 您没有那个能耐可以承担竞争力排在末段班的结果,因为 EDM 营销主宰讯息及沟通的管道。近期调查显示,逾 70%的人较能接受企业以电子邮件与其联系、接洽。 然而,EDM 营销人员需要排除障碍方能走向正途。统计数字显示,一般客户每天收到逾 100 封邮件,开启率为23%,点击次数区区 25 次。极少数邮件能达到与客户互动的目标,遑论致电给潜在客户进而达成交易。因此,想要销售获得佳绩,您需要一流的电子邮件技巧与知识。 EDM 营销人员应极力避免犯下以下常见错误,一旦误入陷阱,白花花钞票可能就此付诸东流: 尚未达成销售目标,便已奉送太多优惠内容。 还没准备足够的优惠内容,便已敞开销售大门。 请利用以下三种方式开发互动邮件,好好销售您的品牌吧: 1. 电子邮件「简洁有力」、「易读好懂」 撰写邮件内容时,你应掌握相关注意事项与勿犯错误。 不要浪费客户的时间,大聊特聊您的联络人名单。邮件内容一定要对客户有所帮助。一封有效率的营销邮件具有五大要件:主旨句、开场白、主文、结尾、签名档。 上述皆为电子邮件达到简洁有力之要件,更是销售人员确保客户开信阅读之利器。您锁定的潜在客户都很忙碌,没有大把时间细细阅读描述产品的冗文。电子邮件务必言简意赅、见好就收。 您要知道,只要一封邮件就有可能完成一笔订单,所以要好好把握这个机会。 非得长篇大论时,请记得版面编排能够有效传达信息,凸显标题栏位、粗体标记重要讯息、重点条列。 上述作法是为了让邮件一目了然,读者迅速浏览便能轻松抓到所需重点。 下方两张图都是 Pizzeria 餐厅的促销邮件。请问您有何看法? Pizzeria 餐厅的促销邮件 千万别拿一大块难懂的段落文章为难客户。身为销售人员,您求的是潜在客户真的点信阅读,以便获得正面积极的回应。 2. 使用签名档营销 签名档加入多余公司信息会害得潜在客户感到无聊至极。 签名档太累赘,对寄件人或收件人一点好处也没有,只剩下信誉损失、邮件无趣、销售落空。 若要使用签名档销售,您需要推销其他产品或服务。竭尽所能抓住客户目光,例如放上公司近期举办的网络研讨会链接、提供相关新闻稿、个案研究或其他可增加邮件可信度的内容。 若是可以的话,请将YouTube 链接放到显示缩图的影片中。麻省理工学院研究人员证实,人物照最令人印象深刻。另外,心理学家发现彩色照片比黑白照片更难忘。签名档放入影片缩图可引发观看兴趣,进而看到销售曙光。因此,您可以套用这项功能至公司的营销邮件,然后发送给老客户与潜在客户。 Ptengine 电子邮件 签名档必须同时推销寄件人与公司,更应增加收件人的参与度。设计这样的签名档不需大费周章,您只需继续使用现有内容,加以更新即可。 3. 吸引收件人点击邮件 一般人的收件匣大都装满索然无味、乏善可陈的电子邮件。 当收件匣充满了各式各样的 Google 标签,我们要如何避免邮件淹没于如此拥挤的空间呢?具备邮件设计技巧相当重要,提供诱因是首选利器! 使用主旨句激起收件人兴趣。主旨句应当简单好懂,不要有「触发垃圾邮件过滤器」的字句,而是应该承诺收件人可获得某些好处。例如:收件人将学到特定知识,或是如何让他们更快乐、更快获得新知、工作顺利等,进而诱使收件人开启邮件深入阅读。带有情感的文字、夸饰用词或是数字强而有力,可以吸引收件人游移不定的眼神,并激发好奇心。 不要墨守成规,套用一成不变的最佳主旨句写法。收件人没有那么好唬拢,看到信就会打开。诀窍在于,如果收件人常收到您的邮件,认得出寄件人姓名而且期待您的来信,请利用这个机会打造良好关系。加入一点个人化风格吸引收件人,避免套用自动化邮件,尽量使用第二人称提问或称呼对方。 Lindsay Kolowich 认为,与其谈论产品特性,不如讨论产品或服务的好处。身为EDM 营销人员,您深知电子邮件的价值,但收件人或客户并不清楚,有待您解释仔细。 运用电子邮件与客户互动 过去几年经历了 EDM 营销革命。 偏好网购的消费者数量节节上升,这场荣景使得营销人员瞄准不断成长的网购市场,建构营销平台。 几乎所有的电子邮件都很无趣、没有新意,这样的情况反倒提供销售人员一个机会。上述三大招式皆可增加邮件开启率、阅读邮件内容和点击链接。马上行动,让您的邮件从竞争队伍中脱颖而出吧!  


浏览更多
初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销

初学者指南 – 电子商务邮件自动化营销

邮件学习园地 • 2018.08.09

初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销 初学者指南 - 电子商务邮件自动化营销  邮件营销自动化包罗万象,只要采用适当的自动化流程,便可获得不少好处。 我们知道跨出自动化这一步,对电商网站来说,知易行难。别担心,本文将传授相关知识,让您的马步扎稳,根基扎深。 我将从基础层面开始探讨,举凡建立邮件名单,或是哪些类型的邮件应该套用自动化流程。现在就拿起你的笔记本,写下实际的操作步骤吧! 主要邮件名单 我发现许多人仍然不知如何建立邮件名单,以下入门小技巧应有所帮助。 访客主动提供电子邮件 实际上,获得电子邮件的方式百百种,假设客户已经跟您下过订单,搜集他们的电邮理应不费吹灰之力。 不过,要是他们只是随意浏览您的网站,忽然间说走就走,什么东西也没买呢? 这可就成了棘手问题。 别惊慌,解决方案其实不胜枚举。 您可透过网站上的内部广告,提供特别优惠,例如:打折、首购优惠。您亦可善用磁吸诱因策略,大方送出赠品。 若您的电子商场专营特制服务或产品,您甚至可设计一个把关机制。只有在客户自愿提供他们的电邮之后,才能开启一扇无形的大门并看到实际的内容。免费插件可协助您完成此操作,您可将这些程序安插至您使用的电子商务平台。 再分类(区隔)营销与各式各样的营销类型 我们从目标客户营销(ABM)得到一个事实就是,个性化邮件确实有其营销的效益。 不管是现有的邮件名单,或是您正在建立的名单,两者皆需按照人口统计、购买力、购买偏好、地理位置等因素加以细分。 上述步骤有助于文章后半段讨论的自动化邮件。 请记住,大家喜欢个性化与客制化的营销邮件。超过 70% 的人偏爱量身打造的广告。 清理联络人名单 利用我们提供的工具,协助您清理名单,维持活跃的联络人名单。另外请检查您的所有电邮地址是否仍为有效信箱,不会被退件。 这一点没做好将影响电邮地址的可信度与发送评比,进而损害邮件到达率。 切记,联络人名单才是最重要的。确保在您电子商场里面的联络人电邮经过清理而且已经可以让您发送营销邮件。 双重订阅 确认订阅的目的在于确保访客提供的是有效电邮,并要求您的收件人确认其电子邮件,您才不会寄到假的电邮。 营销内容的质量要把关 许多人经常忘记把关质量。邮件内容需超过 500 个字符,才不致于被标记为垃圾邮件。 但也不要「啰哩巴唆」,讲了一堆,反而让收件人分心。 诀窍就是利用版权声明或附属细则这类字符数,让您的邮件内容不至于偏少。 请确保图文数量充足,好抓住收件人的注意力,多花一点时间浏览您的邮件。 适合电子商场的自动化邮件类型 自动化邮件让您与客户保持良好互动,并提高转化率、点击率。 自动化流程引人之处在于它功能全面并且能打造一套自动化销售系统,协助您将每位潜在客户转换为顾客的力道发挥到淋漓尽致。 现在真正的乐趣才要开始,我建议您使用应用程序,替各式活动设定自动化。Benchmark 精心研发的营销利器「营销规划流程图」功能强大,为您自动处理不同营销任务。 使用这类软件,您可以针对收件人和邮件互动的行为,轻松设定自动化流程。 例如,系统会观察用户收信后有何反应,经过一段时间,依据用户的行为(查看信件、直接忽略)自动发送后续邮件。 您只需要设置自动化流程,系统就会接手您的营销流程。和客户互动不再是难题。 而且,这不是使用自动化营销的唯一好处。 好消息与您分享。 您可自行设定「邮件流程图」里每项操作的等待时间,甚至可以新增用户的不同操作行为,进行后续营销。 依据客户互动,系统会自动替您寄出邮件。 上图所示为一简易案例,说明您可以怎么自动化您的邮件回复系统。不同产品或服务可以对应不同的流程图。在某些情况下,您甚至可在主要流程图下建立子流程图。 另外,流程图可搭配您的邮件名单,进行再分类。也就是说,自动化流程可以完整个性化您的所有动作,甚至是传送的自动邮件。 个性化是数字营销的新招数,地位举足轻重。 接下来进一步分析个性化元素,我建议电子商场收到每封邮件皆应采取自动回复,确认店家已收到邮件并且正在着手处理客户提问。 遗弃的购物车 仅仅因为顾客遗弃购物车,并不表示买卖做不成。 以下是您吸引客户捡回购物车的方式: ● 客户遗弃购物车一小时后,发送自动化邮件。 ● 24小时后仍未获回复,再次发送邮件。 ● 特定情况下,您甚至可在此封邮件中加上优惠 。 追加销售 如何在订单完成后赚取额外的收入呢?这里提供一个绝佳的方法供您参考:设定自动发送追加销售邮件,附上顾客上笔订单的相关产品。 如果您利用先前的数据,追加销售邮件可以加入其他顾客这次购买以及上回购买的产品信息,增加赚取额外收入的机会。 购买完成的后续动作 - 追踪跟进 在顾客完成首次订单后发送邮件是关心他们的绝佳方式,邮件内容可以包含以下内容: 首次购买的产品讯息 ● 献上谢意 ● 同样地,您可增加特殊折扣刺激再次消费。 追踪跟进 - 互动 若您的顾客长时间未与您互动,设定自动化邮件叫醒冬眠客户。 您可附上回购优惠或类似的优惠。 以下为 Pinkberry 甜点店佳例欣赏。 上述好康优惠与个性化元素总是能把吸引客人再度回笼。 VIP 顾客 您的 VIP 顾客是忠实的老顾客,随时准备与您的产品或服务有所互动。请将他们分至单独名单,并提供更好的促销方案,奖励其忠诚度。 偶尔发送邮件给这些忠诚顾客有助维持关系,亦有利营收。 欢迎邮件系列是自动化流程中不可或缺的一环,这是您首次发送邮件,理应采取自动寄出。 还记得上一段的提示吗?有人订阅电子邮件时,请立即发送欢迎信,如上图。 欢迎信需包含以下信息: ● 社群媒体的行为招唤按钮(CTAs) ● 当季特别优惠 ● 提供小赠品鼓励客户订阅您的产品内容 有价值的内容 此种整合内容来自您的博客或团队,用意在通知而非销售。 ● 依据订阅用户的受众特征,发送对应且有价值的内容 ● 有些内容会吸引另一受众族群 ● 您的目标是获得品牌认可 善用意见回馈 营销活动做到最后,您也想要搜集自动化邮件营销究竟带来哪些成功的绩效。另外,某一自动化系列效果不错,于是您套入所有流程,这并非明智之举,也就是说,假设您套用所有人口统计信息至某种响应系统,不可能一体适用。 您仍应进行对比测试,了解哪一套自动化营销比较有效。 对比测试意味着: 您仍应查看邮件点击率、开启率、整体互动程度。 本文的初学者指南带您透过使用工具搜集客户的电子信箱、知道要寄送哪些营销邮件、透过案例,知道如何处理邮件。再也没有什么困扰可以阻挠您推展电子商务邮件营销。  


浏览更多