标签: 电子邮件营销公司,退出,滥用投诉,电子邮件的最佳做法

企业电子邮件营销:鼓励自动取消订阅,而非垃圾邮件投诉

超越自己/我们 • 2011.05.19

若和某些订阅客户合作愉快,你会尽力维持你们的合作关系;但其他客户则不尽然,并不是每一个营销业者都有能力应付的难缠客户,对那些没有办法应付的人来说,摆脱这些客户会是最好的选择。你有爱搞怪的订阅客户吗?让>电子邮件营销>企业教你如何应付他们,也避免累积垃圾邮件投诉: 告诉他们最糟的一面 这看起来似乎有风险,但直接了当的告诉你的客户你们之间的关系已经达到冰点也许是最好的方法;如果合作关系已经无法再持续下去,就应让他们了解你无法再提供他们服务,但必须记得维持应有的礼节。如果你不希望彼此纠缠不清,就主动提供取消订阅的连结,也许他们就会知道你的暗示并选择>取消订阅>,万一他们没有采取行动,你就应该主动将他们从联络人名单中删除。当客户逐渐占了上风时,千万不要低估你可以掌控局面的程度。 预设原则 你可以在一开始时就设定好立场以及一些基本原则来避免面临失控的状况。举例来说,如果其中一位订阅客户的作为会对你其他的客户造成负面影响,就在你的欢迎邮件中先设定一些原则,让新加入的客户了解可能需要遵守哪些规则,或许这个方法不能预防那些最麻烦的客户,但还是能对其他人有约束的效力。希望你不会遭遇到太多需要执行原则的状况,但是订下一些让客户可以依循的规范还是有好处的。 关注优良客户 你可能会遇到很多让你头痛的客户,尽管你想要满足这些客户的需求,但你却不想因为放太多心思在他们身上,而忽略了那些真正关心你所寄出的邮件并与你有所互动的客户,这些人才是你成功的关键,所以你会希望能更关注他们,并回报他们对你的支持;虽然管理好那些难以驾驭的客户以避免干扰很重要,但那些积极参与的客户才是最宝贵的 当一个好商家 到底是哪一方让合作关系陷入紧张的呢?你确定是客户吗?我希望答案是如此,因为若追究起来发现是商家的问题的话,把它归咎于客户是很不应该的,可能是你提供了不满意的服务,使他们产生了负面的反应,以致于你想要将他们从名单中剔除;若能维持高满意度,你就可以不用花心思应付难缠的客户。


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