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得到联络人的许可?在于你如何询问

得到联络人的许可?在于你如何询问

超越自己/我们 • 2010.12.09

一开始您的客户可能会给您所有联络数据,但之后他们观感又是如何呢?成功地获得电子邮件地址是电子报营销的第一步,但这似乎不具有策略性;仅想要成功地获得有效电子邮件地址是一个短视近利、容易适得其反的目标。   周六购物开始风行 我太太和我在一家不知名的大型百货公司寻找礼物的灵感。为了写在部落格上,我就暂时给它一个虚拟的名称,我们就称呼他为“德韦恩的店”。  我们在星期六实际到这家店逛逛,走遍了所有楼层,到最后终于走到了收银台。   收银员到底亏欠了我们什么? 对于任何客户来说,她算是一位相当友善的服务人员,她有甜美的笑容,而且能在顾客大排长龙的周六还保有主动协助客户的态度,想必是一位很有耐心的人,我们实在没有预期到在这人潮汹涌的周末遇到这样的店员。我们不是那种觉得服务人员一定要服务态度特别好的人,她也是人就像我们一样,需要相互尊重。   我们不只欠她钱? 所以当我太太输入完她的信用卡密码后,与收银员短暂的际遇就结束了或者说应该就结束了,但我们却有了后续发展。  「请问一下您的电话号码?」,那位收银员说。 我太太说:「0999-999-999。」,她几乎是马上响应。 你大概可以猜到我太太是说出了真正的电话号码,而不是一连串的数字“9 ”。事实上,如果我们是在德国的百货公司,我大概会感到自在一点,因为当我太太回答“9” 的时候,就像在说不。 我们心中充满后悔的离开了 在那之后,就真的结束我们的交会了,那位收银员输入了电话号码,然后我们离开。之后我问我太太为什么她会毫不犹豫地就给店员电话号码,她说她想他们就是需要电话号码;事实上,我们就只是在清仓的花车上买了几件芝麻街娃娃的睡衣,我不了解有什么好留下电话号码的原因,但老实说,要是我,我也会给他们电话号码,这实在无伤大雅。 我们太晚有疑问了 走到停车场的路途中,我们开始长篇大论地讨论起透露电话号码的危险性: 为什么他们需要电话号码? 他们会在什么时候打给我们? 他们想要跟我们推销什么东西吗? 我们并不想要接到他们的电话,为什么他们不询问我们的电子信箱就好?等等之类的问题 你们真的可以询问我们的电子信箱 我的手机号码通常只给朋友或是家人,而我的电子信箱呢?限制就没那么多,对于商店的电子营销或是任何我有兴趣的东西,通常我都不排斥,事实上是我已经习惯了。我们还是不确定收银员要我们的电话号码做什么,但如果是想要与我们联系,用电子邮件会来的比较好;在这样的状况下,我们反而感觉被欺骗了,好像是留下电话号码来交换芝麻加娃娃的睡衣,但是这件事也表达了,客户对于声誉良好的公司是会快速提供个人信息的,即使是那位服务态度良好的收银员向我们询问电子信箱(而非电话号码),我们也是会提供的,但我们还是会感到疑惑就是了,不应该就这样离开了那家店,对不对? 但是请让我们有良好的感受 如果德韦恩的店想要联络我们而且让我们对于留下数据这件事印象良好,他们应该在我们一开始走进商店就开始询问我们营销以及联系的意愿,我们需要被告知、被通知并且被询问意愿。 从介绍活动开始 如果德韦恩的店成立了顾客俱乐部,或许就让我有了加入的原因:一个考虑周全、有组织性的活动,宗旨是为了提供客户促销或特价的讯息,如果有好的理由,客户就会很容易接受了。 广告牌、广告牌、广告牌 就像我先前说的,我们真的逛完了德韦恩的店,店内的几个走道上贴着大大的海报,宣传着加入顾客俱乐部的好处,这让我们了解到德韦恩的店为什么要和我们保持联系。在清洁用品区旁,我们被一个小小的标语吸引住了,上面写着:「想要收到更多更划算的特价消息吗?请加入德伟恩的顾客俱乐部!」;接着在收款机旁,提供我们加入俱乐部的机会,即使是购物袋中的一张传单解释商店为什么要与我们联系,也可以帮助我们了解刚刚填写个人资料的原因。 目的并不是得到电子邮件地址,而是获得许可 你或许经营的不是大型连锁卖场,而如果你只是小型的批发商或零售商,你或许也没有预算来宣传,但是我强调的重点是不要利用顾客那一两秒的直觉反应时间,而是要让他们了解你为什么想要联系他们,并且让他们自行决定。如果你已经无法再跟那些客户做面对面的接触,而你又无法确定他们是否真的想要收到你的营销广告,那么你可以透过空白的电子报模板空白的电子报模板来传送一封简单的讯息,然后请他们自愿加入(或是使用 Benchmark 的“许可提醒”自愿加入模板),但容我提醒一下,在有好的产品、好的讯息以及好(有意愿)的顾客之下,电子报营销才能达到最佳效果。  


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