标签: 硬退件

邮件名单去芜存菁?5个小撇步报乎你知

邮件名单去芜存菁?5个小撇步报乎你知

邮件学习园地 • 2018.08.06

邮件名单 您是否想过砍掉整笔邮件名单? 连锁酒吧集团 JD Wetherspoon 正因某次邮件报导致资料外泄,只好将名单全数删除。身为邮件营销人员,大砍邮件名单的作法,您或许连想都不敢想。不过,若因触犯网络营销法令,落到惨遭处以巨额罚金的地步,同样令人胆战心惊。既然多数人不敢删除名单,我们必须学习邮件怎么样发送才能达到最佳绩效,或者是要了解违反相关法令所面临的后果。 现在立即采取行动,您可大幅降低名单外泄风险,等到严苛的资料保护法案通过,您的预防措施早已遥遥领先那些措手不及的同业。简化后的邮件名单不但符合各国法令规范,更可确保您的邮件寄到真正有兴趣的客户手中。 建立客户信任,请先打好基础 邮件名单去芜存菁之前,您得先确认邮件营销的基石稳固,稳扎稳打。 首先,您要使用专门的电子信箱发信,虽然看起来很简单,但 75% 的顾客认为,信任建立在这个最基本的门槛。任职于 Fit Small Business 的企业营运分析师 Jeremy Marsan 表示:「发信专用的电子信箱就是用来证明您的营销邮件绝非诈骗邮件的第一步。」由此建立信任,才能取得更多想要订阅电子报的名单,或甚至留住他们。 害怕违反个人资料保护规则 (GDPR) 的话,您需先获得订户同意,确认他们愿意订阅您的电子报。所谓获得同意指的是,订户勾选愿意收到营销邮件等类似叙述。双重认证就是取得同意的最好方式。要是做到这点,便表示您确实遵守法规,而您也获得订户信任,让他们知道您不会发送不相干邮件或是转卖他们的个人资讯。 整合您的应用程序(Apps) 许多企业使用不只一款邮件营销平台(像是 Benchmark)打理业务。您的销售团队或许用的是客户关系管理 (CRM) 程式,而营销部门使用自动化营销工具,客服部门用的又是另一套订票系统。 这些应用程序全都包含潜在客户与顾客个资,如何让您的营销邮件名单保持最新状态(并合乎法规)?假设客户来信要求取消订阅电子报,客服人员也确实完成取消,然而客户个资依然存在公司的程序里没有删干净。虽然您可手动一笔笔汇入/汇出个资,但是这种作法不仅耗费人工,名单还不一定保证是最新版本。 这也就是为什么需要运用第三方平台(例如:PieSync)来整合您现有的商用云端程序,道理便是如此。潜在客户与顾客个资能更新到最新版本,并与您手边使用的各种商用程序统合一致。 移除重复客户资料 重复资料还真是客户资料库的罪魁祸首,不仅拉低开信率,还导致潜在顾客转换率滑落。 而今随着严峻新法上路,您必须好好记录每一笔客户资料。假设您的营销邮件名单中有位「王大明」,这位王大明在 CRM 程序却被误认为「王小明」,造成资料重复出现,您会很难侦测到这样的疏失。 对付这类疏失最好的办法,便是移除资料库内的重复笔数。等到您将所有应用程序整合完成后,便可善加利用移除程序。多数 CRM 程序侦测得到重复资料,Benchmark也有相项功能。 保持最新客户资料 死守着古早时代的客户资料库,只为唤醒沉睡用户的恐龙时代早已结束。 为您的客户资料库来场大扫除,并移除早就没用的名单吧。除旧布新可以改善邮件到达率、开信率,减少客户收到垃圾信的投诉。 营销邮件名单当中共有四种信箱您大可放心砍光:确认退件、软退件、硬退件、未开启电子报的电子信箱。 所幸 Benchmark 内建功能可协助您轻松删除上述四种电子信箱,让您妥善运用精简版的精华邮件名单。 名单品质检测 您可以使用 Kickbox 或是 BriteVerify 进行名单品质检测。一开始可能要花费,但长久来说非常划算,因为检测可以帮您减少退件率并移除绩效不良的电子信箱。同时,您也许不用因为名单增加而升级更大的方案。


浏览更多
还在犹豫要「清理名单」吗?

还在犹豫要「清理名单」吗?

邮件学习园地 • 2018.08.05

还在犹豫要「清理名单」吗? 我们每天工作经常需要发送电子报,但在邮件寄出后,却容易忽略后续的「清理名单」行动。 您知道吗?各家 ISP 业者(Hotmail、Gmail 等)会注意您是否发信到无效的电子信箱,然后因此降低您的邮件到达率吗? 没错,他们会。 举例而言,假如您被退件,或是您的收件人未开启最近 30 封邮件,但您却毫无应对措施,那么 ISP 会用筛选器挡下您的邮件群发,因为他们认定您不愿有所行动、改善退件问题。 也就是说,您知道您需要删除或清理什么东西吗? 「清理名单」指的是删除「硬退件」以及移除未开启信件的名单。 如果您还不清楚的话,以下先简单为您介绍三种退件的类型: ● 确认退件:电子信箱已不存在,伺服器已尝试发送三次都失败。 ● 硬退件:电子信箱已不存在,一旦连续被硬退件三次,就会被归为确认退件。硬退件的原因有可能是输入错误的电子信箱、网域已不存在,或是该信箱已不再使用,以至於成为无效信箱。 ● 软退件:电子信箱暂时无效,虽然信件可能会无法寄出,但只是暂时性的。也就是说,这类型的电子信箱依然有效,不应该从名单中移除。那么,有哪些原因可能导致信箱暂时无效?可能是因为收件人的信箱太满,直到清理收件匣以前都无法再收信。也有可能是因为您在工作时间以外的时间点寄信,暂时收到了自动回复。又或者,单纯是因为系统暂时故障而已。软退件的电子信箱只是暂时无法收信,一旦问题解决后,依然是可以收信的名单。 若您还是不了解清理名单的重要性,您可以轻松使用您帐户提供的发送评等来检视您的收件人名单否健全。发送评等以数字 1 到 8 进行评分,评估您的发送评等。 您知道发送评等代表的意义吗? 发送评等是以垃圾信过滤器以及订阅用户互动为依据,用来检测邮件群发的指标。 而清理名单的作用,正是为了要提升企业与订阅用户之间的互动,因为您的寄送对象是确实存在的邮件地址,而且收件人实际上会开启信件或点击链接。同理,如果您移除久未开信的无效信箱,便能增加与其他收件人的互动。不只如此,您可以选择较小的的营销方案,将预算集中运用在会开信的订阅用户,这样一来,您也更有可能成功传递您的讯息。 不过请记得,新的收件人名单不见得适合用这个方法, 因为您可能尚未收集到充分的资料,或是没有足够的退件次数,足以确定要删除哪些邮件地址。新名单或许比较适合进行名单品质检测,删除输入错误的邮件信箱。您也可以利用双重确认的订阅表格解决输入错误这个问题。 在 One Simple Way To Rescue Your Email Marketing Strategy 这篇文章中,我们分享过要如何扩大您的资料库。 然而,假如您的资料库未更新,或是您从未用来寄送邮件群发,那么,邮件分析报告可能会显示相当高的退件率 (超过 2%)。 您知道您的退件率是多少吗? 平均而言,邮件群发的退件率最高不宜超过 2%。 此外,如果触发了垃圾邮件陷阱,您就需要清理您的联络人名单。ISP 利用垃圾邮件陷阱掌握寄件人是否发送邮件给未经过许可或是非常老旧的联络人名单。 如何使用 Benchmark 的清理名单功能? 1. 如果您的企业没有一套良好的管理系统,无法确实排除已经移除的名单,那么无效资料很有可能会再次被加入营销工具中。为了解决这个问题,Benchmark 推出了清理名单的功能,操作步骤如下: 1-1 登入您的帐号 1-2 点选「清理名单」。 1-3 选择「确认退件」与「硬退件」。 1-4 点选「建立新名单」。 1-5 名单建立后,您必须进入名单中,点击右上的删节号,查看更多选项 1-6 点选「复制联络人名单」。 1-7 选择复制到「现有名单」这个选项,然后选择「取消订阅名单」。 1-8 这样一来,我们就能帮您过滤掉无效的名单,并且避免无效名单再次上传。提醒您,这个步骤无法复原 2. 另一种情况,如果您的企业已经有良好的控管系统,可以确实记录已经移除的邮件地址,那么清理名单的只需要依照上面步骤的 1-1 至 1-3,接着点选「移除联络人名单」即可完成。 3. 如果您发送某封电子报给多组收件人名单,事后退件率太高,想要使用上述的方法清理名单就会比较困难。我们建议您采取以下作法: 1-1 进入电子邮件分析报告中,点选该次电子邮件的报告 1-2 点选「退件」 1-3 选择「硬退件」 1-4 点选右边的删节号,选择「汇出档案」 1-5 下载汇出的档案,并且上传至「取消订阅名单」 如果信件触发了垃圾邮件陷阱,您应该遵循上述步骤,筛选出未开启最近 30 封邮件的收件人。寄给这群人的信件会触发垃圾邮件陷阱,就是因为他们不会再开启您的邮件。 上述提供的方法能帮您保持活跃的联络人名单,避免邮件遭到退件,达到良好的发送评等。 现在,您只需要根据您的需求,选择合适的方法,开始清理您的收件人名单。 如果您需要协助,可以联络您的营销顾问专员。或者您若发现退件率突然爆增,欢迎随时联络我们。 清理名单对您的邮件群发有什么影响呢?在下方留言区和我们分享您的诀窍与成效吧!


浏览更多

无效邮箱如何成为垃圾邮件陷阱?

邮件学习园地 • 2016.09.20

品牌通过邮件推广才能挖掘更多的潜在客户。因此在点击发送前,公司一般会查看垃圾邮件评分,以免精心制作的邮件进入垃圾箱。你已经如此小心谨慎了,邮件最后却触发了垃圾邮件陷阱,这不是非常气人吗。 ISP 选用无效邮箱作为垃圾邮件陷阱 触发垃圾邮件陷阱意味着名单质量不够好,或没有定期清理名单。ISP 会利用此类信箱打击垃圾邮件发件人。ISP 会随机从无效的邮箱中挑选,这类邮箱可能在以前有效,但是后来因为长久未使用导致信箱永久失效。发送邮件给此类邮箱会遭到退件,ISP 就会认定该寄件者的名单不是通过购买就是通过租赁而获得的。 移除硬退件,否则垃圾箱见 发件人也要了解退信的邮箱。硬退件的原因不是信箱无效就可能是其根本不存在,而且所有服务终止的邮箱均会导致硬退件。这也包含了 Hotmail 的别名邮箱,即使主要的邮箱有效,Mailer Daemon 也会因为无法辨识而退回。若你不断遭到退信,ISP 将会怀疑你是垃圾邮件发送者,后续发送的邮件将非常有可能投递至垃圾箱。 顾客流失率 每年至少有三分之一的人舍弃原本的邮箱。原因很多,其中一个就是越来越多人为了防堵促销邮件而使用 Hotmail 别名邮箱。而顾客流失率又与邮件的价值和发送绩效有极大的关系,而导致客户流失的原因可能包含:内容不相关、过度发送、更改域名,若企业一旦没有注意以上这些细节,邮件将会遭到退信。 常见的垃圾邮件陷阱包括: 蜜罐陷阱 - 此类陷阱通常为反垃圾邮件组织(Spamhaus、Spamcop)、邮件提供商、ISP 为了防堵垃圾邮件寄件者而建立的电子邮箱,他们将此信箱装置在各网站的HTML 中,一般访客无法看到,只有透过抓取工具或机器人才会收集到该邮箱。换言之,通过此种方式收集名单的用户极可能会被判定为垃圾邮件寄件者,投递邮件至该邮箱,会严重影响到达率,并且会被列入黑名单。 回收陷阱 - 此类信箱在一开始有效,但后来因为长期未使用而导致信箱变为收集垃圾邮件的陷阱,若收件人没有定期清理名单,可能会导致触发此类垃圾邮件陷阱。 能删除所有名单中的垃圾邮件陷阱吗? 为了有效杜绝垃圾邮件,ISP、反垃圾邮件组织及邮箱服务商(如:Gmail、Yahoo、AOL、Hotmail )并不会公布垃圾邮件陷阱邮箱地址。因此,最好的解决方法就是严格把关名单获得的程序,并且利用 Return Path 实时监控发送信誉。 小小改变,大大改善 邮件被退回,对于你的营销活动一点帮助也没有,建议将所有的硬退件邮箱删除。下一次发送,你就会发现邮件开启率有所提升。除此之外,名单质量也非常关键!Benchmark 会将此类无效邮箱加入排除名单中,就算用户发送邮件给此类邮箱,系统也将自动排除,希望这篇文章对于深受垃圾邮件陷阱之苦的你有所帮助!


浏览更多
理想退件率是多少?

理想退件率是多少?

邮件学习园地 • 2016.09.06

订阅者名单、顾客名单和潜在客户名单在邮件营销中都非常重要,因此您应该珍视这来之不易的名单。同时,您也应该了解名单的生命周期和保持名单清洁! 邮箱的有效期很短,大约会在两年之后失效,因为大多数订阅者会在换工作或升职后更换邮箱,此时若保留这些留邮箱则会降低邮件的到达率。理想的退件率应该低于 5%,各大 ISP 会根据这个数据判断您是否注重名单及名单清洁。 Benchmark 将退件分为以下三类: 软退件。此类退件是指邮箱确实存在,但由于暂时性原因,如邮箱已满、服务器暂停服务或一些暂时性问题等,造成退件。 硬退件。指收件箱不存在或已过期则会造成硬退件。订阅者订阅时拼错邮箱地址或递交无效邮箱也会导致硬退件。对于此类情况,建议设置双重订阅避免出错。 确认退件。若邮箱遭遇连续 3 次硬退件,我们系统将自动认定其邮箱地址为过期邮箱或无效邮箱地址,以后也无法发送邮件至此类邮箱。 要想退件率低,就必须每隔 6 个月或每隔一年清理您的名单,删除无效或过期邮箱。这样不仅能维持您在各大 ISP 的良好信誉还能提高邮件开启率。您还可以分析邮件报告吸引非忠实客户。对未开启邮件的客户,再次发送确认信,以确认非忠实客户的邮箱依然有效。 再次强调,保持名单清洁非常重要,不仅能保持在 ISP 的发送信誉,也能提高邮件开启率。而且清理无效邮箱后,所得关于开启及点击的数据将更加准确。 若对名单有任何疑问,请与我们的客服人员联系。


浏览更多

管理电子邮件退件

超越自己/我们 • 2009.03.20

营销型电子邮件被退件的原因很多,常见原因如:发送量超过配额、收件者的服务器暂停服务、邮件内容被拒收…等。退件的类型分为软退件与硬退件。 软退件:如果退件原因和收件者某些暂时性的问题有关,则属于软退件,这些邮件或许很快就可以再发送出去。其中造成的原因可能包括: 发送量超过配额,通讯不时断讯,暂时性的问题,收件者暂时不在办公室的自动回复…等。 硬退件: 如果退件原因和收件者某些长期性发生的问题有关,则属于硬退件,因为在接下来的电子报发送中,还是会被退件。其中造成的原因包括: 找不到电子信箱,不具名的使用者,已停止使用的电子信箱,错误的网域…等, Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址来确保您未来的电子报营销统计数据的正确性。 为了避免遭到同一位联络人连续三次的硬退件, Benchmark Email 会自动将连续两次硬退件的联络人归类在「确认退件名单」中,也就是代表此联络人将从原先名单中移除,并不会再发送任何邮件给他们,若曾经有过一次硬退件纪录的联络人在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认退件名单」。 若曾经有过一次硬退件纪录的联络人,在第二次开启邮件,这时候系统会将此联络人退件数字归零,简单来说,联络人连续两次硬退件才会被归类至「确认名单」。    


浏览更多