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中小型企业如何建立网络的品牌形象

超越自己/我们 • 2011.05.04

许多中小型企业的老板认为,如果他们不是透过网络来经营生意的,他们不需要担心企业在网络上呈现的问题;同样地,如果他们有实体店面,那他们反而应该担心实体通路的品牌形象。 错了! 你早已在网络上了 首先,所有的企业都是以网络为基础。不管你是透过网络商城还是实体店面来经营企业,你都必须考虑到大多数的客户在花钱光顾你的生意前,都会先上网查询关于你的相关信息,不管你喜不喜欢,所有的一切都呈现在网络上了,所以问题来了,你呈现在网络上是什么样的型态?那这对你的品牌呈现了什么样的感觉?记住,任何一个品牌的目标都是要提高顾客忠诚度以及回购率。 你的品牌就是你的形象,在网络的世界中你的形象变得相当重要了,你的品牌会让成千上万个未曾谋面的人留下印象,这些大众又会如何评价你?假如你仅得到网络人潮流量,却没有转换成实际的营收,这问题就像是你无法成功的建立起强大的品牌一样。 思考你的品牌所要传达的讯息,你的公司想要与潜在客户分享的是什么?你应该能藉由一个句子、几个吸引人的字或词来传达核心讯息,想想有什么是你能提供而他人无法作到的服务,或是你如何可以做到更好,你就有要传达给客户的讯息了。 大多数人想到品牌时,会想到 NIKE,可口可乐或是其他常见的牌子,这些牌子并不是一夕之间就成为众人皆知的主流品牌,他们也是跟你的品牌一样得从头做起;幸运的是,在网络、媒体以及社群媒体进入营销的竞技场后,品牌的界线就此被打破了,随着界线瓦解,即便是最小型的企业也能出头,与其他极具份量的知名品牌一并竞争,要怎么做呢?只要跟现在许多大品牌使用相同的策略,再加上一些创意就行了。 
建立你的网站 你的企业需要网站--让顾客可以与你交易,同时也能更加了解你,但单单只有网页是不够的,你必须仔细思考这个网站的所有细节,以及它如何凸显品牌。思考以下这几点: 是否清楚定义出你的目标?网站中的每一页都是否传达了讯息以及有意义的号召?了解你的顾客,清楚知道他们需要的是什么,你就会开始对你的品牌有更清晰的概念,也将知道你的方向是否正确。 网站设计是否反映出品牌特质?想想颜色、视觉效果及主要内文,千万记住设计跟功能性息息相关,如果只具备了其中一项,品牌所能带来的冲击力马上就被削弱了。 网站对使用者的友善度如何?有的使用者连接速度缓慢,有的则是无法安装Flash plug-in ,有的则是编排显示偏了,或是无法显示图片,若不将这些问题放在心上,也就代表极可能会就此流失这些客户或访客,因为他们对处理不当的页面或是因图档过大造成上传速度缓慢等因素而失去耐性了。 运用社群媒体 藉由网站之外的各式平台来让你的品牌呈现多样化的风貌,解决方法就是社群媒体,就连像可口可乐的知名品牌也在 Facebook 上经营及推广他们的品牌,现在你应该也明白运用这项工具来跟你的顾客分享品牌经验的重要性了吧,利用社群媒体展现相关性,建立一群追随者、倾听需求、与你的顾客互动,你的品牌再也不只是关于产品与服务,而是关于正面、有益的使用者经验,同时也能利用社群媒体评估竞争对手的表现,此外,还可获得客户的反馈。 要表达的意象并分享 所有品牌都有想传达的意象,他们有想要传递给顾客的讯息,表达品牌精神的最好方式就是透过部落格,在网站上设计一个部落格的平台,藉以用来提供客户最新消息并更新品牌讯息,同时也分享客户所需的相关讯息,别忘了,你的品牌应该提供与他们相关的内容,网络营销的对象是他们不是你自己。 建立具价值的合作关系与组织 以志趣相投而非冲突性的方式,藉创造具价值性的伙伴关系与组织来强化你的品牌,以邻近相似生意来建立伙伴关系,可让你主办那些吸引群众的互惠活动。就我所知,一位当地的脊椎按摩师就利用这种方式让生意相当兴隆,借着与当地高级美容与美食美酒活动相结合,让脊椎按摩不只是增进健康,而是将整个层级拉高到是一种奢华与放松的享受,她的品牌传达出的讯息不再只是脊椎健康照护,现在可是一种宠爱身体的方法。利用这些策略性的结盟,她让脊椎按摩与奢华相结合。 除了这几个秘诀之外,记得透过电子报善加利用与客户面对面的机会,来持续向你的核心读者传达并强化品牌精神,只是拥有品牌绝对不够,你还必须提醒客户它与他们生活的相关性。


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