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撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

撰写营销邮件:避开10 种常见雷区

超越自己/我们 • 2017.12.25

营销邮件 产品是否能够成功营销,关键在于您的营销邮件内容是否生动、吸引人。 沟通过程中一旦稍有差池,坏事飞快传千里,消费者、客户、同事、主管、伙伴彷彿见猎心喜,纷纷在您背后数落过失。 我们列出十种错误示范,提醒大家切忌犯下相同错误。 1.字体未经编排统整 若您复制部份字句,贴到自己撰写的邮件里,请务必统一全篇字体,因为修改字体一点也不难,就跟使用荧光笔标记重点文字一样简单。 2. 公司名称拼写错误 别怪收件者根本不把你当一回事,谁叫你居然连自己的公司名称也会写错。办公室里应该随处可见公司全名,你没理由犯下这种错误。 3. 语法错误百出 正确的语法是邮件写作的重要一环。使用正确的语法,收件人就能轻松阅读,同时也可以协助您文章结构更加工整。 如何确认您的语法技巧与观念是否遵循最新用法?参考这两个网站: Resumention、Easywordcount,里面分享您所需要所有资料,包括博客以及参考范例。 4.邮件内容未经编修 不管哪一种写作类型,初稿总是表达不够到位。因此寄出邮件前,反复编修内容才显得特别重要。修一次不够,修两次,修到第三次也不算夸张。 不知道从何改起的话,网络资源像是 Big Assignments 这个网站集结了许多高手,教您如何快速编修。 5. 邮件格式不符 邮件内容的呈现应该要简单丶容易阅读,如果您直接将一大段的文字叙述摆进去,沟通上容易出现误会,而收件者会质疑您以及公司或产品的可信度。 您可以使用 Email Excellence 等网站,教您如何依据您的产业撰写合适的邮件内容。 6. 讯息杂乱无章 假设您透过邮件,询问收件者的开会时段,千万不要把选项放在文字段落当中。使用条列式选项让整个版面简洁好懂,收件者才不会看错您想表达的内容。 7. 用字不够精准 有时埋头猛写,反而词不达意,没了准头。或是一不小心写过头,废话连篇。相反之下,Oxessays 帮您精简字数,只需几百字就能把话说清楚,讲明白。 8. 不懂得善用网络工具 多亏了科技日新月异,数以千计的工具发明让我们的生活更加便利丶快捷,效率加倍。若是不懂得善加利用这些工具,您的损失可就大了。 Benchmark Email 是您建立完美营销邮件的理想平台。 9. 完稿未经校对 如果您的邮件内容东错一个,西错一个,不是拼写错误就是语法错误等。这样不仅让您的专业度大幅滑落,更会增生沟通上的误会。 为确保邮件编撰无误,寄出信件前,请先善用网络工具 Elite Assignment Help 以及 Essayroo。只要上传完稿至网站,便有专业人士帮您校对丶润饰。 10. 邮件品质不佳 如果您发送的邮件品质不佳,不管收件对象为何,后果都要自行负责。若不想自砸饭碗, 请参考 Write my paper 这类写作工具,用来避免邮件品质不佳带来的负面效应。 尽管我们现今身处实时通讯的年代,电子邮件作为沟通工具仍居重要地位。时刻提醒自己不要犯了上述任一缺失,除了可以拓展生意机会,同时保持专业形象,甚至独占业界鳌头。  


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什么是 HTML,你对 HTML5 又能有什么期待?

什么是 HTML,你对 HTML5 又能有什么期待?

超越自己/我们 • 2011.11.15

曾经有一段时间,网络只充满了静态的网页,这些网页唯一吸引人的地方就是提供我们网络浏览的体验。现在,多亏强大的脚本语言像 PHP、Python 和 JavaScript 等,我们得以享受丰富的网页画面和直接在眼前更新的实时功能。 但反过来说,因为牺牲了建立网络的管理标准,我们才能享受这样的附加功能。遗憾的是,让使用者得以享受这些奢侈功能的唯一方法,是将不同的程序、插件及通讯协议组合起来,但就像你可能已经知道的,组合后未必能形成完美无缺的体验。 HTML是每个网站背后的基石,尽管它灵活到足以支持广泛的强大语言与技术,但为了保持跟上网络技术的进步,HTML 一直以来经历了无数调整、校正,及增效处理,它曾经坚固的框架现在已变得脆弱。 HTML5 是第五代的超文本标记语言(Hypertext Markup Language),目的是让一切回到全球信息网(World Wide Web, a.k.a. www)的设计与开发标准。许多支持者相信它将为网站外观与体验带来全面革命,以下为我们可以期待的益处: 为工程师树立更好的标竿 - Adobe 公司开发的 Flash,是解释为什么像 HTML5 这样的技术姗姗来迟的最佳范例。尽管 Flash 可以将互动性功能如影片、动画和游戏良好结合,但插件常引起性能问题的状况,还是让使用者头痛。许多开发人员期盼 HTML5 的到来,因为它可以让他们利用代码来结合影片及其他功能,而非透过像 Flash 一样问题重重的插件。 支持手机格式 - HTML5也被视为创造更佳手机上网体验的最佳方案。虽然苹果的 Mac OS X 操作系统能完全支持 Flash,贾伯斯本人却禁止开发人员在 iPhone 中执行Flash,因为它会耗损电池的寿命与系统资源。HTML5 夹带多个 Flash 功能的特性,不只是 iPhone 的使用者,Android、Windows 和其他操作系统的用户也一样能享受更好的上网体验。 具一致性的网页浏览 - 某些目前最流行的网络浏览器已可以支持 HTML5。这是相当重要的突破,因为网络标准不一致会导致电子邮件、网页或文件在某个浏览器中看起来很棒,但在另一个浏览器看起来却烂烂的。随着越来越 多的浏览器针对 HTML5 的兼容性进行优化,开发人员及用户都可以获得质量更佳的网络浏览体验。 我们曾经相信,XHTML 是解决 HTML 不一致性和网络标准不一的唯一方法。但当多数主要浏览器不愿意采用 XHTML 时,很明显它就不怎么可行了。虽然我们可能要等到2014年才能看到 HTML5 的正式版,但它看起来仍是最有希望的未来新星。


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「迷因」属于你的网络营销吗?

「迷因」属于你的网络营销吗?

超越自己/我们 • 2011.11.10

一直以来都有潮流引领世界,不同的只是散播的方式。随着我们现在的生活与网络密不可分,潮流更以前所未有的速度散布。迷因(memes)是这个(相对而言)新的网络现象的一部份,它让潮流像野火般延烧网络,甚至更广大的范围。 曾推出许多受欢迎的电视节目如:《火线警告》(Burn Notice)、《法网游龙》(Law & Order)及摔角节目《WWE Monday Night Raw》的美国电视网(USA Network)与数字营销公司360i 合作,希望能透过迷因的概念取悦多观众。为了宣传喜剧影集《灵异妙探》(Psych)第六季的首播,美国电视网鼓励参加首映会的影迷在Twitter分享 照片时使用「#pineappling」主题卷标。这个特定的迷因与真正的菠萝连结,这种可口的水果几乎在《灵异妙探》的每一集都会出现。 使用菠萝作为迷因替美国电视网带来良好的营销效果,根据360i的报告显示,自《灵异妙探》首映以来,已有上百个影迷使用这个主题卷标,Tumblr上介 绍该影集的文章已有超过四百人按赞及转载。藉由在社群媒体上与数百万影迷接触,美国电视网及360i团队成功地为《灵异妙探》第六季首映制造互动和话题性。 迷因是怎么来的? 迷因的本质是一个社会学的概念或文化符号,会带来各种病毒式的影响。类似于病毒,迷因由一个人感染另一个人,透过传播维持它的生命力。在过去几 十年里,散播迷因的媒介是口耳相传。近来,迷因藉由电子邮件、社群媒体和其他网络管道四处游走,某些网站更是完全致力于迷因的辨识、分类及演化。 迷因的最佳范例,是温迪汉堡在1984年推出的永垂不朽的电视广告。首先是一个看起来不怎么样的汉堡,然后是女演员克莱拉‧佩莱尔(Clara Peller)所扮演的消费者;她只想知道一件事:「牛肉在哪里?」在这个案例中,迷因当然是「牛肉在哪里」。这个流行语至今仍持续被电视节目、杂志及各 种传播媒体所沿用。 迷因还可以刺激互动,像是使用菠萝作为主题卷标的情况,以及被称作「仆街」的争议性消遣活动。KnowYourMeme.com表示仆街始于2006年的 「躺下游戏」(The Lying Down Game),然而,其起源可追溯至1993年的动作电影《The Program》(叛逆赢家)。绝大多数的迷因是无伤大雅的玩笑,但仆街可能特别危险。自从一名澳洲男子试图「仆」在阳台下而跌落死亡,发起者便开始大力 提倡这个游戏的安全性。 如何在营销中运用迷因? 所以,结论是什么?你应该利用迷因帮助营销吗?这完全取决于你,但在正确的使用下,你肯定获益匪浅。好吧!你可能办法像热门的有线电视节目拥有 上百万个Facebook粉丝或数以千计的Twitter粉丝,但这不表示你不能藉由迷因为自己创造优势。无论是迷人的广告或琅琅上口的口号,一个理想的 迷因应该让人们能够轻易理解并想与他人分享。从我们的立场来看,迷因很适合希望制造病毒式轰动的公司。 但是,请牢记一点,如果你试着在自己的广告中使用前人的迷因,结果可能会比完全不用来得更糟糕。迷因是自发性的,某些最历久不衰的迷因出于偶然,甚至与原先预计达到的效果完全相反。


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Google Zeitgeist 只是 Google 完形的一小部分

Google Zeitgeist 只是 Google 完形的一小部分

超越自己/我们 • 2011.11.10

你大概再也找不到比 Google 更致力于征服世界的集团了。从 Android 到 Chromebook,这个位于加州山景城,总是被跟搜寻网站联想在一起的公 司,无可否认地在今年端出了许多新的菜色。看着他们推出的最新产品,让人不禁怀疑,这些 G 人(Google 的决策人员)是不是走得太快了? Google 分析掌握实时数据 如果你想要追踪网站的表现,真正有效率的回报工具,价格通常并不是那么平易近人。市面上有许多分析解决方案能提供这样的服务,但它们通常要花掉 你大笔的金钱。好消息是,有很多免费程序也提供类似的服务,而其中的首选就是 Google 分析。这个软件一直以来都能很有效率地追踪以及回报网站的表现, 但它的问题是无法实时掌握网站当下的表现。不过,这个问题也只存在到今天为止。 在九月二十九日,Google 的分析工具有了重要的更新,也就是 Google 实时分析的启用。这个新功能可以做出一个整合报告,让使用者立即知道他们的网 站正在发生的任何事,并能够精准掌握实时的影响。目前只有透过新版的程序才能取得这些实时信息,但只需要在接口右上角点击「新版本」连结,就能使用新版的 程序。Google表示,在接下来的几周内,所有使用者都能取得网站表现的实时报告。 更「绿」的 Google 身为网络世界里最强大的成员之一,Google 很容易成为环保人士攻击的靶心。毕竟这个企业手下确实拥有许多数据中心、服务器、耗能资源…等被 认为是导致全球暖化和所有其他环保问题的罪魁祸首。然而,这个网络巨头积极响应环保活动已经有一段时间,最近更决定加码以鼓励其他人一起做环保。 Google 部落格在九月二十七日宣布,Google 已投入七千五百万美元资金于某合作计划,对象是干净电力金融公司(Clean Power Finance),一个提供软件以及财务方案给太阳能产业的集团。这个合作计划的主要目标,是希望能将太阳能带入三千个家庭里。这是 Google 第二次对 住宅环境的太阳能建设进行投资。第一次的对象是美国最主要的太阳能设备安装业者SolarCity,Google当时投入的资金是两亿八千万美金。截至目 前为止,Google已经洒了超过八亿五千万美金在开发再生能源上。 Page 在年度研讨会谈 Google 的前景 专为广告合作伙伴和客户所举办的 Zeigeist 年度研讨会为 Google 的九月划下句点。Zeitgeist 一向以提供科技界开放的讨论平台闻名。讨论的议题从搜索引擎到社群媒体无所不包,不过最主要还是讨论他们2011年的成败得失。但 Google 执行长 Larry Page罕见的出席,让今年的研讨会显得特别不一样。 Page 在台上大肆谈论 Google 许多正在实行的计划,其中特别提到公司在搜索引擎战场的杰出战绩、Google+ 在社群网络的快速发展,摩托罗拉收购计划及其能替保护版权带来的帮助。在发表演说的途中,Page更不忘强调Google推出的菜单中大量的新菜色。 这道 Google 新系列菜单上的甜点,是现在还处于测试阶段的一辆能自行驾驶的汽车嗯…好。我想这已经说明了一切,不是吗?  


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社群媒体:哪个比较重要,形象还是利润?

超越自己/我们 • 2011.11.09

  自从社群媒体在 2005年首次亮相以后,生意人就一窝蜂地想利用各种机会藉此生财,同时替他们的企业开创另一种在网络空间的样貌。企业投资大量的资金,并期待这具有无穷 潜力的平台会替它们带来巨额的广告收入。各家公司开始雇用全职的员工,专门监看 Facebook 跟 Twitter上每日的发文更新。顾问团队、营销团队, 以及技术团队乱成一团,忙着为这项新的网络营销开销做出合理的分析报表。 六年过去了,我们唯一能确定的是现在整个游戏的规模已经远远超过以往能想象的程度。但我们还是不清楚,社群媒体到底能给我们多具体的报酬。 第一个问题,就是那些分析报表始终追不上科技的进步速度。社群媒体仍旧是营销界中的初生之犊,并且像大多数的年轻人一样总是受到纵容。它的前途一片光明; 它的可能性在这未知的领域中看似没有极限;与它相关的尝试与实验,都要多多鼓励。如此强烈的热情加上数字产业的无远弗届,得到的结果,就是投资在社群媒体 上的资金,比起真的钱,更像大富翁游戏里的纸币,好像花再多也无所谓。 第二个难题,是该如何定义分析结果。按「赞」一次所获得的利润是什么?若一家公司制作了一段爆红影片,又该如何将一百万的YouTube观看次数转换成利 润?在这个永远日新月异又稍纵即逝的领域里,公司企业根本就不知道该把目标订在哪里。网络零售商杂志于2010年做的一项研究指出,有74%的企业想使用 社群媒体来增加网站的浏览量,而只有56%的企业希望能透过社群媒体来促进销量。简而言之,在这个数字环境里,公司形象突然显得比利润更有价值。 这并不代表商人们没有积极开发更精确的方法,来衡量社群媒体宣传所造成的影响。今年年初,Facebook 推出了「__个人在讨论这个」 的功能,目的就是以数字量化用户行为。还有其他的测量工具,像是 Data X提供的 DX Social,则特别用来排除消费者与社群媒体广告之间的伪互动。而已有20年经验的 Merkle 客户关系管理公司,提供一项服务,让企业能将现有的客户 资料与他们在Facebook上的交流做结合,期待总有一天企业会找到成功推出病毒式营销的方法。但直到那天来临之前,那些企业还是会选择继续投资社群媒 体广告。一项由 EMarketer 营销研究机构做的调查预测,2012 年投入到社群媒体营销活动中的资金,会高达三十一亿美元。 好消息是, Adweek杂志的记者Erin Griffin 指出,虽然目前还没有创造成功病毒营销的完美公式,但至少能够确定的是,企业已经能理解,要创造出成功的宣传模式,需要付出多少代价。另外一件肯定的事, 就是不管你做了什么其他的努力,数量还是最重要的。而且比起品牌本身,消费者更重视额外的优惠。定期替消费者奉上折价卷跟优惠,他们就会持续光顾你粉丝专 页。 传统营销与社群媒体营销终究还是有相似的地方,那就是它们的营销漏斗系统。从一开始延伸触角让消费者知晓并愿意互动,到消费者实际行动、购买商品,最后分 享经验与拥护商家;这些都是两种营销必经的历程。那么,到底怎么算出消费者分享经验与拥护商家值多少钱?要知道我们现在不是在讨论大富翁里面的纸币;我们 在说的,是一个全新的、有自己一套独特规则的营销游戏。


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搜索引擎优化(SEO):一个你必须考虑的营销利器

超越自己/我们 • 2011.11.09

正当你信心满满地认为高质量的产品跟服务、完善的客户支持以及具有竞争力的价格,就足以让你的生意兴隆时,一个潜在的问题浮现了:你该如何让未来的客户晓得你就是他们想要的? 不可否认的,传统形式的广告(像是电视广告跟印刷广告)有属于它们自己的神奇功效。毕竟,若那些广告没办法证明自己有效的话,也无法屹立不摇到现在。然而,网络的出现彻底地改变了大小企业的竞争生态。 当一个现代的网络用户已经准备好要花钱购买特定的商品或服务时,他不可能在电视机前坐一整天,只为了等待可以满足他需求的广告出现。他会宁愿上网,打开他惯用的搜索引擎,然后输入跟他想要的东西相关的关键词。这就是你必须至少稍微注意一下搜索引擎优化 (SEO)的原因。 搜索引擎优化跟网络上的能见度息息相关。它利用人们依赖 Google、Yahoo 或 Bing 等搜索引擎的习惯,来发挥它的作用。当然,你不可能是唯一一个想在网络空间占有一席之地的企业。你的目标应该是在这些搜索引擎中取得好排名,因为你期待的 那些客户,并不可能有时间浏览全部的搜寻结果。落在搜寻结果第五页或是之后,几乎就等于完全没有出现。 如果你希望在主要的搜索引擎中脱颖而出,那么在开启自家企业的网站之前,先来看看你该注意些什么。 留意关键词 当人们使用搜索引擎找寻他们想要的产品或服务时,他们会输入跟他们想要的东西相关的字符串。这些所谓的「关键词」,是在你编排网页内容时,需要特别考虑的东西。只要你用对了关键词,那么搜索引擎就能在用户搜寻信息的时候,轻易地发现你的网站是符合使用者需求的。 关键词能帮助搜索引擎衡量你的网页跟使用者搜寻的相关性。在过去,只要你的网页包含越多关键词,你就越容易被搜索引擎挑中。不过,很多人为了要挤入搜寻结 果的排名顶端,想尽办法把大量的关键词塞到网页中。这不仅是滥用,更没有办法帮助任何人。因此,搜索引擎变得更聪明,你必须更谨慎地使用关键词,而不是不 断地重复同样的关键词。 搜索引擎讨厌复制内容 记住,你的网站内容一定要非常与众不同。当你复制另一个网站的网页内容到你自己的网站,像 Google 这样的搜索引擎,就会无法决定要把哪个网站排在前面。所以只有内容独一无二的网站才会被优先排序。 取得一些外在帮助 搜索引擎优化本身就是一个专业的世界。有很多网络资源值得一看,SEOmoz 就是其中之一。它们提供给初学者的使用指南,让对搜索引擎优化有兴趣的人有个完美的起点。 你应该了解,搜索引擎优化是一种长期投资,更是需要花大量时间去学习的东西。任何外在帮助都可能会帮你缩短这个过程。 要增加网络上的能见度有几个其他的方法。如果你卖的是服务,那么到一个提供网络市场功能的网站注册,就会是提升你的 Google 排名的好方法。像 Thumbtack 就会免费帮你优化你的服务列表。你只需要写好公司简介并条列你所提供的服务,Thumbtack 就会帮你把剩下的一切都处理到好。 你在网络上的能见度和可亲度,可以助长你的生意,也可以毁了你的生意。当人们想寻找能符合他们需求的东西时,搜索引擎是一条公认的快捷方式。何不趁现在跟上这股潮流,把你的事业也优化一下?


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新国会反盗版法即将上路

超越自己/我们 • 2011.11.03

提姆柏纳李想到了「网络」,然后就有了网络…至少当代传奇是这么告诉我们的。不过事实总是跟这种数字神话有所差距。要追溯网络的起源,我们必须回到六零年代后期,阿帕网的诞生现场。在当时,阿帕网实在不能算是成熟的科技。第一个应该传送的字“login”,才输入到“lo”,整个网络就挂了。随着系统工程师 的技术日渐精进,在七零年代后期曾出现一个真正的全球联机,但那也跟我们现在所认知的「网络」相距甚远。 在那之后,柏纳李又花了十年的时间,才研究出如何把超文件(Hypertext)与传输控制协议(TCP)和域名结合,创造出我们如今所熟知的网际网 路(www)。不过柏纳李发明因特网的目的,其实只是想提供教育、军事、还有政府机构一个更便捷的交流媒介。可以确定的是,这位发明家绝对没有预料到游 戏、色情影片、大众传播,还有交易买卖,会成为二十一世纪网络的核心。 国会议员试图掌控潘多拉的盒子 我们也可以很确定地说,网络开启了潘多拉的盒子,并将邪恶散播至全世界。现在,美国国会议员正积极地试图将它们都收回盒子里。不过到目前为止, 整个网络都对任何法律规范的企图嗤之以鼻。当几十亿的人口都在共享一个有版权的内容,不管这个内容是以什么样的形式呈现,要把这些人全数抓到牢里,实在有 点困难。不过这个现实并没有令美国众议院和参议院要却步。他们正在修法阻止网站提供如音乐、书籍、电影,以及电视节目等侵权的媒体服务。 你在尼加拉瀑布的哪一边? 在众多提案中,其中之一是美国司法部打算要求法庭下令,禁止美国境内网络服务提供者(ISP)提供域名系统给不肖网站。也就是说,如果你人 在尼加拉瀑布以北的加拿大,你可以浏览特定网站,但假如你在瀑布以南的美国境内,你就无法进入那个特定的网站。由Google和Yahoo等网站所组成的 NetCoalition 网络联盟,认为这些法条「会造成无法预测的后果,进而拖累经济成长中重要的一环。」 美国的长城防火墙 如果连可媲美长城的中国防火墙, 都无法防止使用者利用各式各样的代理服务器(proxy)钻漏洞,那这些新的法律不管多严苛,都无法阻止那些有心的计算机达人去逛他们想浏览的网站。最简单 的方法之一,就是不要输入域名,直接输入确切的IP位置以链接到网站。但司法机关似乎已经暗示,他们可能起诉任何分享这类讯息的人。所以请各位好心的 读者假装没看到我刚刚写的东西! 网站的痲疯名单 在那些议案中,也有些条款是用来截断不肖网站的经济命脉,而做法就是禁止信用卡公司、付款服务单位、在线广告服务供货商,以及其他类似的金融单 位提供服务给那些网站。这法案基本上就是整理出一份痲疯名单,让那些在美国境内正当做生意的单位,因为惧怕法律严厉的惩处而不再跟名单上的网站来往。不 过,美国并不等于全世界,现在有许多侵权的网站,就在美国法律管不到的地方欣欣向荣。令人讶异的是,很多这类的网站并非设立在像索马里那种无政府又没有 法律的国家,而是那些拥有先进基础建设,但完全没有强制执行法律的已开发国家。Eztv.it是一个侵权的下载服务器,主要提供美国电视节目给欧洲用户 下载观看。虽然这个网站设立在拥有全世界最严苛著作权规范的欧盟,不过在像意大利这种国家,政府整天被各式危机搞得焦头烂额,根本没时间去管什么侵不侵权 的问题。但愿这些法案通过以后,美国的网络用户可以拥有焕然一新的安全网络世界。不过,没有人能确定这些法案带来的影响到底是好是坏.


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Facebook与eBay合作:更多分享按钮

超越自己/我们 • 2011.11.03

去年Facebook 推出了开放图表(Open Graph),证明这个超级火红的社群网站除了经营自己的网络空间之外,还有更远大的雄心壮志。另一方面,Facebook 的这股野心也让其他网站在连结到这个平台时,有更多新颖有趣的方式可供选择。已经有许多品牌受惠于这个新功能,eBay 也是其中之一。而 eBay 的加入可能意味着电子商务的大跃进。 负责 Facebook 平台与流动营销的卡蒂•米蒂克(Katie Mitic),同时也是 eBay 董事会一员,在最近于旧金山举办的 X.Commerce 创新开发者大会上宣布两大集团的合作关系。根据这项声明,这两个网络强权打算推出一个平台,让开发者能利用 eBay 的网络技术创造以社群为中心的电子商务功能。米蒂克更提到,开放图表将会是紧密结合双方系统的主要关键。 在上个月的 F8 开发者大会中,Facebook  透露开放图表的架构会有一个重大的更新。这个所谓的重大更新就是加入新的社交动词,让使用者除了按赞之外,还能采取其他行动。新的社交动词包括「想要」跟 「拥有」,它们会以按钮的形式出现在 eBay 知名的大客户,像是  American  Eagle、 Bath  &  Body Works 以及 Calvin Klein  的购物页面上。此外,全球超过十万个使用 Magento  在线购物车系统的零售商,也将受惠于这两个按钮。 有利营销的功能 Facebook 和 eBay 所做的这一连串努力,将会替网拍卖家带来庞大的商机。一旦客户按下这个新的社群分享按钮,这个动作就会显示在该应用程序以及 Facebook 上。这表示用户的朋友会看到他们想要,或是已经拥有的商品。近年来,口碑在消费行为中扮演非常重要的角色。因此,靠着显示朋友关注的商品,这个新的社群分享功能可以轻易地激起使用者的欲望去了解该商品。 这个新计划真正的潜力在于它能达到的数据量。开发者可以把这些新的按钮加在网页上,就像「赞」跟「推荐」的插件一样。这些按钮所取得的数据,跟后台管 理系统有类似的功用。因为你可以根据按钮所搜集到的讯息,修改你的网站内容或营销传播手法,以迎合消费者的喜好。这两大集团正更积极着手开发可让用户听、 读、观看,和进行其他社交活动的按钮。看来他们似乎还不想就此打住。 社交电子商务的大革命? 自从一起推出新的社交应用程序以后,Facebook 和 eBay 之间的关系又更进了一大步。在合体推出这项计划之前,其实双方早有合作的经验。因为广告商和个人使用者可以在 eBay 所拥有的知名在线付款系统 Paypal 中,购买自助式的广告服务或 Facebook 币。当米蒂克在九月底以一个 Facebook 员工的身分加入 eBay 董事会的时候,这个重大计划就已经隐然成形。 消费者已可以经由 BigCommerce、Muncom、还有 Vendorshop 这类应用程序的粉丝专页购买商品。由此可知,社交电子商务生机蓬勃。这次 Facebook 和 eBay 的合作案可说是掀起了一场大革命,不仅提供消费者更多选择,也为商家带来无限商机。


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占领华尔街行动让社群媒体及网络营销无用武之地

超越自己/我们 • 2011.10.20

近年来,大众媒体的主要报导内容,就是它们如何缺乏能够报导的新闻。而占领华尔街行动,至少在初始阶段,也沦为不足以被报导的内容。直到超过七百个人在布鲁克林桥下被逮捕之后,这个行动才终于吸引到主要媒体的注意,而比起探究行动的理念,美国的首要报纸对他们的嘲笑还更不遗余力。倾自由主义的《大西洋月刊》 (Atlantic Wire)对行动份子发表不客气的评论,纽约时报的Ginia Bellafonte更极具优越感地形容占领祖柯蒂公园是一场「把宣泄社会不满当作嘉年华」的行动。少得可怜的媒体曝光率加上抗议者杂乱无章的各自表述, 不只为占领华尔街行动带来品牌问题,也让整个行动的主旨变得更加模糊不清。 解决品牌问题的第一步是定义99%的成员。巴鲁克大学的公共事务学院最近对超过一千位Occupywallstreet.org的造访者进行了一项调查。 调查巧妙地命名为「主流族群支持主流行动:99%的人来自于看似99%的人」,结果显示,超过三分之一的造访者年龄在三十五岁以上,其中拥有正职工作的人 过半数,失业人士占13.1%,仅略高于全国平均。70%的造访者自认为是独立派,只有四分之一是全职学生。大众媒体和记者都证实此行动拥有族群多元化的 人口组成,男女比例亦非常平均。此外,这99%并不仅仅由99%的人口组成,大量的部落格如雨后春笋般出现,来自美国各处的高收入族群在部落格中要求负担更高的税,以提升全国的生活水平。 第二步要了解他们如何传达讯息。在活动初期,媒体曝光率的不足让占领华尔街活动缺乏正当性,但始终开放社群媒体和全民报导。然而,尽管与启发行动的阿拉伯之春有部分相似,占领华尔街却没有像阿拉伯之春在社群媒体的研究显示Youtube是活动的主要宣传管道,紧接着是Facebook和其他部落格平台,最后则是由Twitter押队。Tumblr能够整合微网志和一般网志,并轻易透过网络及行动装置分享照片、影音和讯息的功能,让它成为占领华尔街行动最佳的传声筒。 为占领华尔街行动建立品牌的最后方法,是统整每个人的不满并推出一个完整的理念。该是见林而非见树的时候了。这必须是一种新的占领型态,学习过去的公民示 威的主题和方法,并结合现代媒体以对抗现代问题。要使整个美国搞懂这个行动是很困难,甚至很可怕的主意。若能推出一个简单易懂的中心思想,例如人权或平 等,占领华尔街行动也会变得更容易理解、更可亲也更解决取向。正如媒体学者McKenzie Wark所言:「…占领华尔街行动最有趣的地方在于它指出:我们缺少的不是要求,而是程序;我们缺少的是政治本身。」


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Netflix 放弃 Qwikster 并重新整合 DVD 服务

超越自己/我们 • 2011.10.18

价钱上涨已经不再是招致大量愤怒留言的主要原因。Netflix 决定要分开串流跟 DVD 租赁服务并个别收取费用,应该是目前为止最令顾客火冒三丈的事了。拜一些脑袋不太灵光的公关人员和执行长里德‧哈斯廷斯的一些疏失所赐,网络上骂声不绝于耳。不过幸好 Netflix 最后似乎还是成功挽救局势了。 在他们整整晚了两个月的道歉启事里,Netflix 宣布他们要分别让 Netflix 负责影片串流、Qwikster 负责 DVD 租借的消息。它们会是两个独立的个体,各自拥有专属的网站,而且互不相关。用户们本来就已经为了涨价的事情心气不顺,一听到以后还要透过两个网站才能看电影,真的是把他们给气炸了。   就在上个礼拜,Netflix 决定放弃原来的计划。持续不断的负面评价和怨声载道的用户,让 Qwikster 就此走入历史。虽然在线观看影片跟租借 DVD 还是要分开收费,不过至少只要到一个网站就能搞定。另外一个可以取悦已经失去信心的 Netflix 用户的公告,就是他们保证不会再涨价了。但是哈思廷斯早在两个月前就应该做出这个正确的决定。不不不,他应该在宣布任何事情前就做好决定才对。   涨价当然可能无法避免,但你可以有很多更漂亮的做法。哈思廷斯偏偏选了最坏的那一种,顺势将 Netflix 的名声带入了谷底。在这样的经济景气中,只要寄出一封简单(且实时)的电子邮件,说明分开收费的理由,再附上道歉以及感谢客户的体谅,你的生意或许就不会受到太大的影响。   在替你的公司做出重大决定之前,先想想你的客户可能会有的反应。衡量一下利弊得失,然后一定要跟客户解释所谓的弊,还要了解他们的需求。在火开始延烧之前就要积极扑灭,不要像哈斯廷斯搞出 Qwikster 那样火上加油。除非你是「只要登上版面就好」的那种类型…。如果你真的抱有这种想法,那就等着领受全能的网络对你的无情审判吧。


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