标签: 自动化行销

感恩节自动化营销方式为业绩加分

感恩节自动化营销方式为业绩加分

邮件学习园地 • 2019.09.26

感恩节自动化营销方式为业绩加分 翻看日历,距离感恩节还有约60天,看似还久,实则不远,作为卖家,以其独特的眼光,即便距离感恩节还有一段时间,但也不可错过这样绝佳的节日营销机遇,需要尽早规划此节日的活动。 作为买家客户们来说,既期待假日到来与家人朋友亲密的人欢聚,也会期待年底的商家货品大优惠,在感恩节前后,特别是黑色星期五,蓄势待发,大力血拼,挑选心仪已久的东西。 因此,善用邮件营销商家,会在繁忙的季节,选择使用自动化营销这样省事又方便的方式,在年终冲刺业绩。 感恩节小提示: 使用自动化营销展开感恩节营销 何谓「自动化营销」?所谓的自动化营销,顾名思义就是能自动帮您处理销售与营销相关业务及流程的软件。 我们Benchmark Email平台有提供功能强大的自动化营销功能。若您已经使用 Benchmark Email 付费账户,您就可以使用我们的自动化营销软件「营销规划流程图」:您可以尽情使用所有模板及功能,无须额外收费。 如何使用「营销规划流程图」进行自动化营销,轻松规划自动化营销活动呢?下面设定一个场景。场景如下: 营销对象:现有的客户名单 针对手上现有的客户,想要透过自动化营销流程,展开感恩节营销,促进客户购买,成交订单。从客户下单至客户购买完成整个销售过程实现自动化。 目的: ✔完成订单交易; ✔筛选并清理非忠实客户; ✔收集客户的评价用于下一次营销。 整套流程的邮件一共是5封。 营销流程规划方式一 在「营销规划流程图」里面设计一整套,涵盖5封邮件。下面拆分为不同的区块,进行显示。 ✉第一封邮件:在感恩节前3周,发送第一封邮件,提醒客户有活动,现在是活动预热期间,可以提前加入购物车。 ✉第二封邮件:发送第一封促销邮件,吸引客户下单购买。当然,如果客户是能在收到第一封营销邮件,就立即下单购买,快速达成了目标,也有可能需要2封以上的营销邮件,才能促使客户最终下单购买。在此场景设计的流程图中,若客户有下单购买,会直接收到第四封第五封邮件;若客户加入购物车但未完成购买,发送第二次促销邮件,客户收到第三封邮件。 ✉第三封邮件:进行购买邮件,提供促销。 ✉第四封和第五封邮件:发送订单通知的邮件;感谢/收集反馈(填写有奖等等)。 在同一个流程图里面设计整套流程,内容如下: 营销流程规划方式二 您也可以建立三个独立的流程图。将营销方案透过三大流程图完成。 设计如下: 「AP1:2019感恩节第1-2封邮件」 第一封邮件提醒客户感恩节快来(预热),可以提前加入购物车。 第二封邮件:进行购买邮件,提供促销。 「AP2:2019感恩节第3封邮件」发送订单通知的邮件。 「AP3:第4-5封邮件」感谢/收集反馈(填写有奖等等) 流程图设计完整之后,启动流程图即可,当然,如果您想要更加简易的方式,可以套用我们的邮件模板,直接使用。所有流程图设计完毕,建议在正式使用之前,请进行测试,然后调整。 总结: 1.运用自动化的营销方式规划感恩节营销活动,以此达成完成订单交易,辨识忠实客户,也为后续营销作准备; 2.在「营销规划流程图」可以运用一套流程设计整个感恩节营销活动,也可以采用几个独立的流程图设计营销活动。


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四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产

四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产

邮件学习园地 • 2018.12.19

四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产 四种方式让邮件名单成为最有价值的营销资产 您的邮件名单是最有价值的营销资产。 当中原因自有一二。 您不需依赖第三方平台;您的业务获得每个人的许可,可以发送通知;最重要的是,邮件名单正是一个培养、发展与客户和订户关系的大好商机。 接下来一直到 2019 年,我们将不断推广邮件名单的好处。 Benchmark Email 在 2019 年的使命,就是让各位进一步了解如何将善用邮件名单,将它的价值发挥到极致。说穿了,关键在于客户关系。 如何打造优质客户关系? 信任与尊重:发送邮件到订阅用户的收件匣对企业来说是一件荣幸的事。不要轻率利用这项特权,订阅用户就不会在短期内将您的邮件标记为垃圾邮件。 诚实与宽恕:每个人都会犯错,只要您诚实以对,据实以报,毫不隐瞒,客户绝对会买单。 体贴周到与感激:随时做到以客为本的 EDM 营销。务必了解您为客户解决了什么问题,以及您传达什么价值。 承诺与感激:承诺始终如一,当初订阅表格上的承诺内容务必兑现。另外亦需向订阅用户表达谢意,感谢他们愿意收信。请发送定制化、与其相关的内容,以帮助他们充分利用您的邮件。 说到充分利用最有价值的营销资产(也就是邮件名单),我们列出四项关键主题: 拓展邮件名单 拓展邮件名单时,重点要放在转换您和客户及潜在客户所有可能的接触或互动的关键时刻。 那些对您的品牌有兴趣的人也是您想尽办法纳入邮件名单的对象。 拓展名单的时间点也是考量关键。您必须知道在网页上哪个位置放上订阅表格、哪些网页适合置入表格,甚至找出哪些实体通路机会可以拓展名单。 以下接触点供您参考: 网站首页 博客 网站上其他高流量网页 社群媒体 电话营销 店内销售 营销活动 平面广告 从邮件名单也可借机知道究竟要向订户许下什么承诺。提供动机,让访客填写订阅表格、留下电邮地址。 管理邮件名单 如何正确分类邮件名单也是一门学问,确保您发送客制化邮件,让您的业务与众不同。 订阅用户百百种。每个人的需求与兴趣有所不同。 站在用户的角度满足其需求,并提供具体讯息,将有助您的业务蓬勃发展。 您可以依照下列方式细分邮件名单,并提供相关内容: 性别 地点 行业 职责 购买纪录 网站活动 邮件互动/参与 保护邮件名单 2019 年乃至以后,数据安全议题将格外重要。我们将协助保护您的邮件名单。 这表示任何想要从您的账号汇出邮件名单的人,皆须输入 PIN 码。 也就是说您的数据储存在 Benchmark Email 的超高规格安全服务器内,我们亦严格遵守所有数据保护规范,例如:《一般资料保护规定》(GDPR)。 将邮件名单变现 虽然我们认为您应以客为主,不要强硬推销,但我们知道每个人的目的到最后都是赚钱。我们将告诉你如何赚到钱。 使用自动化营销等工具,您可以提供更多定制化内容。 Benchmark Email 协助您轻松进行 A/B 测试检视营销邮件,借由浏览报告得知哪些营销技巧确实有效,哪些徒劳无功。如此一来,您可全心全意将心思放在持续改善营销活动。 总结 想要了解如何拓展、管理、保护邮件名单并从中获利?请点阅「为毫无头绪的 EDM 营销人员提供线索」,本书有许多实现四大目标的小诀窍与案例分析。 您是否有邮件名单的小诀窍?请在下方留言分享!


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教战守则:追踪互动的准则与禁令

教战守则:追踪互动的准则与禁令

邮件学习园地 • 2018.10.12

教战守则:追踪互动的准则与禁令 教战守则:追踪互动的准则与禁令 您之前可能蒙受其惠,却从未意识到追踪互动功能的存在。 您曾否深夜网购,好不容易压抑住下标冲动,直接上床睡觉,结果隔天早上收到一封电邮,通知您昨晚看到的心动商品下杀折扣,怎么会这么刚好呢? 这就是追踪互动的运作机制! EDM 营销的重点是为了培养价值连城的营销资产:您的联络人名单。 您的联络人透过填写放在网站、社群媒体、实体商店或营销活动的订阅表格,客户关系就此展开。 请谨记,您可能在首页或他处放上一体适用的订阅表格,但不可一体看待这些新订阅户。这些电邮地址的背后都是真实、活生生的客户,各有各的需求与问题。他们想要借由您的产品或服务解决问题。 只要说到 EDM 营销,关联性是您迈向成功的关键。 后续追踪用户的能力需依据订阅用户的兴趣,以及是否参与您的营销活动、浏览网站等强化关联性,并协助您培养更紧密的客户关系。 追踪互动可以从订阅表格开始,它可以协助您在对的时间,发送对的讯息给您的目标订阅用户。 运用得宜,则追踪订阅用户的互动可以让他们感受到您的存在。他们的需求将获得满足。也就是说,他们阅读的邮件跟想看的内容有所关联,代表您的品牌价值顺利传达出去。 但是,我们也得讨论哪些是追踪互动不该做的项目。 以下是追踪互动的准则与禁令,以及如何利用 Benchmark Email 做到追踪互动的功能: 追踪互动的准则 妥善运用追踪互动可协助您培养客户关系。 你可采用一些简易「准则」,协助客户关系成长茁壮。 准则:一目了然 订阅表格的首要准则就是一目了然。 订阅用户填写订阅表格究竟能够获得什么?请清楚告知,包括:收到哪种内容、多久收到一次电邮。让他们知道您将寄出与其兴趣相符的讯息。 上例《纽约时报》可能适用数种联络人名单,但上述观点依然站得住脚。案例里的四种选项告知新订阅户将收到何种内容以及接收频率。 实际执行起来,订阅表格可能放不进这么多选项,所以您可以将想要传达的内容挪至欢迎邮件。 成功的追踪订阅用户的互动可以让您一开始便清楚知道应该发送什么内容,所以当订阅用户收到与其兴趣相符的邮件时,他们才不会感到错愕。 准则:相同发送频率 这是一种 EDM 营销最佳守则,刚刚好的寄送频率让您的用户心里始终有您的存在。 您当然希望您的品牌是用户需要购物时想到的第一首选。此外,如果订阅用户好一阵子没收到您的来信,哪天他们浏览网页,结果收到系统触发的自动化邮件,这样的作法很像被老大哥监视一样,非常奇怪。 下面这张来自 databox 的图表显示营销人员的寄送频率: 准则:考量订阅用户的使用体验 从事 EDM 营销时,从订阅用户的角度看待事情非常重要。 我们很容易忘了发送的邮件数量以及设定超过一组以上的自动化邮件会导致订阅用户的收件匣大爆满。 有时太靠近事物,反而看不出全貌。请一个从未参与设计邮件以及订阅表格的朋友/同事填写订阅表格,实际接收您的来信,把他们当作新订阅户。看看他们对您的邮件有何评价。 邮件塞爆收件匣不是您唯一需要留意的事情。 您更应看重建立用户角色,用来了解您的订阅用户,考量他们的需求、浏览哪些网站、开什么车等。分析用户角色便可得知如何与用户交谈以及应该寄送何种类型的内容。 有了上述信息,便可成功追踪订阅用户的互动,因为您是为了满足用户的需求而提供服务,不仅仅是推销更多产品。 准则:说故事 说故事是最有效的营销策略之一。 善用您的订阅表格、欢迎邮件、电子邮件、网站与其他邮件往来体验,串成一个完整的故事。 假设订阅表格是童话故事开端句「好久好久以前」,那么每封后续邮件就像面包屑留下的足迹,一封又一封引导用户走向故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。 我们来看看说故事准则对您的企业有何影响: 访客浏览您的网站,看到订阅表格,也看到您承诺寄送相关产品更新、优惠,提供 10% 折扣以换取访客电邮地址。他们决定输入相关讯息。 自动欢迎邮件随即寄到用户的收件匣,请给予热情问候,并持续设定对您的邮件来往有何期待。欢迎邮件另应包含一些资源,以帮助用户自行解决,例如:产品信息、教学指南等。这些就是将用户带入故事的因素。 若用户浏览您的网站,查看特定商品,您可在几天后寄出后续邮件,分享其他客户的使用见证,这是您的故事下一章。 若用户开信却没有购买,您可再发一封邮件,其中包含影片,展示他人如何使用该产品,因此获得生活质量的提升。 若该邮件真的被打开,但仍无法达成转换率,请寄送另一封邮件,提醒用户使用 10% 折扣。等到用户终于下单购买,便是您所寻求的故事尾声「从此过着幸福快乐的日子」。 追踪互动的禁令 追踪互动协助您营造一对一的营销感觉。 追踪订阅用户的互动可以让您发送实时且相关的讯息给他们,协助您培养客户关系。 然而,有些追踪互动的「禁令」若是没有避开,您的订阅用户就会感觉象是被老大哥监视一样 禁令:一体适用 EDM 营销 若您只是将完全相同的促销活动寄给全部的联络人名单,您寄的邮件可能跟订阅用户的关联性不大。 这种一体适用的方式会带来一些销售额,因为有些联络人会觉得这些邮件内容跟他们有所关联。但是,名单里剩下的联络人不会开信或点击。这些人最后成为不活跃的用户,如果他们继续留在名单中,将导致退信,最终到达率不良。 依据 DMA 调查,一半以上的订阅用户会因为关联性低的邮件而取消订阅: 好消息是,一开始您根本不该让这些用户成为不活跃的族群。 按照上述追踪互动的准则发送关联性高的邮件。 禁令:令人毛骨悚然 当追踪互动出错时,它会令人感到毛骨悚然,千万不要这样做。 把握以下要件,避免追踪互动走调: 不要说「我注意到你﹍﹍」、「因为你点击﹍﹍」。这样的用字遣词稍嫌越线。您可寄送后续邮件,提到您注意到用户点击的内容,但千万不要告知这就是您的寄信原因。 使用延迟寄送。请勿依据用户的互动马上寄送后续邮件,他们可能以为有个隐藏的监视器。晚个一、两天再发送,让他们有时间消化手上目前的邮件,但也不要间隔太久,免得他们失去兴趣,不想收到您的后续邮件。 请记得时不时检查自动化邮件,每隔一阵子需要检查追踪互动的自动化邮件。若是不视情况修正,则可能会出现错误。您的用户体验可能产生变化,或者不小心在自动化流程的不同阶段建立类似主题的邮件。当自动化流程没有按照原先计划运作,追踪互动可能跟着出错或令订阅用户感到毛骨悚然。 如何用 Benchmark Email 做到追踪互动的功能? 有了营销规划流程图,您可从容不迫、轻松追踪订阅用户的互动。 第一步就是从订阅表格就开始追踪订阅用户。点击此处,了解如何进行。 接下来,营销规划流程图中有一套模板「追踪开启、点击以及网站活跃度」等着您套用。这套模板可以协助您依据订阅用户是否与您的邮件进行互动,以及他们在您的网站上查看哪些网页,进行后续追踪。 使用这套模板将协助您轻松追踪订阅用户的互动。若有疑问,请在下方留言、来电或发电子邮件给我们!


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善用 Benchmark 邮件营销视频教学资源

善用 Benchmark 邮件营销视频教学资源

邮件学习园地 • 2018.09.29

善用 Benchmark 邮件营销视频教学资源 善用 Benchmark 邮件营销视频教学资源 使用功能强大,操作简便的 Benchmark 邮件群发平台,我们提供教学视频,手把手教您一步步,踏入邮件营销之旅。下面我们挑选几组教学视频,带领大家入门吧。 您也可以直接进入我们 Benchmark 官网,按照以下步骤,找到教学视频所在的位置。 视频所在的区域,分为两部分,第一部分是「教学视频」。 部分视频展示 第二部分是「新手上路」,各个功能详细操作为您导航前行。 部分视频展示 教学视频>>>>系统简介 如果您是 Benchmark 的老朋友,会发现这个视频,介绍的是 Benchmark 新操作介面;对于新加入 Benchmark 的新朋友,是邮件新手,透过此支视频,带您浏览介面,对 Benchmark 系统有初步的认识,带领您快速入门。 视频的大致内容: 1. 登入账户后,首页导览页面介绍; 2. 位于导览页左侧、与收件人展开互动的五大营销工具:电子邮件、自动化营销、联络人名单、问卷调查、邮件分析报告; 3. 首页右上方所有相关的账户设定:升级、通知、图库、整合等。 更多详细的内容,点击以下视频观看。↓ 教学视频>>>>首封 EDM 了解系统后,相信您被其很棒的功能所吸引,也迫不及待想要建立一封邮件了吧? 操作之前,先了解视频的大致内容,主要是介绍建立邮件的四大步骤,使用拖拉式编辑器制作、发送首封精美的 EDM: 步骤1 详细资料 步骤2 联络人名单 步骤3 编辑器 步骤4 设定传送时间 下面就跟着视频一步一步操作吧!或者先观看视频,然后一气呵成操作完毕,然后再观看一次视频,对比出学习效果如何。↓ 教学视频>>>>汇入首位联络人 在观看「首封 EDM」视频的时候,在建立还记得有四大步骤吗? 其中,步骤 2 联络人名单,有需要您选择寄送的收件人的步骤。 下面这个视频介绍如何汇入首位联络人,引领您了解创建联络人名单、导入联络人的的各种技巧。 教学视频>>>>订阅表格 制定个性化的订阅表格,放置在网站、社群媒体粉丝页等,可以让您快速收集并增加联络人名单。Benchmark 提供不同类型的订阅表格,视频中也为您详细解说建立步骤。 教学视频>>>>实时追踪报告 邮件寄送出去后,掌握邮件发送的绩效,随时可以了解邮件的开启、点击等具体的情况。精准的分析报告数据,协助您调整邮件营销策略,也为展开下一次的邮件营销作准备。 小结 - 此篇文章一共给大家介绍了5个教学视频: 1. 系统简介 (了解 Benchmark Email 的操作介面) 2. 首封 EDM 3. 汇入首位联络人 4. 订阅表格 5. 实时追踪报告 当您遇到一定的困惑时,Benchmark 线上的教学视频,就是如同一个面对面的营销专家,授给您专业的邮件营销技巧。 如果想要学习更多件营销技巧,请持续关注我们 Benchmark,之后持续为您更新教学视频。         


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自动化营销:后续追踪

自动化营销:后续追踪

邮件学习园地 • 2018.04.27

自动化营销:后续追踪 如果您正在使用像是 Benchmark Email 的邮件营销平台,代表您正在宣传某样事物。可能是一份电子报丶最新一期的博客文章丶非营利事业的最新消息,或者是您新推出的服务或商品。 邮件营销是用来发表及宣传的最佳工具,让您社群里的成员可以接收到第一手的消息。而邮件营销成功的诀窍就是在对的时机,将对的讯息寄给对的人。只要有了营销规划流程图,您就可以轻松达成这个目标! 假设您参与了一项在地的非营利事业,且被委任负责宣传即将到来的募款活动。如果可以光靠寄出一封邮件,就让募款资金不断涌进,且金额多到您可以不用再办募款活动,这样岂不是皆大欢喜?不过,虽说凡事皆有无限可能,但这项任务要单凭一封电子邮件就达成几乎不太可能。 如果要发起募款活动,或者筹办其他宣传活动,您必须要像撒网一般,尽量利用各种管道散播大量讯息,让愈多人知道消息愈好。有时候您的营销手法效果不彰,并非因为订阅用户或追踪用户不关心您的活动,可能只是因为您没有在适当的时机获取他们的注意,或者讯息呈现的方式没有让他们产生共鸣。正因如此,您才需要尽可能透过许多管道,将不同的讯息广泛传达给您的受众。列出具有说服力的理由,让订阅用户觉得您的活动和他们切身相关,并且想办法透过各式各样的管道丶一条紧凑的故事线来宣传您的活动。 且让我们以一项成功的募款活动为例:欧巴马的募款活动。 欧巴马政府在他的两任任期间,以电子邮件和社群媒体为主要的宣传管道,成功募集了 14 亿美元。这样的佳绩并非单纯偶然或侥幸,而是下过功夫去计画及执行才有的成果。欧巴马的幕僚测试过无数方法,寻找和募款者之间的连结,才创造出一套能成功募集资金的办法,包括了设计个性化的着陆页丶依据不同捐款行为而变化的有趣主旨等等。 邮件营销策略 我们姑且先只探讨电子邮件的部分。Marketing Sherpa 访问了欧巴马募款团队的邮件营销执行长 Toby Fallsgraff。光是 2012 年,Toby 的团队就募集到了 6.9 亿美元,其中有 450 亿的捐款人平均捐款 53 美元,而且有许多人捐款过不只一次。 欧巴马的幕僚团队将捐款者分为四大类型: 1. 已捐款者:2012 年捐款过的人。 2. 快速捐款者:曾经捐款过,并且保留付款讯息的人。 3. 非捐款者:尚未捐款过的订阅者。 4. 流失的捐款者:2008 年曾经捐款,但 2012 年尚未捐款的人。 简单地将捐款者分成四种类型,让 Toby 的团队可以针对不同类型的捐款者,寄出明确的讯息。只要摸索出捐款者属于何种型态,他们就能轻易达到自动化营销。他们提供给「快速捐款者」的连结,就是营销自动化的典范。 所谓的快速捐款者,指的是捐款完会随即保留付款资讯的人。 为了鼓励这项行为,Toby 团队发送免费的保险杆贴纸等礼品。这样一来,他们就可以善用这个机会在感谢函中附上「快速捐款」的连结。只要捐款者有保存付款资讯,Toby 团队就会提供一条连结,让捐款者按下一条连结即可轻易捐款。不需要填写繁复的表格丶无须浪费大把时间,只要一条连结即可搞定,这种作法让他们的转换率提升了300%。 在这个案例中,营销人员善用自动化营销的力量,确保民众一捐款即可收到感谢函,并且透过适当的后续追踪链接,获得了更多的捐款。Toby 团队选择将捐款者分为这几种类型的理由是,透过研究及测试,他们发现依据募款者的行为进行不同的後续追踪,是最成功也最能持久的策略。 着陆页 Kissmetrics 曾经做过一项研究,观察着陆页与讯息之间的连结。他们的研究结果是个人化即是最大关键! 无论是设计与活动相关的着陆页面(例如欧巴马曾在 Reddi t办过一项活动,名为『欢迎问我任何事』) 或者是在访客初次进入网站时,立即辨识访客属於哪一族群。 这些微小的细节,都可以发挥意想不到的大作用!为了确保采取最正确的策略,欧巴马的幕僚团体做了上百次测试,而他们发现个人化的设计丶根据订阅用户的行为进行後续追踪,是促成宣传活动成功的关键。好消息来了,这些都和自动化营销息息相关。 邮件行销自动化听起来似乎既困难又耗时,不过其实并没有您想像的那般复杂。欧巴马的幕僚团队只是将捐款人分为四种类型,就在不到六个月的时间内募集了超过 6.9 亿美元。他们没有什么疯狂或复杂的策略,只是在对的时机,将对的讯息传送给对的人。您觉得听起来如何?您觉得自己可以打败他们的佳绩吗?我希望您可以,也认为您一定可以! 为了帮助您展开自动化营销,我们鼓励您使用我们新推出的模板,来着手营销规划流程图。有了营销规划流程图,您可以根据订阅用户收信丶浏览网站的活跃程度,轻松地进行后续追踪。您可以依据他们各自的行为,例如他们浏览的特定页面,或者他们是否有点开信件,来自动寄出适合不同人的讯息。 为了帮助我们的客户宣传商品或服务,我们建立了四种营销规划流程图模板。 1. 追踪开启邮件: 这套模板除了着重于宣传活动,主要以开信与否做为指标,决定如何进行后续追踪。 模板里设定了一组条件,在邮件寄出后会自动辨识订阅用户是否开启邮件,将开启以及未开启分成两组名单,让您进行不同的后续追踪。 2. 追踪点击连结: 这套模板除了着重宣传活动,主要以是否有点击连结做为指标,决定如何进行後续追踪。虽然看似和第一套模板有点相像,不过这套模板注重的是订阅用户是否真的有点开连结查看。 模板里设定了一组条件,在邮件寄出后会自动辨识订阅用户是否点击连结,将点击以及未点击分成两组名单,让您进行不同的后续追踪。 3. 追踪开启丶点击以及网站活跃度: 这套模板可说是整个自动营销的大汇整。除了宣传活动,它还纳入其他行为指标,包括开启丶点击以及造访网站等。 信件寄出之后,系统会检查信件寄出后是否有被开启丶连结是否有被点击,以及订阅用户跟网站的互动,将订阅用户分为不同名单,让您进行不同的后续追踪。 4. 后续追踪: 这套模板帮您锁定丶追踪不同类型的订阅用户(例如开信/未开信丶造访网站/未造访网站等等)。只要有人被归类到其中一份名单里就会启动自动化营销,所以只要寄出营销邮件,并且将收件人分门别类到不名单后,您就可以利用这套模板建立一套全新的流程图,并针对不同名单的收件人进行后续追踪。若您想进一步了解如何合并各种自动化营销,请参考这篇博客文章:目标导向名单。 我们设计了以上四种模板,让您可以轻松地开始自动化营销。如果您还是新手,可以先从第一套模板「追踪开启邮件」开始。等您渐渐上手之后,就可以进展到下一阶段了(小心,您很有可能从此上瘾)。 最后,附上重点提示,带您快速上手: 1. 分辨哪些方法有效,换言之您必须历经「实验阶段」,先拟定计画丶与同事共同脑力激荡,并且进一步测试。测试愈多次愈好,从中找出一定的规律,并且选择有效的方法来自动化营销。 2. 先从小规模开始。一开始从您最觉得最简单丶最熟悉的自动化行销着手,例如您可以先从欢迎邮件开始,或是建立一个简单的宣传活动,让您可以轻易地追踪未开的邮件的收件人。 3. 简化自动化营销流程。您当然可以让整个营销流程完全自动化,但别把它全部塞到同一套流程图。根据不同的目标建立相对应的流程图,将前后流程图给串连起来。以欧巴马的宣传活动为例,因为自动化营销,尚未捐款的人每周会收到一封信件。一旦这群人捐款了,欧巴马的行销团队便会尽可能让他们留下付款资讯,以便让他们进入下一个自动化营销的阶段:「快速捐款者」。 4. 学着聆听订阅用户的意见丶创造能让他们产生共鸣的活动。根据他们的互动行为,进行后续追踪吧! 感谢您耐心阅读完本篇文章,希望您觉得喜欢而且实用。如果您对于自动化行销有一套见解,或者乐于分享您成功的心得,我们我们都非常欢迎!请在下方留言,告诉大家您如何运用自动化营销。


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四大妙招,快速建立联络人名单

四大妙招,快速建立联络人名单

邮件学习园地 • 2018.03.28

快速建立联络人名单 每当点进新的网站,网页总会弹出欢迎视窗,要访客订阅电子报。遇到类似状况,通常我会直接忽略这个讯息,点选右上角的叉叉关掉弹出视窗。 您可能会问,为什么我要这么做?原因很简单,一来是因为邀请订阅的视窗太无聊,无法引起我的兴趣,二来是因为我可不希望我的收件夹塞满无关紧要的邮件。 我敢肯定,一定有许多人和我一样会这么做。如果您的网站上会跳出这些不讨喜的订阅讯息,很有可能就是导致您一直无法累积联络人名单的原因。 企业自动化 确实,利用特别又具吸引力的方法快速建立邮件名单很重要,然而,在您着手建立名单以前,您需要先明白一点:想要访客愿意联络信箱或收到电子报,您必须优化您的服务。 优化服务的作法之一是利用线上自动化营销平台,针对不同客户寄出个性化邮件,取代重复且索然无味的群发邮件。这么做不只可以自动改善您手上的客户资料,而且长远看来,甚至能增加您的联络人名单。 不过如果您希望快速又有效地建立名单,你应该试试以下方法。 如果能轻松获得免钱好康,每个人都会非常开心。只要留下信箱、成为订阅用户,就能免费换到小礼物,何乐而不为呢?再请您想像一下,如果有个着陆页要求您填写邮件信箱,却没有提供任何回报,这样您还会想要留下信箱吗? 您可以释出诱因,作为访客提供邮件信箱的交换,藉此扩大您的联络人名单。诱因的形式有很多,可以是免费电子书、一份报告、一篮礼物,或者是输入邮件参加抽奖的机会。想要网站访客成为订阅者,您需要做的就是提供让人难以抗拒的诱因。以下图为例: 想要收到回应?使用有效的行为召唤 (CTA) 就对了 网站或线上弹出视窗确实既恼人又无趣,但不代表情况会一成不变。如果换个方式呢?或许您可以设计一个别出心裁的视窗,让访客不得不输入他们的电邮信箱,成为您的订阅用户。 您需要做的,就是展现出企业的个人风格,让人一眼就能感受到您的创意。您或许可以参考企业家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美国私人财经顾问,在自己的确认页面上放了倒数计时和自己的苦瓜脸,别具巧思、让人会心一笑。 就像这样: CTA 是吸引人潮到您的着陆页上的好方法,而且也能帮您和潜在客户建立有趣的交流。同时也能帮助您建立联络人名单,快速扩大名单。 试试直播影片行销吧! 2016 年脸书上的影片有八百多万部,而研究也显示到 2017 年以前,网络上流传的资讯有将近 74% 是以影片为主,由此可见影片已逐渐在网络世界佔有一定市场。 那么如果透过直播影片来行销,岂不是既吸睛又有趣?影片不只能够吸引群众关注,甚至观看影片的人很有可能马上加入成为您的订阅用户! 串流直播无疑有许多好处与优势,而其中最重要的一项就是能让数百甚至数千的人同时收看。不只如此,串流直播除了能让您接触到广大观众群,还能促进您和观众之间的互动。 举例来说,只要善加运用,脸书的串流直播功能可以让您同时连结到许多人,成为您的营销利器之一。而您使用串流直播的同时,也能利用您的直播影片举办线上竞赛。邀请观众参加比赛、请参赛者在留言区留下电子信箱帐号,便能借此新增您的联络人名单。 这种方法快速、简单、有趣,而且让您无须花大钱就能拓展联络人资料库。 推荐好友换红利?怎么想都划算! 只要向好友推荐网页或粉专,就能换得折扣或 30 美元的优惠券,您会不会就此帮忙推荐商品呢?如果您的好朋友也能因此获得红利折扣,是否会让你们都迫不及待地将网页或粉专分享给周遭亲友呢? 这种行销作法只要掌握得宜,就会是有助于提升订阅人数的出色策略。 以礼物篮网站 giftbasketsoverseas.com 为例,只要顾客向朋友推荐他们的商品,就能获得 20 美元的优惠券,而被推荐的人首次消费时也能打八折。 这种推荐换红利的制度可以是带动业绩的推手,而且可能让您立即增加联络人名单。您也可以不定期推出各种优惠,例如打五折的优惠券或是买一送一,以提升消费者回购的意愿,并且让他们乐于向亲朋好友推荐您的商品或服务。 如果上述拓展联络人名单的策略都无法获得您的青睐,您也可以试试博客推广程序或软件,让他们协助推销您的企业、商品或服务。推广程序或软件会在他们的网站上帮您做宣传,您的名号就会在网络各地出现,进而为您招揽更多的邮件联络人,而您只要提供部分商品、报酬,或者其他形式的服务作为交换即可。 最后,无论您决定采取哪一种策略,记得一定要在正确的时间、锁定合适的消费族群,才能从消费者身上获得您预期的反应。


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七个秘诀教您出远门也能自动化营销:营销规划流程图

七个秘诀教您出远门也能自动化营销:营销规划流程图

超越自己/我们 • 2018.03.01

自动化营销 有时候,外出度假反而比待在办公室让人压力更大。 不过,有了营销规划流程图,您大可放心去享受美好的假期。 无论您打算要请产假,或是来趟期待已久的旅行,亦或是单纯想放几天假,只要记住下面的七个小诀窍,其他就交给营销规划流程图吧!这样一来,您就可以放心迎接太阳的拥抱丶享受天伦之乐或是独处的时光,再也不必担心工作的繁杂事务。 1. 选择对的策略 您要营销哪种商品或服务丶如何营销丶什么时候寄出自动化营销邮件,这些都是影响营销成果的因素。 您要在每一封邮件以及每次的自动化营销的活动中,建立您的顾客流程。如果您碰到任何问题可能导致转换率降低,赶快和团队伙伴讨论您的策略以及营销的讯息。 除此之外,如果行销的成果不如预期,您也可以考虑和您的团队伙伴立即执行 A/B 测试。就某种程度来说,营销就像是在玩猜猜乐。不过只要您能善用可靠的数据结果以及掌握自家企业的需求,最后制定出正确的策略,那么即使您人不在办公室,还是能创下营销佳绩。 2. 测试您的营销方法 俗话说台上三分钟,台下十年功。同理,自动化营销的方法如果未经过测试,也不该贸然地推上台面。 所以在休假前,记得先测试您的营销邮件,确保不同的浏览器及移动设备等都可以正常读取邮件内容,而且邮件载入速度不会太慢。与其在发生问题后将伤害降到最低,不如一开始就优化流程丶解决可能的变故还比较轻松。 3. 简化营销策略 自动化营销的功能包罗万象,从基本的文字讯息与图像到额外的互动功能,都能一一替您达成。 虽然您可能因此跃跃欲试,忍不住想要结合自动化营销的各种策略,例如区隔动态内容来提升点阅率。不过,我们建议您休假时尽量简化营销策略。您可以先着重在发想具有强烈说服力的营销讯息,并且用这个讯息来吸引您的全体客群。等到休假结束后您会有更多时间和精力,这时再来结合各种策略,处理更复杂的营销手法也不迟。 4. 储备好团队人力,才能放心休假 在众多自动化营销的种类当中,涓滴营销是需要人员投入后续追踪的一种。而且您若有正确执行自动化营销,大多数的策略或方法都还是会需要人力协助培养顾客。 虽然您可以预先设定邮件在特定时间寄出,但您还是需要团队伙伴的协助,帮您回复潜在客户的问题丶社群媒体上的留言,或者其他任何形式的顾客互动。所以在休假之前,记得和同仁开个会,告诉他们如何回复顾客,并且提供明确的时程安排,让他们知道要何时丶如何管理邮件讯息。 5. 善用营销工具 工欲善其事,必先利其器,而在您外出度假的时候,营销规划流程图就是替您省去麻烦的好帮手。 选择正确的流程图,尽管您在沙滩上晒日光浴时,营销过程还是能顺利运作。如果您在办公室,新加入的订阅用户都会收到同样的欢迎邮件。如果您在宣传活动,营销规划流程图甚至可以依据每位订阅者收信和浏览丶网站的活跃程度,帮您进行自动后续追踪。 不只如此,现在已经有了各种模板帮您规划好一切,您唯一要做的就是放入您的营销邮件以及收件人名单就能收获成功的果实。 6. 设定期望绩效 在您休假的期间,您的同仁应该要能替您掌握营销的进度与状况。 为了让他们能顺利代理您的职务,您应该先设定好期望的目标及门槛。您可以写下每日的目标值,让他们知道应该要达到何种绩效,并且在成果不如预期时设法改善。如果您要休假,提供职务代理人详尽的工作清单与明确的工作指示,总是有益无害的作法。 7. 远端掌握工作进度 有些人在休假玩乐之馀,可能还是会想要时不时地查看工作的进展,上列工具可以让您更轻松掌握工作进度。 如果发生了问题,您可以当下就解决,或者暂时停止营销流程,等到回归岗位时再处理。又或者如果营销进行地非常顺利,您也可以更放松去享受假期。 对于营销人员来说,自动化营销虽然方便,但也是要花许多心思去经营的。当您使用本篇文章教您的七项秘诀时,您就可以轻易设定丶执行自动化营销流程,并且从中受益,尤其在休假的时候您会更加感同身受。


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自动化营销:欢迎邮件系列

自动化营销:欢迎邮件系列

邮件学习园地 • 2017.12.10

自动化营销不只是业界行话,如今俨然成为各行各业奉行的圭臬。 若您已在网站、博客、社群管道等其他各地放上订阅表格,接着需要的就是一套自动化营销流程,帮您发送欢迎邮件给新订阅用户。 时间就是决胜关键,一旦有访客对您的企业感兴趣,立即展开互动就成了刻不容缓的首要任务。 你们当中有些人会回嘴:「我当然知道要规划自动化营销…,但就是挤不出时间啊!而且做这个听起来就很复杂。」这类推拖之词要多少有多少。 如何应用自动化营销 规划自动化营销的目的在节省您宝贵的时间,现在正是我能派上用场的好时候,各位只要跟着一步步实践,当初推托学不会的借口就再也说不出口。我将证明所有企业皆可规划简单的自动化流程,最起码从欢迎邮件开始着手,用来欢迎新订阅者、潜在客户、收件人等。固定每周或每月寄信给新订阅用户的做法早已过时。访客完成订阅邮件的当下,立刻想要获得您的产品或品牌信息,要是您没实时提供所需信息,他们很快就变心找别人。 自动化营销能为企业带来亮眼的投报率,早已有目共睹,也让订阅用户享受绝佳体验。 Nucleus Research 研究机构近期发布一篇研究显示,使用自动化营销的企业,业绩攀升 14.5% 之多,营销经常费用则是省了 12.2%。 先从「欢迎邮件」下手 自动化营销除了能帮您省时省钱、提升业绩,也提供订阅用户愉快的体验。 欢迎邮件系列自动化为用户体验树立准则。 这意谓只要访客浏览您的网站并订阅邮件,您都可以精准掌握他们在什么时候收到特定的邮件。想优化营销绩效时,自动化营销树立的明确准则能协助您鉴别营销问题。若是开启率太低,您可以调整邮件寄送时间,或是更改主旨栏、发件人名称。互动成效不佳时,您也可以修正邮件内容,以及行为召唤链接或按钮 (CTA)。 手动发送欢迎邮件恐怕很难帮您找出邮件哪里可以进行优化,因为每个访客订阅邮件的时间不同,收到欢迎邮件的时间跟邮件内容也都不同。 我真不想听到:「可是我有设定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出欢迎邮件……。」万一你请病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待办事项」? 替自己节省时间、卸下压力、摆脱多余通知,并且规划欢迎邮件系列,不要再抱持鸵鸟心态了。 只要两三下,轻松搞定自动化营销 这句话大家都听过!我们保证让您轻松规划欢迎邮件系列。 Benchmark 的营销规划流程图提供许多模板,让您轻松上手,驾轻就熟。 我曾计算自己费时多久套用邮件范本,结果我在 15 分钟内完成一套完整的欢迎邮件(模板提供许多诀窍和技巧)。第一次规划总是需要花多一点时间上手,不过,请相信我,看到整套自动化流程上线,您肯定相当自豪! AP Welcome Series From Scratch 学习规划自动化营销 若您正在阅读本文,距离自动化营销上线已经不远了。 接下来,请登入 Benchmark 账户(点我注册新账户),然后准备开工!我们还放上 PDF 档供您下载,您可从中学习如何使用欢迎邮件系列模板: 欢迎新订阅用户 以下是自动化欢迎邮件系列的诀窍与观念: 简单明了:若您属于新手上路,其实一封欢迎信就够了。等到经验慢慢累积,再开始编辑整套自动化流程。 竭诚欢迎:请记住欢迎信的目的在欢迎新订阅用户,不要在第一封信就开始推销产品,除非订阅表格里面即已清楚呈现推销讯息。经营客户关系就像跑一场马拉松,欢迎信的重点在诚挚欢迎订阅者,并由此产生互动。 行为召唤链接或按钮 (CTA):有个大原则务必掌握,信件内容至少放上一个行为召唤链接或按钮,多了便不好。从第一封信秉持此项原则,有助经营长远的客户关系,信中附上您的网站连结、社群管道,或是分享有趣的博客。久而久之,订阅用户渐渐习惯收到您的来信,等到您开始寄送促销邮件,他们就会自然而然打开邮件与您互动。这样一来,也让订阅用户的邮件供货商(Gmail, Outlook等)知道订阅用户与您的邮件互动频繁,确保您的邮件能优先且每次都寄到收件匣,而不是被归类成垃圾邮件。 分析报告:做好欢迎邮件系列之后,过一段时间回头检验成果。如果这是您第一次规划自动化流程,设定30天为一个区间刚刚好。不过回头检验不表示您一定要做些变动,只是给您一个机会考虑哪里有待改进。您可能觉得整套流程运作顺畅,根本没必要更动!若真这么顺利,请延长区间至60-90天。别忘了各式节日或贵公司举办的其他活动,也许您想为某个时节规划别具巧思的欢迎邮件系列。 为各种社群管道、订阅方式量身打造不同的欢迎邮件系列:从您手中最具影响力的管道或订阅方式着手。若是您的大部分订阅用户来自博客或网站,请从这两处开始使用欢迎邮件系列,然后依据影响力轻重依序规划,接下来可能是您的社群媒体或是其他管道。您心中也许存有疑问:「欢迎邮件难道不能够一体适用吗?」当然可以!但我还是建议按照不同管道搜集而来的订阅用户,定制化不同邮件。您不需要大费工夫从头设计,只需要换句话说、换个语气符合不同管道的订阅用户。 额外功用(名单管理):这项功能虽然非必要,但我强烈建议您将「新订阅用户」与「现有订阅用户」分成两类。这种分类不适用于单封欢迎邮件自动化,但要是您规划多封邮件,分成两类的做法便讲得通了。特地把新订阅用户与其他客户分开的重要性何在?下面两个是主要原因: 过滤贪小便宜的订阅用户:若是您打着送赠品的口号吸引人气,肯定有许多人冲着赠品而来踊跃订阅(例:免费报告、PDF、信息图表等)。想从这些人当中找寻潜在客户,您得先把贪小便宜的订阅用户剔除。多封欢迎邮件协助您辨识出优质订阅用户,这群人才是真正对您的产品或服务感兴趣的人,也才会与您寄的信持续互动。欢迎邮件系列接近尾声时,您可加上筛选条件选出与您互动最为热络的订阅用户,并主动将他们分类至「主要订阅者」名单,之后便可对这份名单展开积极销售攻势。这项做法有效剔除那些「一文不值」的订阅用户,让您专注维系真正的潜在客户。 促销活动:假设现在正值淡季期间,您想推出促销方案,冲高本月销售额。将名单分门别类有助您针对新订阅用户寄出好康优惠信息,不仅可以鼓励他们买单,也可避免那些以原价购买的旧客户收到促销邮件。 前不久发布的文章─自动化营销之目标导向名单有更多精髓供您学习。 如前所述,自动化营销看似吓人,而且您可能仅仅因为不知从何着手而放弃。 一步一步慢慢来,先从适合您的流程图开始规划吧! 这也就是为何我们强烈建议您从欢迎邮件系列开始体验自动营销的好处,欢迎邮件简单好操作、有其实质价值,您甚至可以在实作中感受自动化的强大威力。


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