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善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量

邮件学习园地 • 2018.07.30

善用买家旅程购买阶段,发挥电子邮件营销力量 了解买家旅程可让您针对不同购买阶段的资料库进行分众,这些阶段包含:觉察、研究、比较、购买、建立关系、维系、宣传。 透过培养潜在客户并说服他们转为订阅用户,您可以将他们移转到销售漏斗中。电子邮件的可扩充、省成本两大性质,使它成为行销人员最常使用的工具。 然而,若您希望邮件营销策略奏效,您应当依据不同的买家旅程,量身打造营销活动。 本文带领各位了解如何在买家旅程的每个购买阶段,充分发挥邮件营销的力量。 1. 觉察阶段 觉察是潜在客户位处的第一阶段。顾名思义,觉察是客户了解品牌、产品的购买阶段,您可帮助订户在觉察阶段评估产品。发送行销邮件使其了解产品优点,并说明您的产品如何解决问题。 请先厘清一个重要观念,顾客买的不仅产品本身,他们真正想买的是产品背后所代表的解决方案。若您能吸引顾客觉察这个观念,后续产品推销才能水到渠成。毕竟,好的开始是成功的一半。 请参考 Heyo 发送的欢迎邮件,注意 Heyo 如何提供各式教程,协助新订户建立营销活动。 2. 研究阶段 此阶段的订户试着找出哪个解决方案最适合解决他们的问题。正是这个阶段,您可利用内容营销教育订户,并为品牌建立商誉。 以下为研究阶段的邮件案例: 内容资源可以用各种类型呈现 您可以各种形式发表营销内容:网路研讨会、白皮书、教学影片、电子书、简报等。订户百百种,每个人吸收网路资讯的形式各有所好,您可请订户选择各自喜欢的形式。 透过营销内容,分享订户面临哪些挑战 您可分享相关案例研究,向订户说明其他订户面临的相似挑战,并传达您的解决方案如何协助解决问题。 透过营销内容,分享操作秘诀 订户希望透过邮件获取宝贵建议与操作秘诀。若您的回信无所助益,之后您将面对一道残酷事实–他们不再期待你的来信。 营销内容需传达 – 您的解决方案所向披靡,无人能敌 处于研究阶段尾声时,订户想了解为何您的解决方案优于他者。此时,请向订户许下品牌承诺,竭尽所能介绍更多资讯,让订户非买不可。 Tinder 的营销邮件巧妙告知订户如何使用 Tinder,并鼓励订户多多体验,难怪众多年轻人爱用 Tinder。 3. 比较阶段 研究阶段结束,随即进入比较阶段。处於此阶段的潜在客户需要特殊对待,请发送以客户为中心的邮件,为他们量身打造专属营销邮件。您可谈谈您的产品或服务优势以及胜过竞争对手的地方。您也可以介绍销售团队、安排精心设计的展示、与潜在客户会面。 以下示范比较阶段之营销邮件: ● 想安排展示? ● 需要协助? ● 看看买家指南。 ● 五个理由证明我们的方案最适合您。 您不见得需要发送图文并茂的营销邮件。纯文字邮件有时比 HTML 邮件效果更强。 以下正是纯文字邮件设计得当的最佳例子! 4. 购买阶段 整趟销售过程像极了向客户提案,您一旦搞砸,便会失去这笔订单。切忌让订户失望,请提供适当资源,确保订户拥有愉快的购物体验。 请参考购买阶段所发送的邮件类型: ● 主动解决客户可能提出的异议。 ● 教导客户正确使用产品。 ● 一旦客户下订成功,发送后续邮件解决可能争议。 请看 Code Camp 如何将订户意见纳入邮件内容,借此鼓励收件人踊跃填写意见。 (举双手赞成此举!) 5. 关系建立与维系阶段 关系建立与维系阶段相辅相成。客户完成购买后,您应利用邮件动之以情,建立长远的关系,这么做有助留住客户并提高其终身价值与忠诚度。 要留住客户并且深值品牌形象到他们的脑海里,您可以试着定期发送电子报、分享新产品、更新服务或推出促销优惠与折扣等方式,这些做法会让您有意想不到的效果。 Chewy 发送一封意见回馈邮件,确保他们能够拴紧近期买家的心。 6. 宣传阶段 宣传是一个将潜在客户转为品牌传道者的阶段。这意味着您的客户摇身一变成为品牌大使,有助销售数字上升。口碑行销为任何企业创造奇蹟。更精準地说,投报率、转换率因此激增。 请向菁英客户名单中的「老主顾」发送奖励,鼓励再次消费。您甚至可借助推荐邮件,既可维系现有客户,同时获得新客户。就算没有任何营销活动或营销话数,单纯发送「感谢」邮件仍然有利于争取品牌传道者。 宣传阶段发送的邮件类型如下: ● 推荐我们并获得推荐奖金。 ● 请提供意见回馈,我们才能提供更好的服务。 ● 愿意把我们介绍给亲朋好友? ● 提供「菁英客户」50%折扣。 ● 感谢您选择我们。 Lyft 为顶级客户提供奖励,特別设计一个容易记住的行为召唤 (CTA )按钮,鼓励客户采取行动,预订叫车服务。 总结 根据数位营销公司 Econsultancy 在 2018 年做的报告,电子邮件再次维持领先地位,是营销人员心中最好用的销售管道。74% 的人将邮件投报率评为「优秀」或是「良好」。若要充分发挥电子邮件的潜力,营销人员应当看重买家旅程的各个阶段,除此之外,別无他法。  


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编写「欢迎邮件」的 6 大要素

编写「欢迎邮件」的 6 大要素

邮件学习园地 • 2018.04.15

「欢迎邮件」是在新客户,博客订阅者,或电子报订阅者的收件箱留下的第一印象。首封邮件通常为「欢迎邮件」,与收件人接触的宝贵机会,也是在后续展开营销活动有着举足轻重的作用。 关于欢迎邮件,Chief Marketer 有一组数据调查研究表明: ⟶有 57.5% 公司至少会发送一封「欢迎邮件」,10.5% 的公司会发送「确认性邮件」(比如订单确认、货运通知); ⟶相对于「确认性邮件」,「欢迎邮件」的开启率高达 50%-60%; ⟶收到「欢迎邮件」的订阅者与品牌互动时长增加 33%。 「欢迎邮件」如此重要,赶紧过来了解让收件人喜爱您「欢迎邮件」的 6 大要素吧。 一.附上感谢语 订阅者订阅后,会收到一封欢迎订阅邮件,代表您不只是将信件送进订阅者的信箱,他们还收获暖洋洋的感谢诚意,想必订阅者也会体会到您真诚的谢意。 因此,如果您的欢迎邮件实在不想放太多内容,至少记得放上感谢语喔。另外,需要避开的是:经营客户关系就像跑一场马拉松,需要您慢慢精心经营。 范例:订阅 Benchmark Email 博客「欢迎邮件」 Benchmark Email 博客每个月内都会更新邮件营销文章,让您抢先浏览最新博客,掌握最新的资讯。 Benchmark Email 订阅邮件 您进行订阅后,会收到一封感谢语显眼的订阅邮件,内容相当简洁。 二.做简单的介绍 如果您偏向于简洁风格的「欢迎邮件」,邮件内容可以尽量简单,但是,您需要突出公司品牌以及对订阅者顾客的重要性,又或者加入个性化元素,可以加入个人的头像、嵌入视频链接等,能够给订阅者人性化的感觉。 范例:Benchmark CRM 「欢迎邮件」 相似地,使用 Benchmark CRM,您会发现收到的订阅邮件,不仅有简单的内容介绍,使用简单个性化的问候语,瞬间拉近了与订阅用户的距离,是不是倍感亲切呢? Benchmark CRM欢「迎邮件」 三.提高点击率 在「欢迎邮件」底部插入链接,能够引导订阅者去到您的网站首页、或者社群媒体、有趣的博客,进一步了解您的品牌,在日后将他们转化为忠实的客户,所以,试试至少放置一个行为召唤链接或按钮 (Call To Action)吧。 四.加入购买诱因 大多数的订阅用户订阅后,希望有相关的优惠,吸引新订阅用户,并赠送礼品(免费报告、PDF、信息图表)表示订阅感谢,也是绝佳的方式之一。 范例:Benchmark Email 营销规划流程图发送「欢迎邮件」 上面的方式对于单封「欢迎邮件」,可以行的通。如果您规划多封「欢迎邮件」,使用营销规划流程图,建议您将订阅者分成「新订阅用户」与「现有订阅用户」两类,筛选并专注维系真正的潜在客户。 使用营销规划流程图建立「欢迎邮件」 五.包含取消订阅 URL 「欢迎邮件」,与订阅者建立联系的绝佳机会,但「欢迎邮件」下方放置取消订阅,这不是很奇怪吗?事实上,有些订阅者订阅之后,购买情绪并不高涨,会想要取消订阅。试想下,如果他们无法取消订阅,只会将您的后续来信挡掉或者视为垃圾邮件,这影响到您的发送评等。 范例:Benchmark Email 「管理订阅区块」 Benchmark Email 用户在使用拖曳式编辑器编辑邮件,可以依据自己的意愿管理订阅区块。Benchmark 遵循反垃圾邮件法,取消订阅选项默认保留,无法删除。 Benchmark Email 拖曳式编辑器中「管理订阅区块」 六.内容精简 「欢迎邮件」内容一般精简为佳,不宜过长,短小精悍,字数边幅通常约是 55-150 字。 范例:注册 Benchmark Email 账户的「欢迎邮件」 现在,注册 Benchmark Email,成为会员后,系统会发送一封「欢迎邮件」至您的信箱,字数未超过150 字,内容精简。 会员「欢迎邮件」 在此为您整理编辑「欢迎邮件」6大要素重点: 1.订阅感谢语:简单感谢语可以提升会员好感度,并辅助确认成功订阅,再次加强品牌印象。 2.做简单的介绍:欢迎信有50%的开启率机会,能以不冗长、说重点的方式,简单介绍公司。 3.提高点击率:高开启率的邮件,借由强而有力的导引链接,促成邮件的点击率及转换机会。 4.加入购买诱因:提供优惠讯息,增加与订阅者二次互动的机会,也可提供能增加专业形象电子书。 5.包含取消订阅:取消订阅按钮有三大好处,(1)提高发送评等,(2)提高邮件信任感,(3)节省成本。 6.精简内容:150字内完成欢迎信内容,掌握30秒阅读原则,一封邮件一个发送目的,最多不超过3个重点。 一封好的「欢迎邮件」,体现了对订阅者倍感关怀,能够帮助您牢牢抓住客户的心,提高营销的效果。关于「欢迎邮件」,您一定有更好的想法,赶紧与我们分享吧。                           关键字: 欢迎邮件、订阅、自动欢迎邮件、电子邮件营销、营销规划流程图、CTA


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EDM 营销的设计诀窍

EDM 营销的设计诀窍

邮件学习园地 • 2018.04.12

EDM 营销的设计诀窍 邮件营销的威力不可小觑。2017 年,全球约有 54% 的人至少有一组电子邮件信箱。换言之,拥有电子信箱的人口数,甚至超过有脸书帐号的人。 虽然脸书确实是接触群众、提升业绩的好管道,不过有远见的数位营销人员脑筋转得更快,将脸书变成获得群众电子信箱的方法。他们深知邮件营销的力量比社群媒体更强大,因为有 44% 的用户会透过邮件查看企业的相关讯息,但只有 4% 人会在脸书上查看。 而消费者之所以会在您的收件人名单上,完全出自于其本身意愿,您需要做的就是好好留住消费者的心,向他们推销您的商品或服务。 这该如何达成?当然就是好好设计营销邮件,涵盖所有必需的元素,包括完美的邮件内容及吸睛的视觉效果。 首先,您必须… 订出简洁有力的邮件主旨 有将近 50% 的订阅者会点开邮件,是因为主旨引起了他们的兴趣。 网络传媒 Buzzfeed 知道设计营销邮件时,邮件主旨扮演了重要的角色。Buzzfeed 的邮件主旨向来十分出色,他们的前任电子报编辑 Dan Oshinksy 给的建议非常好:「主旨必须立意明确,如果主旨不能让收件者对信件内容有个概念,他们就不会想点开邮件。」 邮件主旨总是让邮件营销人员头痛不已,因为他们必须在寥寥数语间给读者留下深刻印象。这意味着您必须利用有限的文字,完成以下几件事: ⦁ 告诉人们他们可以得到什么 ⦁ 个性化 (包括收件人姓名) ⦁ 勾起读者的好奇心 ⦁ 告诉读者如果点开邮件,可以获得那些好处 ⦁ 避免使用会被判定为垃圾信的字眼,例如「免费」或「现金」。 ⦁ 营造出迫切感 需要文思泉涌才能写出引人入胜的主旨吗?并不尽然。瞧瞧这些精心撰写的邮件主旨范例: 寄出有趣的信件 没有人会想收到无趣的邮件,大家都希望能够获得有用的讯息,或者至少有趣的内容。 别在每封信中都只专注于销售商品。事实上,除非您早已经先和对方打好关系、让对方信任您,否则要在网络上让陌生人甘愿掏钱买您的商品并不容易。 若要和消费者建立良好的互动关系,您寄出的信件应该要有丰富的价值及实用的资讯。分享您企业或品牌独有的故事,和读者搭起彼此间的连结,并且透过问题来深入了解您的读者。 区隔收件人名单 这招确实有效,可以让连结点击率提升将近 60%、开启率提升 14.64%。如果您不区隔您的收件人,代表您将一模一样的信件寄给了品味、兴趣、考量完全不同的顾客。时间久了,订阅用户就会觉得您的邮件毫无价值,因而不再点阅信件,甚至取消订阅。 区隔收件人的最简单方式,或许就是透过问卷调查或简单的问答。切记,您需要提供一些诱因来吸引收件人填写,毕竟不是所有的订阅用户都会心甘情愿花时间填答。 搜集到问卷后,就有大量的资料让您洞悉客户想要的是什么,还能让您根据客户的渴望与需求将其划分为不同族群。这么一来,您就可以规划出更好的 EDM 营销活动,将对的邮件寄到对的人手中。 WordPress 的问卷产出软件 Quiz and Survey Master plugin 或许可以帮得上您。 另一个区隔收件人的方法,就是透过消费者的购买纪录来区分。如果消费者购买了某产品,记得要向他们推荐其他类似的商品,而不是随机推销任意商品,反而引不起消费者的兴趣。这种营销手法必须依据每位消费者的经验量身打造,不只更加个性化,也是消费者期待获得的服务。 善用色彩 有些 EDM 营销人员容易忽略这项诀窍,不过确实并非所有营销人员都非常看重色彩的应用,而是取决于他们锁定的利基市场。 举例而言,有机食品商的电子报就很适合放上绿色的文字,营造出活力、新鲜的意象,也能拉近和目标客群的关系。 色彩可以是电子报中非常重要的一部份,让邮件内容更加出色、突出,并且和订阅用户产生共鸣。 以圣诞节来说好了,什么样的颜色才能充满节日感,让您一秒就注意到?当然就属红色与绿色。 除此之外,从心理学角度来看,色彩对人的影响力的确非常大,多数消费者表示色彩比其他因素更容易影响他们最终的决定。 您要强调的事物,会决定您适合使用何种颜色: 红色 ⦁ 引起注意 ⦁ 营造一种人们可能忽略的急迫感(或危险的事件) 黄色 ⦁ 代表美好的形象或感受(阳光、温暖、幸福) ⦁ 用来推销假期或交易 橘色 ⦁ 活力 (日晒过的商品、柑橘类) ⦁ 推销食物产品 绿色 ⦁ 推销蔬果 蓝色 ⦁ 建立信赖感 ⦁ 推销跟水相关的产品、强调洁净 黑色 ⦁ 专业 ⦁ 干练 ⦁ 优雅 建立吸睛的行为召唤按钮(CTA) CTA 是信件中不可或缺的部分,如果多了 CTA,点击率可以增加371%、销售量提升1617%。 CTA 是用来告诉订阅用户您希望他们怎么做。希望他们购买商品吗?用 CTA 吧!希望他们回答问题吗?用 CTA 吧! 记得将 CTA 做成可点击的按钮,在一堆文字讯息中,视觉效果鲜明的元素总是较能突出。与其在正文内置入超链接,不如设计一个可点击的 CTA 效果更好,让读者可以一眼就看到。不用担心需要找人帮忙做图像设计,您可以利用 Design Wizard 这类网站,轻松打造出 CTA 按钮。 记住,CTA 的视觉效果要简单利落,文字讯息也一样要简洁有力。不要让读者需要做太多事,一次给他们一个选择: 使用内建模板 在这个愈来愈强调视觉效果的时代,您应该多善加使用视觉材料。即使以往视觉内容不是您邮件中的重点,从现在开始也不迟。 在 2017 年,35% 以上的营销人员表示视觉营销现在比其他内容还重要。2016 年时,企业间的行销人员有半数以上认为,视觉内容资产是最重要的事。 如果您使用内建模板,要在营销邮件中添加视觉内容会轻松许多。从未在信件裡使用视觉元素的新手,更会特别喜欢内建模板,因为它可以提供良好的雏形。建议您若使用模板,要稍作变化、让您的特色与讯息更加凸显而出。 现在有许多现成的工具,让您可以轻松取得内建模板,不须另外花时间设计、制作。您只需要负责挑选您要的模板,并且稍微做点微调,强调您要传递的讯息及品牌形象。 此外,模板是以内容区块所组成,所以您可以轻易地删除、复制或编修。 善用图片 图片不用多,只要一张便能胜过千言万语。 图片的好处是您不需要花许多时间和成本去照相,现在网络如此发达,您可以在网络上搜寻、下载各式各样的图片,例如 Pik Wizard 就提供了许多免费图片。事实上,有许多网页都有免费的图库,让您能尽情挑选、使用。 至于要使用哪种图片,则端看您要传递何种讯息以及品牌形象。但不必拘泥于非要使用高画质的图片,有许多 EDM 营销人使用的图虽然画质普通,但却是当红话题,相当具有「笑果」、引人共鸣,而这就是营销的目的。 结论 现在开始,套用一些上述提到的诀窍,设计吸睛的营销邮件。当然,别心急地追求立竿见影。花点心思去设计、勇于尝试新作法,过段时间自然能看到转换率及销售量提升。 若您有任何想法,欢迎在底下留言区和我们分享。


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四大妙招,快速建立联络人名单

四大妙招,快速建立联络人名单

邮件学习园地 • 2018.03.28

快速建立联络人名单 每当点进新的网站,网页总会弹出欢迎视窗,要访客订阅电子报。遇到类似状况,通常我会直接忽略这个讯息,点选右上角的叉叉关掉弹出视窗。 您可能会问,为什么我要这么做?原因很简单,一来是因为邀请订阅的视窗太无聊,无法引起我的兴趣,二来是因为我可不希望我的收件夹塞满无关紧要的邮件。 我敢肯定,一定有许多人和我一样会这么做。如果您的网站上会跳出这些不讨喜的订阅讯息,很有可能就是导致您一直无法累积联络人名单的原因。 企业自动化 确实,利用特别又具吸引力的方法快速建立邮件名单很重要,然而,在您着手建立名单以前,您需要先明白一点:想要访客愿意联络信箱或收到电子报,您必须优化您的服务。 优化服务的作法之一是利用线上自动化营销平台,针对不同客户寄出个性化邮件,取代重复且索然无味的群发邮件。这么做不只可以自动改善您手上的客户资料,而且长远看来,甚至能增加您的联络人名单。 不过如果您希望快速又有效地建立名单,你应该试试以下方法。 如果能轻松获得免钱好康,每个人都会非常开心。只要留下信箱、成为订阅用户,就能免费换到小礼物,何乐而不为呢?再请您想像一下,如果有个着陆页要求您填写邮件信箱,却没有提供任何回报,这样您还会想要留下信箱吗? 您可以释出诱因,作为访客提供邮件信箱的交换,藉此扩大您的联络人名单。诱因的形式有很多,可以是免费电子书、一份报告、一篮礼物,或者是输入邮件参加抽奖的机会。想要网站访客成为订阅者,您需要做的就是提供让人难以抗拒的诱因。以下图为例: 想要收到回应?使用有效的行为召唤 (CTA) 就对了 网站或线上弹出视窗确实既恼人又无趣,但不代表情况会一成不变。如果换个方式呢?或许您可以设计一个别出心裁的视窗,让访客不得不输入他们的电邮信箱,成为您的订阅用户。 您需要做的,就是展现出企业的个人风格,让人一眼就能感受到您的创意。您或许可以参考企业家 Ramit Sethi 的作法。他是一位美国私人财经顾问,在自己的确认页面上放了倒数计时和自己的苦瓜脸,别具巧思、让人会心一笑。 就像这样: CTA 是吸引人潮到您的着陆页上的好方法,而且也能帮您和潜在客户建立有趣的交流。同时也能帮助您建立联络人名单,快速扩大名单。 试试直播影片行销吧! 2016 年脸书上的影片有八百多万部,而研究也显示到 2017 年以前,网络上流传的资讯有将近 74% 是以影片为主,由此可见影片已逐渐在网络世界佔有一定市场。 那么如果透过直播影片来行销,岂不是既吸睛又有趣?影片不只能够吸引群众关注,甚至观看影片的人很有可能马上加入成为您的订阅用户! 串流直播无疑有许多好处与优势,而其中最重要的一项就是能让数百甚至数千的人同时收看。不只如此,串流直播除了能让您接触到广大观众群,还能促进您和观众之间的互动。 举例来说,只要善加运用,脸书的串流直播功能可以让您同时连结到许多人,成为您的营销利器之一。而您使用串流直播的同时,也能利用您的直播影片举办线上竞赛。邀请观众参加比赛、请参赛者在留言区留下电子信箱帐号,便能借此新增您的联络人名单。 这种方法快速、简单、有趣,而且让您无须花大钱就能拓展联络人资料库。 推荐好友换红利?怎么想都划算! 只要向好友推荐网页或粉专,就能换得折扣或 30 美元的优惠券,您会不会就此帮忙推荐商品呢?如果您的好朋友也能因此获得红利折扣,是否会让你们都迫不及待地将网页或粉专分享给周遭亲友呢? 这种行销作法只要掌握得宜,就会是有助于提升订阅人数的出色策略。 以礼物篮网站 giftbasketsoverseas.com 为例,只要顾客向朋友推荐他们的商品,就能获得 20 美元的优惠券,而被推荐的人首次消费时也能打八折。 这种推荐换红利的制度可以是带动业绩的推手,而且可能让您立即增加联络人名单。您也可以不定期推出各种优惠,例如打五折的优惠券或是买一送一,以提升消费者回购的意愿,并且让他们乐于向亲朋好友推荐您的商品或服务。 如果上述拓展联络人名单的策略都无法获得您的青睐,您也可以试试博客推广程序或软件,让他们协助推销您的企业、商品或服务。推广程序或软件会在他们的网站上帮您做宣传,您的名号就会在网络各地出现,进而为您招揽更多的邮件联络人,而您只要提供部分商品、报酬,或者其他形式的服务作为交换即可。 最后,无论您决定采取哪一种策略,记得一定要在正确的时间、锁定合适的消费族群,才能从消费者身上获得您预期的反应。


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自动化营销:欢迎邮件系列

自动化营销:欢迎邮件系列

邮件学习园地 • 2017.12.10

自动化营销不只是业界行话,如今俨然成为各行各业奉行的圭臬。 若您已在网站、博客、社群管道等其他各地放上订阅表格,接着需要的就是一套自动化营销流程,帮您发送欢迎邮件给新订阅用户。 时间就是决胜关键,一旦有访客对您的企业感兴趣,立即展开互动就成了刻不容缓的首要任务。 你们当中有些人会回嘴:「我当然知道要规划自动化营销…,但就是挤不出时间啊!而且做这个听起来就很复杂。」这类推拖之词要多少有多少。 如何应用自动化营销 规划自动化营销的目的在节省您宝贵的时间,现在正是我能派上用场的好时候,各位只要跟着一步步实践,当初推托学不会的借口就再也说不出口。我将证明所有企业皆可规划简单的自动化流程,最起码从欢迎邮件开始着手,用来欢迎新订阅者、潜在客户、收件人等。固定每周或每月寄信给新订阅用户的做法早已过时。访客完成订阅邮件的当下,立刻想要获得您的产品或品牌信息,要是您没实时提供所需信息,他们很快就变心找别人。 自动化营销能为企业带来亮眼的投报率,早已有目共睹,也让订阅用户享受绝佳体验。 Nucleus Research 研究机构近期发布一篇研究显示,使用自动化营销的企业,业绩攀升 14.5% 之多,营销经常费用则是省了 12.2%。 先从「欢迎邮件」下手 自动化营销除了能帮您省时省钱、提升业绩,也提供订阅用户愉快的体验。 欢迎邮件系列自动化为用户体验树立准则。 这意谓只要访客浏览您的网站并订阅邮件,您都可以精准掌握他们在什么时候收到特定的邮件。想优化营销绩效时,自动化营销树立的明确准则能协助您鉴别营销问题。若是开启率太低,您可以调整邮件寄送时间,或是更改主旨栏、发件人名称。互动成效不佳时,您也可以修正邮件内容,以及行为召唤链接或按钮 (CTA)。 手动发送欢迎邮件恐怕很难帮您找出邮件哪里可以进行优化,因为每个访客订阅邮件的时间不同,收到欢迎邮件的时间跟邮件内容也都不同。 我真不想听到:「可是我有设定通知啊,每早 9:00 提醒我寄出欢迎邮件……。」万一你请病假?度假中?或是把寄信通知挪到「待办事项」? 替自己节省时间、卸下压力、摆脱多余通知,并且规划欢迎邮件系列,不要再抱持鸵鸟心态了。 只要两三下,轻松搞定自动化营销 这句话大家都听过!我们保证让您轻松规划欢迎邮件系列。 Benchmark 的营销规划流程图提供许多模板,让您轻松上手,驾轻就熟。 我曾计算自己费时多久套用邮件范本,结果我在 15 分钟内完成一套完整的欢迎邮件(模板提供许多诀窍和技巧)。第一次规划总是需要花多一点时间上手,不过,请相信我,看到整套自动化流程上线,您肯定相当自豪! AP Welcome Series From Scratch 学习规划自动化营销 若您正在阅读本文,距离自动化营销上线已经不远了。 接下来,请登入 Benchmark 账户(点我注册新账户),然后准备开工!我们还放上 PDF 档供您下载,您可从中学习如何使用欢迎邮件系列模板: 欢迎新订阅用户 以下是自动化欢迎邮件系列的诀窍与观念: 简单明了:若您属于新手上路,其实一封欢迎信就够了。等到经验慢慢累积,再开始编辑整套自动化流程。 竭诚欢迎:请记住欢迎信的目的在欢迎新订阅用户,不要在第一封信就开始推销产品,除非订阅表格里面即已清楚呈现推销讯息。经营客户关系就像跑一场马拉松,欢迎信的重点在诚挚欢迎订阅者,并由此产生互动。 行为召唤链接或按钮 (CTA):有个大原则务必掌握,信件内容至少放上一个行为召唤链接或按钮,多了便不好。从第一封信秉持此项原则,有助经营长远的客户关系,信中附上您的网站连结、社群管道,或是分享有趣的博客。久而久之,订阅用户渐渐习惯收到您的来信,等到您开始寄送促销邮件,他们就会自然而然打开邮件与您互动。这样一来,也让订阅用户的邮件供货商(Gmail, Outlook等)知道订阅用户与您的邮件互动频繁,确保您的邮件能优先且每次都寄到收件匣,而不是被归类成垃圾邮件。 分析报告:做好欢迎邮件系列之后,过一段时间回头检验成果。如果这是您第一次规划自动化流程,设定30天为一个区间刚刚好。不过回头检验不表示您一定要做些变动,只是给您一个机会考虑哪里有待改进。您可能觉得整套流程运作顺畅,根本没必要更动!若真这么顺利,请延长区间至60-90天。别忘了各式节日或贵公司举办的其他活动,也许您想为某个时节规划别具巧思的欢迎邮件系列。 为各种社群管道、订阅方式量身打造不同的欢迎邮件系列:从您手中最具影响力的管道或订阅方式着手。若是您的大部分订阅用户来自博客或网站,请从这两处开始使用欢迎邮件系列,然后依据影响力轻重依序规划,接下来可能是您的社群媒体或是其他管道。您心中也许存有疑问:「欢迎邮件难道不能够一体适用吗?」当然可以!但我还是建议按照不同管道搜集而来的订阅用户,定制化不同邮件。您不需要大费工夫从头设计,只需要换句话说、换个语气符合不同管道的订阅用户。 额外功用(名单管理):这项功能虽然非必要,但我强烈建议您将「新订阅用户」与「现有订阅用户」分成两类。这种分类不适用于单封欢迎邮件自动化,但要是您规划多封邮件,分成两类的做法便讲得通了。特地把新订阅用户与其他客户分开的重要性何在?下面两个是主要原因: 过滤贪小便宜的订阅用户:若是您打着送赠品的口号吸引人气,肯定有许多人冲着赠品而来踊跃订阅(例:免费报告、PDF、信息图表等)。想从这些人当中找寻潜在客户,您得先把贪小便宜的订阅用户剔除。多封欢迎邮件协助您辨识出优质订阅用户,这群人才是真正对您的产品或服务感兴趣的人,也才会与您寄的信持续互动。欢迎邮件系列接近尾声时,您可加上筛选条件选出与您互动最为热络的订阅用户,并主动将他们分类至「主要订阅者」名单,之后便可对这份名单展开积极销售攻势。这项做法有效剔除那些「一文不值」的订阅用户,让您专注维系真正的潜在客户。 促销活动:假设现在正值淡季期间,您想推出促销方案,冲高本月销售额。将名单分门别类有助您针对新订阅用户寄出好康优惠信息,不仅可以鼓励他们买单,也可避免那些以原价购买的旧客户收到促销邮件。 前不久发布的文章─自动化营销之目标导向名单有更多精髓供您学习。 如前所述,自动化营销看似吓人,而且您可能仅仅因为不知从何着手而放弃。 一步一步慢慢来,先从适合您的流程图开始规划吧! 这也就是为何我们强烈建议您从欢迎邮件系列开始体验自动营销的好处,欢迎邮件简单好操作、有其实质价值,您甚至可以在实作中感受自动化的强大威力。


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